Phương Pháp Nghiên Cứu Kinh Doanh

Phương Pháp Nghiên Cứu Kinh Doanh

Chơng 1: Quá trình nghiên cứu trong kinh doanh 1.1. Vai trò của phơng pháp nghiên cứu kinh doanh 1.1.1. Phạm vi của nghiên cứu kinh doanh Trên góc độ khái niệm hẹp, nghiên cứu kinh doanh là những nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý của các tổ chức hoạt động vì lợi nhuận. Tuy nhiên, nếu mở rộng khái niệm này ra, nghiên cứu kinh doanh có thể đợc thực hiện cả trong những tổ chức phi lợi nhuận (nh hiệp hội chăm sóc sức khoẻ Hoa Kỳ). Cả hai loại tổ chức này tồn tại đều với mục đích là thoả mãn nhu cầu xã hội và đều có nhu cầu hiểu biết về kỹ năng kinh doanh để tạo ra và phân phối đến ngời tiêu dùng những hàng hoá và dịch vụ mà khách hàng cần. Nghiên cứu kinh doanh có phạm vi khá rộng. Đối với các nhà quản lý mục đích nghiên cứu là thoả nhu cầu hiểu biết hơn về tổ chức, về thị trờng về nền kinh tế hoặc các lĩnh vực khác liên quan. Ví dụ: Với nhà quản lý tài chính có thể hỏi, môi trờng tài chính sẽ tốt hơn trong dài hạn, đối với nhà quản lý nhân sự, câu hỏi có thể nảy sinh là: Loại đào tạo nào là cần thiết đối với công nhân sản xuất .Nghiên cứu là một trong những công cụ cơ bản đối với việc trả lời những câu hỏi thực tế này. 1.1.2. Khái niệm phơng pháp nghiên cứu kinh doanh Chúng ta sẽ tiếp cận với số khái niệm cơ bản của các tác giả nổi tiếng về lĩnh vực này: Theo William G.Zikmund. Nghiên cứu kinh doanh là một quá trình thu thập, tập hợp và phân tích dữ liệu với mục đích cung cấp những thông tin khách quan và có hệ thống hỗ trợ cho việc ra quyết định. Trong định nghĩa này chúng ta cần chú ý những điểm sau: Thứ nhất, thông tin thu thập đợc từ nghiên cứu không đồng nghĩa với việc tập hợp do ngẫu nhiên hay do trực giác. Việc nghiên cứu rất công phu và điều tra khoa học. Các nhà nghiên cứu luôn xem xét các dữ liệu một cách cẩn thận để khám phá tất cả những điều có thể biết về đối tợng nghiên cứu. Thứ hai, những dữ liệu phục vụ cho nghiên cứu kinh doanh phải chính xác, khách quan vì vậy nhà nghiên cứu phải chí công vô t. Nếu quá trình nghiên cứu 1 không thoả mãn điều kiện này thì kết quả nghiên cứu sẽ không có những thông tin chính xác và khách quan. Thứ ba: Nghiên cứu kinh doanh phải đợc áp dụng trong mọi lĩnh vực của quản lý nh: sản xuất, marketing, nhân sự, tài chính và lĩnh vực khác Nghiên cứu chỉ nên là một công cụ hỗ trợ quan trọng đối với quản lý, chứ không thể thay thế quản lý. Việc áp dụng nghiên cứu kinh doanh vẫn là một nghệ thuật của quản lý. * Theo Dolnal R. Cooper và Pamela S. Schindler, phơng pháp nghiên cứu kinh doanh là một cuộc điều tra có tính hệ thống nhằm cung cấp những thông tin cơ bản giúp cho nhà quản lý có cơ sở để ra quyết định kinh doanh. * Theo Jill Hussey và Roger Hussey, phơng pháp nghiên cứu kinh doanh đợc định nghĩa dựa trên ba khía cạnh nh sau: - Nghiên cứu kinh doanh là một quá trình điều tra và thu thập số liệu. - Có hệ thống và có phơng pháp luận. - Tăng sự hiểu