Đào tạo nguồn nhân lực tại bưu điện tỉnh Quảng Bình

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ PHƢƠNG LAN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2020 Cơng trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Đoàn Thị Liên Hƣơng Phản biện 1: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2: TS Nguyễn Văn Hùng Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 11 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại:  Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng  Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, cách mạng khoa học kỹ thuật công nghệ có tác động ảnh hưởng tới lĩnh vực đời sống xã hội, lĩnh vực kinh tế Để ứng dụng cách nhanh chóng hiệu thành tựu cách mạng này, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho NNL với đầy đủ kỹ phẩm chất, đáp ứng đòi hỏi tất yếu phát triển cho doanh nghiệp ĐTNNL trở thành yêu cầu cấp thiết tổ chức, doanh nghiệp muốn tồn phát triển Thêm nữa, Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức thương mại giới – WTO, tạo hội phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam Cùng với hội áp lực cạnh tranh tăng lên thị trường nước khơng có doanh nghiệp nước mà cịn thu hút doanh nghiệp nước ngồi tham gia Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: công nghệ, quản lý, sản phẩm dịch vụ, chất lượng, v.v Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người, doanh nghiệp muốn tăng khả cạnh tranh mình, địi hỏi tất yếu phải nâng cao chất lượng NNL Muốn cơng tác đào tạo nhân lực đóng vai trị quan trọng doanh nghiệp Nhận thấy vai trò quan trọng đào tạo nhân lực, bưu điện tỉnh Quảng Bình đặc biệt quan tâm đến việc đào tạo cho đội ngũ cán bộ, công nhân viên Với đặc thù doanh nghiệp đơn vị hoạt động lĩnh vực bưu kho vận hàng hóa việc đào tạo nhân lực ln bưu điện tỉnh Quảng Bình quan tâm trọng thực hiện.Tuy nhiên với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, môi trường kinh doanh thay đổi… cơng tác ĐTNNL đơn vị bộc lộ nhiều tồn hạn chế như:trình độ chun mơn kỹ thuật, nguồn tuyển dụng, khả đáp ứng phù hợp môi trường làm việc có biến động thay đổi… Nhận thức tầm quan trọng công tác ĐTNNL bưu điện tỉnh Quảng Bình giai đoạn mới, học viên lựa chọn đề tài: “Đào tạo nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Quảng Bình” làm đề tài nghiên cứu cho Luận văn Với hi vọng nghiên cứu góp phần giúp cơng ty khắc phục tồn có hướng đắn ĐTNNL tương lai Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực - Phân tích thực trạng NNL có Bưu điện tỉnh - Đề xuất giải pháp nhằm đào tạo NNL cách khoa học, có tính khả thi cao, phù hợp với điều kiện thực tế lực mạng lưới BĐT Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu công tác đào tạo NNL BĐT Quảng Bình Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng cơng tác đào tạo NNL BĐT Quảng Bình Về thời gian: giải pháp đưa có ý nghĩa giai đoạn trước mắt Về khơng gian: Các vấn đề nghiên cứu BĐT Quảng Bình giai đoạn 2016-2019 Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu xử lý thông tin Trong luận văn, học viên sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp để tổng hợp vấn