Bài giảng thuộc Th.S Hà Thị Thanh Minh thuộc khoa quản trị kinh doanh của Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Bài giảng bao gồm: Chương 5 Môi trường tác động người tiêu dùngNghiên cứu hành vi khách hàng
Chương Môi trường tác động đến NTD 5.1 Môi trường xung quanh người tiêu dùng 5.2 Các sắc mơi trường 5.3 Tình hình đặc thù môi trường mua sắm tiêu dùng Chương Môi trường tác động đến NTD 5.1 Môi trường xung quanh người tiêu dùng 5.1.1 Môi trường Marketing 5.1.2 Môi trường vĩ mô Marketing 5.1.2.1 Môi trường dân số học 5.1.2.1 Môi trường vi mô Marketing Chương Môi trường tác động đến NTD 5.1 Môi trường xung quanh người tiêu dùng 5.1.1 Môi trường Marketing MT Marketing công ty tập hợp chủ thể tích cực lực lượng hoạt động bên ngồi CT có ảnh hưởng đến khả đạo phận marketing, thiết lập trì MQH hợp tác tốt đẹp với KH mục tiêu Chương Môi trường tác động đến NTD 5.1 Môi trường xung quanh người tiêu dùng 5.1.1 Môi trường Marketing Môi trường vi mô Môi trường vĩ mô MT vi mơ marketing lực lượng có quan hệ trực tiếp với thân CT khả phục vụ KH: người cung ứng, người môi giới marketing, KH, ĐTCT công chúng trực tiếp Chương Môi trường tác động đến NTD 5.1 Môi trường xung quanh người tiêu dùng 5.1.1 Môi trường Marketing MT vĩ mô marketing lực lượng bình diện XH rộng lớn hơn, có ảnh hưởng đến mơi trường vi mơ, yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hố Chương Mơi trường tác động đến NTD 5.1.2.1 Môi trường dân số học: Yếu tố môi trường mà NQT marketing cần quan tâm dân số tạo nên thị trường Chú ý nghiên cứu phân bố dân cư theo khu vực địa lý mật độ dân cư, xu hướng di dân, phân bổ dân số theo độ tuổi, tình trạng nhân, tỷ lệ sinh đẻ, tỷ lệ tử vong, chủng tộc, cấu trúc 5.1.2.1 Môi trường dân số học: Có xu hướng biến đổi MTDSH có tác động đặc biệt quan trọng DN, tác động đến lượng cầu SP làm thay đổi HV NTD như: thay đổi cấu độ tuổi dân cư, thay đổi đặc điểm gia đình, thay đổi phân bố dân cư địa lý, cấu trình độ học vấn dân cư… Mơi trường kinh tế MTKT gồm nhân tố ảnh hưởng đến sức mua KH cách thức tiêu dùng Tổng sức mua tuỳ thuộc vào thu nhập tại, giá cả, tiền tiết kiệm tín dụng Cần phải lưu ý thay đổi biến số kinh tế chủ yếu: thu nhập, tỉ trọng thu nhập dành cho tiêu dùng, Môi trường tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm môi trường sinh thái, thời tiết, khí hậu, tài nguyên, lượng Cần xem xét hội đe doạ có liên quan đến xu hướng biến đổi môi trường tự nhiên: khan kiếm nguồn NVL, mức độ ô nhiễm ngày gia tăng, chi phí lượng ngày cao, can thiệp mạnh mẽ quyền việc quản lý Mơi trường công nghệ Cần hiểu rõ thay đổi MT công nghệ, phối hợp chặt chẽ với chun gia R&D để khuyến khích việc nghiên cứu có tính chất định hướng vào thị trường nhiều Cảnh báo phận R&D đổi làm hại đến lợi ích đáng NTD 5.2 Các sắc môi trường Đậm đà sắc văn hóa dân tộc TCH vừa thời cho hội nhập phát triển KTXH, đồng thời thách thức to lớn, vấn đề giữ gìn, bảo vệ, phát huy phát triển giá trị văn hóa riêng biệt, độc đáo, có tính truyền thống dân tộc, quốc gia bối cảnh đặc điểm giới đại 5.2 Các sắc môi trường Đậm đà sắc văn hóa dân tộc Kết TCH tạo giá trị chung, xích lại