BÁO cáo THỰC tập tốt NGHIỆP NHÀ THUỐC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC* * * * * *

Hà Nội, năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐẠI NAM

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO LIÊN TỤC NGÀNH DƯỢC* * * * * *

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập tại Trường Đại học Đại Nam, em đã nhận được sựquan tâm giúp đỡ của nhà trường, và đến đợt thực tập tốt nghiệp này, được sựđồng ý của Ban giám hiệu và chủ nhà thuốc, em đã được về Thực tập tốt nghiệptại nhà thuốc Việt Pháp I từ tháng 7/2020 đến tháng 9/2020 Đợt thực tập tốtnghiệp này là khoảng thời gian vô cùng quý báu, giúp em được cọ sát với thựctế, tìm hiểu và được vận dụng những kiến thức được học trong sách vở vào thựctế Em đã tích góp được nhiều kinh nghiệm, nhiều bài học quý giá trong thờigian thực tập.

Nhân dịp này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tới Ban Giám hiệu,Quý thầy cô trung tâm đào tạo liên thông ngành Dược Trường Đại học Đại Nam,đã tạo điều kiện cho em có cơ hội được thực tập tại nhà thuốc.

Em xin chân thành cảm ơn Dược sĩ Phan Thị Hằng – dược sỹ phụ tráchchuyên môn nhà thuốc Việt Pháp I - Quầy số 102, số 168 Ngọc Khánh, QuậnBa Đình, TP Hà Nội và các anh chị làm việc tại đây, đã tạo điều kiện cho emđược thực tập, giúp đỡ em có thể hoàn thành kì thực tập này.

Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn tới cô TS Lê Thị Kim Loan đã chỉ bảo,hướng dẫn tận tình cho em trong thời gian làm báo cáo thực tập, để em có thểhoàn thành tốt bản báo cáo thực tập này.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên Thực tập tốt nghiệp

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮTLỜI CẢM ƠN

II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ CƠ SỞ VẬT CHẤT, KỸ THUẬT CỦANTVP I

2.4 Sơ đồ bố trí các khu vực trong Nhà thuốc 102.5 Một số hình ảnh của Nhà thuốc Việt Pháp I 10

III CÁC VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUYTRÌNH THAO TÁC CHUẨN TẠI NTVP I

3.3 Các quy trình thao tác chuẩn (SOP) tại Nhà thuốc 16

/ /Administrator/Downloads/Book1.xlsx - RANGE!_Toc13414076

/ /Administrator/Downloads/Book1.xlsx - RANGE!_Toc13414077

4.4 Ghi chép sổ sách chứng từ tại Nhà thuốc 21

5.4 Giá thuốc, niêm yết giá thuốc 26

6.4 Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý thuốc 30

VII THUỐC THUỘC DANH MỤC THUỐC PHẢI KIỂM SOÁTĐẶC BIỆT (KSĐB)

7.1 Danh mục thuốc KSĐB có bán tại NTVP I 30

9.1 Tư vấn, hướng dẫn sử dụng thuốc an toàn, hợp lý và hiệu quả 439.2 Giám sát phản ứng có hại của thuốc tại Nhà thuốc 46

10.2 Số điện thoại đường dây nóng của cơ sở Y tế Tỉnh/Thành phố 4810.3 Việc đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn của Nhà thuốc 4910.4 Hoạt động Marketing của các hãng thuốc tại Nhà thuốc 49

NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

ĐKKDD Điều kiện kinh doanh dượcDSĐH Dược sỹ Đại học

DSCĐ Dược sỹ Cao đẳngKSĐB Kiểm soát đặc biệtDSLS Dược sỹ lâm sàng

CCHND Chứng chỉ hành nghề dượcNĐ-CP Nghị định Chính phủTT-BYT Thông tư Bộ Y TếQH Quốc hội

