Đánh giá thành quả hoạt động của Công ty Điện lực Quảng Bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ THỊ LIÊN ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KẾ TỐN Mã số: 8.34.03.01 Đà Nẵng - 2020 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN N ƣ ƣ n n o ọ PGS TS Trần Đìn K N un Phản biện 1: PGS.TS Hoàng Tùng Phản biện 2: PGS.TS Trần Thị Cẩm Thanh Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Kế toán họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 14 tháng 11 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tín ấp t ết ủ đề tài Trong thời đại tồn cầu hóa mơi trường cạnh tranh nay, việc lựa chọn cho chiến lược tồn phát triển phù hợp vấn đề mà tổ chức đặc biệt quan tâm Tuy nhiên để biến chiến lược thành hành động đánh giá trình thực chiến lược thành hoạt động tổ chức vấn đề cấp thiết đặt doanh nghiệp Trong xu hướng phát triển nay, nhà quản trị đại cho thước đo truyền thống bộc lộ mặt hạn chế đánh giá thành quả, việc phụ thuộc vào tiêu tài khiến cho tranh hoạt động tổ chức chân thực Để khắc phục hạn chế đánh giá thành với phương pháp truyền thống đời thẻ điểm cân điều thực có ý nghĩa với tổ chức Thẻ điểm cân phát triển Robert S.Kaplan David P.Norton từ đầu thập niên 90 kỷ 20 giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua bốn phương diện tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển để đo lường thành hoạt động tổ chức Với ưu điểm mà thẻ cân điểm đem lại ngày có nhiều tổ chức lựa chọn làm công cụ để đánh giá thành Đối với Cơng ty Điện lực Quảng Bình, đánh giá thành hoạt động chủ yếu dựa tiêu mà cấp giao tiêu đánh giá trọng nhiều vào công tác kinh doanh kỹ thuật đơn vị Đơn vị có đánh giá thành tích cho cá nhân mức chung dựa thành tích đơn vị chưa gắn với công việc cụ thể cá nhân Với hình thức đánh làm cho cơng tác đánh giá mang tính ngắn hạn không đầy đủ Mặt khác, với xu phát triển thị trường điện tương lai, ngày có nhiều nguồn phát điện điện mặt trời áp mái, điện gió… áp lực cạnh tranh làm cho ngành điện nói chung Cơng ty Điện lực Quảng Bình phải đối diện với nhiều khó khăn cơng tác kinh doanh Vì thế, tất yếu đặt ra, cần phải có hệ thống đánh giá tồn diện mang tính chiến lược để đánh giá thành hoạt động Công ty Điện lực Quảng Bình Để khắc phục hạn chế hoạt động đánh giá Công ty phương pháp đánh giá dựa thẻ cân điểm hoàn toàn phù hợp Phương pháp sử dụng thẻ cân điểm giúp cho doanh nghiệp định hướng hành vi toàn phận, cá nhân doanh nghiệp, làm sở cho hệ thống quản lý đánh giá công việc Như vậy, đánh giá thành hoạt động dựa thẻ cân điểm giúp cho Công ty đo lường thành cách xác, tồn diện hơn, từ giúp đơn vị đạt sứ mệnh, tầm nhìn hướng tới phát triển bền vững Xuất phát từ lý nêu trên, tác giả chọn đề tài “Đánh giá thành hoạt động Công ty Điện lực Quảng Bình sở vận dụng thẻ cân điểm” để làm luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành kế tốn Mụ đí n ên ứu ủ đề tà Đề tài hướng đến mục tiêu sau: - Phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động Cơng ty Điện lực Quảng Bình - Định hướng công tác đánh giá thành hoạt động Cơng ty Điện lực Quảng Bình sở vận dụng thẻ cân điểm Đố tƣợn p ạm v n ên ứu - Đối tượng nghiên cứu: công tác đánh giá thành hoạt động Cơng ty