Hoạt động Marketing tại Công ty tư vấn xây dựng công nghiệp và đô thị - BXD Việt Nam

Hoạt động Marketing tại Công ty tư vấn xây dựng công nghiệp và đô thị - BXD Việt Nam

Phần mở đầu

Theo tiến trình của lịch sử, quan điểm kinh doanh Marketing ra đờikhẳng định rằng "chìa khoá để đạt đợc những mục tiêu trong kinh doanh củadoanh nghiệp là doanh nghiệp phải xác định đúng nhu cầu và mong muốn củathị trờng, khách hàng mục tiêu từ đó tìm mọi cách đảm bảo sự thoả mãn nhucầu và mong muốn đó bằng các phơng thức u thế hơn đối với cạnh tranh Haynói rõ hơn các doanh nghiệp muốn kinh doanh đợc sản phẩm của mình trên thịtrờng phải làm Marketing.

Sau một thời gian thực tập tại VCC và với sự hớng dẫn tận tình của TSNguyễn Hữu Lai và các thầy cô trong khoa Marketing - ĐHKTQD và các anhchị tại phòng kế hoạch Công ty VCC em đã phát triển ra chuyên đề thực tậpvới đề tài:

"Hoạt động Marketing tại Công ty t vấn xây dựng công nghiệp và đô thị BXD Việt Nam"

-Chuyên đề này đ ợc chia làm 3 nội dung chính:

Chơng 1: Đặc điểm kinh doanh của lĩnh vực t vấn xây dựng công nghiệp vàđô thị.

Chơng 2: Thực trạng kinh doanh và hoạt động Marketing của VCC.Chơng 3: Giải pháp Marketing cần đợc áp dụng tại VCC.

Với nội dung nh vậy tuy vẫn cha thực sự tìm ra tất cả những vớng mắccủa Công ty nhng những vấn đề chính thuộc về Marketing mà Công ty đangcó và cần khắc phục em cũng trình bày một cách đầy đủ và rõ ràng Em rấtmong đợc sự góp ý phê bình của thầy cô giáo và các anh chị để bài viết đợckết quả khả quan hơn em xin tỏ lòng biết ơn tới thầy giáo TS Nguyễn HữuLai, các thầy giáo trong khoa Marketing và Công ty t vấn xây dựng côngnghiệp và đô thị đã giúp em hoàn thành chuyên đề này.

Với truyền thống hơn 30 năm xây dựng và trởng thành VCC gặt háikhông ít các thành công Điều mà VCC có đợc nh ngày hôm naylà do các điềukiện khách quan và chủ quan mang lại:

Điều kiện về tài chính nhân lực, trình độ chuyên môn và nhu cầu thị ờng làm cho sản phẩm của Công ty trở nên vô cùng quan trọng và điều đócũng tạo cho VCC một hình ảnh Công ty với sản phẩm dịch vụ chất lợng cao.

tr-Để tiếp cận và ngày càng bám sát mở rộng thị trờng, nhiều nhà đầu t tìmđến với VCC lúc này hoạt động Marketing của VCC trở nên rất quan trọng vàkhông thể thiếu.

Mặc dù các hoạt động Marketing tại Công ty cha thực sự rõ nét nhng vềcăn bản ta có thể xác định đợc một số hoạt động Marketing mà Công ty đãthực hiện Các công việc nh:

- Hoạt động bán hàng trực tiếp với kênh phân phối đơn giản không cótrung gian thơng mại.

- Hoạt động tìm kiếm thị trờng mới để đa ra sản phẩm thiết kế mới.- Điều chính đơn giản mức giá khi cạnh tranh trở nên gay gắt.- Trng bày quảng cáo trên báo, bảng zon.

- Marketing quan hệ

Các hoạt động Marketing của VCC không thực sự rõ nét so với các Côngty kinh doanh các sản phẩm khác nh hàng tiêu dùng, sử dụng…cũng bởi docũng bởi dođặc điểm của nó với các lĩnh vực kinh doanh khác nhau.

VD: T vấn chuẩn bị đầu t, quản lý dự án, thực thi dự án Thế quy hoạch,thế khu công trình…cũng bởi docác dịch vụ khác.

Với các đặc điểm này thì việc đa ra sản phẩm lại phụ thuộc vào đơn đặthàng của bên B và rất nhiều các đơn đặt hàng do tự chủ đầu t tìm đến chứkhông phải họ tìm kiếm thu hút của Công ty nên các hoạt động thu hút kháchhàng diễn ra không mạnh.

Đặc điểm nữa là với loại hình kinh doanh nh vậy thì Công ty đã đi theoquan điểm Marketing định hớng sản phẩm trên hình thức Marketing mới.

Nh vậy để đa ra giải pháp Marketing tốt đều phải xét trên nhiều khíacạnh kinh doanh của Công ty, về các đặc điểm trong lĩnh vực, sản phẩm, đặcđiểm kinh tế kỹ thuật, đặc điểm thị trờng,…cũng bởi do

II Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của sản phẩm thuộc lĩnh vực tvấn thiết kế.

1 Quy trình sản xuất sản phẩm.

* Sản phẩm của Công ty là sản phẩm thiét kế, và đợc trình bày phục vụtheo đơn đặt hàng và đợc công nhận hoàn chỉnh theo quy trình sau:

* Phân tích từng công đoạnHợp đồng:

- Phải tuân thủ quy định của Nhà nớc- Phải rõ ràng yêu cầu của khách hàng- Nêu rõ trách nhiệm của bên A và bên B- Nói rõ về mọi số lợng sản phẩm và tài chính- Phải định rõ thời gian thực hiện

- Có trọng tài đứng giữa làm chứng cho hợp đồngGiao nhiệm vụ

- Xác định ai là ngời chỉ đạo, phân theo từng thành phần công việc.- Ai thực viện việc gì, thời gian thực hiện.

Đề cơng kế hoạch công việc1 Mô tả công trình

- Tên công trình, địa điểm mô tả tóm tắt, số hợp đồng, chủ đầu t , tiến độthực hiện.

duyệt

- Đơn vị thực hiện dự án và nhóm dự án- Danh sách nhà cung ứng

b Dữ liệu.

- Nguồn từ chủ đầu t- Nguồn khác

- Đánh giá d luận: số lợng và chất lợngc Quy chuẩn áp dụng

d Yêu cầu vật chất kỹ thuật cần cóe Đảm bảo yêu cầu tài chính3 Sản phẩm của dự án

- Nếu dự án nhóm A thì thông qua cấp bộ

- Nếu dự án nhóm B thì thông qua khách hàng (chủ đầu t)* Thanh lý

- Về kỹ thuật có biên bản nhiệm thu về số lợng chất lợng, thời gian thựchiện.