đề mang tính lý luận đào tạo NNL; nghiên cứu kinh nghiệm sử dụng NNL số doanh nghiệp tổ chức nước; thông tin xử lý, phân tích để đánh giá thực trạng đào tạo NNL doanh nghiệp; đồng thời đưa số giải pháp nâng cao hiệu đào tạo NNL thời gian tới Dữ liệu thu thập cho luận văn bao gồm tài liệu, cơng trình nghiên cứu, ấn phẩm học giả nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu; văn bản, chủ trương sách Đảng, Nhà nước đào tạo NNL; thơng tin liệu từ cơng trình nghiên cứu khoa học có; báo cáo có liên quan sở ban ngành - Tài liệu, số liệu thứ cấp: Các tài liệu, liệu, số liệu thứ cấp thu thập từ nhiều nguồn khác báo cáo Bưu điện báo cáo tài chính, kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tình hình đào tạo nhân lực Ngồi tài liệu thứ cấp thu thập từ trường đại học, Viện nghiên cứu; từ số sách báo, tạp chí khoa học chuyên ngành, Internet Các liệu sưu tầm, đọc, phân tích trích dẫn đầy đủ - Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập sở tiến hành điều tra, vấn cán bộ, công nhân viên người lao động làm việc Bưu điện tỉnh Quảng Bình để tìm hiểu đánh giá người lao động hoạt động đào tạo Bưu điện Tác giả tiến hành điều tra phát 207 phiếu, kết thu 195 phiếu, đạt tỷ lệ 94,2% Trong đó, có 190 phiếu trả lời lần tham gia qua lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ nghiệp vụ Vì vậy, nội dung khảo sát tác giả tập trung vào đối tượng qua lớp đào tạo để phân tích thực trạng ý kiến đánh giá cán bộ, công nhân viên công tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện Quảng Bình 4.2 Phƣơng pháp tổng hợp, xử lý liệu Thông tin, liệu thứ cấp trích dẫn, chọn lọc thơng qua tổng hợp, hệ thống hóa để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài Dữ liệu khảo sát cán bộ, công nhân viên từ phiếu điều tra kiểm tra, phát sai sót nhầm lẫn, nhập thành sở liệu lưu trữ xử lý phần mềm EXCEL 4.3 Phƣơng pháp phân tích - Phương pháp thống kê kinh tế dùng để tính tốn tiêu bình quân, tốc độ tăng trưởng, phát triển, tiêu cấu phân tổ số liệu theo số tiêu thức nghiên cứu - Phương pháp thống kê mơ tả, phân tích tần suất sử dụng để phân tích liệu sơ cấp - Phương pháp đánh giá phát triển dãy số thời gian, so sánh trước,sau - Bên cạnh đó, liệu thu thập từ trình trao đổi trực tiếp với cán quản lý, trưởng phó phòng, cán quản lý Bưu cục tuyến huyện tổng hợp lại để rút kết luận có tính chất trọng tâm vấn đề thảo luận nhằm đánh giá thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, phụ lục, danh mục biểu, chữ viết tắt tài liệu tham khảo, bố cục đề tài gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận đào tạo NNL DN Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo NNL BĐT Quảng Bình Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo NNL BĐT Quảng Bình Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Trong luận văn khái niệm NNL hiểu sau: “NNL doanh nghiệp nguồn lực tất thành viên mà doanh nghiệp quản lý, sửa dụng, mang tính ổn định lâu dài; kể người ngồi doanh nghiệp có tham gia vào hoạt động hay giảiquyết vấn đề doanh nghiệp điều kiện hoàn cảnh định” 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực Trong luận văn