Tài liệu Tiểu luận:KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NHOMMUA.COM pot

3 KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NHOMMUA.COM ►GVHD : Th.S TRẦN PHI HOÀNG ►NHÓM THỰC HIỆN : N.O ►MHP : 210703001 TP.HCM 09/2011 4 DANH SÁCH NHÓM N.O STT Họ và tên MSSV Ghi chú 1 CHU THỊ BAN 08200681 2 NGUYỄN HỒNG HẢI 08186351 3 TẠ THUÝ HOA 08847131 4 NGUYỄN THỊ KIM HUỆ 08270101 5 QUÁCH ĐÕ PHƯỢNG KHANH 08109701 6 TRƯƠNG QUANG PHÁT 08100851 7 NGUYỄN NHẬT TÂM 08101161 8 PHẠM THỊ THẢO 9 PHAN THỊ THU THẢO 08102291 10 NGUYỄN THỊ THI 5 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN 6 MỤC LỤC Phần mở đầu 03 Chương 1: Cơ sở lý luận 04 1.1. Khái niệm Marketing 04 1.2. Khái niệm về Quản Trị Marketing 06 1.3. Khái niệm và tầm quan trọng của khách hàng 06 1.4 Khái niệm sản phẩm 07 1.5 Khái niệm thị trường 07 1.6 Định vị 08 Chương 2: Kế hoạch marketing cho sản phẩm của Nhommua.com 09 2.1 Giới thiệu công ty 09 2.2 Phân tích tình huống 10 2.2.1. Phấn tích cạnh tranh 10 2.2.2. Phân tích môi trường vĩ mô 12 2.3 Phân tích cơ hội 15 2.4 Mục tiêu Marketing 19 2.5 Chiến lược Marketing 19 2.6 Phức hệ Marketing 22 2.7 Báo cáo tài chính 26 2.8 Chương trình hành động 28 Chương 3: Đề xuất nâng cao hiệu quả Marketing 36 Phần kết 38 Danh mục tài liệu tham khảo 39 PHẦN MỞ ĐẦU Trong xu thế thương mại điện tử ngày càng phát triển, có thể nhận thấy, trong những năm gần đây số lượng các website mua bán hàng hoá ngày càng tăng lên một 7 cách nhanh chóng và trở nên quen thuộc với một số lượng lớn người tiêu dùng. Hoà cùng xu hướng ấy, Nhommua.com là một trong số những công ty phát triển nhờ vào hình thức thức thương mại điện tử và là một trong số những công ty tiên phong hoạt động theo định hướng của mô hình Groupon, mô hình bắt đầu hình thành tại Mỹ và đang nở rộ trong hai năm gần đây, hoạt động dựa trên nguyên tắc khuyến mãi theo nhóm. Tuy mới chỉ gia nhập vào Việt Nam trong một thời gian ngắn nhưng hình thức này đang trở nên nở rộ và được xem là một luồng gió mới trong hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam. Trong quá trình hình thành và phát triển, với phương châm không ngừng cải tiến, nâng cao về chất lượng dịch vụ, luôn mang đến cho khách hàng sự hài lòng và luôn cung cấp những lợi ích thiết thực nhất Nhommua.com đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng kể và để lại nhiều dấu ấn trong lòng người tiêu dùng đặc biệt là đối với giới trẻ và đã trở thành một trong số những nhà đứng đầu trong lĩnh vực đầy tiềm năng này. Để hiểu rõ hơn về Nhommua.com và cũng như để hiểu được những cách thức mà Nhommua.com đã thực hiện để có được những vị thế như ngày hôm nay, nhóm chúng tôi đã chọn nghiên cứu đề tài “Kế hoạch Marketing của Nhommua.com”. Trong quá trình nghiên cứu, hẳn sẽ không tránh khỏi những sai sót, vì thế chúng tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp hữu ích từ Thầy và các bạn để chúng tôi hoàn thiện mảng kiến thức này một cách đúng đắn và sâu sắc hơn. 8 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. Khái niệm Marketing 1.1.1. Khái niệm Trải qua 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của Marketing đã có nhiều thay đổi, khi dịch sang tiếng nước khác khó thể