thực trạng công tác DVKH tại công ty BHNT Hà Nội

thực trạng công tác DVKH tại công ty BHNT Hà Nội I. Vài nét về công ty BHNT Hà Nội. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Trớc việc mở rộng không ngừng của thị trờng bảo hiểm ở Việt Nam, thủ tớng Chính Phủ đã quyết định số 179/CP ngày 17/12/1964 thành lập Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) trên nền tảng là Công ty Bảo hiểm Việt Nam. Sau những bớc chuẩn bị cần thiết, ngày 15/01/1965 Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam đã chính thức đi vào hoạt động. Ngày đầu, Bảo Việt có trụ sở chính tại số 11 phố Lý Thờng Kiệt- Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội và một chi nhánh ở Hải Phòng. Trong thời gian này, Bảo Việt kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ nh bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đờng biển, bảo hiểm tầu biển, làm đại lý giám định và xét bồi thờng cho cho các công ty nớc ngoài về hàng hoá xuất nhập khẩu Sau ngày thống nhất đất nớc, Bảo Việt tiếp quản cơ sở vật chất của một số công ty bảo hiểm thuộc chế độ cũ qua việc sát nhập với Công ty Bảo hiểm và tái bảo hiểm Miền Nam, bắt đầu mở rộng phạm vi hoạt động xuống các tỉnh, thành phố phía Nam. Năm 1980 Bảo Việt chính thức có mạng lới cung cấp dịch vụ trên khắp cả nớc. Đây cũng chính là thời kì Bảo Việt bắt đầu cung cấp dịch vụ bảo hiểm hành khách và bảo hiểm trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới phục vụ cho việc đi lại của đông đảo quần chúng nhân dân. Sau này vào năm 1987, đề án Bảo hiểm nhân thọ và điều kiện triển khai ở Việt Nam đã đợc Tổng công ty thực hiện. Do cha đủ điều kiện để triển khai do thu nhập dân c còn thấp, kinh tế kém phát triển, tỷ lệ lạm phát cao, thị trờng tài chính cha phát triển, công ty cha đợc phép hoạt động trong lĩnh vực đầu t và cha có văn bản pháp luật điều chỉnh mối quan hệ giữa công ty bảo hiểm và ngời tham gia bảo hiểm nên Bảo Việt chỉ triển khai loại hình bảo hiểm sinh mạng có thời hạn 1 năm. Đến năm 1994 khi môi trờng kinh tế xã hội phát triển, Bảo Việt nghiên cứu và trình Bộ Tài Chính cho phép với quyết định số 28/TC/QĐ ngày 20/03/1996, Bảo Việt đã chính thức triển khai trong cả nớc. Đồng thời, ngày 22/06/1996, Bộ Tài Chính ký quyết định số 568/QD/TC-TCCB thành lập Công ty Bảo hiểm nhân thọ trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (gọi tắt là Bảo Việt Nhân Thọ) với tên giao dịch quốc tế là BAOVIETLIFE. Công ty chính thức đi vào hoạt động kể từ ngày 01/08/1996 với số vốn pháp định là 20 tỷ đồng, và hiện tại số vốn của công ty đã trên 9000 tỷ. Cùng năm này, Bảo Việt đợc Nhà nớc xếp loại doanh nghiệp hạng đặc biệt trở thành một trong 27 công ty đợc nhà nớc xếp hạng đặc biệt nh Tổng Công ty hàng không, Công ty dầu khí Công ty Bảo Việt nhân thọ Hà Nội là một trong 64 công ty BHNT đợc phân bố rộng rãi trong cả nớc. Là đơn vị đầu tiên triển khai bảo hiểm nhân thọ ở Việt Nam, qua 6 năm hoạt động với sự giúp đỡ và ủng hộ nhiệt tình của các cơ quan đơn vị và các tầng lớp nhân dân Thủ đô, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã có những b- ớc phát triển mạnh mẽ và toàn diện, gặt hái đợc nhiều thành công đáng kể. Hiện nay, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội có trụ sở chính tại toà nhà 94 Bà Triệu- Quận Hai Bà Trng- Hà Nội. Chức năng chính của Bảo Việt nhân thọ cho đến cuối tháng 12/1997 là trực tiếp quản lý khai thác BHNT trong toàn quốc thông qua hệ thống cộng tác viên là các công ty bảo hiểm Việt Nam. Sau đó bắt đầu từ ngày 01/01/1998, Tổng Công ty đã lập riêng một phòng quản lý BHNT để quản lý tình hình hoạt động của các công ty bảo hiểm đia phơng. Do vậy, công ty BHNT đợc đổi tên thành Bảo Việt nhân thọ Hà Nội và chỉ thực hiện chức năng quản lý tình hình kinh doanh tại địa bàn Hà Nội và các địa bàn lân cận nh Đông Anh, Gia Lâm. Và cho tới nay, công ty có những trụ sở làm việc lớn mạnh và chiếm những vị trí quan trọng nh: 94 Bà Triệu, 141 Lê Duẩn, 27 Lý Thái Tổ, các phòng đại diện ở huyện Gia Lâm, huyện Đông Anh, quận Cầu Giấy . Trong những năm 1996 đến năm 1999, dới sự bảo trợ của Nhà nớc, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội là công ty kinh doanh độc quyền bảo hiểm nhân thọ trên thị trờng Hà Nội. Điều này mang lại cho công ty những thuận lợi của vị thế độc quyền trên một thị trờng đông dân c, trình độ dân trí cao, thu nhập cao nhng cũng làm cho công ty vớng phải không ít khó khăn mà có lẽ khó khăn lớn nhất là hầu nh dân chúng cha từng đợc nghe, không hề nói tới và cũng không biết chút gì về bảo hiểm nhân thọ. Sau hơn ba năm triển khai BHNT, khi những khó khăn ban đầu đã qua thì Công ty lại bắt đầu đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt của các công ty bảo hiểm n- ớc ngoài - những thành viên con của tập đoàn tài chính hùng mạnh trên thế giới. Đó là công ty trách nhiệm hữu hạn Prudential (công ty 100% vốn nớc ngoài do tập đoàn tài chính prudential-Anh quốc đầu t tại Việt Nam, chính thức đợc cấp giấy phép hoạt động từ tháng 10 năm 1999) công ty bảo hiểm quốc tế mỹ AIA ( cũng là công ty 100% vốn nứơc ngoài do tập đoàn quốc tế hoa kỳ AIG đầu t tại việt nam, thành lập chi nhánh tại Hà Nội tháng 5 năm 2000). Tiếp đó là công ty TNHH Chinfon- Manulife- Canada. Và cuối cùng là một công ty liên doanh giữa công ty bảo hiểm thành phố Hồ Chí Minh với tập đoàn CMG - úc: Bảo Minh CMG (hoạt động trên thị trờng Hà Nội từ tháng 01 năm 2000). Sự cạnh tranh này thể hiện ở tất cả các mặt nh việc thu hút khách hàng, việc thu hút đại lý, sản phẩm dịch vụ sau bán . Dới sức ép cạnh tranh, công ty BHNT Hà Nội vẫn nỗ lực phấn đấu không ngừng trên mọi phơng diện nh nâng cao kĩ năng tiếp thị phối hợp cùng với sự nhạy bén trong việc nắm bắt kịp thời nhu cầu bảo hiểm, và đặc biệt là sự phối hợp ăn ý giữa các phòng ban, chất lợng của đội ngũ đại lý cũng nh các cán bộ công nhân viên trong Công ty đã làm cho hoạt động của công ty từng bớc đợc hoàn thiện, chất lợng phục vụ, uy tín của công ty không ngừng đợc tăng lên qua các năm. 2. Mô hình tổ chức của Công ty BHNT Hà Nội. Trong những năm đầu Công ty chỉ gồm ban giám đốc và 3 phòng (phòng hành chính tổng hợp, phòng tài chính kế toán, phòng nghiệp vụ). Do thị trờng và tính chất công việc đòi hỏi, hiện nay, công ty BHNT Hà Nội đang áp dụng mô hình tổ chức doanh nghiệp theo chức năng, nghĩa là các phòng, ban của Công ty đợc sắp xếp theo công việc mà bộ phận đó có nhiệm vụ hoàn thành. Mỗi phòng ban đợc xếp theo một công việc cụ thể nhng thành hệ thống thống nhất của doanh nghiệp để hoàn thành mục tiêu chung của toàn hệ thống. Đây là một kiểu cơ cấu tổ chức đơn giản, trong đó có một ngời lãnh đạo cao nhất và một số cấp dới. Theo cách tổ chức này, cấp lãnh đạo của Công ty trực tiếp điều hành và chịu trách nhiệm về sự tồn tại và phát triển của Công ty. Cơ cấu tổ chức này đòi hỏi ngời lãnh đạo phải có một kiến thức toàn diện và tổng hợp. Tuy nhiên, cơ cấu tổ chức này có một nhợc điểm là không phát huy đợc tính năng động, sáng tạo của nhân viên nếu gặp phải sự chuyên quyền áp đặt của cán bộ lãnh đạo trong điều hành công việc. Vì vậy nó đòi hỏi phải có sự giám sát chặt chẽ của những ngời điều hành công việc hay nhà quản trị doanh nghiệp. Cụ thể, ta có sơ đồ sau: Mô hình cơ cấu tổ chức của Bảo Việt nhân thọ Hà Nội Ban giám đốc Phòng tổng hợpPhòng phát hành hợp đồngPhòng quản lý đại lý Phòng tin họcPhòng tài chính kế toánPhòng dịch vụ khách hàngPhòng Mark- keting 22 phòng khai thác Tổ đại lý Đại lý Với mô hình tổ chức này, chức năng, nhiệm vụ của các phòng nh sau: Ban giám đốc: Bao gồm 1 giám đốc và 1 phó giám đốc. Trong đó giám đốc là ngời điều hành cao nhất, chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty cùng với sự hỗ trợ của một phó giám đốc và các phòng ban chức năng. Các phòng ban này có mối quan hệ qua lại hợp tác chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình hoạt động. Các phòng chức năng: Các phòng ban quản lý nghiệp vụ có chức năng tham mu, giúp việc cho giám đốc trong quản lý điều hành công việc theo quyết định số 174/BVNT/98. Hiện tại công ty có 7 phòng chức năng sau: 1. Phòng tổng hợp: Đây là phòng thực hiện công tác tổng hợp, bao gồm 5 chức năng chính sau: - Công tác tổng hợp - Công tác tổ chức cán bộ, đào tạo cán bộ, lao động tiền lơng - Công tác quản trị, hành chính- văn th - Công tác pháp chế doanh nghiệp - Công tác thi đua chung 2.Phòng tài chính- kế toán: Phòng này có 4 chức năng chính sau: - Công tác kế toán - Công tác thống kê- kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của công ty - Công tác kiểm tra, giám sát việc quản lý - Chấp hành chế độ tài chính- kế toán chung của Nhà nớc và của Bảo Việt tại công ty 3. Phòng phát hành hợp đồng: Phòng này bao gồm 3 chức năng chính: - Thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm - Kiểm tra sức khoẻ khách hàng - Tổ chức thực hiện đánh giá rủi ro để chấp nhận hay từ chối bảo hiểm. 4. Phòng dịch vụ khách hàng: Gồm 5 chức năng cơ bản sau: - Quản lý tình trạng hợp đồng: Bao gồm quản lý quá trình nộp phí, quản lý tình trạng nợ phí - Giải quyết quyền lợi bảo hiểm: Bao gồm giải quyết đáo hạn, giải quyết bồi thờng, chi trả lãi chia thêm, giải quyết các thay đổi liên quan đến hợp đồng. - Lu trữ hợp đồng - Cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng - Công tác thăm hỏi, tặng quà khách hàng 5. Phòng marketing: Tách từ phòng dịch vụ khách hàng và bao gồm các chức năng chính sau: - Công tác nghiên cứu thị trờng - Hỗ trợ đại lý - Công tác tuyên truyền quảng cáo, vật phẩm hỗ trợ 6. Phòng phát triển và quản lý đại lý: Có 5 chức năng sau: - Tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý - Mở rộng các kênh phân phối sản phẩm - Tổ chức, quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động của lực lợng bán sản phẩm - Thực hiện các chế độ chính sách đối với đại lý - Xây dựng và tổ chức các phong trào thi đua trong đại lý BHNT 7.Phòng tin học: Đảm nhiệm 3 chức năng chủ yếu sau: - Quản lý cơ sở dữ liệu của Công ty - Đảm bảo hoạt động của hệ thống thông tin trong Công ty - Phát triển hệ thống thông tin của công ty theo định hớng của Tổng Công ty.) Phòng đại lý khu vực: Hiện nay BHNT Hà Nội có tất cả 21 phòng đại lý. Các phòng đại lý khu vực có trách nhiệm chính là thực hiện công tác khai thác hợp đồng bảo hiểm ở địa bàn. Mỗi phòng gồm một số tổ đại lý, mỗi tổ đại lý lại bao gồm các t vấn viên bảo hiểm. Các phòng chịu sự chỉ đạo trực tiếp từ ban giám đốc và các phòng chức năng, còn các tổ chịu trách nhiệm quản lý của các trởng phòng. Bên cạnh đó BHNT Hà Nội còn tổ chức khai thác bảo hiểm qua việc thành lập tổ bán chuyên và các nhóm kinh doanh đến tận các thị trấn, thôn nh tổ bán chuyên nghiệp ở Thành Công, nhóm t vấn Vân Hà tại thôn Thiết ứng xã Vân Hà- Đông Anh. Cơ cấu tổ chức và quản lý của Công ty cũng đang dần đợc hoàn thiện. Điều đó sẽ giúp cho việc điều hành Công ty đợc nhanh chóng và chính xác. Ngoài ra, Công ty cũng tập trung đầu t để phát triển cơ sở vật chất kĩ thuật nh nâng cấp hệ thống máy tính, cải tiến chơng trình phần mềm quản lý hợp đồng một cách khoa học nhằm đáp ứng một cách nhanh nhất những yêu cầu của khách hàng, nâng cao chất lợng phục vụ. Cơ sở làm việc cũng đợc Công ty tu sửa và xây mới để tạo cho cán bộ và nhân viên một môi trờng làm việc khang trang, thuận tiện. Từ chỗ phải đi thuê trụ sở tại số nhà 52 Nguyễn Hữu Huân đến đầu năm 2000, Bảo Việt nhân thọ Hà Nội đã khánh thành trụ sở mới tại toà nhà 94 Bà Triệu. Đồng thời các phòng đại lý Bảo hiểm nhân thọ khu vực cũng bố trí tại các điểm tập trung đông dân c, thuận tiện cho các hoạt động khai thác và phục vụ khách hàng. 2.Các sản phẩm hiện hành của công ty. 2.1 Bảo hiểm An khang thịnh vợng (BV NA8/2001) Ngời đợc bảo hiểm: Từ 14 60 tuổi Ngời tham gia bảo hiểm: - Ngời từ 18 tuổi trở lên. - Là cá nhân hay tổ chức - Ngời đợc bảo hiểm từ 14 17 tuổi thì ngời tham gia bảo hiểm có thể là bố, mẹ, ngời đỡ đầu hoặc giám hộ hợp pháp của ngời đợc bảo hiểm. Thời hạn bảo hiểm: 10 năm. Phạm vi bảo hiểm: - Sống đến hết thời hạn bảo hiểm - Chết do mọi nguyên nhân - Thơng tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm: - Ngời đợc bảo hiểm sống đến hết thời hạn hợp đồng thì đợc trả STBH - Ngời đợc bảo hiểm chết trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng: Nếu nguyên nhân chết nằm trong phạm vi bảo hiểm thì sẽ đợc chi trả STBH - Ngời đợc bảo hiểm bị thơng tật toàn bộ vĩnh viễn (TTTBVV): đợc trả STBH và miễn đóng phí cho đến hết hạn hợp đồng mà vẫn đợc hởng đầy đủ các quyền lợi bảo hiểm. 2.2 Bảo hiểm An gia thịnh vợng. (BV NA10/2001, BV NA11/2001, BV NA12/2001,BV 13/2001) Ngời đợc bảo hiểm: từ 1 60 tuổi, không quá 70 tuổi khi thời hạn bảo hiểm kết thúc. Ngời tham gia bảo hiểm: - Ngời từ 18 tuổi trở lên. - Là cá nhân hay tổ chức - Ngời đợc bảo hiểm từ 14 17 tuổi thì ngời tham gia bảo hiểm có thể là bố, mẹ, ngời đỡ đầu hoặc giám hộ hợp pháp của ngời đợc bảo hiểm. Thời hạn bảo hiểm: 5 năm, 10 năm, 15 năm, 20 