Đang tải... (xem toàn văn)
Trong quá trình hình thành và phát triển, với phương châm không ngừng cải tiến, nâng cao về chất lượng dịch vụ, luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và luôn cung cấp những lợi ích th[r]
(1)KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn: QUẢN TRỊ MARKETING
ĐỀ TÀI:
KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NHOMMUA.COM
►GVHD : Th.S TRẦN PHI HỒNG ►NHĨM THỰC HIỆN : N.O
►MHP : 210703001
TP.HCM 09/2011
DANH SÁCH NHÓM N.O
STT Họ tên MSSV Ghi
1 CHU THỊ BAN 08200681
(2)3 TẠ THUÝ HOA 08847131
4 NGUYỄN THỊ KIM HUỆ 08270101
5 QUÁCH ĐÕ PHƯỢNG KHANH 08109701
6 TRƯƠNG QUANG PHÁT 08100851
7 NGUYỄN NHẬT TÂM 08101161
8 PHẠM THỊ THẢO
9 PHAN THỊ THU THẢO 08102291
10 NGUYỄN THỊ THI
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
(3)
MỤC LỤC
Phần mở đầu 03
Chương 1: Cơ sở lý luận 04
1.1 Khái niệm Marketing 04
1.2 Khái niệm Quản Trị Marketing 06
1.3 Khái niệm tầm quan trọng khách hàng 06
1.4 Khái niệm sản phẩm 07
1.5 Khái niệm thị trường 07
1.6 Định vị 08
Chương 2: Kế hoạch marketing cho sản phẩm Nhommua.com 09
2.1 Giới thiệu công ty 09
2.2 Phân tích tình 10
(4)2.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mơ 12
2.3 Phân tích hội 15
2.4 Mục tiêu Marketing 19
2.5 Chiến lược Marketing 19
2.6 Phức hệ Marketing 22
2.7 Báo cáo tài 26
2.8 Chương trình hành động 28
Chương 3: Đề xuất nâng cao hiệu Marketing 36
Phần kết 38
Danh mục tài liệu tham khảo 39
PHẦN MỞ ĐẦU
Trong xu thương mại điện tử ngày phát triển, nhận thấy, năm gần số lượng website mua bán hàng hoá ngày tăng lên cách nhanh chóng trở nên quen thuộc với số lượng lớn người tiêu dùng Hoà xu hướng ấy, Nhommua.com số công ty phát triển nhờ vào hình thức thức thương mại điện tử số công ty tiên phong hoạt động theo định hướng mơ hình Groupon, mơ hình bắt đầu hình thành Mỹ nở rộ hai năm gần đây, hoạt động dựa nguyên tắc khuyến theo nhóm Tuy gia nhập vào Việt Nam thời gian ngắn hình thức trở nên nở rộ xem luồng gió hoạt động thương mại điện tử Việt Nam
(5)đã thực để có vị ngày hơm nay, nhóm chúng tơi chọn nghiên cứu đề tài “Kế hoạch Marketing Nhommua.com”
(6)CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Khái niệm Marketing 1.1.1. Khái niệm
Trải qua 100 năm hình thành phát triển, nội dung Marketing có nhiều thay đổi, dịch sang tiếng nước khác khó thể đầy đủ trọn vẹn Do nhiều nước giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng Tại Việt Nam, thuật ngữ thường sử dụng thay cho từ “Tiếp thị”, giới chuyên môn
Dưới số quan điểm khái niệm Marketing đại tổ chức, hiệp hội nhà nghiên cứu Marketing giới chấp nhận phố biến:
* “Marketing q trình quản trị nhận biết, dự đốn đáp ứng nhu cầu của
khách hàng cách có hiệu có lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of
Marketing)
* “Marketing tiến trình hoạch định thực sáng tạo, định giá, xúc
tiến phân phối ý tưởng, hàng hóa dịch vụ để tạo trao đổi thỏa mãn những mục tiêu cá nhân tổ chức ” (AMA- American Marketing Association,
1985)
* “Marketing hoạt động thiết lập, trì củng cố lâu dài mối
quan hệ với khách hàng cách có lợi để đáp ứng mục tiêu bên Điều này được thực trao đổi bên thỏa mãn điều hứa hẹn” (Theo
Groroos, 1990)
* “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu
cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên”
(“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler Gary Armstrong, 1994)
* “Marketing hệ thống hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định,
định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu tổ chức (“Fundamentals of Marketing”,
(7)Từ khái niệm trên, rút vài nhận xét sau:
Marketing tiến trình quản trị Marketing cần xem phận chức tổ chức cần có nhiều kỹ quản trị Marketing cần hoạch định, phân tích, xếp, kiểm sốt đầu tư nguồn lực vật chất người Dĩ nhiên, Marketing cần kỹ thực hiện, động viên đánh giá Marketing giống hoạt động quản trị khác, tiến hành hiệu thành cơng cõi thất bại
Tồn hoạt động Marketing hướng theo khách hàng Marketing phải nhận thỏa mãn yêu cầu, mong muốn khách hàng Marketing ý tưởng “sản phẩm thỏa mãn mong muốn” không dừng lại mong muốn khách hàng đạt mà tiếp tục sau thực trao đổi
Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách hiệu có lợi Một tổ chức khơng thể thỏa mãn tất người lúc, nhà làm Marketing đơi phải có điều chỉnh Hiệu có ngụ ý lác hoạt động phải phù hợp với khả nguồn lực tổ chức, với ngân sách với mục tiêu thực phận Marketing
Marketing thực tổ chức phi lợi nhuận cần quản trị có hiệu quả, kiểm sốt chi phí khơng lợi nhuận Trái lại, doanh nghiệp, khả tạo lợi nhuận phải xem xét cách đáng Tuy nhiên số cơng ty chấp nhận chịu lỗ vài sản phẩm khu vực thị trường để hướng đến mục tiêu chiến lược rộng hơn, lâu dài điều phải hoạch định kiểm sốt Nói chung, tổ chức khơng tạo lợi nhuận khơng thể tồn Do vây, Marketing có nhiệm vụ trì gia tăng lợi nhuân
Trao đổi khái niệm định tạo móng cho Marketing Tuy nhiên, hoạt động Marketing lại tạo điều kiện cho trình trao đổi diễn thuận lợi nhằm mục đích thỏa mãn đòi hỏi ước muốn người Để trao đổi mang tính Marketing xảy cần có điều kiện sau:
(8)- Các bên tham gia cách tự nguyện Mỗi bên tự chấp nhận hay từ chối đề nghị
- Mỗi bên có có giá trị để trao đổi phải tin có lợi ích từ trao đổi
- Mỗi bên phải có khả truyền đạt với đối tác phải có trách nhiệm hành vi
Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến phân phối sản phẩm Marketing dùng phương cách để kích thích trao đổi Bằng việc thiết kế, tạo tinh tế cho sản phẩm, đưa giá bán hợp lý, xây dựng nhận thức ưa thích, đảm bảo khả cung cấp, nhà Marketing làm gia tăng mức bán Do vậy, Marketing xem hoạt động quản trị nhu cầu thị trường
1.1.2. Mục tiêu Marketing
Marketing hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau:
- Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống cịn cơng ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho họ hài lịng, trung thành với cơng ty, qua thu phục thêm khách hàng
- Chiến thắng cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp cơng ty dối phó tốt với thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị cạnh tranh thắng lợi thị trường
- Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy phát triển
1.2 Khái niệm Quản Trị Marketing