- Nghiệm thu các yêu cầu kỹ thuật đã đặt ra

Các dịch vụ và phạm vi cung cấp dịch vụ của công ty.

-Lập d án đầu t; Báo cáo nghiên cứu dự án tiền khả thi và khả thi, cung cấpcác số liệu, thông tin về kinh tế kỹ thuật, môi trờng nguồn vốn đối tác có liênquan đến thủ tục lập d án và xây dựng công trình.

-Thiết kế quy hoạch, kiến trúc- kết cấu công trình, khu công trình, hạ tầngkỹ thuật, thiết kế cơ điện,nớc, môi trờng, âm thanh, điều hoà không khí, khảosát địa chất, địa chất thuỷ văn công trình , đo đạc bản đồ; lập tiên lợng, dựtoán và tổng dự toán, thẩm tra dự án, thẩm tra thiết kế ,kiểm tra chất lợng côngtrình ; lập hồ sơ mời thầu, t vấn chọn thầu, tổng thầu xây dựng

-Nghiên cứu và hợp tác nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ, tin họctrong t vấn thiết kế , xây dựng ; biên soạn tiêu chuẩn- quy phạm, quy trình kỹthuật, hớng dẫn kỹ thuật xây dựng ; đào tạo nâng cao kỹ năng t vấn thiếtkế ,quản lý dự án, quản lý chất lợng ; cung cấp chuyên gia KHKT, chuyênmôn; tổ chức và hợp tác tổ chức khoa học, chuyên môn và các lĩnh vực liênquan.

-Lựa chọn d án đầu t, quản lý dự án, quản lý vốn, lựa chọn đối tác, đại diệnchủ đầu t, t vấn giám sát công trình.

-Thi công xây lắp, cố vấn kỹ thuật và chuyển giao công nghệ.

Công ty thực hiện các công việc liên quan đến việc khảo sát thiết kế cáccông trình xây dựng đây là giai đoạn tiền đề, đầu tiên làm cơ sở cho việc thicông các công trình sau này cho nên đặc điểm sản phẩm của công ty gắn vớiđặc điểm của sản phẩm xây dựng; để hình thành nên bộ hồ sơ thiết kế cho một

công trình địa điểm hoạt động cũng phải thay đổi theo công trình, chu kỳ thiếtkế sản phẩm thờng dài, phụ thuộc vào đơn đặt hàng (các hợp đồng) của bên Ahoặc chủ đầu t Đồng thời, công việc khảo sát về địa hình, địa chất, môi trờngđều tiến hành ngoài trời nên chịu ảnh hởng của các điều kiện tự nhiên, côngviệc có thể bị gián đoạn, còn công việc thiết kế đợc tiến hành trong các xởngthiết kế Do đó, sản phẩm ra đời đòi hỏi có một quá trình tổ chức thực hiệnchặt chẽ và quản lý phức tạp.

Vấn đề chất lợng và hình thức sản phẩm thiết kế đợc công ty quan tâmhàng đầu, liên tục ngay từ khi nhận hợp đồng cho đến khi hoàn thành hồ sơthanh toán cho bên A Vì vậy trong bộ máy quản lý mỗi khâu trong công việcsản xuất sản phẩm đều phải tuân thủ các quy trình, việc phối hợp các phòngban, các xí nghiệp khảo sát thiết kế với các giải pháp kỹ thuật không chỉ ảnhhởng đến giá thành, chất lợng sản phẩm , các yêu cầu kỹ thuật và công tác thicông sau này ảnh hởng tới kết quả và chất lợng hoạt động của các xí nghiệp,phòng ban trong Công ty.

2.2 Đặc điểm về thị trờng của công ty nh sau:

Phân loại theo khu vực địa lí; với thị trờng trong nớc, Công ty cung cấp sảnphẩm và dịch vụ cho các tỉnh của cả nớc trong thực hiện các lĩnh vực chuyênmôn và có các đối thủ cạnh tranh nh Công ty HECIIm các Công ty t vấn xâydựng , khảo sát thiết kế xây dựng , các tổ chức thiết kế về xây dựng khác Cònthị trờng nớc ngoài, công ty cung cấp sản phẩm của mình sang các nớc Lào,Campuchia và liên doanh hợp tác với các tổ chức nớc ngoài.

Phân loại theo đối tợng khách hàng; khách hàng mục tiêu của công ty chủyếu là các tổ chức, cơ quan địa phơng các Huyện, các Tỉnh, các cơ quan NhàNớc đầu t xây dựng cơ bản các công trình xây dựng.

Trong quá trình phát triển kinh tế nớc ta hiện nay, nhu cầu xây dựng là rấtlớn với việc sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hoá Nh thế thị trờng sảnphẩm của Công ty là cực lớn, có nhiều triển vọng và cơ hội.

Đặc điểm về thị trờng mục tiêu, nhu cầu trong lĩnh vực t vấn.

-Thị trờng mục tiêu của công ty có một số đặc điểm sau:

+ Nhu cầu trực tiếp (Các chủ đầu t) thị trờng này là thị trờng mà việc tìmkiếm xuất phát từ hai phía

Thứ nhất: nỗ lực của công ty tìm kiếm nhu cầu, tìm kiếm các nhà đầu t,hợp tác

Thứ hai, nhu cầu tự tìm đến: những nhà đầu t bắt buộc phải tìm đến sự tvấn thiết kế cho họ thờng nhu cầu này là nhu cầu từ các nhà đầu t theo hớngphục vụ cho công trình xây dựng của quốc gia (phục vụ chung cho quốc gia)

+ Nhu cầu gián tiếp (nhu cầu từ thị trờng mục tiêu các nhà đâu t hớngtới).

Điều này chính là việc công ty phải nghiên cứu điều kiện về môi trờng,tính cấp thiết của loại yêu cầu này để thiết kế sản phẩm cũng nh định giá sảnphẩm Đó chính là đặc điểm của thị trờng mục tiêu, đặc điểm này khác với thịtrờng của công ty sản xuất mặt hàng tiêu dùng và công nghiệp bởi nó chia làhai loại nhu cầu với số lợng đối thủ cạnh tranh ít.

Vấn đề về chủ đầu t (nhu cầu trự tiếp) phụ thuộc vào chủ trơng của Nhànớc Trong quá trình công nghiệp hoá - hiện đại hoá thì nhu cầu xã hội đợcnâng cao nên đầu t chiếm phần lớn trong các hoạt động

Lực lợng cạnh tranh lớn các loại hình Công ty từ t nhân, TNHH, các loạihình Công ty khác kinh doanh về t vấn có khoảng trên 800 Công ty có đăngký kinh doanh.

