vận dụng marketing mix tại công ty dịch vụ truyền thông hà nội

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM HỮU TÚ VẬN DỤNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2020 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI PHẠM HỮU TÚ VẬN DỤNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS NGÔ XUÂN BÌNH Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Luận văn Thạc sĩ nghiên cứu thực hướng dẫn GS.TS NGƠ XN BÌNH Để hoàn thành luận văn này, tài liệu tham khảo liệt kê, cam đoan không chép cơng trình nghiên cứu người khác Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2020 Tác giả Phạm Hữu Tú DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP : Cổ phần CPD : Cost per Duration CPM : Cost per Impression CPC : Cost per Click CPA : Cost Per Action Cost Per Acquisition CPI : Cost Per Install LCD : Liquid Crystal Display FPT : Financing Promoting Technology PPC : Pay per Click PPP : Pay Per Performance PR : Public Relations SXKD : Sản xuất kinh doanh SEO : Search Engine Optimization TVC : Television Commercial Vccorp : VCCorp Corporation HNMC : Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ 1.1 Khái quát marketing, marketing mix marketing dịch vụ 1.2 Nội dung Marketing Mix 1.3 Các nhân tố tác động tới hoạt động marketing – mix doanh nghiệp 16 Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 23 2.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội 23 2.2 Cơ cấu tổ chức HNMC 25 2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh HNMC thời gian qua 28 2.4 Hoạt động Marketing Mix HNMC 30 2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix HNMC 45 2.6 Một số nhận xét,đánh giá 53 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING MIX TẠI HNMC 56 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển HNMC 56 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing Mix 60 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1-1: Sơ đồ vai trò marketing – mix Hình 1-2: 7P marketing dịch vụ Hình 1-3: Sơ đồ Marketing – Mix DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Các kênh truyền hình quảng cáo với công ty 34 Sơ đồ 2: Dịch vụ quảng cáo Digital marketing 37 Sơ đồ 3: Sơ đồ kênh phân phối công ty 39 Sơ đồ 4: Biểu đồ chất lượng nguồn nhân lực công ty 42 Sơ đồ 5: Sơ đồ quy trình phục vụ khách hàng công ty 43 Sơ đồ 6: Lĩnh vực quảng cáo Trực tuyến nhiều Việt Nam 47 Sơ đồ 7: Biểu đồ dân số tỷ lệ dân số đô thị Việt Nam 48 Sơ đồ 8: Thị phần quảng cáo trực tuyến Việt Nam 48 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế thị trường Việt Nam cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải có chiến lược huy động tối đa nguồn lực bên bên Với hoạt động marketing, doanh nghiệp tìm kiếm nắm bắt hội đầu tư hấp dẫn thị trường nhằm giúp doanh nghiệp tăng cường khả cạnh tranh nâng cao hiệu kinh doanh trình mở cửa tự hóa kinh tế Tầm quan trọng marketing nói chung Marketing Mix nói riêng nhà quản trị nắm bắt hiểu rõ thực triển khai hoạt động để đạt hiệu lại vấn đề trăn trở với nhà quản trị doanh nghiệp Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội công ty hoạt động chủ yếu lĩnh vực quảng cáo truyền thông Ngành quảng cáo truyền thông phát triển nhiên cạnh tranh ngành cao Làm để cạnh tranh với doanh nghiệp thị trường, đưa sản phẩm dịch vụ đền gần với đối tượng khách hàng mục tiêu Đây vấn đề mà công ty doanh nghiệp ngành băn khoăn tìm hướng phát triển Xuất phát từ tình hình thực tế Công ty, tác giả lựa chọn đề tài “Ứng dụng marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tình hình nghiên cứu đề tài Trong trình nghiên cứu phát triển luận văn, tác giả tham khảo tổng hợp số liệu, số tài liệu có liên quan tới marketing mix nhằm phân tích, làm rõ vai trị chất quy trình, hoạt động marketing mix bao gồm như: ➢ Marketing - Cơ sở lý luận thực hành, NXB ĐHQG Hà Nội Tác giả Nguyễn Mạnh Tuân (2010), ➢ Quản trị marketing (tài liệu dịch), NXB LĐ-XH, tác giả Philip Kotler (2008), ➢ Tiếp thị phá cách (tài liệu dịch), NXB trẻ, thời báo Kinh tế Sài Gòn Tác giả Philip Kotler Fernando Trias De Bes (2011), Bên