(Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng TMCP hàng hải việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THANH LOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH TRẦN THỊ THANH LOAN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN HÀNG HẢI VIỆT NAM Chuyên Ngành: Tài Chính - Ngân Hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐOÀN ĐỈNH LAM TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” công trình nghiên cứu tác giả thực Tác giả dựa việc vận dụng kiến thức học, tài liệu tham khảo, tình hình thực tiễn dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Hàng Hải, điều tra khảo sát thực trạng kết hợp với trình nghiên cứu thực tiễn, thông qua việc tìm hiểu, trao đổi với giáo viên hướng dẫn khoa học, bạn bè, người thân đối tượng nghiên cứu để hồn thành Ḷn văn mình Ḷn văn khơng chép từ nghiên cứu khác Tuy nhiên, trình thực Luận văn không tránh khỏi thiếu sót Mặc dù vậy, tơi xin cam đoan nguồn số liệu, tài liệu đưa Ḷn văn hồn tồn hợp pháp, trung thực Tơi xin trân trọng đón nhận hợp tác góp ý quý báu tất quý độc giả để góp phần hồn thiện ứng dụng kết quả, khám phá, phát Luận văn vào thực tiễn./ Người thực đề tài Trần Thị Thanh Loan MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục hình bảng biểu PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ INTERNET BANKING 1.1 KHÁI NIỆM 1.1.1 Thương mại điện tử 1.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng .5 1.1.4 Các nhân tố định hài lòng khách hàng 1.2 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN 1.3 CÁC HÌNH THÁI BIỂU HIỆN CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ11 1.3.1 Website quảng cáo 11 1.3.2 Thương mại điện tử 11 1.3.3 Quản lý điện tử 11 1.3.4 Ngân hàng điện tử 12 1.4 CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ PHỔ BIẾN 12 1.4.1 Call center 12 1.4.2 Ngân hàng qua điện thoại (Phone Banking) 12 1.4.3 Ngân hàng qua mạng di động (Mobile Banking) .12 1.4.4 Ngân hàng nhà (Home Banking) 13 1.4.5 Ngân hàng qua mạng Internet (Internet Banking) 13 1.4.6 Kiosk ngân hàng .14 1.5 ĐIỀU KIỆN ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 14 1.5.1 Điều kiện pháp lý 14 1.5.2 Điều kiện công nghệ 15 1.5.3 Điều kiện người 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 18 2.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIỆT NAM 18 2.1.1 Những điều kiện cho việc phát triển dịch vụ Internet Banking Việt Nam 18 2.1.1.1 Điều kiện chủ quan 18 2.1.1.2 Điều kiện khách quan .18 2.1.2 Dịch vụ Internet Banking số Ngân hàng TMCP Việt Nam 19 2.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Việt Nam .22 2.1.3.1 Chính sách pháp luật 22 2.1.3.2 Cơ sở hạ tầng cho dịch vụ Internet Banking 23 2.1.3.3 Vấn đề an toàn bảo mật .24 2.1.3.4 Trình độ học vấn 24 2.1.4 Lợi ích Rủi ro trình phát triển sử dụng dịch vụ Internet banking Ngân hàng TMCP 25 2.1.4.1 Lợi ích việc sử dụng dịch vụ Internet Banking .25 2.1.4.2 Rủi ro việc sử dụng dịch vụ Internet Banking 26 2.2 KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN THẾ GIỚI VỀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING 27 2.2.1 Internet banking Mỹ 27 2.2.2 Internet Banking số nước Châu Á .27 2.3 