Chiến lược kinh doanh của tập đoàn viettel

A PHẦN MỞ ĐẦU Chiến lược gì? Theo nghĩa thông thường: Chiến lược (xuất phát từ gốc từ Hy Lạp strategos) thuật ngữ quân dùng để kế hoạch dàn trận phân bố lực lượng với mục tiêu đánh thắng kẻ thù Carl von Clausewitz - nhà binh pháp kỷ 19 - mô tả chiến lược “lập kế hoạch chiến tranh hoạch định chiến dịch tác chiến Những chiến dịch định tham gia cá nhân” Gần hơn, sử gia Edward Mead Earle mô tả chiến lược “nghệ thuật kiểm soát dùng nguồn lực quốc gia liên minh quốc gia nhằm mục đích đảm bảo gia tăng hiệu cho quyền lợi thiết yếu mình” Trong kinh doanh: Chiến lược bắt đầu mục tiêu, mục tiêu lại xuất phát từ nhiệm vụ công ty Mục tiêu đưa qua nhận thức sâu sắc môi trường bên ngồi lực cơng ty Khơng phải thứ bắt nguồn từ mục tiêu, người lập mục tiêu ln dựa khả thi, tùy thuộc vào mơi trường bên ngồi mà họ sử dụng nguồn lực lực riêng Học giả Michael Porter nhận định: “Bản chất yếu việc hình thành chiến lược cạnh tranh gắn kết cơng ty vào mơi trường nó” Mơi trường cơng ty có khách hàng (khách hàng tiềm năng), đối thủ cạnh tranh (đối thủ tương lai), nhà cung ứng, nhà làm luật Tất đối tượng tác động đến tiềm lợi nhuận cơng ty Mỗi đối tượng có u cầu chất lượng, tính tiện ích sản phẩm hay dịch vụ Có yêu cầu số không đáp ứng? Công nghệ phần môi trường cạnh tranh, công nghệ ln ln thay đổi Liệu có điều phát triển giới cơng nghệ làm thay đổi môi trường cạnh tranh, chẳng hạn làm sản phẩm công ty đầu trở nên lỗi thời? Sản phẩm thay yếu tố đe dọa khác mơi trường bên ngồi Ví dụ, vào đầu thập niên 1980, phần mềm xử lý văn dành cho máy tính cá nhân sản phẩm thay cho máy đánh chữ Tốc độ thay đổi nhanh vòng 10 năm, hầu hết máy đánh chữ bị thay Tương tự, ngày điện thoại di động thơng minh smartphone tích hợp đầy đủ tính chụp ảnh kỹ thuật số, máy nghe nhạc MP3, MP4, duyệt Web thẻ tín dụng dần thay cho máy ảnh, máy nghe nhạc, radio nhiều tiện ích khác B – NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL I: Giới thiệu Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel 1.1 Giới thiệu chung Viettel Tên Đơn vị: Tập đồn Viễn thơng Qn đội (VIETTEL) Trụ sở chính: Số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04 62556789 Fax: 04 62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Ngày thành lập: 1/6/1989 Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phịng Tập đồn Viễn thông Quân đội (tên viết tắt VIETTEL) thành lập theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009 sở tổ chức lại phịng ban chức Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel Công ty Truyền dẫn Viettel Ngày 25/6/2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 978/QĐTTg việc chuyển Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thuộc sở hữu Nhà nước Ngày 30/3/2011, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 466/QĐTTg phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đồn Viễn thơng Qn đội Ngày 17/5/2013, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 753/QĐTTg phê duyệt Đề án tái cấu Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2013 2015 Ngành nghề kinh doanh Tập đồn Viễn thơng Qn đội: Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thơng; cơng nghệ thơng tin; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thơng tin, truyền thơng Ngành, nghề kinh doanh có liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thơng Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh nước nước Tập đoàn Ngành, nghề kinh doanh khác theo đề nghị Bộ Quốc phịng, Thủ tướng Chính phủ chấp thuận (Nghiên cứu chế tạo số loại vũ khí trang bị công nghệ cao) - Doanh thu (2014): 196.650 tỷ đồng - Lợi nhuận (2014): 42.224 tỷ đồng - Nộp ngân sách (2014): 15.981 tỷ đồng - Nhân lực (2014): 27.000 người - Khách hàng toàn cầu (2014): 75.800.000 - Viettel có 293.500 km cáp quang tồn giới, đủ để quấn quanh vòng Trái đất Các thị trường đầu tư: Laos, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, Timor Leste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina faso… Chặng đường phát triển 1/6/1989: Thành lập Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO), tiền thân Tổng Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) 1989 – 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dưng tháp anten cao Việt Nam lúc ( 85m ) 1995: Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch Viettel), doanh nghiệp cấp phép kinh doanh đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài 178, doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng cơng nghệ IP (VoIP) tồn quốc 2003: Viettel tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định (PSTN), cổng vệ tinh quốc tế vào hoạt động kinh doanh thị trường 2004: Cung cấp điện thoại di động, khai trương vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Cung cấp cổng cáp quang quốc tế 2005: Thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia 2007: Doanh thu đạt tỷ USD, có 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố đinh – di động – Internet - NetTV năm 2014: Doanh