(Luận văn thạc sĩ) giải pháp nâng cao sự thành công của các dự án phát triển phần mềm tại công ty phần mềm TMA solutions đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - HOÀNG NGỌC ÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - HOÀNG NGỌC ÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Bùi Thị Thanh TP.Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao thành công dự án phát triển phần mềm công ty phần mềm TMA Solutions đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, tơi thực trình bày Đề tài tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu tác giả khác TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Hoàng Ngọc Ân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa nghiên cứu .6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI TẠO NÊN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Dự án phát triển phần mềm 1.1.2 Dự án phần mềm thành công 1.2 Chu trình phát triển phần mềm .10 1.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 12 1.4 Đề xuất yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm .16 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ CỐT LÕI TẠO NÊN SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS 22 2.1 Khái quát trình hoạt động công ty phần mềm TMA Solutions 22 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty phần mềm TMA Solutions 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3 Khái quát kết hoạt động kinh doanh TMA Solutions 27 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm Công Ty Phần Mềm TMA Solutions 28 2.2.1 Kết khảo sát yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm 28 2.2.2 Phân tích thực trạng yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm Công ty Phần Mềm TMA Solutions .37 2.3 Đánh giá chung yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm Công Ty Phần Mềm TMA Solutions 57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 66 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Phần Mềm TMA Solutions đến năm 2020 66 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao thành công cho dự án phát triển phần mềm công ty Phần Mềm TMA Solutions 69 3.2.1 Đối với yếu tố hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao 69 3.2.2 Đối với kỹ giao tiếp thành viên 73 3.2.3 Đối với khả lãnh đạo nhà quản lý dự án 77 3.2.4 Đối với kỹ chuyên môn thành viên 78 3.2.5 Đối với tham gia khách hàng 79 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CSFs : Critical Success Factor EFA : Exploratory Factor Analysis HTML : HyperText Markup Language IEEE : Institute of Electrical and Electronics Engineers IoT : Internet of things KNCM : Kỹ chuyên môn thành viên KNGT : Kỹ giao tiếp thành viên QLCC : Sự hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao QLDA : Khả lãnh đạo nhà quản lý dự án SDLC : Software Development Life Cycle TGKH : Sự tham gia khách hàng TP Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tóm tắt yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phần mềm từ nghiên cứu trước 14 Bảng 2.1: Thực trạng dự án TMA Solutions giai đoạn 2013-2016 26 Bảng 2.2: Tăng trưởng doanh số TMA Solutions qua năm từ 20132016 27 Bảng 2.3: Tăng trưởng vốn TMA Solutions qua năm từ 2013-2016 27 Bảng 2.4: Tăng trưởng lợi nhuận TMA Solutions qua năm từ 20132016 28 Bảng 2.5: Mô tả mẫu khảo sát 29 Bảng 2.6: Tổng hợp yếu tố sau hồn thành phân tích Cronbach’s alpha 34 Bảng 2.7: Thống kê giá trị trung bình yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm 37 Bảng 2.8: Số liệu họp quản lý cấp cao dự án phát triển phần mềm 38 Bảng 2.9: Các hội thảo chuyên đề tổ chức năm 2016 TMA Solutions 40 Bảng 2.10: Các khóa học training kỹ giao tiếp năm 2016 2017 43 Bảng 2.11: Các kênh giao tiếp nhân viên TMA Solutions 46 Bảng 2.12: Yêu cầu công việc cho vị trí quản lý dự án phát triển phần mềm TMA Solutions 47 Bảng 2.13: Các tình ghi nhận sau khóa đào tạo quản lý dự án Agile TMA Solutions năm 2016 50 Bảng 2.14: Yêu cầu công việc cho nhân viên dự án phát triển phần mềm TMA Solutions năm 2016-2017 52 Bảng 2.15: Phản hồi nhân viên sau tham gia khóa học quý II/2017 53 Bảng 2.16: Số lần tương tác số khách hàng với dự án năm 2016 TMA Solutions 55 Bảng 2.17: Tổng hợp đánh giá mức độ quan trọng tồn cần giải 64 Bảng 3.1: Kế hoạch