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK –MSB) 29 2.3.1 Thông tin tổng quan 29 2.3.2 Tình hình hoạt động MSB từ năm 2009 đến 2012 31 2.4 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI MSB 33 2.4.1 Hệ thống ngân hàng điện tử MSB .33 2.4.2 Thực trạng dịch vụ Internet Banking MSB 34 2.4.2.1 Tình hình triển khai dịch vụ Internet Banking MSB 34 2.4.2.2 Rủi ro giao dịch sử dụng Internet Banking 37 2.4.2.3 Quy định bảo mật dịch vụ Internet Banking 37 2.4.3 So sánh MSB ngân hàng TMCP khác việc cung cấp dịch vụ Internet Banking 39 2.4.4 Kết kinh doanh từ dịch vụ Internet Banking .42 2.5 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .45 2.5.1 Khảo sát lượng khách hàng sử dụng dịch Internet Banking 46 2.5.2 Sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking .51 2.5.3 Những phản ảnh khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking 52 2.6 ĐÁNH GIÁ VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI MSB TRONG THỜI GIAN QUA 53 2.6.1 Những thành công 53 2.6.2 Những hạn chế 55 2.6.3 Đối với khách hàng 56 2.6.4 Đối với ngân hàng 56 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 58 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA MSB VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING ĐẾN NĂM 2020 58 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI MSB 59 3.2.1 Giải pháp công nghệ 59 3.2.1.1 Đẩy mạnh phát triển hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt 59 3.2.1.2 Phát triển đầu tư công nghệ bảo mật đại 60 3.2.2 Giải pháp bảo mật liệu Internet Banking .61 3.2.3 Giải pháp dịch vụ 62 3.2.3.1 Đẩy mạnh việc quảng bá dịch vụ Internet Banking tới khách hàng 62 3.2.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 63 3.2.4 Giải pháp cho ngân hàng nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking .64 3.2.4.1 Nâng cao trình độ nguồn nhân lực 64 3.2.4.2 Giải pháp phòng ngừa rủi ro giao dịch cho khách hàng 65 3.2.4.3 Cung cấp thông tin đầy đủ hệ thống Internet Banking 66 3.2.4.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Banking 67 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP KHÁC 68 KẾT LUẬN CHƯƠNG 69 KẾT LUẬN 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MSB Ngân hàng thương m ại cổ phần Hàng Hải Việt Nam ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu VIB Ngân hàng Quốc Tế TCB Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam NHNN Ngân hàng Nhà nước CNTT Công nghệ thông tin NHTM Ngân hàng Thương M ại OTP Mật mã sử dụng lần (One Time Password) SSL Giao dịch Token Thẻ sinh mã Hacker Người thâm nhập vào phần cứng máy tính, phần mềm máy tính hay mạng máy tính để thay đổi hệ thống TMCP Thương mại cổ phần TMĐT Thương mại điện tử IBM Tập đốn cơng nghệ máy tính đa quốc gia(International Business Machines) WTO Tổ chức thương mại giới CK Chuyển khoản GD Giao dịch TD Tín dụng DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 2.1: Giao diện Internet Banking VIB Hình 2.2: Giao diện Internet Banking Đơng Á Bank Hình 2.3: Giao diện Internet Banking Vietin Bank Bảng 2.1: Kết kinh doanh MSB từ 2009-2012 Bảng 2.2: So sánh tiện ích MSB cung cấp với ngân hàng TMCP nước nước Bảng 2.3: Kết kinh doanh