(Luận văn thạc sĩ) tác động của các yếu tố kỹ năng cứng và các yếu tố kỹ năng mềm đến kết quả công việc của kỹ sư bán hàng lĩnh vực máy và thiết bị công nghiệp tại khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH QUẢN THỊ KIỀU THANH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “CỨNG” VÀ CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “MỀM” ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA KỸ SƯ BÁN HÀNG LĨNH VỰC MÁY VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH QUẢN THỊ KIỀU THANH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “CỨNG” VÀ CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “MỀM” ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA KỸ SƯ BÁN HÀNG LĨNH VỰC MÁY VÀ THIẾT BỊ CƠNG NGHIỆP TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUANG THU Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Quang Thu Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố công trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 10 năm 2013 Người thực luận văn Quản Thị Kiều Thanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu tài liệu 1.4.2 Phương pháp thực .3 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Khái niệm kỹ “cứng” kỹ “mềm” công việc .6 2.3 Sự khác biệt tầm quan trọng kỹ “cứng” kỹ “mềm” công việc 2.4 Các yếu tố kỹ cứng yếu tố kỹ mềm công việc nghiên cứu trước .9 2.4.1 Nghiên cứu giới .9 2.4.2 Nghiên cứu Việt Nam 15 2.5 Lý thuyết kết công việc (job performance) mối liên hệ kỹ công việc kết công việc 16 2.6 Tổng quan công việc bán hàng kỹ thuật (Sales Engineering) vai trò kỹ sư bán hàng (Sales Engineer) 19 2.7 Tóm tắt 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Giới thiệu 22 3.2 Nghiên cứu định tính kết 23 3.3 Nghiên cứu định lượng kết 24 3.3.1 Mẫu nghiên cứu .24 3.3.2 Phương pháp quy trình thu thập liệu .26 3.3.3 Đo lượng thuộc tính nghiên cứu 26 3.3.4 Đánh giá nhóm yếu tố kỹ cơng việc kết công việc Kỹ sư bán hàng 30 3.3.5 Các yếu tố kỹ công việc kết công việc SE 37 3.3.6 Các yếu tố cá nhân kết công việc Kỹ sư bán hàng 45 3.4 Tóm tắt 53 CHƯƠNG 4: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN .54 4.1 Giới thiệu 54 4.2 Kết nghiên cứu 54 4.3 Hàm ý cho nhà quản lý doanh nghiệp .57 4.3.1 Các yếu tố kỹ quan trọng cần có kỹ sư bán hàng 57 4.3.2 Các yếu tố kỹ quan trọng tác động đến kết công việc kỹ sư bán hàng .59 4.3.3 Sự khác biệt kết cơng việc kỹ sư bán hàng nhóm yếu tố cá nhân 61 4.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảy nhóm kỹ thuộc tính kỹ người kỹ sư làm việc môi trường đa ngành nghiên cứu Nguyen (1998) 10 Bảng 2.2: Khung kỹ công việc ACCI (2002) 14 Bảng 3.1: Tiến độ thực hiên nghiên cứu 22 Bảng 3.2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 25 Bảng 3.3: Thang đo yếu tố kỹ “cứng” công việc SE 27 Bảng 3.4: Thang đo yếu tố kỹ “mềm” công việc SE 28 Bảng 3.5: Thang đo kết công việc kỹ sư bán hàng 30 Bảng 3.6: Kết EFA thang đo yếu tố kỹ “cứng” công việc SE 32 Bảng 3.7: Kết EFA thang đo yếu tố kỹ “mềm” công việc SE 33 Bảng 3.8: Kết EFA thang đo kết công việc SE .34 Bảng 3.