Hoàn thiện các chỉ tiêu đánh giá thành quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LƢU THỊ NHƢ TÌNH HỒN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TOÁN Mã số: 834 03 01 Đà Nẵng - Năm 2020 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Đường Nguyễn Hưng Phản biện 1: TS Nguyễn Hữu Cường Phản biện 2: PGS.TS Nguyễn Hữu Ánh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kế toán họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 11 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường nay, để tồn phát triển doanh nghiệp phải cạnh tranh môi trường gay gắt Cùng với nguồn lực chi phí doanh nghiệp vấn đề đưa lại hiệu cao buộc doanh nghiệp phải cân nhắc, đưa định sách phù hợp nhằm tiến tới mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận Do đó, đạt hiệu hoạt động kinh doanh nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vấn đề quan tâm doanh nghiệp trở thành điều kiện sống cịn để doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Chính vậy, việc phân tích tiêu đánh giá hoạt động kinh doanh thường xuyên kịp thời giúp cho nhà quản trị đánh giá đầy đủ, xác diễn biến kết hoạt động sản xuất kinh doanh, đồng thời biết nhân tố ảnh hưởng, mức độ xu hướng tác động nhân tố đến kết kinh doanh Từ đề chiến lược kinh doanh phù hợp cho kỳ sau giúp doanh nghiệp nâng cao thành hoạt động kinh doanh Ở Việt Nam có doanh nghiệp viễn thơng lớn Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), Tập đồn Viễn thơng qn đội (Viettel), Công ty Thông tin Di động VMS (Mobiphone), Cơng ty Cổ phần Viễn thơng Di động Tồn cầu (GTel), Công ty Cổ phần Viễn thông FPT…các doanh nghiệp viễn thông cạnh tranh gay gắt để chiếm lĩnh thị phần, giữ chân khách hàng.Với ngành kinh doanh đặc thù doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh riêng mục đích cuối hiệu đứng vững với thương hiệu thị trường viễn thông Muốn vậy, doanh nghiệp viễn thông phải ln bám sát tiêu chí đánh giá hiệu kinh doanh nhằm có chiến lược phù hợp, nhanh nhạy để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Trong năm gần đây, lĩnh vực Viễn thông phát triển nhanh mức độ cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt dịch vụ di động mà sản phẩm giai đoạn bão hồ.Việc tạo lợi cạnh tranh trì lợi ngày khó Phân tích tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh nhằm thấy rõ ảnh hưởng yếu tố chi tiết tác động đến kết tổng thể toàn đơn vị, từ giúp Lãnh đạo đưa sách, chiến lược kinh doanh phù hợp giai đoạn Xuất phát từ vấn đề trên, với tìm hiểu thực tế hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình mà công tác đây, chọn đề tài: Hoàn thiện tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình để làm luận văn Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Phạm vi khơng gian nghiên cứu: Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Bình Phạm vi thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thứ cấp thu thập năm từ 2017 - 2019 Phạm vi mặt nội dung nghiên cứu tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Bình Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp tổng hợp, xử lý số liệu - Sử dụng phương pháp thống kê số liệu để hệ thống hóa tổng hợp tài liệu điều tra theo hình thức phù hợp với mục đích u cầu nghiên cứu - Việc xử lý, tính tốn số liệu thực máy tính theo phần mềm thống kê chuyên dụng như: Excel, … 4.2 Phƣơng pháp phân tích 4.2.1 Phương pháp thống kê mơ tả Thống kê mô tả sử dụng để mô tả đặc tính liệu thu thập từ nghiên cứu thực nghiệm qua cách thức khác 4.2.2 Phương pháp chuyên gia Là phương pháp thu thập qua đánh giá nhà chuyên môn, nhà quản lý có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực viễn thông làm để đề xuất giải pháp mang tính khả thi, phù hợp với thực tiễn địa