khái niệm NNL hiểu sau: Đào tạo hoạt động học tập nhằm giúp cho NLĐ tiếp thu rèn luyện kỹ cần thiết để thực có hiệu chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Đào tạo tổ chức có bốn dạng bản: đào tạo mới, đào tạo lại, đào tạo lại, đào tạo bổ sung đào tạo nâng cao 1.2 NỘI DUNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC Khi tổ chức hoạt động đào tạo tổ chức cần xem xét vấn đề mặt chiến lược để đưa kế hoạch tổng thể đào tạo Trình tự xây dựng chương trình đào tạo nhân lực bao gồm bước là: - Xác định nhu cầu đào tạo - Xác định mục tiêu - Xác định đối tượng đào tạo - Xây dựng nội dung chương trình phương pháp đào tạo - Lựa chọn giáo viên cho đào tạo - Dự tính chi phí cho chương trình đào tạo - Triển khai đào tạo - Đánh giá 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo Nội dung công tác ĐTNNL doanh nghiệp bước xác định nhu cầu đào tạo Đây bước vô quan trọng tiến trình đào tạo NNL a Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo hoạt động không đơn giản chút Nhu cầu đào tạo phát sinh nhân viên không đủ kiến thức, kỹ cần thiết để thực công việc tương lai đồng thờicòn phải xem xét đâu nhu cầu thực đâu nhu cầu “ảo” Phân tích doanh nghiệp: Phân tích cơng việc: Phân tích nhân viên: b Cách thức xác định nhu cầu đào tạo Việc xác định đắn nhu cầu đào tạo doanh nghiệp cần phải biết kết hợp cách thức sau đây: Thứ xác định nhu cầu đào tạo dựa vào nhu cầu doanh nghiệp Thứ hai xác định nhu cầu đào tạo dựa vào nhu cầu NLĐ Thứ ba nhu cầu đào tạo cần ưu tiên đáp ứng 1.2.2 Mục tiêu đào tạo Một mục tiêu đào tạo tốt cho phép việc lựa chọn nội dung, chương trình, phương pháp, hình thức, phương tiện đào tạo phù hợp, đảm bảo tính hiệu khả thi Một mục tiêu cụ thể, rõ ràng cho phép đánh giá hiệu đào tạo cách xác, đồng thời khuyến khích NLĐ tự đánh giá Do mục tiêu đào tạo cần đảm bảo yêu cầu: cụ thể, đo lường được, đạt đến thời gian hữu hạn 1.2.3 Lựa chọn đối tƣợng đào tạo Đối tượng đào tạo chia thành hai loại: - Thứ cán lãnh đạo chuyên viên điều hành Với cán lãnh đạo chia thành cán lãnh đạo cán nguồn (cán lãnh đạo tương lai) - Thứ hai lao động trực tiếp Đối tượng đào tạo tạo thành đặc điểm học viên Một yếu tố ảnh hưởng khơng nhỏ đến việc thiết kế chương trình đào tạo 1.2.4 Xây dựng nội dung chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng phápđào tạo a Nội dung chương trình đào tạo Nội dung đào tạo phải quan tâm đến việc phát triển khả năng, kỹ hình thành thái độ người lao động Nội dung lựa chọn nên quan tâm tới tầm quan trọng văn hóa phải phù hợp với khả người đọc với thời gian cho phép, nguồn lực có sẵn, tính chun mơn đội ngũ giáo viên Với mục tiêu định cần có loại kiến thức đào tạo định: + Đối với lao động trực tiếp: đào tạo định hướng công việc, huấn luyện nhân viên nắm vững chuyên môn nghiệp vụ + Đối với lãnh đạo đạo cấp quản lý cần phải có nội dung đào tạo nhằm phát triển kỹ quản trị, điều hành b Phương pháp đào tạo Hiện tại, doanh nghiệp có nhiều phương pháp đào tạo khác phân chia tùy theo đối tượng đào tạo hay theo mối quan hệ với công việc thực Phương pháp đào tạo công việc Các phương pháp đào tạo ngồi cơng việc: Nhìn chung, phương