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 35 Bảng 3.10: Ký hiệu biến nghiên cứu 39 Bảng 3.11: Trung bình thuộc tính kỹ công việc SE 39 Bảng 3.12: Mối quan hệ tương quan tuyến tính kết công việc với yếu tố kỹ 40 Bảng 3.13: Kiểm định đa cộng tuyến 41 Bảng 3.14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 42 Bảng 3.15: Các yếu tố kỹ công việc tác động vào kết công việc Kỹ sư bán hàng .43 Bảng 3.16: Thống kê kết cơng việc theo nhóm giới tính 45 Bảng 3.17: Kiểm định Independent Samples Test khác biệt kết cơng việc theo giới tính .46 Bảng 3.18: Thống kê mô tả kết cơng việc SE theo nhóm tuổi 46 Bảng 3.19: Kiểm định đồng .47 Bảng 3.20: Phân tích ANOVA kết cơng việc theo nhóm tuổi .47 Bảng 3.21: Phân tích ANOVA sâu nhóm tuổi .47 Bảng 3.22: Thống kê mô tả kết công việc SE theo thâm niên công tác 48 Bảng 3.23: Kiểm định đồng 49 Bảng 3.24: Phân tích ANOVA kết công việc theo thâm niên công tác .49 Bảng 3.25: Phân tích ANOVA sâu nhóm thâm niên công tác .49 Bảng 3.26: Thống kê mô tả kết công việc SE theo thu nhập .50 Bảng 3.27: Kiểm định đồng 51 Bảng 3.28: Phân tích ANOVA kết cơng việc theo thu nhập 51 Bảng 3.29: Phân tích ANOVA sâu nhóm thu nhập .51 Bảng 3.30: Kiểm định đồng 52 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Qui trình thực nghiên cứu Hình 3.1: Các yếu tố kỹ “cứng” yếu tố kỹ “mềm” công việc tác động vào kết công việc Kỹ sư bán hàng 38 Hình 4.1: Các yếu tố kỹ cơng việc tác động kết công việc Kỹ sư bán hàng lĩnh vực máy thiết bị công nghiệp khu vực TP HCM 56 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACCI: Phịng Thương mại Cơng nghiệp Úc (the Australian Chamber of Commerce and Industry) ACG: Tập đoàn tư vấn Allen (Allen Consulting Group) AIG: Tập đồn cơng nghiệp Úc (Australian Industry Group) ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis Variance) BCA: Hội đồng Kinh doanh Úc (the Business Council of Australia) DEST: Vụ Khoa học, Giáo dục Đào tạo (the Department of Education, Science and Training) FEA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) IES: Viện nghiên cứu việc làm (The Institute for Employment Studies) MLR: Phân tích hồi qui bội (Multiple Regression Analysis) OECD: Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (Organization for Economic Cooperation and Development) SE: Kỹ sư bán hàng (Sales Engineer) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) Scale Mean if Item Deleted C10 Thành thạo phần mềm c11 Sử dụng phần mềm để xử lý cơng việc nhanh, xác c12 Sử dụng phần mềm để trình bày tài liệu rõ ràng ấn tượng Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.52 1.434 527 277 690 8.40 1.483 577 337 633 8.56 1.347 580 342 626 6.2.5 Thang đo giao tiếp hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 785 788 Scale Mean if Item Deleted c13 Truyền đạt rõ ràng, xúc tích thơng tin đến khách hàng c14 Lắng nghe ý kiến khách hàng c15 Phản hồi thắc mắc khách hàng c16 Khả thuyết phục khách hàng c17 Khả đàm phán với khách hàng Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 17.26 3.025 544 328 751 16.97 2.970 551 346 749 17.22 3.041 445 273 785 17.38 2.794 690 621 704 17.38 2.803 596 570 734 6.2.6 Thang đo xây dựng quan hệ Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 742 744 Scale Mean if Item Deleted C18 Dễ dàng thiết lập quan hệ với khách hàng C19 Duy trì quan hệ với khách hàng truyền thống Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 4.16 370 593 352 4.19 461 593 352 6.2.7 Thang đo làm việc nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 756 757 Scale Mean if Item Deleted C20 Tôn trọng ý kiến đồng nghiệp C21 Sẵn sàng trợ giúp đồng nghiệp C22 Khuyến khích tinh thần làm việc tập thể Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.87 1.107 501 252 769 8.75 1.023 637 431 615 8.67 1.006 624 421 629 6.2.8 Thang đo giải vấn đề Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 818 823 Scale Mean if Item Deleted c23 Khả nhận diện vấn đề c24 Thu thập thông tin c25 Phân tích đánh giá vấn đề c26 Giải vấn đề hiệu Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.90 2.665 729 535 729 11.93 2.929 606 