SOP Quy trình thao tác chuẩnSYT Sở Y tế

HL Hàm lượngBS Bác sỹBN Bệnh nhân

PHẦN A: ĐẶT VẤN ĐỀ

Thuốc là loại hàng hóa được kiểm soát đặc biệt, dùng để phòng và chữabệnh không thể thiếu trong công tác y tế Việc sử dụng thuốc liên quan trực tiếpđến sức khỏe của người bệnh Chính vì vậy mỗi Dược sĩ khi tham gia điều trịphải nắm vững chuyên môn, phối hợp tư vấn sử dụng thuốc cho bệnh nhân mộtcách an toàn và hiệu quả nhất Cũng vì thế những Dược sĩ tương lai như chúngem cần phải được đi thực tập, tìm hiểu, học hỏi cách tư vấn sử dụng thuốc

Trong thời gian đi thực tập thực tế tại Nhà thuốc Việt Pháp I, em đượctiếp xúc trực tiếp với thuốc, được củng cố lại kiến thức học tập tại trường và còngiúp em nắm chắc hơn về tác dụng, chỉ định, tác dụng phụ, các tương tác củathuốc Biết được vai trò của người Dược sĩ trong Nhà thuốc Hiểu và nắm đượccách phối hợp thuốc trong trị bệnh, cách sắp xếp bố trí thuốc, cách ghi chép cácsổ sách tại Nhà thuốc, biết được cách bảo quản thuốc và được nâng cao khả nănggiao tiếp tư vấn, bán thuốc cho người bệnh… Cùng với đó là nắm rõ được cácquy định, các nguyên tắc chuẩn trong ngành Tạo một nền tảng vững chắc saukhi tốt nghiệp ra trường có thể làm việc tốt hơn

Với thời gian thực tập tại nhà thuốc, em đã bám sát mục tiêu yêu cầu củanhà trường:

- Tìm hiểu mô hình tổ chức, hồ sơ pháp lý, cách quản lý hoạt động củanhà thuốc GPP.

- Các hoạt động của nhà thuốc: Mua, bán, bảo quản, theo dõi chất lượngvà hạn dùng của thuốc, quản lý thuốc phải KSĐB.

- Thực hành kỹ năng giao tiếp, tư vấn lựa chọn và hướng dẫn sử dụngthuốc, đặc biệt hiểu rõ hơn về chức trách, nhiệm vụ của một Dược sỹ Đại học làphụ trách chuyên môn.

Báo cáo thực tập dưới đây, là một quyển tóm tắt lại quá trình học tập saugần 3 năm học tại Trường Đại học Đại Nam và quá trình thực tập tại Nhà thuốcViệt Pháp I Vì thời gian thực tập có hạn, cùng với những kiến thức còn hạn chế,nên bài báo cáo còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự thông cảm và

ko sửa lại số trang trong BC, đã nhắc ở lần 1,2,3) đọc lại ML xem số trang ởphần A là số mấy )

PHẦN B: NỘI DUNG BÁO CÁOI GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP

1.1 Tên cơ sở, địa chỉ thực tập

- Cơ sở thực tập: NHÀ THUỐC VIỆT PHÁP I (NTVP I)

- Địa chỉ: Quầy số 102, số 168 Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, TP Hà Nội- Dược sĩ phụ trách: Phan Thị Hằng

- Số giấy phép: 03- 2484/ ĐKKDD- HNO

- Phạm vi Kinh doanh của Nhà thuốc:

Bán lẻ thuốc thành phẩm (bao gồm cả thuốc dạng phối hợp có chứa dượcchất gây nghiện, thuốc dạng phối hợp có chứa dược chất hướng thần; Thuốcdạng phối hợp có chứa tiền chất; Thuốc độc; Thuốc thuộc danh mục thuốc bịcấm sử dụng trong một số ngành, lĩnh vực.

Ngoài ra, Nhà thuốc còn bán mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, các dụngcụ Y tế đơn giản ….

