(Luận văn thạc sĩ) chiến lược phát triển của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam giai đoạn 2010 2015

i ngân hàng nêu 90 13 Anh/chị vui lịng cho biết đánh giá khả cạnh tranh BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA) Câu trả lời từ đến 5; yếu so với ngân hàng khác, trung bình, mạnh so với ngân hàng nêu PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên đáp viên : Phòng/ban : Điện thoại : Email: Xin chân thành cảm ơn Anh/chị giành thời gian quí báu hợp tác với 91 Phụ lục 4: Số Liệu Tính Tốn Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tot 239 74.2 75.9 75.9 Kha 67 20.8 21.3 97.1 trung binh 2.2 2.2 99.4 kem 0.6 0.6 100 Total 322 97.8 100 Missing System 2.2 Total 322 100 Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ BIDV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tot 259 80.4 81.4 81.4 Kha 50 15.5 15.7 97.2 trung binh 1.9 1.9 99.1 kem 0.9 0.9 100 Total 318 98.8 100 Missing System 1.2 Total 322 100 Phản ứng khách hàng Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid Tiep tuc su dung 305 94.7 99.3 99.3 Chuyen sang ngan hang khac 0.6 0.7 100 Total 307 95.3 100 Missing System 15 4.7 Total 322 100 Sự phổ biến thương hiệu BIDV doanh nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid BIDV 11 26.8 26.8 26.8 Vietcombank 15 36.6 36.6 63.4 Agribank 22 22 85.4 Incombank 14.6 14.6 100 Total 41 100 100 SP BIDV quan tâm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TT XNK & KD Valid Ngoai Te 24 58.5 58.5 58.5 Tin Dung 12.2 12.2 70.7 Chuyen tien 14.6 14.6 85.3 Option tien te 14.6 14.6 100 Total 41 100 100 100 ... với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA) Câu trả lời từ đến 5; yếu so với ngân hàng khác, trung bình, mạnh so với ngân hàng nêu PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên đáp viên : Phòng/ban : ... Anh/chị giành thời gian q báu hợp tác với chúng tơi 91 Phụ lục 4: Số Liệu Tính Tốn Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tot 239 74.2 75.9... 2.2 2.2 99.4 kem 0.6 0.6 100 Total 322 97.8 100 Missing System 2.2 Total 322 100 Đánh giá khách hàng thái độ phục vụ BIDV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tot 259 80.4