394 786 11.85 2.953 636 413 774 11.71 2.542 609 384 794 6.2.9 Thang đo hoạch định, tổ chức tự quản lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 800 799 Scale Mean if Item Deleted c27 Lập kế hoạch, xác định thứ tự ưu tiên công việc c28 Phân bổ hợp lý nguồn lực cá nhân tập thể c29 Đánh giá giám sát kết hoạt động thân Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.50 1.334 641 440 730 8.67 1.196 709 508 655 8.57 1.363 587 354 786 6.2.10 Thang đo thích ứng sáng tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 797 799 Scale Mean if Item Deleted c30 Thích ứng nhanh chóng c31 Nhận hội tiềm c32 Chuyển ý tưởng thành hành động c33 Khởi xướng giải pháp đổi sản phẩm Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.78 2.758 582 394 760 11.81 2.736 660 455 726 11.89 2.480 642 417 731 11.98 2.708 563 349 770 Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.2.11 Thang đo học tập Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 799 799 Scale Mean if Item Deleted c34 Học tập qua nhiều phương tiện c35 Cởi mở với ý tưởng mới, thay đổi c36 Đầu tư cho học tập kỹ Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 8.95 1.006 547 303 822 9.00 879 677 507 688 8.98 891 712 534 653 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY H1 Pearson Correlation H1 H3 H4 S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ** 000 241 301 ** 000 241 185 ** 004 241 276 ** 000 241 175 ** 006 241 352 ** 000 241 245 ** Sig (2-tailed) N 000 241 Pearson Correlation 152 Sig (2-tailed) N 018 241 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation P 241 386 Sig (2-tailed) 188 * ** 003 241 230 ** 000 241 373 ** 000 Correlations H4 S1 S2 H3 386 Sig (2-tailed) N H2 H2 ** 301 ** 000 000 241 241 337 241 337 ** 000 241 340 ** 000 241 478 ** 000 241 217 ** 001 241 431 ** 000 241 389 ** 000 241 301 ** 000 241 284 ** 000 241 314 ** 000 241 469 ** 000 ** 000 241 185 004 241 340 198 ** 002 241 321 ** 000 241 257 ** 000 241 226 ** 000 241 297 ** 000 241 351 ** 000 241 449 ** 000 241 295 ** 000 241 414 ** 000 ** 000 241 198 241 ** ** 276 ** 000 241 478 ** 000 241 321 ** 002 241 000 241 129 241 046 241 129 * 046 241 211 ** 001 241 510 ** 000 241 252 ** 000 241 156 * 015 241 206 ** 001 241 371 ** 000 175 006 241 217 241 362 ** 000 241 391 ** 000 241 467 ** 000 241 ** 000 241 417 ** 000 241 299 ** 000 241 440 ** ** 001 241 257 ** 000 241 211 ** 001 241 362 108 432 094 241 * S3 ** ** 000 241 S4 352 000 241 431 226 ** 000 241 411 ** 000 241 405 ** 000 241 322 ** 000 241 226 352 ** ** 000 241 510 ** 000 241 391 ** 000 241 ** 000 241 S5 245 241 400 ** 000 241 234 ** 000 241 173 ** 007 241 ** 000 241 454 ** ** 000 241 389 ** 000 241 297 ** S6 152 * 018 241 301 ** 000 241 351 ** S7 188 ** 003 241 284 ** 000 241 449 ** 000 241 000 241 000 241 ** 108 156 000 241 094 241 015 241 252 467 ** 000 241 411 ** 000 241 400 089 262 170 241 ** 000 241 226 241 ** ** 000 241 432 000 241 405 499 ** 000 241 585 ** 000 241 275 ** 000 241 637 ** ** 000 241 234 ** 000 241 499 241 ** ** 000 241 417 488 ** 000 241 209 ** 001 241 480 ** ** 000 241 322 ** 000 241 173 ** 007 241 585 ** 000 241 488 241 * ** 000 241 P 230 000 241 314 312 ** 000 241 653 ** ** 000 241 295 ** 000 241 206 ** 001 241 299 ** 000 241 373 170 241 262 ** 000 241 275 ** 000 241 209 ** 001 241 ** 000 241 241 469 302 ** 000 000 000 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 241 241 241 241 241 241 ** 000 241 414 ** 000 241 371 ** 000 241 440 ** 000 241 ** 000 241 454 ** 000 241 637 ** 000 241 480 ** 000 241 653 ** 000 241 302 241 ** 000 089 352 312 