thu đạt 10 tỷ USD Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng Viễn thông 1.2 Sứ mệnh – tầm nhìn Viettel 1.2.1 Quan điểm phát triển • Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phịng • Đầu tư vào sở hạ tầng • Kinh doanh định hướng khách hàng • Phát triển nhanh, liên tục cải cách để ổn định • Lấy người làm yếu tố cốt lõi 1.2.2 Tầm nhìn thương hiệu Viettel Tầm nhìn thương hiệu Viettel ngắn gọn thể tôn trọng khách hàng quan tâm lắng nghe Viettel: “Hãy nói theo cách bạn” (Say it your way) Mỗi khách hàng người – cá thể riêng biệt cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt, liên tục đổi mới, khách hàng sáng tạo sản phẩm dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội Viettel cam kết tái đầu tư cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ với đối tác kinh doanh để phát triển Chân thành với đồng nghiệp, gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel 1.2.3 Sứ mệnh Viettel: Viettel luôn biết quan tâm, lắng nghe cảm nhận, trân trọng ý kiến người cá thể riêng biệt, thành viên công ty, khách hàng đối tác để họ tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Triết lý thương hiệu: đột phá, đầu, tiên phong; công nghệ mới, đa dạng sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt; liên tục cải tiến; làm việc tư có tình cảm, hoạt động có trách nhiệm xã hội; trung thực với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp Đem tốt Việt Nam nước ngồi Viettel sinh từ khó khăn với tinh thần người lính nên khơng ngại vào vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo, vùng có thu nhập thấp, vùng sa mạc nóng bỏng Châu Phi, hay rừng già nhiệt đới Nam Mỹ in dấu chân người Viettel Vì khó khăn nên người Viettel quên ăn, ngày quên ngủ, suy nghĩ tìm cách trưởng thành Viettel có triết lý văn hố vào "chỗ chết để tìm đường sống", nhận thức quan trọng Viettel 1.2.4 Giá trị cốt lõi Thực tiễn tiêu chuẩn để kiểm nghiệm chân lý, lý thuyết màu xám, có đời mãi xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiếp cận chân lý dự đoán tương lai Cần có lý luận dự đốn để dẫn dắt có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Phương châm hoạt động “Dị đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Trưởng thành qua thách thức thất bại Thách thức chất kích thích Khó khăn lị luyện, “Vứt vào chỗ chết sống” Khơng sợ mắc sai lầm, sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triển Là người dám thất bại động viên thất bại, tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Khơng lặp lại lỗi lầm cũ Phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Thực cầu thị, cầu tiến Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh, mơi trường cạnh tranh khốc liệt tìm chân lý đơn giản là: “Điều thay đổi, thay đổi” Trong mơi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khí trời Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp Sáng tạo sức sống Sáng tạo để tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Hiện thực hóa ý tưởng sáng tạo khơng riêng Viettel mà khách hàng Suy nghĩ khơng cũ khơng Trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Duy trì ngày hội ý tưởng Viettel Tư hệ thống Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% cơng việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề – Tìm nguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực – Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% - Nói cho người khác hiểu 30% - Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Sáng tạo theo quy trình Ăn – Tiêu hóa – Sáng tạo Kết hợp Đơng Tây Có hai văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn văn minh nhân loại Mỗi có hay riêng phát huy hiệu cao tình cụ thể Kết hợp Đơng Tây có nghĩa ln nhìn thấy hai mặt vấn đề Kết hợp khơng có nghĩa pha trộn Kết hợp tư trực quan với tư phân tích hệ thống Kết hợp ổn định cải cách Kết hợp công nội lực cá nhân Truyền thống cách làm người lính Viettel có cội nguồn từ Quân đội tự hào với cội nguồn Một khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel truyền thống cách làm quân đội Truyền thống: kỷ luật, đoàn kết, chấp nhận gian khổ, hy sinh, tâm vượt khó khăn, gắn bó máu thịt với nhân dân Cách làm: Sáng tạo, đoán, mau lẹ triệt để Viettel nhà chung, Viettel nhà thứ hai Mỗi người Viettel phải trung thành với nghiệp Tập đồn Phải hạnh phúc ngơi nhà Tập đồn làm cho khách hàng hạnh phúc Mỗi nhân viên cá thể riêng biệt, chung sống nhà chung Viettel – chung tay xây dựng Đoàn kết nhân hoà nhà tiền đề cho phát triển Tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhu cầu nhân viên Lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân Các cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể Mỗi nhân viên qua hệ góp viên gạch để xây lên nhà Lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, phải hưởng xứng đáng từ thành lao động Ln đặt lợi ích đất nước doanh nghiệp lên lợi ích cá nhân 1.3 Tình hình kinh doanh Trong năm gần bối cảnh kinh tế giới bị ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối, xung đột