Chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy tại công ty cổ phần kinh doanh và thương mại dịch vụ vinpro

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO HỮU VŨ THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH BÁN LẺ NGÀNH ĐIỆN MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - 2019 Cơng trình hồn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS NGUYỄN XUÂN LÃN Phản biện 1: GS.TS LÊ THẾ GIỚI Phản biện 2: TS LÊ CHÍ CƠNG Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam thời kì hội nhập kinh tế quốc tế kéo theo phát triển ngày mạnh mẽ sâu sắc tất ngành nghề kinh doanh Điều mang lại nhiều hội phát triển cho kinh tế nói chung cho cơng ty, tập đồn nói riêng Tuy nhiên, điều kiện phát triển thuận lợi đặt khơng khó khăn, thách thức doanh nghiệp trước cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp nước Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần có chiến lược cho riêng Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đắn tạo hướng tốt cho doanh nghiệp, chiến lược kinh doanh coi kim nam dẫn đường cho doanh nghiệp hướng Trong thực tế, có nhiều nhà kinh doanh nhờ có chiến lược kinh doanh đắn mà đạt nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh tạo vị cho thương trường Trong thời điểm nay, thị trường bán lẻ Việt Nam trở thành thị trường mới, hấp dẫn với gần 90 triệu dân sức mua ngày tăng cao Các doanh nghiệp noài nước, doanh nghiệp có ưu vượt trội vốn, khoa học cơng nghệ, trình độ kinh nghiệm quản lý, chiếm lĩnh thị trường Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro, chi nhánh Đăk Lăk, thành phố Buôn Ma Thuột cơng ty trực thuộc Tập đồn Vingroup Đây cơng ty bán lẻ điện máy hình thành theo chuỗi hệ thống, chuyên kinh doanh bán lẻ mặt hàng tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, điện thoại, máy tính, hàng gia dụng… So với đối thủ cạnh tranh thị trường, Vinpro doanh nghiệp mới, chưa có nhiều thị phần niềm tin khách hàng Trong q trình phát triển, cơng ty có chiến lược cho riêng mình, nhiên chiến lược yếu việc thực thi chiến lược yếu dẫn đến cạnh tranh có bất lợi Do đó, đòi hỏi Vinpro phải có chiến lược kinh doanh tốt có tầm nhìn lâu dài thị trường bán lẻ điện máy khốc liệt Vậy công ty có lực cốt lõi làm để khai thác chúng nhằm đạt lợi cạnh tranh thị trường Qua thời gian công tác cơng ty để tìm hiểu, đánh giá có giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh thời gian tới Từ lý trên, lựa chọn đề tài: “Chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Thương Mại Dịch Vụ Vinpro” làm đề tài nghiên cứu thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Thương Mại Dịch Vụ Vinpro - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ phần Kinh doanh Và Thương mại Dịch vụ Vinpro Câu hỏi nghiên cứu - Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp gì? - Hiện nay, thực trạng chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro diễn nào? - Chiến lược kinh doanh phù hợp với mục tiêu nguồn lực công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro? - Để xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Thương Mại Dịch Vụ Vinpro, cần thực giải pháp để thực chiến lược hoạch định? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu hoạt động kinh doanh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung, thực tiễn xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro nói riêng 4.