(Luận văn thạc sĩ) các giải pháp đẩy mạnh hoạt động ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng ngoại thương hải dương

INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA) ChiTtfng trình cao hoc Quàn tri kinh doanh Quoc te LUÀN VAN TÒT NGHIÉP GAG GIAI PHAP DAY MANU HOAT DONO • ITNG D U N G M A R K E T I N G V À O • • • HOAT DONG KINH DOANH • • TAI CHI NHÀNH NGAN HÀNG NGOAI THlTONG HAI DlTONG PHAM QUANG THlfC IEMBA#3 THANG 05, 2007 INTERNATIONAL EXECUTIVE MBA PROGRAM (leMBA) Chirang trình cao hoc Quàn tri kinh doanh Quoc te BÀN LUÀN VÀN NÀY BUOC NQP CHO TRUÒNG DAI HOC IRVINE (HOA KY) VA KHOA QUÀN TRI KINH DOANH (TRUÒNG DAI HOC QUOC GIÀ HA NOI) BAN LUÀN VÀN LA MOT PHÀN BÀT BUOC TRONO CHUTONG TRÌNH DÀO TAO TRAC SY QUÀN TRI KINH DOANH QUOC TÉ THANG 05, 2007 Phè duyét ciia Chuong trình Cao hoc quàn tri kinh doanh quoc té Chù nhiém chuang trinh Tdi xàc nhàn ràng bàn khda luàn dà dàp ùng dugc càc yéu càu mot khda luàn tot nghiép thugc chuang trình tao Thac sy Quàn tri kinh doanh Chii tich Hdi ddng PGS TSViiCdngTy Chùng tdi, ky tén dudi day xàc nhàn ràng chùng tdi dà dgc toàn bd khda luàn va cdng nhàn bàn khda luàn hoàn toàn dàp ùng càc tiéu chuàn cùa mot khda luàn Thac sy quàn tri kinh doanh Giào vieh hudng dàn TS Nguyen Vièt Anh Càc thành vién Hdi ddng TS NGUYEN NGOC ANH NCS HA NGUYEN TS NGUYEN VIÉT ANH PGS.TS VOTRIDONG DANH MUC CÀC TÌT VIÉT TÀT NH Ngàn hàng NHNN Ngàn hàng nhà nude NHNT Ngàn hàng ngoai thuang NHTM Ngàn hàng thuang mai DBSCL Ddng bang sdng Cùu long QTDND Quy tin dung nhàn dàn NHLD Ngàn hàng Lién doanh UBND Uy ban nhàn dàn TW Trung uong VCB Ngàn hàng ngoai thuang Viet nam KDDV Kinh doanh dich vu TTQT Thanh toàn qudc té XK Xuàt khàu NK Nhap khàu WTO Td chùc thuang mai thè gidi NQ Ngàn quy NTe Ngoai té VND Viet Nam ddng USD Dò la My DV Djch vu SP San phàm MUC LUC PHÀNMÒDÀU / Tén de tài l Ly chon de tài / Muc tiéu nghién cihi Phuotig phàp nghién CUTI CHlfOfNGI: NHÙNG VÀN DE CO BÀN VE ITNG DUNG MARKETING VÀO HOAT DÓNG KINH DOANH CÙA CÀC NHTM LI Ngàn bang tbuong mai 1.1.1 Khài niém ve ngàn hàng thuang mgi LL2.Nhùng dgc dièm co bàn hogt dóng kinh doanh cùa càc NHTM 1.2 Khài niem ve Marketing va Marketing ngàn hàng ^2 1,3.Vai trò cùa Marketing linh vuc ngàn hàng jc 1.3 LMarketing tham già vào viec giài quyét nhùng vàn de kinh té co bàn cùa hogt dóng kinh doanh ngàn hàng 16 1.3.2.Marketing tra thành càu nói gàn két hogt dóng cùa Ngàn hàng vai thi tru&ng 18 1.3.3.Marketing tgo vi thè cgnh tranh cùa Ngàn hàng 7,^ 1.4 Noi dung ung dung Marketing linh vuc boat dong ngàn hàng 79 1.4.1 Mó hìnhphàn tich P.E.S.T in 1.4.2 Móhìnhphàn tich S.O.W.T 22 1.4.3 Mó hình lue luang cùa Michael Porter 24 1.4.4 Mó hình Marketing hón hap 7P(Marketing Mix)^ 25 Tom tdt chuang 25 CHlfONGII : PHÀN TICH THlTC TRANG HOAT DÓNG IfNG DUNG MARKETING VÀO HOAT DÓNG KINH DOANH TAI CHI NHÀNH NHNT HAI DU^ONG 28 2.1 Tong quan ve Chi nhành NHNT Hai duong 