Vận dụng marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại và dịch vụ văn phòng trung tín

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ MINH XUÂN VẬN DỤNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VĂN PHÒNG TRUNG TÍN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, năm 2019 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI VÕ MINH XUÂN VẬN DỤNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VĂN PHÒNG TRUNG TÍN Ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 8.34.01.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRỊNH THỊ THU HÀ NỘI, năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi Các kết nêu Luận văn chưa công bố cơng trình khác Các số liệu, ví dụ trích dẫn Luận văn đảm bảo tính xác, tin cậy trung thực Tơi hồn thành tất mơn học tốn tất nghĩa vụ tài theo quy định Khoa Quản trị kinh doanh,Học viện Khoa học xã hội Vậy viết Lời cam đoan đề nghị Khoa Quản trị kinh doanhxem xét để tơi bảo vệ Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Võ Minh Xuân MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNGMARKETING MIX 1.1 Khái niệm, vai trò hoạt động Marketing Mix 1.2 Nội dung hoạt động Marketing Mix 11 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix 25 Chương THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MARKETING-MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤVĂN PHÒNG TRUNG TÍN 31 2.1 Giới thiệu công ty TNHH MTV thương mại dịch vụ văn phòng Trung 31Tín 2.2 Các yếu tố tác động đến hoạt động Marketing mix Công ty TNHHMTV Thương mại dịch vụ văn phòngrungT Tín 35 2.3 Thực trạng vận dụng marketing-mix hoạt động kinh doanh dịch vụ văn phòng Công ty TNHH MTV thương mại dịch vụ văn phòng Trung Tín41 2.4 Đánh giá thực trạng vận dụng marketing-mix hoạt động kinh doanh dịch vụ Công ty năm gần 54 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VĂN PHÒNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUNG TÍN 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu vận dụng marketing-mix 3.2 Nhận diện thuận lợi khó khăn từ thị trường 3.3 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty 3.4 Một số giải pháp hoàn thiện marketing-mix nhằm phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ văn phòng Công ty 3.5 Một số Kiến nghị 16 KẾT LUẬN 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC VIẾT TẮT 4D : Four – Demension Bốn chiều ASEAN : Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á CHXHCNVN : Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam CNTT : Công nghệ thông tin ĐVT : Đơn vị tính DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ DN : Doanh nghiệp WTO : World Trade Organization Tổ chức thương mại giới THPT : Trung học phổ thông TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn mộththànviê TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu tài sản Cơng ty Trung Tín 39 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2008-2018 42 Bảng 2.3 Tốc độ tăng trưởng doanh thu Công ty giai đoạn 2008 – 2018 43 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu cơng ty Trung Tín 44 Bảng 2.5 Hệ thống kho bãi Trung Tín 50 Bảng 2.6 Hiệu hoạt động marketing-mix Công ty qua tiêu thức định lượng 51 Bảng 2.7 Lực lượng lao động Công ty qua năm 52 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Minh họa công cụ củaMarketing mix Sơ đồ 1.2: Q trình phát triển Cơng ty 31 Sơ đồ 1.3: Cơ cấu máy tổ chức Công ty 33 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực, ngày hội nhập sâu vào kinh tế khu vực ASIAN giới Đặc biệt sau Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO bùng nổ công nghệ thông tin, thời kỳ công nghệ 4D.