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro địa bàn thành phố Buôn Ma Thuột, tỉnh Đăk Lăk + Phạm vi thời gian: Luận văn phân tích thực trạng chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro 2016-2018 đề xuất giải pháp đến năm 2020-2025 + Phạm vi nội dung: Chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Để đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên trong, bên ngoài, tác giả tiến hành khảo sát bảng hỏi tới 30 cán bộ, nhân viên làm việc Vinpro Bn Ma Thuột Phương pháp phân tích thực chứng, phương pháp phân tích chuẩn tắc Phương pháp điều tra, khảo sát, phương pháp chuyên gia Phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp khái quát hóa Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Về mặt khoa học: Luận văn hệ thống hóa sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Về mặt thực tiễn: Luận văn cung cấp cho Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro thành phố Buôn Ma Thuột thực trạng chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy; từ giúp Ban Giám đốc định hướng hoàn thiện chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy chi nhánh thời gian tới tốt Luận văn hoàn thành tài liệu tham khảo cho luận văn nghiên cứu chiến lược kinh doanh sau Tổng quan tài liệu nghiên cứu Nghiên cứu Triển khai chiến lược kinh doanh Aaker (2007) nhấn mạnh muốn quản trị thành công, doanh nghiệp buộc phải có chiến lược kinh doanh [1] Nghiên cứu Quản trị chiến lược: khái luận tình David (2015) [8] Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Novaglory giai đoạn 2016-2020 thạc sĩ Trần Văn Thưởng (2016), trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng [24] Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty TNHH Dược phẩm An Thiên đến năm 2020 thạc sĩ Phạm Đăng Hưng (2011) [11] Bố cục đề tài Ngoài phần: Mục lục, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro thành phố Buôn Ma Thuột Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro thành phố Buôn Ma Thuột CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1.1 Các khái niệm a Chiến lược b Lợi cạnh tranh c Các cấp chiến lược d Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc chiến lƣợc kinh doanh 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Tiến trình xây dựng chiến lược kinh doanh thực theo bước giai đoạn sau: + Giai đoạn 1: Vạch nhiệm vụ chiến lược hệ thống mục tiêu tổng quát doanh nghiệp + Giai đoạn 2: Phân tích mơi trường kinh doanh gồm phân tích mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp + Giai đoạn 3: Hình thành chiến lược gồm: đề xuất chiến lược tổng quát, đưa chiến lược phận, đưa giải pháp thực ý đồ chiến lược chọn, đưa biện pháp cụ thể để triển khai ý đồ chiến lược Tiến trình cụ thể: - Tầm nhìn, sứ mệnh: - Phân tích mơi trường bên ngồi: - Phân tích mơi trường ngành: - Hình thành chiến lược: * Các chiến lược cạnh tranh theo quan điểm Michael E Porter: Chiến lược dẫn đầu nhờ chi phí thấp Chiến lược khác biệt hóa Chiến lược trọng tâm - Thực thi chiến lược 1.3 CÁC PHƢƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC - Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) - Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) - Ma trận SWOT - Công cụ lựa chọn chiến lược (Ma trận QSPM) - Mơ hình lực lượng cạnh tranh KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH BÁN LẺ NGÀNH ĐIỆN MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Nhìn chung tình hình doanh thu năm 2018 Vinpro Bn Ma Thuột có nhiều biến động, xuất phát từ định hướng thay đổi tỷ lệ tích lũy VinID Tập Đồn từ 10% xuống 3% tháng 4/2018 Điều dẫn đến doanh thu tháng 4/2018 giảm rõ rệt so với tháng 3/2018, tháng sau tương tự Bên cạnh thị trường điện máy có xu hướng xuống tháng đến tháng năm 2018, Vinpro mà hệ thống khác gặp tình trạng tương tự 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA VINPRO BUÔN MA THUỘT 2.2.1 Chiến