(Luận văn thạc sĩ) phát triển dịch vụ internet banking tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

BQ GIAO DVC v A DAO T~O TRUONG DAI HOC KINH TE TP HO CHi MINH PHAM HOANG TO LINH PHAT TRIEN DICH VU• INTERNET BANKING • " ' " - ' , TAl NGAN HANG NONG NGHIEP VA PHAT • • TRIEN NONG THON VIETNAM KHU VUC • • THANH PHO HO CHi MINH Chuyen nganh: Tai chinh- Ngan hang Mas6 : 60340201 LUAN VAN THAC Si KIND TE NGU'(n HUONG DAN KHOA HOC: PGS.TS TRUONG THl HONG TP HB Chi Minh- Nam 2013 LOI CAM I>OAN Toi xm cam doan Lu~n van Th~c si Kinh t€ "Phat triin dich V(l Internet Banking t{li Ngan hang Nong nghijp va Phat triin nong thon Vijt Nam khu vvc a Thanh ph HJ chi minh" la cong trinh nghien cuu cua rieng toi Cac qua nghien cuu lu~n van la trung thvc Cac tai li~u, ' s6 li~u va k€t s6 li~u trich d~n da duqc ghi , ro nguon goc Toi xin hoan toan chiu trach nhi~m v6'i cam k€t neu tren TP HCM, Thang 11 nam 2013 Ph~m Hoang TA Linh H9c vien cao h9c kh6a 21 Chuyen nganh: Tai chinh- Ngan hang Truemg D~i h9c Kinh t€ TP HCM MVCLVC ; TRANG PHV BiA LOICAMDOAN MVCLVC DANH MVC cAc KY Hl¢U, CHUVlET TAT DANH MVC cAc BANG DANH MVC cAc HiNH VE, DO THl PHAN MO DAu- TONG QUAN v.t DE TAI NGHIEN ciru Ly chn dS titi • Ml,lC tieu nghien c(ru f · ' Dot tugng va' ph li\ffi VI ng h'~ 1en cuu Phu011g phap nghien c(ru ' ngh'1en ~ ' Y ngh1a thvc t1en cua d~e ta1 cuu ' - • ?( • Tinh m6i cua de titi ' ' Ket cau cua lu~n van CHUONG 1: TONG QUAN VE DlCH VV INTERNET BANKING VA MO HiNH " , NGHIEN CUU 1.1 TONG QUAN VE DJCH VV INTERNET BANKING 1.1.1 Dich V\1 ngan hang di~n tU 1.1.2 Dich V\1 Internet Banking 1.1.3 Cac cAp d9 phat tri~n cua Internet Banking 1.2 Slj CAN THIET PHAT TRIEN DJCH VV INTERNET BANKING T~I cAc " ' NGAN HANG TRUONG M~I 1.2.1 Sv dn thi~t phat tri~n dich V\1 Internet Banking t~i cac ngan hang thuong ffili\i 1.2.1.1 Df>i v6i ngan hang 1.2.1.2 Dfli v6i khach hang 10 1.2.1.3 Dfli v6i n~n kinh tS- xa ht)i 11 1.2.2 Cac chi tieu danh gia sv phat tri@n dich V\1 Internet Banking 11 1.3 cAc NHAN TO ANH HUONG DEN KH.A NANG PHAT TRIEN DJCH Vl) INTERNET BANKING 14 1.3 Nh6m nhan to tu moi trung ben ngoai d€n vi~c phat triSn dich V\1 Internet Banking t~i NHNo&PTNT Vi~t Nam- Khu V\l'C TP.HCM .42 2.4.1.1 DiSm m?nh 42 2.4.1.2 DiSm y€u 43 2.4.1.3 Ca h(>i 44 2.4.1.4 Thach thuc 45 2.4.2 Nghien Clru cac nhan tb anh hm:Jng d€n vi~c ch~p nh~n su dvng Internet Banking cua khach hang t~i dia ban TP.HCM 46 2.4.2.1 Quy trinh nghien c(ru 47 2.4.2.2 Phuong phap nghien cuu 48 2.4.2.3 Thong tin v~ mdu nghien c(ru 52 2.4.2.4 Danh gia sa b9 cac thang b~ng h~ sb tin c~y Cronbach's Anpha 52 2.4.2.5 KiSm dinh thang b~g phan tich nhan tb kham pha EFA 54 2.4.2.6 Phan tich h6i quy tuy€n tinh b(>i 58 2.4.2.7 KiSm dinh S\l' khac bi~t cua cac bi€n dinh tfnh 64 2.4.2.8 K€t qua nghien c(ru 66 , TOm tat chuon_g 69 CHUONG 3: GIAI PHAP PHAT TRIEN DJCH VV INTERNET BANKING T~I NiiNo&PTNT VI-E:T NAM- KHU Vl/C TP.HCM 70 3.1 DJNH HlfONG PHAT TRIEN CUA NHNo& PTNT VI-E:T NAM TRONG NHUNG NAM Tffi 70 3.2 GIAI PHAP PHAT TRIEN DJCH VV INTERNET BANKING T~I NHN o&PTNT VI~T NAM- KHU Vl/C TP.HCM 71 3.2.1 Nh6m giai phap cung c6 va nang cao nang h,rc cung t'mg dich V\1 Internet Banking cua Agribank 72 3.2.1.1 Hoan thi~n ky thu~t h~ thdng Internet Banking 72 3.2.1.2 Dao t