biết. Tuy các khái niệm có sự khác biệt, xong chúng đều có những điểm chung cơ bản sau: + Một cuộc điều tra có tính hệ thống và phơng pháp luận. + Mục tiêu là thu thập số liệu hỗ trợ cho việc ra quyết định quản lý. + Chuyển quyết định dựa vào kinh nghiệm sang quyết định có cơ sở thông tin thu thập đợc. Nh vậy phơng pháp nghiên cứu kd có thể hiểu là một quá trình thu thập dữ liệu có hệ thống và phơng pháp luận nhằm hỗ trợ những thông tin cần thiết cho nhà quản lý trong việc ra quyết định. 1.1.3 Phân loại phơng pháp nghiên cứu kinh doanh 1.1.3.1 Nghiên cứu báo cáo Là loại phơng pháp nghiên cứu cơ bản nhất trong nghiên cứu kinh doanh. Mục đích của loại nghiên cứu này là tờng thuật hoặc tóm tắt một số dữ liệu và có thể kèm theo một số thống kê đơn giản. Số liệu thờng có sẵn. Ví dụ nh nghiên cứu báo cáo tình hình tài chính của công ty hàng năm hoặc tình hình sản xuất kinh doanh của công ty trong 6 tháng đầu năm. 2 Loại nghiên cứu báo cáo này không đảm bảo tính chất là một nghiên cứu đúng nghĩa. 1.1.3.2 Nghiên cứu mô tả Loại nghiên cứu này cố gắng trả lời các câu hỏi nh ai?, cái gì?, khi nào?, ở đâu?, và thỉnh thoảng làm cách nào? Nhà nghiên cứu trong tình huống này luôn cố gắng miêu tả hoặc xác định đối tợng nghiên cứu, thông thờng bằng cách tạo ra một tệp dữ liệu nhóm các vấn đề, con ngời sự kiện. 1.1.3.3 Nghiên cứu diễn giải Nếu nói nghiên cứu mô tả chỉ dừng lại ở mức độ quan sát hiện tợng nghiên cứu, thì nghiên cứu diễn giải còn đi xa hơn thông qua việc cố gắng giải thích lý do liên quan đến hiện tợng này. Ví dụ: theo dõi việc tiêu thụ hàng hóa của một loại hàng hoá ở một giai đoạn nhất. Nhà quản lý sẽ yêu cầu chi tiết hoá việc bán hàng, tổng số bán của kỳ này so với kỳ trớc. Nếu chỉ dừng ở đây thì công việc này chỉ đợc xem là nghiên cứu mô tả. Nhng nếu tiếp tục nghiên cứu xem việc hàng hoá tiêu thụ kém đó là do chất l- ợng hàng giảm sút hay giá tăng lên quá cao thì nghiên cứu nh thế đợc xem là nghiên cứu diễn giải. 1.1.3.4 Nghiên cứu dự báo Nếu nh nghiên cứu diễn giải tập trung giải thích đối với việc xuất hiện của một hiện tợng khi nó đã xuất hiện thì nghiên cứu dự báo sẽ tiếp dự báo khi nào và trong tình huống nào sự kiện trên sẽ xuất hiện. Ví dụ: Dự báo thời tiết hoặc đối với doanh nghiệp sản xuất dự báo việc tiêu thụ sản phẩm trong thời gian tơng lai. 1.1.4 Những chủ đề cơ bản của nghiên cứu kinh doanh 1.1.4.1 Nghiên cứu về sản xuất doanh nghiệp và các điều kiện kinh doanh chung. - Dự báo ngắn hạn - Dự báo dài hạn - Nghiên cứu về xu hớng của ngành và xu hớng kinh doanh - Nghiên cứu về môi trờng toàn cầu - Nghiên cứu về giá cả và lạm phát - Nghiên cứu về định vị nhà máy và kho hàng 3 - Nghiên cứu về các vấn đề thôn tính và sáp nhập - Quản lý chất lợng toàn diện - Quản lý đổi mới công nghệ 1.4.1.2 Nghiên cứu về tài chính - Dự báo về xu hớng tỷ lệ lãi suất tài chính - Dự báo về cổ phiếu, trái phiếu và giá trị hàng hoá - Nghiên cứu về các tổ hợp của các nguồn vốn khác nhau - Nghiên cứu về quan hệ đánh đổi giữa lợi nhuận và rủi ro - Nghiên cứu những ảnh hởng của thuế - Phân tích các giỏ đầu t - Nghiên cứu các tỷ lệ lợi nhuận mong đợi - Các mô hình định giá tài sản vốn - Rủi ro tín dụng - Phân tích chi phí 1.1.4.3 Nghiên cứu về hành vi tổ chức và quản lý nhân sự - Mức độ trung thành và thoả mãn công việc - Kiểu lãnh đạo - Năng suất lao động - Hiệu quả tổ chức - Các nghiên cứu cấu trúc - Vắng mặt và bỏ việc - Giao tiếp trong tổ chức - Những nghiên cứu chuyển động và thời gian - Nghiên cứu về môi trờng vật chất - Các xu hớng của liên đoàn lao động 1.1.4.4 Nghiên cứu marketing và bán hàng - Các thớc đo về tiềm năng kinh tế - Phân tích thị phần - Xác định các đặc tính của thị trờng - Phân tích doanh thu - Nghiên cứu các kênh phân phối 4 - Kiểm tra khái niệm sản phẩm mới - Nghiên cứu kiểm định thị trờng - Nghiên cứu quảng cáo - Nghiên cứu hành vi của ngời mua - Nghiên cứu mức độ thoả mãn của khách hàng 1.1.4.5 Nghiên cứu các hệ thống thông tin - Đánh giá nhu cầu thông tin và kiến thức - Sử dụng và đánh giá hệ thống thông tin máy tính - Nghiên cứu mức độ thoả mãn của những hỗ trợ kỹ thuật - Phân tích cơ sở dữ liệu - Khai thác dữ liệu - Xem xét các trang web quốc tế 1.1.4.6 Nghiên cứu trách nhiệm của doanh nghiệp - Nghiên cứu những ảnh hởng của môi trờng sống - Những giới hạn của luật pháp đối với quảng cáo và khuyến mại - Nghiên cứu sự khác biệt về giới tính, tuổi và chủng tộc - Nghiên cứu giá trị xã hội và đạo đức 1.1.5 Thời điểm cần sử dụng nghiên cứu Nghiên cứ để có những thông tin hỗ trợ cho việc ra quyết định là cần thiết. Nhng không phải lúc nào ta cũng có thể thực hiện đợc việc nghiên cứu mà nhà quản lý phải xem xét những yếu tố cơ bản để quyết định có nên thực hiện nghiên cứu hay không. Những yếu tố đó là: Giới hạn về thời gian, sự sẵn có của dữ liệu, lợi ích của thông tin đa lại so với chi phí bỏ ra. * Giới hạn về thời gian Trong nhiều tình huống buộc nhà quản lý phải đa ra quyết định nhanh, ngay tức khắc đôi khi không có thời gian để thực hiện nghiên cứu. * Sự sẵn có của dữ liệu * Lợi ích và chi phí của nghiên cứu Nếu xem xét vấn đề nghiên cứu nh là một hoạt động đầu t cần đánh giá dới 3 góc độ sau: 5 - Tỷ suất triết khấu hay tỷ lệ lợi nhuận có đáng để đầu t không? - Lợi nhuận từ nghiên cứu có lớn hơn chi phí bỏ ra hay không? - Chi phí nghiên cứu có phải là sử dụng tốt nhất các nguồn lực sẵn có không? 1.1.6 Nghiên cứu kinh doanh là một hoạt động toàn cầu Nhu cầu hiểu biết về bản chất của một thị trờng cụ thể là cần thiết đối với bất kỳ công ty đa quốc gia hay có hoạt động đầu t ở nớc ngoài. Vì mục đích của sản xuất là bán đợc sản phẩm tức là sản phẩm đợc thị trờng chấp nhận muốn vậy doanh nghiệp phải nắm bắt đợc nhu cầu thị trờng mà mỗi thị trờng khác nhau thì nhu cầu sẽ khác nhau: Ví dụ: quản trị học phần màu sắc 1.2 Quá trình nghiên cứu Nhìn chung quá trình nghiên cứu bao gồm các bớc sau: - Xác định vấn đề - Thiết lập hệ thống các câu hỏi nghiên