Điều tạo nhiều hội cho phát triển doanh nghiệp thời kỳmới đặt khơng thách thức cho doanh nghiệp đối mặt với cạnh tranh gay gắt khốc liệt không doanh nghiệp nước mà doanh nghiệp nước Các đơn vị hoạt động kinh doanh muốn đứng vững phát triển thị trường cần phải xuất phát từ nhu cầu thị trường để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm thỏamãn nhu cầu khách hàng cách tối đa Cùng với xu hướng đó, vai trò hoạt động Marketing ngày khẳng định thị trường Nó giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏamãn củakhách hàng Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp cơng cụ cạnh tranh có hiệu Chính để tồn tại phát triển doanh nghiệp cần sử dụng công cụ marketing cách hợp lýnhằm nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp điều kiện mới Đối với Công ty TNHH thành viên thương mại dịch vụ Văn phòng Trung Tínviệc ứng dụng cơng cụ marketing cách hợp lýsẽ góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp từ tạo tiền đề cho doanh nghiệp xâm nhập sâu vào thị trường Trong thời gian tìm hiểutại cơng ty TNHH thành viên thương mại dịch vụ văn phòng Trung Tín, tơithấy cần thiết việc đẩy mạnh vận dụng biến số marketing-mix để nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh cơng ty Vì kết hợp kiến thức trang bị nhà trường thực tiễn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, chọn đề tài: “Vận dụng marketing-mix tại côngty trách nhiệm hữu hạn một thành viên thương mại và dịch vụvăn phòng Trung Tín” để nghiên cứu thực chuyên đề bảo vệ luận văn Thạc sĩ cuối khóa Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Marketing Mix nhữngchủ đề quen thuộc đối với học giả nước phát triển Có nhiều cơng trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu sâu vào nghiên cứu nội dung cụ thể Marketing Mix, áp dụng nhiều lĩnh vực chủ yếu du lịch giải trí, ngân hàng còn lĩnh vực dịch vụ văn phòngthì chưa thấy nhiều nghiên cứu Luận văn thạc sĩ Đoàn Mai Anh - ĐHKT - ĐHQGHN - “Marketing Mix cho thời trang công sở tại Công ty TNHH sản xuất, thương mại đầu tư Tân Phát” năm 2015 Đề tài làm rõ số vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm thời trang Từ đó, phân tích tình hình hoạt động Marketing Mix sản phẩm thời trang công sở tại công ty Tân Phát giai đoạn 2012- 2014, làm rõ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty nhằm đề xuất giải pháp nâng cao hoạt độngMarketing Mix phù hợp với chiến lược kinh doanh, mục tiêu lợi nhuận định thời gian Luận văn thạc sĩ Chu Quang Hưng - ĐHKT - ĐHQGHN - “Chiến lược Marketing Mix dịch vụ viễn thông di động tại chi nhánh Viettel Đà Nẵng tập đoàn Viễn Thông Quân Đội”năm 2015 Luận văn khái quát sở lý luận chiến lược Marketing Mix nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix Phát thành tựu hạn chế chiến lược Marketing Mix chi nhánh Viettel Đà Nẵng Từ đề giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược Marketing Mix có chi nhánh Viettel Đà Nẵng bổ sung mới chiến lược mà Viettel Đà Nẵng chưa có để giúp cho Chi nhánh Viettel Đà Nẵng đạt kế hoạch đặt ra, tăng trưởng thuê bao doanh thu giai đoạn 2015-2020 Luận văn thạc sĩ Vương Văn Nam - ĐHKT - ĐHQG Hà Nội – “ marketing –mix tại công ty cổ phần Thiên Bằng” năm 2017 Luận văn khái quát sở lý luận hoạt động Marketing Mix vàhệ thống vấn đề lý luận Marketing Mix hoạt sản xuất kinh doanh đồ bảo hộ lao động Nghiên cứu đánh giá thực trạng tình hình hoạt động Marketing Mix sản phẩm đồbảo hộ lao động tại công ty cổ phần đầu tư thuơng mại Thiên Bằng thời gian từ năm 2012 đến năm 2016 Đồng thời luận văn đưa đề xuất giải pháp khắc phục hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Philip Kotier (2007), Marketing bản, NXB Lao động - Xã hội Nội dung sách mơ tả tình thực tiễn, thể tính chất hoạt động marketing đại Cuốn sách nêu dẫn chứng, kiện quan trọng hay xung đột từ thực tế lĩnh vực marketing giúp người đọc hòa nhập nhịp sống giới marketing Bài báo “A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?” năm 2009 Chai Lee Goi Nội dung báo nghiên cứu việc sử dụng công cụ marketing mix hỗn hợp 4Ps hợp lý hay chưa, liệu có cần thêm cơng cụ khác Bài báo đưa góc nhìn nhiều chiều việc sử dụng hoạt động marketing Mix 4Ps đồng thời đưa so sánh điểm yếu, điểm mạnh hoạt động Marketing Mix 4Ps với Marketing Mix 7Ps Nhằm đểphân tích thực trạng marketing mix cơng ty, sử dụng nguồn số liệu từ báo cáothường niênmột số phòng ban công ty như: Phòng Kinh doanh, marketing, Phòng tài chín kế tốn, phòng nhân sự,… vấn BGĐ quan điểm, định hướng phát triển mục tiêu chiến lược marketing Các báo cáo cung cấp đầy đủ số liệu thực tế doanh số, tiêu tài chính, cấu chi chương trình hành động việc thực chiến lược marketing công ty Để so sánh đối thủ cạnh tranh, tiếp cận số thông tin website đối thủ cạnh tranh, thị trường liên quan ngành CNTT, phân tích đặc điểm mơi trường kinh doanh thị trường Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lượchoạt độngmarketing mix cho công ty Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu:Dựa sở lý luận thực tiễnliên quan đếnhoạt động marketing mix, đề tài tập trung đánh giá việc ứng dụng marketing-mix thực tiễn hoạt động kinh doanh Cơng ty Trung Tín,qua đưa số giải pháp đẩy mạnh việc hoạt độngcủa marketing mix để nâng cao khả cạnh tranh cho doanh nghiệp, phát triển hoạt động kinh doanh Cơng ty tun truyền để tạo dựng hình ảnh uy tín cơng ty với xã hội, với khách hàng với bạn hàng, tìm cách xố bỏi đnhững ảnh hưởngkhơng tốt tới hình ảnh uy tín công ty, hạn chế rủi ro mà công ty gặp phải Một số biện pháp cơng ty sử dụng là: + Quan hệ báo chí: Phòng marketing liên hệ kết hợp với số báo chí chuyên ngành CNTT báo thị trường để tìm tài trợ giảm giá viết cơng ty, sách dịch vụ, giới thiệu cơng ty + Xuất phẩm: Để tạo văn hóa cơng ty, tùy theo điều kiện cơng ty xuất cẩm nang, tin, giới thiệu công nghệ, tư vấn kỹ thuật vừa để truyền thông nội cho nhân viên, vừa để tặng khách hàng + Dùng chiến lược Win – Win: Tổ chức triển lãm quy mô nhỏ vừa công nghệ, kết hợp hãng HP, Acer, Sony để giới thiệu công nghệ mới, giải pháp hỗ trợ công ty cho khách hàng Giải pháp bên công ty nhà sản xuất có lợi để quảng bá sản phẩm, phát triển mở rộng sản phẩm mới thị trường + Các kiện: Tham gia hội trợ triển lãm kênh hiệu quả, vừa marketing trực tiếp vừa để bán sản phẩm tăng doanh số qua kênh Tài trợ cho trường đại học, đạt thủ khoa qua thi Nhân viên tham gia hội chợ: công ty cần thiết phải đưa ngườibán hàng giỏi vào tham gia hội chợ Đó người khơng có khả bán nhiều sản phẩm mà còn đưa uy tín danh