Bài giảng Quản trị kinh doanh 2 – Bài 7: Quản trị sự thay đổi

Bài giảng Quản trị kinh doanh 2 – Bài 7: Quản trị sự thay đổi thông tin đến người học các kiến thức khái quát quản trị sự thay đổi; nội dung và phương pháp phân tích các nhân tố thúc đẩy và cản trở sự thay đổi; các kỹ thuật hoạch định sự thay đổi; các nội dung và kỹ năng cần thiết để thực hiện đổi mới tổ chức doanh nghiệp.

Bài 7: Quản trị thay đổi BÀI QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Hướng dẫn học Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau:  Học lịch trình mơn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn  Đọc tài liệu: GS.TS Nguyễn Thành Độ, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, Giáo trình quản trị kinh doanh, NXB ĐH KTQD, 2012 Hướng dẫn tập Quản trị kinh doanh, PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền, NXB ĐH KTQD, 2012  Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email  Tham khảo thông tin từ trang Web môn học Nội dung Bài học phần Quản trị kinh doanh nghiên cứu vấn đề:  Khái quát quản trị thay đổi: Phần trình bày khái niệm cần thiết khách quan quản trị thay đổi  Những nội dung chủ yếu quản trị thay đổi: Có nội dung chính, nội dung lại chi tiết hóa theo vấn đề cụ thể vần quan tâm giải quyết, phương pháp sử dụng hướng phát triển kỹ giải vấn đề thực tiễn  Khái lược thay đổi doanh nghiệp: Trong phần này, xem xét so sánh kiểu thay đổi với Mục tiêu Sau học xong này, sinh viên cần nắm nội dung sau:  Những vấn đề khái quát quản trị thay đổi  Nội dung phương pháp phân tích nhân tố thúc đẩy cản trở thay đổi  Các kỹ thuật hoạch định thay đổi  Các nội dung kỹ cần thiết để thực đổi tổ chức doanh nghiệp 68 TXQTTH02_Bai7_v1.0015106229 Bài 7: Quản trị thay đổi Tình dẫn nhập Cơng ty may X thay đổi chiến lược kinh doanh mình, chuyển từ chiến lược sản xuất hàng loạt sang chiến lược sản xuất theo đơn hàng Chính cơng ty cần phải thay đổi hệ thống tổ chức từ chức sang sản phẩm Giám đốc vẽ sơ đồ triển khai áp dụng gặp phản ứng dội cán nhân viên công ty Hãy đưa lời khuyên cho giám đốc công ty TXQTTH02_Bai7_v1.0015106229 69 Bài 7: Quản trị thay đổi 7.1 Khái niệm quản trị thay đổi Khái niệm: Quản trị thay đổi tổng hợp hoạt động quản trị chủ động phát hiện, thúc đẩy điểu khiển trình thay đổi doanh nghiệp phù hợp với biến động môi trường kinh doanh, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển môi trường kinh doanh biến động  Quản trị thay đổi chu trình khép kín: phát hiện, hoạch định tổ chức thực thay đổi  Quá trình liên tục chu trình quản trị thay đổi khơng theo mốc thời gian mà theo xuất hiện tượng đòi hỏi phải thay đổi  Quản trị thay đổi khơng có nghĩa cần thay đổi, mà nghiên cứu thấu đáo trước trả lời câu hỏi định thay đổi 7.2 Sự cần thiết phải quản trị thay đổi Quá trình phát triển doanh nghiệp trình thay đổi mơi trường kinh doanh ngày biến động Môi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi → Phản ứng doanh nghiệp  Những tiến kỹ thuật, công nghệ, thay đổi nhu cầu người tiêu dùng, khuynh hướng tồn cầu hóa kinh doanh vấn đề bảo vệ môi trường,… Đã tạo áp lực mạnh mẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi hoạt động kinh doanh cung ứng quản trị  Sự biến động môi trường ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, đòi hỏi doanh nghiệp thay đổi để thích ứng khơng bị loại khỏi chơi  Ngày nay, tốc độ thích nghi với thay đổi mơi trường kinh