Điện lực Quảng Bình - Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu đánh giá thành hoạt động Cơng ty Điện lực Quảng Bình cở sở vận dụng thẻ cân điểm - Phạm vi nghiên cứu: Từ cấp Cơng ty đến phịng, tổ sản xuất cá nhân Công ty Điện lực Quảng Bình - Về khơng gian nghiên cứu: thực nghiên cứu Cơng ty Điện lực Quảng Bình - Về thời gian: thực trạng nghiên cứu đề tài thu thập giai đoạn từ năm 2018 – 2019 P ƣơn p áp n ên ứu Trong trình nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu như: chọn mẫu, vấn, so sánh, tổng hợp, phân tích đánh giá Bố ụ ủ luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo; luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành hoạt động dựa thẻ cân điểm doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đánh giá thành hoạt động Cơng ty Điện lực Quảng Bình Chương 3: Đánh giá thành hoạt động Công ty Điện lực Quảng Bình sở vận dụng thẻ cân điểm Tổn qu n tà l ệu n ên ứu Tài liệu nghiên cứu dựa sở lý thuyết thẻ cân điểm tác giả Robert S.Klaplan & David P.Norton Một số cơng trình nghiên cứu nước công bố liên quan đến đánh giá thành hoạt động dựa thẻ cân điểm như: Luận văn thạc sỹ tác giả Phạm Thị Minh Châu (2016), đề tài “Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân Cơng ty cổ phần Điện lực Khánh Hịa” Luận văn thạc sỹ tác giả Võ Tiến Đạt (2019), đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân việc đánh giá thành hoạt động Tổng Công ty dược Việt Nam” Luận văn thạc sỹ tác giả Huỳnh Thị Tuyết Hằng (2015), đề tài “Vận dụng bảng cân điểm để đo lường đánh giá thành hoạt động Công ty CP xây dựng U&I” Luận văn thạc sỹ tác giả Phạm Thị Thanh Hương (2014), đề tài “Vận dụng bảng cân điểm để đánh giá thành hoạt động Công ty Total Việt Nam” Luận văn thạc sỹ tác giả Huỳnh Thị Ly Ly (2015), đề tài “Vận dụng thẻ điểm cân (Balance Scorecard) đánh giá kết hoạt động Công ty Cổ phần chế tạo kết cấu thép Vneco.ssm” Luận văn thạc sỹ tác giả Hồ Mỹ Xuyên (2013), đề tài “xây dựng hệ thống thẻ điểm cân cho Công ty Điện lực Kiên Giang” Ngồi ra, cịn có nghiên cứu áp dụng thẻ cân điểm cho phận công ty; áp dụng thẻ cân điểm cho doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam; kinh nghiệm triển khai thẻ cân điểm cho doanh nghiệp Việt Nam Mỗi đơn vị có đặc thù riêng nên việc ứng dụng thẻ điểm cân có đặc điểm riêng Riêng đề tài tác giả nghiên cứu đưa số vấn đề so với đề tài trước đây: Thứ nhất, luận văn tác giả tiếp tục làm rõ cách tiếp cận lý thuyết thẻ cân điểm cần thiết việc áp dụng thẻ cân điểm vào đo lường đánh giá thành hoạt động tổ chức Thứ hai, luận văn vận dụng cụ thể thẻ cân điểm để đánh giá thành hoạt động Công ty Điện lực Quảng Bình CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ DỰA TRÊN THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.1.1 Sự hình thành phát triển thẻ cân bằn đ ểm Vào năm 1990, Học viện Noland Norton, Giám đốc điều hành học viện David Norton Robert Kaplan giáo sư Đại học Harvard với 12 công ty từ lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, công nghiệp nặng công nghệ cao, định kỳ gặp hai lần tháng để nghiên cứu đề tài “Đo lường hiệu suất hoạt động tổ chức tương lai” Xuất phát từ lý thước đo hiệu hoạt động dựa vào thước đo tài trở nên lỗi thời, gây