bàn nghiên cứu Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, luận văn kết cấu bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT Quảng Bình Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trên sở tình hình nghiên cứu trước hiệu kinh doanh đánh giá thành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tác giả tổng hợp nghiên cứu trước theo hai nhóm nội dung sau: - Nhóm nội dung liên quan đến phân tích hiệu hoạt động kinh doanh nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh khác Các tài liệu nghiên cứu gồm: Các luận văn thạc sĩ tác giả cơng bố phân tích hiệu hoạt động kinh doanh, nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngành nghề khác tác giả Trường Đại học Đà Nẵng Hồng Thị Ái Thủy (2016): “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty thuộc nhóm ngành xây dựng niêm yết Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội”, tác giả Đào Thị Minh Hiền (2015): “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh Công ty ngành vật liệu xây dựng niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam”, tác giả Võ Thị Tuyết Hằng (2015): “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ngành Xây dựng niêm yết sàn chứng khốn Việt Nam” Các tài liệu nhóm nghiên cứu sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh theo tiêu tài áp dụng rộng rãi giới Việt Nam tiêu liên quan doanh thu số vòng quay nợ phải thu khách hàng, số vòng quay hàng tồn kho, vòng quay vốn lưu động, vòng quay tài sản…, tiêu liên quan chi phí hiệu sử dụng chi phí, tiêu liên quan đến lợi nhuận Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS), Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA), Tỷ suất lợi nhuận theo vốn chủ sở hữu (ROE)… Những tiêu tài phổ biến áp dụng rộng rãi ngành nghề, doanh nghiệp Việt Nam - Nhóm nội dung liên quan đến lĩnh vực viễn thông, tác giả nghiên cứu tài liệu gồm luận án tiến sĩ kinh tế tác giả Nguyễn Diệu Linh (2020): “Kế tốn doanh thu dịch vụ viễn thơng di động doanh nghiệp Việt Nam”, luận văn thạc sĩ kinh tế Nguyễn Thanh Nhanh (2015): “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh viễn thông VNPT Kiên Giang”, luận văn thạc sĩ kế toán tác giả Trương Thùy Vân (2011): “Xây dựng hệ thống thông tin kế tốn phục vụ quản trị cước viễn thơng – CNTT Viễn thơng Quảng Bình” Các tài liệu nhóm sâu lĩnh vực đặc thù kinh doanh dịch vụ viễn thông tiêu doanh thu dịch vụ viễn thông di động, quản trị thu cước viễn thông Riêng luận văn thạc sĩ kinh tế Nguyễn Thanh Nhanh (2015): “Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh viễn thông VNPT Kiên Giang” có nêu rõ thực trạng hoạt động kinh doanh hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông VNPT Kiên Giang Luận văn nêu lên thực trạng đánh giá hiệu kinh doanh yếu tố bên trong, bên VNPT Kiên Giang tác động đến hiệu kinh doanh giai đoạn 2010-2014 Tuy nhiên giai đoạn Tập đoàn VNPT chưa thay đổi cấu tổ chức mơ hình kinh doanh VNPT Kiên Giang bao gồm mảng kỹ thuật mảng kinh doanh Yếu tố ảnh hưởng lớn đến tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh mục tiêu nhiệm vụ giao khác mơ hình kinh doanh Tập đoàn VNPT (Tập đoàn phân tách mảng kỹ thuật riêng, mảng kinh doanh riêng cho đơn vị thành viên Tập đoàn) Bởi vậy, tiêu áp dụng để tính thành hoạt động kinh doanh VNPT Kiên Giang mà tác giả Nguyễn Thanh Nhanh nghiên cứu khác với tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình mà tác giả nghiên cứu Tuy nhiên, tài liệu, cơng trình nghiên cứu chưa có cơng trình nghiên cứu hoàn thiện tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn VNPT thời điểm đổi cấu sản xuất kinh doanh tách riêng phận kỹ thuật phận kinh doanh riêng chưa có cơng trình nghiên cứu Hoàn thiện tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình Chính luận văn thạc sĩ nghiên cứu cách cụ thể tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình theo tiêu chí đặc thù ngành mà Tập đồn VNPT Tổng Cơng ty Dịch vụ viễn thơng quy định giai đoạn thay đổi mơ hình sản xuất kinh doanh từ năm 2017-2019 Qua nghiên cứu tác giả đề số giải pháp hoàn thiện tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình đồng thời tác giả đưa số kiến nghị với cấp Tập đồn VNPT Tổng Cơng ty Dịch vụ viễn thơng nhằm hồn thiện tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn VNPT CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chất thành hoạt động kinh doanh Khái niệm thành hoạt động kinh doanh Thành hoạt động kinh doanh phạm trù phản ánh trình độ lợi dụng nguồn lực để đạt mục tiêu kinh doanh xác định Bản chất thành hoạt động kinh doanh Bản chất thành hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD) phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực đầu vào 1.1.2 Khái niệm ý nghĩa đánh giá thành hoạt động kinh doanh Khái niệm đánh giá thành hoạt động kinh doanh Đánh giá thành hoạt động kinh doanh trình nghiên cứu tất chứng khách quan có liên quan trực tiếp gián tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để xác định mức độ đạt thành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ý nghĩa đánh giá thành hoạt động kinh doanh Đánh giá thành hoạt động kinh doanh không cho ta biết việc kinh doanh doanh nghiệp trình độ mà cịn 10 Hiệu sử dụng chi phí = Doanh thu hoạt động kinh doanh/Chi phí hoạt động kinh doanh Qua đánh giá tiêu liên quan chi phí giúp doanh nghiệp kiểm sốt tốt chi phí, cách để tối đa hóa lợi nhuận nhằm đạt mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.3 Các tiêu liên quan đến lợi nhuận Lợi nhuận hoạt động kinh doanh doanh nghiệp xác định phần chênh lệch doanh thu chi phí mà doanh nghiệp bỏ để đạt doanh thu Các nhân tố ảnh hưởng tới lợi nhuận hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các biện pháp tăng lợi nhuận doanh nghiệp -Tăng doanh thu: -Giảm chi phí Các tiêu đánh giá mức độ thực kế hoạch lợi nhuận: - Chênh lệch lợi nhuận thực tế so với lợi nhuận kế hoạch - Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận so với năm trước - Mức độ hoàn thành kế hoạch lợi nhuận Các tiêu đánh giá khác liên quan đến lợi nhuận: - Tỷ suất lợi nhuận doanh (ROS) ROS = Lợi nhuận trước thuế/Tổng doanh thu x 100% Tỷ suất lợi nhuận dựa doanh thu (ROS) có ý nghĩa trăm đồng doanh thu tạo đồng lợi nhuận, tỷ số cao tốt - Tỷ suất sinh lời tài sản (ROA) ROA = Lợi nhuận trước thuế/Tổng tài sản bình quân x 100% 11 Chỉ tiêu cho biết 100 đồng tài sản bình quân tạo đồng lợi nhuận trước thuế, tiêu cao hiệu sử dụng tài sản lớn - Tỷ suất lợi nhuận theo vốn chủ sở hữu (ROE) ROE = Lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu bình quân x 100% Chỉ số ROE để đo khả sinh lợi đồng vốn cổ phần công ty cổ phần Chỉ tiêu cho biết 100 đồng vốn chủ sở hữu bình quân tạo đồng lợi nhuận sau thuế, tiêu cao khả sinh lời vốn chủ sở hữu lớn 1.3 ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC TRUNG TÂM TRÁCH NHIỆM 1.3.1 Khái niệm trung tâm trách nhiệm Khái niệm Trung tâm trách nhiệm phận doanh nghiệp xác định mục tiêu trách nhiệm cụ thể Mục đích Sự phân cấp, phân quyền quản lý tạo điều kiện nâng cao hiệu kinh doanh tồn doanh nghiệp cịn sở để hình thành trung tâm trách nhiệm quản lý 1.3.2 Đánh giá thành hoạt động kinh doanh trung tâm trách nhiệm Đánh giá thành HĐKD Trung tâm doanh thu Đánh giá thành HĐKD Trung tâm chi phí Đánh giá thành HĐKD Trung tâm lợi nhuận Đánh giá thành HĐKD Trung tâm đầu tư 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG BÌNH 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Trung tâm có chức hoạt động SXKD