- Nhà thuốc Việt Pháp I bắt đầu hoạt động từ tháng 6 năm 2015 cho đếnnay đã gần 6 năm Đã và đang tiếp tục phát triển với nhiều loại thuốc mới cùngcách điều trị hiểu quả đã tạo được niềm tin với người bệnh

- Thời gian làm việc: 7h30 - 20h00

1.2 Hồ sơ pháp lý đã có tại Nhà thuốc

1.2.1 Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh

Số: 01A8018521 Đăng ký lần đầu ngày 06 tháng 10 năm 2015

1.2.2 Chứng chỉ hành nghề của người phụ trách chuyên môn

Số 05388/HNO-CCHND, cấp ngày 6/7/2015

1.2.3 Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược

Số: 03- 2484/ ĐKKDD- HNO/ĐC cấp điều chỉnh lần 1 do Giám đốc Sở Ytế Hà Nội cấp ngày 09 tháng 10 năm 2018

1.2.4 Giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn GPP- thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc

1.2.5 Giấy chứng nhận xác nhận hoàn thành đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môncủa Dược sỹ phụ trách chuyên môn Phan Thị Hằng

1.3 Ảnh biển hiệu Nhà thuốc Việt Pháp I

II VẤN ĐỀ NHÂN SỰ CƠ SỞ VẬT CHẤT, KỸ THUẬT CỦA NTVP I 2.1 Vấn đề nhân sự

- Dược sĩ phụ trách chuyên môn (DSPTCM), chịu trách nhiệm chính tạiNhà thuốc Việt Pháp I là Dược sỹ Đại học (DSĐH) Phan Thị Hằng

- Hai nhân viên bán hàng (NVBH) là Dược sỹ Cao đẳng (DSCĐ): PhạmThị Liên và Hà Thị Huyền

- Sinh viên thực tập Nguyễn Thị Hồng - Lớp: LTCD 10-09 - Trường Đạihọc Đại Nam

DSPTCM tại NTVP I, thường xuyên có mặt trong thời gian Nhà thuốchoạt động và chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của cơ sở Trựctiếp tham gia bán các thuốc phải kê đơn, tư vấn cho người mua Kiểm tra chấtlượng thuốc mua về, thuốc bảo quản tại Nhà thuốc Thường xuyên cập nhật kiếnthức chuyên môn, văn bản quy phạm pháp luật về hành nghề dược Đào tạo,hướng dẫn các nhân viên tại cơ sở bán lẻ về chuyên môn cũng như đạo đức hànhnghề.

- Các NVBH tại Nhà thuốc Việt Pháp I đều có trình độ chuyên môn làDSCĐ đáp ứng đủ yêu cầu về chuyên môn, có sức khỏe tốt, trang phục đúng quyđịnh của Nhà thuốc, được đào tạo cập nhật kiến thức chuyên môn về pháp luậtđầy đủ Tất cả các nhân viên được huấn luyện và thực hiện đúng các nguyên tắcGPP của một Nhà thuốc đạt tiêu chuẩn Luôn có thái độ hòa nhã lịch sự khi tiếpxúc với khách hàng Đặc biệt tư vấn, điều trị cho bệnh nhân rất hiệu quả.

- Nhà thuốc Việt Pháp I chia làm hai ca bán hàng, mỗi ca có DSĐH PhanThị Hằng trực tiếp tư vấn bán hàng và một.NVBH

+ Ca 1: Từ 7h30 đến 15h + Ca 2: Từ 15h đến 20h

- Em là sinh viên thực tập nên sẽ giúp đỡ dọn vệ sinh, sắp xếp thuốc dướisự chỉ dẫn của Dược sĩ phụ trách và các chị tại Nhà thuốc Đồng thời quan sáthọc hỏi cách tư vấn bán hàng, giao tiếp với người bệnh Xem thuốc và học các

2.2 Cơ sở vật chất, kỹ thuật

2.2.1 Địa điểm Nhà thuốc Việt Pháp I

- Địa chỉ Nhà thuốc: Quầy số 102, số 168 Ngọc Khánh, Quận Ba Đình, TPHà Nội.