Ngoài t vấn trong nớc còn có t vấn nớc ngoài tham gia vì những côngtrình lớn mà nớc ta không có khả năng thực hiện.

III Đặc điểm yếu tố giá cả, phân phối, xúc tiến hỗn hợptrong lĩnh vực t vấn tại VCC

1 Về giá cả.

VCC là Công ty t vấn nên sản phẩm của Công ty là sản phẩm dịch vụ vềmặt hình thức, cách gọi sản phẩm đều là các bản thiết kế cho từng công trìnhmà các nhà đầu t xây dựng đặt hàng nhng về nội dung mỗi một sản phẩm đợcphân biệt với nhau bằng đơn đặt hàng, giá cả.

Giá cả của dịch vụ t vấn có một số đặc điểm giống và khác nhau so vớisản phẩm tiêu dùng và sản phẩm công nghiệp.

- Giá của mỗi bản thiết kế đợc tuân theo quy định của Nhà nớc.

- Tuy nhiên có một số mức giá đợc quy định riêng (số ít) do yêu cầu vềổn định doanh số và mức độ tăng trởng, bảo vệ thị phần.

- Phơng pháp định giá.

Giá 1 bản thiết kế = giá trị xây lắp x % định mứcGiá trị xây lắp = quy mô xây dựng x suất đầu tQuy mô xây dựng: tính theo (m2, ha) sàn, sử dụng Suất đầu t: Theo tổng kết do bộ ban hành.

2 Về kênh phân phối.

- Đặc điểm kênh đơn giản, 1 cấp không qua trung gian

- Đầu mối đặt hàng và chuyển hàng nằm tại phòng kế hoạch của Công ty.- Không có văn phòng đại diện

Nói chung về kênh phân phối của Công ty không có đặc điểm nổi bật vìhình thức tổ chức kênh đơn giản, cũng bởi lý do về loại hình kinh doanh củadoanh nghiệp việc cung ứng định giá hay bất cứ thao tác nào khác chủ yếuphụ thuộc vào đơn đặt hàng của Công ty t vấn xây dựng.

Chính vì vậy nó kéo theo vai trò của xúc tiến hỗn hợp không đợc cao.Quảng cáo không phổ biến, chủ yếu qua báo chí và qua các hình thức tuyêntruyền mở các cuộc hội thảo khoa học…cũng bởi do

Nói chung nhìn vào đặc điểm kinh doanh của lĩnh vực t vấn xây dựngcông nghiệp và đô thị ta thấy 2 mặt:

Mặt thứ nhất: do yếu tố khai thác chiến lợc kinh doanh, chiến lợcMarketing cha tốt, mặc dù Marketing trong thời đại ngày nay là vô cùng quantrọng Công ty có phần thụ động.

Sau đây ta sẽ đi vào phân tích rõ hơn thực trạng Marketing của Công tytrong thời gian qua và hiện tại.

Chơng II: Thực trạng kinh doanh và hoạt độngMarketing của VCC

I Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ của VCC1 Lịch sử hình thành

VCC là doanh nghiệp nhà nớc hạng I trực thuộc Bộ xây dựng hoạt độngtrong phạm vi cả nớc và quốc tế Với truyền thống hơn 30 năm xây dựng và tr-ởng thành, công ty đã tham gia thực hiện nhiều công trình trọng điểm của đấtnớc, đóng góp một phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế xã hội Đồngthời, công ty cũng đã hợp tác có hiệu quả với nhiều đối tác thuộc hơn 50 nớctrên thế giới.

Nhờ những thành tựu đạt đợc trong những năm qua, VCC đã đợc nhà ớc, Bộ xây dựng tặng nhiều huân chơng, huy chơng, cờ, bằng khen,; đặc biệtnăm 1999 VCC đã đợc Chủ tịch nớc tặng Huân chơng độc lập hạng ba.

n-Hiện nay VCC là một trong những đơn vị đầu ngành trong lĩnh vực t vấnxây dựng.

VCC có lực lợng trên 350 cán bộ khoa học công nghệ, trong đó có 35trên đại học, 15 kỹ s và kiến trúc s cao cấp, 80 kỹ s, kiến trúc s chính, chủnhiệm đồ án, trên 200 kỹ s thuộc nhiều chuyên ngành kiến trúc, xây dựng, cầuđờng, san nền, điện, nớc, môi trờng, cơ khí, kinh tế, luật, ngoại ngữ

Nhiều tiến sĩ và kỹ s là thành viên của hội khoa học kỹ thuật của nhà nớcvà của ngành xây dựng

Với những phơng tiện, thiết bị hiện đại đợc trang bị cho công tác khảosát, thiết, t vấn xây dựng; với năng lực; truyền thống, kinh nghiệm, và sảnphẩm đợc thực hiện theo hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 - 2001, VCC sẽhoàn thành tốt mọi nhiệm vụ, chắc chắn sẽ làm hài lòng quý khách hàng.

2 Cơ cấu tổ chức và chức năng và nhiệm vụ:

2.1 Chức năng nhiệm vụ.

Công ty t vấn xây dựng công nghiệp và đô thị Việt Nam đợc phép kinhdoanh t vấn xây dựng bao gồm các lĩnh vực sau:

- T vấn chuẩn bị đầu t

Lập các dự án tiền khả thi, khả thi

Cung cấp hoặc đầu mối cung cấp các số liệu thông tin liên quan tới thủtục hành chính, nguồn vốn, đối tác và các số liệu kinh tế kỹ thuật, công nghệmôi trờng

- Quản lý dự ánChọn lựa dự án đầu t

Lập kế hoạch chơng trình triển khaiĐiều hành dự án

Chọn lựa đối tác và phân phối các đối tácLập hồ sơ mời thầu

- Thực thi dự án

Tổng thầu t vấn và xây dựngThi công cải tạo và thực nghiệmThi công nội ngoại thất

Giám sát thi côngHỗ trợ kỹ thuật- Thiết kế quy hoạch

Quy hoạch chi tiết khu đô thị, điểm dân c, khu nghỉ ngơi, khu côngnghiệp Mạng lới hạ tầng kỹ thuật

Kinh tế dự toán

Tổng dự toán và dự toán xây dựng- Các dịch vụ khác

Thẩm định dự ánThẩm định công trình

Thiết kế tổ chức xây dựng và biện pháp xây lắpKiểm định chất lợng xây dựng

- Khoa học công nghệ và thông tin

Nghiên cứu khoa học kĩ thuật về kiến trúc và xây dựngTiêu chuẩn quy phạm thiết kế

áp dụng và chuyển giao công nghệ

Tin học trong t vấn và thiết kế: Nghiên cứu nối kết và phát triển phầnmềm ứng dụng trong t vấn và thiết kế công trình

- Hợp tác các đối tác quốc tế trong lĩnh vực t vấn nêu trên.