cứu quản lý - Thiết kế nghiên cứu - Thiết kế mẫu - Phân bổ ngân sách và nguồn lực - Đánh giá thông tin nghiên cứu - Đề xuất nghiên cứu - Kiểm định giả thiết - Thu thập thông tin - Phân tích và giải thích kết quả nghiên cứu - Báo cáo kết quả nghiên cứu Tuy nhiên tuỳ từng trờng hợp cụ thể mà quá trình nghiên cứu có sự thay đổi nhất định, hiện tợng quay vòng, lặp lại hay bỏ qua một số bớc thờng xuyên xảy ra trong quá trình nghiên cứu. 1.2.1. Hệ thống câu hỏi trong nghiên cứu kinh doanh 1.2.1.1 Vấn đề nghiên cứu 6 Vấn đề nghiên cứu thờng bắt đầu từ những vấn đề quản lý nảy sinh, nh tình hình chi phí tăng lên, doanh số bán hàng giảm, số nhân viên nghỉ việc quá nhiều .Xác định vấn đề nghiên cứu thờng không quá khó, nhng chọn vấn đề nghiên cứu tập trung thì không đơn giản chút nào. Vì nếu chọn sai sẽ làm lãng phí các nguồn lực. Muốn chọn đợc vấn đề nghiên cứu tập trung thì cần phải phát triển hệ thống câu hỏi quản lý 1.2.1.2 Câu hỏi quản lý Câu hỏi quản lý là hình thức chuyển vấn đề nghiên cứu thành dạng câu hỏi, nh tại sao số lợng nhân viên nghỉ việc ngày càng tăng? Tại sao doanh thu của công ty giảm trong sáu tháng đầu năm? Có nhiều loại câu hỏi quản lý tuy nhiên có thể phân loại thành các dạng cơ bản sau: Thứ nhất: Lựa chọn mục đích hay mục tiêu, câu hỏi tổng quát cho loại câu này là: Chúng ta muốn đạt đợc điều gì? Thứ hai: tạo ra và đánh giá các giải pháp, câu hỏi tổng quát: chúng ta đạt đợc kết quả nh thế nào? Các dự án nghiên cứu trong các loại câu hỏi này thờng giải quyết các vấn đề có tính rời rạc. Những vấn đề này thờng đợc các nhà quản lý nhanh chóng nhận thấy tính hữu ích của nó. Những câu hỏi cụ thể: Chúng ta có thể đạt đợc mục tiêu tăng gấp đôi sản lợng và lợi nhuận trong năm 5 năm tới nh thế nào? Thứ ba: Kiểm soát tình huống, vấn đề này thờng liên quan đến kiểm soát hay điều khiển rất nhiều cách. Chính những cách này đã làm cho công ty không đạt đợc những mục tiêu của nó. Những câu hỏi cơ bản của dạng này gồm: Tại sao chi phí hoạt động của công ty lại tăng lên? hay chơng trình của chúng ta đã đạt đợc những mục tiêu nh thế nào? Bản chất câu hỏi quản lý không ngụ ý là loại nghiên cứu nào sẽ đợc thực hiện. Nó chỉ giới hạn phần nghiên cứu trong lĩnh vực quản lý. 1.2.1.3 Hoạt động khảo sát Sau khi nhà nghiên cứu đã đặt đợc hệ thống câu hỏi quản lý thì nhà nghiên cứu nên thực hiện hoạt động khảo sát. Hoạt động khảo sát cho phép các nhà nghiên cứu phát triển và điều chỉnh câu hỏi quản lý đồng thời giúp nhà nghiên cứu xác định những thông tin cần thiết để trả lời các câu hỏi đã đợc đề xuất. 7 Trong quá trình nghiên cứu có khi còn xuất hiện một vài lần trong quá trình nghiên cứu với mục đích làm rõ hơn ván đề cần nghiên cứu. Ví dụ: nh trờng hợp doanh nghiệp trên, nhà quản lý sẽ tiếp tục khảo sát trên các khía cạnh sau: (1) những nhân tố nào làm giảm tỷ lệ tăng trởng của doanh nghiệp? (2) Môi trờng làm việc, hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nh thế nào? Để có đợc câu trả lời của những câu trả lời trên nhà quản lý phải thực hiện hoạt động khảo sát đối với các nhân viên của doanh nghiệp. 