- Nhà thuốc Việt Pháp I có địa điểm cố định, riêng biệt,vì là nhà thuốc chỉđể bán hàng nên không chung với sinh hoạt gia đình, cũng chỉ bán thuốc vànhững sản phẩm được phép bán tại nhà thuốc NTVP I, được bố trí một cáchkhoa học, đúng quy định, an toàn, cách xa nguồn ô nhiễm Xây dựng chắc chắn,vệ sinh sạch sẽ, có nền đá hoa, trần bê tông, tường và cửa kính chắc chắn để bảoquản thuốc Phòng đủ sáng, nhưng không để thuốc bị tác động bởi ánh sáng mặttrời.

2.2.2 Diện tích

- Tổng diện tích của Nhà thuốc Việt Pháp I là 24 m2 và chia thành các khuvực như sau:

+ Khu vực tủ trưng bày hàng hóa

+ Khu bàn tư vấn đón tiếp để trao đổi thông tin với khách hàng+ Khu vực ra lẻ thuốc và ghế ngồi chờ của khách hàng.

+ Khu vực rửa tay cho nhân viên nhà thuốc và người mua thuốc.

+ Khu tủ đựng thực phẩm chức năng, dụng cụ y tế để riêng, không ảnhhưởng đến thuốc.

2.3 Trang thiết bị có trong Nhà thuốc

- Nhà thuốc có đủ tủ, quầy, giá kệ để trưng bầy, bảo quản thuốc: có 04 tủkính, trong đó có 02 tủ thuốc tân dược, 01 tủ mỹ phẩm, 01 tủ thực phẩm bảo vệsức khỏe ( TPBVSK)

- 01 tủ quay trước mặt, 01 tủ quay ngang có lối ra vào để giao dịch vớikhách hàng và ra lẻ thuốc.

- Có tủ bày bán TPBVSK ghi biển hiệu “Thực phẩm chức năng”, có tủ dụngcụ y tế

Nhiệt (ẩm) kế tự ghi để kiểm tra nhiệt độ, độ ẩm hàng ngày

Điều hòa Panasonic 12000 BTU có tại nhà thuốc

Tủ lạnh Sanyo 150 lít để bảo quản những thuốc yêu cầu bảo quản trong tủ lạnh

- Ngoài ra tại Nhà thuốc Việt Pháp I còn có quạt treo tường, máy tính có kết nối intenet và camera giám sát, đèn điện thắp sáng…

- Các dụng cụ ra lẻ thuốc như: Kéo cắt thuốc bằng inox, khay inox, túi PE, máy tính để tính tiền …phục vụ cho việc bán lẻ thuốc.

2.4 Sơ đồ bố trí các khu vực trong Nhà thuốc

2.5 Một số hình ảnh của Nhà thuốc Việt Pháp IẢnh tủ thuốc

Lối vào

NHÀ THUỐC VIỆT PHÁP IBàn

Thuốc kê đơn

Bồn nước

Thuốc KSĐBThuốc không kê đơn

Mỹ phẩm

Thực phẩm chức năng

Tủ đựng thuốc không kê đơn

Tủ đựng thuốc kê đơn

III CÁC VĂN BẢN, TÀI LIỆU CHUYÊN MÔN, SỔ SÁCH, QUY TRÌNHTHAO TÁC CHUẨN TẠI NTVP I

3.1 Các văn bản tài liệu chuyên môn

3.1.1 Các văn bản pháp quy về hành nghề Dược

- Luật Dược số 105/2016/QH13 Ngày 06/04/2016

- Nghị định số 54/2017/NĐ- CP Ngày 08 tháng 05 năm 2017: quy địnhchi tiết một số điều và biện pháp thi hành luật Dược

- Nghị định 176/2013/NĐ- BYT: Quy định xử phạt vi phạm hành chínhtrong linh vực Y tế

- Thông tư số 07/2017/TT- BYT ngày 03/05/2017: ban hành danh mụcthuốc không kê đơn.

