THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG VIỄN THÔNG TP HCM

CHƢƠNG KHẢO SÁT THỰC TRẠNG THỊ TRƢỜNG VIỄN THÔNG TP.HCM – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan thị trƣờng viễn thông Tp.HCM Trong năm qua, thị trường viễn thơng di động Việt Nam ln trì mức tăng trưởng cao coi thị trường đà khởi sắc, đầy tiềm nhà đầu tư, đó, thành phố Hồ Chí Minh thị trường lớn góp phần đáng kể vào tăng trưởng Về mặt cơng nghệ, thị trường triển khai hai công nghệ di động tiên tiến giới GSM CDMA Thời gian qua, mạng di động chủ động việc liên kết với hãng lớn nước để phát triển đưa vào khai thác công nghệ mới, tiên tiến, nhằm tối đa hóa mạng lưới khơng bị lạc hậu so với công nghệ giới Vào cuối quý năm 2008, vệ tinh Vinasat vào hoạt động, tạo hội ưu lớn cho ngành viễn thơng nói chung dịch vụ viễn thơng di động nói riêng trình hội nhập với khu vực giới Cạnh tranh sôi động diễn thị trường nhà cung cấp dịch vụ Tháng 6/2007, Bộ Bưu Viễn thơng, Bộ Thơng tin Truyền thông thông báo thả giá cước dịch vụ di động, nhằm tạo bước cạnh tranh bình đẳng thị trường di động đáp ứng tốt nhu cầu thị trường Cuối năm 2007, ba nhà cung cấp mạng GSM tuyên bố giảm cước với mức giảm cước lớn từ trước đến nay, trung bình 15-20% Động thái làm cho thị trường viễn thơng thành phố Hồ Chí Minh toàn quốc diễn cạnh tranh thị phần mạng di động ngày trở nên liệt Và để cạnh tranh thắng lợi, đứng vững thị trường, mạng CDMA tung chiêu thức khuyến mại mới, ví dụ S-Fone ngày đầu năm 2008 làm nóng thị trường gói cước mang tên “1 đồng” với ưu điểm đồng cho giây gọi Trong xu phát triển chung, phủ thực tự hóa ngành viễn thông, tạo điều kiện tham gia cho tập đồn viễn thơng lớn Cước viễn thơng trước đứng hàng nhì khu vực mức trung bình Một điều dễ dàng nhận thấy giá cước dịch vụ di động Việt Nam dễ dàng tầng lớp xã hội chấp nhận điện thoại di động trở thành vật dụng bình thường Những điều nói lên mức độ an toàn thị trường di động Việt Nam cao 2.2 Giới thiệu tổng quan nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trƣờng Tp.HCM Năm nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động chủ yếu có mặt thị trường Tp.HCM gồm: Bảng 2.1: Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động STT Nhà cung cấp Công ty dịch vụ viễn thông GPC Công ty thông tin di động VMS Cơng ty cổ phần bưu viễn thơng Sài Gịn S-Telecom Công ty viễn thông quân đội Vietel Công ty thông tin viễn thông điện lực EVN Telecom Nhãn hiệu Năm tham gia Công nghệ Vinaphone 1996 GSM 900MHz MobiFone 1998 GSM 900MHz S-Fone 2003 CDMA 800MHz Vietel 2004 GSM 900MHz E-Mobile 2006 CDMA 450MHz 2.2.1 Dịch vụ điện thoại di động Vinaphone Qua mười hai năm phát triển thấy Vinaphone không ngừng nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng, đáp ứng kịp nhu cầu khách hàng thời điểm Là mạng di động đưa sóng đến 100% huyện thị nước, Vinaphone thể ưu điểm lớn vùng phủ sóng rộng, chất lượng mạng ln đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo 98% gọi thành công Sử dụng công nghệ GSM 900MHz với đầu số 091xxxxxxx, 094xxxxxxx 0123xxxxxxx Bước vào thời kỳ cạnh tranh, mạng Vinaphone có chuẩn bị, đầu tư lớn, tăng cường dung lượng mạng nâng cấp hệ thống mạng bước tiến lên công nghệ 3G Các dự án đầu tư phát triển mạng lưới tiến hành khẩn trương, dự án lớn thời gian tới việc phát triển 3000 trạm