trở ngại khả tổ chức việc tạo giá trị kinh tế cho tương lai Chính nhà nghiên cứu tiến hành phát triển mơ hình đo lường hiệu hoạt động Ban đầu nhà nghiên cứu đặt tên cho mơ hình đo lường thẻ điểm đa chiều, sau mở rộng đặt “thẻ điểm cân bằng” 1.1.2 Khái niệm thẻ cân bằn đ ểm khái niệm liên quan a Khái niệm thẻ cân điểm Thẻ cân điểm – Balanced Scorecard (BSC) định nghĩa hệ thống nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống để đo lường thành hoạt động tổ chức bốn phương diện (yếu tố): tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Thẻ cân điểm giúp tổ chức hoàn thành trình quản lý trọng yếu như: Làm rõ cụ thể hóa tầm nhìn chiến lược; Truyền đạt kết nối mục tiêu chiến lược thước đo; Lên kế hoạch, đặt mục tiêu liên kết sáng kiến chiến lược; Nâng cao phản hồi việc học tập chiến lược b Các khái niệm liên quan  Tầm nhìn: Tầm nhìn tun bố mơ tả nơi mà cơng ty mong muốn đạt tương lai  Sứ mệnh: Sứ mệnh tóm tắt giá trị tổ chức Sứ mệnh tuyên bố mà bạn phục vụ, bạn phục vụ cách bạn làm điều ngày  Mục tiêu: Mục tiêu giúp thực hóa tầm nhìn, sứ mệnh với số cụ thể, đo đếm kèm theo thời gian hoàn thành  Chiến lược: Chiến lược cách mà tổ chức với nguồn lực nội nắm bắt hội thị trường để đạt mục tiêu tổ chức 1.1.3 Sự cần thiết áp dụng thẻ cân bằn đ ểm tron đán giá thành hoạt động doanh nghiệp a Sự gia tăng nhanh chóng tài sản vơ hình: Trong thời đại cơng nghệ thơng tin nay, tài sản vơ hình chiếm vị vô quan trọng nguồn lực để doanh nghiệp tạo giá trị tương lai Sự gia tăng tài sản vơ hình lợi ích tài sản vơ hình địi hỏi hệ thống đánh giá phải có khả xác định, mơ tả, giám sát khai thác đầy đủ giá trị quản lý tài sản vơ hình để mang lại nhiều nguồn lợi cho tổ chức b Hạn chế thước đo truyền thống: Thứ nhất, Thước đo tài truyền thống nhìn q khứ Thứ hai, Thước đo tài truyền thống hy sinh lợi ích dài hạn, để theo đuổi mục tiêu ngắn hạn Thứ ba, Các số tài bị bóp méo, khơng thể trung thực thực trạng doanh nghiệp Thứ tư, Báo cáo tài khơng cung cấp thơng tin cho phận 1.2 NỘI DUNG CỦA THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 1.2.1 K í ạn tà Khía cạnh tài đóng vai trị mục tiêu, thước đo khía cạnh lại thẻ cân điểm tạo tiền đề cho hoạt trọng tổ chức Mục tiêu tài vừa phải xác định hiệu hoạt động tài kỳ vọng từ chiến lược, vừa đóng vai trị mục đích cuối cho mục tiêu thước đo tất khía cạnh cịn lại bảng điểm 1.2.2 K í ạn àn Đối với khía cạnh khách hàng thẻ điểm cân bằng, nhà quản lý nhận diện phân khúc khách hàng thị trường mục tiêu doanh nghiệp Những khách hàng nguồn lực chủ yếu tạo nên doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp, góp phần đạt mục tiêu tài đặt 1.2.3 K í ạn quy trìn nộ Ở khía cạnh quy trình nội bộ, doanh nghiệp cần xác định quy trình có ảnh lưởng lớn đễn việc làm thỏa mãn khách hàng đạt mục tiêu tài Các quy trình nội xem hoạt động hiệu vượt trội giúp 10 hoạch khoản đầu tư thực hai giai đoạn trước Mục tiêu tài chung cho doanh nghiệp giai doạn thu hoạch dòng lưu chuyển tiền giảm nhu cầu vốn hoạt động 1.3.2 Đán í ạn àn Mục tiêu đặt khía cạnh khách hàng đựợc chia làm hai nhóm chủ yếu:  Nhóm 1: Nhóm thước đo trọng tâm khách hàng Nhóm bao gồm thước đo về: thị phần, giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng mới, làm hài lòng khách hàng, khả sinh lời từ khách hàng  Nhóm 2: đại diện cho nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động – nhân tố tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, xem tập hợp giá trị tăng thêm công ty mang lại cho khách hàng 1.3.3 Đán í ạn Quy trìn nộ Đối với khía cạnh Quy trình kinh doanh nội Bảng cân điểm xem xét với ba giai chu trình bản: quy trình đổi mới, quy trình hoạt động quy trình sau bán hàng 1.3.4 Đán í ạn ọ ỏ p át tr ển Để đánh giá khía cạnh học hỏi phát triển, thông thường gồm ba yếu tố sau: Năng lực nhân viên; Năng lực hệ thống thông tin; Động lực phấn đấu, giao trách nhiệm, khả liên kết 1.3.5 Kết nố t ƣ đo tron t ẻ ân bằn đ ểm v ến lƣợ Ba nguyên tắc cho phép liên kết thẻ cân điểm tổ chức với chiến lược tổ chức đó: Mối quan hệ nhân – quả; Kết nhân tố thúc đẩy hiệu hoạt động; Liên kết tài 11 KẾT LUẬN CHƢƠNG Thẻ cân điểm hệ thống Robert S.Kaplan David D.Norton sáng lập từ năm đầu thập niên 90 kỷ 20 nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu, thước đo cụ thể bốn phương diện: tài chính, khách hàng, qui trình hoạt động nội đào tạo phát triển Trong tổ chức, thẻ cân điểm vừa hệ thống đo lường vừa hệ thống quản lý chiến lược công cụ trao đổi thơng tin BSC bật nhờ tính cân thước đo tài phi tài chính, thước đo kết thước đo giúp định hướng hoạt động mối quan hệ nhân mục tiêu thước đo phương diện nói Với lý luận chung Chương trên, sở để đánh giá thành hoạt động Công ty Điện lực Quảng Bình dựa thẻ cân điểm 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH 1 Sơ lƣợc lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Điện lực Quảng Bình (PC Quảng Bình) đơn vị có bề dày lịch sử hình thành phát triển 60 năm Ngày 14/04/2010, Hội đồng Quản trị Tập đoàn Điện lực Việt Nam đổi tên Điện lực Quảng Bình thành Cơng ty Điện lực Quảng Bình trực thuộc Tổng Công ty Điện lực Miền Trung theo định số 230/QĐ-EVN 2 C ứ năn Côn ty Đ ện lự Quản Bìn Ngành nghề kinh doanh chủ yếu sản xuất, kinh doanh điện năng; quản lý vận hành lưới điện phân phối; tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây dựng, cải tạo đường dây trạm biến áp đến cấp điện áp 35KV; sửa chữa, thí nghiệm thiết bị điện đến cấp điện áp 35kV địa bàn tỉnh Quảng Bình Cơ ấu tổ ứ Cơ cấu tổ chức Công ty Điện lực Quảng Bình gồm có: Giám đốc Cơng ty, phó giám đốc, kế tốn trưởng máy giúp việc gồm 12 phòng nghiệp vụ, Đội quản lý vận hành Điện lực trực thuộc 2.2 THỰC TRẠNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH Cơng ty Điện lực Quảng Bình đơn vị thành viên Tổng Cơng ty Điện lực Miền Trung (ENVCPC) nên công tác đánh giá thành đơn vị có ảnh hưởng nhiều từ đơn vị cấp Đối với EVNCPC, áp dụng thẻ cân điểm 13 (BSC) vào đánh giá thành hoạt động Tuy nhiên, với Công ty Điện lực Quảng Bình đánh giá thành hoạt động chưa dựa vào BSC, mà trình đánh giá dựa vào quy chế thi đua đơn vị ban hành Các tiêu chí đánh giá dựa vào tiêu kế hoạch mà EVNCPC giao cho đơn vị Dựa vào quy chế thi đua, Công ty giao tiêu cho phòng ban đơn vị trực thuộc, điểm xét đơn vị điểm cá nhân người quản lý đơn vị 2 Đán t àn p ƣơn ện tà ín Các tiêu tài mà EVNCPC đánh giá QBPC định mức chi phí; tiền nộp EVNCPC; xử lý TSCĐ; xử lý nợ phải thu khó địi; chấp hành chế