- Thông tư 20/2017/TT- BYT ngày 10/05/2017: Quy định chi tiết một sốđiều của Luật Dược và Nghị định số 54/2017/NĐ-CP ngày 08/05/2017 của chínhphủ về thuốc và nguyên liệu làm thuốc phải kiểm soát đặc biệt.

- Thông tư 06/2017 /TT- BYT: Danh mục thuốc độc và danh mục làmthuốc

- Thông tư 52/2017/TT- BYT ngày 29/12/2017: Quy định về đơn thuốc vàviệc kê đơn thuốc hóa dược sinh phẩm trong điều trị ngoại trú

- Thông tư 01/2018/TT-BYT ngày 18/1/2017: Quy định ghi nhãn thuốc,nguyên liệu làm thuốc và tờ hướng dẫn dùng thuốc

- Thông tư 02/2018/TT- BYT ngày 22 tháng 01 năm 2018: Quy định về“Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc”.

- Thông tư 19/2018/TT-BYT ngày 30 tháng 8 năm 2018: Ban hành danhmục thuốc thiết yếu

- Thông tư 36/2018/TT- BYT ngày 22 tháng 11 năm 2018: Quy định vềthực hành tốt bảo quản thuốc, nguyên liệu làm thuốc

- Thông tư 43/2014/TT-BYT: Quy định về quản lý thực phẩm chức năng - Thông tư 07/2017/TT-BYT ban hành ngày 03/05/2017: Quy định vềdanh mục thuốc không kê đơn.

3.1.2 Tài liệu chuyên môn

- Tại Nhà thuốc Việt Pháp I có đầy đủ các tài liệu, hướng dẫn sử dụngthuốc và các quy chế Dược hiện hành Để người bán lẻ có thể tra cứu và sử dụngkhi cần.

- Một số tài liệu có tại Nhà thuốc Việt Pháp I như: Thuốc biệt dược vàcách sử dụng; Tương tác thuốc và chú ý khi chỉ định; Y học Việt Nam; Sổ taythầy thuốc thực hành tập 1, tập 2; Dược thư quốc gia; Quyển hướng dẫn sử dụngkháng sinh an toàn hợp lý; Quyển các văn bản quản lý nhà nước liên quan đếnngành dược…Ngoài ra còn có máy tính kết nối mạng để tra các thông tin khi cầnthiết.

3.2 Sổ sách tại Nhà thuốc

- Nhà thuốc Việt Pháp I quản lý hàng hóa rất chặt chẽ bằng phần mềmtrên máy tính và sổ sách Việc nhập, xuất, tồn kho, theo dõi số lô, hạn dùng,nguồn gốc của thuốc và các thông tin khác có liên quan được ghi rất cụ thể trongsổ sách.

Hồ sơ sổ sách lưu trữ ít nhất một năm kể từ khi hết hạn dùng thuốc

4 Sổ theo dõi nhập xuất thuốc kê đơn BM.GPP – 04

6 Sổ theo dõi nhập xuất thuốc không kê đơn BM.GPP – 06

8 Sổ theo dõi thuốc bị đình chỉ lưu hành BM.GPP – 08

10 Sổ theo dõi nhiệt độ, độ ẩm Nhà thuốc BM.GPP – 1011 Sổ theo dõi khiếu nại của bệnh nhân BM.GPP – 11

13 Sổ theo dõi xuất, nhập, tồn kho thuốc phải kiểm soát đặc biệt BM.KSĐB – 0114 Sổ theo dõi thông tin chi tiết khách hàng BM.KSĐB – 02

Hình ảnh một số sổ sách hiện đang sử dụng tại Nhà thuốc:

Bổ sung các bìa sổ + 1 trang nội dung ghi chép trong sổ ( chị kê ở trên có 13 sổ)

3.3 Các quy trình thao tác chuẩn (SOP) tại Nhà thuốc

Tại Nhà thuốc Việt Pháp I, DSPTCM đã xây dựng và thực hiện 10 quy trìnhthao tác chuẩn Các SOP của Nhà thuốc do Dược sĩ phụ trách chuyên môn phêduyệt và ký ban hành DSĐH Phan Thị Hằng hướng dẫn, tập huấn về các SOPcho nhân viên và nhân viên Nhà thuốc sẽ áp dụng và thực hiện đầy đủ các quytrình.