thu phát sóng hai năm 2007-2008, nâng số trạm thu phát sóng Vinaphone tăng gấp đơi, tổng lượng đầu tư 10 năm trước cộng lại Vinaphone có ưu mạng lâu năm nhiều kinh nghiệm nên có nhiều điểm mạnh so với mạng khác Các sản phẩm Vinaphone mang tính thay cao Ngồi VinaCard, VinaDaily, VinaText dịch vụ giá trị gia tăng 1900xxxx, 8xxx, chuyển vùng quốc tế, thông báo gọi nhỡ, GPRS, MMS, WAP (giúp truy cập thông tin mạng Internet, Intranet, nhận gửi email…), VinaPortal, VinaEload (nạp tiền qua tin nhắn), Vinaphone có nhiều dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu khách hàng dịch vụ thông báo gọi nhỡ, Ringtunes, dịch vụ thơng tin 360 Tuy nhiên, Vinaphone cần có thêm dịch vụ gia tăng mới, hấp dẫn hơn, đối thủ cạnh tranh với lợi công nghệ có nhiều tiện ích, ứng dụng thu hút quan tâm khách hàng, ví dụ dịch vụ thơng tin chứng khốn, xem truyền hình qua điện thoại… Chính sách giá cước cịn đơn điệu, loại hình dịch vụ chưa đa dạng Trong mạng CDMA khác thu hút khách hàng nhờ nhấn mạnh quảng bá tiện ích dịch vụ gia tăng gói cước tiết kiệm Khi Việt Nam trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới, công ty dịch vụ viễn thơng có động thái quan trọng: đổi tên viết tắt từ GPC (G = GSM, P = Paging, C = Cardphone) thành Vinaphone, khẳng định định hướng kinh doanh công ty giai đoạn Công ty công bố hệ thống nhận diện thương hiệu cách chuyên nghiệp đại, khẳng định tâm xây dựng Vinaphone thành mạng di động số Việt Nam hướng đến hợp tác hội nhập quốc tế 2.2.2 Dịch vụ điện thoại di động MobiFone Công ty Thông tin di động VMS công ty liên doanh Tổng cơng ty Bưu Viễn thơng Việt Nam tập đoàn Comvik International AB (Thụy Điển), thành lập từ năm 1991, VMS xem nhà khai thác dịch vụ thông tin di động kinh nghiệm Việt Nam Sử dụng công nghệ GSM 900MHz với đầu số 090xxxxxxx, 093xxxxxxx 0122xxxxxxx Hiện nay, MobiFone người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng với hình ảnh mạng di động chất lượng hàng đầu VMS đặc biệt nhạy bén với dịch vụ thu hút khách hàng Tên dịch vụ thể tiện ích, vui nhộn đơi có chơi chữ độc đáo MobiPlay, Mobi4U, Mobiez, MobiFun Các dịch vụ MobiFone đa dạng, từ dịch vụ (đàm thoại nước quốc tế), đến dịch vụ giá trị gia tăng thông báo gọi nhỡ, nạp cước tin nhắn, tra cước nóng, tra cước miễn phí tin nhắn,… trang web MobiFone Portal cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích VMS-MobiFone mạnh dạn việc đầu tư đổi công nghệ, phát triển dịch vụ Với phương châm “đi tắt đón đầu”, đến MobiFone tỏ vững vàng tiếp tục tăng trưởng nhanh Theo đánh giá chuyên gia, MobiFone mạng dẫn đầu chất lượng sóng đặc biệt dịch vụ cộng thêm 2.2.3 Dịch vụ điện thoại di động S-Fone Được cung cấp S-Telecom, sử dụng công nghệ CDMA 2000, công nghệ mới, phổ biến 50 quốc gia giới Anh, Mỹ, Úc, Hàn Quốc, Singapore, lần có mặt Việt Nam So với mạng di động khác, S-Telecom cung cấp nhiều gói dịch vụ hơn, gói dịch vụ có đặc điểm khác nhau, thích hợp với nhu cầu nhiều khách hàng khác Tên dịch vụ thể đặc tính, tiện ích gói cước, đồng thời đánh vào tâm lý sử dụng, thu hút nhiều đối tượng khách hàng vối mong muốn khác biệt, ví dụ VIP: Cho nhân vật bật, Free one: Cho người yêu nhau, Economy: Kinh tế, tiết kiệm… Bên cạnh dịch vụ bản, S-Telecom cịn có dịch vụ cộng thêm hấp dẫn, đặc biệt dịch vụ SWAP khai thác công nghệ CDMA Ngày 9/10/2006, sau