pháp đào tạo cơng việc hay ngồi cơng việc có ưu, nhược điểm áp dụng phương pháp cho phù hợp mang lại hiệu cao toán quản trị nhân lực cho tổ chức 1.2.5 Dự trù kinh phí đào tạo chuẩn bị sở vật chất kỹ thuật a Kinh phí đào tạo Chi phí đào tạo bao gồm chi phí cho việc học, chi phí cho việc giảng dạy tính tốn được… chi phí hội phải đánh đổi NLĐ tham gia đào tạo khả ảnh hưởng đến công việc chung (chi phí khơng tính tốn thực tế được) Chi phí đào tạo thường doanh nghiệp vào chi phí đào tạo năm trước thay đổi giá khoản chi phí Từ người quản lý vào tình hình doanh nghiệp so sánh chi phí đào tạo hiệu mang lại để đưa định b Cơ sở vật chất cho đào tạo Cơ sở vật chất kỹ thuật tất phương tiện huy động vào trình giảng dạy, học tập hoạt động mang tính đào tạo khác Hệ thống sở vật chất hệ thống đa dạng chủng loại có số phận tương đối phức tạp mặt kỹ thuật 1.2.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên Lựa chọn giáo viên lựa chọn người phù hợp với kế hoạch đào tạo.Tùy thuộc tình hình cụ thể doanh nghiệp lựa chọn giáo viên theo hai phương án: Lựa chọn công nhân lành nghề, người quản lý có kinh nghiệm doanh nghiệp tham gia giảng dạy Lựa chọn giáo viên từ sở đào tạo bên 1.2.7 Triển khai thực chƣơng trình đàotạo 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 2.1 Giới thiệu tổng quan Bƣu điện tỉnh Quảng Bình 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Mơ hình tổ chức 2.1.3 Chức nhiệm vụ Bảng 2.3 Tình hình số điểm phục vụ Bưu điện Quảng Bình giai đoạn 2017-2019 Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Bưu cục 39 39 39 Bưu điện Văn hóa Xã 105 105 105 Tổng số 144 144 144 (Nguồn: Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ - Bưu điện tỉnh Quảng Bình) 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Bƣu điện tỉnh Quảng Bình Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Bình (Đơn vị: Triệu đồng ) Tổng doanh thu 32.386 Tổng chi phí 36.108 Chênh lệch thu chi -3.772 50.175 52.163 -1.998 2018/2017 2019/2018 +/% +/% 66.714 17.789 54,93 16.539 32,96 67.442 16.055 44,46 15.279 29,29 -728 1.774 -47,03 1.270 -63,56 Nộp NSNN 1.094 1.187 Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 846 248 9,31 93 8,50 (Nguồn: Phịng Tài kế tốn điện tỉnh Quảng Bình) 11 Bảng 2.5 Tình hình doanh thu theo nhóm dịch vụ Bưu điện Quảng Bình Chỉ tiêu Tổng doanh thu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 So sánh Tr.đồng % Tr.đồng % Tr.đồng % 2018/2017 2019/2018 32.386 100,0 50.175 100,0 66.714 100,0 154,93 Doanh thu bưu 10.777 33,3 14.071 28,0 19.725 29,6 Doanh thu dịch vụ TCBC 11.908 36,8 13.051 26,0 14.528 21,8 132,96 130,57 140,18 109,60 111,32 248,82 140,86 58,42 137,54 Doanh thu phân phối truyền thơng Doanh thu hoạt động tài 9.131 28,2 22.720 45,3 32.003 48,0 570 1,8 333 0,7 458 0,7 138 Nữ 94 56 Trung cấp, cao đẳng Sơ cấp, chưa đào tạo 93 61 10 Từ 30 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Từ 51 tuổi trở lên 34 156 Lao động quản lý Lao động SX Theo tính chất 26 Dưới 30 tuổi Theo độ tuổi 40 Đại học, ĐH Theo trình độ 52 190 Người 82,1 17,9 5,2 32,1 48,9 13,7 29,5 49,5 21,1 72,6 27,4 100 % Năm 2017 Nam Theo giới