cạnh để hệ thống hóa sở lý luận marketing lĩnh vực truyền thông, tác giả nghiên cứu báo khoa học có phân tích, đề cập tới đối tượng nghiên cứu đề tài Marketing Mix đóng vai trị vơ quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Yếu tố cầu nối gắn kết người mua người bán đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu thực tế người mua để đáp ứng yêu cầu họ cách tối đa Theo đó, chương trình hoạch định tiếp thị phát triển cách thích hợp tạo hiệu ứng tích cực với người tiêu dùng Khi nghiên cứu phân tích hoạt động marketing mix doanh nghiệp, có số đề tài như: ➢ Luận văn : Hoàn thiện marketing mix chi nhánh Viettel Bình Định – Tập đồn viễn thơng qn đội, Luận văn thạc sĩ trường Đại học Đà Nẵng năm 2013, tác giả Ngô Thanh Vũ, ➢ Luận văn Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ mobile TV công ty phần mềm truyền thông VASC, Luận văn thạc sĩ Học viện Bưu Viễn Thơng năm 2014 tác giả Hoàng Thu Lý, ➢ Luận Văn Hoàn thiện hoạt động marketing mix hỗn hợp dòng sản phẩm ống nhựa xoắn Thăng Long công ty cổ phần Ba An, Luận văn thặc sĩ Học viện Bưu viễn thơng, 2014 tác giả Đào Hồng Ngọc Anh, Sau nghiên cứu cơng trình nghiên cứu có liên quan, tác giả nhận thấy số vấn đề sau: Thứ nhất, đề tài vấn đề bản, sách marketing mix nhiên chưa sâu vào lĩnh vực truyền thông vả chưa nghiên cứu hệ thống marketing dịch vụ lĩnh vực truyền thong Thứ hai, giải pháp hoàn thiện marketing mix đưa chưa gắn với kết nghiên cứu chưa sử dụng kết nghiên cứu để xác định thứ tự ưu tiên thực giải pháp Từ tổng quan tình hình nghiên cứu trên, tác giả nhận thấy chưa có đề tài nghiên cứu marketing mix Cơng ty Dịch vụ truyền thơng Hà Nội Do luận văn sâu vào phân tích đưa giải pháp sách Marketing Mix lĩnh vực Trên sở kế thừa kiến thức mà tác giả trước dày công nghiên cứu, từ giúp tơi có thêm ý tưởng phù hợp với tình hình nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing mix, góp phần phân tích rõ thực trạng triển khai sách marketing mix, thành cơng hạn chế để từ đề giải pháp hoàn thiện marketing mix cho doanh nghiệp đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ truyền thơng – quảng cáo Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Trên sở nghiên cứu lý luận vai trò marketing mix doanh nghiệp số liệu tổng hợp hoạt động phân tích thực trạng marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội, từ đưa đề xuất, giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội, giúp nâng cao vị cạnh tranh cho công ty Nhiệm vụ đặt ra:  Nghiên cứu lý luận marketing, marketing mix sách marketing mix  Nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng vận dụng marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thơng Hà Nội Từ rút thành công hạn chế  Trên sở phân tích thực trạng nhằm xây dựng số giải pháp giúp hồn thiện marketing mix Cơng ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu nội dung marketing – mix sách sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến hỗn hợp, người, quy trình sở vật chất Cơng ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi không gian: Luận văn nghiên cứu đến nhân tố thuộc công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội sau: Các nhân tố bên ngoài: Là nhân tố mơi trường kinh tế - trị, văn hóa – xã hội, trị luật pháp, cơng nghệ, nhân học Các nhân tố bên trong: Là yếu tố bên doanh nghiệp sở vật chất, người, tài chính… Các nhân tố mơi trường: Khách hàng, đối thủ, nhà cung ứng…  Phạm vi thời gian: Luận văn nghiên cứu hoạt động marketing – mix Công ty giai đoạn 2017-2019 định hướng đến năm 2025  Phạm vi nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu định marketing – mix Cơng ty, sâu nghiên cứu việc áp dụng định marketing với sản phẩm dịch vụ công ty dịch vụ quảng cáo truyền thông Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp có kết hợp với việc sử dụng số liệu sơ cấp để từ phân tích tác động Phương pháp quan sát, thống kê, nghiên cứu kinh nghiệm điển hình, phân tích tổng hợp Thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2016-2019, kết nghiên cứu thị trường cơng ty số tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu… Tham khảo tài liệu chuyên ngành marketing Philip Kotler, tham khảo đề tài khoa học nghiên cứu trước đây, tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn Luận văn tổng hợp lại vấn đề lý luận thực tiễn việc vận dụng lý thuyết Marketing Mix doanh nghiệp nói chung Cơng ty Dịch vụ truyền thơng Hà Nội nói riêng, có đánh giá, phân tích để tìm giải pháp tối ưu để nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh năm Cơ cấu luận văn Luận văn gồm ba phần phần nghiên cứu sở lý luận, tình hình triển khai thực tiễn doanh nghiêp giải pháp hoàn thiện, kết cầu gồm ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing mix doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ kinh nghiệm thực tiễn Chương 2: Kinh nghiệm thực tiễn vận dụng Marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing mix HNMC Do tình hình dịch bệnh ai phải tự bảo vệ mình, hoạt động giải trí phải đối mặt với lượng khách hàng suy giảm mạnh nên vào thời điểm khó để đạt số khả quan doanh thu Vì thế, nhiều doanh nghiệp thay đổi nội dung thông điệp cách trọng vào sứ mệnh thương hiệu — cơng chúng vượt qua giai đoạn khó khăn — chiến lược thông điệp nhiều thương hiệu áp dụng để vượt qua khủng hoảng Theo khảo sát, có nửa người vấn nói họ lên kế hoạch cắt giảm ngân sách hoạt động liên quan đến performance marketing từ tháng đến tháng Đồng thời, 42% nhà tiếp thị lên kế hoạch tăng cường tiếp thị nhận diện thương hiệu, truyền tải thơng điệp sứ mệnh thương hiệu hình ảnh công ty Nhiều ngành nghề thương mại điện tử, tảng giao hàng mặt hàng nhu yếu phẩm doanh số tăng cao tác động dịch bệnh, kéo theo nhu cầu nhắm mục tiêu với đối tượng quan tâm đến dịch bệnh, điều khiến cho công nghệ nhắm mục tiêu đối tượng tăng trưởng mùa dịch đạt tới 38% Để thu hẹp khoảng cách với nhóm khách hàng quan tâm đến tình hình dịch bệnh việc làm sử dụng cơng nghệ phân tích liệu để nhắm xác mục tiêu nhóm khách hàng điều vơ quan trọng Bằng cách phân tích dấu chân online khách hàng thơng qua nội dung từ khố có liên quan đến dịch bệnh viết từng đọc qua, thiết lập gói đối tượng chống dịch, tiến hành phân phối quảng cáo xác người tiêu dùng có nhu cầu chống dịch, từ cải thiện độ xác marketing 3.1.3 Phương hướng kinh doanh chiến lược marketing HNMC đến năm 2025 Song song với việc đề mục tiêu phát triển năm 2020, Ban lãnh đạo công ty tiếp tục đề định hướng phát triển mới, tầm nhìn đến năm 2025 sau: Về công tác quản lý: tăng cường công tác kiểm tra, đốc thúc giám sát hoạt động xúc tiến chăm sóc khách hàng, thực đơn hàng, vận chuyển hàng hóa cho khách hàng…Chủ động tìm kiếm khách hàng mới, thị trường Về công tác đào tạo nhân viên công ty: Khảo sát nhu cầu đào tạo thực 58 tế nhân viên để đưa kế hoạch chiến lược đào tạo phù hợp, sát với thực tế Định hướng phát triển cho năm Ban giám đốc công ty xác định sau:  Chiến lược tạo khác biệt cho sản phẩm- dịch vụ Các sản phẩm dich vụ phải hàm chứa đầu tư chất xám, trí tuệ tư Có đầu tư, sáng tạo hình thức nội dung.Có phù hợp với đặc thù với từng đối tượng khách hàng Có khả cạnh tranh định giá Có khả đáp ứng nhu cầu đa dạng từng đối tượng khách hàng  Chiến lược xây dựng mối quan hệ - Phân tích, đánh giá lại toàn hệ thống khách hàng nhân công ty - Thực công tác đầu tư, chăm sóc xây dựng mối quan hệ có kế hoạch, hiệu - Đưa phương thức phù hợp từng bước tiếp cận xây dựng mối quan hệ hiểu Lập hệ thống tổng thể khách hàng tiềm công ty đặt mục tiêu khai thác - Phương thức chăm sóc, phát triển mối quan hệ với khách hàng:theo cấp lãnh đạo cơng ty,theo cấp nhân quản lí,theo kì (ngày lễ, kỉ niệm, Tết…) thường xuyên  Chiến lược chất lượng dịch vụ hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách hàng: Công ty xác định kim nam để công ty phát triển Theo phương châm công ty là: Đáp ứng nhu cầu khách hàng phát triển Mỗi nhân công ty phải dành ưu tiên trách nhiêm cao với công việc với yêu cầu khách hàng hoàn cảnh  Chiến lược giải pháp sáng tạo hiểu Đầu tư thời gian, trí tuệ tài cho việc lắng nghe tìm hiểu khách hàng Ln biết đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp với khách hàng cho từng thời điểm, đối tượng, ngân sách, số lượng, yêu cầu… Công ty đặt mục tiêu trở thành nhà quảng cáo truyền thông xã hội chuyên nghiệp, uy tín cho đối tượng, nhu cầu khách hàng Bên cạnh 59 hoạt động quảng cáo cho doanh nghiệp- tổ chức- cá nhân, cơng ty mở rộng lĩnh vực xã hội khác kiện liên quan hoạt động xã hội tuyên truyền an toàn lao động, an tồn giao thơng, hiến máu nhân đạo, phịng chống HIV… 3.