vũ trang cịn xảy dội Trung Đơng, Bắc Phi Ukraina, Tình hình Biển Đơng diễn biến phức tạp nhân tố không thuận lợi cho việc ổn định tình hình ANCT phát triển kinh tế Mặc dù Viettel tiếp tục trì tăng tốc độ trưởng cao Tình hình kinh doanh Viettel thể qua nhiều lĩnh vực: - Thuê bao dịch vụ viễn thông: - Thuê bao di động - Thuê bao điện thoại di động Laos, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, Timor Leste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina faso… - Năm 2015 Viettel tiếp tục đặt mục tiêu trì tăng tốc độ tăng trưởng nhanh, thấp 50%, tương đương với doanh thu đạt 200 nghìn tỷ đồng Tiếp tục lắp đặt gần 30.000 trạm BTS tồn cầu, chủ yếu trạm 3G, 4G Đẩy mạnh đầu tư hạ tầng viễn thông, đặc biệt đầu tư nước ngồi, vùng nơng thôn, vùng sâu, vùng xa, đầu tư cho công nghệ mới, Dù mạng điện thoại Viettel phát triển sau mạng Vinaphone, Mobiphone, Sfone… suốt chặng đường phát triển cơng ty có bước phát triển nhảy vọt, số lượng thị phần tăng lên, doanh thu sản phẩm, dịch vụ qua năm không ngừng gia tăng vững bước tiến xâm nhập thị trường nước II : Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược phát triển Viettel I Các yếu tố môi trường vĩ mô Yếu tố kinh tế Chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế tiêu lạm phát Lãi xuất thị trường sách tài phủ Sự phát triển kinh tế, thu nhập người dân tăng Các yếu tố phủ - trị Sự can thiệp phủ Ổn định trị, hồn thiện dần luật pháp Các quy định chống độc quyền Các quy định thuê mướn khuyến mại Yếu tố xã hội Quan điểm mức sống Quan điểm tiêu dùng dễ thay đổi Tỉ lệ tăng dân số cao Sự dịch chuyển dân số Các yếu tố tự nhiên Sự lãng phí tài nguyên (kho số) Các yếu tố công nghệ Các sách cơng nghệ Các sản phẩm Chuyển giao công nghệ Các yếu tố quốc tế Luật quốc tế xây dựng chặt chẽ Gia nhập WTO, cam kết cho nước ngồi đầu tư vào viễn thơng Các sách định giá khuyến mại Sở thích người tiêu dùng II Các yếu tố môi trường vi mô Đối thủ cạnh tranh: - Số lượng công ty tham gia ngành nhiều - Mức độ tăng trưởng ngành nhanh - Cơ cấu chi phí cố định lớn - Mức độ đa dạng hóa sản phẩm Khách hàng: - Việc chuyển sang sử dụng mạng di động khác dễ dàng Áp lực mạnh khách hàng dịch vụ Nguồn cung ứng Nguồn cung sách nhà nước Nguồn cung lao động cao cấp Đối thủ tiềm ẩn có nhiều khả đe dọa Nguồn vốn đầu tư Sản phẩm thay Các dịch vụ chat internet nhiều nên có khả thay hạn chế sử dụng III Môi trường nội Khả tài Khả phân phối Uy tín thương hiệu Doanh nghiệp, sản phẩm Chất lượng dịch vụ Đa dạng gói cước Giá bán thị trường Khả phục vụ khách hàng Kỹ cơng nghệ Bộ máy lãnh đạo có tâm nhìn chiến lược 2.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 2.1.1 Tình hình kinh tề Cũng nhiều ngành khác, ngành điện tử viễn thông chịu ảnh hưởng nhiều từ biến động kinh tế vĩ mô Khi kinh tế tăng trưởng, xã hội làm nhiều cải hơn, hàng hóa lưu thơng, thu nhập tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng gia tăng Và ngược lại, kinh tế suy thoái, nhu cầu tiêu dùng giảm ảnh hưởng tới ngành viễn thông Theo số liệu Tổng Cục Thống kê công bố, năm 2014 năm kế hoạch năm (2011-2015) kể từ 2011 đến nay, tăng trưởng kinh tế khơng đích mà vượt kế hoạch So với kế hoạch tiêu tăng trưởng kinh tế 5,8% mà Quốc hội đưa năm 2014 đạt 5,98% Tính theo giá hành đạt 3.937.856 tỷ đồng, tương đương 184 tỷ USD, tính theo tỷ giá Sở Giao dịch Ngân hàng Nhà nước vào ngày 31/12/2014 21.400 đồng/USD Dựa quy mô dân số 90,73 triệu người năm 2014 (cũng theo số liệu GSO cơng bố), GDP bình qn đầu người Việt Nam năm 2014 đạt 2.028 USD, tương đương 169 USD/tháng Trước đó, năm 2013, tổng sản phẩm quốc nội Việt Nam đạt 3.584.262 tỷ đồng tính theo giá hành, theo GDP bình qn đầu người đạt 1.900 USD, tăng so với mức 1.749 USD năm 2012 Đây số đáng mừng cho kinh tế Việt Nam Mức tăng trưởng năm 2014 cao mức tăng trưởng 5,25% năm 2012 5,42% năm 2013 cho thấy dấu hiệu tích cực kinh tế trước bối cảnh trị có nhiều bất ổn Trung Quốc hạ đặt giàn khoan trái phép HD 981 vùng đặc quyền kinh tế lãnh thổ Việt Nam Mức tăng trưởng có dấu hiệu hồi phục giúp cho kinh tế vĩ mơ có ổn định - mục tiêu mà Việt Nam theo đuổi nhiều năm nay, đặc biệt sau lạm phát lên tới 20% năm 2008 - năm Việt Nam chịu tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu Con số tăng trưởng 5,98% Tổng Cục Thống kê thức cơng bố khiến giới chun gia khơng khỏi bất ngờ Ngồi ra, phủ phấn đấu giải việc làm cho 3,0-3,2 triệu lao động, giữ tỷ lệ thất nghiệp khu vực thành thị 4%, tỷ lệ lao động qua đào tạo đạt 55% năm 2015, tỷ lệ hộ nghèo giảm khoảng 1,5-2%/năm (riêng huyện nghèo giảm 4%), tỷ lệ che phủ rừng đến năm 2015 đạt 42% Năm 2014 năm thứ Việt Nam thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2011-2015 Trong năm 2014, tình hình kinh tế - xã hội Việt Nam diễn trước bối cảnh giới tiếp tục có nhiều diễn biến phức tạp Kinh tế giới phục hồi chậm so với dự báo Xung đột mâu thuẫn xảy nhiều nơi đặc biệt căng thẳng biển Đơng Trước tình hình đó, thống kê cho thấy kinh tế Việt Nam xuất dấu hiệu phục hồi, suất sức cạnh tranh kinh tế chưa cải thiện Trong năm 2015, Việt Nam sớm thực cam kết theo Hiệp định ký kết gồm: Hiệp định thương mại tự Việt Nam - Hàn Quốc, Hiệp định thương mại tự Việt Nam Liên minh Hải quan Nga-BelarusKazakhstan Đồng thời, tiếp tục đàm phán Hiệp định Thương mại Tự Việt Nam - EU, Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương (TPP) tham gia Cộng đồng Kinh tế ASEAN, qua tạo điều kiện thuận lợi thúc đẩy tốc độ tăng trưởng kinh tế GDP năm 2015 Việc thực thi hiệp định thương mại thời gian tới khiến hoạt động xuất nhập Việt Nam năm 2015 tăng mạnh so với năm 2014 Những năm tới thời kỳ Việt Nam thực đầy đủ cam kết Cộng đồng ASEAN WTO, tham gia hiệp định thương mại tự hệ mới, hội nhập quốc tế với tầm mức sâu rộng nhiều so với giai đoạn trước Vậy làm để tận dụng thời cơ, vượt qua thách thức trình hội nhập nhằm hướng tới mục tiêu đề tốc độ tăng trưởng kinh tế năm tới 6,5-7%/năm Những mục tiêu, quan điểm phát triển kinh tế đất nước năm tới (2016-2020) nêu dự thảo Báo cáo trị Đại hội XII Đảng đề nhiệm vụ tổng quát phát triển kinh tế năm tới, có yếu tố “Xây dựng kinh tế độc lập, tự chủ, phát triển nhanh, bền vững” Vậy để hài hòa yếu tố “nhanh” “bền vững”, cần phải thực cho được: Mục tiêu phát triển nhanh bền vững khát vọng Việt Nam mà nhiều nước, đặc biệt nước sau, nước chậm phát triển, nước phát triển Muốn phát triển nhanh sau, muốn bắt kịp, muốn đuổi kịp, muốn vươn lên với thời đại, chắn tốc độ phải nhanh, khơng tụt hậu Tuy nhiên, yếu tố nhanh phải gắn với ý tưởng phát triển Về kinh tế, bền vững tăng trưởng phải dựa nhiều vào yếu tố mà giới đặt cần thiết Đó yếu tố sáng tạo, lực quản lý, yếu tố vốn người bên cạnh “đầu vào” thường có để tạo tăng trưởng kinh tế (lao động, đất đai, tài nguyên, tiền vốn…) Bền vững khơng kinh tế mà phải hài hịa với vấn đề xã hội môi trường Một phát triển bảo vệ tài nguyên môi trường, thân thiện với môi trường khiến xã hội cấu kết 10 hơn, văn minh Bên cạnh tăng trưởng kinh tế có hiệu hơn, bên cạnh hài hịa với môi trường, giới bất định, kinh tế Việt Nam cần phải có khả đề kháng, khả chống cự với cú sốc từ bên Làm để giảm thiểu hạn chế rủi ro Đây yếu tố quan trọng mà mong muốn kinh tế chúng ta, đất nước phát triển nhanh bền vững Đánh giá tổng quát kết thực Nghị Đại hội XI nhìn lại 30 năm đổi Dự thảo lần nêu lên tồn là: Thể chế kinh tế thị trường định hướng XHCN chậm hoàn thiện, chưa có chế đột phá để thúc đẩy phát triển: Có thể nói vài năm qua nhìn nhận rõ thành tựu, kết đạt yếu kém, chí yếu kinh tế Chính nhìn nhận đầy đủ vấn đề ấy, đòi hỏi hội nhập, phát triển giới, nhận phải có bước đột phá đổi mới, cải cách Đột phá cải cách tạo dựng cho Việt Nam cách mới, bước phát triển mới, cách thức phát triển để đảm bảo phát triển cách nhanh, bền vững so sánh với thời đại, với quốc gia khác giới Nhiệm vụ trung tâm thu hẹp khoảng cách phát triển, bắt kịp dần văn minh, đại, tốt đẹp giới Nếu nhìn nhận vậy, rõ ràng thời gian vừa qua bỏ lỡ hội Cơ hội lớn chậm cải cách Mặc dù cải cách diễn ra, cải cách có tính đột phá bắt đầu Đó vừa khiến lo ngại, vừa nỗi buồn Thế thời gian vô tận, vấn đề tốc độ, thời điểm mà nhận rõ yếu học tốt 30 năm đổi Ba mươi năm ấy, dù thiếu sót, cần điều chứng minh thành nó: cải cách, đột phá cải cách kinh tế Việt Nam có chuyển biến rõ rệt Tình thời vàng cho Viettel phát triển vươn lên thành Tập đồn viễn thơng hùng mạnh giới, địi hỏi Viettel phải xây dựng tầm nhìn, chiến lược dài hạn đắn Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô xu hướng tương lai vừa đem lại hội, thuận lợi cho lĩnh vực hoạt động Viettel Nhu cầu dịch vụ viễn thông gia tăng, gây khơng khó khăn, địi hỏi phải tìm cách thay đổi cơng nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cạnh tranh gay gắt 11 Về dài hạn Việt Nam đánh giá thị trường đầy tiền năng, có khả phát triển mạnh tương lai 2.1.2 Tình hình trị Trong giai đoạn nay, tình hình giới khu vực tiếp tục diễn biến phức tạp, tiềm ẩn yếu tố khó lường Xung đột vũ trang nước Trung Đông Bắc Phi diễn gay gắt, chiến chống nhà nước IS Mỹ liên quân không thu kết mong đợi, tình hình Ukraina tiềm ẩn nguy bùng nổ xung đột vũ trang, tình hình bán đảo Triều Tiên nóng, lãnh bất thường Trung Quốc riết xây dựng vùng đảo lấn chiếm Việt Nam thành Quân khổng lồ đe dọa an ninh hàng hải biển Đông Trong nước, lực thù địch ngày đêm chống phá nghiệp cách mạng nước ta chiến lược “Diễn biến hịa bình, Bạo loạn lật đổ”, chúng tập trung phá hoại khối đại đoàn kết dân tộc, địi đa ngun, đa đảng, phi trị hóa Qn đội, Cơng an nhằm xóa bỏ CNXH nước ta Tuy vậy, tình hình trị nước ta đánh giá cao ổn định, nguy khủng bố khơng có điều đảm bảo cho hoạt động phát triển doanh nghiệp, tạo tâm lý an toàn cho nhà đầu tư tham gia vào thị trường Việt Nam Việc gia nhập WTO, thành viên Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội Viettel tham gia vào thị trường toàn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hồn hiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành cơng, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho Viettel giảm bớt rào cản gia nhập ngành 2.1.3 Các yếu tố pháp luật Hệ thống văn pháp luật Việt Nam trước cịn chưa hồn thiện, chưa đồng ổn định Nhưng từ gia nhập vào WTO nhà nước có điều chỉnh, bổ sung, thay đổi, cam kết hoàn thiện văn pháp luật Luật pháp Việt nam có chiều hướng cải thiện Luật kinh doanh ngày hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động nhiều đến tất doanh nghiệp nhờ khung pháp lý luật pháp quản lý nhà nước tra kinh tế Tất doanh nghiệp hoạt động thuận lợi 2.1.4 Các nhân tố văn hoá - xã hội 12 Để thành đạt kinh doanh, doanh nghiệp không hướng nỗ lực vào thị trường mục tiêu mà cịn phải biết khai thác tất yếu tố mơi trường kinh doanh, có yếu tố mơi trường văn hố Về sắc thái văn hố, vừa chịu ảnh hưởng truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởng môi trường, lãnh thổ khu vực Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử người tiêu dùng có vấn đề quan niệm thái độ hàng hoá, dịch vụ mà họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ Ngày nay, hầu hết người từ nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, cơng chức học sinh có nhu cầu liên lạc, có nhu cầu dịch vụ khác…Như vậy, việc kích cầu dịch vụ Viettel Cùng với phát triển xã hội, trình độ dân trí Việt Nam ngày nâng cao Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 90 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo nhu cầu lớn thị trường rộng lớn hội cho Viettel mở rộng hoạt động chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm 2.1.5 Các yếu tố tự nhiên - cơng nghệ Ngày nay, yếu tố cơng nghệ có ý nghĩa vô quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Công nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi cơng nghệ khơng phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Với Viettel vừa điều kiện thuận lợi vừa tạo khó khăn: phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ 3G, 4G giúp Viettel có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động, khó khăn cạnh tranh lớn ngành, với đòi hỏi giảm giá dịch vụ… Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông Năm 2015 năm thành cơng Tập đồn Viettel lập kỷ lục số lượng giải pháp CNTT đạt danh hiệu Sao Khuê 2015, 11 phần mềm Viettel đạt danh hiệu Sao Khuê 2015 tổng số 67 giải thưởng trao Lễ công bố trao giải Sao Khuê diễn ngày 24/4/2015 Hà Nội Với 11 sản phẩm công 13 nghệ thông tin, phần mềm trao giải thưởng đồng hạng Viettel trở thành doanh nghiệp lập kỉ lục số phần mềm, giải pháp đạt giải Sao Khuê từ trước đến Giải thưởng uy tín trao dành cho sản phẩm, dịch vụ CNTT xuất sắc Hiệp hội phần mềm CNTT Việt Nam Bộ Thông tin & Truyền thông tổ chức, phần minh chứng cho nỗ lực Viettel đưa ứng dụng Viễn thông – CNTT vào giải nhu cầu sống Ông Trương Quang Việt, Giám đốc Trung tâm Phần mềm viễn thông Viettel, đại diện Viettel có mặt Lễ cơng bố trao danh hiệu Sao Khuê 2015 chia sẻ: “Các sản phẩm mà Viettel mang tới giải thưởng Sao Khuê dịch vụ, giải pháp tích hợp CNTT viễn thơng nhằm đưa tiện ích cơng nghệ đến với người nhà, tổ chức nhằm thực hố chiến lược đưa viễn thơng kết hợp với công nghệ thông tin len lỏi vào lĩnh vực đời sống xã hội” Các sản phẩm đạt danh hiệu Sao Khuê 2015 thể đón nhận phát triển xu hướng SMAC (Social - Mobility - Analytics - Cloud) Việt Nam Trong đó, giải pháp mà Viettel tham dự cho thấy cần thiết việc ứng dụng giải pháp phần mềm nhằm giải vấn đề nóng xã hội như: y tế (Cổng thông tin y tế sức khỏe songkhoe.vn), giáo dục (phần mềm SMAS tạo cầu nối phụ huynh trường học), hành cơng (Hệ thống cải cách hành cơng cửa điện tử Gate.One), nông nghiệp (Agri.One) bên cạnh lĩnh vực truyền thống quản lý nhân (ERP.One), bán lẻ (DMS.One) Cùng với xu hướng thuê dịch vụ CNTT công nghệ BigData, chứng thực số - CA bắt đầu ứng dụng, triển khai nhiều so với vài năm trước Theo nhận định Ban tổ chức Sao Khuê 2015, điều đáng ghi nhận sản phẩm Viettel đạt Danh hiệu Sao Khuê 2015 đa dạng có chất lượng, ví dụ sản phẩm Agri.One Viettel gây ấn tượng đặc biệt nhờ tính kết nối người làm nông nghiệp internet, tạo tiền đề để ngành nông nghiệp Việt Nam trở thành ngành kinh tế số Tóm lại: Những nhân tố mơi trường vĩ mô phát triển ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, Viettel cần phải có tầm nhìn chiến lược lâu dài đắn, sách lược cụ thể linh hoạt để giữ vững thị phần truyền thống nước phát triển thị phần nước Thách thức sản phẩm cần thay lớn, Viettel phải tiên phong tắt, đón đầu mạnh dạn 14 áp dụng cơng nghệ mới, tiên tiến, phi truyền thống nhằm tạo đột phá thúc đẩy phát triển khoa học công nghệ 2.2 Phân tích mơi trường vi mơ sản phẩm, dịch vụ thay • Mơ hình 05 áp lực Forter Khả Cạnh tranh nội Khả thương thảo nhà cung cấp, quyền lợi khách hành, Đe dọa đối thủ cạnh tranh chưa xuất hiện, khả thâm nhập đối thủ cạnh tiềm 2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh Thị phần nhà mạng Viettel Mobifone Vinafone Telecom VN Mobile BeeLine Thị trường viễn thơng có cạnh tranh gay gắt công ty dịch vụ viễn thông khác Mobifone, Vinafone, Vietnamobile, Beeline… Dù