Quản trị Marketing việc phân tích, hoạch định, thực kiểm soát hoạt động Marketing nhằm xây dựng củng cố quan hệ trao đổi có lợi với khách hàng mục tiêu để đạt mục tiêu mà tổ chức đặt
1.3 Khái niệm tầm quan trọng khách hàng
(9)Theo Perer Drucker “Khách hàng ơng chủ có quyền sa thải nhân viên, giám đốc, kể giải thể doanh nghiệp cách tiêu tiền chỗ khác”
Bởi họ người bỏ tiền mua sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp và họ có quyền lựa chọn, quyền định mua hay khơng mua Vì vậy, khách hàng người trả lương, người tham gia vào định doanh nghiệp từ khâu tổ chức nhân lực, tổ chức sản xuất tiêu thụ sản phẩm Khách hàng người trực tiếp tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp họ người khách quan việc đánh giá chất lượng, phù hợp sản phẩm thái độ phục vụ doanh nghiệp Khách hàng người cho biết xác doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh Khách hàng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp họ tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp; nữa, doanh nghiệp giữ khách hàng trung thành doanh nghiệp ln có nguồn doanh thu ổn định, lâu dài Sự tuyên truyền, quảng cáo họ cho người khách nguồn quảng bá có hiệu doanh nghiệp
1.4 Khái niệm sản phẩm
Theo cách nhìn nhận Marketing, sản phẩm phương tiện nhằm thoả mãn nhu cầu hay mong muốn người
Sản phẩm theo nghĩa rộng bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch vụ (sản phẩm vơ hình), ý tưởng, người nơi chốn Một sản phẩm hữu hình, người mua cầm, sờ, thấy sở hữu Ngược lại, sản phẩm vơ dịch vụ, người mua không sở hữu đuợc thứ hữu hình, cụ thể, mà có quyền sử dụng thứ hồn cảnh định
1.5 Khái niệm thị trường
(10)- Thị trường toàn bộ: Toàn cá nhân tổ chức khu vực địa lý
- Thị trường tiềm năng: Những cá nhân tổ chức có mối quan tâm đến việc mua loại sản phẩm
- Thị trường sẵn có: Những cá nhân, tổ chức có mối quan tâm, thu nhập đủ lớn, có khả tiếp cận để phân bổ sản phẩm
- Thị trường mục tiêu: Tập hợp cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp muốn tập trung nỗ lực marketing vào
- Thị trường thâm nhập được: Tập hợp cá nhân, tổ chức mua sản phẩm doanh nghiệp
Ngoài ra, dựa đặc điểm nhân mục đích mua sắm người mua, thị trường chia thành: thị trường người tiêu dùng, thị trường nhà trung gian, thị trường nhà sản xuất, thị trường tổ chức phi lợi nhuận, thị trường quốc tế…
1.6. Định vị
Định vị thương hiệu chiếm giữ “hình ảnh” tâm trí khách hàng Chiến lược định vị phù hợp tạo giá trị khác biệt khắc sâu suy nghĩ khách hàng Định vị thương hiệu tạo chỗ đứng thương hiệu so với đối thủ ngành Định vị giúp định hướng hoạt động tiếp thị, truyền thông chiến lược thương hiệu
Có chiến lược định vị thương hiệu: - Định vị dựa vào chất lượng - Định vị dựa vào giá trị - Định vị dựa vào tính - Định vị dựa vào mối quan hệ - Định vị dựa vào mong ước
- Định vị dựa vào vấn đề / giải pháp - Định vị dựa vào đối thủ
(11)CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA NHOMMUA.COM
2.1. Giới thiệu công ty
Nhommua.com công ty trực thuộc DiaDiem.com, số 100 công ty chuyên website lớn Vietnam Đi theo định hướng mơ hình Groupon (Viết tắt Group Coupon) bắt đầu hình thành Mỹ nở rộ hai năm gần đây; hoạt động dựa nguyên tắc khuyến theo nhóm, tức có đủ số lượng lớn người quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ xảy hành động mua khoảng thời gian ngắn định để đạt giá tốt Hình thức mua diễn thông qua công ty trung gian (thường qua website) để hưởng ưu đãi giảm giá từ 40-90% (so với giá gốc) Nhiều người cho Groupon hình thức phát triển thương mại điện tử, cụ thể mơ hình thứ thương mại điện tử - giới gọi tắt B2T(Business To Team), sau B2B (Business To Business), B2C (Business To Customer),C2C (Customer To Customer) Nhưng thật Groupon mơ hình kết hợp thương mại điện tử quảng cáo Thậm chí nói, Groupon bao gồm 100 phần có 10 phần thương mại điện tử Mục đích cuối việc trang web Groupon không đơn bán phiếu khuyến mãi, mà quan trọng để quảng bá thương hiệu, quảng bá thương hiệu cho nhà cung cấp quảng bá thương hiệu cho Tuy xuất khoảng thời gian gần có mặt Groupon đánh dấu bước ngoặc hoạt động thương mại điện tử Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung
(12)phẩm, chất lượng tốt với giá tốt nhất, Nhommua.com chọn đối tác doanh nghiệp lớn uy tín, kèm theo điều khoản rõ ràng chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến với khách hàng
Có thể nhận thấy mơ hình Win – Win – Win, nghĩa ba bên: Nhommua.com - đối tác nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ - khách hàng có lợi Cụ thể, khách hàng mua hàng với giá rẻ (40 – 90% giá gốc); nhà cung cấp có hội quảng cáo/thu lượng lớn khách hàng với chi phí thấp, đồng thời khai thác tối đa hiệu hoạt động thời gian rảnh rỗi, giảm số lượng hàng tồn kho Nhommua.com đóng vai trị nhà trung gian, hưởng chiết khấu chênh lệch (5-10%) Chẳng hạn, sau thoả thuận cung cấp số lượng lớn voucher, nhà cung cấp định chiết khấu 55% cho Nhommua.com Nhommua.com giữ lại 5%, 50% lại dành cho khách hàng
Tuy hoạt động từ tháng 7.2010 Nhommua.com chiếm 70% thị trường mua bán voucher giảm giá trực tuyến nhà dẫn đầu lĩnh vực Kể từ vào hoạt động, Nhommua.com tiết kiệm cho người tiêu dùng Việt Nam 12 triệu USD, mang lại cho đối tác lợi nhuận triệu USD 4,5 triệu truy cập tháng lập kỷ lục ấn tượng nhờ tiêu thụ 800.0000 phiếu mua hàng giảm giá, Nhommua.com liên kết với 300 đối tác nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ uy tín hàng đầu
Mơ hình bắt tay vào hoạt động gặp phải khó khăn ban đầu định Tuy nhiên, theo nhận định số chuyên gia ngành, xu hướng Groupon có lợi lớn thu hút ý từ phía người tiêu dùng đặc biệt giới trẻ Xu hướng tạo điều kiện tiền đề cho mơ hình vào hoạt động ổn định Tận dụng lợi này, Nhommua.com khơng ngừng phát triển hệ thống mình, đồng thời xây dựng, mở rộng mối quan hệ với đối tác lớn uy tín để mơ hình Win – Win – Win thực đạt hiệu vốn có
(13)Có thể nói mơ hình Groupon Việt Nam giai đoạn phát triển mạnh mẽ, chứng từ ngày đầu có mặt Việt Nam có hàng loạt doanh nghiệp tham gia vào khai thác loại hình mẻ này, với gia nhập nhiều công ty vốn xây dựng thương hiệu mạnh uy tín thị trường:
- Muachung.vn thuộc Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corp.)