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác Marketing Mix 3.2.1 Về sản phẩm Sản phẩm công ty dịch vụ liên quan đến hoạt động truyền thông như: Booking trang báo điện tử; sản xuất quảng cáo, Tư vấn chiến lược truyền thông, tổ chức kiện, nghiên cứu thị trường,… , cần phải tìm nhà cung ứng dịch vụ, trang thiết bị, máy móc, vật tư phù hợp nhất, với giá hợp lý để phục vụ cho công tác cung cấp dịch vụ cho khách hàng công ty Để sản phẩm cạnh tranh phát triển, thời gian tới công ty cần:  Phát huy ý tưởng sáng tạo công ty Tạo điều kiện để công nhân viên trao đổi với nhiều môi trường thoải mái, thân thiện Tạo động lực cho nhân viên cách khen ngợi, khuyến khích nỗ lực, thành cơng nhân viên Ghi nhận nhân viên xứng đáng, có đãi ngộ công bằng, rõ ràng, công khai minh bạch Lắng nghe mối quan tâm cá nhân nhân viên Để thúc đẩy sáng tạo, người làm lãnh đạo cần ý giao người việc, tạo tự cho nhân viên khuôn khổ mục tiêu công ty; phân phối thời gian nguồn nhân lực hợp lý cho dự án Một số cách thức giúp cơng ty xây dựng văn hóa đổi sáng tạo như:  - Kêu gọi tất nhân viên đóng góp ý tưởng - Đảm bảo tinh thần trách nhiệm làm việc nhóm - Khơng ngại thử nghiệm ý tưởng - Trân trọng thành công thất bại - Có quán tinh thần nỗ lực cấp bậc Nâng cao chất lượng dịch vụ Với đặc thù công ty dịch vụ quảng cáo, với hệ thống sản phẩm vơ hình, chất lượng sản phẩm cơng ty chất lượng dịch vụ cơng ty cung cấp, cách thức giao tiếp với khách hàng Để nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng ty 60 cần có mối liên kết ràng buộc chặt chẽ với đối tác cung cấp dịch vụ để đảm bảo kịp tiến độ thời gian mục tiêu chiến lược quảng cáo mà khách hàng yêu cầu Song song với việc kiểm soát chất lượng dịch vụ đầu vào, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phục vụ điều cần thiết Đơn giản xây dựng thói quen thái độ tận tâm chu đáo khách hàng bắt đầu từ q trình tiếp đón việc tư vấn Ngay sau khách hàng sử dụng dịch vụ, công ty cần thực khảo sát đánh giá trải nghiệm khách hàng Các điều tra cách tốt để biết cảm nhận khách hàng Công ty, động thái cho thấy Công ty đề cao cảm xúc khách hàng công ty ln từng ngày hồn thiện để phục vụ khách hàng tốt 3.2.2 Về giá Hiện nay, thu nhập bình quân người Việt Nam cao hơn, nhiên thời gian qua ảnh hưởng dịch bệnh đến hoạt động sản xuất kinh doanh nên nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn vốn nói chung vấn đề tài nói riêng, vấn đề giá có ảnh hưởng lớn đến vấn đề tiêu dùng họ Bên cạnh xuất hàng loạt cơng ty quảng cáo, hình thức quảng cáo mới, nhiều cá nhân tổ chức, nhiều doanh nghiệp thực sách phá giá cung cấp sản phẩm không tốt, không đạt yêu cầu khách hàng tiếp tục triển khai với khách hàng khác làm cho cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt, yếu tố giá đương nhiên yếu tố ảnh hưởng tới định tiêu dùng khách hàng Để tạo tính cạnh tranh, cơng ty cần nghiên cứu kỹ mức giá đối thủ thị trường, so sánh, phân tích nhu cầu thị trường đồng thời tìm điểm khác biệt vượt trội sản phẩm dịch vụ cung cấp, từ làm sở để đề phương án giá hợp lý cho sản phẩm công ty Đối với khách hàng thân thiết, tùy từng trường hợp sản phẩm dịch vụ cụ thể, cơng ty áp dụng chương trình giảm giá, chiết khấu cho khách hàng hay trích hoa hồng cho đơn vị mơi giới để kích thích nhu cầu khách hàng 61 3.2.3 Về kênh phân phối Với hạn chế hệ thống kênh phân phối công ty, năm tới cơng ty nên có cải thiện vả đổi hệ thống phân phối cách triển khai mở rộng kênh phân phối trực tiếp kênh gián tiếp Cụ thể sau: Để mở rộng kênh phân phối trực tiếp, song song với biện pháp sử dụng hiệu gọi điện, gặp mặt, gửi thư, fax…, cơng ty đăng