phục vụ chuyên ngành viễn thông - công nghệ thơng tin địa bàn tỉnh Quảng Bình 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình đơn vị thành viên trực thuộc Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông cơng ty Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Cơ cấu tổ chức Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam: - Văn phịng Tập đồn - Tổng Công ty dịch vụ Viễn thông (VNPT –Vinaphone) - Tổng công ty hạ tầng mạng (viết tắt VNPT - Net) - Tổng công ty truyền thông (viết tắt VNPT - Media) - Công ty Công nghệ thông tin VNPT (viết tắt VNPT - IT) - 63 Viễn thông tỉnh/thành phố Cơ cấu tổ chức Tổng Cơng ty dịch vụ Viễn thơng: - Văn phịng Tổng Công ty - Ban Khách hàng doanh nghiệp; Ban Khách hàng cá nhân 13 - Các Trung tâm điều hành bán hàng 63 Trung tâm Kinh doanh VNPT tỉnh/thành phố (trong Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình) Cơ cấu tổ chức quản lý Trung tâm kinh doanh VNPT Quảng Bình: Văn phịng Trung tâm đơn vị kinh doanh sản xuất trực tiếp huyện/thành phố 2.1.3 Tổ chức kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Tổ chức sản xuất kinh doanh gắn với nhiệm vụ mục tiêu tăng chênh lệch thu chi 2.1.4 Chế độ kế toán áp dụng Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Chế độ kế tốn áp dụng theo Thơng tư 200/2014TT-BTC, sử dụng phần mềm kế toán FMIS áp dụng tồn Tập đồn VNPT Chứng từ kế tốn bao gồm chứng từ điện tử (hóa đơn điện tử) chứng từ giấy 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG BÌNH 2.2.1 đánh giá theo tiêu doanh thu a Nhận diện doanh thu dịch vụ viễn thông Bản chất doanh thu mà doanh nghiệp viễn thông có cung cấp dịch vụ thoại, tin nhắn, data, kết nối… Nhận diện doanh thu theo quan điểm hợp đồng -Hợp đồng với khách hàng -Hợp đồng hợp tác kinh doanh 14 Phân loại doanh thu dịch vụ viễn thông(DVVT) Phân loại doanh thu theo nội dung cung cấp DVVT Phân loại doanh thu theo phương thức toán Phân loại doanh thu theo đối tượng b Ghi nhận doanh thu dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình (1) Xác định doanh thu từ khách hàng - Xác định doanh thu DVVT từ khách hàng hợp đồng dịch vụ trả trước Tổng Công ty dịch vụ viễn thông xác định doanh thu DVVT trả trước dựa số tiền thu từ việc bán thẻ cào theo công văn số 18494/BTC-CĐKT Bộ Tài gửi Bộ Thơng tin Truyền thơng đồng ý cho Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam hạch tốn doanh thu bán thẻ trả trước thời điểm bán thẻ - Xác định doanh thu DVVT từ khách hàng hợp đồng dịch vụ trả sau - Phân loại doanh thu từ khách hàng theo dịch vụ Hạn chế việc ghi nhận doanh thu từ khách hàng: -Doanh thu thẻ cào ghi nhận theo tổng số tiền thu khách hàng thời điểm bàn giao không hợp lý không xác định khối lượng dịch vụ (chi tiết cho loại dịch vụ thoại, tin nhắn…) mà khách hàng sử dụng thực tế kỳ (tháng, quý, năm) -Ghi nhận doanh thu chi phí khơng kỳ (2) Xác định doanh thu DVVT từ đơn vị trực thuộc (gọi doanh thu phối hợp) 15 Đặc điểm đặc thù ngành viễn thông dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải phối hợp nhiều đơn vị cung cấp, phân cơng cơng đoạn quy trình sản xuất, kinh doanh DVVT cho đơn vị Tập đồn Doanh thu tiêu dùng tài khoản Tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình doanh thu phối hợp kinh doanh gồm doanh thu tiêu dùng tài khoản Doanh thu chuỗi Doanh thu chuỗi doanh thu cung cấp dịch vụ kênh truyền dẫn phận kỹ thuật cung cấp ghi nhận doanh thu Ban Khách hàng doanh nghiệp (thuộc Tổng Công ty) Trung tâm phải bỏ chi phí để thực cơng đoạn bán hàng Doanh thu phối hợp kinh doanh khác Công ty truyền thông Media hỗ trợ thiết bị đầu thu truyền hình Hạn chế việc ghi nhận doanh thu phối hợp: Doanh thu chuỗi không ghi nhận cho Trung tâm mà ghi nhận Ban Khách hàng doanh nghiệp (thuộc