Các quy trình thao tác chuẩn của Nhà thuốc:

1 Quy trình mua và kiêm soát chất lượng

2 Quy trình bán thuốc, thông tin hướng

dẫn sử dụng thuốc kê đơn SOP02.GPP 02/08/20183 Quy trình bán thuốc, thông tin và tư vấn

hướng dẫn sử dụng thuốc không kê đơn SOP03.GPP 02/08/20184 Quy trình kiểm kê và kiểm soát chất

5 Quy trình giải quyết đối với thuốc bị

khiếu nại hoặc thu hồi SOP05.GPP 02/08/20186 Quy trình bảo quản sắp xếp hàng hóa SOP06.GPP 02/08/20187 Quy trình đào tạo nhân viên SOP07.GPP 02/08/20188 Quy trình vệ sinh Nhà thuốc SOP08.GPP 02/08/20189 Quy trình ghi chép nhiệt độ, độ ẩm SOP09.GPP 02/08/201810 Quy trình quản lý thuốc phải kiểm soát

Hình ảnh SOP tại nhà thuốc:

IV CÁC HOẠT ĐỘNG MUA THUỐC 4.1 Cách dự trù mua thuốc

- Nhân viên bán hàng tại Nhà thuốc Việt Pháp I thường xuyên kiểm tra vàtheo dõi số lượng thuốc còn tồn tại Nhà thuốc, thuốc sắp hết sẽ ghi vào sổ dự trùđể đặt hàng.

- Nhà thuốc Việt Pháp I lập kế hoạch mua thuốc thường kỳ, hàng tuần,hàng tháng hoặc theo nhu cầu thực tế thuốc hết nhiều để nhập

- Khi mua thuốc Nhà thuốc Việt Pháp I sẽ căn cứ vào những loại thuốc màkhách hàng sử dụng nhiều và dựa vào cơ cấu bệnh tật, nhu cầu thị trường tại thờiđiểm đó

Ví dụ: Trong thời điểm đó có dịch bệnh theo mùa sốt xuất huyết, zonathần kinh, thủy đậu sốt virut, dịch Covid… thì Nhà thuốc luôn lập dự trù muacác loại thuốc đó kịp thời, theo dõi số lượng tồn nếu hết sẽ nhập để tránh trườnghợp để hết sạch thuốc, không có thuốc bán cho người bệnh Cũng tùy thuộc vàovốn, khả năng tài chính của Nhà thuốc mà lượng hàng hóa đặt mua ít hay nhiều.

4.2 Nguồn gốc của thuốc

 Lựa chọn phương thức mua hàng

Nhà thuốc Việt Pháp I luôn nhập thuốc tại các cơ sở kinh doanh thuốc hợppháp Trực tiếp đi tìm hiểu, lấy hàng tại trung tâm bán buôn dược phẩm: Trungtâm dược phẩm HAPU, chợ thuốc Ngọc Khánh…

VD: Quầy 341, Công ty Cổ phần Dược phẩm DTA Việt Nam; Quầy 514,

Công ty Dược liệu TW2…Ở chợ thuốc HaPulico số 1 Nguyễn Huy Tưởng Nhà thuốc Việt Pháp I đã ký một số hợp đồng mua thuốc với các Công ty,hãng thuốc uy tín để có chính sách tốt nhất về giá cả như: Công ty Traphaco,CTCP Dược Hậu Giang, Sanofi, Mega, Công ty Dược phẩm Hoa Linh….