gần nhau, đan xen trình phát triển, đặc biệt lĩnh vực quan trọng kinh tế, khoa học - công nghệ, thương mại, 5.2 Các sắc mơi trường Đậm đà sắc văn hóa dân tộc Đứng vững mảnh đất VN, xuất phát từ khát vọng chung dân tộc để giữ gìn, phát huy, khẳng định sắc dân tộc đồng thời tiếp nhận qua sàng lọc giá trị VH nhân loại, Đông Tây, khứ lịch sử đại phẩm chất, đặc trưng VH VN trình giao lưu hợp tác văn hóa Giao thoa văn hóa Ngơn ngữ giúp định hình VH trải dài khắp châu Á đa dạng phong phú vô TCH vừa làm xuất tích hợp thống VH tồn cầu, kéo theo phân hoá văn hoá cách sâu sắc Giao thoa văn hóa Sự đời hàng loạt khái niệm VH khu vực, VH dân tộc, VH vùng Sự giao thoa VH làm cho VH dân tộc giới phát triển VĂN HÓA KAZAKHSTAN SỰ GIAO THOA Á - ÂU Vùng đất Kazakhstan đầy bí ẩn với thiên nhiên kỳ thú sống du mục độc đáo tạo cho đất nước, cho mảnh đất nơi văn hóa đa dạng đậm đà màu sắc Kazakhstan sở hữu Di sản Thế giới UNESCO công nhận: Thảo nguyên Saryarka – nơi sinh sống nhiều loài chim động vật quý Tamgaly – quần thể 5000 tranh vẽ vách hang động người tiền sử Lăng mộ Khoja Akhmet Yassawi – Trang phục người Kazakhstan có chiều dài lịch sử phong phú mang đậm màu sắc vùng thảo nguyên Cuộc sống văn hóa người dân Kazakhstan thay đổi ngày, pha trộn đặc sắc nét truyền thống phương Tây đại Kazakhstan đa dạng về sắc tộc và văn hoá, phần bởi những trục xuất hàng loạt nhiều nhóm sắc tộc tới nước thời kỳ cầm quyền của Stalin Người Kazakh nhóm lớn Kazakhstan cho phép tự tôn giáo, nhiều đức tin khác có diện nước này. Hồi giáo là tơn giáo chính. Tiếng Kazakh là ngơn ngữ quốc gia, tiếng Nga cũng thức sử dụng ngơn ngữ "tương đương" Âm nhạc - nét đặc trưng văn hóa Kazakhstan Âm nhạc phần khơng thể thiếu văn hóa Kazakhstan nhiều kỷ, phản ánh nhiều huyền thoại truyền thuyết cổ xưa dân du mục Ẩm thực Nét đặc trưng văn hoá ẩm thực Kazakhstan không qua đa dạng, phong phú ăn, mà cịn nhiệt tình, hiếu khách người dân nơi Sự đan xen giá trị truyền thống giá trị đại Các cửa hiệu thời trang, mỹ phẩm cao cấp tấp nập người Trai gái ăn mặc thời trang, phong cách, cử giao tiếp họ chẳng khác giới trẻ phương Tây Sự đan xen giá trị truyền thống giá trị đại Dù chịu nhiều ảnh hưởng văn hóa Tây Âu, đa số người trẻ giữ quan niệm truyền thống đời sống gia đình, lịng với hôn nhân đặt cha mẹ Tại đất nước có đến 135 sắc tộc với nhiều tôn giáo tồn tại, việc chọn vợ chọn chồng mà chịu nghe theo ý phụ huynh tránh nhiều rắc 5.3 Tình hình đặc thù mơi trường mua sắm tiêu dùng Trọng hình thức Chủ nghĩa cá nhân Mua sắm chi dùng cá nhân vượt trội .. .Chương Môi trường tác động đến NTD 5. 1 Môi trường xung quanh người tiêu dùng 5. 1.1 Môi trường Marketing 5. 1.2 Môi trường vĩ mô Marketing 5. 1.2.1 Môi trường dân số học 5. 1.2.1 Môi trường vi. .. tiêu thụ phổ biến hàng hố cơng ty giới khách hàng Gồm có người môi giới thương mại, công ty chuyên tổ chức lưu thơng hàng hố, tổ chức dịch vụ marketing tổ chức tín dụng Khách hàng Doanh nghiệp... tóc… khách hàng khơng? Cho ví dụ? 2/ Những người tầng lớp cao xã hội có thường chọn chươngtrình giải trí khác với người tầng lớp khác khơng? Cho ví dụ Chương Mơi trường tác động đến NTD 5. 1.2.1