28 2LI Dgc dièm dia bàn tình Hai duang 28 2.1.2 Su dai va phàt trién Chi nhành NHNT Hai duang 30 2.1.3 Dia bàn hogt dóng 31 2.1.4 San phàm 31 2.1.5.Ca càu tó chùc 33 2.L6.Casàvgt chat 34 2.L7.Cóngnghé- khoa hoc 34 2.1.8 Khàch hàng 35 2.L9.Thuc trgng hogt dóng kinh doanh tgi Chi nhành NHNT Hai Duang, 37 2.2 Thuc trang boat dong ung dung Marketing vào boat dong kinh doanh tal Chi nhành NHNT Hai duong 41 2.2.1 Thuc trgng ve nghién cùu thi trmg va mói trng Marketing 41 2.2.2 Thuc trgng ve càc bienphàp ùng dung Marketing vào hogt dóng kinh doanh tgi Chi nhành NHNT Hai duang ^ a Chat lugng dgi ngù nhàn vién Ngàn hàng b Phàt trién san phàm dich vu ^ e Phàt trién mang ludi r d Khuéch truang- giao tiép Q e Su dung chinh sàch già linh boat ^^ g Cài tién quy trinh nghiép vu ^, h Cài tao mdi trudng, ca sd vat chat ^^ Tom tàt chutmg II ^, CHlfONGIII : CÀC GIÀI PHÀP DAY MANH iTNG DUNG MARKETING VÀO HOAT DONG KINH DOANH TAI CHI NHÀNH NHNT HAI DU^ONG 57 3.1 Boi cành kinh doanh ciia ngàn bang thdi gian tdi 57 3.1.1 Phàn tich P.E.S.T "^^ a Mdi trudng chinh tri- phàp luat b Mdi trudng kinh tè " e Mdi trudng vàn hda xà boi ^^ d Mdi trudng cdng nghé "-^ 3.L2.PhàntichS.W.O.T ^^ a Phàn tich dièm manh cùa Chi nhành NHNT Hai duang "" b Phàn tich nhiing dièm yéu cùa Chi nhành "^ e Co boi ddi vói Chi nhành ^^ d Nhùng thàch thuc ddi vói Chi nhành ^' 3.L3.DĨÌ thù cgnh tranh ^^ 3.L4.Dinh huangphàt trién cùa Chi nhành NHNT Hai duang '^'^ 3.2 Càc giài phàp day manh ùng dung Marketing vào boat dong kinh doanh tai Chi nhành NHNT Hai duong 79 3.3.1 Càc giài phàp hồn thièn he thóng thóng tin Marketing 7p 3.3.2 Càc giài phàp nhàm nàng cao chat lugng tuyén dung, huàn luyen, tgo doi ngù nhàn vién gg 3.3.3 Càc giài phàp nhàm phàt trién sànphàm dich vu g^ 3.3.4 Càc giài phàp nhàm phàt trién mgng luai ^j 3.3.5 Càc giài phàp xùc tién cung ùng dich vu g^ 3.3.6 Càc giài phàp su dung chinh sàch già linh hogt 89 3.5.7 Càc giài phàp cài tién quy trình nghiép vu 89 3.3.8 Càc giài phàp nhàm cài thièn mói truàng, casavàt chat 90 3.3.9 Càc giài phàp Marketing ho tra khàc 91 Tom tàt chuang III 93 KÉT LUÀN 96 TÀI LIÉU THAM KHÀO 99 DANH MUC BANG BIEU • Bang LI So chu chuyén tién gùi, tién vay cùa khàch hàng d dang don giàn Bang 1.2 Rùi ro boat ddng tin dung cùa càc NHTM Bàns 1.3 Càc loai hình rùi ro boat ddng kinh doanh cùa càc NHTM BànsL4 So dd md hình phàn tich SWOT 24 Bang 2.1 Mot sd chi tiéu kinh té- xà hdi chù yéu tinh Hai Duang 29 Bang 2.2 Md hinh td chùc kinh doanh 33 Bang 2.3 Mot sd chi tiéu huy ddng va su dung vdn nam 2004, 2005, 2006 38 Bang 2.4 Mot sd chi tiéu toàn qudc té, phàt hành thè va kinh doanh ngoai tè nam 2004,2005,2006 39 Bang 2.5 Mot sd chi tiéu boat ddng ngàn quy qua càc nàm 2004, 2005, 2006 40 Bang 3.1 Toc tàng trudng tdng san phàm tinh va mot sd chi tiéu boat ddng cùa he thdng ngàn hàng trén dja bàn 62 ^àng3.2 Tom tàt phàn tich S.O.W.T 76 Bang 3.3 jyj^ j ^ j ^ ^^ ^YÌ(XC theo quan dièm Marketing 93 3.3.5 Càc giài phàp xùc tièn cung ùng dich vu Càc hoat dòng xùc tién bao gòm: xùc tién bàn hàng, cung ùng dich vu truc tiép, quàng cào va quan he vói cịng chùng c^ Xùc tièn bàn hàng Thdi gian qua, càc boat ddng xùc tién bàn bang dà dugc càc Chi nhành luu y thuc hièn song mdi dùng lai d càc hoat dòng don giàn nhu in càc td budm gidi thiéu mot sé dich vu, tàng qua dèi vdi khàch hàng ed giao dich lón, sua sang tru sd, nhàn vién NH mac dòng phuc càc cdng cu de thuc hién càc boat dòng vò phong phù, vi du: - Thóng qua càc tài lieu in àn: Loai tài lieu chung nhàt loai tài lieu giói thiéu vói khàch hàng tàt cà càc dich vu NH chào bàn, thù tue giao dich co bàn, thdi gian giao dich, dia diém giao dich Ngoài NH ed thè in càc td roi nhàm thdng bào nhanh cho khàch hàng càc thay dòi mdi ve dia dièm giao dich, ve viéc mdi phi giao dich, khuyèn mai - Tàng qua cho khàch hàng: càc boat ddng thdng thudng dugc àp dung vdi nhóm khàch bang mó tài khồn cà nhàn hoac gùi tièn tiét kiém kì han nhàt dinh hoac dat mot mùc tièn nhàt dinh Hoat dòng vùa nhàm kich tbich khàch hàng giao dich dàu vùa kich thich khàch hàng giao dich sau Tuy nhièn càn chù y chgn loai qua de tàng cho phù hgp nhàt vdi dai da sé khàch hàng Tranh tàng càc loai qua trùng làp nhièu gay phàn tàc dung dèi vói càc khàch hàng truyèn thóng hoac loai qua ma khàch hàng mang ve chàng biét làm - Thuang xuyèn té chùc càc buéi hai thào vói khàch hàng (giói han vói nhóm khàch bang tị chùc kinh tè) nhàm thòng tin càc tién ich cùa dich vu NH hồc giói thiéu dich vu mói hoac hng din quy trình thuc hién càc dich vu khó, phùc tap (chùng tu toàn xuàt khàu, quàn li tièn màt, giao dich truc tun qua mang, ) Càc bi thut trình nhu thè 86 thuóng dua lai két qua rat cao: vùa tàng cng mói quan he hièu bièt hai ben vùa co tàc dung thùc day giao dich mot càch truc tièp -Tó chùc càc chuang trình thi nghiép vu co thuóng: vói quan diém nhàn vién NH mot tàc nhàn quan trgng thùc day bàn dich vu Chi nhành càn thudng xuyèn té chùc càc buéi thi nghiép vu ed thng, vùa dịng vién khun khich khịng làm viéc vùa noi càc nhàn vién eó thè hgc hòi va tu rùt kinh nghièm cài thièn giao dich vói khàch hàng 1^ Cung ùng dich vu truc tièp Chùng ta dà bièt dich vu NH hét sue phùc tap càc khàch bang tai Viét nam phàn lón chua biéu nhiéu ve dich vu NH, chinh vi vay giài phàp cung ùng dich vu truc tièp càn dugc Chi nhành su dung triet de, nhàt dịi vói càc dich vu dịi hịi kT thuàt bàn hàng eó tu vàn nhu tin dung, tồn xt nhap khàu, bào lành Mn vay, Chi nhành càn nhanh chóng thuc hièn mot so giài phàp cu thè sau: - Lira chgn va huàn luyén dòi ngù nhàn vién cung ùng dich vu truc tiép eó kién thùc vùa chun sàu vùa tịng hgp dóng thói kinh nghiém tịt bàn hàng - Chuang trình cho moi cung ùng dich vu phài chuàn bi chu tu trc, va chi tiét tịt nhàt càc vàn de ve dich vu thich hgp, già cà, thói han thuc hièn - Chi nhành