Thương mại điện tử trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ thực trạng và giải pháp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾVÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Thực trạng giải pháp Sinh viên thực : Nguyễn Quỳnh Ngân Lớp : Nhật Khoá : K 43 Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Vũ Sỹ Tuấn Hà Nội, tháng 05/2020 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 LỜI NÓI ĐẦU Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nay, xu phát triển ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp xu tất yếu Nếu khơng ứng dụng Thương mại điện tử nhanh chóng, doanh nghiệp bị tụt hậu so với giới với xu phát triển chung Thương mại điện tử giúp doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, có bước tiến trình hoạt động sản xuất tiết kiệm chi phí tìm hiểu đối tác, giao dịch ký kết hợp đồng, mở rộng thị trường tới nhiều khu vực giới mà không nhiều chi phí nhân lực… Từ lợi ích này, doanh nghiệp vừa nhỏ cần phải nhận thức rõ tầm quan trọng Thương mại điện tử để nhanh chóng triển khai ứng dụng vào doanh nghiệp Thương mại điện tử trở thành hành trang thiếu doanh nghiệp muốn kinh doanh thành cơng Nhận thức lợi ích mạnh to lớn việc ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp cần phải có ý xây dựng cho tảng vững Thương mại điện tử Chính Thương mại điện tử có vai trị quan trọng việc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp mà có nhiều cơng trình nghiên cứu, thi buổi hội thảo tổ chức nhằm nâng cao ý thức trình độ Thương mại điện tử cho doanh nghiệp, đề sách, hoạt động nhằm thúc đẩy Thương mại điện tử doanh nghiệp Từ lúc doanh nghiệp thực tận dụng hết lợi Thương mại điện tử mang lại cịn nhiều việc phải làm, phải giải vấn đề hạ tầng sở công nghệ kỹ thuật, vấn đề pháp lý đặc biệt vấn đề an ninh an toàn Thương mại điện tử KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Xuất phát từ nhu cầu tăng cường nhận thức hiểu biết hoạt động Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trình triển khai ứng dụng Thương mại điện tử, em xin mạnh dạn chọn tên đề tài Khóa luận tốt nghiệp “ Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Thực trạng giải pháp” Ngồi lời nói đầu kết luận, đề tài em chia làm ba chương sau: Chương I: Tổng quan Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Chương nêu khái niệm Thương mại điện tử lịch sử đời phát triển Internet Thương mại điện tử, lợi ích mà Thương mại điện tử đem lại cho xã hội, doanh nghiệp người tiêu dùng, hạn chế Thương mại điện tử Và số vấn đề doanh nghiệp vừa nhỏ đề cập đến Chương II: Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Trong chương này, đề cập đến thực trạng Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ nước giới Việt Nam Thực trạng nhìn nhận khía cạnh hệ thống pháp luật Thương mại điện tử, mức độ sẵn sàng cho việc ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp, mức độ triển khai doanh nghiệp đến đâu, hiệu mà doanh nghiệp đạt sau ứng dụng Thương mại điện tử Chương III: Giải pháp để phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Chương đề cập đến giải pháp nhằm phát triển Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ, tháo gỡ khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trình triển khai ứng dụng nêu quy trình để doanh nghiệp bước đầu áp dụng KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Đây vấn đề tính cấp thiết khơng thể phủ nhận Nhưng nhìn từ góc độ tổng thể với quy mơ đề tài khóa luận tốt nghiệp chưa thể bao quát giải hết vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải trình ứng dụng Chính vậy, q trình thực đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót người viết thiếu kiến thức thực tế nên em xin nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn đọc để đề tài hồn thiện