Phßng kÕ to¸n tµi

II Các yếu tố ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh và hoạtđộng Marketing của VCC

+ Vốn ngân sách Nhà nớc cấp: 2.300 triệu đồng+ Vốn doanh nghiệp tự bổ sung: 34 triệu đồng* Đánh giá về mặt tài chính của công ty.

Đơn vị: Tỷ đồng Năm

Nhìn chung thu nhập sau thuế của VCC trong các năm đầu có xu hớngtăng Nhìn vào bảng trên ta thấy thuế thu nhập doanh nghiệp tăng giảm theocác năm, làm cho lợi nhuận sau thuế tăng đều.

Ví dụ từ năm 1999 - 2000 lợi nhuận trớc thuế giảm từ 2,035 tỷ - 1,918 tỷ.Nhng lợi nhuận sau thuế tăng từ 1,245 tỷ tới 1,304 tỷ

Điều đó là do thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2000 có giảm xuốngnhiều để duy trì tốc độ tăng lợi nhuận của doanh nghiệp còn lại các năm sau

hầu nh ổn định về mặt tài chính Riêng năm 2003 có xu thế nổi bật: Tất cả

các mục tiêu kế hoạch đặt ra từ đầu năm đều đợc hoàn thành toàn diện và vợtở mức cao Toàn công ty đã ký đợc trên 300 hợp đồng với giá trị gần 70 tỷđồng; trong đó có nhiều hợp đồng thuộc các công trình nhóm A; có yêu cầu

kỹ thuật cao và có ý nghĩa quan trọng về kinh tế với các địa phơng và cácngành (các công trình VLXD: xi măng, kính,…cũng bởi doCác Khu công nghiệp và cácKhu Đô thị trong phạm vi toàn quốc, một số các công trình Văn hoá thể thao,sân vận động; trong đó có nhiều công trình phục vụ trực tiếp cho SEAGAMES22, một số Đài phát thanh truyền hình khu vực, các dự án của một số TrờngĐại học lớn ở Miền Bắc và Miền Trung…cũng bởi do)

Tuy lợng công việc lớn, thời gian yêu cầu gấp, quy mô và yêu cầu kỹthuật cao; song các dự án do công ty t vấn đề đáp ứng các yêu cầu của hợpđồng, các hoạt động hỗ trợ của t vấn trong quá trình đầu t đợc thực hiện tốt,góp phần quan trọng trong việc đảm bảo tiến độ và chất lợng công trình.

Các thành công của công ty trong năm đợc thể hiện cụ thể qua các sốliệu thực hiện năm: Giá trị tổng sản lợng thực hiện (công việc đã ký hợp đồngvà thực hiện, có khối lợng bàn giao cho bên A hoặc đang thực hiện) đạt trên45 tỷ đồng, Tổng doanh thu thực hiện đạt trên 42 tỷ đồng (doanh thu thuần docông ty thực hiện; đã trừ B phụ), lợi nhuận thực hiện đạt trên 3 tỷ đồng, thunhập bình quân của cán bộ làm việc hờng xuyên tại công ty đạt từ 2,8 - 3 triệuđ/ngời/ tháng; Đầu t chiều sâu cho các phơng tiện t vấn đạt trên 1,5 tỷ đồng…cũng bởi do

Nói chung là tình hình sản xuất kinh doanh của những năm gần đây là ổnđịnh.

7 Kỹ s thông gió cấp nhiệt môi trờng 6 ngời

10 Kỹ s đo đạc, khảo sát và kiểm định 10 ngời

Công ty gặp phải: vấn đề con ngời

1.3 Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật

+ Máy in LaserJet: 29 chiếc

+ Máy phôtô copy khổ A0, A1, A2: 01 chiếc+ Máy phôtô copy khổ A3, A4: 02 chiếc

Và hệ thống thiết bị máy móc khác phục vụ công tác t vấn xây dựngthuộc các cơ quan đang cộng tác với VCC hiện nay.

1.3.2 Danh mục thiết bị khảo sát, đo đạc kiểm định chất lợng xây dựngvà đánh giá tác động môi trờng.

AThiết bị khoan khảo sát:

B Thiết bị thí nghiệm cơ đất

4- Máy cắt ứng biên và các thiết bị kèm theo Trung Quốc 2 cái5- Thiết bị thí nghiệm cơ đất hiện trờng Liên Xô 1 cái6- Thiết bị thí nghiệm đầm chặt tiêu chuẩn Việt Nam 1 cái

CThiết bị đo đạc, trắc địa

9- Máy thuỷ bình kiểm định độ lún Ni 004 Thuỵ sỹ 1 cái

DThiết bị kiểm định xây dựng

12- Súng kiểm tra bê tông Schimidt Model N Thuỵ sỹ 6 cái13- Súng kiểm tra gạch Schimidt Model LB Thuỵ sỹ 2 cái14- Súng kiểm tra vữa Schimidt Model PT Thuỵ sỹ 2 cái15- Đo tiêu chuẩn N kiểm tra các loại súng N/

18- Model W9193 thớc đo chiều rộng vết nứt Thuỵ sỹ 5 cái

EThiết bị đánh giá tác động môi trờng

19- Máy đo nhiệt độ và độ ẩm hiện có(HANNA)

Với hình thức hoạt động kinh doanh của công ty thì hầu hết các điều kiệnvề môi trờng vĩ mô đều có ảnh hởng lớn đến quá trình hoạt động kinh doanhcủa công ty (môi trờng kinh tế, môi trờng chính trị luật pháp, môi trờng tựnhiên, môi trờng nhân khẩu, môi trờng văn hoá và môi trờng công nghệ).

Trong đó môi trờng kinh tế và môi trờng pháp luật có ảnh hởng lớn nhất,chúng có mối quan hệ để công ty đa ra quy tắc hoạt động một cách chuẩn tắc.

Tốc độ tăng trởng ngành của môi trờng kinh tế ảnh hởng tới quyết địnhcủa Nhà nớc về việc định giá sản phẩm phân theo tốc độ tăng trởng ngành đó.