NHNT Hai Duong càn dành sin mot mùc tài chinh nhàt dinh cho còng tàc tiép thi bòi mèi quan he giùa NH vói khàch hàng khịng thè dugc mot som mot chièu nhu khòng thè chi giao dich mot •=> Qng cào Khàc phuc tình trang quàng cào tran lan khòng tinh dén hièu qua, noi dung va hình thùc qng cào khóng àn tugng, khịng thuc hièn còng tàc kiém tra quàng cào nhu thói gian vùa qua tai Chi nhành Chi nhành càn hiéu rò chùc nàng cùa quàng cào tao su chù y 87 dèi vói ngudi nhàn tin vi vày càn tuàn thù chat che càc bién phàp sau; - Xàc dinh rị ràng muc tiéu qng cào (Tìm khàch hàng mói, mó rịng quan he khàch hàng, giù khàch hàng tịt, mó rịng tièn gùi, khun khich su dung he thóng bàn hàng mói (ATM), cài thièn hình ành ngàn hàng, trung hồ hình ành cùa dói thù canh tranh ) - Ké hoach hóa chuang trình qng cào mot càch chi tiét kT ludng(lira chgn phuang tién quàng cào, xàc dinh noi dung quàng cào, sé lugng quàng cào ) - Chuàn bi dù quy tài chinh cho cdng tàc quàng cào Tranh tinh trang quàng cào hdi hgt thiéu tièn - Thuc hièn kiém tra két qua qng cào thudng kì c> Tàng cng quan he vài cóng chùng Chùng ta dà biét danh tièng va uy tin cùa càc NH dà dugc cài thièn càc nàm vùa qua, song àn tugng ve mot sd càn bg co thài khdng dùng, thiéu vàn minh giao dich, gay khd de giài quyèt nhu càu cùa khàch hàng van chua phai md Idng còng chùng, chinh vi vày Chi nhành càn chù y hon càc boat dòng nhàm tàng cuòng quan he vói cịng chùng bang mot so bién phàp sau: - Thudng xuyèn ed trén càc bào nói, bào viét va bào hình ve hoat dịng cùa NH mình, nhàt dat dugc càc thành tich nói bàt nhu dich vu mói, tịng két ci nàm, mot khồn cho vay lón - Co bị phàn chun tràch theo dòi càc viét trén bào chi ve NH minh nhàm kip thói phàn ùng hoac làm rị thém néu xuàt hièn thòng tin sai - Tàng cuòng càc boat dóng tièp xùc tun trun ve hình ành NH vói nhóm khàch hàng hièn tai va tuang lai càc tó chùc hiép hịi kinh doanh, càc co quan lành dao cùa tinh, càc co dóng, càc ngàn hàng ban va cà càc nhàn vién ngàn hàng 88 3.3.6 Càc giài phàp su dung chinh sàch già linh hogt Thuc té cho thày càc khàch hàng NH Vièt nam hièn rat nhay càm vói già, ngàn hàng ngoai thuang lai eó diéu kién thàp già hon so vói càc Ngàn hàng thuang mai ce phàn (dói thù canh tranh lón nhàt), vi vày Chi nhành nèn lira chgn giài phàp xàc dinh mot khung già cà dich vu, huóng dich canh tranh vói càc NH thuang mai eó phàn vói mot sé chinh sàch cu thè nhu sau: O Àp dung già cà linh boat, phàn biét ve già cà dói vói tùng nhóm khàch hàng (uu tièn khàch hàng truyèn thóng, giao dich vói khói lugng lón) •=> Chàp nhàn khịng thu phi hoac thu phi thàp càc dich vu phu trg nhàm tap trung thu hùt càc giao dich lón eó khà nàng dua lai Igi nhuàn lón hon O Àp dung chinh sàch àn già giao dich Thòng thudng, càc quyét dinh ve già khòng thugc thàm quyén giài quyét cùa bò phàn Marketing vi vay rat nhiéu truòng hgp xày màu thn nói bg khịng càn thiét càc kién