Tổng Cơng ty) mà chi phí bán hàng thuộc Trung tâm Kinh doanh Việc ghi nhận doanh thu đơn vị chi phí đơn vị khác khơng phù hợp, không phản ánh thành hoạt động kinh doanh hai đơn vị 2.2.2 Đánh giá theo tiêu chi phí Chi phí toàn nguồn lực mà Trung tâm bỏ để đạt mục tiêu hoạt động kinh doanh Phân loại chi phí gồm Chi phí trực tiếp; Chi phí loại trừ Chi phí phối hợp kinh doanh Cách ghi nhận chi phí 16 Tồn nguồn lực mà Trung tâm phải bỏ để đạt mục đích kinh doanh xác định chi phí hoạt động kinh doanh Trung tâm (1)Chi phí trực tiếp chi phí loại trừ Chi phí trực tiếp khoản chi phí trực tiếp tác động đến kết sản xuất kinh doanh Trung tâm Chi phí loại trừ: chất chi phí trực tiếp khơng tính vào kế hoạch Trung tâm, khơng dùng nguồn chi phí để tính vào chênh lệch thu chi Trung tâm Hạn chế việc ghi nhận chi phí trực tiếp: Đối với khoản chi phí loại trừ thực hạch toán Trung tâm báo cáo kết sản xuất kinh doanh cho cấp (Tổng Cơng ty) loại khỏi chi phí chênh lệch thu chi Trung tâm Trung tâm dùng khoản chi để phục vụ kinh doanh khơng tính đến hiệu mà mang lại làm ảnh hưởng đến thành hoạt động kinh doanh chung Tổng Cơng ty (2)Chi phí phối hợp kinh doanh Chi phí phối hợp kinh doanh chi phí đơn vị trực thuộc Tập đồn phải bỏ để tạo dịch vụ viễn thông bán cho khách hàng Khi phát sinh lưu lượng từ cước kết nối Trung tâm phải trả cho đơn vị thành viên thuộc Tập chi phí phối hợp kinh doanh Hạn chế việc ghi nhận chi phí phối hợp kinh doanh: + Đối với dịch vụ viễn thông trả sau: điều kiện cạnh tranh khốc liệt gói cước có lưu lượng cao, giá bán rẻ để thu hút 17 khách hàng làm cho doanh thu từ khách hàng tăng so với tốc độ tăng chi phí +Đối với việc phân chia chi phí phối hợp dịch vụ CNTT khơng xác, khơng có để phân chia theo tỷ lệ tương đối +Đối với chi phí phối hợp dịch vụ viễn thơng trả trước thẻ cào: kích hoạt trạng thái sẵn sàng sử dụng Trung tâm phải ghi nhận chi phí khách hàng chưa sử dụng có khách hàng sử dụng thẻ cào phát sinh gọi, nhắn tin, data… tỉnh khác Với hạn chế làm ảnh hưởng đến thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình 2.2.3 Đánh giá theo tiêu chênh lệch thu chi (CLTC) Chênh lệch thu chi hoạt động kinh doanh = Tổng Doanh thu hoạt động kinh doanh – Tổng Chi phí hoạt động kinh doanh Thực trạng xác định chênh lệch thu chi: Trung tâm ghi nhận toàn doanh thu, chi phí hạch tốn Trung tâm để tính CLTC báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh cho cấp Hạn chế đánh giá thành hoạt động kinh doanh theo chênh lệch thu chi +Về doanh thu: Doanh thu bán thẻ cào ghi nhận thời điểm bán thẻ mà khơng phụ thuộc vào việc khách hàng sử dụng dịch vụ hay chưa Doanh thu chuỗi khơng hạch toán ghi nhận cho Trung tâm khách hàng sử dụng kênh truyền dẫn địa bàn tỉnh QB Trung tâm chăm sóc bán hàng 18 +Về chi phí: Chi phí loại trừ khơng tính thành Trung tâm thực chất làm tăng chi phí tồn Tổng Cơng ty Chi phí bán hàng tập khách hàng thuê kênh truyền dẫn hạch toán ghi nhận Trung tâm doanh thu ghi Ban Khách hàng Doanh nghiệp (doanh thu chuỗi), ghi nhận doanh thu chi phí khơng đối tượng ảnh hưởng đến CLTC Trung tâm 2.3 ĐÁNH GIÁ TÍNH HỢP LÝ CỦA CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – QUẢNG BÌNH 2.3.1 Những ƣu điểm - Tại Trung tâm phản ánh rõ ràng theo nghiệp vụ kinh tế phát sinh liên quan đến doanh thu bán hàng dịch vụ viễn thông cho đối tượng khách hàng đơn vị trực thuộc Tập đoàn - Việc ghi nhận doanh thu, chi phí hoạt động kinh doanh tương đối hợp lý, sở đảm bảo nguyên tắc kế toán chế độ hành phù hợp với quy mô, đặc điểm kinh doanh Trung tâm - Hệ thống báo cáo tình hình sản xuất kinh doanh Trung tâm xây dựng phù hợp với nhu cầu thông tin cấp (Tổng Công ty) quản trị kinh doanh Trung tâm - Việc hạch toán kế toán thống theo hướng dẫn