Internet-Banking từ năm 2009 đến năm 2012 Bảng 2.4: Thời gian giao dịch với MSB Bảng 2.5: Thời gian giao dịch Internet Banking Bảng 2.6: Hình thức khách hàng đăng ký dịch vụ Internet Banking Bảng 2.7: Hình thức khách hàng biết đến dịch vụ Internet Banking MSB Bảng 2.8: Cách thức sử dụng dịch vụ Internet Banking Bảng 2.9: Thủ tục đăng ký dịch vụ Internet Banking Bảng 2.10: Phục vụ nhân viên Bảng 2.11: Chất lượng dịch vụ Internet Banking Biểu đồ 2.1: Các tiện ích dịch vụ Internet Banking MSB cung cấp cho khách hàng Biểu đồ 2.2: Doanh số Internet Banking từ năm 2009-2012 Biểu đồ 2.3: Số lượng khách hàng đăng ký dịch vụ Internet Banking từ 2009-2012 Biểu đồ 2.4: Số lượng giao dịch dịch vụ Internet Banking từ 2009-2012 Biểu đồ 2.5: Độ tuổi khách hàng giao dịch Ngân hàng Biểu đồ 2.6: Nghề nghiệp khách hàng giao dịch Ngân hàng Biểu đồ 2.7: Tiện ích sử dụng dịch vụ Internet Banking Biểu đồ 2.8: Lý sử dụng dịch vụ Internet Banking Biểu đồ 2.9: Lý chưa sử dụng dịch vụ Internet Banking quy định khác pháp luật có liên quan Điều 42 Trách nhiệm quan nhà nước trường hợp hệ thống thông tin điện tử bị lỗi Trong trường hợp hệ thống thông tin điện tử quan nhà nước bị lỗi, khơng bảo đảm tính an tồn thơng điệp liệu thì quan có trách nhiệm thơng báo cho người sử dụng biết cố áp dụng biện pháp cần thiết để khắc phục Cơ quan nhà nước phải chịu trách nhiệm trước pháp luật không tuân thủ quy định khoản Điều Điều 43 Trách nhiệm quan, tổ chức, cá nhân giao dịch điện tử với quan nhà nước Cơ quan, tổ chức, cá nhân tiến hành giao dịch điện tử với quan nhà nước có trách nhiệm tuân thủ quy định Luật này, quy định giao dịch điện tử quan nhà nước có thẩm quyền ban hành quy định khác pháp luật có liên quan Chương VI AN NINH, AN TOÀN, BẢO VỆ, BẢO MẬT TRONG GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ Điều 44 Bảo đảm an ninh, an toàn giao dịch điện tử Cơ quan, tổ chức, cá nhân có quyền lựa chọn biện pháp bảo đảm an ninh, an toàn phù hợp với quy định pháp luật tiến hành giao dịch điện tử Cơ quan, tổ chức, cá nhân tiến hành giao dịch điện tử có trách nhiệm thực biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm hoạt động thông suốt hệ thống thông tin thuộc quyền kiểm soát mình; trường hợp gây lỗi kỹ thuật hệ thống thông tin làm thiệt hại cho quan, tổ chức, cá nhân khác thì bị xử lý theo quy định pháp luật Cơ quan, tổ chức, cá nhân không thực hành vi nhằm cản trở gây phương hại đến việc bảo đảm an ninh, an toàn giao dịch điện tử Điều 45 Bảo vệ thông điệp liệu Cơ quan, tổ chức, cá nhân không thực hành vi gây phương hại đến tồn vẹn thơng điệp liệu quan, tổ chức, cá nhân khác Điều 46 Bảo mật thông tin giao dịch điện tử Cơ quan, tổ chức, cá nhân có quyền lựa chọn biện pháp bảo mật phù hợp với quy định pháp luật tiến hành giao dịch điện tử Cơ quan, tổ chức, cá nhân không sử dụng, cung cấp tiết lộ thơng tin bí mật đời tư thông tin quan, tổ chức, cá nhân khác mà mình tiếp cận kiểm soát giao dịch điện tử không đồng ý họ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Điều 47 Trách nhiệm tổ chức cung cấp dịch vụ mạng Tổ chức cung cấp dịch vụ mạng có trách nhiệm phối hợp với quan hữu quan xây dựng quy chế quản lý biện