hiện đầy đủ và trọn vẹn. Do vậy nhiều nước vẫn giữ nguyên thuật ngữ tiếng Anh để sử dụng. Tại Việt Nam, thuật ngữ này thường được sử dụng thay cho từ “Tiếp thị”, nhất là trong giới chuyên môn. Dưới đây là một số quan điểm và khái niệm Marketing hiện đại của các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về Marketing trên thế giới được chấp nhận và phố biến: * “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of Marketing) * “Marketing là tiến trình hoạch định và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ để tạo sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức ” (AMA- American Marketing Association, 1985) * “Marketing là những hoạt động thiết lập, duy trì và củng cố lâu dài những mối quan hệ với khách hàng một cách có lợi để đáp ứng mục tiêu của các bên. Điều này được thực hiện bằng sự trao đổi giữa các bên và thỏa mãn những điều hứa hẹn” (Theo Groroos, 1990) * “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994) * “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức (“Fundamentals of Marketing”, William J.Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J. Walker, 1994) Từ những khái niệm trên, chúng ta có thể rút ra một vài nhận xét sau: 9 Marketing là tiến trình quản trị. Marketing cần được xem là một bộ phận chức năng trong một tổ chức và cần có nhiều kỹ năng quản trị. Marketing cần hoạch định, phân tích, sắp xếp, kiểm soát và đầu tư các nguồn lực vật chất và con người. Dĩ nhiên, Marketing cũng cần những kỹ năng thực hiện, động viên và đánh giá. Marketing giống như những hoạt động quản trị khác, có thể tiến hành hiệu quả và thành công cũng có thể kém cõi và thất bại. Toàn bộ các hoạt động Marketing hướng theo khách hàng. Marketing phải nhận ra và thỏa mãn những yêu cầu, mong muốn của khách hàng. Marketing bắt đầu từ ý tưởng về “sản phẩm thỏa mãn mong muốn” và không dừng lại khi những mong muốn của khách hàng đã đạt được mà vẫn tiếp tục sau khi thực hiện trao đổi. Marketing thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả và có lợi. Một tổ chức không thể thỏa mãn tất cả mọi người trong mọi lúc, các nhà làm Marketing đôi khi phải có sự điều chỉnh. Hiệu quả ở đây có ngụ ý là lác hoạt động phải phù hợp với khả năng nguồn lực của tổ chức, với ngân sách và với mục tiêu thực hiện của bộ phận Marketing. Marketing được thực hiện trong những tổ chức phi lợi nhuận cũng cần quản trị có hiệu quả, kiểm soát chi phí những không vì lợi nhuận. Trái lại, trong các doanh nghiệp, khả năng tạo ra lợi nhuận phải được xem xét một cách chính đáng. Tuy nhiên một số công ty chấp nhận chịu lỗ trên một vài sản phẩm hoặc khu vực thị trường để hướng đến mục tiêu chiến lược rộng hơn, lâu dài hơn những điều này phải được hoạch định và kiểm soát. Nói chung, một tổ chức không tạo ra lợi nhuận thì không thể tồn tại. Do vây, Marketing có nhiệm vụ duy trì và gia tăng lợi nhuân. Trao đổi là khái niệm quyết định tạo nền móng cho Marketing. Tuy nhiên, các hoạt động Marketing lại tạo điều kiện cho quá trình trao đổi diễn ra thuận lợi nhằm mục đích thỏa mãn những đòi hỏi và ước muốn của con người. Để một sự trao đổi mang tính Marketing xảy ra cần có những điều kiện sau: - Phải có ít nhất hai đơn vị