241 ** ** 000 241 241 Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Method Removed S6 Thích ứng sáng tạo S3 Làm việc nhóm S4 Giải vấn đề phức tạp H2 Thực hành kinh doanh H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật H4 Sử dụng công nghệ thông tin Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-of-F-to-enter = 100) a Dependent Variable: P Kết công việc SE g Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 653 a 426 424 3.07480 739 b 546 542 2.74115 c 586 581 2.62333 778 d 606 599 2.56500 786 e 617 609 2.53330 f 627 617 2.50668 765 792 Durbin-Watson 2.143 a Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo b Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm c Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp d Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh e Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh, H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật f Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh, H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật, H4 Sử dụng công nghệ thông tin g Dependent Variable: P Kết công việc SE a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 1679.198 1679.198 Residual 2259.599 239 9.454 Total 3938.797 240 Regression 2150.485 1075.242 Residual 1788.312 238 7.514 Total 3938.797 240 Regression 2307.795 769.265 Residual 1631.001 237 6.882 Total 3938.797 240 Regression 2386.097 596.524 Residual 1552.700 236 6.579 Total 3938.797 240 Regression 2430.660 486.132 Residual 1508.137 235 6.418 Total 3938.797 240 Regression 2468.465 411.411 Residual 1470.332 234 6.283 Total 3938.797 240 F Sig b 177.610 000 143.100 000 111.782 000 d 90.668 000 e 75.750 000 65.475 000 a Dependent Variable: P Kết công việc SE b Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo c Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm d Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp e Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh f Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh, H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật g Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh, H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật, H4 Sử dụng công nghệ thông tin c f g Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF 1.502 8.072 000 S6 Thích ứng sáng tạo 1.254 094 653 13.327 000 (Constant) 1.064 1.935 550 583 1.137 085 592 13.350 000 970 1.031 S3 Làm việc nhóm 983 124 351 970 1.031 (Constant) 479 1.856 S6 Thích ứng sáng tạo 866 099 451 8.716 000 653 1.531 S3 Làm việc nhóm 754 128 269 5.884 000 834 1.199 S4 Giải vấn đề phức tạp 499 104 266 4.781 000 566 1.768 -1.795 1.931 830 098 432 8.491 000 646 1.549 600 133 215 4.518 000 741 1.350 S4 Giải vấn đề phức tạp 442 103 235 4.275 000 551 1.815 H2 Thực hành kinh doanh 443 128 163 3.450 001 749 1.334 -3.742 2.045 S6 Thích ứng sáng tạo 815 097 424 8.428 000 643 1.554 S3 Làm việc nhóm 528 134 189 3.935 000 709 1.410 S4 Giải vấn đề phức tạp 439 102 234 4.295 000 551 1.815 H2 Thực hành kinh doanh 356 131 131 2.723 007 702 1.424 H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật 324 123 119 2.635 009 804 1.244 -4.777 2.067 S6 Thích ứng sáng tạo 805 096 419 8.405 000 642 1.557 S3 Làm việc nhóm 381 145 136 2.620 009 590 1.695 440 101 234 4.348 000 551 1.815 H2 Thực hành kinh doanh 310 131 114 2.367 019 688 1.454 H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật 336 122 123 2.763 006 802 1.247 H4 Sử dụng công nghệ thông tin 278 113 115 2.453 015 720 1.389 (Constant) S6 Thích ứng sáng tạo S3 Làm việc nhóm (Constant) Std Error