tính Tổng số Chỉ tiêu % 80,7 19,3 5,6 31,5 47,7 15,2 30,5 49,2 20,3 71,1 28,9 100 168 39 11 63 96 37 63 99 45 145 62 207 Người 81,2 18,8 5,3 30,4 46,4 17,9 30,4 47,8 21,7 70,0 30,0 100 % Năm 2019 1 4 +/- 1,9 11,8 10,0 1,6 1,1 15,4 7,1 3,2 0,0 1,4 9,6 3,7 % 2018/2017 1 5 10 +/- 5,7 2,6 0,0 1,6 2,1 23,3 5,0 2,1 12,5 3,6 8,8 5,1 % 2019/2018 (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành - Bưu điện tỉnh Quảng Bình) 159 38 11 62 94 30 60 97 40 140 57 197 Người Năm 2018 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình Bảng 2.6 Tình hình lao động Bưu điện Quảng Bình giai đoạn 2017-2019 12 13 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN QUẢNG BÌNH 2.2.1 Khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện Quảng Bình Bảng 2.7 Mơ tả mẫu khảo sát Chỉ tiêu Giới tính Số lƣợng (Ngƣời) % 190 100.00 101 53.16 89 46.84 190 100.00 18 –30 tuổi 79 41.58 31 -40 tuổi 57 30.00 41-50 tuổi 43 22.63 Trên 50 tuổi 11 5.79 190 100.00 Trung học phổ thông 22 11.58 Trung cấp 16 8.42 Cao đẳng 53 27.89 Đại học sau đại học 99 52.11 190 100.00 Dưới năm 13 6.84 1-5 năm 37 19.47 5-10 năm 73 38.42 10 năm trở lên 67 35.26 190 100.00 Cán quản lý 21 11.05 Nhân viên văn phòng bưu điện tỉnh 47 24.74 Nhân viên văn phòng bưu cục 122 64.21 Nam Nữ Độ tuổi Trình độ học vấn Thâm niên công tác Bộ phận làm việc (Nguồn: Điều tra khảo sát năm 2019 tác giả) 14 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo Bảng 2.8: Nhu cầu đào tạo Bưu điện qua năm (ĐVT: Lượt người) Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Bộ phận quản lý 7 10 Nhân viên Bưu điện tỉnh 23 42 48 Nhân viên Bưu Cục, bưu điện VHX 275 244 Tổng 305 293 Bộ phận 273 331 (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành - Bưu điện tỉnh Quảng Bình) 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Bảng 2.13 Mục tiêu số chương trình đào tạo Bưu điện Quảng Bình STT Chƣơng trình đào tạo Nâng cao kỹ kinh doanh Mục tiêu Nâng cao kinh doanh cho cán quản lý cán bộ, công nhân viên bán hàng Quy trình nghiệp vụ Bưu Hướng dẫn quy trình dịch vụ Bưu Quy trình dịch vụ đại Hướng dẫn quy trình dịch vụ đại lý lý (như dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, truyền hình trả tiền AVG, dịch vụ Bảo hiểm nhân thọ Bưu chính, dịch vụ Bảo hiểm PTI Quản trị sở liệu, Quản trị sở liệu, hướng dẫn tác phần mềm dịch vụ nghiệp phần mềm Hội nghị khách hàng Hội thảo triển khai dịch vụ số dịch vụ Hội nghị chất lượng Hội thảo đánh giá công tác chất lượng 15 STT Chƣơng trình đào tạo Mục tiêu dịch vụ Bưu điện, nêu mặt đạt được, mặt tồn cần khắc phục Tập huấn An tồn vệ sinh lao động, phịng chống Nắm bắt an tồn lao động, phịng chống cháy nổ, quy trình thực cháy nổ xảy tai nạn lao động (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành - Bưu điện tỉnh Quảng Bình) 2.2.3 Xác định đối tƣợng đào tạo nguồn nhân lực Bảng 2.15 Số lượng đào tạo thực tế Bưu điện qua năm (ĐVT: Lượt người) Bộ phận Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Nhu cầu Thực tế Tỷ lệ Nhu cầu Thực tế Tỷ lệ Nhu cầu Thực tế Tỷ lệ Bộ phận quản lý 85,7 7 100,0 10 90,0 Nhân viên 23 20 87,0 42 40 95,2 48 45 93,8 275 253 92,0 244 239 98,0 