doanh trở thành cần thiết phải quản trị thay đổi  Quản trị thay đổi giúp cho doanh nghiệp thực thay đổi chủ động, hướng thời điểm cần thiết “Các tổ chức đạt thành công quản trị thay đổi có hiệu quả, liên tục làm thích nghi cơng việc văn phịng, chiến lược, hệ thống, sản phẩm văn hóa để vượt qua biến động phát triển lên sức mạnh đè bẹp cạnh tranh” 7.3 Phát nghiên cứu thay đổi 7.3.1 Phân tích trạng, phát thay đổi Để phát thay đổi, cần biết trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Trong nội dung phân tích, đánh giá thay đổi mơi trường kinh doanh, bao gồm mơi trường bên ngồi mơi trường bên  Phân tích ngun nhân dẫn đến khoảng cách chênh lệch kết đạt mục tiêu đặt nội dung cần phân tích đánh giá Sau đó, phải chuẩn bị vấn đề mà doanh nghiệp cần thay đổi với mục đích bước đầu nhận diện tính chất nội dung vấn đề trước tiến hành thay đổi 70 TXQTTH02_Bai7_v1.0015106229 Bài 7: Quản trị thay đổi Trước thay đổi môi trường, doanh nghiệp có nhiều vấn đề cần điêu chỉnh:  Các vấn đề có quan hệ hữu với  Các nhà quản trị thường tiếp cận thay đổi theo phương diện công nghệ, cấu tổ chức, nhiệm vụ người 7.3.2 Phân tích lực lượng thúc đẩy cản trở thay đổi Áp lực thúc đẩy thay đổi Áp lực cạnh tranh Áp lực cản trở thay đổi Áp lực cá nhân Đòi hỏi đổi sản phẩm Lo sợ điều chưa biết Sự bùng nổ kiến thức đòi hỏi đổi cơng nghệ Địi hỏi đào tạo lại Phá vỡ quan hệ truyền thống Thay đổi cung ứng nguồn lực Không tin tưởng Thay đổi đối thủ cạnh tranh Áp lực mang tính tổ chức Áp lực mang tính tổ chức Thay đổi giá trị hoạt động Đe dọa cấu trúc quyền lực Nhu cầu giảm căng thẳng tính động làm việc Sức ỳ cấu trúc tổ chức Áp lực thuộc phạm vi môi trường quốc tế kinh tế quốc dân Áp lực thuộc môi trường kinh tế quốc dân Thay đổi chế Xu hướng xã hội mang tính chất khu vực quốc tế Lãng phí chi phí bỏ Những cản trở mang tính luật pháp Những cản trở mang tính đạo đức Những cản trở góc độ quản lý vĩ mơ  Mục đích: sở đánh giá tương quan lực lượng thúc đẩy cản trở để xác định bước giải pháp cần thiết đảm bảo điều kiện thực thay đổi thành công  Nhiệm vụ o Đánh giá đắn, so sánh tương quan lực lượng thúc đẩy cản trở để trả lời câu hỏi  Đối tượng cần thay đổi  Đã thời điểm thay đổi chưa? o Hình thành bước đầu giải pháp vượt qua cản trở khuyến khích lực lượng thúc đẩy thay đổi  Thời điểm nơi tiến hành Tiến hành phân tích nhu cầu thay đổi phân tích lực lượng thúc đầy cản trở thời điểm xuất hiện tượng khơng bình thường thơng qua tài liệu thống kê, báo cáo định kỳ, có báo cáo bất thường tượng khơng bình thường xuất dấu hiệu khác thường bên bên ngồi doanh nghiệp  Nội dung phân tích o Phân tích nhu cầu thay đổi o Phân tích áp lực thúc đẩy cản trở  Phân tích đánh giá mức độ tác động nhân tố  Lượng hóa nhân tố thời điểm phân tích dự kiến tương lai gần  Tổng hợp, đánh giá chung lực đẩy lực cản TXQTTH02_Bai7_v1.0015106229 71 Bài 7: Quản trị thay đổi o Kết luận  Có cần thay đổi khơng mức độ thay đổi  Cường độ xu hướng thúc đẩy thay đổi  Cường độ xu hướng diễn biến cản trở  Sơ xác định thời điểm tiến hành thay đổi  Yêu cầu o Khách quan, toàn diện o Đầy đủ chứng cứ: thu thập, điều tra bổ sung để có đầy đủ thơng tin xử lý hệ thống thông tin o Áp dụng phương pháp thích hợp với đối tượng 7.4 Hoạch định thay đổi 7.4.1 Căn Hiện trạng đối tượng cần thay đổi nhu cầu thay đổi Kết phân tích lực lượng thúc đẩy cản trở thay đổi 7.4.2 Nội dung  Mục tiêu thay đổi Phải xác