hồn thành nâng cấp cơng nghệ lên CDMA 2000-1X EV-DO, S-Telecom thức triển khai cung cấp dịch vụ VOD/MOD (xem phim, truyền hình, nghe nhạc trực tiếp điện thoại di động) Mobile Internet (kết nối Internet cho máy tính thơng qua điện thoại di động) Hiện tại, S-Telecom trọng giảm cước đưa gói dịch vụ giá rẻ chạy đua theo thị trường Với sách định giá hấp dẫn, đối tượng khách hàng mà trung tâm nhắm tới nhóm tuổi “teen”, giới học sinh sinh viên, người có khả chi trả cho dịch vụ di động đắt tiền tương lai lại đối tượng hứa hẹn đem lại nhiều doanh thu Việc quảng bá phát triển thương hiệu S-Fone thể bật qua hoạt động khuyến quảng cáo Ngay từ ngày đầu mắt dịch vụ, S-Fone có chiến lược quảng bá dịch vụ rộng khắp Đến nay, mắt nhiều người tiêu dùng, S-Fone cho có nhiều chương trình chiêu thị độc đáo Không cố gắng đáp ứng tốt cho khách hàng chất lượng dịch vụ S-Fone biết tận dụng lợi vốn kết hợp với phương thức kinh doanh nhạy bén, sách marketing đặc biệt linh hoạt, thường có chương trình khuyến thú vị bất ngờ, hấp dẫn 2.2.4 Dịch vụ điện thoại di động Viettel Công ty di động Viettel (Viettel Mobile) thành lập ngày 31/05/2002 trực thuộc Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội (Viettel), thức vào hoạt động từ ngày 15/10/2004 Tháng 5/2007, Công ty Di động Viettel chuyển thành Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) Sử dụng công nghệ GSM 900MHz, với đầu số 098xxxx xxx, 097xxxx xxx 0168 xxx xxx Chủ trương phát triển Viettel Mobile mạng di dộng giá rẻ Việt Nam Hiện Viettel coi đối thủ nặng cân số nhà cung cấp dịch vụ di động với vùng phủ sóng rộng mức cước thấp Về chất lượng dịch vụ: Viettel tiến hành nâng cấp mạng GMS lên thành GPRS để tiến lên hệ 3G đầu tư gần 2.000 tỷ đồng cho việc xây dựng phát triển mạng nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển thị trường thông tin di động Hiện nay, Viettel có 3000 trạm phát sóng, phủ sóng 64/64 tỉnh thành phố Trong đó, riêng năm 2006 cơng ty hồn thành đến 1.500 trạm – số kỷ lục ngành thơng tin di động Chính số giúp Viettel Mobile giữ vững vị số vùng phủ sóng Việt Nam với 80% dân số, chí mạng có mặt tất vùng khó khăn hiểm trở nước tỉnh vùng cao, biên giới hải đảo Viettel Mobile lựa chọn chiến lược giá thấp cung cấp nhiều gói cước đa dạng với tên gọi hay Basic+ , Family, Economy, Daily, Z60, đặc biệt gói cước Flexi với khả chuyển đổi linh động lựa chọn mà khách hàng tự thực tin nhắn (Bonus, Speed, Friend) bảo lưu số tiền tài khoản trả trước Mới đây, Viettel tung hai gói cước sơi động gói cước Cà chua Tomato gói cước Ciao làm tăng tính hấp dẫn cho thuê bao trả trước với mức cước rẻ thời gian sử dụng dài Viettel Mobile có phong cách tiếp thị chun nghiệp, ln ln thể khách hàng “… khơng tiên phong mặt cơng nghệ mà cịn sáng tạo triết lý kinh doanh, thấu hiểu thỏa mãn nhu cầu khách hàng … Viettel Mobile coi khách hàng cá thể riêng biệt, có nhu cầu lắng nghe, chia sẻ, đáp ứng, phục vụ cách tốt đối xử công bằng… ” Ngay việc lựa chọn câu hiệu “Hãy nói theo cách bạn” thể tiếp thị tốt nhà cung cấp việc thu hút khách hàng Trên thị trường viễn thông nay, Viettel Mobile ý chàng tân binh nổ, liệt cạnh tranh Bên cạnh đó, nhà cung cấp có nhiều thuận lợi mặt pháp lý, có chun gia nước ngồi hỗ trợ chiến lược marketing Và hết, Viettel Mobile lựa chọn công nghệ GSM, không đại lại chiếm