tham gia thị trường viễn thông sau mạng Vinaphone, Mobiphone, Viettel chiếm lĩnh thị phần nhiều với 50 triệu thuê bao chiếm 44%, nhiên mạng điện thoại khác dần tiến tới mức cân Mobifone chiếm 35% Nếu Viettel khơng có sách, chiến lược thích hợp để giữ phát triển thị phần chiếm lĩnh thị phần đối thủ cạnh tranh khơng lâu sau Viettel phải nhường chỗ cho Mobiphone 2.2.2 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình (Với ưu băng rộng) Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình đạt tốc độ tải tới 54 Mbps tải lên 10 Mbps Đồng thời, thông qua hệ thống đường truyền này, ngồi truyền hình Internet, khách hàng cịn tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác chơi game online, xem ti vi máy vi tính, xem truyền hình phim theo yêu cầu 2.2.3 Khách hàng tiêu thụ Khi thị trường viễn thông hội tụ đến nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, Vietnamobile Beeline, người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn Doanh nghiệp có sách CSKH tốt nhất, doanh nghiệp Viễn thông Việt Nam đủ tiềm lực vươn Quốc tế 15 2.2.4 Nhà cung cấp Nhà cung cấp tài bao gồm: BIDV, MB, Vinaconex, EVN Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerry Nokia Siemens Networks, ZTE Apple 2.2.5 Sản phẩm thay Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành Ngành viễn thơng rộng mở tương lai gần có sản phẩm thay giúp khách hàng ngày thỏa mãn nhu cầu 2.3 Phân tích mơi trường nội 2.3.1 Nghiên cứu nội lực Tập đoàn 2.3.1.1 Những điểm mạnh Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi cạnh tranh, có tín nhiệm cao khách hàng sản phẩm dịch vụ cơng ty Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp động Cơ sở kỹ thuật mạng Bưu Viễn thông đầu tư nâng cấp sở đầu tư cho khoa học cơng nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, giá phải Tập đồn cịn có lợi doanh nghiệp nhà nước giữ vai trị chủ đạo lĩnh vực Bưu Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưu Viễn thơng rộng khắp nước 2.3.1.2 Những điểm yếu Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu, thiết bị chủ yếu từ nhà cung cấp Trung Quốc nên công nghệ chưa tiên tiến vượt trội, lợi việc tận dụng sở hạ tầng dôi dư đơn vị quân đội tối đa Khả cạnh tranh chất lượng dịch vụ giá cước hạn chế Năng suất lao động thấp Cung ứng dịch vụ nhiều hạn chế 2.3.2 Phân tích hoạt động Maketting Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ Sản phẩm dịch vụ đa dạng Viettel có sản phẩm hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Khi thị trường viễn thông hội tụ nhiều nhà cung cấp dịch vụ di động người ta thấy khác biệt Viettel Đó là: Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 50 triệu thuê bao, chiếm 44% thị phần di động Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 50.000 trạm thu phát sóng tồn giới Th bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm khơng sợ bị nghẽn Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp hấp dẫn Những gói cước Viettel thật hấp dẫn phù hợp với đối 16 tượng khách hàng Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp thật hiểu ý nghĩa sản phẩm Viettel cung cấp thị trường Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: gói cước Happy Zone, Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha con” gói cước khác biệt mà khơng doanh nghiệp viễn thơng có Bên cạnh đó, Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đến người nghèo trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho Bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên giáo viên có hội tiếp xúc với khoa học công nghệ, tri thức đại; cho bác sỹ, y tá người làm việc ngành y dù cách xa hàng nghìn kilơmet mặt địa lý đàm thoại, hội thảo với ca phẫu thuật khó… ngồi hội trường Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chương trình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vịng tay lớn” Ngồi ra, gần nhất, Viettel góp sức chung tay với người hảo tâm để gây quỹ cho chương trình “Trái tim cho em” nhằm giúp cho em bị bệnh tim bẩm sinh có hội phẫu thuật để có trái tim khỏe mạnh - Chính sách ưu đãi + Ưu đãi dịch vụ: phục vụ riêng khu vực dành cho khách hàng VIP siêu thị Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cước, cài đặt thử nghiệm dịch vụ mới, miễn phí đặt cọc Roaming… + Ưu đãi chi phí: Khách hàng đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tài khoản (đổi điểm 20 đồng), miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm vv… + Đặc biệt, với thẻ Hội viên Viettel Privilege, khách hàng giảm giá sử dụng dịch vụ đối tác liên kết Viettel toàn quốc Chức định giá bán Giá công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu marketing Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành chương trình marketing qn có hiệu Nhờ chiến lược định giá bán phù hợp, giá dịch vụ sản phẩm 17 Viettel coi hấp dẫn giúp cho Viettel cạnh tranh đối thủ lớn 2.3.3 Phân tích tình hình tài Theo báo cáo tài cơng bố cơng khai website Viettel là: + Doanh thu năm 2014 Viettel 196.650 tỷ đồng + Lợi nhuận trước thuế Viettel 