tiếng công ty tới người tiêu dùng Đặc biệt cần huấn luyện nghiệp vụ tiếp thị cho nhân viên tham gia hội chợ đó, phải đưa biện pháp tiếp thị có tính sáng tạo riêng, đặc trưng cơng ty Có vậy, việc tham gia hội chợ mới đạt kết mong muốn Nắm bắthínhc xác nhu cầu tìm hiểu kỹlưỡng bạn hàng tăngcường giao tiếp, tạo dựng xây dựng mối quan hệ dẫn tới việc ký kết hợp đồng tương lai + Hội nghị khách hàng: Có thể mời khách hàng lớn, người sử dụng sản phẩm người trung gian tiêu thụ sản phẩm(người đại lí, người bán lẻ, bạn hàng)phản ánh ưu, nhược điểm sản phẩm, yêu cầu người sử dụng để doanh nghiệp nắm thực chất hàng hố, có biện pháp cải tiến hồn thiện Thời gian, địa điểm tở chức hội nghị khách hàng củacông ty nên 14 thông báo phương tiện thông tin đại chúng, trước ngày tổ chức khoảng 10 ngày Biện pháp có phần tốn cách gián tiếp quảng cáo cho cơng ty thiện cảm khách hàng, người tiêu dùngđối với công ty Nhờ hình thức truyền tin đại chúng mà cơng ty thu hút khách hàng lớn, người tiêu dùng quan tâm đến công ty tới dự hội nghị Từ đó, cơng ty thu thập thơng tin cần thiết, quan trọng xáctừ khách hàng, bạn hàng chất lượng, mẫu mã, ưu nhược điểm sản phẩm công ty, cách thức phục vụ khách hàng cơng ty Đó thông tin vô cùng quý doanh nghiệp mong có + Hoạt động cơng ích: Trích kinh phí tiền, vật để ủng hộ hoạt động mang tính nhân văn ủng hộ nạn nhân chất độc da cam, quỹ người nghèo, ủng hộ mơi trường, tặng học sinh giỏi 3.4.7 Tương tác biện pháp marketing – mix Thực Marketing-mix không việc thựchiện riêng lẻ biến số nó,mà đòi hỏi biến số phải phối hợp với cho mang lại hiệu tởng hợp cuối cùng tốtnhất Việc phối hợp biến số Maketing hỗn hợp không tuân theo tỷ lệ bắt buộc cả, tơi có mộtđềsốxuất phối hợp biến số Marketing-mix Trước hết vào nội dungtừng biến số để xem xét biến số có đặc điểm nởi bật có khả năngchi phối biến còn lại thị trường Mặc dù,rongt điều kiện đối với cơng ty thấy biến số P1 sản phẩm quan trọng Các định sản phẩm điều kiện tiền đề để đưa định cho biến số còn lại Nên phối hợp biến số giá P2 biến số sản phẩm :P1Hai biến số có mối quan hệ chặt chẽ với điều kiện thu nhập người dân Việt nam chưa phải cao biến số giá có ảnh hưởng lớnới tviệc tiêu thụ sản phẩm Qúa trìnhlựa chọn phân đoạn thị trường để Ban Giám đốc thiết lập chương trình Marketing mix phân biệt vơ cùng hợp lý xu kinh tế hội nhập toàn cầu ngày nayViệc áp dụng cấu trúc Marketing mix cho phân đoạn thịtrường, thứ tự ưu tiên cho biến số khác nhau, đảm bảo thích ứng địnhvà đem đến hiệu kinh doanh bất ngờ 15 Phân đoạn thị trường truyền thống có mục tiêu cụ thể là: - Xây dựng thương hiệu - Ổn định mở rộng thịphần - Xây dựng kênh phân phối - Nâng cao trị giá mặt hàng Thứ tự ưu tiên hàng đầu yếu tốảnb sắc văn hóa củacơng ty Việc lựa chọn biến số trước hết phảiphù hợp với mục tiêu xây dựng thương hiệu Xây dựng thương hỉệusẽ nâng tầm nhận biết khắc sâu hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Muốn làm việc điều quan trọng phải sử dụng chương trình xúc tiến thương mại, yếu tố P4 (Propotion) thật hợp lý thực hiệu Chươngrìnht thực bắt đầu Marketing trực tiếp với khách hàng quen thuộc để tăng cường thêm tin tưởng mối quan hệ giao dịch, sau đến kháchhàng mới giới thiệu cơng ty tìm kiếm tiếp cận đượcThương hiệu uy tín công ty khuyếch trương đòn bẩy cho việc thiết lập kênh phân phối P3 (Place) dễ dàng hiệu Lựa chọn cho thiết lập khởi đầu cần dừng mức đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng có gắn với tên t̉i thơng tincơ cơng ty Sau đó,khi mạng lưới phân phối rộng rãi tiến tới xây dựng mục tiêu xa Chiến lược giá công ty khôngphảiưu tiên dùng chiến lược giá thấp, màlà yếu tố quan trọng,làm ngày tiết kiệm chi phí thủ tục chứng từ cho hợp đồng, để đảm bảo mức tỷ lệ lợi nhuận cao tại, mà không cần hạ giá thành sản phẩm 3.5 Một sốKiến nghị 3.5.1 Đối với công ty 3.5.1.1 Bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ marketing cho nhân viên Hiện nay, công ty có đội ngũ cán bộ, nhân viênkhá động, có kinh nghiệm trình độ, song đối với số nghiệp vụ marketing, hiểu biết thị trường nội địa củanhiều cán bộ, nhân viên quản lý còn chưa sâu, công ty nên tổ chức thường xuyênđăng kýcác lớp học, b̉i nói chuyện với chun gia kinh tế để nắm vững công việc, tăng khả nhận biết đánh giá 16 thông tin thị trường, xu hướng phát triển kinh tế cho toàn cán bộ, nhân viên quản lýĐào tạo chocán quản lý cấp trung, nhân viên bán hàngvề quản trị bán hàng, quảntrị marketing chuyên nghiệp nhằm nâng cao trình độ quản lý cho lực lượng trọng yếuy,nàtừ cán học đào tạo lại cho nhân viên mới Đội ngũ nhân viên marketing có vai trò quan trọng việc thâm nhập mở rộng hịt trường doanh nghiệp.Đội ngũ nàylà người tiếp xúc trực tiếpvới khách hàng tác động tới thái độ hành vi mua khách hàng Họ người đại diện cho công ty giới thiệu, chào hàng, bán hàng Một người bán hàng tốt người có khả gợi mở nhu cầu thúc đẩy người mua mua hàng, hướngdẫn họ sử dụng đồng thời làm cho khách hàng tin tưởng vào mình, vàosản phẩm cơng ty, có ấn tượng tốt với cơng ty[25] Trên thực tế số nhân viên bán hàng còn thiếu hiểu biết sản phẩm, thờ với khách hàng làm cho kháchàng khơng có hứng thú vào cửa hàng cơng ty Vì cần phải trọng tới việc thường xuyên nâng cao trình độ khả bán hàng nhân viên, cử nhân viên tham gia lớp bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng, kỹ bán hàng giớihiệut sản phẩm[25] Mặt khác quy định, quy chế công ty để siết chặt kỷ luật đến nhân viên từ nhân viên bảo vệ đến quản lý cấp cao ln phải có thái độ cởi mở, lịch Mỗi nhân viên bán hàng phải tạo cho khách hàng tượngấn tốt cơng ty, nâng cao hiểu biết khách hàng công ty loại bỏ hiểu biết sai lầm công ty Từ tạo cho khách hàng niềm tin ưchuộng sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty nên khốn doanh thu chocác cửa hàng có mức thưởng cụ thể nhân viên bán vượt mức doanh thu tạo động lực cho nhân viên bán hàng nhiệt tình hơn, động hơn, quan tâm đến khách hàng thu nhập nhân viên cải thiện Có vậy, cơng ty mới tăngcường lực lượng tiêu thụ, tiếp cận với khách hàng, hiểu nhu cầu họ có biện pháp 17 đáp ứng kịp thời Qua cơng ty phát triển ịthtrường tiêu thụ mình[26] * Lấy người làm trọng tâm: Đúng Thomas.WatsonJ Jr - nguyên chủ tịch tập đồn IBM nói“Ln đặt người vị trí số và tôn trọng nhân viên chính là chìa khóa thành cơng những nhà quản lý” [23] Lãnh đạo cơng ty nênthường xun thángcó b̉i nói chuyện văn hóa kinh doanh cho tất nhân viên Nâng cao ý thức thái độ nhân viên, động viên khích lệ nhân viên, nhân viên tự hào cơng ty, u cơng việc từ yêu quý khách hàng“Yêu quý nhân viên một lần thì họ yêu gấp 100 lần công ty bạn” [23] 3.5.1.2 Hoàn thiện hệ thống thông tin marketing “Thuật ngữ thời thượng hiện là customer insight (nhìn thấu khách hàng) Công ty nào nhìn thấu đáo vào nhu cầu, nhận thức, sở thích và hành