ký tham gia hội chợ triển lãm giới thiệu dịch vụ tương đồng để thiết lập thêm mối quan hệ với khách hàng thắt chặt thêm mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ Thông qua hình thức thu thập thơng tin đối thủ cạnh tranh Đối với việc phát triển kênh phân phối gián tiếp, công ty nên thiết lập hệ thống đại lý, cộng tác viên, mở thêm văn phòng đại diện số địa phương có tiềm phát triển Cơng ty nên phát triển thêm kênh bán hàng Online, thông qua hệ thống trang Thương Mại điện tử, tảng bán hàng trực tuyến Tiki, Sendo, Shopee, Lazada… để mang sản phẩm đến gần với khách hàng 3.2.4 Về xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hoạt động có chủ đích lĩnh vực marketing doanh nghiệp nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội,mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ thương mại.Xúc tiến có vai trị quan trọng khơng thể thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xúc tiến giúp cho doanh nghiệp mở rộng thị trường, thận trọng lựa chọn bạn hàng phương thức kinh doanh,phát triển mối quan hệ dễ dàng hơn,nắm bắt thông tin thị trường nhanh hiệu quả,tạo hỉnh ảnh đẹp cho doanh nghiệp mắt khách hàng,là cầu nối khách hàng doanh nghiệp,lôi kéo khách hàng tiềm cho doanh nghiệp khách hàng đối thủ cạnh tranh,làm cho việc bán hàng trở lên dễ dàng hơn,năng động hơn,kích thích hiệu lực lượng nhân viên kinh doanh.Hiểu tầm quan trọng hoạt động xúc tiến cơng ty phải có biện pháp cụ thể nhằm tăng cường hoạt động xúc tiến ,quảng cáo,khuyến mại,bán hàng trực 62 tiếp,quan hệ công chúng hoạt động khuếch trương khác Công ty cần phải chủ động tăng cường hình ảnh quảng cáo phù hợp phương tiện thông tin đại chúng báo, đài, cataloge, tờ rơi, kênh youtube, google, facebook…, chương trình quảng bá phù hợp với nhu cầu nguồn lực nhằm quảng bá hình ảnh, chất lượng dịch vụ sản phẩm hình ảnh công ty Mặt khác công ty cần thực công tác tuyên truyền sâu rộng đến công chúng sản phẩm dịch vụ , ví dụ cơng ty tổ chức buổi gặp mặt, tri ân khách hàng, buổi nói chuyện trực tiếp với công chúng để họ hiểu rõ lợi ích sản phẩm cơng ty Vì cơng ty lực lượng thúc đẩy, lực lượng cản trở đến trình thực mục tiêu cơng ty Bên cạnh cơng ty cần đẩy mạnh công tác quản lý xây dựng công tác lưu trữ thông tin khách hàng Công ty cần có biện pháp cải thiện đổi hệ thông phần mềm, sử dụng giải pháp quản lý thông tin khách hàng cách đại khoa học phần mềm quản lý, để từ thơng tin khách hàng thơng suốt phận, giúp cơng ty chăm sóc cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách dễ dàng 3.2.5 Về nhân lực Vấn đề nhân lực vấn đề nan giải ngành kinh doanh dịch vụ năm gần đây, đặc biệt sau đại dịch giới Covid 19 Bởi tình hình dịch bệnh, tình hình kinh tế trị khơng ổn định, nên nguồn nhân lự cho ngành kinh doanh dịch vụ nói chung ngành quảng cáo nói riêng nằm tình trạng vừa thừa vừa thiếu Lực lượng lao động trẻ trung động nhiên lại thiếu kinh nghiệm kỹ chuyên môn kỹ quản lý cần thiết Để cải thiện vấn đề nhân cần phải thực số công tác sau: - Thành lập phận kiểm soát chất lượng dịch vụ - Đầu tư đào tạo, huấn luyện cho nhân viên công ty sản phẩm dịch vụ cung cách phục vụ khách hàng thông qua buổi hội thảo 63 đào tạo trực tuyến - Phát triển khuyến khích nhân viên làm việc theo nhóm, hướng cho nhân viên học hỏi lẫn nhau, đặc biệt học hỏi kinh nghiệm nhân viên cũ giàu kinh nghiệm - Xây dựng quy tắc ứng xử doanh nghiệp - Gắn lợi ích nhân viên vào hiệu suất kinh doanh doanh nghiệp cách xây dựng hệ thống đánh giá KPIs, đặt phần thưởng dựa ý kiến khách hàng - Lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân viên, cho họ biết họ ln có hội thăng tiến phát triển - Tổ chức đào tạo hướng dẫn nhân viên xử lý cố, khiếu nại cách giải vấn đề công ty - Trao quyền cho nhóm nhân viên từng phận cách hợp lý dựa định cuối ban lãnh đạo 3.2.6 Về quy trình Cơng ty cần chuẩn hóa hồn thiện quy trình cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng, bên cạnh cần ý mục tiêu quy trình: Tạo quy trình khép kín, tồn diện nâng cao hiệu phục vụ Trong quy trình cũ mà cơng ty sử dụng, chủ yếu cơng ty tình