ưu vùng phủ sóng thích hợp với thị trường Việt Nam thời gian qua 2.2.5 Dịch vụ điện thoại di động E-Mobile Dịch vụ E-Mobile công ty thông tin viễn thông điện lực cung cấp (đầu số 096) thức gia nhập thị trường từ 15/05/2006 Đây mạng di động lựa chọn công nghệ CDMA thứ hai Việt Nam sau S-Fone Tuy nhiên, nhà cung cấp đầu tư thẳng vào công nghệ đại với CDMA 20001X & EV-DO băng tần 450MHz Ưu điểm công nghệ chất lượng gọi, tốc độ tính bảo mật thông tin cao Với công nghệ tiên tiến, E-Mobile hứa hẹn cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ truyền liệu, fax, Internet đặc biệt dịch vụ định vị Mặc dù vậy, dư luận lo ngại E-Mobile không cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cơng bố Mạng E-Mobile thực phủ sóng tồn quốc từ ngày đầu cung cấp dịch vụ đồng thời thực sách định giá cước cạnh tranh tất mạng điện thoại di động có, phân chia thành cước gọi nội mạng ngoại mạng Với tiềm lực lớn tài chính, E-Mobile có nhiều khả cạnh tranh với nhà cung cấp khác ứu 2.3 2.3.1 Nghiên cứu định tính Mục đích nghiên cứu định tính khám phá yếu tố có khả tác động vào suy nghĩ, đánh giá khách hàng, gây ảnh hưởng đến định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động khách hàng ịch vụ , thỏ Khác với nghiên cứu thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động, nghiên cứu hài lòng mức độ trung thành khách hàng phản ả dụng dịch vụ ịch vụ ứ dụ ết định sử dụng dịch vụ điện thoại di động Ví dụ, theo nhà nghiên cứu Lehtinen & Lehtinen chất lượng dịch vụ đánh giá hai khía cạnh: q trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ [9], nhà nghiên cứu Gronroos lại đưa hai thành phần chất lượng dịch vụ gồm có chất lượng kỹ thuật chất lượng chức [8] Trong đề tài này, tác giả sử dụng phầ ịch vụ [11 nghiên ệ [3], cộng với sở lý thuyết thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động trình bày ền tảng cho phần nghiên Theo lý thuyết thang đo Servqual, thang đo điều chỉnh kiểm định nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, ông Parasuraman tổng kết chất lượng dịch vụ đo 22 biến tương ứng với thành phần gồm: - Sự tin tưởng (Reliability): nói lên khả thực phù hợp, hạn, xác, hiệu - Sự đáp ứng (Responsiness): thể mong muốn sẵn sàng phục vụ kịp thời, nhanh chóng - Sự đảm bảo (Assurance): nói lên trình độ chun mơn, tính chun nghiệp cao, tạo lịng tin, cung cách lịch sự, niềm nở - Sự đồng cảm (Empathy): thể quan tâm, thấu hiểu, chăm sóc đến cá nhân - Phương tiện hữu hình (Tangibility): thể qua trang thiết bị phục vụ, phương tiện vật chất, ngoại hình, trang phục nhân viên Tham khảo viết “Nghiên cứu mơ hình trung thành khách hàng lĩnh vực thông tin di động Việt Nam” [3], tác giả phân tích mơ hình nghiên cứu trung thành khách hàng lĩnh vực thông tin di động số nước giới đề xuất mơ hình lý thuyết áp dụng cho nghiên cứu thị trường thơng tin di động Việt Nam Mơ hình cho kết trung thành khách hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động định hai nhóm yếu tố, nhóm yếu tố “Sự thỏa mãn” - liên quan đến chất lượng dịch vụ nhà cung cấp nhóm yếu tố “Rào cản chuyển mạng” – khó khăn, trở ngại thay đổi nhà cung cấp loại hình dịch vụ điện thoại di động Trong nhóm yếu tố “Sự thỏa mãn” có yếu tố: - Chất lượng gọi - Cấu trúc giá - Dịch vụ gia tăng - Tính thuận tiện - Dịch vụ khách hàng Trong nhóm “Rào cản chuyển