độ; quy định EVNCPC, Nhà nước; Thanh toán khối lượng ĐTXD; Quyết tốn vốn đầu tư hồn thành; huy động vốn; Thời gian, chất lượng nộp báo cáo tài Các tiêu khác cơng tác vật tư quản lý sử dụng vật tư thiết bị; sử dụng hiệu chương trình ERP; xử lý, sử dụng vật tư thiết bị tồn kho Các tiêu EVNCPC đánh giá theo quý dựa vào kết thực chấm điểm cụ thể cho tiêu chí Kết năm tính bình quân quý năm 2 Đán t àn p ƣơn ện àn Đánh giá thành phương diện khách hàng Cơng ty Điện lực Quảng Bình dựa kết đánh giá từ Trung tâm chăm sóc khách hàng thuộc EVNCPC đánh giá thông qua kết tổng hợp tổ chức OCD mà EVNCPC thuê Mục tiêu điểm đánh giá mức độ hài lòng năm 2019 Công ty >8,1 điểm Theo kết khảo sát, đánh giá tổ chức OCD, điểm trung bình đánh giá hài lịng khách hàng Cơng ty 8,05 điểm, cao năm 2018 0,19 điểm nhiên thấp 14 kế hoạch Tổng cơng ty giao 0,05 điểm Ngồi tiêu đánh phương diện khách hàng cịn có số tiêu thi đua khác tổn thất điện năng, tỷ lệ thu tiền điện qua ngân hàng, tỷ lệ thu tiền điện tự động không dùng tiền mặt, tỷ lệ thu thập email gửi thông tin-thông báo đến khách hàng qua email, hệ số thu róc, hệ số nợ tiền điện, hệ số khách hàng nợ tiền điện 2 Đán thàn p ƣơn ện quy trìn nộ Cơng ty Điện lực Quảng Bình đơn vị kinh doanh điện thuộc Tập đồn Điện lực Việt Nam Chính thế, việc thực theo quy trình kinh doanh EVN điều bắt buộc Các hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan đến quy trình kinh doanh phải thực kiểm tra, kiểm soát từ đơn vị quản lý trực tiếp, đồn kiểm tốn Nhà nước Ngồi ra, tùy theo tình hình hoạt động đơn vị QBPC cịn có quy trình nội khác Các quy trình kiểm sốt thơng qua hệ thống quản lý chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Tại QBPC quy trình đánh giá định kỳ thơng qua đồn đánh giá nội QBPC thành lập với thành viên kiêm nhiệm từ phòng ban Đồng thời, để đánh giá q trình thực ISO 9001:2015, cịn có tổ chức bên ngồi tham gia đánh giá Công ty TNHH BIS Việt Nam (BIS) 2 Đán t àn p ƣơn ện ọ ỏ p át tr ển Đánh giá phương diện học hỏi phát triển cho thấy, Cơng ty Điện lực Quảng Bình thực nhiều đợt đào tạo, sát hạch chuyên môn, nghiệp vụ, huấn luyện an toàn, kỹ thuật đến người lao động 15 2.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH 2.3.1 Ƣu đ ểm Cơng tác đánh giá thành Cơng ty Điện lực Quảng Bình có ưu điểm sau: Cơng tác đánh giá thành Lãnh đạo quan tâm đánh giá theo định kỳ tháng; Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 nên quy trình đơn vị tương đối hồn chỉnh; Cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty ngày quan tâm đưa vào thi đua đơn vị thông qua kết ghi nhận từ trung tâm chăm sóc khách hàng; Thường xuyên tổ chức kỳ thi giữ bậc, nâng bậc quy trình an tồn Công ty quan tâm; Tổng Công ty Điện lực Miền Trung áp dụng thẻ cân điểm tạo tiền đề thuận lợi để Công ty Điện lực Quảng Bình áp dụng 2.3.2 N ƣợ đ ểm Bên cạnh ưu điểm đạt cơng tác đánh giá thành Cơng ty Điện lực Quảng Bình tồn hạn chế: Các tiêu đánh giá phụ thuộc vào kế hoạch cấp giao; Các tiêu chưa thể tiêu trọng tâm việc thực chiến lược lâu dài đơn vị; Các tiêu đánh giá cho người lao động dựa thành tích đơn vị mà chưa gắn với công việc cụ thể cá nhân; Quan điểm kinh doanh độc quyền ăn sâu vào tâm trí người lao động khách hàng gây khó khăn cơng tác chăm sóc khách hàng; Cùng với phát triển cơng nghệ nhân ngành Công ty có nhiều khó khăn cắt giảm nhân sự, tuổi đời cao ảnh hưởng đến khả tiếp cận công nghệ 16 KẾT LUẬN CHƢƠNG Công ty Điện lực Quảng Bình có cấu tổ chức với đầy đủ phòng ban thực chức nhiệm vụ rõ ràng Hoạt động phòng ban, đơn vị trực thuộc, cá nhân đánh giá thông qua thi đua định kỳ tháng, quý, năm Tuy nhiên hoạt động đánh giá cịn mang tính thống kê kết thực theo lĩnh vực rời rạc Việc phân tích báo cáo mục tiêu nhằm dự báo cho kế hoạch tương lai chưa thực Như vậy, để khắc phục hạn chế cách thức đánh giá Cơng ty Điện lực Quảng Bình vận dụng thẻ cân điểm để đánh giá thành hoạt động cách tồn diện khơng mà cịn tương lai, giúp cho Công ty đạt mục tiêu theo sứ mệnh, tầm nhìn chiến lược dài hạn Công ty 17 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 3.1 XÁC ĐỊNH TÍNH CẦN THIẾT ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 3.1.1 Yếu tố khách quan 3.1.2 Yếu tố chủ quan 3.2 VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH Tầm n ìn ến lƣợ ủ Cơng ty Tầm nhìn: QBPC doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực phân phối, kinh doanh điện dịch vụ liên quan Tỉnh Quảng Bình Sứ mệnh: QBPC có vai trị chủ đạo nhiệm vụ cung cấp điện phục vụ phát triển kinh tế - xã hội, giữ vững an ninh - quốc phòng địa bàn Tỉnh Quảng Bình QBPC nỗ lực để đáp ứng ngày tốt nhu cầu điện dịch vụ liên quan khác Chiến lược phát triển QBPC: Hiện tại, Công ty Điện lực Quảng Bình chưa có chiến lược văn cụ thể Tuy nhiên từ mục tiêu trên, với tham khảo từ ý kiến Ban lãnh đạo Công ty, tác giả đề xuất chiến lược phát triển cho QBPC đến năm 2022 sau: Đến năm 2022, Cơng ty Điện lực Quảng Bình đơn vị đứng đầu công tác sản xuất kinh doanh EVNCPC 18 3.2.2 Bản đồ ến lƣợ ủ Côn ty Đ ện lự Quản Bìn Đến năm 2022, QBPC đơn vị đứn đầu công tác sản xuất kinh doanh EVNCPC Viễn cảnh tài Viễn cảnh khách hàng Viễn cảnh nội Chiến lƣợc hiệu Chiến lƣợc phát triển F1 Quản lý chi phí hiệu F2 Tăn trƣởng lợi nhuận Giá trị đem lại cho khách hàng C2 Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng C1 Nâng cao chất lƣợng cung ứng đ ện Quy trìn n o n đ ện năn Tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lƣợng P2 Tuân thủ quy trình, quy định pháp luật P1 Nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn cảnh học hỏi phát triển Nguồn lự L1 Nâng cao năn lực nhân viên on n ƣ i L2 Nâng cao năn lực hệ thống thông tin L3 Nâng cao năn lực tổ chức Hình 3.1 Bản đồ chiến lược Cơng ty Điện lực Quảng Bình (Nguồn: Nghiên cứu tác giả) 19 3.2.3 Vận ụn t ẻ ân bằn đ ểm để đán t àn tạ Cơn ty Đ ện lự Quản Bình Với cấu tổ chức Cơng ty có nhiều phịng ban chức đơn vị trực thuộc, nhiên hạn chế thời gian lực nên phạm vi viết, tác giả vận dụng thẻ cân điểm cho đơn vị trực thuộc Điện lực Đồng Hới Các Điện lực trực thuộc có chức giống với Điện lực Đồng Hới nên nội dung triển khai tương tự cho Điện lực a Khía cạnh tài Trọng số khía cạnh tài thẻ cân điểm là: 30%  Mục tiêu thứ nhất: Quản lý chi phí hiệu (trọng số 60%) Thước đo 1: Định mức chi phí (trọng số gốc 7,2%) Thước đo 2: Tỷ lệ chi phí quản lý doanh nghiệp doanh thu (trọng số gốc 7,3%) Thước đo 3: Giảm giá trị hàng tồn kho (trọng số gốc 3,6%)  Mục tiêu thứ hai: Tăng trưởng lợi nhuận (trọng số 40%) Thước đo 1: Tỷ lệ tăng trưởng điện thương phẩm năm (trọng số gốc 3,6%) Thước đo 2: Tỷ lệ thu tiền điện (trọng số gốc 4,8%) Thước đo 3: Tăng giá bán điện bình quân (trọng số gốc 2,4%) Thước đo 4: Tăng trưởng doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh khác (trọng số gốc 1,2%) b Khía cạnh khách hàng Trọng số khía cạnh khách hàng là: 25%  Mục tiêu thứ nhất: Nâng cao chất lượng cung ứng điện (trọng số 50%) Thước đo 1: Nâng cao độ tin cậy cung cấp điện (trọng số gốc 6,3%) 20 Thước đo 2: Giảm suất cố lưới điện 110kV (trọng số gốc 6,3%)  Mục tiêu thứ hai: Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng (trọng số 50%) Thước đo 1: Tỷ lệ khách hàng khảo sát mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm/ dịch vụ trả lời từ hài lòng trở lên (trọng số gốc 6,3%) Thước đo 2: Số phiếu phàn nàn khách hàng nhận tối đa trình thực cung cấp điện (trọng số gốc 6,3%) c Khía cạnh quy trình nội Trọng số khía cạnh quy trình nội là: 20%  Mục tiêu thứ nhất: Nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh (trọng số 50%) Thước đo 1: Công tác kiểm tra giám sát (trọng số gốc 2,5%) Thước đo 2: Năng suất lao động bình quân (trọng số gốc 2,5%) Thước đo 3: Giảm tổn thất điện quân (trọng số gốc 4%) Thước đo 4: Tiết kiệm điện (trọng số gốc 1%)  Mục tiêu thứ hai: tuân thủ quy trình, quy định pháp luật, thực chế độ báo cáo, cung cấp thông tin đầy đủ (trọng số 50%) Thước đo 1: Chấp hành quy trình, quy định ngành pháp luật nhà nước (trọng số gốc 6%) Thước đo 2: Duy trì chứng nhận ISO (trọng số gốc 3%) Thước đo 3: Chế độ báo cáo (trọng số gốc 1%) d Khía cạnh học hỏi phát triển Trọng số khía cạnh quy trình học hỏi phát triển là: 25% 21  Mục tiêu thứ nhất: Nâng cao lực nhân viên (35%) Thước đo 1: Tỷ lệ nhân viên đánh giá hoàn thành tốt xuất sắc nhiệm vụ (trọng số gốc 3,1%) Thước đo 2: Tỷ lệ công việc xử lý kịp thời, xác (trọng số gốc 3,1%) Thước đo 3: Tỷ lệ nhân viên bố trí nhân lực chuyên ngành (trọng số gốc 2,6%)  Mục tiêu thứ hai: Nâng cao lực hệ thống thông tin (trọng số 35%) Thước đo 1: Tỷ lệ nhân viên thực phần mềm phục vụ công tác sản xuất kinh doanh (trọng số gốc 5,3%) Thước đo 2: Tỷ lệ văn thực ký số điện tử (trọng số gốc 3,5%)  Mục tiêu thứ hai: Nâng cao lực tổ chức (trọng số 35%) Thước đo 1: Phát huy sắc văn hóa EVN (trọng số gốc 3,8%) Thước đo 2: Nâng cao kỹ cho cán lãnh đạo (trọng số gốc 3,8%) 3.2.4 Vận ụn t ẻ ân bằn đ ểm để đán ủ n ân tạ Đ ện lự Đồn H t àn t uộ Côn ty Đ ện lự Quản Bìn Để xây dựng thẻ cân điểm cho cá nhân phịng ban cần xây dựng thẻ cân điểm cho phịng ban Tuy nhiên, viết tác giả chọn cá nhân Phan Minh Thắng trưởng phòng nên với đặc điểm đơn vị trọng số cá nhân trưởng phịng trọng số phịng ban Đối với thẻ cân điểm cho cá nhân Phan Minh Thắng 22 mục mục tiêu, thước đo, trọng số gốc, tiêu, biện pháp thực hiện, định kỳ đo lường giữ nguyên thẻ cân điểm Điện lực, phần trọng số cá nhân thực thay đổi sau: - Trọng số cá nhân thước đo khía cạnh tài chính: định mức chi phí (1,4%); tỷ lệ chi phí doanh nghiệp/doanh thu (1,4%); giảm giá trị hàng tồn kho (0,9%); tỷ lệ tăng trưởng điện thương phẩm năm (1,8%); tỷ lệ thu tiền điện (3,4%); Tăng giá bình quân (1,2%); tăng trưởng doanh thu