lƣợc - Khách hàng công ty: Hiện tồn tỉnh Đắc Lắc có 1.990 người, 432.500 sinh sống thành phố Buôn Ma Thuột Với lượng dân cư vậy, tiềm để Vinpro phát triển hệ thống kinh doanh khu vực thành phố nói riêng khu vực Tây Nguyên nói chung Nói chung phân khúc khách hàng Vinpro phân khúc khách hàng trung cao cấp Qua thấy Vinpro có khác biệt lớn so với 10 phát ứng dụng điểm kịp thời để tạo lợi cạnh tranh thị trường phát triển sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình sản xuất để giảm bớt chi phí Tuy nhiên, cơng tác chưa Vinpro Buôn Ma Thuột trọng hoạt động nghiên cứu gần bị bỏ ngỏ * Hệ thống thông tin Là ngành thuộc điện máy nên hệ thống thông tin Vinpro Buôn Ma Thuột quan tâm tạo điều kiện phát triển Hệ thống thông tin xây dựng đại mặt kỹ thuật vấn đề xử lý thông tin hạn chế, chưa kịp thời chế, quy trình cung cấp thơng tin, trao đổi thơng tin nội chồng chéo, tốc độ thơng tin chậm, trình độ nhân lực xử lý thơng tin hạn chế, đặc biệt thông tin liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, tài chính, kế tốn Bảng 2.3: Ma trận yếu tố bên Vinpro Nhận xét: Tổng điểm quan trọng 2,66 (so với mức trung bình 2,5), cho thấy mơi trường bên Vinpro Bn Ma Thuột mức trung bình so với ngành Qua ta thấy Công ty thực chiến lược khác biệt hóa Điểm mạnh điểm yếu chiến lƣợc khác biết hố mà Cơng Ty triển khai * Điểm mạnh - Khai thác lượng khách hàng tầm trung cao cấp TTTM Vincom Siêu Thị Vinmart - Cắt giảm chi phí thuê mặt vị trí kinh doanh đặt TTTM - Với chiến lược tích luỹ thẻ VINID, Vinpro 11 VinGroup tạo hệ sinh thái tiêu dùng kép kín, phục vụ cầu thiết yếu cao cấp khách hàng - Tạo ưu đãi kết hợp với Vinpeal dịch vụ du lịch nghỉ dưỡng * Điểm yếu - Với chiến lược khác biệt hố vậy, Vinpro khó tiếp cận với lượng khách hàng bình dân, chưa quen với tiêu dùng TTTM Tâm lý khách hàng mua hàng TTTM e dè, vị trí Vinpro nằm TTTM khó thu hút khách hàng chưa có thói quen mua sắm đại - Vị trí kinh doanh khơng thn lợi cho việc tiếp cận khách hàng, đặc biệt khách hàng phân khúc thu nhập thấp 2.2.2 Tổng hợp yếu tố môi trƣờng công ty 2.2.2.1 Môi trường vĩ mô * Môi trường kinh tế Kinh tế Việt Nam đà tăng trưởng ổn định phát triển nhanh Nhu cầu sử dụng điện máy thị trường thường tỷ lệ thuận với tăng trưởng kinh tế Trong 10 năm qua, GDP Việt Nam phát triển với tốc độ bình quân khoảng 7% tốc độ giữ vững năm tới * Mơi trường trị - pháp luật Từ ngày 01/01/2006 thuế nhập mặt hàng điện tử – 5% điều cho thấy Vinpro Bn Ma Thuột có hội để tiếp cận trực tiếp hàng hoá từ nước ASEAN nhằm phục vụ khách hàng ngày tốt Tuy nhiên, luật thuế chưa ổn định, hàng rào thuế quan lớn, thuế cao làm cho giá tăng cao so với quốc gia khác – làm cho khách hàng phải cân nhắc mua sản phẩm 12 * Mơi trường tự nhiên Đăk Lăk có điều kiện tự nhiên thuận lợi để phát triển ngành nông nghiệp khu vực nông thôn Vinpro Buôn Ma Thuột nằm vị trí trung tâm thành phố thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh vùng lân cận Ngoài thu hút tỉnh lân cận Gia Lai, Đắk Nơng vùng có nơng nghiệp phát triển * Môi trường xã hội Môi trường xã hội – văn hóa ảnh hưởng lớn đến hoạt động công ty, tổ chức thuộc nhiều ngành kinh tế tạo hội nguy trình hoạt động kinh doanh Theo khảo sát Câu lạc hàng Việt Nam, chất lượng cao (GFK) năm 2018, mức chi tiêu người dân năm 2018 cao năm 2017 khu vực tỉnh Đăk Lăk, GDP bình quân đầu người liên tục tăng, tỷ lệ thất nghiệp giảm Đây thuận lợi cho Vinpro việc mở rộng kinh doanh thu hút thêm nhiều khách hàng * Yếu tố công nghệ Trong năm gần đây, phát triển cơng nghệ ngành điện máy có ảnh hưởng đáng kể đến trung tâm bán lẻ ngành điện máy, có Vinpro Sự đời nhiều thiết bị