1. Trang chủ
  2. Luận Văn - Báo Cáo

Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng một số khóa học đặc thù tại Cung Văn hóa Thiếu nhi Quảng Ninh

102 41 0
Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng một số khóa học đặc thù tại Cung Văn hóa Thiếu nhi Quảng Ninh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 02/01/2021, 15:23

Xem thêm:

Mục lục

  • DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1.1 Tính cấp thiết của đề tài

    • 1.2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

    • 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

    • 1.4 Phương pháp nghiên cứu

    • 1.5 Cấu trúc bài nghiên cứu

    • CHƯƠNG 1: Lý thuyết chung về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ đào tạo

      • 1.1 Khái quát về các hoạt động dịch vụ đào tạo

        • 1.1.1 Các hoạt động đào tạo

        • 1.1.2 Khái niệm dịch vụ đào tạo

        • 1.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ đào tạo

        • 1.2.2 Chất lượng dịch vụ

        • 1.3 Khái quát về sự hài lòng của khách hàng

          • 1.3.1 Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng

          • 1.3.2 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

          • 1.3.3 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ

            • 1.3.3.1 Mô hình chất lượng chức năng và chất lượng kỹ thuật Gronroos

            • 1.3.3.2 Mô hình lý thuyết về chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI)

            • 1.3.3.3 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL

            • 1.3.3.4 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVPERF

            • CHƯƠNG 2: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng một số khóa học đặc thù tại cung văn hóa thiếu nhi quảng ninh

              • 2.1 Giới thiệu về Cung Văn hóa Thiếu nhi Quảng Ninh

              • 2.2 Phương pháp nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng được sử dụng trong bài nghiên cứu

                • 2.2.1 Mô hình nghiên cứu

                • 2.2.2 Các giả thuyết của mô hình

                • 2.3 Tiến trình nguyên cứu

                  • 2.3.1 Quá trình triển khai nghiên cứu

                    • 2.3.1.1 Quy trình nghiên cứu

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan