Đại lý là ngời giữ một vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh BHNT. Trong quá trình hoạt động của mình, đại lý tạo lập mối quan hệ giữa khách hàng với công ty BHNT, biến một khách hàng tiềm năng thành khách hàng hiện tại của công ty, là ngời thay mặt công ty khi tiếp xúc với khách hàng, tạo ra doanh thu cho công ty nhờ việc bán sản phẩm….Chính vì vậy, để thúc đẩy đại lý hoạt động hiệu quả hơn thì đòi hỏi công ty cần có những chính sách u đãi thích hợp dành cho họ. Trong thời gian qua, công ty đã thực hiện công tác DVKH đối với đại lý một cách khá tốt:
- Trớc hết, DVKH cung cấp thông tin và đào tạo cho đại lý một cách kỹ l- ỡng về sản phẩm bảo hiểm. Điều này là rất cấp thiết nếu nh sản phẩm đó phức tạp cả về kỹ thuật tính toán cũng nh về các thuật ngữ trong hợp đồng. Thông tin đó sẽ giúp đại lý t vấn chính xác, biết tìm ra những điểm mạnh của sản phẩm để thuyết phục khách hàng mua bảo hiểm.
- Thứ hai, trang bị đầy đủ phơng tiện cho đại lý khi tiến hành khai thác. Bất cứ đại lý BHNT nào khi khai thác đều phải đợc trang bị đầy đủ phơng tiện để tiến hành làm việc. Trong khâu này bao gồm nhiều công việc nhỏ khác nhau, từ khâu cung cấp các vật phẩm, cung cụ cho đại lý (máy điện thoại, máy đếm tiền (với tổ đại lý), ngăn tủ dành riêng cho đại lý…), sau đến là khâu trang bị kiến thức về thị trờng, về đối thủ cạnh tranh, về nghệ thuật bán hàng, về sản phẩm, đồng thời tổ chức các buổi nói chuyện để bổ sung cho đại lý những kiến thức còn thiếu sót, từ đó tạo điều kiện thuận lợi để đại lý khai thác có hiệu quả.
- Thứ ba, phòng DVKH thờng xuyên cung cấp những vật phẩm với giá u đãi (bán trực tiếp cho đại lý) để đại lý tặng cho khách hàng vào những ngày kỉ niệm. Những vật phẩm đó đợc cung cấp liên tục và với nhiều chủng loại đa dạng khác nhau nh áo ma in hình BVNT Hà Nội, các quyển sổ, thiếp mừng sinh nhật, thiếp 8/3….
- Xây dựng mức hoa hồng hợp lý, phù hợp với công sức bỏ ra của đại lý.
Bởi, mục đích kinh doanh của bất cứ công ty BHNT nào là thu đợc nhiều lợi nhuận, còn đối với đại lý là phải thu đợc nhiều hoa hồng. Hoa hồng là một trong những yếu tố chủ yếu nhất kích thích sự hoạt động của đại lý, là thu nhập của đại lý. Khi có mức hoa hồng thoả đáng thì đại lý sẽ gắn bó với công ty hơn. Vì vậy, khi tính toán tỷ lệ hoa hồng cho đại lý, công ty cần căn cứ vào tỷ lệ này ở
các công ty khác để tránh sự so sánh của đại lý, dễ dẫn đến việc đại lý bỏ sang các công ty đó.
- Tổ chức t vấn, giải đáp các thắc mắc của đại lý: Phòng DVKH sẽ tiếp nhận các thông tin, yêu cầu, thắc mắc của đại lý về hợp đồng của khách hàng, về tính toán hoa hồng và tổ chức giải đáp kịp thời, nhanh chóng cho họ. Hầu hết là đại lý thắc mắc qua điện thoại, hoặc khi có dịp lên công ty thì họ phản ánh ngay. Các cán bộ t vấn cũng đã giải đáp đầy đủ, đem lại sự hài lòng cho họ.
- Thực hiện chế độ động viên, thi đua khen thởng đối với đại lý. Thực tế trong công việc rất nhiều ngời cần có sự động viên khuyến khích cả về mặt vật chất lẫn tinh thần thì mới phát huy hết khả năng của mình. Chính vì vậy, BHNT Hà Nội đã áp dụng chế độ động viên khen thởng để kích thích nỗ lực của đại lý nh:
+ Tăng chế độ cho đại lý giỏi, gắn bó lâu dài với nghề nghiệp.
+ Tăng hoa hồng và tiền thởng để nâng cao sự hấp dẫn đối với đại lý khai thác tốt.
+ Điều chỉnh phụ cấp cho đại lý khai thác đợc nhiều hợp đồng.
+ Tặng cho đại lý xuất sắc những chuyến du lịch trong và ngoài nớc tuỳ theo năng suất khai thác.
+ Dán ảnh những đại lý khai thác tốt lên bảng vàng của công ty, đăng tin trong nội bộ công ty về thành tích đạt đợc của đại lý.
Những khuyến khích trên sẽ tạo ra sự ganh đua giữa các đại lý, từ đó sẽ góp phần nâng cao chất lợng khai thác, tạo ra nhiều lợi nhuận cho công ty và hoa hồng cho đại lý.