nghi ve già cùa bị phàn Marketing thng di ngugc lai Igi ich kinh doanh cùa càc bò phàn khàc Khàc phuc nhugc diém này, Chi nhành càn thiét tao san mot khung già thay vi chinh sàch mot già Hon thè nùa, càc buoi hgp quyèt dinh ve già cà nén su tham du cà bị phàn Marketing, bò phàn nàm rò hon dien bién già cà trén thi truòng 3.3.7 Càc giài phàp cài tièn quy trình nghiép vu Thuc té cho thày tai Chi nhành NHNT Hai Duong hién vàn dang thdi kì"bàn cài NH có"chù chua hồn tồn"bàn cài khàch hàng càn", vi vay cdn tbién ve viec bào ve quyén Igi cùa NH han bào ve quyèn Igi cùa khàch hàng Qua trình cung ùng dich vu thudng bi kéo qua dai, thù tue thuc hièn phùc tap, quy trình thuc hién trai qua qua nhiéu khàu Khàc phuc tình trang Chi nhành càn thuc hién mot sé bién phàp cu thè sau; 89 ^ Tàch bièt qua trình cung ùng dich vu NH thành hai còng doan; còng doan co su tham già cùa khàch hàng va còng doan khòng càn su tham già cùa khàch bang theo hng cĨ gang mt ggn cịng doan su tham già cùa khàch hàng ngàn tịt O BĨ tri dù nguói làm viéc.Trành tinh trang qua tài, nhàt tai cịng doan su tham già cùa khàch hàng O Quy trinh xù li nghiép vu phài thudng xuyèn dugc xem xét cài tién trén co sd vi quyén Igi cùa cà hai ben Trành càc tình trang dòi hòi qua nhiéu thù tue giày td, hoac hai bò phàn khàc NH dòi hòi mot loai giày td Làng nghe phàn ành cùa khàch hàng va tìm càch khàc phuc càch thùc don giàn va biéu qua nhàt trudng hgp ==> Chù trgng de xuàt càc bién phàp ho trg nhu phàn cdng nhiém vu giùa càc phdng ban hgp ly khịng chịng chéo giùa càc bó phàn, day manh bién dai hóa cóng nghé NH, thu thap thịng tin 3.3.8 Càc giài phàp nhàm cài thièn mói trng, ca sa vàt chat Do dàc tinh cùa dich vu vó hình vi vày khàch hàng chi thè tuong tugng vàt dinh mua thóng qua viec dành già kién trùc, ành sàng, nhiet dò, db dac, càch tri cùa NH Do mgi dich vu NH déu lién quan dèn tién vi vày càc dàu biéu vàt chat tai noi giao dich càn khàng dinh dugc vói khàch hàng ve dị tin cay, ve su thồi mài, an tồn va tién lai Tàng cng ca so vàt chat, còng nghé hién dai phuc vu cho khàch hàng khièn chat lugng san phàm dich vu dugc nàng cao, thuc bién viec phuc vu khàch hàng dugc kip thdi, nhanh chóng, chinh xàc Dièu sé làm cho uy tin, hình ành, biéu tugng cùa ngàn bang tàng Viec giao dich vdi khàch hàng cùa NH thudng dien truc tiép tai quày giao dich, càc NH hien nay, bó trì khdng gian giao dich thudng thuc bién trén co sd hièn eó cùa NH, va phù hgp vói dièu kién kinh doanh cùa NH, chù yéu phuc vu cho nhu càu cùa NH, chua thuc su 90 quan tàm dén nhu càu cùa khàch hàng, chua tao su thoà mài, tin cày cho khàch hàng giao dich Viéc trang thiét bi ca so vat chat tai tru so, càc diém giao dich, càc diém dàt mày ATM, thiét ké website vw chua thuc su mang tinh chuyén nghiép, thiéu tinh dòng bò, chua mang phong càch cùa mot ngàn hàng hien dai Dk khàc phuc tinh trang Chi nhành càn thuc hièn càc giài phàp sau