- Deal.zing.vn: thuộc hệ thống Zing.vn (VNG chủ quản), nơi có cộng đồng thiếu niên độ tuổi 13-19 lớn Việt Nam Nhưng dường chiến lược Deal.zing.vn khai thác sâu hơn, làm đa dạng cộng đồng mạng vốn có
- Một số kênh trung gian lại hoạt gồm PhaGia.com.vn, Cungmua.vn, Kenhgia.com, Cucre.vn Hotdeal.vn…
Tuy nhiên đây, khuôn khổ tiểu luận này, nhóm chúng tơi tiến hành sâu vào phân tích đối thủ cạnh tranh xem mạnh Nhommua.com vào thời điểm này, Muachung.vn
Muachung.vn thành viên Công ty Cổ phần Truyền Thông Việt Nam với số lượng anh em đông đảo Dantri.com, Enbac.com, Rongbay.com, Kenh14.com, CafeF.vn, Afamily.vn Với mục tiêu trở thành thương hiệu tin cậy thị trường Thương mại điện tử, cầu nối thương mại người bán người mua, doanh nghiệp với doanh nghiệp nơi cung ứng sản phẩm hãng với giá rẻ Với lợi thừa hưởng “gene” từ VC Corp tảng kỹ thuật, kinh nghiệm truyền thông kiến thức thương mại điện tử Thế mạnh truyền thông VC Corp kết luận: “Ai làm truyền thơng mạnh Muachung.vn làm mạnh với chi phí nửa” Đây xem đối thủ nặng ký Nhommua.com
(14)rãi, có mặt nhiều thành phố lớn nước, việc đa dạng hoá phương thức toán
Điểm mạnh, điểm yếu
Điểm mạnh Điểm yếu
+ Có kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử lâu năm, nguồn nhân lực, marketing…
+ Lợi việc tiết kiệm tối đa chi phí cách quảng cáo website thành viên đặc biệt trang enbac.com kenh14.vn, trang thông tin mua sắm, giải trí thu hút lực lượng đông đảo giới trẻ
+ Phát triển mạnh Hà Nội Tp.HCM, mở rộng sang thành phố lớn khác Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Vũng Tàu,Quảng Ninh
+ Tận dụng phương thức tốn sẵn có (Soha)
+ Sản phẩm chưa phong phú, chủ yếu mạnh du lịch, chưa tương xứng với lợi quy mô
+ Cách thức toán đa dạng lại phức tạp
+ Giao diện Muachung.vn chưa đẹp phức tạp
+ Tuy quy mô hoạt động rộng lại chưa khai thác mạnh vùng
+ Chưa có nhiều đối tác ( doanh nghiệp) lớn uy tín
2.2.2 Phân tích mơi trường vĩ mô Môi trường nhân
Lực lượng mơi trường vĩ mơ cần quan tâm quy mơ dân số, người tạo nên thị trường Nắm bắt quy mô thành phố, khu vực, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mẫu hình hộ gia đình, đặc điểm phong trào khu vực Từ đưa nghiên cứu đặc điểm xu hướng chủ yếu nhân để áp dụng việc lập kế hoạch Marketing để kế hoạch đạt hiệu cao
TP.HCM thành phố có quy mô dân số đông giới trẻ chiếm phần đông cấu độ tuổi, từ yếu tố này, Nhommua.com chân dung khách hàng giới trẻ từ tập trung với mặt hàng phù hợp: thời trang, ăn uống, du lịch chủ yếu
(15)Những định Marketing chịu tác động mạnh mẽ diễn biến môi trường trị Mơi trường gồm có luật pháp, quan nhà nước nhóm gây sức ép có ảnh hưởng hạn chế đến Nhommua.com Hiện nay, có nhiều điều luật chi phối, quản lý hoạt động kinh doanh chẳng hạn hệ thống quản lí website thương mại điện tử Việt Nam, luật đầu tư nước vào Việt Nam
Sự tác động nhằm bảo vệ quan hệ công ty thương mại điện tử với đồng thời ngăn chặn hoạt động cạnh tranh không lành mạnh
Mơi trường văn hóa – xã hội
Nhommua.com hình thức groupon du nhập nhập vào Việt Nam gần đây, dần tạo nên xu hướng chung cho giới văn phòng giới trẻ
Với phát triển ngày vượt bậc tiến khoa học kĩ thuật, thương mại điện tử ngày trở nên quan trọng Nó mang đến hội cho người làm kinh doanh gần gũi với người tiêu dùng hết Một thực tế giới trẻ nói chung với sinh viên nói riêng, khơng xa lạ với việc mua hàng qua mạng Bởi lẽ, với tâm lý mong muốn mua sản phẩm chất lượng cao với giá rẻ mà không cần phải tốn nhiều thời gian công sức cho việc lựa chọn Hơn nữa, điều phù hợp với túi tiền người tiêu dùng mà tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn, chi phí cho việc mua sản phẩm quầy trưng bày thực đắt đỏ
Đánh vào thị trường VN, thu nhập tương đối thấp (GDP bình quân đầu người năm 2009 1040USD/người, năm 2010 1900USD/người ) mua sắm, người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến yếu tố giá cả, hiệu ứng đám đông yếu tố giúp Groupon dễ phát triển Việt Nam người tiêu dùng yên tâm có nhiều người mua lúc hùa theo đám đông
Và dịch vụ thực tiện ích thân tạo nhu cầu cho khách hàng không đơn phục vụ khách hàng Vì thực tế có người khơng có nhu cầu mua sản phẩm, chẳng hạn họ khơng có ý định du lịch gía gói dịch vụ trọn gói đưa phải hấp dẫn, điều buộc họ phải suy nghĩ dẫn tới định mua hàng
Môi trường kinh tế
Thị trường cần có sức mua cơng chúng Sức mua có kinh tế phụ thuộc vào thu nhập có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần khả vay tiền Những người làm Marketing phải theo dõi chặt chẽ xu hướng chủ yếu thu nhập kiểu chi tiêu người tiêu dùng
(16)giới Thêm vào đó, kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng suy thối kinh tế giới Tình hình lạm phát nước (11,75% năm 2010 khả 15% năm 2011) khiến giá ngày gia tăng
Có thể thấy tình hình kinh tế , vật giá leo thang, chi phí đắt đỏ khiến cho việc phát triển sản xuất, mở rộng quy mô gặp nhiều chường ngại vật đáng kể, tình hình cắt giảm nhân diễn hầu hết doanh nghiệp nhằm hạn chế chi phí tối thiểu Phân phối thu nhập có quan hệ với cấu cơng nghiệp đất nước, đồng thời chịu ảnh hưởng hệ thống trị Người làm Marketing phân nước theo năm kiểu phân phối thu nhập khác nhau: (1) Thu nhập thấp, (2) Phần lớn có thu nhập thấp, (3) thu nhập thấp, cao, (4) thu nhập thấp, trung bình, cao, (5) phần lớn có thu nhập trung bình
Điều gây cản trở ảnh hưởng cho doanh nghiệp thương mại điện tử Nhommua.com đồng thời tạo nên phân khúc trống nói hội theo luồng thu nhập người tiêu dùng trên, Nhommua.com thỏa thuận với doanh nghiệp tung hàng loạt sản phẩm dịch vụ với giá rẻ mà chất lượng lại cao, đánh vào tâm lý khách hàng phù hợp với điều kiện kinh tế
Môi trường công nghệ