pháp kỹ thuật để phòng ngừa, ngăn chặn việc sử dụng dịch vụ mạng nhằm phát tán thơng điệp liệu có nội dung khơng phù hợp với truyền thống văn hoá, đạo đức dân tộc, gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội vi phạm quy định khác pháp luật Tổ chức cung cấp dịch vụ mạng phải chịu trách nhiệm trước pháp luật không kịp thời loại bỏ thông điệp liệu quy định khoản Điều tổ chức cung cấp dịch vụ mạng nhận thơng báo quan nhà nước có thẩm quyền Điều 48 Trách nhiệm quan, tổ chức, cá nhân có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền Khi có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền, quan, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm sau đây: a) Lưu giữ thông điệp liệu định, bao gồm việc di chuyển liệu đến hệ thống máy tính khác nơi lưu giữ khác; b) Duy trì tính tồn vẹn thơng điệp liệu định; c) Xuất trình cung cấp thông điệp liệu định bao gồm mật mã phương thức mã hóa khác mà quan, tổ chức, cá nhân có kiểm sốt; d) Xuất trình cung cấp thông tin người sử dụng dịch vụ trường hợp quan, tổ chức, cá nhân yêu cầu người cung cấp dịch vụ có quyền kiểm sốt thơng tin đó; đ) Các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật Cơ quan nhà nước có thẩm quyền phải chịu trách nhiệm trước pháp luật yêu cầu mình Điều 49 Quyền trách nhiệm quan nhà nước có thẩm quyền Cơ quan nhà nước có thẩm quyền có quyền sau đây: a) Tìm kiếm thực hình thức truy cập phần tồn hệ thống máy tính thơng điệp liệu hệ thống đó; b) Thu giữ toàn phần hệ thống máy tính; c) Sao chép lưu giữ thông điệp liệu; d) Ngăn cản việc truy cập vào hệ thống máy tính; đ) Các quyền khác theo quy định pháp luật Khi thực quyền quy định khoản Điều này, quan nhà nước có thẩm quyền phải chịu trách nhiệm trước pháp luật định mình Chương VII GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP VÀ XỬ LÝ VI PHẠM Điều 50 Xử lý vi phạm pháp luật giao dịch điện tử Người có hành vi vi phạm pháp luật giao dịch điện tử thì tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử lý kỷ luật, xử phạt hành bị truy cứu trách nhiệm hình sự, gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định pháp luật Cơ quan, tổ chức có hành vi vi phạm pháp luật giao dịch điện tử thì tuỳ theo tính chất, mức độ vi phạm mà bị xử phạt hành chính, đình hoạt động, gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định pháp luật Điều 51 Tranh chấp giao dịch điện tử Tranh chấp giao dịch điện tử tranh chấp phát sinh trình giao dịch phương tiện điện tử Điều 52 Giải tranh chấp giao dịch điện tử Nhà nước khuyến khích bên có tranh chấp giao dịch điện tử giải thông qua hịa giải Trong trường hợp bên khơng hịa giải thì thẩm quyền, trình tự, thủ tục giải tranh chấp giao dịch điện tử thực theo quy định pháp luật Chương VIII ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH Điều 53 Hiệu lực thi hành Luật có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng năm 2006 Điều 54 Hướng dẫn thi hành Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành Luật này./ Luật Quốc hội nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XI, kỳ họp thứ thông qua ngày 29 tháng 11 năm 2005 CHỦ TỊCH QUỐC HỘI (Đã ký) Nguyễn Văn An PHỤ LỤC HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn III CHUYỂN KHOẢN Chuyển khoản nội Maritime Bank Quý khách chuyển khoản cho tài khoản tài khoản khác Maritime Bank Thao tác Chuyển khoản nội Maritime Bank thực qua bước: Bƣớc 1: Nhập thông tin Chọn mục Chuyển khoản nội MSB menu “Chuyển khoản”; Chọn Tài khoản nguồn, lựa chọn “Cùng chủ tài khoản” thực chuyển khoản cho tài khoản “Khác chủ tài khoản” thực chuyển khoản cho tài khoản khác Maritime Bank; Đối với chuyển khoản “Cùng chủ tài khoản”, chọn tài khoản thụ hưởng, điền số tiền Ghi chú, nhấn “Tiếp tục”; Đối với chuyển khoản “Khác chủ tài khoản”, Quý khách chọn Tên gợi nhớ thiết lập trước đó, sau điền số tiền ghi chú, nhấn “Tiếp tục” Lưu ý: - Quý khách chọn Lưu thông tin tài khoản thụ hưởng, hệ thống lưu thông tin tài khoản Danh sách tài khoản thụ hưởng, tạo thuận tiện cho lần chuyển khoản tiếp theo; Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 13/87 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn - Tên chủ tài khoản nội dung chuyển khoản phải ghi tiếng việt không dấu; - Hạn mức tối thiểu cho giao dịch chuyển khoản 50.000 VNĐ/lần; - Hạn mức giao dịch Chuyển khoản Nội MSB 500.000.000 VNĐ/ngày Bƣớc 2: Xác thực Hệ thống hiển thị tồn thơng tin giao dịch để Q khách kiểm tra lại lần cuối trước nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang bước Đối với giao dịch Chuyển khoản nội chủ tài khoản, Bước Q khách cần xác nhận lại xác thơng tin nhập Bước để hoàn thành giao dịch mà không cần phải nhập OTP để xác thực Đối với Chuyển khoản nội khác chủ tài Quý khách phải nhập Mật mã giao dịch lần (OTP) để xác thực giao dịch Lưu ý: - Sau 30 giây Quý khách chưa nhận OTP, vui lòng bấm “Gửi lại OTP”; - OTP gửi qua SMS có hiệu lực vòng phút Bƣớc 3: Kết thúc Hệ thống thơng báo tình trạng giao dịch: Thành cơng Thất bại Quý khách nhấn “Kết thúc” để hoàn thành giao dịch Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 14/87 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn Chuyển khoản liên ngân hàng Quý khách chuyển khoản cho tài khoản khác Ngân hàng lãnh thổ Việt nam Thao tác Chuyển khoản liên Ngân hàng thực qua bước: Bƣớc 1: Nhập thông tin Chọn mục Chuyển khoản liên ngân hàng “Chuyển khoản”; Chọn Tài khoản nguồn, điền tài khoản thụ hưởng chọn theo Tên gợi nhớ tên người thụ hưởng; Điền tên ngân hàng thụ hưởng, chi nhánh, địa ngân hàng hưởng, số tiền, ghi nhấn “Tiếp tục” Lưu ý: - Quý khách lựa chọn theo danh mục tự động Tên Ngân hàng thụ hưởng Chi nhánh tương ứng; - Khi khơng tìm thấy chi nhánh cần chuyển, Quý khách chọn chi nhánh tỉnh thành phố điền vào trường “Địa ngân hàng hưởng” chi nhánh Quý khách muốn chuyển (Ví dụ: muốn chuyển cho Agribank chi nhánh Phú Xun, khơng tìm thấy chi nhánh Phú Xun, chọn chi nhánh Hà Nội Hà Tây (cũ), điền Phú Xuyên Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 15/87 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn vào trường “Địa ngân hàng hưởng”); - Tên chủ tài khoản nội dung chuyển khoản phải ghi tiếng việt không dấu; - Hạn mức giao dịch Chuyển khoản liên ngân hàng 100.000.000 VNĐ/ngày Bƣớc 2: Xác thực Hệ thống hiển thị tồn thơng tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước nhập mật mã