Một số trình dược viên của các Công ty Dược sẽ đến Nhà thuốc Việt PhápI để giới thiệu sản phẩm thuốc Nhà thuốc có thể mua thuốc, nếu thấy thuốc đóNhà thuốc mình có nhu cầu, khách hàng của mình đang cần và Công ty đó có uytín, chất lượng sản phẩm tốt, giá cả hợp lý.

 Lựa chọn nhà cung cấp

- Lựa chọn các nhà cung cấp có uy tín, đảm bảo chất lượng thuốc trongquá trình kinh doanh, vận chuyển giao hàng: Giao hàng đúng thời gian, kịp thờikhi cần Có những chính sách tốt, khuyến mại, cũng như khi khách hàng khiếunại phải hỗ trợ giải thích rõ ràng cho khách hàng…

- Các nhà cung cấp thường xuyên của Nhà thuốc Việt Pháp I như: DKSH;Zuelig; Công ty Dược Hải Dương; Traphaco; Công ty Dược Nam Hà; Công tyDược Tuệ Linh, Hà Tây…

Nhận xét: Nhà thuốc thực hiện việc mua thuốc rất tốt, dự trù đủ và dư ít,

không để trường hợp thiếu thuốc khi bán đơn hoặc tư vấn, cũng không có tìnhtrạng thuốc dư quá nhiều dẫn đến hang cận date Các mặt hàng đều có hóa đơn,xuất xứ rõ ràng.

- Hình ảnh mẫu hóa đơn mua thuốc tại nhà thuốc Việt Pháp I

4.3 Kiểm soát chất lượng thuốc

Tại Nhà thuốc Việt Pháp I, nhân viên đã tiến hành kiểm tra chất lượng

thuốc khi thuốc được nhập về, nội dung cụ thể như sau:

- Kiểm soát chất lượng khi nhập:

Khi nhà cung cấp giao hàng, nhân viên nhà thuốc phải kiểm tra xem cóđúng chủng loại, số lượng thuốc mà nhà thuốc đã đặt hàng hay không (kiểm tratên thuốc, nồng độ hoặc hàm lượng, dạng bào chế, quy cách đóng gói, xuất xứ;số lượng đặt mua xem có đúng yêu cầu của nhà thuốc hay không)

Nếu thuốc đúng chủng loại, số lượng với đơn đặt hàng, nhân viên nhàthuốc sẽ tiếp tục thực hiện kiểm tra các nội dung:

+ Kiểm tra tính hợp pháp: Thuốc được giao phải có Hóa đơn giá trị giatăng kèm theo, trên hóa đơn giá trị gia tăng phải đầy đủ các nội dung: Tên, địachỉ, mã số thuế người bán, người mua; tên thuốc, số lượng, đơn giá, thành tiền,số tiền chiết khấu, thuế suất, số tiền thanh toán; chữ ký bên bán hàng

+ Kiểm tra, đối chiếu tên thuốc, số lượng trên hóa đơn với tên thuốc, số

+ Kiểm tra sự thống nhất giữa các bao bì ngoài và bao bì bên trong, bao bìtrực tiếp

+ Kiểm tra nhãn thuốc: Nhãn thuốc phải được thể hiện ở vị trí khi quan sátcó thể nhận biết được dễ dàng, rõ ràng, không mờ nhòe, đầy đủ các nội dungtheo quy định (gồm tên thuốc; dạng bào chế; thành phần, hàm lượng, khối lượnghoặc nồng độ của dược chất, dược liệu trong công thức thuốc; quy cách đónggói; số giấy đăng ký lưu hành hoặc số giấy phép nhập khẩu (nếu có); sốlô sản xuất, ngày sản xuất, hạn dùng của thuốc, tiêu chuẩn chất lượng, điều kiệnbảo quản thuốc; các dấu hiệu lưu ý và khuyến cáo khi dùng thuốc; tên cơ sở sảnxuất thuốc, địa chỉ cơ sở sản xuất thuốc; tên, địa chỉ của cơ sở nhập khẩu (đốivới thuốc nhập khẩu); xuất xứ của thuốc).