273 265 97,1 305 279 91,5 293 286 97,6 331 319 96,4 Bưu Nhân điện viên tỉnh Bưu Tổng Cục, bưu điện (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành - Bưu điện tỉnh Quản Bình) VHX 2.2.4 Xây dựng nội dung, chƣơng trình phƣơng pháp đào tạo 16 Bảng 2.17 Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn Bưu điện Số khóa đào tạo Nội dung đào tạo chủ yếu Số ngày bình qn/ khóa Tổng số ngƣời 2017 2018 2019 2017 2018 2019 2017 2018 2019 Kỹ bán hàng tổ chức kinh doanh Bưu điện VHX 2 3 55 48 85 Kỹ QL tổ chức KD cho đội ngũ chuyên quản Bưu điện VHX 2 3 62 28 40 Kỹ bán hàng chủ động 4 26 47 25 Đào tạo sử dụng máy vi tính cho lực lượng VHX 2 4 54 30 75 Tổng 8 15 14 15 197 153 225 (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành - Bưu điện tỉnh Quảng Bình) Bảng 2.18 Các công tác đào tạo, bồi dưỡng dài hạn Bưu điện giai đoạn 2017- 2019 Nội dung đào tạo chủ yếu Số khóa đào tạo Số ngày bình qn/ khóa Tổng số ngƣời 2017 2018 2019 2017 2018 2019 2017 2018 2019 Ngoại ngữ 2 90 90 90 29 60 42 Tin học chuyên ngành 2 90 90 90 32 36 19 Đào tạo kế toán trưởng 2 60 60 60 Đào tạo lý luận trị 2 60 60 60 20 35 30 Tổng 8 10 300 300 300 82 133 94 (Nguồn: Phòng Tổ chức Hành – Bưu điện tỉnh QB) 17 2.2.5 Cơ sở vật chất kinh phí phục vụ đào tạo nguồn nhân lực Bảng 2.19: Tình hình sử dụng kinh phí đào tạo Bưu điện qua năm (ĐVT: Triệu đồng) Chỉ tiêu 2015 2016 2017 2018 2019 Chi phí kế hoạch 215 220 230 225 260 Chi phí thực tế 213 208 216 198 247 99.06 94.55 93.91 88.00 95.00 Tình hình sử dụng % (Nguồn: Phịng Kế hoạch tài - Bưu điện tỉnh Quảng Bình) Bảng 2.20: Nguồn kinh phí người lao động tham gia đào tạo năm 2019 Đào tạo ngắn hạn STT Tiêu chí Số lƣợng (ngƣời) Bưu điện chi trả toàn Bưu điện chi trả phần Người đào tạo tự chi trả Tổng Tỉ lệ % Đào tạo dài hạn Số lƣợng (ngƣời) Tỉ lệ % 225 100,00 79 84,04 0,00 9,57 0,00 6,38 225 100,00 94 100,00 (Nguồn: Phòng Kế hoạch tài – Bưu điện tỉnh) 18 2.2.6 Thực trạng lựa chọn đội ngũ giáo viên giảng dạy Bảng 2.21: Mức độ đánh giá giáo viên giảng dạy học viên Mức độ đánh giá % Nội dung Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Giáo viên nội Kiến thức 0,00 0,00 18,42 27,37 54,21 Kỹ sư phạm 0,00 12,11 42,63 24,74 20,53 Am hiểu thực tế 0,00 0,00 11,58 22,63 65,79 Độ nhiệt tình 0,00 4,74 15,79 45,26 34,21 Kiến thức 0,00 0,00 7,89 21,05 71,05 Kỹ sư phạm 0,00 0,00 9,47 34,74 55,79 Am hiểu thực tế 0,00 0,00 17,37 31,05 51,58 Độ nhiệt tình 0,00 2,11 14,47 32,63 50,53 Giáo viên thuê (Nguồn: Điều tra khảo sát tác giả) 2.2.7 Thực trạng hoạt động đánh giá hiệu đào tạo Phương pháp đánh giá chủ yếu sử dụng bảng hỏi (phiếu đánh giá) sau khóa học Qua kết phiếu đánh giá, trường có để đánh giá, phân loại giảng viên, đánh giá mức độ đáp ứng hệ thống sở vật chất công tác tổ chức, chương trình đào tạo 2.2.8 Kết khảo sát đánh giá học viên sau đào tạo 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 2.3.1 Những kết đạt đƣợc Thứ nhất: Chương trình đào tạo Bưu điện tỉnh hưởng ứng tham gia đầy đủ người lao động 19 Thứ hai: Công tác đào tạo nguồn nhân lực trọng nên thực theo quy trình tương đối rõ ràng, chặt chẽ Thứ ba: Trước thực trạng nhiều