giao dịch lần (OTP) Nhấn “Tiếp tục” để sang Bước Lưu ý: - Sau 30 giây Quý khách chưa nhận OTP, vui lòng bấm “Gửi lại OTP”; - OTP gửi qua SMS có hiệu lực vịng phút Bƣớc 3: Kết thúc Hệ thống thơng báo tình trạng giao dịch: “Thành công” “Thất bại” Quý khách nhấn “Kết thúc” để hồn thành giao dịch Chuyển khoản theo lơ Chuyển khoản theo lơ cho phép Q khách thực lệnh chuyển khoản từ nhiều tài khoản nguồn cho tập hợp tài khoản khác (bao gồm tài khoản nội Maritime Bank tài khoản Ngân hàng khác) mà không cần phải thực lệnh chuyển khoản Các bước thực Chuyển khoản theo lô sau: Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 16/87 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn Bƣớc 1: Nhập thông tin Chọn mục Chuyển khoản theo lô menu “Chuyển khoản”; Chọn “Tải tệp tin mẫu” để tải xuống tệp tin mẫu (ở định dạng excel) dành cho chuyển khoản theo lơ điền thơng tin xác theo cột định sẵn sau: Số thứ tự; Hình thức chuyển khoản: Chuyển khoản nội Maritime Bank Chuyển khoản liên ngân hàng; Tài khoản nguồn: nhập số tài khoản tốn Q khách hệ thống Maritime Bank; Tài khoản thụ hưởng: nhập số tài khoản người thụ hưởng nội Maritimebank ngân hàng khác lãnh thổ Việt nam; Tên người thụ hưởng: Tên tài khoản người thụ hưởng tương ứng ( lưu ý ghi tiếng việt không dấu); Mã chi nhánh: - Đối với Chuyển khoản nội Maritime Bank: Điền mã chi nhánh theo mã quy ước Sheet thứ (Bankinfo) Tệp tin mẫu - Đối với Chuyển khoản liên Ngân hàng: Điền mã chi nhánh Ngân hàng hưởng lợi theo mã quy ước Trong Sheet thứ (Bankinfo) Trong Tệp tin mẫu Số tiền: Nhập xác số tiền cần chuyển cho tài khoản thụ hưởng tương ứng (lưu ý giữ nguyên định dạng Tệp tin mẫu); Diễn giải: Lưu ý ghi tiếng việt không dấu Lưu ý: Lưu Tệp tin mẫu sau điền xác trường thơng tin cột tương ứng vào folder định máy Ghi nhớ đường dẫn Tệp tin mẫu để chuẩn bị cho thao tác Tải lên tập tin hoàn thiện Nhấn “Browse” để lựa chọn Tệp tin mẫu hồn thiện máy sau nhấn “Tải lên” để tải tệp tin lên hệ thống Lưu ý: - Hạn mức chuyển khoản giao dịch chuyển khoản nội MSB chuyển khoản theo lô 500.000.000 VNĐ/ ngày, giao dịch chuyển khoản liên ngân hàng chuyển khoản theo lô 100.000.000 VNĐ/ngày; - Khách hàng thực tối đa 50 tài khoản/ giao dịch chuyển khoản theo lô Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 17/87 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn V THANH TỐN TRỰC TUYẾN Thanh tốn trực tuyến dịch vụ tiện ích Maritime Bank cung cấp cho Khách hàng, cho phép Khách hàng chủ thẻ tốn tốn nhiều loại hóa đơn trả trước (Nạp tiền) trả sau (Thanh tốn hóa đơn) cho nhà cung cấp dịch vụ đăng ký với Martime Bank Hóa đơn: Điện, Điện thoại di động, Game, ADSL, Điện thoại cố định, Leased line, Vé máy bay loạt dịch vụ toán khác (Lưu ý: Dịch vụ sử dụng đồng thời kênh điện tử: Internet Banking, Mobile App Mobile Web Maritime Bank) Thanh toán hóa đơn Thanh tốn hóa đơn cho phép Q khách thực tốn hóa đơn trả sau cho nhà cung cấp dịch vụ như:  Điện: EVN (chi tiết xem đây)  Điện thoại di động trả sau: Viettel; MobiFone; Sfone; Vinaphone Hải Phòng; Vinaphone HCM;  Điện thoại cố định: Viettel, VNPT Hải Phòng; VNPT HCM; Nam Sài Gòn – SST;  ADSL: Viettel; VNPT Hải Phòng; VNPT HCM; Nam Sài