Ngày nhiều ý tưởng khoa học mang lại kết quả, thời gian từ có ý tưởng đến thực thành công rút ngắn nhanh chóng, thời gian từ đưa vào sản xuất đến đỉnh cao sản xuất rút ngắn đáng kể Sự bùng nổ công nghệ thông tin mang lại hàng triệu ứng dụng phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh, vui chơi, giải trí người, làm cho đời sống tinh thần ngày nâng cao Chính nhờ đổi không ngừng công nghệ, Nhommua.com tận dụng lợi để mở rộng tiện ích nâng cao cho khách hàng khả tìm kiếm, đăng kí để nhận thơng tin qua mail, giao dịch qua internet… rút ngắn thời gian bảo trì hệ thống, ngồi cịn tiết kiệm thời gian chi phí quảng cáo
2.3 Phân tích hội 2.3.1 Điểm mạnh
Với lợi xuất phát điểm thành viên trang Diadiem.com, Nhommua.com có ưu liệu địa điểm Bên cạnh đó, tháng 7.2010 vừa qua, Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Rebate Networks (Mỹ) rót triệu USD vào Nhommua.com Đây nhà đầu tư đầu tư thành cơng vào lĩnh vực Groupon tồn Thế Giới, hoạt động 14 quốc gia khác 280 thành phố Điều xem lợi mặt kỹ thuật, tài chính, nguồn nhân lực …
(17)Bên cạnh đó, biết đến nhà tiên phong lĩnh vực Groupon, Nhommua.com chiếm lĩnh 70% thị trường tạo dựng thương hiệu uy tín thị trường Theo thuyết Matthew Effect, “kẻ mạnh mạnh lên, kẻ yếu yếu bị đào thải”, lợi người dẫn đầu, thông qua biện pháp quảng cáo tuyên truyền thu hút ngày đông lượt khách đến với công ty, người mua thấy yên tâm mua hàng tên tuổi uy tín Ngồi ra, với lượng thành viên đơng đảo cộng thêm danh tiếng vốn có mình, việc đàm phán với nhà cung cấp trở nên dễ dàng so với đối thủ cạnh tranh yếu hơn, tăng hội đàm phán thành công với nhà cung cấp lớn có uy tín thị trường đàm phán để có mức giá tốt Đây xem yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp
2.3.2 Điểm yếu
Vốn xuất phát nước có hình thức bán thương mại nên tồn số hạn chế hình thức tốn, giao nhận hàng nên Nhommua.com gặp phải số vấn đề việc phân bổ nguồn lực để voucher đến tay khách hàng cách nhanh chóng nhất, từ khiến khách hàng khơng hài lịng việc giao nhận voucher chậm so với tiến độ
Hệ thống phân phối tập trung phát triển TP.HCM, gần mở rộng phát triển địa bàn Hà Nội, số thành phố khác đánh giá giàu tiềm chưa ý phát triển
Bên cạnh đó, hình thức tốn cổng điện tử - loại hình tốn tiện lợi đại lại chưa phát triển, công ty sử dụng hình thức tốn qua loại MasterCard cao Internet Banking, hình thức tốn cổng điện tử (Nganluong.vn … ) lại chưa ý đến
2.3.3 Cơ hội
(18)2010 có 24 triệu người sử dụng, chiếm 27,1% dân số, đứng hàng thứ 20 giới tốc độ phát triển Internet Bên cạnh đó, phát triển thiết bị hỗ trợ cho mạng internet wifi, D-com 3G,phần mềm duyệt wed điện thoai góp phần đưa internet đến gần với người sử dụng tạo nên hội lớn cho Nhommua.com chiến lược đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng cách dễ dàng
Điều dễ nhận thấy người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến giá, tâm lý ưa hàng khuyến mãi, nhiều người mua hàng khuyến họ khơng có nhu cầu; nên ưu lớn áp dụng mơ hình Bên cạnh đó, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam theo xu đám đông hội tốt cho loại hình kinh doanh Groupon mà Nhommua.com hoạt động
Bên cạnh đó, loại hình Groupon hình thành Việt Nam hai năm trở lại nên thị trường chưa khai phá với tiềm nó; hội tốt cho doanh nghiệp tiên phong Nhommua.com Nắm lấy lợi người đầu, Nhommua.com tranh thủ hội để nhanh chóng tìm cho vị thế, chỗ đứng thị trường
Một mơ hình mới, cách làm tạo cho người hứng thú ham muốn thử nghiệm Khơng phải mơ hình thành công giới thành công nơi khác với số lượng người truy cập internet lớn Việt Nam, phù hợp với tâm lý, hành vi khách hàng tạo tiền đề, hội tốt để Nhommua.com chuyển
2.3.4 Thách thức
(19)Nếu Mỹ Trung Quốc, hầu hết người mua toán qua mạng, thao tác bấm “Mua”, Groupon cần gửi tin nhắn email có chứa mã số mật cho người mua, người mua nhận sản phẩm dịch vụ cần xuất trình tin nhắn email Và nói, giai đoạn khơng phát sinh chi phí, có vơ Nhưng Việt Nam, giai đoạn giai đoạn có chi phí vơ lớn Vì hầu hết người mua toán tiền mặt, phát sinh chi phí sau: chi phí vận chuyển, chuyển phát nhanh, chi phí in phiếu khuyến mãi, tốn thêm khoản chi phí cho số lượng nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng…
Hầu hết trang Groupon Việt Nam giai đoạn phải “vật nài” nhà cung cấp đưa sản phẩm lên trang web Trong Groupon Mỹ nhà cung cấp xếp hàng để lên trang (ước tính 35.000 nhà cung cấp), chi phí cho khâu gần khơng có Việt Nam, chi phí cho khâu tìm nhà cung cấp cịn vấn đề, nảy sinh chi phí sau: Chi phí quảng cáo, tuyên truyền, lương thưởng cho nhân viên thị trường…
Có thực tế người Việt Nam không thật tin tưởng vào việc mua hàng mạng, đặc biệt kiểu siêu giảm giá lại thường hay “dè chừng” Ngồi người Việt Nam cịn có quan niệm “của rẻ ơi” nên đơi cịn nghi ngờ giảm giá mức lớn Do để thu hút người mua, thu hút thành viên quan tâm đến website tốn chi phí lớn, đồng nghĩa với việc nảy sinh số chi phí : chi phí quảng cáo cho hoạt động, chi phí maketing…
(20)lượng sản phẩm, dịch vụ thiếu chuẩn bị doanh nghiệp tham gia Với nhiều doanh nghiệp, chất lượng sản phẩm, dịch vụ thiếu quán chất lượng nên dẫn tới việc thiếu chuẩn bị kỹ chương trình dự báo sai công suất phục vụ, khách hàng tới đông, chất lượng sản phẩm dịch vụ không đáp ứng kịp hotline thường xuyên bận, nhân viên gắt gỏng, sản phẩm thiếu hụt… Điều ngược lại gây phương hại hình ảnh cho doanh nghiệp thực chương trình khuyến mại Mặt khác nhà cung cấp dịch vụ Việt Nam khơng có tiêu chuẩn xác cho sản phẩm dịch vụ mình, điều dẫn đến khâu quản lý chất lượng dịch vụ cho khách hàng mua phiếu giảm giá trang trang Groupon khơng đảm bảo khó để quản lý việc cung cấp dịch vụ nhà cung cấp
2.4 Mục tiêu Marketing
Chiều rộng: phát triển thương hiệu, tạo nhận biết tầm quốc gia Nâng cao nhận thức tiềm lực tiềm phát triển tương lai công ty
Chiều sâu: xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, xem xét, điều chỉnh từ chi tiết nhỏ Xây dựng ý thức thương hiệu nội
Mục tiêu thị phần: Marketing tạo nhận biết ảnh hưởng đến khách hàng
tạo thuận lợi cho việc định hướng hội đầu tư thị trường khác (các tỉnh thành ngồi Hà Nội Tp Hồ Chí Minh) Giữ vững vị trí dẫn đầu tăng thị phần lên 75% thị trường nhóm mua giảm giá tính đến cuối năm 2011
Mục tiêu sản phẩm, nhà cung cấp Tăng số lượng chủng loại sản phẩm để
ngày phong phú đa dạng hơn.Tăng 30% số lượng nhà cung cấp so với (300 nhà cung cấp)
Mục tiêu doanh thu, lợi nhuận: Tăng 20% doanh thu /năm lên mức 155.000.000.000 VND /năm
Mục tiêu định vị thương hiệu: Thu hút thêm 30% lượng khách hàng
mới đến với công ty
(21)Dẫn đầu chi phí:
Với mong muốn tối đa hố lợi ích mà khách hàng nhận được, Nhommua khơng tìm đối tác uy tín, có tên tuổi thị trường mà thương thuyết với nhà cung cấp mình, để voucher tung thị trường đạt mức giảm giá ưu đãi nhất, ngồi cịn ràng buộc điều khoản rõ ràng chất lượng dịch vụ mà bên đối tác cung cấp Nhommua mong muốn voucher cung cấp đến tay khách hàng voucher giảm giá tốt nhất, khơng so với giá thị trường mà cịn so với đối thủ cạnh tranh khác Điều đồng nghĩa với việc Nhommua chấp nhận giảm phần lợi nhuận để chuyển qua bên khách hàng cho khách hàng hài lịng mức tối đa mà Nhommua đạt Để minh hoạ cho điều này, thấy ví dụ cụ thể, với sản phẩm buffet lẩu băng chuyền nhà hàng F1, Nhommua đưa voucher 112.000 với trị giá trị sử dụng 186.000 đối thủ cạnh tranh lớn Nhommua lúc Muachung đưa deal với mức giá 130.000
Khác biệt hố:
Nhommua khơng đưa sản phẩm chất lượng giá tốt mà cịn ln biết nắm bắt thị trường để tung sản phẩm phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng hay sản phẩm độc đáo thị trường Vào dịp lễ tết, kỳ nghỉ dài ngày, Nhommua đưa deal giảm giá tour du lịch khách sạn, rạp chiếu phim, khu vui chơi dành cho trẻ em để đáp ứng nhu cầu Hay mặt hàng Big Size, khách hàng phải tự ti mặc cảm số đo mình, lại ln gặp khó khăn vấn đề chọn mua quần áo, nắm nhu cầu nhóm khách hàng này, Nhommua tìm kiếm đối tác tung deal giảm giá độc đáo này, deal cháy hàng vòng ngày
(22)đối thủ cạnh tranh lớn Muachung đạt 160.800 thành viên; đối thủ cạnh tranh lại Hotdeal đạt 27.900 thành viên
Phong phú đa dạng chủng loại mặt hàng, bắt kịp nhu cầu mong muốn khách hàng kèm theo chương trình tiếp thị hấp dẫn (sẽ trình bày vào phần sau), Nhommua dần chiếm lĩnh phần lớn thị trường (70% thị trường) nhận ưu từ phía khách hàng
Tập trung
Cung cấp voucher tập trung chủ yêu mảng dịch vụ ăn uống, phần lớn voucher có giá trị tương đối vừa phải phù hợp với mức chi tiêu người tiêu dùng (thông thường giao động từ (50.000-150.000)/ voucher, với voucher có giá trị đơn hàng lớn du lịch (2.500.000-4.000.000) dù giảm giá hấp dẫn nhiên khách hàng có tâm lý dè chừng với deal
2.5.2 Thị trường mục tiêu
Địa lý: Thị trường tập trung chủ yêu TP.HCM thành phố lớn với quy mô dân số đơng, nhịp độ phát triển nhanh chóng, ngồi mở rộng thị trường Hà Nội, xem thị trường có tiềm
Nhân khẩu: Hướng vào người thuộc giới trẻ, có độ tuổi từ 16 – 35 tuổi, giới văn phòng, hai đối tượng tiếp xúc nhiều với cơng cụ internet có kiến thức, am hiểu lĩnh vực thương mại điện tử
Tâm lý: Nhóm khách hàng hướng tới người ưa chuộng sản phẩm có chất lượng tốt với giá hợp lý, đặc biệt họ thích săn lùng mặt hàng khuyến mãi, giảm giá Lưu ý sản phẩm bán hình thức voucher khơng phải sản phẩm có giá thấp mà sản phẩm có giá thấp so với giá thực tế, giá thị trường
(23)Từ phân tích thị trường mục tiêu, nhận thấy, bước hướng, thị trường màu mỡ, đầy tiềm Nhommua trở thành nhà tiên phong, đầu mảng Groupon thị trường Việt Nam
Sau nhận diện thị trường mục tiêu mà Nhommua hướng tới, từ phân bổ nguồn lực hợp lý đưa chiến lược marketing cụ thể để mang lại hiệu cao
2.5.3 Định vị
Với phát triển hàng loạt website hoạt động hình thức Groupon, để phát triển tồn lĩnh vực chắn Nhommua.com phải tạo khác biệt thân công ty đổi với đối thủ cạnh tranh
Cho đến kinh tế giới chịu ảnh hưởng nặng nề từ suy thối tồn cầu năm 2008 , độ mở thị trường nước ta chưa cao nhiều bị ảnh hưởng Có thể thấy rõ lạm phát, số giá tiêu dùng nợ công năm gần ngày leo thang Đồng tiền giá làm cho sống trở nên khó khăn chật vật Phải chi tiêu đồng lương giữ nguyên thứ tăng giá, thật câu hỏi hóc búa Ra đời hồn cảnh Nhommua.com giúp cho khơng người tiêu dùng để tiết kiệm đáng kể cho túi tiền ngày eo hẹp sử dụng sản phẩm có chất lượng cao Điều tạo cách mạng thương mại điện tử đánh vào mong ước người tiêu dùng giúp nhommua gây dựng niềm tin có chỗ đứng lịng khách hàng, Nhommua.com muốn xây dựng theo hình ảnh nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt với mức giá thấp
2.6 Phức hệ Marketing 2.6.1 Chiến lược sản phẩm
(24)Nhommua.com đem lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá tốt đảm bảo voucher đến tay khách hàng thời gian sớm
Bên cạnh Nhommua.com cịn tích hợp ứng dụng Iphone để khách hàng truy cập internet qua mạng điện thoại đặt hàng cách tiện lợi
Một số dịch vụ mạnh nhommua.com:
Dịch vụ ăn uống nhommua.com hợp tác với nhà hàng, khách sạn lớn có uy tín chất lượng Hà Nội HCM kể đến Hanoi Royal Orchirch hotel, Newworld hotel, Barbecure, J-restaurant hải sản cao cấp, nhà hàng Susya, MOO beef steak restaurant… vô số coffee shop Nhommua.com cung cấp voucher giảm giá cho ăn u thích thực đơn, voucher cho tiệc buffet, event lĩnh vực giải trí, tổ chức liên hoan gặp mặt thường niên…
Dịch vụ thư giãn, nghỉ dưỡng Những đối tác thân thuộc nhommua.com dịch vụ resort, khách sạn cao cấp, Beauty spa thành phố du lịch nước như: Zen hotel-Hà nội, River Prince hotel-Đà lạt, Newworld hotel-HCM, Purest Spa, Lili spa, Nha khoa thẩm mỹ Việt Đức, Peacful resort Phan thiết…Khách hàng chắn hài lòng với dịch vụ tuyệt vời kèm mức giá ưu đãi