42.200 tỷ đồng + Nộp ngân sách nhà nước với số tiền 16.000 tỷ đồng đứng số Việt Nam Việc đầu tư nguồn lực, nâng cao chất lượng mạng 3G nằm chiến lược phát triển Viettel từ đến năm 2020 nhằm chuyển dịch từ di động sang di động băng rộng người dân Việt Nam có điện thoại smartphone truy cập liệu với tốc độ trung bình thuê bao 1Mbps Chỉ Quý 1/2015, Viettel phát sóng thêm 1.200 trạm 3G tồn quốc, nâng tổng số trạm 3G Viettel lên gần 32.000 trạm, trở thành nhà mạng có vùng phủ 3G sâu rộng nước 2.3.5 Đánh giá môi trường nội • Nhân tố thuận lợi - Cơng ty Viễn thông công ty hoạt động lĩnh vực Đảng Nhà nước xác định “ưu tiên phát triển”, điều kiện thuận lợi cho việc đổi phát triển công ty - Việt Nam đánh giá thị trường tiềm năng, với tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, với dân số đông Đây thuận lợi lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bưu viễn thơng nói chung cho hoạt động cơng ty Viettel nói riêng - Chất lượng dịch vụ cơng ty ngày nâng cao, phục vụ tốt nhu cầu liên lạc sử dung internet khách hàng, tạo lòng tin phát triển số lượng lớn khách hàng trung thành công ty năm qua - Mạng lưới Viễn thông Viettel phủ khắp tỉnh thành trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nước với 50 triệu thuê bao thuơng hiệu ngày lớn mạnh - Hoạt động tài cơng ty tương đối lành mạnh, minh bạch - Ngồi ra, cơng ty cịn xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồn kết gắn bó, khắc phục khó khăn đề xuất giải pháp sáng tạo để hoàn thành nhiệm vụ giao 18 • Nhân tố bất lợi - Thị trường Viễn thơng có cạnh tranh gay gắt Công ty dịch vụ viễn thông khác Mobiephone, Vinaphone, Sfone, Beeline… - Thói quen sử dụng dịch vụ Viễn thông, internet Việt Nam tăng nhanh cịn mức thấp - Cơng tác đầu tư quan tâm thiếu đồng dẫn đến khó khăn định công tác điều hành mạng lưới - Sự khủng hoảng kinh tế giảm nhu cầu sử dụng dịch Cơng ty - Địi hỏi chất lựợng dịch vụ giảm giá thành dịch vụ Một số rủi ro khác có khả xảy xảy ảnh hưởng lớn đến hoạt động cơng ty như: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… PHẦN C KẾT LUẬN Đánh giá Chiến lược phát triển Tập đồn Viettel Chiến lược Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel, mà người tiêu dùng Việt Nam biết đến thương hiệu viễn thơng có gói cước giá rẻ so với mạng điện thoại khác Mobifone, Vinafone…Viettel gia nhập vào thị trường viễn thông làm phá vỡ độc quyền ngành bưu viễn thơng Với thơng điệp “Hãy nói theo cách bạn”, Viettel tạo khác biệt cho riêng mình, nâng lên tầm cao mới, phát triển nhanh vũ bão Với mục đích nhắm đến hệ trẻ, hệ sinh viên Việt Nam, đặc biệt người dân nghèo sống nông thôn, Viettel lựa chọn chiến lược kinh doanh đánh từ nông thơn thành thị, việc đưa gói cước giá rẻ lựa chọn tối ưu, tạo lợi cạnh tranh thương hiệu Viettel bước chiếm ưu lòng khách hàng, đánh dấu bước ngoặc quan trọng chiến vị lớn thị trường viễn thông Việt Nam Trên sở nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụ với chất lượng ngày cao cấp, đa dạng với mức giá phù hợp, với nhóm đối tượng khách hàng, vùng miền… Viettel thực chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ mạnh tổng công ty điện thoại đường dài nước quốc tế, điện thoại cố định, dịch vụ thông tin di động, dịch vụ internet, 19 bưu chính, tài chính, nhân Thị trường viễn thơng Việt Nam phát triển mạnh, nhà mạng cố gắng nỗ lực để chiếm lĩnh thị phần Vì sở đánh giá, phân tích mơi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu hoạt động, xem nét nhiệm vụ xác định, Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu cách tăng cường hoạt động quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rơn… nhằm tăng thị phần sản phẩm dịch vụ Viettel thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tăng nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành nước Hơn nữa, Viettel đề cao tinh thần làm việc ý tưởng sáng tạo nhân viên Đối với Viettel việc tạo áp lực cho nhân viên sở để tăng hiệu công việc, cấp cấp phải cố gắng phát triển học tập, nhân lực yếu tố quan trọng định thành công Đào tạo người, thu hút giữ gìn nhân tài, tạo mơi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sáng tạo để tránh nguy chảy máu chất xám Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: - Các gói thuê bao trả trước Gói Hi School: với thơng điệp “Đồng hành tuổi xanh”, Viettel đồng hành bạn học sinh suốt trình học tâp, giao lưu xây dựng hành trang cho sống Với cước phí thấp nhấp gói th bao trả trước Viettel hiểu tâm trạng bạn học sinh chuẩn bị bước chân vào đời Gói sinh viên: quà đặc biệt Viettel tặng riêng cho sinh viên người chăm học hành, niềm tự hào gia đình, bè bạn Với tính ưu việt hội tụ từ gói cước có Viettel, với mục đích hướng tới sinh viên trẻ người chưa có thu nhập gói cước sinh viên đời đánh tâm trạng bạn sinh viên trẻ bước vào đời Gói Happy Zone: Giá cước thấp nhấp thiết kế đặc biệt dành cho cách khách hàng có phạm vi di chuyển thường xuyên khu vực định Giá cước ưu đãi dành cho người hay di chuyển phạm vi tỉnh sinh sống Bình thường, người