thơng minh, chất lượng cao, nhiều tính năng,… thu hút khách hàng Bảng 2.4: Ma trận yếu tố bên Vinpro Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng 2,35 (so với mức trung bình 2,5) cho thấy khả ứng phó Vinpro Buôn Ma Thuột yếu hội đe dọa từ mơi trường bên ngồi 2.2.2.2 Phân tích ngành cạnh tranh a Đặc điểm chu kỳ ngành Thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt thị trường kinh doanh 13 siêu thị điện máy giai đoạn tăng trưởng phát triển đánh giá ngành hấp dẫn đầu tư Giống siêu thị điện máy khác, Vinpro Bn Ma Thuột nhanh chóng xác định hướng mở rộng hệ thống bán lẻ đại tham vọng chiếm lĩnh thị trường b Đánh giá tính hấp dẫn ngành Các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng: Các đổi thủ tiền ẩn Vinpro nhà bán lẻ Siêu thị hàng tiêu dùng như: Coop Mart, FPT, Viettel Store, Chợ Lớn chưa có mặt Buôn Mê Thuột, nhiên đối thủ tiềm ẩn, tới Chợ Lớn mở trung tâm Cạnh tranh đối thủ ngành: Các đối thủ cạnh tranh ngành Vinpro gồm nhiều đối thủ gia nhập thị trường trước Vinpro hàng chục năm, có thương hiệu chỗ đứng lòng khác hàng Điện Máy Xanh, Nguyễn Kim, Trung Tâm Thương Mại Intimex,… Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng Với Vinpro, hai loại khách hàng mà cơng ty phục vụ khách hàng tiêu dùng khách hàng công ty Khách hàng tiêu dùng: Đối với khách hàng Vinpro cần phải xem xét số vấn đề sau: Trong năm gần 2016-2018 doanh số bình quân chiếm 80% tổng doanh số bán hàng Vinpro + Sản phẩm Trung tâm điện máy khơng có khác biệt Trung tâm điện máy nhà phân phối hàng hoá từ nhà cung cấp + Tại có nhiều Trung tâm điện máy Nguyễn Kim, Chợ Lớn, Intimex, 14 Khách hàng công ty: khách hàng có đặc điểm sản phẩm trung tâm điện máy không khác biệt nhiều dễ thay đổi nhà cung cấp Trong năm qua, doanh số bán cho khách hàng khoảng 20% tổng doanh thu cơng ty triển khai chương trình ký hợp đông với khách hàng công ty cách cung cấp Phiếu mua hàng cho nhân viên Nhóm chiến lược: Thứ nhất, hai biến lựa chọn trục tọa độ khơng nên có liên quan cao với nhau, doanh nghiệp đồ rơi vào đường chéo chẳng dem lại nhận biết cho nhà quản trị Thứ hai, biến lựa chọn nên thể khác biệt lớn vị doanh nghiệp Nghĩa người phân tích phải nhận diện đặc tính phân biệt sử dụng biến số cho việc ghép nhóm Thứ ba, biến số khơng phải định lượng, hay hiên tục, mà thường biến rời rạc hay xác định sở xếp hạng kết hợp Thứ tư, vẽ đường bao nhóm tỷ lệ với doanh số doanh nghiệp nhóm so với tồn ngành cho phép phản ánh qui mơ tương đối nhóm Thứ năm, có nhiều hai biến phản ánh cạnh tranh tốt xử dụng làm trục tọa độ, vẽ số đồ biểu diễn khác vị cạnh tranh liên quan đến ngành c Các nhân tố then chốt thành công ngành Để xác định nhân tố then chốt thành công ngành, cần trả lời câu hỏi : Điều khiến khách hàng lựa chọn nhãn hiệu 15 người bán? Mỗi người bán phải làm để thành cơng, khả nguồn lực cần phải có? Những người bán phải làm để trì lợi cạnh tranh bền vững? d Lực lượng dẫn dắt ngành Nhiều kiện tác động đến ngành đủ để xem lực lượng dẫn dắt Có thể kể đến số loại phổ biến sau: Sự thay đổi mức tăng trưởng dài hạn ngành Các thay đổi người mua sản phẩm cách thức sử dụng chúng Cải tiến sản phẩm, thay đổi công nghệ, cải tiến marketing Sự thâm nhập hay rời ngành hãng lớn Những thay đổi quy định sách Sự phát sinh sở thích người mua sản phẩm khác biệt hàng hóa thơng thường 2.2.2.3 Phân tích bên Nguồn lực hữu hình Tài Vinpro Bn Ma Thuột trực thuộc Tập đồn Vingroup, tập đoàn hàng đầu Việt Nam nên vấn đề tài mạnh Năm 2015, có siêu thị Vingrop, đến năm 2019, có 57 siêu thị 38 tỉnh thành 242 cửa hàng Viễn thơng A sau q trình mua lại chuỗi hệ thống bán lẻ Qua tốc độ phát triển nhanh