năm. Phạm vi bảo hiểm: - Sống đến hết thời hạn bảo hiểm - Chết do mọi nguyên nhân - Thơng tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm: - Vào ngày đáo niên kể từ năm thứ hai trở đi cho đến trớc ngày hợp đồng đáo hạn STBH đợc tính tăng 5% trên STBH gốc. - Ngời đợc bảo hiểm sống đến đáo hạn hợp đồng: Trả STBH đã đợc điều chỉnh. - Ngời đợc bảo hiểm chết trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng: Nếu nguyên nhân chết nằm trong phạm vi bảo hiểm thì sẽ đợc chi trả STBH tại thời điểm xảy ra thời hạn bảo hiểm. - Ngời đợc bảo hiểm bị TTTBVV do tai nạn đợc trả STBH đã điều chỉnh tại thời điểm xảy ra tai nạn và hợp đồng đợc duy trì miễn phí cho đến hết hạn hợp đồng mà vẫn duy trì đầy đủ các quyền lợi bảo hiểm. 2.3 Bảo hiểm An sinh giáo dục (BV NA9/2001) Ngời đợc bảo hiểm: Trẻ em từ 1 13 tuổi. Ngời tham gia bảo hiểm: Là ngời từ 18 60 tuổi, là cha, mẹ, ông bà, anh chị cô dì chú bác (phải đợc sự đồng ý của cha mẹ hoặc ngời giám hộ bằng văn bản), ngời đỡ đầu hoặc giám hộ hợp pháp. Thời hạn bảo hiểm: Phụ thuộc vào tuổi của ngời đợc bảo hiểm. Phạm vi bảo hiểm: - Đối với ngời đợc bảo hiểm: TTTBVV do tai nạn, sống đến đáo hạn hợp đồng. - Đối với ngời tham gia bảo hiểm: Chết do mọi nguyên nhân, thơng tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm: - Đối với ngời đợc bảo hiểm: Trẻ em sống đến 18 tuổi trả toàn bộ STBH, trẻ em bị chết trớc ngày đáo hạn hợp đồng trả 100% số phí đã nộp, trẻ em bị TTTBVV do tai nạn trả trợ cấp mỗi năm 25% STBH cho đến hết hạn hợp đồng và dừng thu phí kì tiếp theo ngay sau khi xảy ra tai nạn. - Đối với ngời tham gia bảo hiểm: Chết trong phạm vi đợc bảo hiểm hay TTTBVV thì hợp đồng sẽ đợc duy trì miễn phí với đầy đủ các quyền lợi. 2.4 Bảo hiểm An khang trờng thọ (BV NC2/2001) Ngời đợc bảo hiểm: Từ 18 65 tuổi Ngời tham gia bảo hiểm: Từ 18 60 tuổi Thời hạn bảo hiểm: Không xác định trớc, chỉ chấm dứt hiệu lực khi ngời đợc bảo hiểm chết hoặc bị TTTBVV. Phạm vi bảo hiểm: Gồm các sự kiện bảo hiểm xảy ra đối với ngời đợc bảo hiểm: Chết do mọi nguyên nhân và TTTBVV do tai nạn. Quyền lợi bảo hiểm: - Trờng hợp ngời đợc bảo hiểm chết sẽ đợc chi trả theo những điều khoản đã quy định trong hợp đồng. - Trờng hợp ngời đợc bảo hiểm bị TTTBVV do tai nạn: Đợc chi trả STBH và hợp đồng chấm dứt hiệu lực. 2.5 Bảo hiểm An hởng hu trí (BV ND2/2001) Ngời đợc bảo hiểm: Từ 18 65 tuổi. Ngời tham gia bảo hiểm: Từ 18 60 tuổi, có đầy đủ quyền lợi có thể đợc bảo hiểm đối với ngời đợc bảo hiểm. Thời hạn bảo hiểm: Không xác định trớc, hợp đồng chỉ chấm dứt khi ngời đợc bảo hiểm chết. Phạm vi bảo hiểm: - Sống đến độ tuổi thoả thuận - TTTBVV do tai nạn. - Chết do mọi nguyên nhân. Quyền lợi bảo hiểm: - Trờng hợp sống đến ngày bắt đầu nhận niên kim: Trả niên kim hàng năm vào ngày đáo niên. - Trờng hợp ngời đợc bảo hiểm bị TTTBVV do tai nạn trớc khi nhận niên kim: Miễn phí hợp đồng vàduy trì đầy đủ với các quyền lợi bảo hiểm khác. - Trờng hợp ngời đợc bảo hiểm chết: Nếu trong phạm vi đợc bảo hiểm thì sẽ đợc chi trả quyền lợi theo nh quy định trong điều khoản của hợp đồng. 2.6 Bảo hiểm sinh kỳ thuần tuý (BV NR3 /1999). Ngời đợc bảo hiểm: Nh trong hợp đồng chính. Ngời tham gia bảo hiểm: Nh trong hợp đồng chính. Thời điểm phát sinh hiệu lực: Trùng khớp thời điểm phát sinh hiệu lực trong hợp đồng chính. Thời hạn bảo hiểm: Tuỳ độ tuổi của ngời tham gia dài nhất có thể là 48 năm (khi ngời đợc bảo hiểm 18 tuổi đến khi sống hết độ tuổi 65 năm) và ngắn nhất là 1 năm (đối với điều khoản riêng đóng phí 1 lần). Phạm vi bảo hiểm: - Sống đến hết thời hạn bảo hiểm - Chết do mọi nguyên nhân trong thời hạn bảo hiểm. - Thơng tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn Quyền lợi bảo hiểm: - Ngời đợc bảo hiểm sống đến hết thời hạn hợp đồng thì đợc trả STBH - Ngời đợc bảo hiểm chết trong thời hạn hiệu lực của hợp đồng: Nếu nguyên nhân chết nằm trong phạm vi bảo hiểm thì sẽ đợc chi trả STBH - Ngời đợc bảo hiểm bị TTTBVV đợc trả tiền trợ cấp thơng tật theo quy định trong Phụ lục 4 cho ngời đợc bảo hiểm. 2.7 Bảo hiểm tử kỳ (BV NR4/1999). Ngời đợc bảo hiểm: Nh trong hợp đồng chính Ngời tham gia bảo hiểm: Nh trong hợp đồng chính Ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm: Nh trong hợp đồng chính Thời điểm phát sinh hiệu lực: Trùng khớp thời điểm phát sinh hiệu lực trong hợp đồng chính. Thời hạn đợc bảo hiểm: Tuỳthuộc độ tuổi của ngời đợc bảo hiểm, dài nhất có thể là 48 năm và ngắn nhất là 1 năm. Phạm vi bảo hiểm: - Chết do mọi nguyên nhân trong thời hạn đợc bảo hiểm. - TTTBVV do tai nạn. Quyền lợi bảo hiểm: - Trờng hợp ngời đợc bảo hiểm chết trong phạm vi đợc bảo hiểm thì sẽ đợc chi trả quyền lợi bảo hiểm theo nh điều khoản của hợp đồng. - Trờng hợp ngời đợc bảo hiểm bị TTTBVVdo tai nạn: Nếu xảy ra vào ngày đầu tiên khi điều khoản riêng có hiệu lực thì hoàn phí, xảy ra ngay sau ngày đầu tiên sẽ đợc chi trả STBH và chấm dứt hiệu lực điều khoản riêng. 2.8 Bảo hiểm An gia tài lộc (BV-NA 14 /2003, NA 15 /2003, NA 16 /2003, NA 17 /2003, NA 18 /2003) Ngời đợc bảo hiểm:1-60 tuổi không quá 70 tuổi khi kết thúc hợp đồng. Ngời tham gia bảo hiểm - Ngời từ 18 tuổi trở lên. - Là cá nhân hay tổ chức [...]... tác DVKH của công ty còn cha đợc thực hiện tốt Khi khách hàng có thắc mắc thì công tác t vấn, giải đáp cha làm khách hàng cảm thấy hài lòng Mà công ty cũng chỉ tổ chức giải đáp trong giờ hành chính, nên nếu nh khách hàng muốn đợc t vấn thì phải đợi đúng đến giờ làm việc của công ty Còn trong khi đó, các công ty khác thực hiện việc t vấn cho khách hàng rất tốt Điển hình là AIA, tháng 10/2004 vừa qua, công. .. thị trờng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ iii thực trạng công tác DVKH tại công ty BHNT Hà Nội 1 Dịch vụ khách hàng đối với bên tham gia bảo hiểm 1.1 Dịch vụ khách hàng trong hợp đồng 1.1.1 Lập kế hoạch thu phí định kỳ và quản lý tình trạng hợp đồng Lập kế hoạch thu phí định kỳ Hàng tháng Công ty sẽ lên kế hoạch thu phí cho tháng tiếp theo đối với khách hàng Nội dung của kế hoạch này bao gồm: Phí phải... án tăng cờng công nghệ quản lý tiên tiến nhất Đây là một thuận lợi mà không phải công ty nào cũng có đợc - Thứ t: BHNT Hà Nội có mạng lới cộng tác viên rộng rãi là các phòng trực thuộc công ty đóng trên địa bàn các quận, tạo điều kiện cho công ty có thể phát triển nghiệp vụ toàn thành phố Hà Nội - Thứ năm: Chính sách Nhà nớc mở cửa tạo điều kiện thuận lợi cho sự tham gia của các công ty Bảo hiểm nớc... khách hàng tiềm năng sang khách hàng hiện