mạng” gồm yếu tố: - Các tổn thất - Chi phí thích nghi - Chi phí gia nhập - Sự hấp dẫn mạng khác (đối thủ cạnh tranh) - Mối quan hệ khách hàng ứ nghiên cứu đị ợc thu thậ , liệu ảo luậ ảnh hưở vụ điện thoại di độ ịch Tác giả thiết kế dàn thảo luận (phụ lục 1) nhằm thăm dò ý kiến đối tượng vấn gồm ba phần: Phần đầu: giới thiệu mục đích tính chất nghiên cứu Phần hai: gồm câu hỏi mở nhằm thu thập nhiều ý kiến tốt, làm sở cho phần thảo luận Phần ba: thông tin cá nhân người vấn Cách thức nghiên cứu sử dụng kỹ thuật vấn thảo luận nhóm Tuy nhiên, để đảm bảo cho chất lượng nghiên cứu, trước phát thăm dò ý kiến, tác giả phải thông qua bước gạn lọc đối tượng cách vấn sơ bộ, cụ thể sau: Các đối tượng vấn phải sinh viên trường Đại học, Cao đẳng Trung học địa bàn Tp.HCM Đối tượng vấn người thân họ không làm lĩnh vực sau đây:  Công ty nghiên cứu thị trường  Công ty quảng cáo  Đài phát thanh, truyền hình, báo chí  Cơng ty viễn thơng di động  Nhà phân phối, trung gian, đại lý dịch vụ viễn thơng di động Trong vịng tháng qua, đối tượng vấn không tham gia chương trình nghiên cứu tương tự Sau xác định đối tượng không thuộc trường hợp tác giả thức mời đối tượng tham gia trả lời thăm dò ý kiến Thực tế, sau phần chọn lọc đối tượng, tác giả mời 20 bạn sinh viên, phần lớn thuộc trường Đại học Kinh tế, tổ chức buổi gặp gỡ, trình bày ngắn gọn ộc nghiên cứu, giải thích sơ qua thăm dị ý kiến hướng dẫn bạn cách trả lời, kế phát thăm dị ý kiến, đợi 30 phút cho bạn sinh viên trả lời câu hỏi với nội dung thu thập ý kiến bạn xung quanh vấn đề ấp dịch vụ điện thoại di động, bạn nêu ý kiến riêng biệt cá nhân Tiếp theo, tác giả gom trả lời lại, tổng hợp kết quả, chủ trì thảo luận tồn nhóm để rút ý kiến chung nhất, khám phá yếu tố có ảnh hưởng đến trình lựa chọn dịch vụ điện thoại di động nhằm phục vụ cho bước nghiên cứu giai đoạn nghiên cứu định lượng Nhìn chung, bạn quan tâm nhiều đến yếu tố chất lượng gọi, vùng phủ sóng, bí mật thơng tin, giá cước, dịch vụ cộng thêm, cập nhật thông tin, nhân viên phục vụ, trang thiết bị cửa hàng giao dịch, thương hiệu, vị thế, uy tín, chương trình khuyến mãi, quảng cáo Áp dụng phương pháp chuyên gia, ghi nhận kết nhà nghiên cứu trước, kết hợp vớ , tác giả tập hợp tất yếu tố ảnh hưởng đến thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động, sau loại trừ số thành phần mang tính trùng lắp, xem xét đơn giản, thích hợp cho việc đo lường tính rõ ràng, phù hợp khái niệm đối tượng nghiên cứu sinh viên, tác giả đúc kết lạ ) khách hàng quan tâm nhiều có ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn dịch vụ điện thoại di động , nội dung biến trình bày phần nghiên cứu định lượng Kết nghiên cứu định tính xem xét đưa vào sử dụng phục vụ cho phần nghiên cứu định lượng 2.3.2 Nghiên cứu định lượng 2.3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi sơ thức ết nghiên , tác giả lượng hóa khái niệm, thiết kế bảng câu hỏi định lượng, tiến hành đo lường mức độ quan trọng yếu tố thuộc tính Tác giả lựa chọn thang đo Likert mức độ: từ điểm - thể mức độ , đến điểm - thể mức độ Mỗi câu phát biểu tiêu chí xem sở để sinh viên lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động Với cách thiết kế vậy, sinh viên cho biết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố, thuộc tính lựa chọn sử dụng dịch vụ điện thoại di động