từ hoạt động sản xuất khác (1,2%) - Trọng số cá nhân thước đo khía cạnh khách hàng: tỷ lệ khách hàng khảo sát chất lượng sản phẩm/ dịch vụ trả lời từ hài lòng trở lên (4,4%); số phiếu phàn nàn khách hàng nhận tối đa trình thực cung cấp điện (4,4%) - Trọng số cá nhân thước đo khía cạnh quy trình nội bộ: cơng tác kiểm tra giám sát (1,3%); suất lao động bình quân (0,5%), giảm tổn thất điện (1%); tiết kiệm điện (0,8%); chấp hành quy trình, quy định (1,2%); trì chứng nhận ISO (0,6%); chế độ báo cáo (0,2%) - Trọng số cá nhân thước đo khía cạnh học hỏi phát triển: Tỷ lệ nhân viên đánh giá hồn thành tốt nhiệm vụ (0,6%); tỷ lệ cơng việc xử lý kịp thời, xác (0,6%); tỷ lệ nhân viên bố trí nhân lực chuyên ngành (0,5%); tỷ lệ nhân viên thực phần mềm (1,1%); tỷ lệ văn thực ký số điện tử (0,7%); phát huy sắc văn hóa EVN (0,8%); nâng cao kỹ cho cán lãnh đạo (0,8%) 23 KẾT LUẬN CHƢƠNG Từ sở lý luận Chương phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động QBPC Chương 2, Chương 3, tác giả tiến hành xác định mục tiêu thiết lập tiêu cho khía cạnh, dựa vào mối quan hệ nhân để tiến hành xây dựng đồ chiến lược cụ thể cho khía cạnh sau đưa biện pháp hành động cụ thể cho mục tiêu Việc hoạch định phương pháp kế hoạch hành động, phân cơng cụ thể đơn vị, cá nhân chịu trách nhiệm đảm bảo cho mục tiêu thực thi thành công sở đánh giá thành hoạt động Công ty thúc đẩy nỗ lực phận, cá nhân toàn đơn vị 24 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế thay đổi môi trường hoạt động từ thời đại công nghiệp chuyển sang thời đại công nghệ thông tin yêu cầu tất yếu đặt cho tổ chức, cần phải thiết lập mục tiêu từ chiến lược đo lường việc thực mục tiêu để tồn phát triển Với đời lý thuyết thẻ cân điểm hai tác giả Robert S.Kaplan David P.Norton vào năm cuối kỷ 20 giúp tổ chức có cơng cụ quản lý hữu hiệu giúp tổ chức đạt tầm nhìn chiến lược thơng qua việc thiết lập hệ thống đo lường thành bốn phương diện bao gồm tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển Qua quan sát đánh giá thực tế thực trạng đánh giá thành Cơng ty Điện lực Quảng Bình, tác giả nhận thấy cơng tác đánh giá cịn nhiều hạn chế chưa hồn thiện Để khắc phục điều thẻ cân điểm giải pháp thiết thực cho đơn vị công tác đánh giá thành Dựa vào thẻ cân điểm khía cạnh đánh giá tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi phát triển đơn vị có mục tiêu, thước đo, biện pháp thực cụ thể Từ giúp phận cá nhân đơn vị hiểu rõ chiến lược cách thức thực để đạt thành công Mặc dù với phạm vi nghiên cứu hạn chế, nhiên tác giả hy vọng tương lai công ty gặt hái nhiều thành công nhờ phát triển hệ thống thẻ cân điểm để đánh giá thành quả, quản lý chiến lược trao đổi thông tin ... Cơng ty 17 CHƢƠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH TRÊN CƠ SỞ VẬN DỤNG THẺ CÂN BẰNG ĐIỂM 3.1 XÁC ĐỊNH TÍNH CẦN THIẾT ĐỂ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TRÊN... trên, sở để đánh giá thành hoạt động Cơng ty Điện lực Quảng Bình dựa thẻ cân điểm 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY ĐIỆN... Phân tích thực trạng đánh giá thành hoạt động Cơng ty Điện lực Quảng Bình 3 - Định hướng công tác đánh giá thành hoạt động Cơng ty Điện lực Quảng Bình sở vận dụng thẻ cân điểm Đố tƣợn p ạm v