Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu thông tin đến các bạn cái nhìn tổng quát về học phần Tiếp thị dịch vụ như thời gian, phân bố chương trình, tóm tắt nội dung, các yêu cầu cần thiết để học tập môn học này hiệu quả hơn.
BM01.QT02/ĐNTĐT TRƯỜNG ĐH NGOẠI NGỮ TIN HỌC TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc _ ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT HỌC PHẦN 1. Thông tin chung về học phần Tên học phần: Tiếp Thị Dịch Vụ (Services Marketing) Mã số học phần: Số tín chỉ học phần: 1425182 2 tín chỉ Thuộc chương trình đào tạo của bậc, ngành: Đại học chính quy, ngành Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế Số tiết học phần: Nghe giảng lý thuyết : 15 tiết Làm bài tập trên lớp : 5 tiết Thảo luận : 5 tiết Hoạt động theo nhóm : 5 tiết Tự học : 60 giờ Đơn vị phụ trách học phần: Bộ môn / Khoa: Tiếp thị/ Khoa Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế 2. Học phần trước: Tiếp Thị Căn Bản 3. Mục tiêu của học phần: Mục tiêu của mơn học là nhằm giới thiệu, thảo luận và phân tích các chủ đề quan trọng của kinh doanh dịch vụ một ngành chiếm tỷ trọng ngày càng cao trong hầu hết các nền kinh tế phát triển 4. Chn đâu ra: ̉ ̀ Kiến thức Nội dung Đáp ứng CĐR CTĐT 4.1.1 Hiểu biết và giải thích được mơt sơ ki ̣ ́ ến thức K1 nền về tiếp thị dịch vụ 4.1.2 Đánh giá đúng vai trò của nhân viên và khách K2 hàng trong việc chuyển giao dịch vụ, sự thỏa mãn khách hàng và việc phục hồi dịch vụ 4.1.3 Phân biệt khác biệt marketing trong K3 lĩnh vực dịch vụ so với các tổ chức sản xuất hàng Kỹ năng hóa 4.2.1 Sử dụng kiến thức Tiếp Thị Dịch Vụ để đánh S1 giá một bản kế hoạch Tiếp thị trong ngành Dịch vụ 4.2.2 Vận dụng thích hợp những từ khóa, ngơn ngữ S2 đặc trung của ngành Tiếp Thị Dịch Vụ 4.2.3 Sử dụng kiến thức mơn để đánh giá được chất S3 Thái độ lượng dịch vụ của một dịch vụ cụ thể 4.3.1 Xây dựng tac phong chuyên nghiêp trong h ́ ̣ ọc A1 tập và cuộc sống, hăng hái đóng góp xây dựng bài học 4.3.2. Xây dựng tinh thần làm việc nhóm, tổ chức A2 thảo luận 4.3.3 Hinh thanh thoi quen đ ̀ ̀ ́ ọc, nghiên cứu tài liệu A3 thêm ở nhà 5. Mơ tả tóm tắt nội dung học phần: Mơn Tiếp Thị Dịch Vụ được thiết kế nhằm cung cấp cho sinh viên các kiến thức chun sâu về marketing: marketing dịch vụ, dịch vụ dành cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ và dịch vụ cho doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất hàng hóa. Mơn học đề cập đến các khái niệm cốt lõi liên quan đến marketing dịch vụ, q trình cung cấp dịch vụ, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng trong sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ, giá cả và cách phục hồi dịch vụ Ngồi ra, mơn học cịn đề cập một yếu tố quan trọng khác trong ngành dịch vụ, đó là con người ( khách hàng và nhân viên cung cấp dịch vụ) cùng với cách hướng dẫn, huấn luyện sao cho yếu tố này hiểu đúng về vai trị của mình trong ngành dịch vụ 6. Nhiệm