mang tính thực tiễn Cuối cùng, em xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới thầy giáo khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế dạy dỗ em không môn Thương mại điện tử mà cịn mơn khác giúp em có kiến thức tồn diện để hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Vũ Sĩ Tuấn – Phó giáo sư, tiến sĩ Phó hiệu trưởng nhà trường, người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 27 thàng 05 năm 2020 Sinh viên KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬTRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I Lịch sử đời Thương mại điện tử Lịch sử Internet Năm 1969, mạng APRAnet (tiền thân Internet) phát minh sinh viên trường Đại học Mỹ Mạng có tên gọi APRAnet APRA (the Advanced Research Projects Agency – Bộ phận Dự án Nghiên cứu cao cấp Bộ Quốc phòng Mỹ) tài trợ kinh phí Mạng ban đầu phát triển với ý định phục vụ việc chia sẻ tài nguyên nhiều máy tính, sau cịn dùng để phục vụ việc liên lạc, cụ thể thư điện tử (e-mail) Mạng APRAnet vận hành nguyên tắc không cần điều khiển trung tâm (without centralized control) cho phép nhiều người gửi nhận thông tin lúc thông qua đường dẫn (dây dẫn, dây điện thoại) Mạng APRAnet dùng giao thức truyền thơng TCP (Transmission Control Protocol) Sau đó, tổ chức khác giới bắt đầu triển khai mạng nội bộ, mạng mở rộng, mạng liên tổ chức (inter-organization network)… nhiều chương trình ứng dụng, giao thức, thiết bị mạng,… xuất APRA tận dụng phát minh IP (Internetworking Protocol – giao thức liên mạng) để tạo thành giao thức TCP/IP – sử dụng cho Internet Ban đầu Internet sử dụng trường đại học, viện nghiên cứu, sau quân đội bắt đầu trọng sử dụng Internet, cuối cùng, Chính KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 phủ Mỹ cho phép sử dụng Internet vào mục đích thương mại Ngay sau đó, việc sử dụng Internet bùng nổ khắp châu lục với tốc độ khác BW phát minh sau Internet lâu Năm 1990, Tim Berners-Lee tạo Web ông xây dựng website trung tâm nghiên cứu hạt nhân Châu Âu (the European Center for Nuclear Research) đóng vùng biên giới Pháp Thụy Sĩ Phát minh Lee Url http tạo website có số lượng vô lớn tài liệu liên kết lại với qua mạng sử dụng giao thức TCP/IP Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu trình duyệt web phát minh trình duyệt Viola sinh viên trường Đại học Tổng hợp California tên Pei Wei công bố vào tháng năm 1992 Hay vào tháng năm 1993, nhóm sinh viên Đại học Tổng hợp Illlinois Mark Andressen đứng đầu đưa trình duyệt Mosaic cho máy tính cá nhân tương thích IBM Sau đó, tổ chức, cá nhân khác tiếp tục phát minh nhiều ứng dụng, giao thức cho www với ngơn ngữ lập trình khác nhau, chương trình, trình duyệt hệ điều hành khác nhau,…Tất làm nên giới www phong phú ngày Lịch sử Thương mại điện tử : Từ Tim Berners-Lee phát minh www vào năm 1990, tổ chức cá nhân tích cực khai thác, phát triển thêm www, có doanh nghiệp Mỹ Các doanh nghiệp nhận thất www giúp họ nhiều việc trưng bày, cung cấo, chia sẻ thông tin, liên lạc với đối tác…một cách nhanh chóng, tiện lợi, kinh tế Từ đó, doanh nghiệp, cá nhân tồn cầu tích cực khai thác mạnh Internet, www để phục vụ việc kinh doanh, hình thành nên khái niệm Thương mại điện tử Chính Internet web cơng cụ quan KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 trọng Thương mại điện tử, giúp cho Thương mại điện tử phát triển hoạt động hiệu Mạng Internet sử dụng rộng rãi từ năm 1994 Doanh nghiệp Netscape tung phần mềm ứng dụng để khai thác thông tin Internet vào tháng năm 1995 Công ty Amazon.com đời vào tháng năm 1997 Công ty IBM tung chiến dịch quảng cáo cho mơ hình kinh doanh điện tử năm 1997… Khi Internet Thương mại điện tử xuất hiện, có nhiều thay đổi tư phương thức mua sắm khách hàng, theo cách phương thức thương mại truyền thống biến hóa để thích ứng với thị