trạng bị động chờ khách hàng tìm đến thơng qua cơng cụ quảng cáo qua giới thiệu trực tiếp Tuy nhiên giai đoạn khó khăn kinh tế, cơng ty cần xây dựng quy trình cơng ty cần chủ động tìm kiếm khách hàng, phân loại xử lý thông tin khách hàng, sau khách hàng sử dụng dịch vụ cần xem xét đánh giá lại hợp đồng thực  Tìm kiếm, phân loại khách hàng Trong quy trình công ty, đa phần khách hàng chủ động tìm đến cơng ty qua hình thức quảng bá dựa mối quan hệ giám đốc trưởng phận Tuy nhiên tình hình kinh tế năm ngày khó khăn, tình hình đại dịch cịn diễn biến phức tạp, số lượng đối thủ cạnh tranh ngày nhiều gay gắt, cơng ty cần có giải pháp khác để mở 64 rộng thị trường dịch vụ mua data khách hàng, tìm kiếm khách hàng thơng qua hệ thống phân phối…  Xử lý, phân loại thông tin khách hàng Doanh nghiệp sử dụng hệ thống phần mềm CRM để quản lý, phân loại, Remarketing…đối với khách hàng.Trong bước này, doanh nghiệp sử dụng tính phần mềm quản trị doanh nghiệp để phân loại khách hàng giúp hỗ trợ q trình chăm sóc khách hàng  Bước 7: Đánh giá sau hợp đồng Ngay sau kết thúc hợp đồng với khách hàng, đối tác, cá nhân, phận công ty cần tiến hành đánh giá sau hợp đồng cách: - Thu thập ý kiến nhân viên thực hợp đồng - Thu nhận ý kiến đối tác khách hàng - Họp rút kinh nghiệm, đánh giá Việc đánh giá sau hợp đồng giúp cơng ty rút học kinh nghiệm xương máu cho thân cho phận phịng ban mình, biểu dung, ghi nhận điểm làm được, rút kinh nghiệm điể chưa làm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng từ nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.7 Về sở vật chất Các chứng vật chất máy móc, trang thiết bị, sở hạ tầng, phương tiện vận chuyển trình độ nguồn nhân lực lực tài yếu tố tạo nên tin tưởng ban đầu khách hàng Những yếu tố hữu hình chứng tiêu biểu cho chất lượng khả cung ứng dịch vụ công ty trước khách hàng Để cải thiện hình ảnh cơng ty, thời gian tới cơng ty cần có hoạt động sau: Thứ nhất, liên tục bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa sở hạ tầng, máy móc trang thiết bị để tất yếu tố hoạt động tình trạng tốt nhất, đẹp Thứ hai, thành lập phận marketing chuyên nghiệp, chất lượng cao đầu tư trang thiết bị cho cán công nhân viên 65 Hiện cơng ty chưa có phận marketing riêng biệt, công việc nghiên cứu thị trường phận kinh doanh đảm nhiệm gây khó khăn việc hoạch định định marketing dẫn đến hiệu kinh doanh chưa đạt mục tiêu đề Do thời gian tới cơng ty cần xem xét phương án thành lập phận marketing để phụ trách việc nghiên cứu thị trương tiếp xúc, gặp gỡ khách hàng, triển khai chiến dịch Marketing phù hợp với định hướng nguồn lực công ty Việc thành lập phận marketing giúp cho công ty Nắm tình hình thị trường cách sâu sắc khách hàng đối thủ cạnh tranh, giúp cho việc lập kế hoạch kinh doanh, kế hoạch huy động vốn sát với yêu cầu thực tế, tránh tình trạng dư thừa thiếu sản phẩm dịch vụ để cung cấp thị trường Nắm nhu cầu khách hàng, thay đổi thị hiếu sức mua từng loại sản phẩm dịch vụ, để liên tục tìm sản phẩm thay sản phẩm cũ lập kế hoạch kinh doanh từng mặt hàng cho từng giai đoạn Hiểu đối thủ cạnh tranh, so sánh giá cả, chất lượng sản phẩm sách hỗ trợ bán hàng họ với cơng ty Chủ động cho sản xuất kinh doanh, có thái độ phù hợp từng thị trường, từng đối tượng khách hàng linh động theo từng thời điểm biến động môi trường sản xuất kinh doanh Hiểu biết nắm rõ thị trường thời điểm giúp cho công ty đưa hình thức quảng bá giới thiệu sản phẩm cách phù hợp Tổng hợp thông tin thị trường cách có hệ thống, có chun mơn sâu việc thiết kế chương trình nghiên cứu, thu thập xử lý liệu cách xác, thực chiến dịch Marketing mang lại kết cao cho công ty 3.3 Kiến nghị Marketing thuật ngữ quen thuộc người làm Kinh doanh mà phương pháp quản trị cho tất người, lĩnh vực kinh tế thị trường Việc ứng dụng Marketing Mix cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh dịch vụ cần; - Từ lối tư thiết lập giao dịch chuyển sang lối tư thiết lập quan hệ 66 - Từ marketing sản phẩm chuyển sang marketing dịch vụ kinh nghiệm - Từ doanh nghiệp tự tìm cách đáp ứng nhu cầu khách hàng thành doanh