1.2.1.4 Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu là cụ thể hơn câu hỏi quản lý. Câu hỏi nghiên cứu tồn tại dới dạng thu thập thông tin và hớng đến các dữ kiện thực hơn. Ví dụ: Khi điều tra về hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp bị giảm sút. Câu hỏi quản lý đặt ra là tại sao doanh thu của công ty lại giảm trong sáu tháng đầu năm? Câu hỏi nghiên cứu ở đây sẽ là: Doanh nghiệp có nên đào tạo lại đội ngũ bán hàng để có thể tạo ra một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp? Doanh nghiệp có nên thay đổi mẫu mã sản phẩm tăng thêm một vài công dụng của sản phẩm hay duy trì mẫu mã sản phẩm đã quen thuộc với ngời tiêu dùng? 1.2.1.5 Câu hỏi điều tra Câu hỏi điều tra là câu hỏi mà nhà nghiên cứu cần phải trả lời để đi đến kết luận về câu hỏi nghiên cứu. Để hình thành những câu hỏi điều tra thì chúng ta cần chia nhỏ những câu hỏi nghiên cứu sao cho có thể thu thập đợc số liệu, thông tin. Câu hỏi điều tra cũng là cơ sở cho việc tạo ra những công cụ thu thập dữ liệu cho việc nghiên cứu. Ví dụ: đối với 2 câu hỏi nghiên cứu của doanh nghiệp trên thì chúng ta sẽ có các câu hỏi điều tra nh sau: (1) Bộ phận bán hàng đã phục vụ khách hàng của doanh nghiệp nh thế nào? (2) Tỷ lệ khách hàng hài lòng và không hài lòng với bộ phận bán hàng của công ty là bao nhiêu? (3) Mức độ a thích về sản phẩm hiện tại của công ty trên thị trờng nh thế nào? (4) Vị thế của công ty trên thị trờng so với đối thủ cạnh tranh nh thế nào? 1.2.1.6 Câu hỏi đo lờng 8 Đây là loại câu hỏi thứ 5 và cũng là bớc cuối cùng trong sơ đồ hệ thống câu hỏi quản lý. Trong các cuộc điều tra, câu hỏi đo lờng là những câu hỏi mà chúng ta thực sự hỏi đối với những đối tợng đợc hỏi. Các câu hỏi đo lờng th- ờng xuất hiện dới dạng một hệ thống câu hỏi (phiếu điều tra). Trong nghiên cứu quan sát, những câu hỏi đo lờng là những quan sát mà nhà nghiên cứu phải ghi lại về mỗi chủ thể đợc nghiên cứu. Ví dụ: Doanh nghiệp muốn biết về ý kiến của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm của mình thì doanh nghiệp có thể khoanh vùng điều tra rồi làm phiếu điều tra phát cho các dân c trong vùng điều tra sau đó thu thập các phiếu đó lại đa ra kết luận về mức độ a thích sản phẩm của công ty. 1.2.2. Những vấn đề của quá trình nghiên cứu 1.2.2.1 Hội chứng kỹ thuật a thích Mỗi nhà nghiên cứu thờng có thế mạnh về một số kỹ thuật nhất định và họ có xu hớng thích dùng những kỹ thuật này. Ví dụ: Đối với các nhà nghiên cứu khoa học thì họ a thích sử dụng phơng pháp trong phòng thí nghiệm còn đối với các nhà xã hội học thì họ lại a thích phơng pháp điều tra. 1.2.2.2. Hệ thống lu trữ thông tin nghèo nàn Một hệ thống thông tin nghèo nàn sẽ cản trở lớn cho quá trình nghiên cứu. Nó có thể làm ngời quản lý không thể đa ra quyết định hay đa ra quyết định không chính xác. 1.2.2.3. Các