Gòn – SST; FPT Telecom;  Đường truyền Internet : Viettel (Leased line/PSTN); VNPT Hải Phòng (FTTH);  Vé máy bay điện tử: Jetstar, AirMekong, VNTicket (xem chi tiết đây); Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 29/87 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn  Tín dụng/ Bảo hiểm: Prudential Finance;  Truyền hình cáp: VNPT Hải Phịng (IPTV/MyTV);  Dịch vụ khác: Megacamera (Camera giám sát từ xa) - VNPT Hải Phòng; Truyền số liệu - VNPT Hải Phòng; D-com 3G trả sau… Các bước Thanh tốn hóa đơn thực sau: Bƣớc 1: Nhập thông tin Chọn Thanh tốn hóa đơn menu “Thanh tốn trực tuyến”; Điền thơng tin tốn (i) Tài khoản nguồn, (ii) Loại hình Dịch vụ tốn, (iii) Nhà cung cấp dịch vụ, (iv) Số ĐT/Số HĐ ( nhập Số điện thoại - dịch vụ Điện thoại di động trả sau/Điện thoại cố định; Tài khoản dịch vụ - dịch vụ ADSL/Leased line/PSTN; Mã đặt chỗ - dịch vụ vé máy bay AirMekong/Jetstar; Mã trả sau- dịch vụ trả sau khác MuaChung/Mediamart/NguyenKim…) để thực toán; Nhấn Kiểm tra hóa đơn để lấy dư nợ hóa đơn dịch vụ nhập tương ứng, số tiền hóa đơn hiển thị tự động Số tiền; Để thuận tiên lần toán tiếp theo, Quý khách chọn Lưu để toán nhanh (lần sau cần vào mục Thanh toán nhanh menu Thanh tốn trực tuyến, Q khách thực dịch vụ tốn mà không cần nhập lại thông tin từ đầu) Nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang Bước Lưu ý: - Đối với dịch vụ viễn thông (Điện thoại di động trả sau, điện thoại cố định, ADSL, đường truyền Internet – Leased line/ PSTN), Quý khách tốn nhiều cước nợ thực tế mình; - Trường hợp tốn D-com 3G trả sau, Quý khách vui lòng thực thao tác giống tốn hóa đơn điện thoại di động trả sau: Số ĐT/ Số HĐ số SIM D-com 3G; - Hạn mức tối thiểu dịch vụ Thanh tốn hóa đơn 30.000VNĐ/lần, tối đa 500.000.000 VNĐ/ngày; - Khi toán cho dịch vụ VNPT Hải Phịng cước nợ mà Khách hàng truy vấn tổng cước nợ tất dịch vụ mà Khách hàng sử dụng Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 30/87 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn VNPT Hải Phòng - Hiện tại, VNPT Hải Phòng cung cấp dịch vụ bao gồm: Di động trả sau; Điện thoại cố định (khơng dây có dây); ADSL; Internet FTTH Truyền hình cáp IPTV/MyTV; Truyền số liệu; Camera giám sát từ xa Megacamera Theo đó, Quý khách phải tốn lần cho tồn dịch vụ mà sử dụng VNPT Hải Phịng khơng phép toán cho dịch vụ đơn lẻ Để thực tốn, Q khách nhập số trường thông tin sau: Mã khách hàng (in hóa đơn, có dạng HPG-08-8987677); Số điện thoại di động (nếu có sử dụng dịch vụ di động trả sau); Số điện thoại cố định (nếu có sử dụng dịch vụ điện thoại cố đinh) Bƣớc Xác thực Hệ thống hiển thị tồn thơng tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang bước Đối với giao dịch Thanh tốn hóa đơn trả sau cho Số điện thoại Quý khách đăng ký với Ngân hàng, Bước 2: Quý khách cần xác nhận lại xác thơng tin nhập Bước để hoàn thành giao dịch mà không cần phải nhập OTP để xác thực Đối với Thanh tốn hóa đơn trực tuyến cho loại hóa đơn khác Quý khách phải nhập Mật mã giao dịch lần (OTP) để xác thực giao dịch Lưu ý: - Sau 30 giây Quý khách chưa nhận OTP, vui lòng bấm “Gửi lại OTP”; - OTP gửi qua SMS chi có hiệu lực phút Bƣớc Kết thúc Hệ thống thơng báo tình trạng