THỰC TRẠNG CÔNG TÁC DVKH TẠI CÔNG TY BHNT HÀ NỘI

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC DVKH TẠI CÔNG TY BHNT HÀ NỘI I. VÀI NÉT VỀ CÔNG TY BHNT HÀ NỘI. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Trước việc mở rộng không ngừng của thị trường bảo hiểm ở Việt Nam, thủ tướng Chính Phủ đã quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 thành lập Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) trên nền tảng là Công ty Bảo hiểm Việt Nam. Sau những bước chuẩn bị cần thiết, ngày 15/01/1965 Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam đã chính thức đi vào hoạt động. Ngày đầu, Bảo Việt có trụ sở chính tại số 11 phố Lý Thường Kiệt- Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội và một chi nhánh ở Hải Phòng. Trong thời gian này, Bảo Việt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ như bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường biển, bảo hiểm tầu biển, làm đại lý giám định và xét bồi thường cho cho các công ty nước ngoài về hàng hoá xuất nhập khẩu… Sau ngày thống nhất đất nước, Bảo Việt tiếp quản cơ sở vật chất của một số công ty bảo hiểm thuộc chế độ cũ qua việc sát nhập với Công ty Bảo hiểm và tái bảo hiểm Miền Nam, bắt đầu mở rộng phạm vi hoạt động xuống các tỉnh, thành phố phía Nam. Năm 1980 Bảo Việt chính thức có mạng lưới cung cấp dịch vụ trên khắp cả nước. Đây cũng chính là thời kì Bảo Việt bắt đầu cung cấp dịch vụ bảo hiểm hành khách và bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới phục vụ cho việc đi lại của đông đảo quần chúng nhân dân. Sau này vào năm 1987, đề án “Bảo hiểm nhân thọ và điều kiện triển khai ở Việt Nam” đã được Tổng công ty thực hiện. Do chưa đủ điều kiện để triển khai do thu nhập dân cư còn thấp, kinh tế kém phát triển, tỷ lệ lạm phát cao, thị trường tài chính chưa phát triển, công ty chưa được phép hoạt động trong lĩnh vực đầu tư và chưa có văn bản pháp luật điều chỉnh mối quan hệ giữa công ty bảo hiểm và người tham gia bảo hiểm nên Bảo Việt chỉ triển khai loại hình bảo hiểm sinh mạng có thời hạn 1 năm. Đến năm 1994 khi môi trường kinh tế xã hội phát triển, Bảo Việt nghiên cứu và trình Bộ Tài Chính cho phép với quyết định số 28/TC/QĐ ngày 20/03/1996, Bảo Việt đã chính thức triển khai trong cả nước. Đồng thời, ngày 22/06/1996, Bộ Tài Chính ký quyết định số 568/QD/TC-TCCB thành lập Công ty Bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (gọi tắt là Bảo Việt Nhân Thọ) với tên giao dịch quốc tế là BAOVIETLIFE. Công ty chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày 01/08/1996 với số vốn pháp định là 20 tỷ đồng, và hiện tại số vốn của công ty đã trên 9000 tỷ. Cùng năm này, Bảo Việt được Nhà nước xếp loại “doanh nghiệp hạng đặc biệt” trở thành một trong 27 công ty được nhà nước xếp hạng đặc biệt như Tổng Công ty hàng không, Công ty dầu khí… Công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội là một trong 64 công ty BHNT được phân bố rộng rãi trong cả nước. Là đơn vị đầu tiên triển khai bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam, qua 6 năm hoạt động với sự giúp đỡ và ủng hộ nhiệt tình của các cơ quan đơn vị và các tầng lớp nhân dân Thủ đô, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã có những bước phát triển mạnh mẽ và toàn diện, gặt hái được nhiều thành công đáng kể. Hiện nay, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội có trụ sở chính tại toà nhà 94 Bà Triệu- Quận Hai Bà Trưng- Hà Nội. Chức năng chính của Bảo Việt nhân thọ cho đến cuối tháng 12/1997 là trực tiếp quản lý khai thác BHNT trong toàn quốc thông qua hệ thống cộng tác