Dịch vụ du lịch nước, quốc tế Nhommua.com cung cấp tour xuyên việt, tour châu Âu – Á – Phi – Mỹ Khách hàng đặt tour qua điện thoại click chuột mà không cần thủ tục phiền phức mà đảm bảo chất lượng tour uy tín Viettravell, Thế hệ trẻ, Thanh niên…
Bên cạnh vơ số sản phẩm, dịch vụ từ sách đĩa, high tech, mỹ phẩm Khi truy cập nhommua.com khách hàng tùy chọn sản phẩm, dịch vụ theo ý thích Tất thông tin cần thiết sản phẩm, dịch vụ khách hàng yêu cầu; thời lượng số lượng voucher cung cấp cập nhật đầy đủ chi tiết tạo thuận lợi cho khách hàng tùy chọn
2.6.2 Chiến lược giá
Chính lược giá hợp lý tung vào thời điểm, công ty cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ có giá giảm từ 40-90% khơng so với giá thực tế, mà cam kết mức giá thấp đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, với 99.000 VND, khách hàng sở hữu voucher trị giá 250.000 tiết kiệm lên đến 60%
(25)điều đem lại tâm lý háo hức cho khách hàng tham gia mua sản phẩm Có thể thấy chiến lược giá nhómmua chìa khóa thành công tiên website mô hình kinh doanh Groupon
2.6.3 Chiến lược phân phối
Các hình thức giao tốn:
Giao voucher tận nơi cho khách hàng, miễn phí giao hàng 100%
Khách hàng đến trụ sở Nhommua để toán nhận voucher Thanh tốn qua ví điện tử/ATM/VISA-MasterCard…
Nhommua.com phát triển thành phố lớn Hà Nội TP HCM khu vực lân cận thành phố Văn phòng đại diện nhommua.com đặt Tòa nhà Vincom, Tầng 14, 72 Lê Thánh Tôn, P.Bến Nghé, Q 1, HCMC
Điện thoại: (848) 305 6616 - Fax: (848) 744 6619
Khác với doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm cụ thể - hệ thống phân phối phân chia cụ thể từ Tổng công ty đến nhà phân phối sỉ lẻ, nhommua.com xây dựng hệ thống giao hàng tận nơi có địa điểm để nhận trực tiếp voucher trụ sở Đặc biệt mở rộng phương thức tốn ví điện tử… nhằm tạo điều kiện khách hàng mua voucher lúc nơi dễ dàng
2.6.4 Chiến lược xúc tiến
Từ trình hình thành phát trỉển nay, Nhommua.com phát triển vơ số chương trình xúc tiến, với mong muốn đến gần với khách hàng
- Giảm giá ưu đãi cho khách hàng đăng ký thành viên nhommua.com
- Liên kết với website tailieu.vn; tặng tài khoản VIP 15 đăng ký thành viên nhommua.com
- Bốc thăm trúng thưởng: Vespa LX, Ipad, Iphone 4; vàng định kỳ dịp khai trương chi nhánh…
- Sử dụng Facebook để liên kết, tiếp thu ý kiến khách hàng
- Quảng cáo qua website, mạng xã hội facebook, yahoo…
(26)- Tài trợ chương trình giải trí thu hút giới trẻ: Sáng bừng sức sống; chương
trình Dạ Tiệc
- Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, hỗ trợ khách hàng 24/24 2.6.5 Con người hệ thống (People & Process)
Đây nhóm chiến lược thể tinh thần quản trị đại yếu tố Con người yếu tố Hệ thống, ví “phần chìm tảng băng” Con người hay Nhân yếu tố quan trọng hàng đầu việc hoạch định, thực thi quản lý chiến lược doanh nghiệp hướng đến xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng bên hữu quan
Qui trình hệ thống hay tính chun nghiệp nhằm chuẩn hóa máy hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Như qua hoạt động marketing thời gian qua, nói cách khác thấy từ “phần tảng băng” nhiều hình dung chuyên nghiệp Nhommua.com
2.6.6 Yếu tố triết lý (Philosophy)
Ở cấp độ chiến lược cấp độ tư tưởng, triết lý, văn hóa tổ chức, bao gồm yếu tố sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp Tiếp thị triết lý, thành phần quan trọng văn hóa doanh nghiệp mà thành viên phải hiểu thực hiện, định hướng việc tìm hiểu nhu cầu làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Nhommua.com thể điều với ý tưởng quảng cáo ấn tượng thơng qua website uy tín đơng đảo người biết đến, kèm theo thông điệp ngắn gọn súc tích “Giảm giá đến 90%” phản ảnh phương châm hoạt động Nhommua.com tìm cho khách hàng sản phẩm có chất lượng cao với mức giá cực rẻ Điều đánh trúng vào tâm lí thích dùng hàng rẻ, đẹp, bền người Việt, xoa dịu bớt phần sức nóng việc lạm phát giá leo thang Với cam kết cho chất lượng tất sản phẩm bán ko phải câu tục ngữ “Của rẻ ôi” Nhommua.com gây dựng lòng tin tạo nên yêu thích lịng khách hàng
(27)độc đáo, tạo sức hấp dẫn thương hiệu Nhommua.com khách hàng thời gian tới nguồn gốc phát triển bền vững thịnh vượng
2.7 Báo cáo tài chính
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Nhommua.com làm việc với doanh nghiệp uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cung cấp tốt với mức giá thật rẻ, tiết kiệm tối đa cho túi tiền người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng có hội mua sắm, trải nghiệm khám phá dịch vụ, sản phẩm nhiều lĩnh vực Do hầu hết số lượng voucher đưa cho đợt bán hết hầu hết khơng có tình trạng hủy deal, chí có mặt hàng bán hết sau 2h đến 3h kể từ đăng bán
Theo nghiên cứu nhóm chúng tơi, nhommua.com thường chạy chương trình vịng khoảng ngày số lượng voucher bán hết
Tại khu vực TP Hồ Chí Minh, với mức chiết khấu khoảng từ 5% đến 10% giá trị voucher ( tùy theo sản phẩm ) Nhóm mua nhận được:
250.000đ / voucher cho tất mặt hàng ăn uống, dịch vụ, tiêu dùng (1) 450.000đ/ voucher cho tất mặt hàng du lịch, học tập…(2)
Mỗi đợt vậy, chương trình thực vịng khoảng ngày đồng thời số lượng voucher bán khoảng từ 2000 đến 2500 loại (1), từ 700 đến 1000 loại (2)
Do doanh thu mà nhóm mua taọ đợt cho tất sản phẩm : (250.000 x 2000+450.000đx700) =815 000.000
(250.000 x 2500 +450.000đx1000) = 1.075.000.000
Và tháng thực khoảng đợt, doanh thu địa bàn thành phố đạt khoảng từ 4.800.000.000đ đến 6.450.000.000đ
Tại địa bàn Hà Nội, số lượng voucher bán khoảng từ 1200 đến 2000 loại (1) và khoảng 600 cho loại (2) ,nhóm mua nhận được:
280.000đ/ voucher cho tất mặt hàng loại (1) 500.000đ/voucher cho tất mặt hàng loại (2)
(28)280.000đ x 1200 + 500.000đ x 600 = 636.000.000 280.000đ x 2000 + 500.000đ x 600 = 860.000.000
Trong tháng thực khoảng đợt, doanh thu địa bàn Hà Nội đạt khoảng từ 4.000.000 đ đến 5.100.000đ tháng
Vậy tổng doanh thu tháng nhommua dao động từ khoảng 9.000.000.000đ đến 12.000.000.000đ
