Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện nhằm đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Quân Y 105. Kết quả cho thấy tỷ lệ người bệnh hài lòng chung là 93,3%. Trong đó, tỷ lệ hài lòng về khả năng tiếp cận là 99,3%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị là 98,0%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh là 96,8%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế là 98,3%; tỷ lệ người bệnh hài lòng về kết quả cung cấp dịch vụ là 98,0%.
EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đánh giá hài lòng người bệnh điều trị nội trú Bệnh viện Quân Y 105 năm 2018 Cấn Mạnh Hùng1, Đào Xuân Vinh2 TĨM TẮT Nghiên cứu mơ tả cắt ngang thực nhằm đánh giá hài lòng bệnh nhân nội trú Bệnh viện Quân Y 105 Kết cho thấy tỷ lệ người bệnh hài lòng chung 93,3% Trong đó, tỷ lệ hài lịng khả tiếp cận 99,3%; tỷ lệ người bệnh hài lòng minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 98,0%; tỷ lệ người bệnh hài lòng sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh 96,8%; tỷ lệ người bệnh hài lịng thái độ ứng xử, lực chun mơn nhân viên y tế 98,3%; tỷ lệ người bệnh hài lòng kết cung cấp dịch vụ 98,0%; Nghiên cứu tìm mối liên quan có ý nghĩa thống kê thời gian nằm viện hài lòng người bệnh sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh (OR=3,59; 95%CI: 1,14-11,3; p< 0,05) Từ khóa: Sự hài lịng, bệnh nhân nội trú, Bệnh viện Quân Y 105 ABSTRACT: Status on satisfaction of inpatient in 105 Military Hospital, 2018 This study was conducted to assess satisfaction and identify some factors associated with satisfaction of inpatient in 105 Military Hospital, 2018 There are some main results as the follows: 99.3% of inpatient are satisfied with health service accessability 98.0% of inpatient satisfied with transparency of information and procedures of medical examination and treatment In terms of infrastructure and service facilities, 96.8% of inpatients satistied with this factor The proportion of inpatients satisfied with factor of behavior, professional capacity of health workers is highest 98.3% 98.0% of inpatients satisfied with service results 93.3% of inpatients satisfied with health service This study also demonstrated a strong association between hospital stay and satisfaction of inpatient with infrastructure and service facilities (p 10 ngày 1,8 272 98,2 ≤ 10 ngày 6,2 121 93,8 OR (CI 95%) p 3,59 1,14-11,3 0,03 Thời gian nằm viện 122 Tập 60 - Số 7-2020 Website: yhoccongdong.vn EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Nghiên cứu tìm thấy mối liên quan có ý nghĩa thống kê thời gian nằm viện và hài lòng người bệnh sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh (OR=3,59; 95%CI: 1,14-11,3; p< 0,05) III BÀN LUẬN Theo kết nghiên cứu cho thấy có 99,3% người bệnh hài lịng với khả tiếp cận thông tin bệnh viện Kết cao so với kết nghiên cứu Lê Minh Điều năm 2016 Bệnh viện đa khoa huyện An Phú tỉnh An Giang (83,0%) kết Trần Thị Ngoan 88,8% [4, 5] Đánh giá hài lịng người bệnh minh bạch thơng tin thủ tục điều trị, kết nghiên cứu cho thấy có tới 98% đối tượng cảm thấy hài lịng Kết cao so với nghiên cứu Lê Minh Điều năm 2016 (94,9%) [4] Trong nhóm yếu tố minh bạch thông tin thủ tục Yếu tố quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, cơng khai, thuận tiện có tỉ lệ hài lịng cao với 94,6%, cao so với nghiên cứu Trần Thị Ngoan 87,2% [5] nghiên cứu của, Bạch Thị Lan Anh 80% [6] Tỉ lệ người bệnh hài lòng với sở vật chất nghiên cứu 96,8% Tỉ lệ cao tỉ lệ hài lòng sở vật chất nghiên cứu Vũ Văn Du năm 2016 với 89,2% [8] Phong cách thái độ phục vụ người bệnh có vai trị vơ quan trọng hoạt động thực tiễn sở khám chữa bệnh, đem lại gần gũi, tin cậy, hợp tác, tuân thủ chia sẻ từ phía người bệnh góp phần nâng cao hiệu khám điều trị Kết nghiên cứu cho thấy có 98,3% đối tượng hài lòng với thái độ ứng xử lực chuyên môn nhân viên y tế Kết cao kết Lê Minh Điều năm 2016 với 93,2% Có kết Bệnh viện thường xuyên quan tâm đến vấn giao tiếp ứng xử với người bệnh, năm 2017 bệnh viện mở lớp đào tạo kỹ mềmn cho tất cán nhân viên bệnh viện, bệnh viện có Quy định giao tiếp ứng xử, bênh viện đến đổi phong cách, thái độ hướng tới hài lòng người bệnh [4] Tỉ lệ đối tượng hài lòng với kết cung cấp dịch vụ nghiên cứu 98% Kết cao so với kết Lê Minh Điều 89,8% Đánh giá chung hài lòng người bệnh nội trú với việc sử dụng dịch vụ y tế cho kết quả: Tỉ lệ hài lòng chung nghiên cứu 93,3% Kết thấp so với kết nghiên cứu Nguyễn Thị Hồng Thu năm 2016 Bệnh viện Tim Hà Nội (95%)[7] cao kết nghiên cứu Vũ Văn Du năm 2016 (91% đối tượng hài lòng chung chất lượng dịch vụ y tế) [8] Kết hoàn toàn phù hợp với trải nghiệm tích cực người bệnh bệnh viện Kết nghiên cứu cho thấy có mối liên quan có ý nghĩa thống kê thời gian nằm viện với hài lòng người bệnh sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh Người bệnh có thời gian nằm viện >10 ngày khơng hài lịng sở vật chất 3,59 lần so với người bệnh có thời gian nằm viện ≤10 ngày (p10 ng? ?y khơng hài lịng sở vật chất 3,59 lần so với người bệnh có thời gian nằm viện ≤10 ng? ?y (p