Tổng Cơng ty, Tập đồn văn Nhà nước thuận lợi cho việc tổng hợp báo cáo tài hợp tồn Tổng Cơng ty tồn Tập đoàn 19 2.3.2 Những hạn chế - Doanh thu từ khách hàng ghi nhận bao gồm doanh thu bán mệnh giá thẻ cào, chi phí thẻ cào chưa phát sinh dịch vụ viễn thông nên bị lệch kỳ ghi nhận doanh thu chi phí - Doanh thu chuỗi từ bán dịch vụ kênh truyền dẫn cho khách hàng đóng địa bàn Quảng Bình chưa ghi nhận cho Trung tâm (đang ghi nhận cho Ban Khách hàng doanh nghiệp trực thuộc Tổng Công ty) Trung tâm phải bỏ chi phí bán hàng chăm sóc bán hàng, việc ghi nhận doanh thu nơi, chi phí nơi không phù hợp, ảnh hưởng đến thành hoạt động kinh doanh hai đơn vị - Đối với khoản chi phí loại trừ hạch tốn Trung tâm Tổng Cơng ty khơng tính kế hoạch chi cho Trung tâm Kinh doanh làm cho thành kinh doanh tồn Tổng Cơng ty bị giảm sút - Chi phí phối hợp kinh doanh với đơn vị thành viên Tập đoàn hoàn toàn phụ thuộc vào sách, đơn giá Tập đồn nên bị động đánh giá thành Từ bất cập đó, tác giả đưa số giải pháp hoàn thiện tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình nêu Chương luận văn 20 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH 3.1 MỤC TIÊU VÀ CĂN CỨ XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu Mục tiêu để tăng chênh lệch thu chi bao gồm tăng doanh thu giảm chi phí Doanh thu chi phí cần ghi nhận đối tượng, thời điểm 3.1.2 Căn xây dựng giải pháp hoàn thiện tiêu đánh giá thành HĐKD Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình - Xây dựng giải pháp phải phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh yêu cầu quản lý đơn vị Tập đoàn - Xây dựng giải pháp phải đảm bảo hài hòa với nguyên tắc, chuẩn mực thơng lệ kế tốn quốc tế - Xây dựng giải pháp phải sở kết hợp hài hòa yêu cầu quản lý vĩ mô Nhà nước yêu cầu quản trị doanh nghiệp - Xây dựng giải pháp phải đảm bảo cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời, có độ tin cậy cho đối tượng sử dụng - Xây dựng giải pháp phải đảm bảo đáp ứng yêu cầu hiệu tính kinh tế - Xây dựng giải pháp phải phù hợp với yêu cầu quản lý kinh tế, mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông Nhà nước xu hướng phát triển tương lai 21 3.2 HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH 3.2.1 Hồn thiện việc ghi nhận doanh thu dịch vụ di động trả trƣớc Hiện nay, Trung tâm ghi nhận doanh thu bán thẻ trả trước thời điểm bán thẻ khơng tính đến khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông hay chưa không phù hợp, cần phải xác định thời điểm để ghi nhận doanh thu cho Về hạch tốn kế tốn tồn Tập đồn phải thống cách hạch toán giải pháp đưa bán thẻ cào cho khách hàng ghi nhận vào tài khoản doanh thu nhận trước (3387), cuối kỳ bảng số liệu công bố khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông (tiêu dùng tài khoản chính) kết chuyển từ tài khoản 3387 sang tài khoản 5113 (doanh thu thực hiện) 3.2.2 Đề xuất ghi nhận doanh thu đối tƣợng Giải pháp tác giả đưa toàn doanh thu tập khách hàng có doanh thu chuỗi mà Trung tâm quản lý địa bàn tỉnh Quảng Bình ghi nhận doanh thu cho Trung tâm Kinh doanh VNPT – Quảng Bình 3.2.3 Đề xuất xác định lại giao chi phí kế hoạch Hàng năm giao kế hoạch sản xuất kinh doanh Tổng Cơng ty nên giao ln nguồn chi phí Trung tâm để chủ động để sử dụng hiệu từ nguồn chi phí làm tăng thành hoạt động SXKD Trung tâm 3.2.4 Đề xuất tính đơn giá phối hợp linh hoạt 22 Đơn giá phối hợp kinh doanh cung cấp lưu lượng đơn vị kỹ thuật nên tính tốn linh hoạt điều kiện thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt 3.2.5 Đề xuất sử dụng tiêu Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình với tư cách trung tâm lợi nhuận, đặc biệt khả kiểm sốt chi phí để tạo chênh lệch thu chi cho trung tâm Việc áp dụng thêm