 Nếu thuốc đảm bảo chất lượng theo các nội dung kiểm tra trên,nhân viên nhà thuốc báo cáo Dược sỹ phụ trách, ghi vào sổ nhập kho và sổ theodõi chất lượng của thuốc.

 Nếu thuốc không đúng chủng loại, không đúng số lượng giữa thựctế với hóa đơn và với đơn đặt hàng, không đúng dạng bào chế, hàm lượng,NTVPI sẽ để ra khu vực chờ xử lý, liên hệ với nhà phân phối để đổi hàng, trả lạihàng hoặc lấy bù thêm số lượng hàng.

Nhận xét: Trong đợt thực tập tháng 8, nhà thuốc đã nhận một đơn hàng

khi nhà thuốc đặt mua thuốc đặt trĩ Protolog, công ty đã giao dạng thuốc mỡTuýp bôi Nhà thuốc đặt 5 Hộp Ymugel, công ty lại giao 10 hộp Đặc biệt, cóthuốc giao khi hạn dùng còn rất ngắn còn 3 tháng như thuốc viên nén Priperan10mg.

Những trường hợp như vậy nhân viên nhà thuốc đã để riêng khu vực chờxử lý, DSPTCM đã gọi điện và trả lại hàng cho công ty.

4.4 Ghi chép sổ sách chứng từ tại Nhà thuốc

- Khi nhập thuốc về nhà thuốc Việt Pháp I sẽ đối chiếu hóa đơn chứng từ,và hóa đơn luôn được lưu lại, nhập số lượng hàng vào sổ theo dõi và vào phầnmềm của nhà thuốc và ghi lại đầy đủ vào sổ nhập thuốc các thông tin theo mẫu.

- Hóa đơn mua hàng được lưu theo năm Các hóa đơn mua thuốc, hóa đơn

4.5 Trình bày và sắp xếp thuốc mới nhập

Các thuốc mới nhập về sau khi kiểm nhập xong sẽ được nhân viên nhà thuốcdán giá lên từng hộp theo đơn vị đóng gói nhỏ nhất, sau đó sắp xếp theo đúngnguyên tắc (nội dung sắp xếp được trình bày ở mục 6.1) Ngoài đúng nguyên tắc,thì yêu cầu phải sắp xếp đẹp, ngăn nắp, có tính thẩm mỹ, thu hút người nhìn

V CÁC HOẠT ĐỘNG BÁN THUỐC 5.1 Giao tiếp, tư vấn sử dụng thuốc

- Chuẩn bị: Vệ sinh Nhà thuốc sạch sẽ, sắp xếp gọn gàng ngăn nắp, có bàntư vấn, ghế ngồi cho bệnh nhân chờ mua thuốc cần tư vấn

- Nhân viên Nhà thuốc mặc áo đồng phục (áo Blu trắng), đeo thẻ nhânviên.

- Nhân viên Nhà thuốc khi gặp khách hàng luôn chào hỏi nhiệt tình, thểhiện qua ánh mắt, nụ cười, lời nói, luôn cởi mở, hòa nhã tạo ấn tượng với khách.

- Giao tiếp với khách hàng để biết thông tin, nhu cầu, nguyện vọng, tìnhhình sức khỏe và nhiều vấn đề khác trong cuộc sống, để có thể tư vấn một cáchhiểu quả nhất Tư vấn đúng, đảm bảo hiểu quả điều trị và phù hợp với nhu cầucủa người mua

- Xác định rõ trường hợp nào cần tư vấn, Dược sĩ chuyên môn sẽ tư vấn,hướng dẫn cụ thể cho người bệnh Cung cấp tư vấn cho người mua về thông tin