trường Cụ thể như: người mua mua hàng dễ dàng, tiện lợi hơn, với giá thấp hơn, so sánh giá cách nhanh chóng, mua từ nhà cung cấp khắp giới, đặc biệt mua sản phẩm điện tử download (downloadable electronic products) hay dịch vụ cung cấp qua mạng Internet tạo điều kiện cho doanh nghiệp trì mối quan hệ đến mộ (one – to – one) với số lượng khách hàng lớn mà khơng phải tốn nhiều nhân lực chi phí Người mua tìm hiểu, nghiên cứu thơng số sản phẩm, dịch vụ kèm theo…qua mạng trước định mua Người mua dễ dàng đưa yêu cầu đặc biệt riêng để nhà cung cấp đáp ứng, ví dụ nhu mua CDchọn hát ưu thích, mua nữ trang tự thiết kế kiểu, mua máy tính theo cấu hình riêng Mặt khác, người mua hưởng lợi từ việc doanh nghiệp cắt chi phí dành cho quảng cáo phương tiện truyền thơng, thay vào đó, giảm giá hay khuyến mại trực tiếp cho người mua hàng qua mạng Internet, tham gia đấu giá toàn cầu tham gia mau hàng với số lượng lớn để hưởng ưu đãi giảm giá mua nhiều Doanh nghiệp tương tác, tìm kiếm đối tác, tìm kiếm KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 khách hàng nhanh chóng hơn, tiện lợi hơn, với chi phí thấp nhiều so với thương mại truyền thống Khái niệm chung Thương mại điện tử: Khái niệm Thương mại điện tử Cho đến có nhiều định nghĩa khác Thương mại điện tử Các định nghĩa xem xét theo quan điểm, khía cạnh khác Theo quan điểm truyền thông, Thương mại điện tử khả phân phối sản phẩm, dịch vụ, thơng tin tốn thơng qua mạng ví dụ Internet hay world wide web Theo quan điểm giao tiếp, Thương mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thông tin doanh nghiệp với nhau, khách hàng với doanh nghiệp khách hàng với khách hàng Theo qua điểm môi truờng kinh doanh: Thương mại điện tử bao gồm hoạt động hỗ trợ trực tiếp liên kết mạng Theo quan điểm cấu trúc: Thương mại điện tử liên quan đến phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet *** Sau số khái niệm khác Thương mại điện tử : Thương mại điện tử tất hình thức giao dịch thực thơng qua mạng máy tính có liên quan đến quyền sở hữu sản phẩm haydịch vụ Theo định nghĩa rộng có nhiều định nghĩa khác Thương mại điện tử Thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến cá tổ chức hay cá nhân hay Thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thông tin số hóa KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại Tây Dương: Thương mại điện tử giao dịch thương mại hàng hóa dịch vụ thực thơng qua cá phương tiện điện tử Cục Thống kê Hoa Kỳ định nghĩa Thương mại điện tử việc hoàn thành giao dịch thông qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa dịch vụ UNCITAD định nghĩa Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hóa dịch vụ phương tiện điện tử Liên minh Châu Âu định nghĩa Thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm Thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hóa hữu hình) Thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hóa vơ hình) UN đưa định nghĩa đầy đủ để nước tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lươck phát triển Thương mại điện tử phù hợp Định nghĩa phản ánh bước Thương mại điện tử, theo chiều ngang: “Thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kịn doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối tốn (MSDP) thơng qua phương tiện điện tử” Định nghĩa WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hóa Định nghĩa OECD: Thương mại điện tử việc kinh doanh thông qua mạng Internet, bán hàng hóa dịch vụ phân phối khơng KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 thông qua mạng hàng hóa mã hóa kĩ thuật số phân phối thông qua mạng không thông qua mạng Định nghĩa AEC: Thương mại điện tử làm kinh doanh có sử dụng cơng cụ điện tử Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh điện tử đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp Thương