doanh nghiệp cắt giảm kinh phí đào tạo, chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, song kinh phí đầu tư cho đào tạo Bưu điệntỉnh không giảm mà có xu hướng tăng lên Thứ tư: Các chương trình đào tạo ngành mang tính chun nghiệp cao tồn diện thường đào tạo ngồi cơng việc với đội ngũ giáo viên tuyển chọnkỹ 2.3.2 Một số tồn tại, hạn chế Một là: Tỷ lệ chương trình đào tạo thực theo kế hoạch cịn thấp Có nhiều chương trình đào tạo kế hoạch phát sinh, điều làm giảm mụctiêu đào tạo phát triển mà doanh nghiệp đặt Hai là: Chương trình đào tạo chưa phong phú, chủ yếu áp dụng hình thức đào tạo lớp học, hội thảo, phương pháp đào tạo ngồi cơng việc Ba là: Chưa vạch rõ mục tiêu đào tạo trước lên kế hoạch đào tạo cho đối tượng công tác đào tạo nói chung Bốn là: Cơng tác đánh giá hiệu đào tạo chưa thực trọng 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Các nguyên nhân yếu tố lịch sử để lại - Các nguyên nhân thực chưa tốt công tác đào tạo - Nguyên nhân chưa giải tốt mối quan hệ đào tạo với chức khác Quản trị nguồn nhân lực 20 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ ĐỂ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 3.1.1 Quan điểm, định hƣớng phát triển ngành Bƣu 3.1.2 Định hƣớng hồn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình 3.1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng đến cơng tác đào tạo nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình a Các nhân tố bên ngồi Các nhân tố thị trường lao động Hệ thống giáo dục b Các nhân tố bên doanh nghiệp Mục tiêu, chiến lược phát triển Bưu điện tỉnh Quảng Bình Chính sách đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Quảng Bình Trình độ đội ngũ cán phụ trách công tác đào tạo Khả tài Bưu điện tỉnh Quảng Bình 3.2 NHỮNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN TỈNH QUẢNG BÌNH 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 21 3.2.2 Hồn thiện nội dung chƣơng trình, phƣơng pháp đào tạo 3.2.3 Nâng cao chất lƣợng quản lý đào tạo nguồn nhân lực 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo 3.2.5 Hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho công tác đào tạo nguồn nhân lực 22 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong giới đại, người ngày nhận thức rõ vai trò định nguồn nhân lực trình phát triển Đào tạo nguồn nhân lực có chất lượng cao lối cách giải giúp cácdoanh nghiệp nói chung ngành Bưu điện nói riêng khơng ngừng tồn tại, pháttriển ngày mạnh thị trường nước quốc tế Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn “Công tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình” giải đượcmột số vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo nguồn nhân lựcnhư sau: - Thơng qua q trình nghiên cứu, tác giả làm rõ số sở lý luận thực tiễn công tác đào tạo NNL doanh nghiệp - Phân tích trạng công tác đào tạo NNL Bưu điện tỉnh Quảng Bình, cụ thể cơng tác xác định nhu cầu, đối tượng, xây dựngchương trình kế hoạch, tổ chức thực thi đánh giá hiệu công tác đào tạo Từđó luận văn rõ hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế,tồn - Trên sở mục tiêu chiến lược định hướng kế hoạch kinh doanh Bưu điện