câu hỏi nghiên cứu không khả thi Không phải mọi câu hỏi đều có thể nghiên cứu và không phải câu hỏi nghiên cứu nào cũng đều có thể trả lời. Để có thể nghiên cứu, câu hỏi phải có thể quan sát hay thu thập đợc thông tin trả lới. Cũng có rất nhiều câu hỏi không thể trả lời nếu chỉ dựa vào thông tin. 1.2.2.4. Các vấn đề quản lý không đợc định nghĩa rõ ràng Trong nghiên cứu có rất nhiều vấn đề trìu tợng mà nhà quản lý khó có thể giải thích. Ví dụ: Cha nhà nghiên cứu nào có thể đa ra chính xác nguyên nhân của sự biến động của thị trờng chứng khoán Việt Nam cũng nh giải pháp để khắc phục hiện t- ợng này. 9 2.5. Nghiên cứu vì động cơ chính trị Rất nhiều nghiên cứu bị điều khiển bởi động cơ chính trị nh quyết định thực hiện nghiên cứu là chỉ để củng cố những ý tởng thuộc sở thích cá nhân của ngời quản lý hoặc chỉ để bảo vệ những quyết định có tính cá nhân của họ. Những nghiên cứu nh vậy khó có thể trở thành những nghiên cứu có giá trị về mặt khoa học cũng nh mặt thực tiễn của nó. 1. Thiết kế nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu là bản kế hoạch chi tiết các hoạt động sẽ thực hiện nhằm thoả mãn các mục tiêu hay câu hỏi nghiên cứu đã đợc xác lập. Lựa chọn một thiết kế cụ thể có thể khá phức tạp bởi vì có quá nhiều phơng pháp, kỹ thuật, quy trình thủ tục, qui tắc và kế hoạch đáp ứng yêu cầu nghiên cứu. 2. Thiết kế mẫu Bớc quan trọng tiếp theo sau thiết kế nghiên cứu là xác định tổng thể và mẫu nghiên cứu. ở giai đoạn này, nhà nghiên cứu cần phải xác định số lợng ngời sẽ đợc phỏng vấn và họ là ai; thực hiện bao nhiêu bản câu hỏi và bản câu hỏi nào sẽ đợc kiểm soát. Mẫu là một phần của tổng thể, đợc lựa chọn cẩn thận để đại diện cho tổng thể. Thông thờng một vài giá trị hoặc thống kê sẽ đợc ớc tính nếu nghiên cứu chọn mẫu đợc thực hiện. Ví dụ: Mục tiêu nghiên cứu là tìm hiểu khả năng cạnh tranh trên thị trờng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ tiến điều tra chọn một mẫu có kích thớc 500 hộ gia đình trong vùng có sản phẩm của công ty bán trên vùng đó. Bằng các phơng pháp thống kê nhà nghiên cứu sẽ so sánh đợc tỷ lệ các hộ dùng sản phẩm của công ty so với tỷ lệ các hộ dùng sản phẩm của công ty khác. 5. Phân bố nguồn lực và ngân sách Một dự án nghiên cứu có tính khả thi khi nó có kinh phí để thực hiện dự án đó, không có dự kiến về tài chính và nguồn lực có thể làm cho nghiên cứu thất bại vì thiếu tính khả thi. Kế hoạch tài chính càng phải đợc chuẩn bị cẩn thận đối với các dự án lớn hay các dự án thực hiện thông qua ký kết hợp đồng. Ngân sách nghiên cứu có thể cân bằng cho ba giai đoạn cơ bản: - Lập kế hoạch dự án nghiên cứu - Thu thập thông tin 10 . pháp nghiên cứu kinh doanh 1.1.3.1 Nghiên cứu báo cáo Là loại phơng pháp nghiên cứu cơ bản nhất trong nghiên cứu kinh doanh. Mục đích của loại nghiên cứu. trình nghiên cứu trong kinh doanh 1.1. Vai trò của phơng pháp nghiên cứu kinh doanh 1.1.1. Phạm vi của nghiên cứu kinh doanh Trên góc độ khái niệm hẹp, nghiên