vụ của sinh viên: Tham dự tối thiểu 80% số tiết học lý thuyết Tham gia đầy đủ 100% giờ thực hành/thí nghiệm/thực tập và có báo cáo kết quả Thực hiện đầy đủ các bài tập nhóm/ bài tập và được đánh giá kết quả thực hiện Tham dự kiểm tra giữa học kỳ Tham dự thi kết thúc học phần Chủ động tổ chức thực hiện giờ tự học 7. Đánh giá kết quả học tập của sinh viên: 7.1. Cách đánh giá Sinh viên được đánh giá tích lũy học phần như sau: TT Điểm thành phần Quy định Trọng số Mục tiêu Điểm phát biểu Tham dự và phát biểu trong 80% 10% 4.1 đến 4.3 Điểm bài tập Điểm kiểm tra giữa kỳ tổng số tiết 3 5 bài tập về nhà Thi tự luận (75 phút), không tham 10% 20% 4.1 đến 4.3 4.1 đến 4.3 Điểm thi kết thúc học phần khảo tài liệu Thi tự luận (75 phút), khơng tham 60% 4.1 đến 4.3 khảo tài liệu Bắt buộc dự thi 8.2. Cách tính điểm Điểm đánh giá thành phần và điểm thi kết thúc học phần được chấm theo thang điểm 10 (từ 0 đến 10), làm trịn đến 0.5. Điểm học phần là tổng điểm của tất cả các điểm đánh giá thành phần của học phần nhân với trọng số tương ứng. Điểm học phần theo thang điểm 10 làm trịn đến một chữ số thập phân. 8. Tài liệu học tập: 8.1. Giáo trình chính: [1] Essentials of Services Marketing, Vochen Wirtz, Patricia Chew, Christopher Lovelock, Pearson, 2012 8.2. Tài liệu tham khảo: [2] Financial services marketing: An International Guide to Principles and Practice, Christine Ennew and Nigel Waite, 2nd Ed, New York : Routledge, 2013. [3] Services Marketing, Saiki Danyi, Oxford Book Company, 2009 [4] The financial services marketing handbook : tactics and techniques that produce results / Evelyn Ehrlich and Duke Fanelli. 2nd ed. Hoboken, N.J : Bloomberg Press, 2012 Ngày 15 tháng 06 năm 2015 Ngày 15 tháng 06 năm 2015 Ngày 15 tháng 06 năm 2015 Trưởng khoa Tổ trưởng Bộ mơn Người biên soạn (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) HUFLIT, ngày tháng 06 năm 2015 Ban giám hiệu ** Ghi chú: Đề cương có thể thay đổi tuỳ theo tình hình thực tế giảng dạy ... 5. Mơ tả tóm tắt nội dung? ?học? ?phần: Mơn? ?Tiếp? ?Thị? ?Dịch? ?Vụ? ?được thiết kế nhằm cung cấp cho sinh viên các kiến thức chun sâu về marketing: marketing? ?dịch? ?vụ, ? ?dịch? ?vụ? ?dành cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực? ?dịch? ?vụ? ?... người tiêu dùng trong sử dụng? ?dịch? ?vụ, chất lượng? ?dịch? ?vụ, giá cả và cách phục hồi? ?dịch? ?vụ Ngồi ra, mơn? ?học? ?cịn? ?đề? ?cập một yếu tố quan trọng khác trong ngành? ?dịch? ?vụ, đó là con người ( khách hàng và nhân viên cung cấp? ?dịch? ?vụ) cùng với cách hướng dẫn, huấn luyện sao cho yếu tố ... marketing: marketing? ?dịch? ?vụ, ? ?dịch? ?vụ? ?dành cho doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực? ?dịch? ?vụ? ? và? ?dịch? ?vụ cho doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất hàng hóa. Mơn? ?học? ?đề cập đến các khái niệm cốt lõi liên quan đến marketing? ?dịch? ?vụ, q trình cung cấp? ?dịch? ?vụ, nghiên cứu hành vi