vi khách hàng thì giành ưu cạnh tranh” [Philip Kotler (2011)] Hệ thống thông tin với khách hàng hoạt động hiệu quả,nhờ sản xuất có đầy đủ thơng tin phản hồi từ khách hàng, có hoạt động khắc phục phòng ngừa nhanh nhất, cải thiện đáng kể chất lượng dịch vụ cho khách hàng Liên tục phát triển kênh thu thập thông tin khách hàng Thông qua nghiên cứu thị trường, khiếu nại khách hàng, theo dõi dòng chảy sản phẩm dịch vụ, xử lý thông tin sản phẩm, đưa ý tưởng sáng tạo mới cho công ty Cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Nhà sản xuât- Nhà phân phốiKhách hàng ba có quan hệ hữu mật thiếtvới Cần làm cho nhà sản xuất hiểu rõ mối quan hệ sản phẩm củanhà cung cấp với nhà phânphối tạo nên liên kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn việc tiêu thụ trao đổi thông tin đa chiều từ khách hàng, qua có giải pháp để hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ Liên tục phát triển kênh thu thập thông tin khách hàng Thông qua nghiên cứu thị trường,khiếu nại khách hàng, qua nhân viên trực tiếp,iáng tiếp, thơng qua thư góp ý, phản ảnh khách hàngTất kênh thơng tin hữu ích cho cơng ty việc nắm bắt thơng tin từ khách hàng Qua kiểm sốt sản phẩm dịchvụ, rút kinh nghiệm, từ đưa giải pháp 18 nhằm hồn thiện hệ thống công ty hoạt động hiệu Giải nhanh khiếu nại: Phòng CSKH Trung tâm bảo hành phải phối hợp xử lý phát sinh sau bán hàng, dịch vụhậu mãi, khiếu nại, thắc mắc xử lý nhanhnhất Mục tiêu phấn đấu giảm20-40% số vụ việc thắc mắc, khiếu nại khách hàngxuống còn từ -1020% Đẩy mạnh phối kết hợp chặt chẽ mối quan hệ tương tác phận công ty, để phận nhân viên công ty phải người bán hàng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu cơng ty Trung Tíntrong tâm trí khách hàng 3.5.1.3 Kiểm tra hoạt động marketing mix Sau chiến dịch truyền thông định kỳ hàng năm, công ty cần đo lường hiệu chỉnh kế hoạch truyền thơng mìnhViệc đo lường hiệu công truyền thông không điều tra diện rộng, mà thực qua kênh thông tin khác như: đánh giá tần xuất xuất cơng ty Trung Tínqua báo chí, website, phương tiện thông tin đại chúng khác so với đối thủ cạnh tranh, nội dung xuất (tốt, trung bình, khơng tốt)…Có khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng giới thiệu cho người khác… Trên sở đo lường vậy, cơng ty Trung Tíncần có điều chỉnh để phát huy hoạt động truyền thơng có hiệu quả, cắt bỏ hay giảmbớt chương trình khơng phát huy tác dụng, hiệu thấp Qua tiết kiệm chi phí, đầu tư lúc chỗ rútkinh nghiệm hiệu chỉnh cho chương trình sau 3.5.2 Đối với quan chức Để tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động kinh doanh, quan chức cần phải khơng ngừng rà sốt, đánh giá hiệu thực tế sách, quy định ban hành, từ tình hình thực tế thị trường cùng với định hướng phát triển nhà nước để đưa điều chỉnh, quy định hỗ trợ quản lý phù hợp như: - Có sách thuế đối với dịch vụ cung cấp thiết bị văn phòng.Cụ thể giảm thuế thu nhập công ty cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ văn phòng, giảm thuế xuất nhập cho doanh nghiệp tạiViệt Nam 19 - Khuyến khích việc đầu tư vốn phát triển kết cấu hạ tầng, phương tiện vận chuyển, tạo sở vật chất cho hoạt động giao nhận vận tải Cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ văn phòngcủa Việt Nam liên doanh, liên kết với cơng ty giao nhận nước ngồi khai thác thị trường nước để học hỏi kinh nghiệm triển khai quản lý kinh doanh - Sớm ban hành quy