Do đó, tóm tắt tình hình doanh thu nhommua tháng qua bảng sau:
TP HCM Hà nội
Ăn uống Du lịch Ăn uống Du lịch
LN/vc 250.000đ 450.000đ 280.000đ 500.000đ
SL vc 2000 2500 700 1000 1200 2000 ~600
DT 4.800.000đ 6.450.000.000đ 636.000.000đ 860.000.000đ
TDT 9.000.000đ 12.000.000đ
Theo số liệu thực tế, vào 9/2011 Nhommua.com TPHCM bán
(29)2.8 Chương trình hành động
CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG Q IV/2011
Tháng Chương trình
Nội dung Thời gian Chú thích Ngân sách
09/11 Khách hàng may mắn
Rút thăm trúng 10 cặp vé xem Gravity Tour Westlife – khu F: 10 giải đặc biệt: 10
cặp vé Gravity Tour, khu F
10 giải nhất: Ipod Nano 8GB
10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com.com trị giá 2.000.000 VND/tk
50 giải may mắn: tài khoản
Nhommua.com.com trị giá 500.000 VND/tk
Đăng kí tham gia: 20/09 – 27/09/11 Thơng báo kết quả: 28/09/11
20.000 lượt tham gia/tuần
10 cặp vé khu F: 12.000.000VND 10 Ipod Nano 8GB: 29.800.000VND Tài khoản Nhommua.com: 45.000.000VND Quảng cáo topbanner nhaccuatui, yeah1, yeuamnhac: 30.000.000 VND 116.800.00 VND
- Tri ân khách hàng thân thuộc đối tác: Quý III
- Hưởng ưu đãi giảm 10% mứa giá mua coupon
- Tổ chức tiệc Diamond Place - Mời ca sĩ Khởi My,
Khắc Việt
- Tặng giải thưởng may mắn:
giải đặc biệt: chuyến du lịch Hàn Quốc ngày đém cho người trị giá 269 USD
giải may mắn: tài khoản
Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk
Tối ngày
14/09 - 200 khách + đối tác - Nhận
nhiều quan tâm từ cộng đồng, gia tăng nhận biết thương hiệu
Tăng cường
- Tiệc:
50.000.000V ND
- Lên (báo): 30.000.000 VND
- Giải thưởng: 5.500.000 + 2.500.000 VND
- Văn nghệ, giải trí: 5.000.000 VND
(30)- Câu lạc khách hàng VIP - Chúc mừng sinh nhật khách hàng
- Hưởng ưu đãi giảm 50% mức giá mua coupon
- Tặng hoa thiệp chúc mừng
hài lòng trung thành
khách hàng - Thay đổi tùy theo quy mô lượng khách hàng thân thuộc
Xúc tiến
thương mại - Tìm kiếm nhà phân phối uy tín lĩnh vực sách, vận tải, đồ gia dụng, … : Các công ty vận tải lớn DHL, UPS, TNT, …; nhà xuất sách NXB Trẻ, Nhã Nam, Fahasa, … ; đồ gia dụng Kim Hằng, ToShiba Việt Nam, Midea, Nagakawa …
- Tìm kiếm nhà phân phối, khách hàng thị trường Bình Dương, Vũng Tàu, Đà Nẵng…
- Tăng cường phát triển chương trình tặng thưởng: tích điểm, giới thiệu thành viên mới, …
Mở rộng mối quan hệ hợp tác, làm ăn tốt đẹp lợi ích
Mở rộng thị trường, tăng trưởng thị phần 5%
Cải tiến sản phẩm
Marketing di động: chiến dịch
- Chia deal thành danh mục, lĩnh vực để khách hàng dễ tìm kiếm, gắn tag … - Xúc tiến sản phẩm
mới: duyệt deal di động, tivi, thông báo deal qua mail, SMS
- Xác thực đơn đặt hàng
- Kiểm soát giấc giao thẻ nghiêm ngặt
Áp dụng từ ngày 01/09/11
Tăng cường lợi ích tiện dụng, chức quản lý thông minh cho website
(31)tin nhắn - Thông báo deal mới, “giá tốt ngày”, chương trình khuyến có, … cho khách hàng thơng qua tin nhắn, đồng thời, cung cấp mã trúng thưởng thông qua tin nhắn cho KH gửi tin nhắn đăng kí đến tổng đài Trúng thưởng tuần: TK Nhommua.com 200.000VND
10/11 Khách hàng may mắn
Rút thăm trúng thưởng chuyến du lịch Indonesia, theo dõi đêm chung kết bóng đá nam Seagame 26:
giải đặc biệt: tour du lịch Indonesia ngày đêm Jakarta, Indo + vé tham dự trận chung kết bong đá nam Seagame 26 cho người, trị giá 780USD
10 giải nhất: tour du lịch Indo ngày đêm Jakarta cho người, trị giá
390USD
10 giải nhì: tải khoản Nhommua.com trị giá 2.000.000 VND/tk 50 giải may mắn: tài
khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk
Đăng kí tham gia: 20/10 – 29/10/11 Thơng báo kết quả: 04/11/11
50.000 lượt tham gia/10 ngày
Tour du lịch: 93.600.000VND Tài khoản Nhommua.com: 45.000.000VND Quảng cáo topbanner nhaccuatui, yeah1, thethao24h, bongda: 40.000.000 VND 178.600.00 VND
Tri ân khách
(32)- Chúc mừng sinh nhật khách hàng, câu lạc khách hàng VIP - Sự kiện
20/10
coupon, 50% ưu đãi cho VIP
- Chúc mừng sinh nhật khách hàng: tặng hoa thiệp chúc mừng - Tặng hoa cho thành
viên nữ
- Tăng thêm nhiều deal quà tặng, hoa, mỹ phẩm, thời trang nữ, với số lượng mức giảm giá đặc biệt
- Ngày 20/10/11 - Tuần lễ Phụ
nữ Việt Nam: 13/10 – 20/10/11
National
Deal Đặc biệt có deal Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phòng
27/10 –
29/10/11 - Thành công 100% deal đề
- Hỗ trợ việc thăm dò, phát triển thị trường
Xúc tiến thương mại
- Tiếp tục kế hoạch tìm kiếm, thăm dị thị trường mới, khách hàng mới, đối tác
- Duy trì phát triển chương trình tặng thưởng, tích điểm, giới thiệu thành viên mới… - Thực chương trình
hành động quảng cáo truyền thông trực tuyến, tài trợ, event
Chi tiết theo bảng
Cải tiến sản
phẩm - “Phiếu mua hàng điện tử”: gửi email tới cho khách hàng
- Chiến dịch SMS thông báo deal
s
11/11 Khách hàng may mắn
Rút thăm trúng thưởng: 1 giải đặc biệt:
chuyến du lịch Hàn Quốc ngày đém cho người trị giá 269 USD
Đăng kí tham gia: 10/11 – 17/11/11 Thông báo kết quả:
19/11/11
(33)10 giải nhất: chuyến du lịch Phú Quốc ngày đêm cho người trị giá 110 USD 10 giải nhì: tải khoản
Nhommua.com trị giá 2.000.000 VND/tk 50 giải may mắn: tài
khoản Nhommua.com trị giá 500.000
VND/tk topbanner nhaccuatui, yeah1, 360kpop, kst: 40.000.000 VND 112.380.0 00 VND
Tri ân khách hàng:
- Chúc mừng sinh nhật khách hàng, câu lạc khách hàng VIP
- Sự kiện 20/11
- Hưởng ưu đãi giảm 10% mức giá mua coupon, 50% ưu đãi cho VIP
- Chúc mừng sinh nhật khách hàng: tặng hoa thiệp chúc mừng
- Tăng thêm nhiều deal quà tặng, hoa, mỹ phẩm, thời trang, với số lượng mức giảm giá đặc biệt
- Tăng cường deal giáo dục, khóa học, sách …
- Xây dựng “Quỹ khuyến học” trích từ tiền ủng hộ khách hàng, chiết khấu số lần mua, 20% lợi nhuận tháng 11
Huy động, thông báo từ 01/11 – 19/11/11 Trao quỹ cho học sinh nghèo hiếu học Bình Chánh, Củ Chi
20% lợi nhuận T11
Lên báo: 30.000.000VN D
Xúc tiến
thương mại - Tiếp tục kế hoạch tìm kiếm, thăm dị thị trường mới, khách hàng mới, đối tác
- Duy trì phát triển chương trình tặng thưởng, tích điểm, giới thiệu thành viên mới… - Thực chương trình
hành động quảng cáo
(34)truyền thông trực tuyến, tài trợ, event
Cải tiến sản
phẩm - “Phiếu mua hàng điện tử”: gửi email tới cho khách hàng
- Chiến dịch SMS thông báo deal
National Deal
Đặc biệt có deal Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phòng
07/11 – 15/11/11
- Thành công 100% deal đề - Hỗ trợ việc
thăm dò, phát triển thị trường
12/11 Khách hàng may mắn: Tuần lễ vàng
Rút thăm trúng thưởng: 1 giải đặc biệt: lượng
vàng 9999 SJC
10 giải nhất: vàng 9999 SJC
10 giải nhì: phân vàng 9999 SJC
20 giải may mắn: voucher đồ gỗ nội thất Hoàn Mỹ trị giá 2.000.000 VND
Đăng kí tham gia: 18/12 – 25/12/11 Thông báo kết quả: 25/12/11
Vàng 9999 SJC: 107.500.000VND Voucher đồ gỗ: 40.000.000VND Quảng cáo topbanner nhaccuatui, yeah1, giavang, vnexpress: 40.000.000 VND 187.500.00 VND
- Tri ân khách hàng thân thuộc đối tác: Quý IV
- Câu lạc
- Hưởng ưu đãi giảm 10% mứa giá mua coupon
- Tổ chức tiệc Diamond Place - Mời ca sĩ 365, Hồ
Ngọc Hà
- Tặng giải thưởng may mắn:
giải đặc biệt: chuyến du lịch Singapore ngày đêm cho người trị giá 249 USD
giải may mắn: tài khoản
Nhommua.com trị
Tối ngày
15/12 300 khách + đối tác - Tiệc: 75.000.000V ND
- Lên (báo): 30.000.000 VND
- Giải thưởng: 4.980.000 + 2.500.000 VND
- Văn nghệ, giải trí: 8.000.000 VND
(35)khách hàng VIP - Chúc mừng sinh nhật khách hàng
giá 500.000 VND/tk - Hưởng ưu đãi giảm
50% mức giá mua coupon
- Tặng hoa thiệp chúc mừng
National Deal
Đặc biệt có deal Vũng Tàu, Đà Nẵng, Hải Phòng
07/12 –
15/12/11 - Thành công 100% deal đề
- Hỗ trợ việc thăm dò, phát triển thị trường
Dream
Night - Tổ chức chương trình Dream Night: hồnh tráng, chống ngợp: mời ca sĩ khách mời quốc tế tham dự: Wonder Girls
- Cung cấp voucher miễn phí giảm giá cho khách hàng thân thuộc, VIP, có tích lũy điểm - Từ thiện
Đêm 24/12/11
Ngày 28/12/11
- 15.000 khán giả, SVĐ Quân khu
- Đóng góp từ thiện từ tiền vé, trao tặng cho hộ khó khăn Quảng Nam, Quảng Trị
CHIẾN LƯỢC PHƯƠNG TIÊN TRUYỀN THÔNG
Phương tiện Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Ngân sách
Quảng cáo: Báo giấy
Báo điện tử: e-banner Socail network: FB,
(36)Adwords ***** ***** ***** ***** Mua gói quảng cáo Business Google: 250$/3 tháng
TV: pop-up (yantv,
yeah1, mtvvietnam) *** *** *** *** Gói pop-up động, quảng cáo khung vàng:
5.000.000VND/lần
1 lần/ngày/kênh
E-mail, SMS hữu ích ***** ***** ***** *****
Ngoài trời
Phương tiện vận tải công cộng: bus
Tài trợ, event **** **** *** *****
*****: mức độ hoạt động
(37)CHƯƠNG : MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING
Có thể nói ý tưởng mơ hình Groupon trang website khác nhân rộng cách nhanh chóng, hầu hết website có thiết kế bố cục chẳng khác bao so với gốc, có logo, màu sắc thêm nếm cắt gọt chút xíu Thậm chí có website cịn chép màu sắc phong cách gốc thay logo vào Ý tưởng mơ hình Groupon đơn giản, copy dễ dàng, thành công Groupon liệu copy khơng? Câu trả lời có, theo thực tế số website mô đạt thành công bước đầu
Để thành công, điều kiện cần đầu tiên: tìm thuyết phục nhà cung cấp đồng ý đưa mức giảm giá thật cao; thu hút thật nhiều người mua Hai điều kiện cần có quan hệ hỗ trợ cho nhau: tìm khuyến giảm giá mức cao dễ dàng thu hút nhiều người mua, có nhiều người mua dễ đàm phán thương lượng để nhà cung cấp đồng ý đưa mức giảm giá cao Ngoài cần điều kiện đủ khác thiết kế, bảo trì web, phương thức tuyên truyền quảng cáo, dịch vụ chăm sóc khách hàng…Nhưng suy cho cùng, điều kiện đủ khác để xoay quanh phục vụ điều kiện cần quan trọng mà
Sau gần năm xuất hiện, mơ hình bán hàng theo nhóm Việt Nam rõ ràng có thành cơng bước đầu Mục tiêu thực giải pháp toán, giao nhận hàng giải tốt bên cạnh việc tạo nét riêng biệt, hấp dẫn Mà phần nhạy bén, thơng minh triển khai giao dịch hấp dẫn đến người dùng nước
(38)cần tạo lợi cạnh tranh khác biệt để thu hút khách hàng Có nhiều cách như:
- Cung cách phục vụ nhân viên - Hình thức tốn hiệu - Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ
- Cam kết nhà cung cấp bên trung gian chất lượng sản phẩm, dịch vụ - Hình thức giữ chân khác hàng tích luỹ điểm, thẻ thành viên
- Có thể xây dựng trang web chuyên biệt cung cấp coupon thời trang, nội thất, hàng điện tử… thay cung cấp tràn lan sản phẩm dịch vụ ngày
(39)PHẦN KẾT
Ngày với phát triển mạnh mẽ khoa học kĩ thuật đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin, dịch vụ cung cấp tiện ích ngày phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu cấp thiết mà nâng cao mức sống người cách đáng kể Với tác phong công nghiêp, xem khách hàng thượng đế, Nhommua.com tạo phá lĩnh vực thương mại điện tử, mang đến tận tay khách hàng hàng loạt sản phẩm dịch vụ với giá phải chăng, phù hợp với mức sống người tiêu dùng bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn
Bằng cách xác định mục tiêu chiến lược marketing rõ ràng thực cách hiệu quả, Nhommua.com định vị thương hiệu tâm trí khách hàng thị trường Việt Nam đồng thời ngày gia tăng vị uy tín đâú trường mua bán online
Bên cạnh việc trì phát triển kinh doanh, tối ưu hóa lợi nhuận, Nhommua.com không ngừng cải thiện nâng cao quan hệ với khách hàng nhằm tạo nên khác biệt cho thương hiệu
Trong tương lai, Nhommua.com cịn mở rộng ứng dụng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu cho khách hàng Đây yếu tố then chốt góp phần xây dựng Nhommua hùng mạnh, khả mở rộng quy mô mang tầm cỡ quốc tế
(40)TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Bài giảng Quản trị Marketing Th.S Trần Phi Hoàng
2 Marketing Management – Philip Kotle
3 Giáo trình nghiên cứu Marketing ĐH Cơng Nghiệp TPHCM
4 Tạp chí Echip
5 Tailieu.vn
6 Ebook.edu.vn
7 Thuvienso.info
Nhommua.com DiaDiem.com