chuyển đổi vị trí nhà quản lý cấp cao 2018-2020 71 Bảng 3.2: Các thi khóa học giao tiếp cho nhân viên năm 2018 74 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Sơ đồ cấu nhân TMA Solutions 25 Hình 2.2: Ma trận đánh giá mức độ quan trọng ưu tiên 64 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghệ, kinh tế - văn hóa xã hội, ngày nhiều doanh nghiệp, tổ chức thành lập nhằm cung cấp dịch vụ sản phẩm quản lý nhằm đáp ứng phát triển Theo đó, doanh nghiệp ngồi việc phát triển tổ chức qua việc thương mại, giao dịch, trao đổi để tạo lợi nhuận từ dịch vụ sản phẩm, tổ chức, doanh nghiệp cần phải tìm cách để quản lý việc từ xa, thuận tiện, dễ dàng có hiệu Từ đó, tổ chức, doanh nghiệp tìm đến việc sử dụng cơng cụ phần mềm để phục vụ nhiều tính cho tổ chức từ việc quản trị nội đến việc quản lý hoạt động kinh doanh bên ngồi, cơng nghệ sáng tạo hay viết phần mềm ngày phát triển mạnh mẽ dần trở thành công cụ cần thiết cho doanh nghiệp Phát triển phần mềm chu trình để tạo phần mềm hay phiên phần mềm phục vụ cho mục đích cụ thể phần mềm tạo cá nhân có đầy đủ kiến thức, kinh nghiệm lĩnh vực phát triển phần mềm, quy trình phát triển phần mềm gồm nhiều giai đoạn phức tạp từ bắt đầu đến lúc kết thúc Về bản, giai đoạn nhà quản lý dự án phát triển phần mềm dự án lên kế hoạch, phân bổ nguồn lực quản lý dự án chia nhỏ Nếu dự án hoạt động giao cho người quản lý dự án mới, người quản lý nhận dự án mà giai đoạn bắt đầu Điều thường gây nhiều thiếu sót tính chưa hồn thành hay vấn đề tồn đọng chưa giải sang giai đoạn kế tiếp, đặc biệt ngành xây dựng, lĩnh vực sản xuất, dự án thiết kế, dự án công nghệ thông tin (Russell, 2012) Trong việc phát triển phần mềm phải lưu ý xảy bước không hồn thành dự án dẫn đến thất bại Trong kỷ nguyên số nay, dự án phát triển phần mềm ngày nhiều để phục vụ cho nhu cầu xã hội, ngày có hàng loạt dự án phát triển phần mềm thực dự án thành công Một dự án phát triển phần mềm thành công dự án phần mềm hoạt động thực tiễn hệ thống đòi hỏi hỗ trợ bảo trì tốn hay tính phiên hoạt động tốt (Chow, 2008) Theo báo cáo của tổ chức The Standish CHAOS công bố vào năm 2015, dự án phát triển phần mềm thành công chiếm 29%, dự án gặp thách thức chiếm 52% dự án thất bại chiếm 19% Báo cáo dự án lớn tỉ lệ thành cơng thấp Do tỉ lệ thành công thấp dự án phát triển phần mềm, nên giới gia tăng nhà nghiên cứu thực nghiên cứu yếu tố tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm Vậy để nâng cao thành công dự án phần mềm, ta cần phải đánh giá yếu tố dẫn đến thành cơng dự án Trong đó, yếu tố cốt lõi tạo nên thành công (Critical Success Factor - CSFs) yếu tố giúp cho dự án thành cơng Có nhiều yếu tố cốt lõi tạo nên thành công, dự án lĩnh vực khác cần có yếu tố cốt lõi khác Và nghiên cứu mình, tác giả hướng đến việc xác định yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm thành cơng Trên giới có nghiên cứu trước yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm Chow (2008) 12 yếu tố cốt lõi chia thành nhóm: chất lượng, phạm vi, thời gian chi phí Hay nghiên cứu Teng (2016) tiến hành nghiên cứu yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm Selangor, Malaysia Kết nghiên cứu đề xuất ba yếu tố cốt lõi là: việc phát triển kĩ chuyên môn thành viên, khả quản lý giám đốc dự án hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao Ngoài theo nghiên cứu Fayaz cộng (2016) yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm Pakistan yếu tố hỗ trợ từ nhà quản lý cấp cao khơng có vai trị thành cơng dự án, Kỹ lãnh đạo nhà quản lý dự án Statistics QLDA1 QLDA2 QLDA3 QLDA4 QLDA5 Valid 250 250 250 250 250 0 0 Mean 3.7080 3.8520 3.8640 3.9160 3.8640 Std Deviation 1.02123 88159 89032 89899 89482 Minimum 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 N Missing QLDA2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 4 Không đồng ý 3.6 3.6 4.0 Không ý kiến 85 34.0 34.0 38.0 Đồng ý 86 34.4 34.4 72.4 Rất đồng ý 69 27.6 27.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid QLDA3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 1.2 1.2 1.2 Không đồng ý 3.2 3.2 4.4 Không ý kiến 76 30.4 30.4 34.8 Đồng ý 96 38.4 38.4 73.2 Rất đồng ý 67 26.8 26.