mại điện tử Trong luật mẫu Thương mại điện tử, UNCITRAL nêu định nghĩa để nước tham khảo: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy cơng đoạn tồn qua trình giao dịch Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hóa, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hóa được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử – EST (electronic share trading); vận đơn điện tử – E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại – Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến – Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng hậu mãi… Trong định nghĩa trên, “thông tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, cá thiết kế, hình đồ họa, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hóa đơn, bảng giá, hợp đồng,… “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng bao quát vấn đề sinh mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mạng tính thương mại bao gồm, khơng bao gồm giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hóa KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43  Khuyếch trương sản phẩm dịch vụ  Quảng cáo nhiều thị trường với chi phí thấp trước với banner quảng cáo trang web khác website doanh nghiệp,… Nhưng cần phải lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với đặc thù sản phẩm điều kiện doanh nghiệp  Trả lời câu hỏi khách hàng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng không cần tốn tiền điện thoại hay cơng lại để có thơng tin cần thiết liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Nhân viên doanh nghiệp trả lời thắc mắc thơng qua Mục hỏi đáp trang web hay dùng dịch vụ thư điện tử (e-mail) Như rút ngắn thời gian trả lời cho khách hàng tính linh hoạt Thương mại điện tử Khi khách hàng có thắc mắc thơng tin liên quan đến doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ nhân viên trả lời khách hàng thông qua Yahoo Chat hay Skype  Cung cấp dịch vụ ngày dịch vụ ngồi làm việc bình thường  Sử dụng thư điện tử (e-mail) công cụ để tiếp thị, đồng thời công xụ liên lạc với khách hàng tránh làm dụng gây tượng thư rác (spam), làm phiền hà cho khách hàng nều không nhu cầu họ  Phối hợp quan hệ cung ứng với khách hàng từ nhiều thị trường  Tiến hành nghiên cứu thị trường nước ngồi thơng qua điều tra thị trường trực tuyến ( online survey) giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí mà có hiệu cao Doanh nghiệp muốn thiết kế website phải trải qua giai đoạn sau:  Lập kế hoạch 82 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP  Xác định khán giả đối thủ  Xây dựng trang Web  Xác định cấu trúc Wesite  Thiết kế giao diện NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Tiêu chuẩn chung để đánh giá website thương mại điện tử nói riêng:  Tính hấp dẫn chất lượng thiết kế  Tính phổ dụng  Tính quán  Khả dễ nâng cấp  An tồn thơng tin  Tốc độ hiển thị  Liên kết khả tương tác Nội dung trang Web cần bao gồm yếu tố chủ yếu sau:  Logo công ty  Danh mục sản phẩm chủ yếu có kèm hình ảnh (catalogue)  ảnh doanh nghiệp chủ doanh nghiệp Quảng cáo website Trong thời kỳ công nghệ thơng tin phát triển vượt bậc hình thức quảng cáo tiếp thị đến với người tiêu dùng cách thường xuyên cập nhật Để đạt mục tiêu doanh nghiệp phải xây dựng cho chiến lược quảng cáo, tiếp thị phù hợp điều tất yếu Nếu doanh nghiệp có website bắt mắt, tên miền dễ nhớ dịch vụ hoàn hảo dành cho người tiêu dùng, lại người biết đến website thất bại lớn doanh nghiệp Lập kế 83 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 hoạch quảng cáo cho website bước khơng thể thiếu q trình ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp Doanh nghiệp áp dụng hình thức quảng cáo truyền thống sử dụng phương tiện truyền thông tivi, đài báo,… đến với đại đa số quần chúng Hay tài trợ thi, chương trình truyền hình hình thức quảng cáo doanh nghiệp ưa chuộng Nhưng doanh nghiệp khơng thể bỏ qua hình thức quảng cáo trực tuyến đặt banner website có số lượng truy cập lớn, trao đổi đường link (đặt đường link trang web khác ngược lại) hay quảng cáo qua thư điện tử (e-mail) tới khách hàng tiềm Nhưng doanh nghiệp cần ý để khơng q lạm dụng hình thức quảng cáo này, gây phiền hà cho người sử dụng họ nhận nhiều thư quảng cáo không phù hợp với nhu cầu họ, trở thành thư rác (spam) Có lựa chọn hiệu doanh nghiệp quảng cáo cơng cụ tìm kiếm tiếng giới Quảng cáo website Google hay quảng cáo website Yahoo góp phần thu hút lượng lớn khách truy cập website doanh nghiệp, đồng nghĩa với hội kinh doanh, giao dịch doanh nghiệp tăng lên cách đáng kể theo thời gian Từ khóa website doanh nghiệp cơng cụ Search Engine (bộ máy tìm kiếm) đánh giá cao sơ với site khác Dịch vụ quảng cáo webiste trang tìm kiếm giúp doanh nghiệp đưa thơng tin website lên top trang hiển thị khách hàng tìm kiếm từ khóa có liên quan, khả khách hàng truy cập vào website doanh nghiệp lớn Nhận phản hồi từ khách hàng tiếp tục nâng cấp 84 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Doanh nghiệp dự trù thiếu sót lỗi kỹ thuật xảy q trình sử dụng website ước tính chủ quan doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp cần có cơng cụ hỗ trực trực tuyến (online support) tư vấn qua Yahoo Chat không trực tuyến (offline) gửi thư điện tử để trợ giúp khách hàng cách tối đa hiệu Từ thắc mắc phản hồi khách hàng, doanh nghiệp rút học kinh nghiệm việc thiết kế website cho tiện dụng cho khách hàng hay làm để khách hàng tốn cách nhanh chóng an tồn nhất,… Tất điều giúp doanh nghiệp nâng cấp chất lượng website dịch vụ cung cấp cho khách hàng, để ngày hoàn thiện Giải pháp để phòng tránh rủi ro Thương mại điện tử Bảo mật mã hóa Hiện nay, phương tiện truyền thông giới tường thuật nhiều khả để rò rỉ liệu cá nhân khách hàng mã số bảo hiểm xã hội, thơng tin thẻ tín dụng… Điều cho thấy muốn bảo vệ liệu mà dựa vào việc mật mã hóa liệu thơi chưa đủ Vì ngày có nhiều tin tặc đọc trộm, tráo đổi liệu mạo danh để xâm nhập cách táo bạo thiện nghệ Như doanh nghiệp cần có thêm nhiều biện pháp ngăn chặn hữu hiệu để bảo vệ liệu quan trọng riêng tư không bị xâm phạm kẻ tin tặc Doanh nghiệp cần nhận thức tầm quan trọng vấn đề bảo mật thông tin nguy xảy thơng tin doanh nghiệp hay khách hàng bị rò rỉ Bảo mật thơng tin trì tính bảo mật, trọn vẹn tính sẵn sàng thơng tin, đảm bảo thông tin tiếp cận người cấp quyền tương ứng, bảo vệ xác, hồn chỉnh thơng 85 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 tin thông tin thay đổi người cấp quyền, người quyền sử dụng truy xuất thơng tin họ cần Đa số doanh nghiệp cho vấn đề bảo mật chủ yếu dựa vào yếu tố kỹ thuật, cơng nghệ Nhưng điều khơng hồn tồn đúng, cịn yếu tố quan trọng khác chi phối tính bảo mật thơng tin doanh nghiệp yếu tố quản lý Vấn đề quản lý phải hiểu gồm sách bảo mật thơng tin, vấn đề phân cơng trách nhiệm bảo mật thông tin, nhận thức huấn luyện bảo mật thông tin, hoạch định đảm bảo việc kinh doanh liên tục Và vấn đề đáng lưu ý đe dọa bảo mật đến từ nội doanh nghiệp Doanh nghiệp cần thay đổi quan điểm cho rủi ro đến từ bên lớn hay vấn đề bảo mật thông tin nhằm bảo vệ hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin; quản lý nhân bảo mật thông tin không quan trọng công nghệ; áp dụng giải pháp công nghệ cao tiên tiến làm tăng tính bảo mật Do vậy, doanh nghiệp cần nhìn nhận lại vấn đề có sách bảo mật thơng tin phù hợp để có hiệu cao Doanh nghiệp tham khảo giải pháp mà nhiều cơng ty lớn giới áp dụng hệ thống quản lý bảo mật thông tin (ISMS) ISMS đưa không giải pháp để thể chức cơng cụ bảo mật thông tin với chu kỳ bước (thiết kế, thực hiện, giám sát trì) mà cịn góp phần thay đổi ngộ nhận việc bảo mật thông tin doanh nghiệp