Doanh nghiệp có tốc độ tăng lợi nhuận phụ thuộc rất nhiều vào cáckhoản ngân sách phải nộp cho Nhà nớc Điều mà làm cho công ty có một sốmặt yếu đó là môi trờng công nghệ, trong đó yếu tố con ngời là cơ sở vật chấtkỹ thuật cha thật sự tốt nhất Môi trờng này cần phải đợc khai thác sâu rộnghơn làm cho việc tạo sản phẩm, khai thác thị trờng ngày càng có hiệu quả hơn,giúp cho mục tiêu của công ty đợc hoàn thành.

2.1 Môi trờng kinh tế

Trong quá trình CNH - HĐH của đất nớc yêu cầu cho GDP phải có tốcđộ tăng trởng lớn nên đầu t phải tăng yêu cầu phải thay đổi hình ảnh của đấtnớc, đầu t ở đây sẽ tăng cờng vào xây dựng, tăng cờng sản xuất công nghiệpđể hoàn thành mục tiêu năm 2020 đất nớc ta sẽ trở thành một nớc côngnghiệp Điều đó thu hút các chủ đầu t trong và ngoài nớc Đối với VCC điềuđó chính là có đợc lợng đông hơn khách hàng mới chiếm tỷ lệ lớn đặt hàngcho Công ty vì vậy đây là công việc của Marketing, nhấn mạnh hơn đó làMarketing quan hệ.

2.2 Môi trờng chính trị - luật pháp

Môi trờng chính trị luật pháp là yếu tố ảnh hởng rất quan trọng cho quátrình hoạt động kinh doanh của bất cứ một doanh nghiệp nào tuy nhiên nócũng tác động 2 mặt:

Thuận lợi

- Các chính sách u đãi và dịch vụ t vấn cho các khoản phúc lợi thờng từphía Nhà nớc cấp phải có khi một công trình mang tính chiến lợc quốc gia đợchoàn thiện tốt.

- Pháp luật đứng ra bảo vệ quyền lợi của các thành viên trong Công ty,quá trình sản xuất đến phân phối sản phẩm, bảo vệ cho tất cả các bản hợpđồng đúng quy chế không để xảy ra tranh chấp giữa bên B và bên A.

Tuy vậy nó cũng có mặt hạn chế của nó

Khó khăn

- Luật xây dựng cha đợc đáp ứng.

- Các chính sách cứng về giá cả dẫn đến sự thụ động về giá của Côngty.

- Đánh thuế cao vào các chủ đầu t xây dựng (từ 25 - 32%) Điều đó làmcho họ không muốn làm nên lợng khách hàng của Công ty giảm xuống.

Nh vậy để hoạt động kinh doanh cũng nh hoạt động Marketing Công typhải có những điều chỉnh phơng thức kinh doanh một cách hợp lý nhất để nócó thể phù hợp với điều kiện môi trờng sẵn có ảnh hởng hai mặt tới hoạt độngkinh doanh của Công ty.

Ngoài môi trờng kinh doanh và môi trờng chính trị luật pháp còn có cácmôi trờng vĩ mô khác ảnh hởng rất nhiều tới hoạt động kinh doanh, chiến lợcMarketing có thể đa ra của doanh nghiệp khi môi trờng văn hoá, môi trờngcông nghệ, môi trờng tự nhiên…cũng bởi do

Môi trờng văn hoá: xét về phía nhu cầu gian tiếp, những ngời tiêu dùngsử dụng sản phẩm không phải của VCC mà của khách hàng của VCC (các nhàmáy sản xuất, khu đô thị nhà ở…cũng bởi do)

Những nét khác biệt về văn hoá ở các vùng khác nhau làm cho chủ đầut xây dựng phải lựachọn sẽ đa ra kế hoạch phát triển nh thế nào khi quyết địnhđầu t.

Môi trờng công nghệ: Đây là yếu tố rất quan trọng có ảnh hởng đến quátrình phát triển trong xây dựng của bất cứ quốc giá nào Nhất là Việt Nam,trong quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nớc rất cần công nghệ hiệnđại.

Đây cũng là một mặt tơng đối yếu của VCC trong đó trang thiết bị dùcó nhiều mặt đợc cải thiện nhng cha đầy đủ, yếu tố con ngời còn cha hoànthiện chỉ xét đợc mọi chuyên môn chứ không toàn diện sự hiểu biết bị mangtính tĩnh.

III Thực trạng kinh doanh và hoạt động Marketing tạiVCC.

1 Thực trạng sản xuất kinh doanh VCC

1.1 Thuận lợi

- Khách quan

Trong quá trình công nghiệp hoá hiện đại hoá yêu cầu đầu t phải tăng,điều này khiến cho khách hàng của VCC tăng lên, hơn nữa đầu t từ nớc ngoàivào không những không giảm mà ngày càng nhiều Điều này cũng là xuấtphát từ ảnh hởng tốt của môi trờng kinh tế, môi trờng cạnh tranh không dữdội.

Căn cứ vào các tiêu thức đó mà Công ty có thể đa ra cách chọn lựa chohợp lý.

- Chủ quan: vấn đề con ngời các thành viên giỏi về chuyên môn nhnglại kém về ngoại ngữ và ngợc lại những thành viên giỏi về ngoại ngữ nhngkém về chuyên môn do vậy khi làm việc với chủ đầu t nớc ngoài các cán bộ,nhân viên không thể tự kết hợp nhuần nhuyễn khả năng của mình đó là điểmhạn chế về nhân lực.

- Cấp quản lý còn thụ động về việc tổ chức đa ra chiến lợc thu hútkhách hàng hay nói cách khác hoạt động Marketing còn yếu: Công ty khôngcó phòng Marketing, phòng làm với thị trờng nằm tại phòng kế hoạch và số l-ợng ngời làm việc với thị trờng là rất ít dẫn tới việc quá tải về khả năng.

2 Thực trạng hoạt động Marketing

2.1 Các vấn đề về phân đoạn thị trờng và xác định thị trờng mụctiêu.

* Tiêu thức phân đoạn thị trờng và khó khăn của nó.

Việc phân đoạn thị trờng là quá trình phân chia thị trờng tổng thể thànhcác nhóm trên cơ sở những điểm khác biệt về nhu cầu và ớc muốn và các đặctính hay hành vi.

Có các tiêu thức, cơ sở để phân đoạn thị trờng sau đây:- Phân đoạn thị trờng theo nhân khẩu học

- Phân đoạn thị trờng theo tâm lý học- Hành vi

+ Lý do mua, xuất hiện nhu cầu+ Lợi ích tìm kiếm

- Số lợng, tỉ lệ tiêu dùng

- Mức độ trung thành với nhân viên

Với hình thức kinh doanh và cách làm việc với khách hàng ta cần thấyđợc VCC phân đoạn thị trờng khách hàng theo hành vi.