viên là các công ty bảo hiểm Việt Nam. Sau đó bắt đầu từ ngày 01/01/1998, Tổng Công ty đã lập riêng một phòng quản lý BHNT để quản lý tình hình hoạt động của các công ty bảo hiểm đia phương. Do vậy, công ty BHNT được đổi tên thành Bảo Việt nhân thọ Hà Nội và chỉ thực hiện chức năng quản lý tình hình kinh doanh tại địa bàn Hà Nội và các địa bàn lân cận như Đông Anh, Gia Lâm. Và cho tới nay, công ty có những trụ sở làm việc lớn mạnh và chiếm những vị trí quan trọng như: 94 Bà Triệu, 141 Lê Duẩn, 27 Lý Thái Tổ, các phòng đại diện ở huyện Gia Lâm, huyện Đông Anh, quận Cầu Giấy . Trong những năm 1996 đến năm 1999, dưới sự bảo trợ của Nhà nước, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội là công ty kinh doanh độc quyền bảo hiểm nhân thọ trên thị trường Hà Nội. Điều này mang lại cho công ty những thuận lợi của vị thế độc quyền trên một thị trường đông dân cư, trình độ dân trí cao, thu nhập cao nhưng cũng làm cho công ty vướng phải không ít khó khăn mà có lẽ khó khăn lớn nhất là hầu như dân chúng chưa từng được nghe, không hề nói tới và cũng không biết chút gì về bảo hiểm nhân thọ. Sau hơn ba năm triển khai BHNT, khi những khó khăn ban đầu đã qua thì Công ty lại bắt đầu đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các công ty bảo hiểm nước ngoài - những thành viên con của tập đoàn tài chính “hùng mạnh” trên thế giới. Đó là công ty trách nhiệm hữu hạn Prudential (công ty 100% vốn nước ngoài do tập đoàn tài chính prudential-Anh quốc đầu tư tại Việt Nam, chính thức được cấp giấy phép hoạt động từ tháng 10 năm 1999) công ty bảo hiểm quốc tế mỹ AIA ( cũng là công ty 100% vốn nứơc ngoài do tập đoàn quốc tế hoa kỳ AIG đầu tư tại việt nam, thành lập chi nhánh tại Hà Nội tháng 5 năm 2000). Tiếp đó là công ty TNHH Chinfon- Manulife- Canada. Và cuối cùng là một công ty liên doanh giữa công ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh với tập đoàn CMG - Úc: Bảo Minh CMG (hoạt động trên thị trường Hà Nội từ tháng 01 năm 2000). Sự cạnh tranh này thể hiện ở tất cả các mặt như việc thu hút khách hàng, việc thu hút đại lý, sản phẩm dịch vụ sau bán . Dưới sức ép cạnh tranh, công ty BHNT Hà Nội vẫn nỗ lực phấn đấu không ngừng trên mọi phương diện như nâng cao kĩ năng tiếp thị phối hợp cùng với sự nhạy bén trong việc nắm bắt kịp thời nhu cầu bảo hiểm, và đặc biệt là sự phối hợp ăn ý giữa các phòng ban, chất lượng của đội ngũ đại lý cũng như các cán bộ công nhân viên trong Công ty đã làm cho hoạt động của công ty từng bước được hoàn thiện, chất lượng phục vụ, uy tín của công ty không ngừng được tăng lên qua các năm. 2. Mô hình tổ chức của Công ty BHNT Hà Nội. Trong những năm đầu Công ty chỉ gồm ban giám đốc và 3 phòng (phòng hành chính tổng hợp, phòng tài chính kế toán, phòng nghiệp vụ). Do thị trường và tính chất công việc đòi hỏi, hiện nay, công ty BHNT Hà Nội đang áp dụng mô hình tổ chức doanh nghiệp theo chức năng, nghĩa là các phòng, ban của Công ty được sắp xếp theo công việc mà bộ phận đó có nhiệm vụ hoàn thành. Mỗi phòng ban được xếp theo một công việc cụ thể nhưng thành hệ thống thống nhất của doanh BAN GIÁM ĐỐC Phòng tổng hợpPhòng phát hành hợp đồngPhòng quản lý đại lý Phòng tin họcPhòng tài chính kế toánPhòng dịch vụ khách hàngPhòng Mark- keting 22 phòng khai thác Tổ đại lý Đại lý nghiệp để hoàn thành mục tiêu chung của toàn hệ thống. Đây là một kiểu cơ cấu tổ chức đơn giản, trong đó có một người lãnh đạo cao nhất và một số cấp dưới. Theo cách tổ chức này, cấp lãnh đạo của Công ty trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm về sự tồn tại và phát triển của Công ty. Cơ cấu tổ chức này đòi hỏi người lãnh đạo phải có một kiến thức toàn diện và tổng hợp. Tuy nhiên, cơ cấu tổ chức này có một nhược điểm là không phát huy được tính năng động, sáng tạo của nhân viên nếu gặp phải sự chuyên quyền áp đặt của cán bộ lãnh đạo trong điều hành công việc. Vì vậy nó đòi hỏi phải có sự giám sát chặt chẽ của những người điều hành công việc hay nhà quản trị doanh nghiệp. Cụ thể, ta có sơ đồ sau: MÔ HÌNH CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA BẢO VIỆT NHÂN THỌ HÀ NỘI Với mô hình tổ chức này, chức năng, nhiệm vụ của các phòng như sau: • Ban giám đốc: Bao gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc. Trong đó giám đốc là người điều hành cao nhất, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty cùng với sự hỗ trợ của một phó giám đốc và các phòng ban chức năng. Các phòng ban này có mối quan hệ qua lại hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình hoạt động. • Các phòng chức năng: Các phòng ban quản lý nghiệp vụ có chức năng tham mưu, giúp việc cho giám đốc trong quản lý điều hành công việc theo quyết định số 174/BVNT/98. Hiện tại công ty có 7 phòng chức năng sau: 1. Phòng tổng hợp: Đây là phòng thực hiện công tác tổng hợp, bao gồm 5 chức năng chính sau: - Công tác tổng hợp - Công tác tổ chức cán bộ, đào tạo cán bộ, lao động tiền lương - Công tác quản trị, hành chính- văn thư - Công tác pháp chế doanh nghiệp - Công tác thi đua chung 2.Phòng tài chính- kế toán: Phòng này có 4 chức năng chính sau: - Công tác kế toán - Công tác thống kê- kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của công ty - Công tác kiểm tra, giám sát việc quản lý - Chấp hành chế độ tài chính- kế toán chung của Nhà nước và của Bảo Việt tại công ty 3. Phòng phát hành hợp đồng: Phòng này bao gồm 3 chức năng chính: - Thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm - Kiểm tra sức khoẻ khách hàng - Tổ chức thực hiện đánh giá rủi ro để chấp nhận hay từ chối bảo hiểm. 4. Phòng dịch vụ khách hàng: Gồm 5 chức năng cơ bản sau: - Quản lý tình trạng hợp đồng: Bao gồm quản lý quá trình nộp phí, quản lý tình trạng nợ phí - Giải quyết quyền lợi bảo hiểm: Bao gồm giải quyết đáo hạn, giải quyết bồi thường, chi trả lãi chia thêm, giải quyết các thay đổi liên quan đến hợp đồng. - Lưu trữ hợp đồng - Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng - Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng 5. Phòng marketing: Tách từ phòng dịch vụ khách hàng và bao gồm các chức năng chính sau: - Công tác nghiên cứu thị trường - Hỗ trợ đại lý - Công tác tuyên truyền quảng cáo, vật phẩm hỗ trợ 6. Phòng phát triển và quản lý đại lý: Có 5 chức năng sau: - Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý - Mở rộng các kênh phân phối sản phẩm - Tổ chức, quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lượng bán sản phẩm - Thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lý - Xây dựng và tổ chức các phong trào thi đua trong đại lý BHNT 7.Phòng tin học: Đảm nhiệm 3 chức năng chủ yếu sau: - Quản lý cơ sở dữ liệu của Công ty - Đảm bảo hoạt động của hệ thống thông tin trong Công ty - Phát triển hệ thống thông tin của công ty theo định hướng của Tổng Công ty.) • Phòng đại lý khu vực: Hiện nay BHNT Hà Nội có tất cả 21 phòng đại lý. Các phòng đại lý khu vực có trách nhiệm chính là thực hiện công tác khai thác hợp đồng bảo hiểm ở địa bàn. Mỗi phòng gồm một số tổ đại lý, mỗi tổ đại lý lại bao gồm các tư vấn viên bảo hiểm. Các phòng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ ban giám đốc và các phòng chức năng, còn các tổ chịu trách nhiệm quản lý của các trưởng phòng. Bên cạnh đó BHNT Hà Nội còn tổ chức khai thác bảo hiểm qua việc thành lập tổ bán chuyên và các nhóm kinh doanh đến tận các thị trấn, thôn như tổ bán chuyên nghiệp ở Thành Công, nhóm tư vấn Vân Hà tại thôn Thiết ứng xã Vân Hà- Đông Anh. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty cũng đang dần được hoàn thiện. Điều đó sẽ giúp cho việc điều hành Công ty được nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, Công ty cũng tập trung đầu tư để phát triển cơ sở vật chất kĩ thuật như nâng cấp hệ thống máy tính, cải tiến chương trình phần mềm quản lý hợp đồng một cách khoa học nhằm đáp ứng một cách nhanh nhất những yêu cầu của khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ. Cơ sở làm việc cũng được Công ty tu sửa và xây mới để tạo cho cán bộ và nhân viên một môi trường làm việc khang trang, thuận tiện. Từ chỗ phải đi thuê trụ sở tại số nhà 52 Nguyễn Hữu Huân đến đầu năm 2000, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã khánh thành trụ sở mới tại toà nhà 94 Bà Triệu. Đồng thời các phòng đại lý Bảo hiểm nhân thọ khu vực cũng bố trí tại các điểm tập trung đông dân cư, thuận tiện cho các hoạt động khai thác và phục vụ khách hàng. 2.Các sản phẩm hiện hành của công ty. 2.1 Bảo hiểm An khang thịnh vượng (BV – NA8/2001) Người được bảo hiểm: Từ 14 – 60 tuổi Người tham gia bảo hiểm: - Người từ 18 tuổi trở lên. - Là cá nhân hay tổ chức - Người được bảo hiểm từ 14 –17 tuổi thì người tham gia bảo hiểm có thể là bố, mẹ, người đỡ đầu hoặc giám hộ hợp pháp của người được bảo hiểm. Thời hạn bảo hiểm: 10 năm. Phạm vi bảo hiểm: - Sống đến hết thời hạn bảo hiểm - Chết do mọi nguyên nhân - Thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm: - Người được bảo hiểm sống đến hết thời hạn hợp đồng thì được trả STBH - Người được bảo hiểm chết trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng: Nếu nguyên nhân chết nằm trong phạm vi bảo hiểm thì sẽ được chi trả STBH - Người được bảo hiểm bị thương tật toàn bộ vĩnh viễn (TTTBVV): được trả STBH và miễn đóng phí cho đến hết hạn hợp đồng mà vẫn được hưởng đầy đủ các quyền lợi bảo hiểm. 2.2 Bảo hiểm An gia thịnh vượng. (BV – NA10/2001, BV – NA11/2001, BV – NA12/2001,BV – 13/2001) Người được bảo hiểm: từ 1 – 60 tuổi, không quá 70 tuổi khi thời hạn bảo hiểm kết thúc. Người tham gia bảo hiểm: - Người từ 18 tuổi trở lên. - Là cá nhân hay tổ chức - Người được bảo hiểm từ 14 –17 tuổi thì người tham gia bảo hiểm có thể là bố, mẹ, người đỡ đầu hoặc giám hộ hợp pháp của người được bảo hiểm. Thời hạn bảo hiểm: 5 năm, 10 năm, 15 năm, 20 năm. Phạm vi bảo hiểm: - Sống đến hết thời hạn bảo hiểm - Chết do mọi nguyên nhân - Thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm: - Vào ngày đáo niên kể từ năm thứ hai trở đi cho đến trước ngày hợp đồng đáo hạn STBH được tính tăng 5% trên STBH gốc. - Người được bảo hiểm sống đến đáo hạn hợp đồng: Trả STBH đã được điều chỉnh. - Người được bảo hiểm chết trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng: Nếu nguyên nhân chết nằm trong phạm vi bảo hiểm thì sẽ được chi trả STBH tại thời điểm xảy ra thời hạn bảo hiểm. - Người được bảo hiểm bị TTTBVV do tai nạn được trả STBH đã điều chỉnh tại thời điểm xảy ra tai nạn và hợp đồng được duy trì miễn phí cho đến hết hạn hợp đồng mà vẫn duy trì đầy đủ các quyền lợi bảo hiểm. 2.3 Bảo hiểm An sinh giáo dục (BV – NA9/2001) Người được bảo hiểm: Trẻ em từ 1 – 13 tuổi. Người tham gia bảo hiểm: Là người từ 18 – 60 tuổi, là cha, mẹ, ông bà, anh chị cô dì chú bác (phải được sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ bằng văn bản), người đỡ đầu hoặc giám hộ hợp pháp. Thời hạn bảo hiểm: Phụ thuộc vào tuổi của người được bảo hiểm. Phạm vi bảo hiểm: - Đối với người được bảo hiểm: TTTBVV do tai nạn, sống đến đáo hạn hợp đồng. - Đối với người tham gia bảo hiểm: Chết do mọi nguyên nhân, thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm: - Đối với người được bảo hiểm: Trẻ em sống đến 18 tuổi trả toàn bộ STBH, trẻ em bị chết trước ngày đáo hạn hợp đồng trả 100% số phí đã nộp, trẻ em bị TTTBVV do tai nạn trả trợ cấp mỗi năm 25% STBH cho đến hết hạn hợp đồng và dừng thu phí kì tiếp theo ngay sau khi xảy ra tai nạn. - Đối với người tham gia bảo hiểm: Chết trong phạm vi được bảo hiểm hay TTTBVV thì hợp đồng sẽ được duy trì miễn phí với đầy đủ các quyền lợi. 2.4 Bảo hiểm An khang trường thọ (BV – NC2/2001) Người được bảo hiểm: Từ 18 – 65 tuổi Người tham gia bảo hiểm: Từ 18 – 60 tuổi Thời hạn bảo hiểm: Không xác định trước, chỉ chấm dứt hiệu lực khi người được bảo hiểm chết hoặc bị TTTBVV. Phạm vi bảo hiểm: Gồm các sự kiện bảo hiểm xảy ra đối với người được bảo hiểm: Chết do mọi nguyên nhân và TTTBVV do tai nạn. Quyền lợi bảo hiểm: - Trường hợp người được bảo hiểm chết sẽ được chi trả theo những điều khoản đã quy định trong hợp đồng. - Trường hợp người được bảo hiểm bị TTTBVV do tai nạn: Được chi trả STBH và hợp đồng chấm dứt hiệu lực. 2.5 Bảo hiểm An hưởng hưu trí (BV – ND2/2001) Người được bảo hiểm: Từ 18 – 65 tuổi. Người tham gia bảo hiểm: Từ 18 – 60 tuổi, có đầy đủ quyền lợi có thể được bảo hiểm đối với người được bảo hiểm. Thời hạn bảo hiểm: Không xác định trước, hợp đồng chỉ chấm dứt khi người được bảo hiểm chết. Phạm vi bảo hiểm: - Sống đến độ tuổi thoả thuận - TTTBVV do tai nạn. - Chết do mọi nguyên nhân. Quyền lợi bảo hiểm: - Trường hợp sống đến ngày bắt đầu nhận niên kim: Trả niên kim hàng năm vào ngày đáo niên. - Trường hợp người được bảo hiểm bị TTTBVV do tai nạn trước khi nhận niên kim: Miễn phí hợp đồng vàduy trì đầy đủ với các quyền lợi bảo hiểm khác. - Trường hợp người được bảo hiểm chết: Nếu trong phạm vi được bảo hiểm thì sẽ được chi trả quyền lợi theo như quy định trong điều khoản của hợp đồng. 2.6 Bảo hiểm sinh kỳ thuần tuý (BV – NR3 /1999). Người được bảo hiểm: Như trong hợp đồng chính. Người tham gia bảo hiểm: Như trong hợp đồng chính. Thời điểm phát sinh hiệu lực: Trùng khớp thời điểm phát sinh hiệu lực trong hợp đồng chính. Thời hạn bảo hiểm: Tuỳ độ tuổi của người tham gia dài nhất có thể là 48 năm (khi người được bảo hiểm 18 tuổi đến khi sống hết độ tuổi 65 năm) và ngắn nhất là 1 năm (đối với điều khoản riêng đóng phí 1 lần). Phạm vi bảo hiểm: - Sống đến hết thời hạn bảo hiểm - Chết do mọi nguyên nhân trong thời hạn bảo hiểm. [...]... của khách hàng - Do công tác DVKH của công ty còn chưa được thực hiện tốt Khi khách hàng có thắc mắc thì công tác tư vấn, giải đáp chưa làm khách hàng cảm thấy hài lòng Mà công ty cũng chỉ tổ chức giải đáp trong giờ hành chính, nên nếu như khách hàng muốn được tư vấn thì phải đợi đúng đến giờ làm việc của công ty Còn trong khi đó, các công ty khác thực hiện việc tư vấn cho khách hàng rất tốt Điển hình... thị trường kinh doanh bảo hiểm nhân thọ III THỰC TRẠNG CÔNG TÁC DVKH TẠI CÔNG TY BHNT HÀ NỘI 1 Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm 1.1 Dịch vụ khách hàng trong hợp đồng 1.1.1 Lập kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng hợp đồng • Lập kế hoạch thu phí định kỳ Hàng tháng Công ty sẽ lên kế hoạch thu phí cho tháng tiếp theo đối với khách hàng Nội dung của kế hoạch này bao gồm: Phí phải... cao trình độ nghiệp vụ, công ty được áp dụng một số dự án tăng cường công nghệ quản lý tiên tiến nhất Đây là một thuận lợi mà không phải công ty nào cũng có được - Thứ tư: BHNT Hà Nội có mạng lưới cộng tác viên rộng rãi là các phòng trực thuộc công ty đóng trên địa bàn các quận, tạo điều kiện cho công ty có thể phát triển nghiệp vụ toàn thành phố Hà Nội - Thứ năm: Chính sách Nhà nước mở cửa tạo điều... hàng tiềm năng sang khách hàng hiện tại BHNT liên quan đến cuộc sống của con người- một thực thể sống động nhưng rất phức tạp và việc thoả mãn họ là rất khó khăn Trong hàng loạt các hoạt động liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chăm sóc khách hàng thường xuyên chính là một cách để biến một khách hàng được thoả mãn thành một khách hàng trung thành với công. .. Hiện tại Công ty vẫn dẫn đầu toàn thị trường Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam về cả số lượng hợp đồng và doanh thu phí bảo hiểm, hiện công ty có hơn 90.000 khách hàng gửi gắm sự tin tưởng và tham gia bảo hiểm Mạng lưới khai thác của Công ty phát triển nhanh chóng và phủ khắp các địa bàn dân cư trong thành phố Ngày đầu mới thành lập, Công ty có 37 đại lý và một chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh Đến nay Công. .. đầu tư Đa số các công ty BHNT đều chỉ đầu tư vào các công cụ có thời hạn ngắn như gửi ngân hàng, mua trái phiếu ngắn hạn… - Bảy là: Hiện nay, một số trường hợp công ty BHNT nước ngoài không hoặc chậm trả tiền bảo hiểm (trường hợp của công ty Prudential) đã làm suy giảm lòng tin của khách hàng, gây tâm lý nghi ngờ vào BHNT Mặt khác, hành lang pháp lý về BHNT chưa chặt chẽ, người dân chưa thực sự tin tưởng... cho khách hàng về những điều khoản điều kiện bảo hiểm, không nói rõ về giá trị giải ước nếu khách hàng huỷ hợp đồng nên tạo ra tâm lý ức chế của khách hàng, làm mất niềm tin của khách hàng vào công ty, tạo ra cho khách hàng cảm giác là họ bị lừa - Một số đại lý khi chuyển việc sang công ty khác thường lôi kéo khách hàng cũ huỷ hợp đồng nhận GTGƯ để mua sản phẩm mới ở công ty này Khi sang công ty mới này,... các công ty khác ưu việt hơn thì họ dễ có tâm lý thay đổi Như chúng ta đã biết hiện nay trên thị trường có tới 5 công ty kinh doanh BHNT trong đó có 2 công ty sừng sỏ nước ngoài với hàng nghìn năm kinh nghiệm thì việc họ có ưu thế hơn chúng ta là điều dễ hiểu Vì thế công ty cần kết hợp với Tổng công ty để nghiên cứu tạo ra nhiều sản phẩm hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng - Do công. .. 98% - Công ty cũng sẽ tiến hành đẩy mạnh công tác tuyển dụng và đào tạo, đào tạo lại đại lý sao cho có chất lượng hơn, đảm bảo khả năng khai thác tốt hơn, nâng cao vị thế của công ty trên thị trường - Hiện nay Công ty đã mở rộng mạng lưới khai thác của mình ra 22 phòng khai thác khu vực, tuy nhiên 2 quận nội thành là quận Hai Bà Trưng và quận Thanh Xuân chưa có phòng khai thác khu vực, Công ty đang... dục”, ngoài ra Công ty cũng chú trọng khuyếch trương sản phẩm “An gia tài lộc”- Một sản phẩm mới của Công ty - Bên cạnh đó Công ty vẫn đang kết hợp với Tổng công ty để hoàn thiện những sản phẩm đã có sẵn và đưa ra thị trường một số sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về bảo hiểm nhân thọ của khách hàng Việc đa dạng hoá sản phẩm cũng vẫn là chiến lược mà Công ty theo đuổi Công ty sẽ có những . THỰC TRẠNG CÔNG TÁC DVKH TẠI CÔNG TY BHNT HÀ NỘI I. VÀI NÉT VỀ CÔNG TY BHNT HÀ NỘI. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Trước. được Nhà nước xếp loại “doanh nghiệp hạng đặc biệt” trở thành một trong 27 công ty được nhà nước xếp hạng đặc biệt như Tổng Công ty hàng không, Công ty dầu