Hệ thống quản lý bao gồm cấu tổ chức, sách, hoạt động hoạch định, trách nhiệm, thực hành, quy trình, phương pháp nguồn tài nguyên Tất vấn đề phụ thuộc vào yếu tố người, mà doanh nghiệp khơng nên xem nhẹ yếu tố dù có đầu tư cho cơng nghệ kỹ thuật nguy 86 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 bị rị rỉ thơng tin diễn ảnh hưởng đến vấn đề sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Mã hóa cơng cụ hữu ích để bảo mật thơng tin Mã hóa thơng tin trình chuyển văn hay tài liệu gốc thành văn dạng mật mã để ai, ngồi người gửi người nhận, khơng thể đọc Mục đích kỹ thuật mã hóa đảm bảo an tồn cho thơng tin lưu trữ đảm bảo độ an tồn cho thơng tin truyền phát Mã hóa kỹ thuật phổ biến, có khả đảm bảo yếu tố an tồn Thương mại điện tử: đảm bảo tính tồn vẹn thơng điệp, chống phủ định, đảm bảo tính xác thực tính bí mật thơng tin Doanh nghiệp sử dụng nhiều kỹ thuật mã hóa khác có hai loại kỹ thuật mà sử dụng rộng rãi mã hóa “ khóa bí mật” mã hóa “khóa cơng cộng” Và phương pháp mã hóa “khóa cơng cộng” phổ biến chữ ký số Nếu ứng dụng phương pháp doanh nghiệp tiến bước xa trình ứng dụng Thương mại điện tử Thanh toán điện tử Thanh toán điện tử tảng hệ thống Thương mại điện tử Sự khác biệt Thương mại điện tử với hình thức thương mại thơng thường khác khả toán trực tuyến Để ứng dụng Thương mại điện tử cách toàn diện doanh nghiệp cần hồn thiện hệ thống toán điện tử đảm bảo yếu tố an toàn, tin cậy tiện dụng Doanh nghiệp nên vận dụng bước quy trình tốn điện tử giao dịch qua mạng:  Khách hàng lựa chọn sản phẩm website doanh nghiệp  Phần mềm e-cart tự động tính tốn giá trị hiển thị hóa đơn, chi tiết đơn hàng q trình khách hàng lựa chọn 87 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP  NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Khách hàng điền thông tin tốn (ví dụ: số thẻ tín dụng, tên chủ thẻ, ngày cấp, …)  E-cart hiển thị hóa đơn để khách hàng xác nhận  Thông tin tốn mã hóa, gửi đến ngân hàng phát hành thẻ để kiểm tra tính xác thực khả toán Nếu đủ khả toán xử lý trừ tiền tài khoản người mua chuyển tiền sang tài khoản doanh nghiệp  Kết gửi cho máy chủ doanh nghiệp để xử lý chấp nhận đơn hàng hay không  Nếu khơng đủ khả tốn, e-cart hiển thị thông báo không chấp nhận  Nếu đủ khả toán, e-cart hiển thị xác nhận đơn hàng để khách hàng lưu lại in làm chứng sau  Sau doanh nghiệp thực nghĩa vụ giao hàng cho người mua Nhưng nay, an ninh toán điện tử vấn đề nhức nhối mà hầu hết tất doanh nghiệp ứng dụng Thương mại điện tử gặp phải Nếu thương mại truyền thống, việc thẻ thẻ bị đánh cắp mối đe dọa lớn khách hàng Thương mại điện tử mối đe dọa lớn bị thông tin liên quan đến thẻ thông tin giao dịch sử dụng thẻ qua trình diễn giao dịch Doanh nghiệp cần liên hệ chặt chẽ với ngân hàng để có dịch vụ tốn điện tử an toàn tiện lợi Do dịch vụ liên ngân hàng cung cấp cho doanh nghiệp nhiều hình thức tốn điện tử khác tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, tiền điện tử hay ví điện tử,… Đào tạo nhân 88 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Thương mại điện tử công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh bối cảnh kinh tế hội nhập Do đó, đào tạo nguồn nhân lực có khả quản lý giao dịch Thương mại điện tử kà nhiệm vụ cấp thiết doanh nghiệp Sự quan tâm đầu tư mức doanh nghiệp dành cho việc phát triển nguồn nhân lực trực tiếp ứng dụng triển khai Thương mại điện tử góp phần nâng cao hiệu đầu tư lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp muốn chuyển sang mức ứng dụng cao phải đầu tư nhiều cho việc phát triển nguồn nhân lực phục vụ Thương mại điện tử Do Nhà nước chưa có chương trình khung đào tạo thức nên doanh nghiệp cần tự tìm hình thức đào tạo nguồn nhân lực phù hợp cho Các doanh nghiệp lựa chọn phương pháp đào tạo chỗ cử cán tham gia khóa tập huấn ngắn hạn Thương mại điện tử quan quản lý nhà nước tổ chức để nâng cao trình độ lĩnh vực cho nhân viên Đây cách rẻ nhanh để phục vụ nhu cầu trước mắt doanh nghiệp, mặt chiến lược hình thức khơng thể trang bị cho nhân viên kiến thức bản, có hệ thống, hiệu lâu dài khơng cao Để có nguồn nhân lực phục vụ cho mục đích phát triển Thương mại điện tử lâu dài, doanh nghiệp cần cử cán tham gia lớp học chuyên ngành Thương mại điện tử trường đại học, cao đẳng Các doanh nghiệp khai thác nhiều tài liệu hướng dẫn Thương mại điện tử trực tuyến, học tập kinh nghiệm triển khai Thương mại điện tử thành công từ doanh nghiệp khác, nước khác giới,… KẾT LUẬN 89 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 Hiện nay, với phát triển nhanh chóng khoa học cơng nghê, hoạt động Thương mại điện tử phát triển với tốc độ nhanh chóng, thể thành công doanh nghiệp ứng dụng Thương mại điện tử Doanh nghiệp thành công việc ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều thất bại khơng Thất bại có nhiều ngun nhân, nguyên nhân chủ yếu trình độ nhận thức Thương mại điện tử doanh nghiệp chưa mức dẫn đến hướng sái lệch trình phát triển Các doanh nghiệp cần nhìn nhận lại lực hướng phát triển để có sách hợp lý triển khai ứng dụng Trong khuân khổ khóa luận tốt nghiệp, đề tài đề cập đến thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ giới Việt Nam, giúp doanh nghiệp có nhìn bao quát tổng thể Thương mại điện tử Bên cạnh đó, khóa luận sâu nghiên cứu giải pháp giúp doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn q trình ứng dụng Thương mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh Đặc biệt quy trình để doanh nghiệp áp dụng ứng dụng Thương mại điện tử lần đầu Trong phần này, đặc biệt trọng đến việc xây dựng chiến lược cụ thể cho hoạt động Thương mại điện tử trước vào ứng dụng để doanh nghiệp có bước cụ thể giai đoạn phát triển Bằng việc ý thức đầy đủ vai trò Thương mại điện tử hoạt động sản xuất kinh doanh xu hội nhập kinh tế tế Việt Nam nay, doanh nghiệp vừa nhỏ khơng đứng ngồi vận hội Chúng ta có quyền hy vọng với cố gắng nỗ lực thể cụ thể chiến lược phát triển Thương mại điện tử thực tế doanh nghiệp 90 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2007 “ Bộ Công Thương Bài giảng “Thương mại điện tử” trường Kinh tế quản trị kinh doanh Báo điện tử http://vnexpress.net “Bí Thương mại điện tử” Trung tâm Thương mại Quốc tế – International Trade Centre Tài liệu nguồn “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2007 “ Bộ Công Thương Tài liệu lưu hành nội Cục Thương mại điện tử – Công nghệ thơng tin ( Bộ Cơng Thương) 91 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 MỤC LỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các loại hình Thương mại điện tử 10 Bảng 2.2 : Bảo vệ thông tin cá nhân website Thương mại điện tử 35 Bảng 2.3: Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp nói chung 43 Hình 2.1: Tình hình đào tạo Cơng nghệ thơng tin Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ qua năm 40 Hình 2.2: Mức độ truy cập Internet doanh nghiệp vừa nhỏ qua năm 41 Hình 2.3: Hình thức truy cập Internet doanh nghiệp vừa nhỏ năm 2007 42 Hình 2.4: Tỷ lệ doanh nghiệp vừa nhỏ có webiste năm 2007 48 Hình 2.5: Chuyển biến doanh thu từ ứng dụng Thương mại điện tử qua năm 52 92 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CH-¬NG I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ .4 I MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÞch sư đời Th-ơng mại điện tử 1.1 LÞch sư Internet 1.2 Lịch sử Th-ơng mại điện tử : Khái niệm chung Th-ơng mại điện tử: 2.1 Khái niệm Th-ơng mại điện tử 2.2 Các hình thức giao dịch Th-ơng mại điện tử 10 2.3 Đặc điểm Th-ơng mại điện tử: 12 2.3.1 Tính cá nhân hóa 12 2.3.2 Đáp ứng tức thời 13 2.3.3 Giá linh ho¹t 13 2.3.4 Đáp ứng lúc, nơi 14 2.3.5 Các điệp viên thông minh 14 Lỵi Ých Th-ơng mại điện tử: 15 3.1 Lỵi Ých víi doanh nghiƯp 15 3.2 Lợi ích ng-ời tiêu dùng: .18 3.3 Lợi Ých ®èi víi x· héi 19 Hạn chế Th-ơng mại điện tư: 19 4.1 H¹n chÕ mang tÝnh kÜ thuËt: 20 4.2 Hạn chế mang tính th-ơng mại: .20 AI MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ 21 Nguån lùc: 1.1 Nguån vèn: 22 1.2 Đất đai 23 1.3 Nguån nh©n lùc: 24 1.4 C«ng nghƯ: .24 2 M«i tr-êng kinh doanh: 93 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 CH-¬NG II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ .27 I TỔNG QUAN: 27 II THỰC TRẠNG: 29 HÖ thống pháp luật Th-ơng mại điện tử: 29 1.1 Tác động việc ban hành Luật: 29 1.2 Tình hình ban hành văn d-ới Luật nhằm h-ớng dẫn luật Giao dịch ®iƯn tư 32 1.3 Mét sè vÊn ®Ị viƯc thùc thi luật Giao dịch điện tử: 34 1.3.1 Giá trị pháp lý chứng từ điện tử giao dịch th-ơng m¹i: 34 1.3.2 Bảo vệ thông tin cá nhân ng-ời tiêu dùng Th-ơng mại điện tử 36 1.3.3 Bản quyền phần mềm 38 Mức độ sẵn sàng cho Th-ơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ 39 2.1 Tình hình sử dụng máy tính doanh nghiƯp võa vµ nhá 39 2.2 T×nh h×nh đào tạo công nghệ thông tin Th-ơng mại điện tö: 41 2.3 Hạ tầng viễn thông Internet 43 2.4 HiƯu qu¶ cđa viƯc sư dơng Internet doanh nghiƯp 44 2.5 X©y dùng sử dụng mạng nội 46 Mức độ triển khai ứng dụng Th-ơng mại điện tư doanh nghiƯp võa vµ nhá 46 3.1 Tæng quan: 46 3.2 Nguồn nhân lực cho Th-ơng mại điện tử: 47 3.3 ứng dụng Th-ơng mại điện tử quản trị doanh nghiệp: 48 3.4 Tham gia sàn giao dịch Th-ơng mại điện tử: 49 3.5 Các dịch vụ hỗ trợ Th-ơng mại điện tử: .51 Hiệu ứng dụng Th-ơng mại điện tử doanh nghiƯp võa vµ nhá 52 4.1 Đầu t- cho Th-ơng mại điện tử doanh nghiệp vừa nhá: 53 4.2 Doanh thu từ Th-ơng mại ®iƯn tư cđa doanh nghiƯp võa vµ nhá 54 94 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGUYỄN QUỲNH NGÂN K43 4.3 Tác động Th-ơng mại điện tử tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vừa vµ nhá 56 5 Một số lĩnh vực áp dụng Th-ơng mại điện tử nỉi bËt 5.1 LÜnh vùc du lÞch 59 5.2 Lĩnh vực bán lẻ 60 6 Những khó khăn việc ứng dụng Th-ơng mại điện tử 6.1 Tæng quan: 62 6.2 Đối với doanh nghiệp võa vµ nhá: 63 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 63 I GIẢI PHÁP VĨ MÔ TỪ CHÍNH PHỦ 66 Về mặt pháp luật: 66 1.1 TiÕp tơc ban hµnh văn quy phạm pháp luật: 66 1.2 Nâng cao lực giải tranh chấp Th-ơng mại điện tử: 67 VỊ mỈt x· héi: 68 2.1 TriÓn khai nhanh mét sè dịch vụ công trực tuyến gắn chặt với hoạt động kinh doanh cđa doanh nghiƯp 68 2.2 Tuyên truyền, phổ biến bảo vệ liệu cá nhân 68 II GII PHP VI MÔ TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 69 Quy trình phát triển Th-ơng mại điện tử 69 1.1 Nghiên cứu thị tr-ờng: 69 1.2 Lập kế hoạch hoạch định chiến l-ợc kinh doanh môi tr-ờng Internet 72 1.3 Xây dựng thiết kÕ 77 1.3.1 Thuê máy chủ chọn tên miền 77 1.3.2 X©y dùng hƯ thống sở liệu 80 1.3.3 ThiÕt kÕ webiste 81 1.4 Quảng cáo website 83 1.5 Nhận phản hồi từ khách hàng tiếp tục nâng cấp 84 Giải pháp để phòng tránh rủi ro Th-ơng mại điện tử 85 2.1 Bảo mật mà hóa 85 2.2 Thanh toán điện tử 87 2.3 Đào tạo nhân 88 KẾT LUẬN 86 TàI LIệU THAM KHảO 91 95 ... điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ: Trong chương này, đề cập đến thực trạng Thương mại điện tử doanh nghiệp vừa nhỏ nước giới Việt Nam Thực trạng nhìn nhận khía cạnh hệ thống pháp luật Thương mại điện. .. Thương mại điện tử, lợi ích mà Thương mại điện tử đem lại cho xã hội, doanh nghiệp người tiêu dùng, hạn chế Thương mại điện tử Và số vấn đề doanh nghiệp vừa nhỏ đề cập đến Chương II: Thương mại. .. lực Thương mại điện tử: Nguồn nhân lực giỏi (am hiểu Thương mại điện tử, ứng dụng linh hoạt thương mại truyền thống vào Thương mại điện tử, …) khan Nhận thức tổ chức Thương mại điện tử: doanh nghiệp