xã hội- cá nhân hay tổ chức, mỗi bên phải có nhu cầu cần được thỏa mãn. 10 - Các bên tham gia một cách tự nguyện. Mỗi bên tự do chấp nhận hay từ chối những đề nghị. - Mỗi bên có cái gì có giá trị để trao đổi và phải tin rằng sẽ có những lợi ích từ sự trao đổi đó. - Mỗi bên phải có khả năng truyền đạt với đối tác và phải có trách nhiệm về hành vi của mình. Nội dung hoạt động Marketing bao gồm thiết kế, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm. Marketing dùng những phương cách này để kích thích sự trao đổi. Bằng việc thiết kế, tạo sự tinh tế cho sản phẩm, đưa ra giá bán hợp lý, xây dựng nhận thức và ưa thích, đảm bảo khả năng cung cấp, các nhà Marketing có thể làm gia tăng mức bán. Do vậy, Marketing có thể được xem là một hoạt động quản trị nhu cầu thị trường. 1.1.2. Mục tiêu Marketing Marketing hướng tới ba mục tiêu chủ yếu sau: - Thỏa mãn khách hàng: Là vấn đề sống còn của công ty. Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm cho họ hài lòng, trung thành với công ty, qua đó thu phục thêm khách hàng mới. - Chiến thắng trong cạnh tranh: Giải pháp Marketing giúp công ty dối phó tốt với các thách thức cạnh tranh, bảo đảm vị thế cạnh tranh thắng lợi trên thị trường. - Lợi nhuận lâu dài: Marketing phải tạo ra mức lợi nhuận cần thiết giúp công ty tích lũy và phát triển. 1.2. Khái niệm Quản Trị Marketing Quản trị Marketing là việc phân tích, hoạch định, thực hiện và kiểm soát các hoạt động Marketing nhằm xây dựng và củng cố các quan hệ trao đổi có lợi với các khách hàng mục tiêu để đạt được các mục tiêu mà tổ chức đặt ra. 1.3. Khaùi nieäm và tầm quan trọng của khách hàng Khách hàng là những cá nhân hay tổ chức mà doanh nghiệp đang hướng các nỗ lực Marketing vào. Đây là những cá nhân hay tổ chức có điều kiện quyết định mua sắm. Theo Perer Drucker thì “Khách hàng là ông chủ duy nhất có quyền sa thải nhân viên, giám đốc, kể cả giải thể doanh nghiệp bằng cách tiêu tiền của mình ở chỗ khác”. 11 Bi vỡ h l ngi b tin ra mua cỏc sn phm, hng hoỏ, dch v ca doanh nghip v h cú quyn la chn, quyn quyt nh mua hay khụng mua. Vỡ vy, khỏch hng l ngi tr lng, l ngi tham gia vo mi quyt nh ca doanh nghip t khõu t chc nhõn lc, t chc sn xut v tiờu th sn phm. Khỏch hng l ngi trc tip tiờu dựng cỏc sn phm, dch v ca doanh nghip vỡ vy h l ngi khỏch quan nht trong vic ỏnh giỏ cht lng, s phự hp ca sn phm v thỏi phc v ca doanh nghip. Khỏch hng l ngi cho bit chớnh xỏc nht doanh nghip phi sn xut nhng gỡ v kinh doanh nh th no. Khỏch hng em li li nhun cho doanh nghip khi h tiờu dựng sn phm, dch v ca doanh nghip; hn na, nu doanh nghip gi c khỏch hng trung thnh thỡ doanh nghip luụn cú mt ngun doanh thu n nh, lõu di. S tuyờn truyn, qung cỏo ca h cho ngi khỏch l ngun qung bỏ cú hiu qu nht i vi doanh nghip. 