day: ^ Tap trung mgi ngn lue hồn thành tru so giao dich Chi nhành, viec bó tri trang thiét bi, quày giao dich tai tru so dàm bào an tồn tài san, rịng rài, thoàng màt, thoà mài, thuan tien cho khàch hàng giao djch, làm viéc vói ngàn bang ^ Dàm bào tinh dóng bó, bién dai, chuyén nghiép thiét ké càc quày giao dich, diém mt tièn tu dòng (ve vat lieu, màu sàc, phói cành, càch trì, sàp sép ) ^ Khi mó rịng mang li, nghién cùu dia dilm thué, phài dàp ùng vói nhu càu giao dich, dù rịng de bó trì qy; Càc bién qy giao dich, dilm chi bào dàt mày ATM, biln mày ATM phài thiét ké dòng nhàt ve màu sàc, kich thuóc vv dàm bào de nhin, de nhàn bilt, de phàt hien, tao dièm nhàn trén dia bàn, khu vuc 3.3.9 Càc giài phàp Marketing ho trg khàc Do càc hoat dịng Marketing chi mot bó phàn tịng thè càc hoat dòng kinh doanh cùa NH, chinh vi vày de càc giài phàp ùng dung Marketing vào boat dịng NH thè thuc hién dugc tịt, mot sé giài phàp bò trg càn dugc tièn hành nhàm dàm bào dièu kién mòi truòng Marketing dugc thuan lai nhàt, dị càc giài phàp nhàm hồn thièn he thịng tò chùc theo quan dièm Marketing, tàc già kiln nghi cài té bị mày tó chùc cùa Chi nhành NHNT Hai Duong theo càc hng sau: •^ Dàm bào phuc vu khàch hàng dugc tét nhàt: Khàch hàng cùa Chi nhành hièn dIu bao gém hai loai: khàch hàng cà nhàn va khàch hàng càc té chùc kinh té Do dac thù boat 91 dóng Marketing tai tùng nhóm khàch hàng khàc biét hồn tồn: dich vu càc té chùc kinh té su dung thudng phùc tap han dich vu cùa cà nhàn; càch dinh già dói vói càc té chùc kinh té thudng linh boat va ed uu dai giao dich vdi sé lugng Idn già bàn dich vu dịi vói cà nhàn khà dóng dèu va eó dinh; dàc dièm phàn phói vày càc cà nhàn CĨ thè su dung ATM càc tó chùc kinh té tbi bàt buge phài giao dich tai NH bồc thịng qua he thóng nói mang internet; phuang thùc xùc tièn dói vói nhóm khàch té chùc kinh tè phài truc tiép dèn tùng khàch hàng dèi vói cà nhàn eó thè thòng qua càc phuang tien thòng tin dai chùng Vói dàc dièm này, ca càu tó chùc tai Chi nhành hién càn thiét phài thay dòi, phàn chia theo nhóm khàch hàng thay vi theo tùng màng nghiép vu hoac chièu dai cùa dich vu nhu hièn Chi eó nhu vày, NH mói eó dièu kién tịt qn trì su mong dgi theo tùng nhóm khàch hàng, dịng thói nàm dugc càc phàn ùng nhu dịn tàn cịng cùa dịi thù canh tranh dịi vói tùng nhóm khàch bang tu dị hoach dinh dugc càc dịi sàch thich hgp •=> Dàm bào tinh thich ùng cùa dich vu vài thi truàng: Nhàm tàng thèm tinh uu vièt cùa loai hình tị chùc Chi nhành càn thành lap riéng mot pbòng nghién cùu va phàt trién san phàm dich vu Chùc nàng chinh cùa phòng thudng xuyèn theo dòi va dành già tinh thich ùng cùa càc dich vu dang chào bàn dòi vói tbi trng dịng thdi de xt càc giài phàp hồn thièn nhàm dàm bào thồ man tói da nhu càu cùa khàch hàng •=> Thành làp phịng Marketing va tgo dù quyèn lue cho phòng Marketing hogt dong: Hoat dòng Marketing cùa Chi nhành thòi gian qua