sử dụng di động trả 1.500đ/ phút gọi Tuy nhiên, có phận dân cư (đặc biệt khu vực miền Tây) muốn du lịch làm ăn họ di chuyển phạm vi hẹp Trong đó, giá cước di động dành cho họ không phù hợp Những người di chuyển phạm vi hẹp – phải trả tiền người giàu – người hay du lịch Gói cha con: gia đình, che chở, yêu thương bố mẹ quan trọng có tính định hướng cho phát triển tương lai Thể 20 trân trọng mối quan hệ gia đình bố mẹ cái, gói Cha đời giúp “giải tốn khó” cho bậc làm cha làm mẹ: Con dùng di động, tiền sử dụng cho di động lại phụ thuộc vào người cha, cho dùng nhiêu… Gói Tomato: điện thoại di động cho người, dành cho nhóm khách hàng mong muốn sử dụng điện thoại di động có nhu cầu gọi mà nghe chủ yếu Gói cước khơng giới hạn thời gian sử dụng, với mức cước hàng tháng khơng góp phần phát triển thương hiệu công ty giúp doanh nghiệp đưa viễn thông đến người nông dân nghèo tính đại chúng phúc lợi - họ khơng đồng tiền cước mà sử dụng Gói Sumo Sim: Thực tế cho thấy rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di động giá máy điện thoại cịn cao, chi phí thấp để họ có máy điện thoại khoảng 200.000 đồng Viettel tuân theo tôn chỉ: xã hội hóa di động, để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Hiểu mong muốn khát khao người dân ấy, gói SumoSim đời Với sách bán trọn gói SumoSim, Viettel giúp lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ có máy di động hồn tồn miễn phí - Các gói th bao trả sau Gói Coporate: giải phát tiết kiệm dành cho doanh nghiệp; gói cước cung cấp tính quản lý hướng gọi mức sử dụng Việt Nam Thuê bao nhóm Coporate hưởng tính hóa đơn kép, tạo kết lối dài lâu thành viên nhóm với 690đồng/phút, giảm tới 50% so với gọi thơng thường Chính sách chăm sóc khách hàng tốt dành cho doanh nghiệp Gói Basic+: dùng nhiều rẻ; gói cước trả sau dành cho cá nhân có mức sử dụng cao, tốn cước vào cuối tháng, sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Gói Family: gói cước trả sau cho nhóm gia đình, bạn bè, gia đình số Mỗi thuê bao cho nhóm Family tăng 1.000 phút để gọi nội mạng, sử dụng tất dịch vụ giá trị gia tăng chăm sóc khách hàng tốt Ta nhận thấy nỗ lực Viettel cơng tác phổ cập hố dịch vụ di động, mang lại hội dùng dịch vụ di động cho tất người dân Việt Nam, kể người có thu nhập thấp nhất, bạn học sinh, sinh viên người dân sống nông thôn Điện thoại cố định Homephone: tâm lý người Việt thường muốn phải trả trọn gói sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, không muốn bị ám ảnh khoản nợ phải trả đời (tiền thuê bao điện thoại hàng tháng) Vì thế, gói Homephone khơng cước thuê bao đời: 21 cần đóng trọn gói 500.000đ, người sử dụng khơng cịn phải quan tâm chi trả khoản thuê bao hàng tháng Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cập dịch vụ điện thoại cố định khơng dây đến khu vực khơng có điều kiện sử dụng điện thoại cố định có dây, đặc biệt vùng sâu, vùng xa, vùng có địa hiểm trở Ngồi Viettel cịn tặng 100% giá trị thẻ nạp, tặng cổng Modem cho thuê bao internet… Không dừng chân thị trường nước, Viettel khát vọng vươn xa thị trường quốc tế Với có mặt 10 quốc gia như: Laos, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, Timor Leste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina faso… Viettel khẳng định vị Những kinh nghiệm cọ xát với môi trường cạnh tranh quốc tế giúp Viettel đưa sách, chiến lược hoạt động hiệu Viettel tiếp tục đẩy mạnh đầu tư cho lĩnh vực di động internet thị trường nước Viettel bước hội nhập sâu vào thị trường giới, thương hiệu Viettel nhắc đến nói Viễn thơng 22 Tóm lại, Chiến lược đắn Tập đồn Viettel năm qua giúp cho Viettel mở rộng qui mô thị trường, sản phẩm, dịch vụ thực mục tiêu vừa kinh doanh vừa phục vụ, chiếm ưu thị phần ảnh hưởng khách hàng Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Tập đoàn vào hoạt động sở trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chun mơn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Nhờ đưa chiến lược phù hợp mà thị phần quy mô Viettel chiếm thị phần lớn mà ngày mở rộng sang lĩnh vực khác, doanh thu Viettel đạt số kỷ lục, góp phần cho phát triển kinh tế nước nhà nâng cao uy tín Việt Nam trường quốc tế./ 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO -******* Bài giảng Quản trị chiến lược ThS Lê Hồng Hạnh 2011 Website http://www.viettel.com.vn; website Đảng, Nhà nước, Chính phủ 24 ... ích khác B – NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL I: Giới thiệu Tập đồn viễn thơng quân đội Viettel 1.1 Giới thiệu chung Viettel Tên Đơn vị: Tập đồn Viễn thơng Qn đội (VIETTEL) Trụ sở chính:... thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh,… PHẦN C KẾT LUẬN Đánh giá Chiến lược phát triển Tập đoàn Viettel Chiến lược Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel, mà người tiêu dùng Việt Nam biết đến thương hiệu... internet thị trường nước Viettel bước hội nhập sâu vào thị trường giới, thương hiệu Viettel ln nhắc đến nói Viễn thơng 22 Tóm lại, Chiến lược đắn Tập đoàn Viettel năm qua giúp cho Viettel mở rộng qui