Bảng câu hỏi sơ ban đầu thiết kế với 30 câu tương ứng với 30 biến cho có ảnh hưởng đến thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động sinh viên, có 24 biến đo lường giá trị dịch vụ biến đo lường đánh giá tổng quát dịch vụ Bảng câu hỏi tác giả đem tham khảo ý kiến giáo viên hướng dẫn số bạn tham gia nghiên cứu định tính Sau điều chỉnh, tác giả đem bảng câu hỏi sơ điều chỉnh vấn thử 10 đối tượng nghiên cứu xem đối tượng nghiên cứu có hiểu từ ngữ, ý nghĩa câu hỏi khơng, họ có đồng ý cung cấp thông tin yêu cầu bảng câu hỏi không Thực tế, phát biểu rõ ràng đối tượng vấn hiểu nội dung phát biểu đó, nhiên tác giả phát có số bạn hiểu nội dung phát biểu lại hiểu sai mục đích vấn, cho điểm đánh giá tiêu chí phát biểu áp dụng cho mạng điện thoại di động mà họ sử dụng Vì vậy, tác giả bổ sung thêm phần giải thích phía bảng câu hỏi để đối tượng vấn hiểu rõ vấn đề cho điểm mức độ quan trọng tiêu chí lựa chọn dịch vụ khơng phải điểm đánh giá dịch vụ sử dụng Sau điều chỉnh lần thứ hai, tác giả có bảng câu hỏi thức, phục vụ cho cơng việc vấn hàng loạt (phụ lục 2) 2.3.2.2 Về kết cấu bảng câu hỏi Phần 1: phần chào hỏi, giới thiệu nghiên cứu Phần 2: phần câu hỏi khảo sát, gồm 35 câu  Từ câu đến câu 5: dạng câu hỏi phân biệt với thang đo danh nghĩa, thông tin sử dụng làm tiêu chí phân loại so sánh khác biệt nhóm q trình phân tích liệu  Từ câu đến câu 35: câu hỏi trọng tâm, sử dụng thang đo Likert điểm (1 điể điể - -  ) 2.3.2.3 Về nội dung bảng câu hỏi Bảng có 35 câu hỏi tương ứng với 35 biến khảo sát, đó:  Từ câu đến câu (biến v1 – v5): câu hỏi thông tin cá nhân đặc điểm sử dụng điện thoại di động người vấn - v1 Họ tên, số điện thoại - v2 Sinh viên trường - v3 Năm học - v4 Có/ khơng sử dụng điện thoại di động - v5 Loại hình thuê bao trả trước / trả sau  Từ câu đến câu 35 (biến v6 – v35): câu hỏi có mục đích thu thập thông tin xu hướng lựa chọn dịch vụ điện thoại di động đối tượng vấn, nghĩa tìm hiểu mức độ quan trọng tiêu chí đưa tình đối tượng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động cho 30 câu chia thành hai nhóm gồm: 24 câu đo lường đánh giá chi tiết yếu tố tạo nên giá trị dịch vụ - v6 Mạng có chất lượng đàm thoại rõ ràng - v7 Khi cần liên lạc, bạn kết nối gọi nhanh - v8 Tin nhắn bạn gửi nhận không bị thất lạc - v10 Hệ thống cửa hàng giao dịch nằm địa điểm thuận tiện - v11 Các thủ tục dịch vụ đơn giản, dễ hiểu - v12 Thái độ phục vụ nhân viên chu đáo - v13 Nhân viên giải nhanh chóng vấn đề bạn - v15 Phí hịa mạng hấp dẫn - v16 Chi phí thuê bao hàng tháng hợp lý - v17 Giá cước rẻ nhà cung cấp khác - v18 Hàng tháng xuất hóa đơn hạn - v19 Thơng tin tính cước xác - v21 Mạng có nhiều loại hình dịch vụ gia tăng - v22 Bạn đăng ký sử dụng dịch vụ gia tăng dễ dàng - v23 Mạng thường xuyên cập nhật dịch vụ gia tăng - v25 Vùng phủ sóng rộng, giúp bạn liên lạc nơi - v26 Nhà cung cấp thực biện pháp đảm bảo thơng tin liên lạc cho tồn mạng - v27 Chất lượng dịch vụ mạng đạt tiêu chuẩn chất lượng ngành - v28 Nhà cung cấp đảm bảo giữ bí mật thơng tin liên lạc bạn - v29 Đội ngũ nhân viên thể tính chuyên nghiệp cao - v30 Hệ thống cửa hàng giao dịch đầu tư trang thiết bị đại - v32 Mạng có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn - v33 Các chương trình quảng cáo mạng hay ý nghĩa - v34 Mạng có vị cao thị trường viễn thông di