t 12.126 S6 Thích ứng sáng tạo a (Constant) S4 Giải vấn đề phức tạp a Dependent Variable: P Kết công việc SE 7.920 000 1.000 1.000 258 797 -.930 353 -1.830 069 -2.311 022 Hình 7.1: Đồ thị phân tán Hình 7.2: Biểu đồ số phần dư Hình 7.3: Biểu đồ tần số P-P PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 8.1 Giới tính Group Statistics gioitinh Giới tính Ptb N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 136 4.0395 51115 04383 Nữ 105 4.0119 50820 04960 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 019 890 417 239 677 02762 06624 -.10287 15810 417 224.429 677 02762 06619 -.10281 15805 assumed Ptb Equal variances not assumed 8.2 Nhóm tuổi Descriptives Ptb N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 35 tuổi Từ 36 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Total 46 84 91 20 241 3.7391 4.0164 4.0975 4.4188 4.0275 57845 43292 46241 51183 50899 08529 04724 04847 11445 03279 3.5674 3.9224 4.0012 4.1792 3.9629 Minimum Maximum Upper Bound 3.9109 4.1103 4.1938 4.6583 4.0921 2.63 2.88 3.38 3.38 2.63 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Ptb Levene Statistic df1 1.053 df2 Sig 237 370 ANOVA Ptb Sum of Squares Between Groups df 7.343 Within Groups 54.834 237 Total 62.177 240 Mean Square F Sig 2.448 10.580 000 231 Multiple Comparisons Dependent Variable: Ptb Tukey HSD (I) tuoi Nhóm tuổi (J) tuoi Nhóm tuổi Mean Std Error Sig Difference (I-J) Dưới 30 tuổi tuổi Từ 36 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Lower Upper Bound Bound Từ 30 đến 35 tuổi -.27724 * Từ 36 đến 40 tuổi -.35840 * 08702 000 -.5835 -.1333 -.67962 * 12883 000 -1.0130 -.3463 Dưới 30 tuổi 27724 * 08823 010 0490 5055 Từ 36 đến 40 tuổi -.08116 07278 681 -.2695 1071 -.40238 * 11968 005 -.7120 -.0927 Dưới 30 tuổi 35840 * 08702 000 1333 5835 Từ 30 đến 35 tuổi 08116 07278 681 -.1071 2695 -.32122 * 11879 037 -.6286 -.0139 Dưới 30 tuổi 67962 * 12883 000 3463 1.0130 Từ 30 đến 35 tuổi 40238 * 11968 005 0927 7120 32122 * 11879 037 0139 6286 Trên 40 tuổi Từ 30 đến 35 95% Confidence Interval Trên 40 tuổi Trên 40 tuổi Từ 36 đến 40 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level .08823 010 -.5055 -.0490 8.3 Thâm niên công tác Descriptives Ptb N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound 0-3 năm 73 3.8784 51664 06047 3.7579 3.9990 2.63 5.00 4-5 năm 133 4.0404 47163 04090 3.9595 4.1213 2.75 5.00 6-10 năm 23 4.3315 58218 12139 4.0798 4.5833 3.38 5.00 Trên 10 năm 12 4.2083 42417 12245 3.9388 4.4778 3.50 4.75 241 4.0275 50899 03279 3.9629 4.0921 2.63 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Ptb Levene Statistic df1 1.071 df2 Sig 237 362 ANOVA Ptb Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.163 1.388 Within Groups 58.014 237 245 Total 62.177 240 F 5.669 Sig .001 Multiple Comparisons Dependent Variable: Ptb Tukey HSD (I) thamnien Thâm niên công tác (J) thamnien Thâm niên công tác 4-5 năm 0-3 năm 4-5 năm 6-10 năm Trên 10 năm Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -.16199 07207 114 -.3485 0245 6-10 năm -.45310 * 11831 001 -.7592 -.1470 Trên 10 năm 0-3 năm 6-10 năm Trên 10 năm 0-3 năm 4-5 năm Trên 10 năm 0-3 năm -.32991 16199 * -.29111 -.16792 * 45310 * 29111 12319 32991 15412 07207 11173 14913 11831 11173 17619 15412 143 114 048 674 001 048 897 143 -.7287 -.0245 -.5802 -.5538 1470 0020 -.3327 -.0688 0688 3485 -.0020 2179 7592 5802 5790 7287 4-5 năm 16792 14913 674 -.2179 5538 6-10 năm -.12319 17619 897 -.5790 3327 * The mean difference is significant at the 0.05 level 8.4 Thu nhập Descriptives Ptb N Dưới triệu Từ đến < 10 triệu Từ 10 đến