+ Lý do xuất hiện nhu cầu: dựa trên nhu cầu đa dạng của ngời nhân dânvà tính cấp thiết trong xu hớng phát triển kinh tế phải đầu t xây dựng nên cầnđến dịch vụ t vấn, không có dịch vụ t vấn thì không thể khiến các chủ đầu t sẽđa ra quyết định cho bất cứ một công trình nào cả.

+ Lợi ích tìm kiếm: vì hoàn thành tốt mục tiêu cho mỗi công trình màcác nhà đầu t (khách hàng) đã kỳ vọng họ phải tìm đến Dịch vụ t vấn thơngmại để hoàn thành một công trình lớn với chi phí bỏ ra thấp nhất và chất lợngthu đợc là cao thì việc lựa chọn dịch vụ t vấn có chất lợng từ họ là rất quantrọng nên có thể nói từ tiêu thức trên mà Công ty có thể lấy đó làm cơ sở choviệc phân đoạn thị trờng và lựa chọn thị trờng mục tiêu cho mình.

Khó khăn:

+ Cạnh tranh: có rất nhiều dịch vụ t vấn xây dựng nổ lên theo nhiềuhình thức Công ty khác nhau và đây là rào cản khác việc lựa chọn tiêu thức làkhó khăn bởi khách hàng củ Công ty là những ngời có nhu cầu về dịch vụ vớisản phẩm đặc biệt của Công ty.

Giải pháp: cần phải lựa chọn lại tiêu thức Có thể thay thế cơ chế phântheo cả hành vi và mức độ trung thành của khách hàng và chủ đầu t, nhữngngời mua sản phẩm của Công ty không chỉ một lần mà khi họ có nhu cầu vềxây dựng với một công trình khác họ lại cần dịch vụ t vấn của Công ty tấtnhiên sản phẩm lại là sản phẩm mới chứ không phải sản phẩm cũ.

* Lựa chọn thị trờng mục tiêu.

Với các chủ đầu t lớn là khách hàng mục tiêu, cùng với sự phân chia địalý với tốc độ tăng trởng kinh tế khác nhau công ty đã phân chia ra về mặt địalý chủ yếu vào hai thị trờng Miền Bắc và Miền Trung Trên thị trờng này VCChầu hết bao quát về khách hàng bởi VCC là doanh nghiệp Nhà nớc uy tín cao.Với số lợng đối thủ cạnh tranh ngang tầm là rất ít nên việc phân chia về thị tr-ờng cho sản phẩm VCC là không khó khăn

Đối thủ cạnh tranh trên thị trờng tổng thể: Hiện nay có 1500 công ty tvấn xây dựng khác nhau có thể là doanh nghiệp Nhà nớc có thể là các công tyTNHH …cũng bởi do Nhng tầm cỡ công ty lớn nh VCC chiếm số lợng rất ít Công ty cósố lợng cán bộ, kỹ s chiếm từ 300 ngời trở lên vào khoảng 20 công ty chiếmnhỏ hơn 10%, có khoảng 5 công ty ngang tầm với VCC, với số lợng ngời làsấp xỉ 500 ngời.

Trên thị trờng mục tiêu trong những năm gần đây bình quan VCC có đợckhoảng 300 hợp đồng/ 1 năm, có thể thấy việc xác định mục tiêu đến giờ phútnày là rất ổn định và xu hớng của công ty đó là mở rộng trong quá trình hộinhập.

2.2 Thực trạng hệ thống Marketing - mix tại VCC.

2.2.1 Thực trạng của chính sách sản phẩm áp dụng tại Công ty.

2.2.1.1.Tình hình áp dụng ISO 9001 tại VCCa, Lý do và căn cứ lựa chọn ISO 9001

Trong quá trình sản xuất kinh doanh của VCC cũng đã hết coi trọng côngtác chất lợng , luôn coi chất lợng là sống còn” Bằng nhiều hình thức nh: phátđộng phong trào “việc làm đúng theo từ đầu” “tự quản chất lợng” song cáchình thức này cũng chủ yếu nhằm chú trọng chất lợng của sản phẩm cụ thể,chứ không đề cập đến chất lợng của hệ thống làm ra nó.

Sau khi tìm hiểu kỹ về ISO 9000 lãnh đạo công ty thấy rằng đây là mô hìnhquản lý chất lợng tiên tiến Nó không chỉ đề cập đến chất lợng của sản phẩmcụ thể mà còn đề cập đến chất lợng của hệ thống chất lợng Để sản phẩm có

chất lợng cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì cả hệ thống phải đợc chú ý,bao gồm nhiều vấn đề nh: con ngời, quá trình sản xuất, hệ thống văn bản giấytờ Vì vậy chỉ có áp dụng ISO 9000 chúng ta mới có thể đứng vững trongcông cuộc cạnh tranh ngày càng cao hiện nay Chứng nhận ISO 9000 là giấythông hành để cho doanh nghiệp thâm nhập đợc các thị trờng , đặc biệt là thịtrờng quốc tế.

Mặt khác, đối với Công ty khi quyết định áp dụng, việc lựa chọn mô hìnhnào trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000 cũng là vấn đề đặt ra Từ phân tích thực tếcủa mình, tham khảo ý kiến của các chuyên gia t vấn, Công ty nhận thấy:Hiện tại và ngay cả tơng lai sắp tới, việc sản xuất của Công ty vẫn chỉ là sảnxuất theo hợp đồng, sản phẩm của công ty vẫn là những sản phẩm mang tínhtrí tuệ, chất xám: nh các bản vẽ, các báo cáo kỹ thuật do đó khâu thiết kế củacông ty phải đợc thực hiện rất nhiều nh thiết kế kiến trúc, thiết kế kết cấu,thiết kế điện nứơc, môi trờng do đó khâu này phải đợc duy trì và phát triển.Chính vì điều đó, lãnh đạo công ty quyết tâm xây dựng mô hình ISO 9001 b Quá trình xây dựng và áp dụng ISO 9001 vào Công ty.

Các bớc xây dựng hệ thống đảm bảo chất lợng của Công ty

quá trình xây dựng mô hình đảm bảo chất lợng tại VCC đợc chia làm 3giai đoạn chính có thể khái quát các giai đoạn theo sơ đồ sau đây:

Sơ đồ 4: Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lợng tại VCC

Giai đoạn 1: Cam kết của lãnh đạo và lựa chọn mô hình.