chù u dugc thuc hién bịi càc bó phàn, chua tap trung va dugc thuc hién nhu mot nhiém vu kiém nhiém dò chua phàt buy hit vai trò, hiéu qua cùa nị Khàc phuc tình trang này, Chi nhành càn thành làp pbòng Marketing, va phòng Marketing co càu tò chùc cùa Chi nhành càn dugc trao 92 qun lue dù manh, tuang xùng vói vi trì va chùc nàng quan trgng cùa nò tòng thè hoat dịng kinh doanh NH Bang 3.3 Mó hình tị chuc theo quan di^m Marketing GIÀM DĨC CHI NHÀNH PHỊ GD PHU TRÀCH KHÓI KH LÀ TCKT t - PHĨGDPHVTRÀ He thóng hóa va phàt trién hoàn chinh thém nhùng vàn de ly luàn co bàn lièn quan dén Marketing, ùng dung Marketing vào boat dòng kinh doanh cùa NH Làm rò vai trò co bàn cùa boat dịng Marketing Chi nhùng dinh hng co bàn ma nhà quàn tri Marketing càn quan tàm qua trinh hoach dinh chinh sàch Marketing ^ Trén co so quan sàt quàt, thu thap dù lieu tai Chi nhành NHNT Hai Duong, NHNN, càc NHTM nhà nuóc, càc NHTM eó phàn trén dia bàn, tàc già dà phàn tich va dành già tồn dién thuc trang hoat dịng ùng dung Marketing vào hoat dòng kinh doanh cùa Chi nhành NHNT Hai Duong Luàn vàn di dèn két luàn cho ràng cho ràng boat dòng ùng dung Marketing vào boat dóng kinh doanh cùa Chi nhành hièn dién rịi rac, mang tinh chat dói phó chù u va nhàt khịng dugc chuang trình hóa dịng bg vi vày két qua dat dugc khòng cao, chua eó dóng góp dàng kè cho muc tiéu kinh doanh cùa Chi nhành •=> Trén co sd phàn tich va du bào nhijng bién dói mịi trng kinh doanh thịi gian tói, phàn tich SWOT (dièm manh, diém yéu, co bòi va thàch thùc), phàn tich P.E.S.T (mòi trng chinh tri, phàp luat; mói trng kinh tè, mịi vàn hóa - xà hịi, mịi tnrdng khoa hgc cóng nghé) va trén ca so dinh huóng, muc tiéu phàt trién Chi nhành dèn 2010 tàm nhin 2020 tàc già de xuàt mot tap hgp càc giài phàp nhàm day manh hoat dòng ung dung Marketing vào hoat dòng kinh doanh cùa Chi nhành theo hng phàn tich theo mị hình Marketing hon hgp 7P (Marketing -mix)vói nói dung 7(P): San phàm-dich vu (Service), già cà (Prìce), Phàn phói (Place), khuéch truang- giao tièp(Promotion), ngudi (Person), quy trình (Process), va mdi truòng vàt chat (Physical Evidence) ^ Càc giài phàp hng viéc qn ly boat dịng Marketing theo tu chién lugc va thuc hien càc bién phàp Marketing cu thè mot chuang trình tỊng thè dịng bị theo 97 nguyen tàc phù hgp vói nhùng dién bién trén thi truòng, phàt huy tèi da nguòn lue hién va khịng ngùng va phàt trién dịi ngù khàch hàng Ban lành dao NH, vói chùc nàng quàn li vi mò phài uu tién tao dièu kién thuàn Igi de càc boat dóng Marketing phàt trién co hieu qua Ngàn hàng Nhà nuóc, vói chùc nàng quàn li vT mò phài tao hành lang phàp li va mịi trng canh tranh bình dàng, ón dinh va tòn trgng quyln tu quylt cùa càc NHTM Mac dù dà eó nhiéu eó gang de eó thè dat dugc nhùng kit qua nghién cùu nhu dà trình bay, song trình dị co han, de tài nghién cùu tuong dói rịng lai nghién cùu mot pham vi hep (1 Chi nhành NH) - va bàn