chóng, thấy tiềm lực tài mạnh mẽ Vinpro Nghiên cứu phát triển Nghiên cứu phát triển đóng vai trò quan trọng việc 16 phát ứng dụng điểm kịp thời để tạo lợi cạnh tranh thị trường phát triển sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình sản xuất để giảm bớt chi phí Tuy nhiên, cơng tác chưa Vinpro Buôn Ma Thuột trọng hoạt động nghiên cứu gần bị bỏ ngỏ Hệ thống thông tin Là ngành thuộc điện máy nên hệ thống thông tin Vinpro Buôn Ma Thuột quan tâm tạo điều kiện phát triển Công ty có phòng cơng nghệ thơng tin nên việc ứng dụng vi tính hóa thực tốt Qua phân tích tham khảo ý kiến số chuyên gia, ma trận yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Vinpro Nguồn lực vơ hình Vì thành lập nên đội ngũ nhân viên Vinpro phần lớn đội ngũ trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm với tiến độ làm việc Vingroup chế độ đãi ngộ tập đoàn, tạo nên đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, đầy nhiệt huyết ham học hỏi Sau sáp nhật với Viễn Thông A, nhân Vinpro toàn quốc gần 3.000 người Nhân Vinpro Buôn Ma Thuột gần 200 người Cán quản lý công ty người phát huy đầy đủ giá trị cốt lõi Tập đồn, “Tín-Tâm-Trí-Tốc-TinhNhân”, thể tâm, lĩnh vững vàng, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, có lực tổ chức, có khả quản lý tốt Marketing: Hoạt động marketing Vinpro thực liên tục mạnh mẽ Vì ngành bán lẻ dịch vụ nên việc đưa 17 chương trình khuyến mại quan trọng cần thiết Một số chương trình mà Vinpro thực như: Giờ vàng giá sốc tháng 1/2018, thi Marathon tháng 3/2018 sinh nhật, Black Friday tháng 11/2018,… giúp công ty tăng doanh thu 30% Các khả tiềm tàng: Là công ty Tập đồn Vingroup, tập đồn có độ phủ mức độ ảnh hưởng lớn Việt Nam năm gần đây, Công ty Vinpro Bn Ma Thuột có nhiều khả tiềm tàng Năm 2018, Vingroup tự thành lập nhà máy sản xuất điện thoại cho đời 04 mẫu điện thoại Vsmart Khơng thế, Tập đồn Vingroup phấn đấu trở thành nhà cung cấp thiết bị điện máy – gia dụng cho siêu thị điện máy toàn quốc Như vậy, trung tâm điện máy Vin Vinpro có nhiều tiềm phát triển Năng lực cốt lõi: Luôn đặt chữ TÍN lên vị trí hàng đầu lấy chữ TÍN vũ khí cạnh tranh bảo vệ chữ TÍN bảo vệ danh dự Vinpro coi trọng chữ TÂM, coi tảng quan trọng việc kinh doanh Vinpro Bn Ma Thuột coi sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển nhằm tạo giá trị khác biệt sắc riêng gói sản phẩm – dịch vụ Vinpro Buôn Ma Thuột lấy “Tốc độ, hiệu hành động” làm tôn lấy “Quyết định nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi thích ứng nhanh…” làm giá trị sắc - Nhân sự: Lực lượng nhân Vinpro 1380 người, 18 Đại học chiếm 15%, cao đẳng - trung cấp chiếm 22%, lại 63% phổ thông trung học phổ thông trung học Về lương, thưởng cho nhân viên: Hiện nay, hệ thống lương Vinpro tốt, thường cao so với trung tâm điện máy Về sách phúc lợi: có sách phúc lợi cho nhân viên bảo hiểm y tế, xã hội, tổ chức tham quan, thưởng năm, thưởng nhân viên phục vụ khách hàng tốt, thưởng nóng trường hợp bán hàng khuyến đạt doanh số cao Tổng kết lại, qua phân tích thực trạng ta thấy chiến lược mà Vinpro thực chiến lược khác biệt hóa 2.2.3 Đánh giá phù hợp chiến lƣợc Bảng 2.5: Ma trận SWOT Vinpro KẾT LUẬN CHƢƠNG 19 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH BÁN LẺ NGÀNH ĐIỆN MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 3.1.1 Mục tiêu chiến lƣợc tập đoàn Mục tiêu dài hạn: - Xây dựng giá trị thương hiệu uy tín, đáng tin cậy - Tiên phong với vị dẫn dắt lĩnh vực Bất Động Sản, Dịch Vụ Bán Lẻ - Duy trì với thị phần cao với lợi đầy đủ mở rộng phân khúc khách hàng trung cao cấp - Đưa hoạt động kinh doanh Vinpro ngày ổn định, phát triển có định hướng kinh