định pháp luật tạo điều kiện cho phát triển ngành dịch vụ văn phòng, có sách hỗ trợ, khuyến khích đầu tư tư nhân, chủ động đầu tư doanh nghiệp áp dụng mở rộng mơ hình PPP (hợp tác cơng tư)… - Q trình nhận thức, xây dựng kỹ quản trị, kỹ điều hành, kỹ bán hàng,cần thời gian công tác vận động, hướng nghiệp Nhà nước cần có sách hỗ trợ cho doanh nghiệp, trường, để đẩy mạnh cơng tác đào tạo với nhiều hình thức linh hoạt, cung cấp nhân lực đáp ứng cho ngành Các hiệp hội ngành cần tranh thủ tài trợ, hợp tác đào tạo từ nước - Tạo mối gắn kết hiệp hội thành viên, hỗ trợ tư vấn thiết thực giúp đỡ doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp, đạo đức cạnh tranh Hiệp hội cần làm tốt vai trò cầu nối với Nhà nước, quan hệ đối ngoại để hội nhập khu vực quốc tế; đồng thời phải nơi nghiên cứu phát triển, quản lý chuẩn mực, tài liệu, mẫu biểu, thống kê, tiêu chí đánh giá… ngành Tiểu kết Chương Chương đưa giải pháp nhằm hồn thiện chiến lược Marketing-mix Cơng ty TNHHMTV dịch vụ thương mại văn phòng Trung Tín, bao gồm giải pháp như: chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến hỗn phợ.Đồng thời cung cấp cho ban lãnh đạo Trung Tín nhìn khái qt hoạt động Marketing-mix để từ có giải pháp điều chỉnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh, tận dụng ưu công ty Vấn đề thiết thực công ty làthànhphải lập tách Marketing riêng biệt khỏi phòng kinh doanh nhằm chun mơn hóa cơng việc, nâng cao vai trò nhiệm vụ phòng Marketing để thực tốt nhiệm vụ trình xây dựng chiến lược chung cho cơng ty 20 Ngồi Trung tín cần phải hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường để phòng Marketing có đủ liệu để phân tích đưa phương án phù hợp Vấn đề đặt Trung Tín phải biết khai thác lợi có thị trường Quảng Ngãi mạng lưới khách hàng,ảns phẩm dịch vụ, công nghệ để mở rộng thị trường khu vực tỉnh lân cận Tây nguyên 21 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, để tồn tại, phát triển, tìm chỗ đứng vững thị trường, doanh nghiệp quan tâm đến hiệu hoạt động marketing Đây coi vấn đề có ý nghĩa vơ cùng quan trọng, định tồn tại phát triển doanh nghiệp Cũng tất doanh nghiệp khác q trình hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ Văn phòng Trung Tínđã ln quan tâm trọng đến vấn đề ứng dụng marketing-mix hoạt động công ty Mặc dù mới thành lập 10 nămnhưng Cơng ty TNHH MTV Trung Tínđã đạt thành tựu khả quan doanh thu, lợi nhuận Điều cho thấy tiềm phát triển Cơng ty thời gian tới lớn Chính việc đẩy mạnh ứng dụng biến số marketing-mix hoạt động kinh doanh Công ty thực cần thiết Qua thời gian tìm hiểu thực tế tại công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ Văn phòng Trung, tácTíngiả hồn thành luận văn: “Vận dụng marketing-mix tại cơng ty trách nhiệm hữu hạnmột thành viên thương mại và dịch vụ văn phòng Trung Tín” Trong luận văn, tác giả trình bày hệ thống vấn đề liên quan đến tình hình hoạt động marketing mix tại cơng ty Trung Tín tỉnh Quảng Ngãi lý luận thực tế Căn vào vấn đề tìm hiểu, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing-mix tại cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thương mại dịch vụ văn phòng Trung Tín Do còn nhiều hạn chế thời gian kiến thức, nên đề tài hẳn còn nhiều thiếu xót giải pháp đưa còn mang tính chủ quan Vì vậy, kính mong nhận đóng góp quý thầy người để đề hồn thiện 22 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo số 302/BC-UBND ngày 21/12/2018 tình hình kinh tế - xã hội năm 2018 mục tiêu, nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu năm 2019 tỉnh Quảng Ngãi Báo cáo thường niên công ty TNHHMTV TM&DV văn phòng Trung Tín Bộ Kế hoạch đầu tư (2011), Cuốn sách trắng doanh nghiệp nhỏ và vừa Việt Nam năm 2011 Bộ Luật lao động (2012) (sửa đổi, bổ sung), Luật sửa đổi, bổ sung một số điều Bộ luật lao động (sửa đổi, bổ sung năm 2002, 2006, 2007, 2012) hiệu lực từ 01/5/2013, NXB giao thông vận tải, Hà Nội Ngô Xuân Bình (2018),Giáo trình quản trị marketing nâng cao Trần Xuân Cầu (2013), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trương Đình Chiến (2012), Quản trị kênh phân phối (kênh Marketing), NXB Thống kê Trần Minh Đạo (2002),Giáo trình Marketing bản, NXB Giáo dục Jack Trout Steve Rivkin (2010), khác biệt chết, (tài liệu dịch) NXB trẻ 10 Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình marketing thương mại, NXB Đại học kinh tế Quốc Dân 11 Nguyễn Mạnh Tuân (2010),Marketing - Cơ sở lý luận và thực hành, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 12 PhilipKotler (2011), Mười sai lầm chết người tron tiếp thị: Các dấu hiệu và giải pháp, (tài liệu dịch),NXB trẻ, thời báo kinh tế sài Gòn 13 PhilipKotler (2008), Quản trị Marketing (tài liệu dịch), NXB Lao động - Xã hội 14 PhilipKotler (1997), Marketing bản, (tài liệu dịch),NXB Thống Kê 15 Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh, dịch vụ - NXB Thống Kê 16 Hoàng Văn Hải (2010),Quản trị chiến lược,NXB Đại học Quốc gia NộiHà 17 Nghị định số 38/2018/NĐ-CP ngày 11/3/2018, Quy định chi tiết đầu tư cho doanh nghiệp nhỏ vừa khởi nghiệp sáng tạo 23 18 Đặng Thu Thủy (2018),Bài giảng Quan hệ công chúng 19 Nguyễn Thị Hồng Thúy (2018), “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam thời kỳ hội nhập”, Tạp chí Nhân lực khoa học xã hội, Học viện Khoa học xã hội, số 05(60) 20 Hà Hằng Trang (2018), “5 tác động thị trường lao động với cách mạng công nghiệp 4.0”,http://enternews.vn/5-tac-dong-cua-thi-truong-lao-dong-voicach-mang-cong-nghiep-4-0-132088.html (05/7/2018) 21 http://chungta.vn/tintuc/cong-nghe/2012/01/thi-truong-cntt-viet-nam-2011tang-truong-18/ 22 Dantri.com 23 http://khatvongdanhnhan.wordpress.com/2010/09/18/danh-ngon-cua- nhung-nha-lanh-dao-noi-tieng/ 24 http://saga.vn/Kynangquanly/Lythuyetquantri/2906.saga http://ictpress.vn/Chuyen-dong-nganh/Cac-sieu-thi-dien-may-lien-tiepdong-cua 25 26 http://thesaigontimes.vn/Home/doanhnghiep/quantri/16067/ 27 Vietnamnet.com.vn 28 http://leysmarketing.weebly.com/xay-dung-chien-luoc-marketing-mix 29 Doanhnhan360.com.vn 30 Tinkinhte.com 31 Diễn đàn Doanh nghiệp số 96 32 Thời báo kinh tế; tạp chí marketing mix 4p 7p 24 25 26 27 ... độngmaketting mix công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thươngvàmại dịch v? ?văn phòngTrung Tín Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng hoạt động marketing mixcôngcủa ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thương. .. thiệuvề công ty TNHH MTV thương mại dịch văn? ?? phòng Trung Tín 2.1.1 Thông tin chung công ty Công ty TNHH MTV thương mại dịch vụ văn phòng Trung, tênTínviết tắt Trung Tín, Cơng ty? ?ược thành lập vào... Thực trạng vận dụng marketing- mix hoạt động kinh doanh dịch vụ văn phòng Công ty TNHH MTV thương mại dịch vụ văn phòng Trung Tín4 1 2.4 Đánh giá thực trạng vận dụng marketing- mix hoạt động