thàn don vi nghién cùu mói hình thành va phàt triln dugc thòi gian ngàn (Khai truang boat dòng tu thàng 3/2003) chua bòc lo nhiéu càc dièm yéu, tòn tai Do dò chàc chàn luàn vàn khòng thè trành khói nhùng ban che va thiéu sót Tàc già kinh mong nhàn dugc su góp y cùa càc Thày eó giào, càc nhà khoa hgc va nhijng nguòi quan tàm de luàn vàn dugc hoàn thièn hon Nhàn dip này, tàc già xin chàn thành càm an su huóng dàn rat nhiet tình cùa TS Nguyen Viet Anh - Giàng vién khoa Quàn tri Kinh doanh (HSB) - Dai hgc Quéc già Ha noi Ben canh dò, tàc già xin bay tò lòi càm on dén càc thày co giào, càc tò chùc, don vi va càc ban dòng nghiép dà tàn tình giùp dd suét qua trình làm luàn vàn 98 TAI LIÉU THAM KHÀO Cuc Théng kè tinh Hai duong 2005 Nién giàm thóng ké tinh Hai duang 2005 Chi nhành Ngàn hàng ngoai thuang Hai duong 2003.2004.2005.2006 Bào cào kit qua boat dòng Chi nhành Ngàn hàng ngoai thuang Hai duong 2005 Dinh hng phàt trìln 2006-2010 , tàm nhin 2020 Ngàn bang ngoai thuang Vièt nam 2003.2004.2005 Bào cào thuóng nién Ngàn hàng ngoai thuang Vièt nam 2006 Bào cào tình hình boat dịng 2006, phuong hudng boat ddng 2007 Ngàn bang ngoai thuang Viét nam 2005 Chién lugc phàt trìén giai doan 2006-2010, tàm nhin 2020 Ngàn hàng nhà nude tinh Hai duong 2005 Bào cào tình hình thuc hièn nhiém vu ké hoach nàm nàm 2001-2005, Phuong hudng nhiém vu 2006-2010 Ngàn hàng nhà nude tinh Hai duong 2005 Chién lugc phàt trién ngành ngàn hàng giai doan 2006-2010, dinh hudng phàt trìén 2020 Ngàn bang nhà nude Hai duang 2003.2004.2005.2006 Bào cào két qua hoat dòng ngành ngàn hàng 10 PGS TS Tran Minh Dao (1998), Marketing, NXB Thóng kè, Ha nói 11 PGS TS Pham Nggc Phong, Nguyen Làm, Bùi Sy Huong (1996) Marketing Ngàn hàng, NXB Thóng ké Ha noi 12 Philip Kotler (1997) Marketing càn bàn, Pban Thàng -Vù tbi Phugng -Giang Vàn Chién dich, NXB Thóng kè Ha nói 13 TS.Luu Vàn Nghièm (1997), Quàn tri Marketing dich vu, NXB Lao dòng Ha noi 14 Truang Dinh Chién, PGS.TS Tàng Vàn Ben (1998), Marketing quàn tri kinh doanh, NXB Thóng ké Ha nói 99 15 Uy ban nhàn dàn tình Hai duong 2005 Bào cào tình bình thuc hièn nhiém vu ké hoach nàm nàm 2001-2005 , phuang huóng nhiém vu 2006-2010 16 Uy ban nhàn dàn tinh Hai duong 2006 Bào cào tình hình thuc bién kè hoach 2006, phuong hng nhiém vu nàm 2007 100 ... va Marketing ngàn hàng ^2 1,3.Vai trò cùa Marketing linh vuc ngàn hàng jc 1.3 LMarketing tham già vào viec giài quyét nhùng vàn de kinh té co bàn cùa hogt dóng kinh doanh ngàn hàng 16 1.3.2 .Marketing. .. ràng "kinh doanh NH kinh doanh rùi ro"và quàn tri tòt rùi ro chinh bi quyét dàn dén thành cdng kinh doanh cùa càc NHTM C Chi? ? su chi phói cùa Nhà nuac • Xt phàt tu dac diém rùi ro cao kinh doanh. .. dung Marketing vào boat ddng kinh doanh tai Chi nhành Ngàn hàng Ngoai thuang Hai Duang Trén co sd ly luàn va thuc tién de càc giài phàp day manh boat ddng ùng dung Marketing vào boat ddng kinh doanh