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid QLDA4 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 4 Không đồng ý 2.8 2.8 3.2 Không ý kiến 85 34.0 34.0 37.2 Đồng ý 76 30.4 30.4 67.6 Rất đồng ý 81 32.4 32.4 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid QLDA5 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 2.0 2.0 2.8 Không ý kiến 92 36.8 36.8 39.6 Đồng ý 77 30.8 30.8 70.4 Rất đồng ý 74 29.6 29.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid Kỹ chuyên môn thành viên Statistics KNCM1 KNCM2 KNCM3 Valid 250 250 250 Missing 0 Mean 3.8280 3.9160 3.5360 Std Deviation 96444 98836 95307 Minimum 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 N KNCM1 Frequenc y Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 3.2 3.2 5.2 Không ý kiến 87 34.8 34.8 40.0 Đồng ý 75 30.0 30.0 70.0 Rất đồng ý 75 30.0 30.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid KNCM2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 2.0 2.0 2.0 Không đồng ý 13 5.2 5.2 7.2 Không ý kiến 64 25.6 25.6 32.8 Đồng ý 84 33.6 33.6 66.4 Rất đồng ý 84 33.6 33.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid KNCM3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 2.4 2.4 2.4 Không đồng ý 15 6.0 6.0 8.4 Không ý kiến 117 46.8 46.8 55.2 Đồng ý 63 25.2 25.2 80.4 Rất đồng ý 49 19.6 19.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid Sự tham gia khách hàng Statistics TGKH1 TGKH2 TGKH3 Valid 250 250 250 0 Mean 3.9280 3.7160 3.8120 Std Deviation 78311 92453 90106 Minimum 2.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 N Missing TGKH1 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Không đồng ý 11 4.4 4.4 4.4 Không ý kiến 53 21.2 21.2 25.6 129 51.6 51.6 77.2 Rất đồng ý 57 22.8 22.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid Đồng ý TGKH2 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 23 9.2 9.2 10.0 Không ý kiến 71 28.4 28.4 38.4 Đồng ý 102 40.8 40.8 79.2 Rất đồng ý 52 20.8 20.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid TGKH3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent Rất không đồng ý 8 Không đồng ý 21 8.4 8.4 9.2 Không ý kiến 54 21.6 21.6 30.8 Đồng ý 118 47.2 47.2 78.0 Rất đồng ý 55 22.0 22.0 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ THÔNG TIN CÁ NHÂN Statistics Độ tuổi Giới Mức tính lương Chức vụ Valid 250 250 250 250 Missing 0 0 Valid Cumulative Percent Percent N Độ tuổi Frequenc y Từ 24 đến 28 41 16.4 16.4 16.4 102 40.8 40.8 57.2 83 33.2 33.2 90.4 Trên 38 tuổi 24 9.6 9.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 tuổi Từ 29 đến 33 tuổi Valid Percent Từ 34 đến 38 tuổi Giới tính Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent Nam 153 61.2 61.2 61.2 Nữ 97 38.8 38.8 100.0 Total 250 100.0 100.0 Mức lương Frequenc y Dưới 10 triệu Valid Cumulative Percent Percent 105 42.0 42.0 42.0 100 40.0 40.0 82.0 36 14.4 14.4 96.4 Trên 30 triệu 3.6 3.6 100.0 Total 250 100.0 100.0 Từ 10 đến 20 triệu Valid Percent Từ 20 đến 30 triệu Chức vụ Frequenc y Kỹ sư trưởng Valid Cumulative Percent Percent 141 56.4 56.4 56.4 41 16.4 16.4 72.8 27 10.8 10.8 83.6 28 11.2 11.2 94.8 Khác 13 5.2 5.2 100.0 Total 250 100.0 100.0 Trưởng nhóm Trưởng Valid Percent phịng Nhà quản lý dự án PHỤ LỤC Bảng danh sách thành viên tham gia vấn: STT Họ tên Chức vụ Dự án Phạm Thanh Hiền Giám đốc cấp cao DG2 Lê Tiến Trung Giám đốc dự án Ribbon Trần Lý Nhân Trưởng phòng Millennium Nguyễn Cừu Quốc Phong Trưởng phòng Genband Trương Thành Toại Trưởng phòng Hitachi Vương Thanh Tùng Kỹ sư trưởng Automation Võ Đức Thảo Kỹ sư trưởng OAM Lê Thảo Linh Kỹ sư trưởng Large System Lưu Nhan Minh Nghiêm Kỹ sư trưởng VMFM 10 Đặng Minh Nhật Kỹ sư trưởng Large System ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THÀNH CÔNG CỦA CÁC DỰ ÁN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY PHẦN MỀM TMA SOLUTIONS ĐẾN NĂM 2020 66 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty Phần Mềm TMA Solutions. .. cốt lõi tạo nên thành công dự án phần mềm công ty TMA Solutions  Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao thành công dự án phát triển phần mềm công ty phần mềm TMA Solutions đến năm 2020 5 Đối tượng... tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm Công ty Phần Mềm TMA Solutions .37 2.3 Đánh giá chung yếu tố cốt lõi tạo nên thành công dự án phát triển phần mềm Công Ty Phần Mềm TMA Solutions