tại BHNT liên quan đến cuộc sống của con ngờimột thực thể sống động nhng rất phức tạp và việc thoả mãn họ là rất khó khăn Trong hàng loạt các hoạt động liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chăm sóc khách hàng thờng xuyên chính là một cách để biến một khách hàng đợc thoả mãn thành một khách hàng trung thành với công ty. .. thị, dịch vụ nhà hàng, khách sạnđể cùng nhau phục vụ khách hàng và cùng có lợi Công ty sẽ thuyết phục các đối tác trên ký thoả thuận hợp tác với mình, theo đó Công ty tiến hành làm môt cuốn sổ gọi là thẻ giảm giá BV card trong đó in logo của Công ty và đối tác, khuyếch trơng, giới thiệu về đối tác, sản phẩm, địa chỉ và mức giảm giá khi khách hàng cầm thẻ này đến mua Dịch vụ này giúp công ty khuyếch trơng... hỏi trực tiếp của Công ty là không nhiều, do đa số đại lý đều chủ động tặng quà, thăm hỏi khách hàng Đây là điểm khác biệt rất lớn giữa Bảo Việt với các công ty BHNT nớc ngoài ở các công ty BHNT nớc ngoài, việc giải quyết quyền lợi cho khách hàng chỉ áp dụng theo điều khoản hợp đồng Điều này sẽ tạo cho khách hàng ấn tợng tốt về sự quan tâm của công ty, khiến khách hàng gắn bó với công ty hơn - Gửi tặng... Hiện tại Công ty vẫn dẫn đầu toàn thị trờng Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam về cả số lợng hợp đồng và doanh thu phí bảo hiểm, hiện công ty có hơn 90.000 khách hàng gửi gắm sự tin tởng và tham gia bảo hiểm Mạng lới khai thác của Công ty phát triển nhanh chóng và phủ khắp các địa bàn dân c trong thành phố Ngày đầu mới thành lập, Công ty có 37 đại lý và một chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh Đến nay Công ty. .. mình, tăng uy tín với khách hàng, tạo mối liên hệ với các đối tác trên và họ cũng sẽ là khách hàng tiềm năng của công ty Về phía khách hàng của Công ty, họ đợc giảm giá khi mua hàng ở những nơi mà Công ty giới thiệu, họ mua đợc hàng hoá, dịch vụ có chất lợng, đợc chăm sóc tốt hơn và tin tởng vào Công ty Tuy nhiên, lợng khách hàng sử dụng thẻ này cũng không nhiều, vì số lợng khách hàng đợc nhận thẻ này bị... trờng BHNT, Công ty còn sao nhãng với hoạt động chăm sóc khách hàng Nhng từ năm 1999, với sự xuất hiện của các công ty BHNT nớc ngoài với chất lợng chăm sóc khách hàng cao đã làm cho khách hàng phân tâm và so sánh Chính vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh, Công ty đã cho ra nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng Đợc chăm sóc tận tình sẽ khiến khách hàng cảm thấy không bị bỏ rơi, sẽ cảm thấy đợc Công ty. .. các công ty khác u việt hơn thì họ dễ có tâm lý thay đổi Nh chúng ta đã biết hiện nay trên thị trờng có tới 5 công ty kinh doanh BHNT trong đó có 2 công ty sừng sỏ nớc ngoài với hàng nghìn năm kinh nghiệm thì việc họ có u thế hơn chúng ta là điều dễ hiểu Vì thế công ty cần kết hợp với Tổng công ty để nghiên cứu tạo ra nhiều sản phẩm hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng - Do công tác . thực trạng công tác DVKH tại công ty BHNT Hà Nội I. Vài nét về công ty BHNT Hà Nội. 1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty. Trớc việc. Nhà nớc xếp loại doanh nghiệp hạng đặc biệt trở thành một trong 27 công ty đợc nhà nớc xếp hạng đặc biệt nh Tổng Công ty hàng không, Công ty dầu khí Công