nghiệp với khách hàng tìm cách đáp ứng nhu cầu họ - Từ “chuỗi cung ứng” (supply chains) thành “chuỗi nhu cầu” (demand chains) - Từ phương tiện truyền thông độc lập thành hệ thống truyền thông hợp - Từ truyền thông theo phương thức truyền thống chuyển sang truyền thông online Do lĩnh vực Việt Nam nên nhà nước cần quan tâm trọng xây dựng hành lang pháp lý phù hợp tạo điều kiện cho hoạt động Marketing hỗn hợp phát triển Hơn nhà nước cần đưa sách hỗ trợ, khuyến khích hoạt động Marketing phát triển nhanh chóng, phá bỏ thủ tục rườm rà làm ách tắc ngăn cản việc truyền tải thông điệp sản phẩm đến với khách hàng 67 Tiểu kết chương Thông qua công tác nghiên cứu sở lí luận Marketing doanh nghiệp dịch vụ chương đánh giá thực trạng hoạt động marketing HNMC chương 2, nội dung chương bao gồm - Xác định mục tiêu phương hướng phát triển công ty năm tới ảnh hưởng dịch Covid 19 - Đưa số giải pháp hiệu sát với tình hình thực tế thị trường vấn đề cịn tồn đọng cơng ty vấn đề sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, xúc tiến, nhân lực, quy trình sở vật chất nhằm để nâng cao hiệu vận dụng marketing- mix HNMC giai đoạn - Bên cạnh chương 3, tác giả đưa số kiến nghị nhằm hỗ trợ, khuyến khích hoạt động Marketing phát triển nhanh chóng Hoạt động kinh doanh thị trường doanh nghiệp đa phần hoạt động marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất đến nghiên cứu tạo nên sản phẩm, bao bì Hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán hàng phân phối hàng hóa chức marketing Có thể thấy, marketing giúp doanh nghiệp có khách hàng để từ gia tăng doanh số bán, đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Marketing mang vai trò tạo kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường tất giai đoạn tìm kiếm thơng tin thị trường, truyền thông, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng 68 KẾT LUẬN Những năm gần đây, bùng nổ cách mạng 4.0 tạo nên cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp nói chung cơng ty quảng cáo truyền thơng nói riêng Trước tình hình đó, việc vận dụng linh hoạt hoạt động marketing mix doanh nghiệp vấn đề thiết để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Qua nghiên cứu thực tiễn thực trạng hoạt động marketing mix công ty dịch vụ truyền thơng Hà Nội, tác giả đưa kết luận sau: Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu khoa học cách tốt Kinh tế thị trường ngày phát triển, mức độ cạnh tranh cao, cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy, vừa công cụ đào thải, chọn lựa khắt khe thị trường doanh nghiệp Vì muốn tồn phát triển, doanh nghiệp phải hồ vào thị trường cách động, linh hoạt Các doanh nghiệp lớn buộc phải nhận thức vai trò khách hàng Lợi nhuận doanh nghiệp có làm hài lịng, thoả mãn nhu cầu khách hàng, marketing trở thành “chìa khố vàng” doanh nghiệp để đến thành công Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gắn liền với thị trường diễn quan hệ với thị trường với mơi trường bên ngồi Cơng Ty Do vậy, bên cạnh chức tài chính, chức sản xuất, chức quản trị nhân sự, chức quan trọng thiếu để đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển chức quản trị marketing Marketing giúp kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, với khách hàng, với mơi trường bên ngồi để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, Do hạn chế thời gian học tập kiến thức hiểu biết em có hạn nên luận văn em khó tránh khỏi khiếm khuyết thiếu xót Rất mong góp ý thầy cô giáo để luận văn em hồn chỉnh Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ban lãnh đạo cơng ty, phịng tài kế tốn HNMC hướng dẫn tận tình thầy giáo GS.TS Ngơ Xn Bình tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành luận văn 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tham khảo tiếng Việt Đào Hoàng Ngọc Anh (2014), Hoàn thiện hoạt động marketing mix hỗn hợp dòng sản phẩm ống nhựa xoắn Thăng Long công ty cổ phần Ba An, Luận văn thặc sĩ Học viện Bưu viễn thơng Nguyễn Thị Nguyệt Anh, Đoàn Xuân Hậu, Chiến lược kinh doanh nội dung số giai đoạn tăng trưởng công ty cổ phần truyền thông