1.4. Khaựi nieọm sn phm Theo cỏch nhỡn nhn ca Marketing, sn phm l mt phng tin nhm tho món mt nhu cu hay mong mun ca con ngi. Sn phm theo ngha rng bao gm: sn phm hu hỡnh, dch v (sn phm vụ hỡnh), ý tng, con ngi v ni chn. Mt sn phm hu hỡnh, ngi mua cú th cm, s, thy c v s hu nú. Ngc li, sn phm vụ hỡnh nh mt dch v, ngi mua khụng s hu uc mt th gỡ hu hỡnh, c th, m ch cú c quyn s dng mt th gỡ ú trong mt hon cnh nht nh. 1.5. Khaựi nieọm thũ trửụứng Theo quan im ca kinh t hc, th trng bao gm c ngi mua ln ngi bỏn. Tuy nhiờn theo quan im Marketing, th trng bao gm tt c cỏc cỏ nhõn hay t chc cú nhu cu hay mong mun c th, cú kh nng v sn sng tham gia trao i tha món nhng nhu cu v mong mun ú. Th trng c chia thnh: - Th trng ton b: Ton b cỏc cỏ nhõn hoc t chc trong mt khu vc a lý no ú. - Th trng tim nng: Nhng cỏ nhõn hoc t chc cú mi quan tõm n vic mua loi sn phm ú. 12 - Thị trường sẵn có: Những cá nhân, tổ chức có mối quan tâm, thu nhập đủ lớn, có khả năng tiếp cận để phân bổ sản phẩm. - Thị trường mục tiêu: Tập hợp những cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp muốn tập trung các nỗ lực marketing vào đó. - Thị trường thâm nhập được: Tập hợp các cá nhân, tổ chức đã mua sản phẩm của doanh nghiệp Ngoài ra, nếu dựa trên các đặc điểm nhân khẩu và mục đích mua sắm của người mua, thị trường được chia ra thành: thị trường người tiêu dùng, thị trường nhà trung gian, thị trường nhà sản xuất, thị trường các tổ chức phi lợi nhuận, thị trường quốc tế… 1.6. Định vị Định vị thương hiệu là chiếm giữ “hình ảnh” trong tâm trí của khách hàng. Chiến lược định vị phù hợp sẽ tạo ra giá trị và sự khác biệt được khắc sâu trong suy nghĩ của khách hàng. Định vị thương hiệu tạo ra chỗ đứng của thương hiệu so với các đối thủ trong ngành. Định vị giúp định hướng các hoạt động tiếp thị, truyền thông và chiến lược thương hiệu. Có 9 chiến lược định vị thương hiệu: - Định vị dựa vào chất lượng - Định vị dựa vào giá trị - Định vị dựa vào tính năng - Định vị dựa vào mối quan hệ - Định vị dựa vào mong ước - Định vị dựa vào vấn đề / giải pháp - Định vị dựa vào đối thủ - Định vị dựa vào cảm xúc - Định vị dựa trên công dụng CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH MARKETING CỦA NHOMMUA.COM [...]... mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm, chất lượng tốt nhất với giá tốt nhất, Nhommua.com luôn chọn đối tác là các doanh nghiệp lớn và uy tín, kèm theo các điều khoản rõ ràng và chặt chẽ để đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp đến với khách hàng 13 Có thể nhận thấy đây là một mô hình Win – Win – Win, nghĩa là cả ba bên: Nhommua.com - đối tác là nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ - khách... đứng trong lòng khách hàng, Nhommua.com muốn xây dựng mình theo hình ảnh của một nhà cung cấp những sản phẩm và dịch vụ có chất lượng tốt nhất và với mức giá thấp nhất 2.6 Phức hệ Marketing 2.6.1 Chiến lược sản phẩm Nhommua.com là một website thương mại điện tử chuyên kinh doanh các voucher giảm giá trực tiếp, các voucher này rất đa dạng và phong phú về chủng loại Các sản phẩm dịch vụ đang được bán... Viettravell, Thế hệ trẻ, Thanh niên… Bên cạnh đó là vô số những sản phẩm, dịch vụ từ sách đĩa, high tech, mỹ phẩm Khi truy cập nhommua.com khách hàng tùy chọn sản phẩm, dịch vụ theo ý thích Tất cả thông tin cần thiết về sản phẩm, dịch vụ khách hàng yêu cầu; thời lượng và số lượng voucher cung cấp sẽ được cập nhật đầy đủ chi tiết tạo thuận lợi cho khách hàng tùy chọn 2.6.2 Chiến lược giá Chính lược giá... chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự thiếu chuẩn bị của doanh nghiệp tham gia Với nhiều doanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm, dịch vụ là thiếu nhất quán về chất lượng nên dẫn tới việc do thiếu sự chuẩn bị kỹ càng về chương trình và dự báo sai về công suất phục vụ, khi khách hàng tới đông, chất lượng sản phẩm và dịch vụ không đáp ứng kịp 22 như hotline thường xuyên bận, nhân viên gắt gỏng, sản phẩm thiếu... thương mại điện tử Tâm lý: Nhóm khách hàng hướng tới ở đây là những người ưa chuộng những sản phẩm có chất lượng tốt với giá hợp lý, đặc biệt họ thích săn lùng những mặt hàng khuyến mãi, giảm giá Lưu ý ở đây những sản phẩm được bán dưới hình thức voucher này không phải là những sản phẩm có giá thấp mà là những sản phẩm có giá thấp hơn so với giá thực tế, giá thị trường Hành vi: Khách hàng có tâm lý thích... phương châm hoạt động của Nhommua.com là luôn tìm ra cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng cao với mức giá cực rẻ Điều này đã đánh trúng vào tâm lí thích dùng hàng rẻ, đẹp, bền 29 của người Việt, cũng như xoa dịu bớt phần nào sức nóng của việc lạm phát và giá cả leo thang Với cam kết cho chất lượng của tất cả sản phẩm bán ra chứ ko phải như câu tục ngữ “Của rẻ là của ôi” Nhommua.com đã gây dựng... tạo sức hấp dẫn giữa thương hiệu Nhommua.com và khách hàng trong thời gian sắp tới và đó cũng là nguồn gốc của sự phát triển bền vững và thịnh vượng 2.7 Báo cáo tài chính Để đảm bảo chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, Nhommua.com chỉ làm việc với các doanh nghiệp uy tín để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà cung cấp là tốt nhất với mức giá thật rẻ, tiết kiệm tối đa cho túi tiền của người tiêu dùng,... quần áo, mỹ phẩm, hàng hitech, nội thất, sách đĩa… Nhommua.com đem lại cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao với giá tốt nhất và đảm bảo voucher đến tay khách hàng trong thời gian sớm nhất 26 Bên cạnh đó Nhommua.com còn tích hợp ứng dụng trên Iphone để khách hàng truy cập internet qua mạng bằng điện thoại có thể đặt hàng một cách tiện lợi nhất Một số dịch vụ thế mạnh của nhommua.com: ... từ khi đưa vào sản xuất đến đỉnh cao của sản xuất cũng được rút ngắn đáng kể Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã mang lại hàng triệu ứng dụng phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh, vui chơi, giải trí của con người, làm cho đời sống tinh thần ngày được nâng cao Chính nhờ sự đổi mới không ngừng về công nghệ, Nhommua.com đã tận dụng những lợi thế đó để mở rộng các tiện ích nâng cao cho khách hàng... tham gia: 20/10 – 29/10/11 Thông báo kết quả: 04/11/11 Tài khoản Nhommua.com: 800.000VND 50.000 lượt tham gia/10 ngày Tour du lịch: 93.600.000VND Tài khoản Nhommua.com: 45.000.000VND Quảng cáo topbanner trên nhaccuatui, yeah1, thethao24h, bongda: 40.000.000 VND  178.600.0 00 VND 34 Nhommua.com trị giá 2.000.000 VND/tk  50 giải may mắn: tài khoản Nhommua.com trị giá 500.000 VND/tk Tri ân khách hàng: . KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn: QUẢN TRỊ MARKETING ĐỀ TÀI: KẾ HOẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM NHOMMUA. COM ►GVHD : Th.S TRẦN. chiết khấu 55% cho Nhommua. com thì Nhommua. com sẽ giữ lại 5%, 50% còn lại dành cho khách hàng. Tuy chỉ hoạt động từ tháng 7.2010 nhưng Nhommua. com hiện đã