định xác rõ ràng thay đổi nhằm đạt mục tiêu cụ thể  Xác định đối tượng thay đổi o Nếu phải thay đổi tồn doanh nghiệp nên bắt đầu phạm vi nhỏ mở rộng dần hay nên bắt đầu với phạm vi lớn o Nếu thay đổi thử nghiệm nên bắt đầu phận nào? Bộ phận gặp khó khăn hay phận hoạt động tốt doanh nghiệp? o Nơi có mơi trường tốt cho thử nghiệm thay đổi o Bộ phận có tính đại diện cao để thử nghiệm  Xác định người điều hành, người thực người liên quan thay đổi o Cách cổ điển  Giám đốc điều hành thiết lập mơ hình thay đổi  Cấp trung gian (trưởng phịng, đốc cơng…) điều hành thực thay đổi  Ưu điểm: Thu hút ủng hộ lao động cấp cao  Nhược điểm: Thiếu ý kiến từ phía nên nhiều không sát thực với nhu cầu thay đổi o Cách từ cấp  Cấp đưa ý kiến cần thiết phải thay đổi thay đổi  Điều kiện: Phải có ủng hộ quan tâm cấp suốt trình thực thay đổi 72 TXQTTH02_Bai7_v1.0015106229 Bài 7: Quản trị thay đổi o Thuê chuyên gia từ bên  Chuyên gia bên lập mơ hình, kế hoạch điều hành thay đổi  Ưu điểm: Khách quan, khai thác đóng góp có giá trị cho tổ chức từ chuyên gia  Nhược điểm: Cố vấn từ bên ngồi khơng hiểu biết đầy đủ tổ chức nên khó tìm ngun nhân sâu xa vấn đề  Xác định thời điểm tiến hành thay đổi o Quan điểm thứ  Thay đổi diễn dễ dàng doanh nghiệp gặp khủng hoảng khó khăn  Tuy nhiên, đợi đến lúc doanh nghiệp gặp khủng hoảng tiến hành thay đổi muộn làm cho tình hình khó khăn o Quan điểm thứ hai  Sự thay đổi nên diễn có dự đốn thay đổi mơi trường  Đây quan điểm thay đổi cách chủ động  Xác định tính cơng khai thay đổi o Vấn đề đặt là: Sẽ thông báo thay đổi với ai? Trong bao lâu? Và mức độ nào? o Mâu thuẫn:  Nếu người liên quan biết ủng hộ thay đổi tiến hành thuận lợi  Tuy nhiên có thay đổi khơng nên cơng bố cơng bố với số người để kiểm soát hạn chế phản ứng thay đổi  Tiến độ thực thay đổi Tiến độ thực thay đổi vào: o Cần thời gian lập kế hoạch cho thay đổi; o Sự thay đổi cần diễn biến nhanh hay chậm thuận lợi hơn; o Dự trù thời gian để tiếp thu sữa chữa sai sót (nếu có) o Có thời gian để thay đổi điều kiện nhu cầu khách hàng, cạnh tranh điều kiện mơi trường có  Xác định giả pháp cần thiết Các giải pháp thường chia làm nhóm: o Các giải pháp khuyến khích lực lượng thúc đẩy o Các giải pháp vượt qua cản trở thay đổi o Các giải pháp đảm bảo tiến trình thay đổi đến thành cơng TXQTTH02_Bai7_v1.0015106229 73 Bài 7: Quản trị thay đổi Tóm lược cuối  Khái quát quản trị thay đổi: Phần trình bày khái niệm cần thiết khách quan quản trị thay đổi  Những nội dung chủ yếu quản trị thay đổi: Có nội dung chính, nội dung lại chi tiết hóa theo vấn đề cụ thể vần quan tâm giải quyết, phương pháp sử dụng hướng phát triển kỹ giải vấn đề thực tiễn  Khái lược thay đổi doanh nghiệp: Trong phần này, xem xét so sánh kiểu thay đổi với 74 TXQTTH02_Bai7_v1.0015106229 ... TXQTTH 02_ Bai7_v1.001510 622 9 69 Bài 7: Quản trị thay đổi 7.1 Khái niệm quản trị thay đổi Khái niệm: Quản trị thay đổi tổng hợp hoạt động quản trị chủ động phát hiện, thúc đẩy điểu khiển trình thay đổi doanh nghiệp... thay đổi 7 .2 Sự cần thiết phải quản trị thay đổi Quá trình phát triển doanh nghiệp trình thay đổi môi trường kinh doanh ngày biến động Môi trường kinh doanh thường xuyên thay đổi → Phản ứng doanh. .. cầu thay đổi o Cách từ cấp  Cấp đưa ý kiến cần thiết phải thay đổi thay đổi  Điều kiện: Phải có ủng hộ quan tâm cấp suốt trình thực thay đổi 72 TXQTTH 02_ Bai7_v1.001510 622 9 Bài 7: Quản trị thay