giai đoạn đến năm 2025; thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu đểhồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình Những giải pháp đưa luận văn có tính khả thi chúng dựa kếthợp chặt chẽ thực tiễn với nghiên cứu lý luận chung cạnh tranh kinhtế thị trường Các giải pháp có mối quan hệ gắn bó chặt chẽ 23 với nhau, bổ sung hỗtrợ cho chúng thực có ý nghĩa sử dụng cách đồng Việc phát huy tác dụng giải pháp phụ thuộc vận dụng chúng cách hợplý vào thực tiễn xây dựng, nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực đơn vị Luận văn thực với nỗ lực cố gắng cao Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có giới hạn thực tác giả phải đảm bảohoàn thành cơng tác chun mơn, bên cạnh hạn chế kiến thức trìnhbày nên luận văn chưa thể đề cập hết vấn đề muốn nói khơng tránh khỏimột số hạn chế Vì mong nhận nhiều ý kiến đóng góp bổ sung quýthầy cô, Ban Giám đốc Bưu điện để luận văn hồn chỉnh áp dụngđể mang lại phần lợi ích cho Bưu đện tỉnh Quảng Bình thực tế tới Kiến nghị Đối với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Để thực tốt giải pháp trên, Bưu điện tỉnh Quảng Bình cần quan tâm giúp đỡ Tổng công ty quan ban ngành địa phương, điềuquan trọng việc đào tạo nguồn nhân lực phải tới hoạtđộng sản xuất kinh doanh có hiệu Ngành dịch vụ Bưu phải thực nhiều dịch vụ cơng ích, lợi nhuận đem lại khơng đáng kể Vì Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam cần cósự hỗ trợ vốn, cơng nghệ, đào tạo nhân lực, tạo điều kiện nhiều để Bưuđiện tỉnh thực dịch vụ kinh doanh mới, bên cạnh Bưu điện tỉnhQuảng Bình cần có phối hợp ăn ý với quan Sở ban ngành, quan Bảo hiểm xã hội, Điện lực để dịch vụ đem lại lợi nhuận 24 Đối với Bưu điện tỉnh Quảng Bình - Tiếp tục kiện toàn nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên kiêm chức đủ sức đáp ứng yêu cầu công tác đào tạo, bồi dưỡng - Làm tốt công tác quy hoạch cán để làm sở cho việc xây dựng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Quảng Bình - Cần có biện pháp để làm phong phú thêm chương trình đào tạo, hội tiếp nhận cho nhân viên - Bưu điện tỉnh cần ý đến chất lượng đào tạo thể qua quan tâm ban lãnh đạo, tạo điều kiện thuận lợi thời gian sở vật chất, đặc biệt chấtlượng đội ngũ cán giảng dạy - Bưu điện tỉnh cần quan tâm đến biện pháp thúc đẩy người lao động, tạo dựng môi trường lao động động thân thiện, khích lệ tinh thần laođộng hăng say, tạo dựng đoàn kết nội Bưu điện, tạo cho người laođộng niềm tin vào bưu điện, vào ổn định công việc họ ... lao động Bưu điện Quảng Bình giai đoạn 2017-2019 12 13 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƢU ĐIỆN QUẢNG BÌNH 2.2.1 Khảo sát công tác đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện Quảng Bình Bảng... 331 (Nguồn: Phịng Tổ chức Hành - Bưu điện tỉnh Quảng Bình) 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực Bảng 2.13 Mục tiêu số chương trình đào tạo Bưu điện Quảng Bình STT Chƣơng trình đào tạo. .. hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình 3.1.3.Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nhân lực Bƣu điện tỉnh Quảng Bình a Các nhân tố bên Các nhân tố thị trường lao