Việt Nam, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 118(II), tháng năm 2012, tr.78-85 Trương Đình Chiến, Ảnh hưởng kênh truyền thơng đến q trình định mua hàng điện tử hộ gia đình độ thị Hà Nội, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 180, tháng năm 2012, tr.100-106 Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội: Nxb Đại học Kinh Tế Quốc Dân Vũ Trí Dũng, Nguyễn Đức Hải (2013), Marketing lãnh thổ, Nxb Đại học kinh tế quốc dân Vũ Trí Dũng, Phạm Hồng Hoa, Các mơ hình chiến lược internet khả ứng dụng doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kinh tế & Phát triển,số Đặc Biệt, tháng 11 năm 2013, tr.94-99 Trần Minh Đạo (2013), Marketing bản, Nxb Đại học kinh tế quốc dân Trần Minh Đạo (2012), Vũ Trí Dũng, Marketing quốc tế, NXb Đại học kinh tế quốc dân Hoàng Minh Đường, Nguyễn Thừa Lộc (2013), Quản trị doanh nghiệp thương mại, Tập , Nxb Lao động xã hội 10 Lê Thị Lan Hương, Nhân tố tác động tới hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số Đặc Biệt, tháng 11 năm 2012, tr.73-81 11 Philip Kotler, 1994 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Trọng Hùng (2002), Hồ Chí Minh: Nxb Thống Kê 12 Philip Kotler (2008), Quản trị marketing (tài liệu dịch), NXB Lao động – xã hội 13 Philip Kotler (2011), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z (tài liệu dịch), NXB trẻ, 70 thời báo Kinh tế Sài Gòn 14 Philip Kotler Fernando Trias De Bes (2011), Tiếp thị phá cách (tài liệu dịch), NXB trẻ, thời báo Kinh tế Sài Gòn 15 Đặng Văn Mỹ, Nghiên cứu hiệu quan hệ trao đổi thành viên kênh marketing-Lý thuyết định hướng nghiên cứu, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 207, tháng năm 2014, tr.67-77 16 Nguyễn Viết Luân, Tăng cường hoạt động truyền thông marketing tích hợp (ÍMC) doanh nghiệp Việt Nam, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số Đặc Biệt, tháng năm 2013, tr.99-108 17 Hoàng Thu Lý (2014), Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ mobile TV công ty phần mềm truyền thông VASC, Luận văn thạc sĩ Học viện Bưu Viễn Thơng 18 Nguyễn Xn Quang (2011), Marketing thương mại , Nxb Đại học kinh tế quốc dân 19 Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Minh Trang (2008), Nguyên Lý Marketing, NxbĐại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh 20 Nguyễn Đình Thọ, Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thông qua lực marketing: Kết kiểm định MRA fsQCA, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 219 (II), tháng 09 năm 2015, tr.2-8 21 Vũ Huy Thông (2011), Nghiên cứu marketing lý thuyết thực tế, Nxb Đại học kinh tế quốc dân 22 Hồ Huy Tựu, Mối quan hệ thỏa mãn-lòng trung thành marketing: lược khảo đề xuất nghiên cứu, tạp chí Kinh tế & Phát triển, số 226 (II), tháng 04 năm 2016, tr.62-69 23 Trần Anh Tuấn (2015), Hoạt động marketing mix tổng công ty truyền hình cáp Việt Nam – VTV CAB, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học kinh tế Đại học quốc gia Hà Nội 24 Nguyễn Mạnh Tuân (2010), marketing-Cơ sở lý luận thực hành, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 25 Ngơ Thanh Vũ (2012), Hồn thiện Marketing - Mix chi nhánh Viettel 71 Bình Bịnh – Tập đồn Viễn thơng Qn Đội.Luận văn thạc sỹ Đại học Đà Nẵng B Tài liệu tham khảo tiếng Anh 13 Philip Kotler, 2009 Marketing Management, American C Các Website 14 http://HNMCs.com.vn/ 15 http://fptonline.net/ 16 http:// timeuniversal.vn/ 17 https://vccorp.vn/ 18 http://www.misa.com.vn/ 19 http://vietnamnet.vn/ 20 http://www.dna.com.vn 72 ... ỨNG DỤNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 23 2.1 Lịch sử hình thành q trình phát triển Cơng ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội 23 2.2... marketing mix Cơng ty Dịch vụ truyền thơng Hà Nội, từ đưa đề xuất, giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thông Hà Nội, giúp nâng cao vị cạnh tranh cho công. .. công ty Nhiệm vụ đặt ra:  Nghiên cứu lý luận marketing, marketing mix sách marketing mix  Nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng vận dụng marketing mix Công ty Dịch vụ truyền thơng Hà Nội