động ổ dịch vụ - v9 Mạng đáp ứng nhu cầu dịch vụ bạn - v14 Bạn hài lòng chất lượng phục vụ nhà cung cấp - v20 Các chi phí cho dịch vụ chấp nhận - v24 Mạng thỏa mãn yêu cầu bạn dịch vụ gia tăng - v31 Bạn cảm thấy an tâm sử dụng dịch vụ nhà cung cấp - v35 Các chương trình chiêu thị nhà cung cấp thực lôi bạn 2.3.2.4 Thu thập thơng tin Bảng câu hỏi thiết kế có 30 biến định lượng Với yêu cầu số phiếu khảo sát phải từ đến 10 phiếu cho biến, tối thiểu tác giả phải điều tra, khảo sát 150 đối tượng Phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng kỹ thuật vấn trực diện Tác giả số cộng tác viên đến trường Đại học Kinh tế, Cơ sở đào tạo liên kết với Đại học Lạc Hồng, Đại họ , gặp trực tiếp bạn sinh viên phát tổng số 220 phiếu câu hỏi điều tra Các đối tượng sinh viên vấn chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện , tương tự vấn định tính, trước phát bảng câu hỏi, vấn viên vấn sơ gạt bỏ đối tượng không đạt tiêu chuẩn vấn sâu Mục đích bước thu thập tổng hợp thông tin sơ cấp câu trả lời người vấ ứ ứ dụ (phụ lụ ả lờ vấ ện có nhiều câu để trống khơng trả lời xét thấy câu trả lời không hợp lý (một câu trả lời có nhiều đáp án hay chọn đáp án cho tất câu trả lờ ứng 82,73% số lượng bảng phát đạt yêu cầ Bảng 2.2: Thống kê số lượng bảng câu hỏi điều tra Trƣờng Số bảng phát Số bảng thu Không đạt Đạt yêu cầu yêu cầu Tỷ trọng đạt yêu cầu ĐH Kinh tế 70 62 88,57% ĐH Lạc Hồng (đơn vị liên kết) 70 55 10 78,57% ĐH Huflit 50 41 82,00% ĐH Hùng Vương 30 24 80,00% 220 182 25 82,73% Tổng cộng (Nguồn: số liệu điều tra thống kê) Tóm tắt chƣơng Chương khái quát thực trạng tình hình thị trường viễn thơng di động Tp.HCM nay, thị trường vơ động, đầy tiềm cạnh tranh liệt Chính phát triển công nghệ mở rộng tự đầu tư kinh doanh viễn thông giúp thị trường viễn thơng di động có bước tăng trưởng ấn tượng, theo khách hàng nhận nhiều lợi ích thơng qua việc nhà cung cấp nâng cao chất lượng dịch vụ song song với việc giảm giá cước dịch vụ Đó liệu cần thiết để từ tác giả nhận định tình hình thực tế khách quan đưa hướng khảo sát, nghiên cứu đắn thị hiếu lựa chọn dịch vụ điện thoại di động sinh viên Nội dung phần thiết kế nghiên cứu vạch hai bước nghiên cứu cần thực Thứ bước nghiên cứu định tính xác định rõ vấn đề sinh viên quan tâm, họ nhận thức chất lượng dịch vụ, yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá chung họ dịch vụ điện thoại di động Thứ hai, từ kết nghiên cứu định tính, tác giả thiết kế bảng câu hỏi định lượng chuẩn bị cho việc thực đo lường đánh giá sinh viên yếu tố, thuộc tính để có kết mức độ quan trọng yếu tố xem xét mối liên hệ, tác động yếu tố với định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên  ... quát thực trạng tình hình thị trường viễn thơng di động Tp. HCM nay, thị trường vô động, đầy tiềm cạnh tranh liệt Chính phát triển công nghệ mở rộng tự đầu tư kinh doanh viễn thông giúp thị trường. .. vụ viễn thông di động STT Nhà cung cấp Công ty dịch vụ viễn thông GPC Công ty thông tin di động VMS Công ty cổ phần bưu viễn thơng Sài Gịn S-Telecom Cơng ty viễn thông quân đội Vietel Công ty thông. .. tồn thị trường di động Việt Nam cao 2.2 Giới thiệu tổng quan nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trƣờng Tp. HCM Năm nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động chủ yếu có mặt thị trường Tp. HCM