giao dịch: “Thành công” “Thất bại” Quý khách nhấn “Kết thúc” để hoàn thành giao dịch Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 31/87 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn Nạp tiền Nạp tiền cho phép Quý khách thực tốn hóa đơn trả trước cho nhà cung cấp dịch vụ như: - Điện thoại di động trả trước: Viettel/Mobifone/Sfone/Vinaphone/Vietnamobie/Beeline; - Thuê bao trả sau MobiFone; - DCOM 3G: Viettel/Mobifone/Vinaphone; - Dịch vụ Game: Vcoin-VTC/Bac-FPTO/Zingxu-VinaGame/Oncash-Net2E/ MCash/Pointtq – Point Tam quốc chí/Pointpp – Point PlayPart; - Học trực tuyến Hocmai- học mãi; Các bước Nạp tiền thực sau: Bƣớc Nhập thông tin Chọn Nạp tiền menu “Thanh toán trực tuyến”; Điền thơng tin nạp tiền: Tài khoản nguồn, Loại hình Dịch vụ, Nhà cung cấp dịch vụ, Số ĐT/TK Game (nhập Số điện thoại - dịch vụ Điện thoại di động trả trước; Tài khoản Game - dịch vụ Game trực tuyến) để thực nạp tiền; Chọn mệnh giá yêu cầu nạp ô Số tiền Để thuận tiên lần toán tiếp theo, chọn Lưu để toán nhanh (lần sau cần vào mục Thanh toán nhanh menu Thanh toán trực tuyến, Quý khách thực dịch vụ tốn mà khơng cần nhập lại thông tin từ đầu); Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 32/87 NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆTNAM Trụ sở chính: 88 Láng Hạ, Q Đống Đa, Hà Nội *ĐT: 04 3771 8989 -Fax: 04 3771 8899 www.msb.com.vn Nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang Bước Lưu ý: - Trường hợp nạp tiền/ toán D-com 3G trả trước, Quý khách vui lòng thực thao tác giống nạp tiền cho thuê bao di động trả trước: Số ĐT/ Tài khoản Game số SIM D-com 3G; - Mệnh giá nạp tiền theo quy định Maritime Bank 50.000, 100.000, 200.000, 300.000, 500.000 VNĐ; - Hạn mức dịch vụ Nạp tiền 500.000.000 VNĐ/ngày Bƣớc Xác thực Hệ thống hiển thị tồn thơng tin giao dịch để Quý khách kiểm tra lại lần cuối trước nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang bước Đối với giao dịch Nạp tiền cho Số điện thoại Quý khách đăng ký với Ngân hàng, Bước 2: Quý khách cần xác nhận lại xác thơng tin nhập Bước để hồn thành giao dịch mà không cần phải nhập OTP để xác thực Đối với giao dịch Nạp tiền trực tuyến cho Số điện thoại, Tài khoản Game… khác Quý khách phải nhập Mật mã giao dịch lần (OTP) để xác thực giao dịch Lưu ý: - Sau 30 giây Quý khách chưa nhận OTP, vui lòng bấm “Gửi lại OTP”; - OTP gửi qua SMS có hiệu lực vòng phút Bƣớc Kết thúc Hệ thống thơng báo tình trạng giao dịch: “Thành cơng” “Thất bại” Quý khách nhấn “Kết thúc” để hoàn thành giao dịch Thanh tốn nhanh Tiện ích Thanh tốn nhanh giúp Quý khách thực dịch vụ tốn trực tuyến (Thanh tốn hóa đơn Nạp tiền) mà Lưu để toán nhanh lần thực trước, mà không cần phải nhập lại thơng tin tốn từ đầu Hướng dẫn sử dụng Internet Banking Trang 33/87 ... INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM - CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN... hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam) 18 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIỆT NAM 2.1.1... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 18 2.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI VIỆT NAM 18 2.1.1 Những điều kiện cho việc phát