doanh rỏ ràng giai đoạn 20202025 - Hướng đến mục tiêu phát triển lâu dài bền vững, nâng cao sức cạnh tranh Vinpro thị trường - Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Vinpro lợi nhuận tương lai Đồng thời bảo bảo tính ổn định hệ thống Mục tiêu ngắn hạn: - Tăng trưởng doanh thu thường xuyên với mức tăng trưởng hàng năm 10% - Liên tục mở rộng hệ thống kinh doanh lĩnh vực - Ổn định hệ thống kinh doanh 3.1.2 Dự báo môi trƣờng kinh doanh tƣơng lai Môi trường vĩ mô Môi trường ngành 20 3.1.3 Các nguồn lực Công Ty Năm 2018 sát phập Viên Thông A, số cữa hàng lên 240 cửa hàng toàn quốc Thành lập nhà máy sản xuất điện thoại thông minh VSmart Tương lai sẻ sản xuất thêm sản phẩm hàng Điện Tử Tivi thông minh 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 3.2.1 Sứ mệnh Đối với thị trường: Sứ mệnh công ty cung cấp sản phẩm chất lượng cao Đối với đối tác: Triết lý kinh doanh đề cao chữ “tín”, cơng ty ln tơn trọng hợp tác dựa quan hệ pháp lý, bên có lợi sở đem lại giá trị thực cho người tiêu dùng Đối với nội bộ: Công ty hướng đến xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, đánh giá lực nhân viên, tạo điều kiện đổi phát huy sáng tạo Đối với xã hội: Vingroup phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam, có uy tín vị đồ kinh tế giới; xây dựng thành công chuỗi sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt nâng tầm vị người Việt trường quốc tế 3.2.2 Cơ sở tảng để hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Vinpro Sự thay đổi thị trường: Các đối thủ cạnh tranh ngày thông minh chiến lược triển khai Marketing, điển chiến lược Bigbang Nguyễn Kim, chương trình quảng cáo Điện Máy Xanh ngày 21 thu hút nhiều quan tâm khách hàng… Nhu cầu khách hàng: Khách hàng ngày khó tính thị hiếu yêu cầu cao việc mua sắm sản phẩm chất lượng, với dịch vụ hậu tốt, đa dạng chủng loại hàng hố Hồn thành mục tiêu kinh doanh Tập Đoàn đặt ra: Hiện tình hình kinh doanh Vinpro chưa đạt kết khả quan mong đợi từ phía Tập Đoàn Doanh thu tỷ suất sinh lợi cón thấp Do việc hồn thiện chiến lược kinh doanh cần phải thực dự sứ mệnh mục tiêu định trước Tóm lại: Trong gian đoạn ngắn hạn, chiến lược kinh doanh Vinpro: Chiến lược khác biệt hố khơng thay đổi Tuy nhiên để hoàn thành mục tiêu đặt thích ứng trước biến đổi thị trường nhu cầu khách hàng, việc hoàn thiện chiến lược, thay đổi cải cách thực thi chiến lược cần thiết 3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc Đặc điểm nhu cầu khách hàng: thu nhập người dân ngày cao Nhu cầu đòi hỏi khách hàng từ đa dạng hóa loại hình sản phẩm mức độ tin cậy thương hiệu uy tín cần thiết Một trung tâm mua sắm khác biệt với mơ hình kinh doanh khác hệ có, với TTTM Vincom, hướng đến đối tượng khách hàng trung cao cấp có nhiều ưu Khả khác biệt hóa: Từ nguồn lực Tập Đồn, việc xây dựng mơ hình kinh doanh khác biệt hóa Vinpro thực thi Lợi từ TTTM Vincom thành viên Tập đồn, đơi với TTTM hệ thống Vinmart chuỗi siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng Tất yếu tố tạo tảng sở cho việc xây 22 dựng chiến lược kinh doanh khác biệt hóa cho Vinpro Tổng hợp từ phân tích yếu tố dự báo từ bên ngồi bên có nhiều thay đổi thời gian ngắn hoạch định chiến lược chiến lược khác biệt hóa mà cơng ty sử dụng phù hợp Trong phạm vi thời gian xây dựng hoạch định chiến lược ngắn yếu tố phù hợp với chiến lược Tuy nhiên cần có thêm chiến lược bổ sung chiến lược cũ để nâng cao chất lượng khơng thay đổi hồn tồn sang chiến lược 3.2.4 Thực thi chiến lƣợc Các chương trình marketing: Quảng cáo truyền hình; Quảng cáo báo giấy (Print ads) thực kèm với quảng cáo truyền hình; Sự kiện: sử dụng ngày giới thiệu sản phẩm