Trớc thị trờng có nhiều biến động phức tạp và môi trờng cạnh tranh gaygắt, Ban lao đạo Công ty đ ã nhận thức rõ việc xây dựng mô hình quản lý chấtlợng mới là nhu cầu cấp bách Để đứng vững trong môi trờng cạnh tranh,Công ty không còn cách nào khác là phải quản lý chất lợng bằng một hệ thốngquản lý hữu hiệu Khi tiến hành lựa chọn Công ty đã nghiên cứu kinh nghiệmcủa các doanh nghiệp đã áp dụng thành công tiêu chuẩn ISO 9000, và tham dựnhiều lớp đào tạo, tập huấn về ISO 9000, TQM ở trong và ngoài nớc Dựa vàođặc điểm của Công ty, với sự hỗ trợ của tổ chức t vấn, Công ty đã lựa chọn

Giai đoạn 1

Quá trình chuẩn bị:

Cam kết của lãnh đạo và lựa chọn mô hình

Giai đoạn 2

Triển khai thực hiện ch ơng trình áp dụng tiêu chuẩn ISO-9001

Giai đoạn

3 Hoàn thiện và đăng ký chứng nhận phù hợp tiêu chuẩn ISO 9001

tiêu chuẩn áp dụng là ISO 9001 Toàn bộ công việc đợc thực hiện trong 5tháng và hoàn thành vào đầu năm 2000 Lãnh đạo cam kết và ra quyết địnhthực hiện chơng trình.

Giai đoạn 2: Triển khai việc thực hiện chơng trình áp dụng tiêu chuẩn ISO9001 tại Công ty.

Trong giai đoạn này,ban giám đốc tổ chức thực hiện hàng loạt các hoạtđộng sau đây:

Thứ nhất: Tổ chức chiến lợc nhận thức về ISO 9000 cho tất cả mọi thànhviên trong Công ty theo các bớc:

-Cử cán bộ đi tập huấn.

-Tuyên truyền kiến thức xuống các phòng ban.

-Mở rộng tuyên truyền về ISO 9000 đến mọi thành viên của tổ chức bằngcác lớp đào tạo đại trà để mọi ngời đều có thể nhận thức đợc chơng trình chấtlợng mà Công ty đang thực hiện, từ đó có sự cùng nhau hợp tác, hỗ trợ trongquá trình thực hiện.

Thứ hai: Bổ nhiệm ban đại diện thực thực hiện chơng trình áp dụng tiêuchuẩn ISO 9001 Cử các cán bộ chuyên trách triển khai chơng trình Cán bộchủ chốt triển khai chơng trình có trách nhiệm thảo toàn bộ kế hoạch thựchiện phân công biên soạn tài liệu nh sau:

-Các cán bộ chủ chốt và đại diện lãnh đạo biên soạn tài liệu cấp 1 nh: sổtay chất lợng, quy trình trình kiểm soát tài liệu, thanh tra nội bộ.

-Các tổ trởng biên soạn tài liệu cấp 2 và cấp 3 (các quy trình hớng dẫn thựchiện công việc ) có sự thảo luận, góp ý của nhân viên Trong quá trình soạnthảo văn bản, Công ty đã thực hiện theo nguyên tắc:

+Viết những gì đã làm: tức là mô tả hệ thống chất lợng hiện tại của doanhnghiệp hay là việc thiết kế hệ thống theo những hớng dẫn của ISO 9000.

+Làm những gì mình viết: tức là làm cho hệ thống chất lợng của doanhnghiệp hoạt động theo những gì mình đã thiết kế.

+Viết một cách ngắn gọn, dễ hiểu và cố gắng sơ đồ hoá các bớc tiến hànhđể mọi ngời rễ ràng khi thực hiện

Thứ ba: Xác định rõ chức năng nhiệm vụ của các phòng ban và các côngviệc liên quan đến chơng trình chất lợng.

Ban giám đốc là ngời có nhiệm vụ xác định nhiệm vụ, chức năng của cácđơn vị, các bộ phận trong Công ty Trên cơ sở phối hợp chặt chẽ giữa các bộphận để hoàn thành mục tiêu chung của Công ty

Thứ t: Thực hiện công việc quản lý theo hệ thống văn bản, tài liệu quytrình: quy trình kiểm tra chất lợng sản phẩm, kiểm soát việc thực hiện chơngtrình chất lợng ở các khâu, kiểm soát hệ thống hồ sơ

Giai đoạn 3: Hoàn thiện và đăng ký chứng nhận.

Sau khi hoàn tất công việc ở giai đoạn 2, Công ty tiến hành giai đoạn hoànthiện và đăng ký chứng nhận.

Trong giai đoạn này công ty tập trung chủ yếu vào việc thanh tra nội bộ,hoàn thiện hệ thống, xem xét lựa chọn cơ quan chứng nhận Đặc biệt, việchoàn thiện hệ thống liên quan đến việc sửa đổi một số quy trình tác nghiệpnếu có vấn đề cha phù hợp Trong quá trình lựa chọn, Công ty đã lựa chọn cơquan chứng nhận là BVQI làm cơ quan chứng nhận sự phù hợp tiêu chuẩn ISO9001 của mình và đợc chứng nhận vào 16-6-2000.

Tình hình áp dụng hệ thống đảm bảo chất lợng của Công ty.

*Mục tiêu và chính sách chất lợng.

Mục tiêu của Công ty là giữ vững, phát huy vai trò truyền thống của mìnhvà phấn để trở thành Công ty có tầm cỡ trong khu vực với quy mô lớn, đa nghềvà có trình độ chuyên môn cao.

Để đảm bảo chất lợng sản phẩm và dịch vụ, Công ty cam kết thiết lập vàduy trì hệ thống đảm bảo chất lợng theo ISO 9001-1994 và tất cả các nhu cầucủa khách hàng với phơng trâm “chất lợng là hàng đầu”.

Hớng dẫn lập hồ sơ bản vẽ: Các chỉ dẫn về cách chuẩn bị và lập hồ sơ ,bản vẽ.

Các mẫu biểu hồ sơ chất lợng : Công ty ban hành và sử dụng thống nhấtcác mẫu bản trong toàn công ty

tất cả các đơn vị có trách nhiệm thu thập và lu giữ hồ sơ chất lợng của côngviệc do mình tiến hành nhằm chứng minh sự phù hợp và hiệu quả của hệthống chất lợng

Các văn bản quy trình và hớng dẫn có đánh số trang và tình trạng ban hànhở góc trên bên phải Các biểu mẫu có ghi số biểu mẫu và ngày ban hành Cácvăn bản có thể đợc sửa đổi và thay thế từng phần, từng trang hoặc toàn bộ Sựthay đổi đợc ghi trong tài liệu đợc thay đổi

- Trách nhiệm và quyền hạn

+ Giám đốc công ty : là ngời đợc bộ trởng bộ xây dựng bổ nhiệm và chịutrách nhiệm trớc bộ trởng về toàn bộ hoạt động của công ty cũng nh chất lợngcủa công việc của công ty thực hiện.

+ Phó giám đốc công ty: do bộ trởng bộ xây dựng bổ nhiệm theo đề nghịcủa giám đốc công ty , có trách nhiệm giúp đỡ giám đốc và chịu trách nhiệmtrớc giám đốc công ty về lĩnh vực đợc phân công.

+ Phụ trách đơn vị (trởng phòng, giám đốc văn phòng,xí nghiệp, trungtâm) là ngời đợc bộ trởng bộ xây dựng bổ nhiệm theo đề nghị của giám đốccông ty và chịu trách nhiệm trớc giám đốc công ty về việc điều hành mọi hoạtđộng của đơn vị mình Phụ trách đơn vị phải chịu trách nhiệm , quyền hạn củacác nhân viên trong đơn vị mình bằng văn bản.

+ Phó giám đốc đơn vị: Do phụ trách đơn vị đề nghị và giám đốc công tybổ nhiệm Có trách nhiệm giúp phụ trách đơn vị và chịu trách nhiệm trớc phụtrách đơn vị về công việc đợc phân công.

+ Chủ nhiệm đồ án: chịu trách nhiệm chính trong thực hiện dự án trớc phápluật và trớc giám đốc công ty Chủ nhiệm đồ án có trách nhiệm và quyền hạnquản lý tất cả các lĩnh vực của dự án từ khâu đầu đến khâu cuối và chịu sựquản lý trực tiếp của phụ trách đơn vị chủ nhiệm đồ án.

+ Chủ nhiệm bộ môn: chịu trách nhiệm trớc chủ nhiệm đồ án về công việc đợcchủ nhiệm đồ án phân công Chủ nhiệm bộ môn chịu sự quản lý trực tiếp củaphụ trách đơn vị bộ môn đó Chủ nhiệm bộ phải đa ra các sản phẩm dự án chocán bộ kiểm tra kỹ thuật kiểm tra.

+ Cán bộ thiết kế : thực hiện nhiệm vụ của chủ nhiệm bộ môn phân công vàchịu trách nhiệm trớc chủ nhiệm bộ môn đó.

+ Cán bộ kiểm tra kỹ thuật: có trách nhiệm kiểm tra kỹ thuật đối với sảnphẩm của dự án đợc giao.

+ Công ty xác định các nhu cầu về nguồn lực cần có để thực hiện từng côngviệc, cung cấp đủ nguồn lực, kể cả từ bên ngoài để đảm bảo chất lợng.

- Đại diện lãnh đạo.

Đại diệnh lãnh đạo do giám đốc công ty cử ra có trách nhiệm xây dựng,thực hiện và duy trì hệ thống chất lợng theo ISO 9001:1994 Đại diện lãnhđạo kiểm tra tính hiệu quả của hệ thống và báo cáo giám đốc công ty để sửađổi và hoàn thiện hệ thống.

-Xem xét của lãnh đạo

Công ty xem xét hệ thống đảm bảo chất lợng ít nhất hai lần trong một nămđể đảm bảo hệ thông luôn phù hợp, có hiệu quả và đáp ứng tốt các nhu cầucủa tiêu chuẩn ISO 9001:1994, theo đúng chính sách chất lợng về chất lợng vàđạt đợc các mục tiêu chất lợng mà công ty đặt ra Nội dung xem xét gồm:

Xem xét lại chính sách chất lợng , mục tiêu chất lợng của công ty

Đánh giá hiểu biết và nhận thức của nhân viên về hệ thống đảm bảo chấtlợng và việc tuân thủ các quy trình, hớng dẫn công việc.

Xem xét về tổ chức, nguồn lực nhằm đảm bảo chất lợng

Xem xét các báo cáo đánh giá chất lợng nội bộ giữa hai lần xem xét, cácthông tin liên quan đến hành động khắc phục và phòng ngừa cũng nh việc giảiquyết các khiếu lại của khách hàng.

* Nội dung đảm bảo chất lợng B1- Lập kế hoạch chất lợng

Quy trình lập kế hoạch chất lợng mô tả cách thức lập kế hoạch cho tất cảcác công việc dự án do Công ty tiến hành, đặc biệt trong lĩnh vực t vấn thiếtkế

+ Phân loại dự án

+ Lập kế hoạch chất lợng.0B2-Xem xét hợp đồng+ Xem xét hợp đồng

Chủ nhiệm đồ án, phụ trách đơn vị hoặc phòng diều hành sản xuất tiếp xúcvới khách hàng, tìm hiểu nội dung công việc và trong trờng hợp cần thiết phảit vấn để giúp khách hàng nêu ra đợc các yêu cầu cần thiết và cụ thể của dựán

-Dự thầu

Khi tham gia dự thầu, chủ nhiệm đồ án và đơn vị chủ nhiệm đồ án chịutrách nhiệm tiếp nhận hồ sơ, bố trí những ngời đủ năng lực tiến hành nghiêncứu sơ bộ để xác định tính khả thi trong thực hiện dự án và viết báo cáo nhậnđịnh tính khả thi của dự án

B3-Kiểm soát thiết kế

Với mục đích đảm bảo chất lợng của công tác thiết kế , công ty ban hànhcác quy trình và hớng dẫn bao quát toàn bộ hoạt động thiết kế của công ty,phù hợp với sơ đồ tổ chức của công ty, với nguyên tắc coi nhiệm vụ thiết kếcủa khách hàng hoặc đầu ra của giai đoạn thiết kế là đầu vào của giai đoạnthiết kế sau và mỗi giai đoạn đều đợc kiểm soát chặt chẽ nhằm tránh sai sót.

Các quy trình thiết kế đã ban hành gồm có quy trình kiểm soát thiết kế vàcác quy trình cho các bộ môn, loại đồ án cụ thể Chủ nhiệm đồ án chịu tráchnhiệm chính trong toàn bộ dự án và điều hành chung các bộ môn liên quan.Chủ nhiệm bộ môn chịu trách nhiệm về phần việc của bộ môn và theo dõicông việc của những ngời thiết kế

Quy trình kiểm soát thiết kế quy định các bớc trong quá trình thiết kế sau:-Tiếp nhận và kiểm tra dữ liệu đầu vào.

-Lập kế hoạch thiết kế

-Sự tơng giao về tổ chức và kỹ thuật -Kiểm soát thiết kế