tiêu Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) giúp đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm cách toàn diện hơn, đặt Trung tâm Kinh doanh - VNPT Quảng Bình vào bối cảnh cạnh tranh thực tế 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM VÀ TỔNG CƠNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 3.3.1 Kiến nghị Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam - Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam cần chủ động đề xuất với Bộ Tài quan quản lý nhà nước hoàn thiện chế độ kế tốn riêng cho ngành viễn thơng ghi nhận doanh thu bán thẻ trả trước - Tập đoàn VNPT cần phải đầu tư hệ thống máy móc, thiết bị, hạ tầng CNTT để đo lường, theo dõi trình sử dụng dịch vụ khách hàng trả trước Cuối kỳ (tháng, quý, năm) công bố số liệu để kế tốn có sở hạch tốn doanh thu thực kỳ 23 - Tập đoàn phải thống cách hạch toán kế toán giải pháp đưa bán thẻ cào cho khách hàng ghi nhận vào tài khoản doanh thu nhận trước (3387), cuối kỳ bảng số liệu công bố khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông (tiêu dùng tài khoản chính) kết chuyển từ tài khoản 3387 sang tài khoản 5113 (doanh thu thực hiện) - Đề xuất với Tập đồn nên tính đơn giá chuyển giao linh hoạt theo doanh thu phát sinh phân chia doanh thu với đơn vị thành viên với tỷ lệ hợp lý tính tốn tỷ lệ đóng góp bên chuỗi sản xuất đến tiêu thụ thu tiền khách hàng 3.3.2 Kiến nghị Tổng Công ty VNPT Vinaphone - Tổng Công ty giao phần doanh thu chuỗi cho Trung tâm hạch toán ghi nhận thành hoạt động kinh doanh Trung tâm để tương thích với chi phí mà Trung tâm triển khai bán hàng chăm sóc tập khách hàng - Kiến nghị với Tổng Cơng ty giao chi phí kế hoạch cho Trung tâm từ đầu năm để Trung tâm chủ động sử dụng chi phí hiệu quả, khơng để tách phần chi phí loại trừ làm lãng phí nguồn lực Tổng Cơng ty chi phí khơng dược ghi nhận đối tượng - Xây dựng hệ thống phần mềm CNTT đáp ứng nhu cầu quản trị, lấy số liệu doanh thu, chi phí, chênh lệch thu chi VTCNTT phục vụ cho việc báo cáo, điều hành sản xuất kinh doanh nhà quản trị 24 KẾT LUẬN Các tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh có ý nghĩa vai trò quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Qua phân tích, đánh giá tiêu để có chiến lược, sách kinh doanh kịp thời làm cho tăng hiệu hoạt động kinh doanh Từ kết nghiên cứu đề tài luận văn tóm gọn số nội dung sau: Các tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình bao gồm tiêu tài gắn với đặc thù riêng ngành viễn thơng, Tập đồn VNPT việc quản trị tiêu chí đánh giá Các tiêu đánh giá chưa phù hợp doanh thu dịch vụ di động trả trước ghi nhận chưa thời điểm, doanh thu chuỗi ghi nhận chưa đối tượng, chi phí ghi nhận không đối tượng làm ảnh hưởng lớn đến đánh giá thành hoạt động Trung tâm đơn vị trực thuộc Tập đoàn VNPT Từ tác giả đề xuất số giải pháp hoàn thiện tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Tác giả ln nghiêm túc nỗ lực trình học tập nghiên cứu, nhiên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót mong người đọc người hướng dẫn khoa học góp ý thêm để luận văn hoàn thiện hơn, đưa giải pháp luận văn đề xuất vào áp dụng hiệu thực tế ... DOANH TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - QUẢNG BÌNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT QUẢNG BÌNH 2.1.1 Giới thiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT - Quảng Bình Trung tâm có chức hoạt động SXKD... đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình để làm luận văn Mục tiêu nghiên cứu Trên sở phân tích tiêu đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT. .. đánh giá thành hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT - Quảng Bình nêu Chương luận văn 20 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI TRUNG