điện máy mới, ngày thành lập công ty, ngày Vinpro đạt cột mốc số lượng khách hàng, số lượng điện máy bán ra, kiện cơng nghệ thơng tin, Bên cạnh đó, kiện sử dụng hỗ trợ tung sản phẩm thị trường đảm bảo tổ chức 03 kiện năm; Quảng cáo Internet; Quảng cáo qua radio; Tham gia hoạt động hội chợ - triển lãm – kiện; Về sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực: Giải pháp cụ thể chiến lược đào tạo, huấn luyện nhân viên thực sau: + Chiến lược đào tạo, huấn luyện bên + Chiến lược đào tạo chỗ Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm: Vinpro cần trọng, rút kinh nghiệm bán hàng qua kênh mạng xã hội tương lai, kênh bán hàng phổ biến xã hội ngày phát triển, thu nhập người dân ngày 23 cải thiện, thời gian khách hàng không nhiều họ không muốn đến trực tiếp trung tâm để mua sản phẩm lựa chọn hình thức mua hàng qua mạng để đảm bảo nhanh chóng, tiện lợi tiết kiệm chi phí Cơng ty nên xây dựng chiến lược cho chương trình khuyến đảm bảo siêu thị điện máy đầu, người dân tìm kiếm sản phẩm điện máy nhớ tới Vinpro trước Giải pháp nghiên cứu phát triển - Thành lập phòng nghiên cứu phát triển Nhanh chóng hồn thiện sở liệu khách hàng - Có sách riêng cho phòng nghiên cứu phát triển Điểm khác Vinpro so với siêu thị bán lẻ điện máy khác thấy là: Vị trí kinh doanh Vinpro ln nằm TTTM Vincom Xuất phát từ định hướng phân khúc khách hàng Vinpro trung đến cao cấp, việc lấy chất lượng dịch vụ sản phẩm làm sở để xây dựng niền tin Từ xây dựng lượng khách hàng trung thành Việc định hướng tương tự có chuỗi bán lẻ điện máy khác Tuy nhiên khơng rõ ràng Vinpro, chiến lược khác biệt từ định hướng phân khúc cách thức phát triển Marketing Vinpro KẾT LUẬN CHƢƠNG 24 KẾT LUẬN Chiến lược kinh doanh công tác quan trọng doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ điện máy bối cảnh cạnh tranh gay gắt để tồn tại, đứng vững phát triển thị trường Việc xây dựng chiến lược kinh doanh gắn liền với việc đề xuất giải pháp hợp lý, khả thị, thiết thực để biến chiến lược thành thực mang lại hiệu cho doanh nghiệp Hiểu tầm quan trọng chiến lược kinh doanh, tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lược kinh doanh bán lẻ điện máy Công ty cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro Luận văn trình bày sở lý luận chiến lược kinh doanh; phân tích đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh bán lẻ điện máy Công ty cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro sở đó, đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh bán lẻ điện máy Công ty Để thực thi chiến lược, tác giả đề xuất số giải pháp hồn thiện chương trình marketing; chiến lược dẫn đầu chi phí; sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực; chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm; giải pháp nghiên cứu phát triển; số giải pháp hỗ trợ khác Hi vọng đề xuất đóng góp phần vào kế hoạch kinh doanh Công ty cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành đề tài, thời gian có hạn, kiến thức hạn chế nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót định Kính mong góp ý Quý Thầy, Cô bạn học viên để đề tài hoàn thiện ... lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Thương Mại Dịch Vụ Vinpro - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ phần Kinh doanh Và Thương. .. hoạt động kinh doanh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung, thực tiễn xây dựng thực thi chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro nói... Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro 2016-2018 đề xuất giải pháp đến năm 2020-2025 + Phạm vi nội dung: Chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương