Chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy tại công ty cổ phần kinh doanh và thương mại dịch vụ vinpro

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO HỮU VŨ THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH BÁN LẺ NGÀNH ĐIỆN MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO HỮU VŨ THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH BÁN LẺ NGÀNH ĐIỆN MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN XUÂN LÃN Đà Nẵng – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN  Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Cao Vũ Hữu Thành MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc chiến lƣợc kinh doanh 14 1.2 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 16 1.3 CÁC PHƢƠNG PHÁP VÀ CÔNG CỤ XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH BÁN LẺ NGÀNH ĐIỆN MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO 32 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO 32 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh 33 2.2 THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA VINPRO 37 2.2.1 Chiến lƣợc 37 2.2.2 Tổng hợp yếu tố môi trƣờng công ty 55 2.2.3 Đánh giá phù hợp chiến lƣợc 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 71 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH BÁN LẺ NGÀNH ĐIỆN MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO 72 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP 72 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC 75 3.2.1 Sứ mệnh 75 3.2.2 Cơ sở tảng để hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Vinpro 76 3.2.3 Xây dựng chiến lƣợc 78 3.2.4 Thực thi chiến lƣợc 79 3.2.5 Chiến lƣợc đầu tƣ 9079 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ASEAN Association of Southeast Asian Nations - Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á GDP Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm nội địa EFE External Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE Internal Factor Evaluation Matrix – Ma trận đánh giá yếu tố bên NXB Nhà xuất SWOT Strength – Weakness – Opportunity – Threat – Điểm mạnh – Điểm yếu – Cơ hội – Thách thức TNHH Trách nhiệm hữu hạn WTO Worrld Trade Organnization - Tổ chức Thƣơng mại Thế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Chiến lƣợc cạnh tranh theo quan điểm Michael E Porter 20 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 22 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 23 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 25 Bảng 1.5: Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc 26 Bảng 2.1: Doanh thu Vinpro năm 2016-2018 34 Bảng 2.2: Doanh thu Vinpro Buôn Ma Thuột 36 Bảng 2.3: Ma trận yếu tố bên Vinpro 51 Bảng 2.4: Ma trận yếu tố bên Vinpro 59 Bảng 2.5: Ma trận SWOT Vinpro 69 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.2: Tiến trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 16 Hình 1.3: Mơ hình lực Michael M Porter (1985) 28 Hình 2.1: Doanh thu Vinpro năm 2018 35 Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu Vinpro Buôn Ma Thuột qua tháng năm 2018 36 Hình 2.3: Tốc độ tăng trƣởng GDP Việt Nam đến năm 2023 55 Hình 2.4: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 62 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam thời kì hội nhập kinh tế quốc tế kéo theo phát triển ngày mạnh mẽ sâu sắc tất ngành nghề kinh doanh Điều mang lại nhiều hội phát triển cho kinh tế nói chung cho cơng ty, tập đồn nói riêng Tuy nhiên, điều kiện phát triển thuận lợi đặt khơng khó khăn, thách thức doanh nghiệp trƣớc cạnh tranh gay gắt nhiều doanh nghiệp nƣớc Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần có chiến lƣợc cho riêng Chiến lƣợc kinh doanh đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh đắn tạo hƣớng tốt cho doanh nghiệp, chiến lƣợc kinh doanh coi nhƣ kim nam dẫn đƣờng cho doanh nghiệp hƣớng Trong thực tế, có nhiều nhà kinh doanh nhờ có chiến lƣợc kinh doanh đắn mà đạt đƣợc nhiều thành công, vƣợt qua đối thủ cạnh tranh tạo vị cho thƣơng trƣờng Trong thời điểm nay, thị trƣờng bán lẻ Việt Nam trở thành thị trƣờng mới, hấp dẫn với gần 90 triệu dân sức mua ngày tăng cao Các doanh nghiệp noài nƣớc, doanh nghiệp có ƣu vƣợt trội vốn, khoa học cơng nghệ, trình độ kinh nghiệm quản lý, chiếm lĩnh thị trƣờng Công ty Cổ phần Kinh doanh Thƣơng mại Dịch vụ Vinpro, chi nhánh Đăk Lăk, thành phố Buôn Ma Thuột cơng ty trực thuộc Tập đồn Vingroup Đây công ty bán lẻ điện máy hình thành theo chuỗi hệ thống, chuyên kinh doanh bán lẻ mặt hàng nhƣ tivi, tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, điện thoại, máy tính, hàng gia dụng… So với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng, Vinpro doanh nghiệp mới, chƣa có đƣợc nhiều thị phần nhƣ niềm tin khách hàng Trong q trình phát triển, cơng ty có chiến lƣợc cho riêng mình, nhiên chiến lƣợc yếu việc thực thi chiến lƣợc yếu dẫn đến cạnh tranh cịn có bất lợi Do đó, địi hỏi Vinpro phải có chiến lƣợc kinh doanh tốt có tầm nhìn lâu dài thị trƣờng bán lẻ điện máy khốc liệt nhƣ Vậy cơng ty có lực cốt lõi làm để khai thác chúng nhằm đạt đƣợc lợi cạnh tranh thị trƣờng Qua thời gian cơng tác cơng ty để tìm hiểu, đánh giá có giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh thời gian tới Từ lý trên, lựa chọn đề tài: “Chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Thương Mại Dịch Vụ Vinpro” làm đề tài nghiên cứu thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Thƣơng Mại Dịch Vụ Vinpro - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng thực thi chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ phần Kinh doanh Và Thƣơng mại Dịch vụ Vinpro Câu hỏi nghiên cứu - Cơ sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp gì? - Hiện nay, thực trạng chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thƣơng mại Dịch vụ Vinpro diễn nhƣ nào? 88 củng cố khách hàng giữ chân khách hàng Các chƣơng trình khuyến mại cần nhấn mạnh đến yếu tố bất ngờ, thời gian khuyến mại ngắn độc đáo, chƣa đƣợc siêu thị điện máy sử dụng Nhờ đó, doanh thu bán hàng cơng ty tăng thu hút đƣợc lƣợng khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Giải pháp nghiên cứu phát triển - Thành lập phòng nghiên cứu phát triển: Nghiên cứu thị trƣờng trở nên quan trọng giúp cơng ty chủ động bám sát thị trƣờng, bám sát khách hàng, khai thác tối đa tiềm minh để đƣa giải pháp hữu hiệu kinh doanh, nhanh chóng đón đầu dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu xã hội để chiểm lĩnh thị trƣờng Mặc dù, công tác nghiên cứu thị trƣờng có tầm quan trọng lớn nhƣng thời gian qua, trung tâm chƣa trọng nhiều đến cơng tác Do đó, đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trƣờng trở thành vấn đề quan trọng giai đoạn Công ty nên thành lập phòng nghiên cứu, phát triển với nhiệm vụ đƣa định hƣớng chiến lƣợc phát triển cho trung tâm Hiện tại, có vị trí nhân viên quản lý đƣợc cử tham dự lớp đào tạo ngắn hạn trung tâm chuyên đào tạo quản lý chƣa có chế độ đào tạo cho toàn thể cán nhân viên công ty Hơn nữa, nguồn nhân lực trung tâm đa số trẻ, thiếu kinh nghiệm nên việc lập phòng nghiên cứu, phát triển để xây dựng kế hoạch, sách giúp cơng ty có nhìn nhận đắn kế hoạch phát triển nguồn nhân lực để có đầu tƣ mức dài hạn Trên sở lấy khách hàng đối tƣợng trung tâm, để đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trƣờng, cơng ty tham khảo số giải pháp nhƣ: Nhanh chóng hồn thiện sở liệu khách hàng: Cơ sở liệu cần đƣợc tập hợp từ tất nguồn thông tin gồm hệ thống quản lý khách hàng, kênh phân phối liệu nhƣ nhà cung cấp, tổ chức khác 89 mua lại,… Thông tin sở liệu giúp cung cấp thơng tin tồn diện khách hàng, bao gồm thông tin khách hàng, thông tin sử dụng dịch vụ giao dịch,… Trong phân tích khách hàng cần trọng nâng cao chất lƣợng vấn đề nhƣ: Phân loại khách hàng, xác định nhóm khách hàng mục tiêu để có giải pháp phù hợp Phân tích khách hàng rời mạng: dự đốn khách hàng có khả rời mạng nhất, yếu tố ảnh hƣởng đến rời mạng khách hàng, Phân tích khả bán gói dịch vụ: phân tích nhóm dịch vụ mà khách hàng sử dụng để xem dịch vụ khác bán kèm cho họ Phân tích lợi nhuận để đối tƣợng khách hàng quan trọng - Có sách riêng cho phịng nghiên cứu phát triển: Bất kỳ phịng ban cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt, bao gồm phòng nghiên cứu phát triển Nếu chƣơng trình nghiên cứu mà họ đƣa có ý nghĩa thực hiện, tính khả thi cao, mang lại doanh thu cho trung tâm, giúp trung tâm tạo đƣợc lợi cạnh tranh tƣơng lai giúp trung tâm khắc phục đƣợc rủi ro khó khăn mà môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ mang lại Công ty cần trọng đến công tác chăm sóc khách hàng lƣu động, chủ động chăm sóc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Tuy nhiên, số lƣợng khách hàng ngày đông đa dạng, cơng ty nên trì bổ sung thêm nhân viên phục vụ khách hàng qua đƣờng dây nóng để giải trƣờng hợp đột xuất khách hàng Đƣờng dây chuyển trực tiếp đến trƣởng đơn vị, phận để giám sát, theo dõi 90 cách làm việc hiệu làm việc nhân viên Các cửa hàng phận có lƣu trữ thơng tin khách hàng dựa thông tin này, trung tâm nên thiết lập chƣơng trình chăm sóc khách hàng riêng biệt cho đối tƣợng khách hàng với ƣu đãi bất ngờ, hấp dẫn Xây dựng đội bảo hành lƣu động: gọi điện chăm sóc khách hàng, hƣớng dẫn lại khách cách sử dụng lƣu ý cần thiết nhà khách hàng Điều giúp tạo ấn tƣợng với khách hàng Tối ƣu hóa hệ thống quản lý nhằm đáp ứng nhanh yêu cầu toán, đặt hàng, kiểm tra tồn kho Điều giúp nhân viên tƣ vấn cho khách hàng tốt Xây dựng chế độ hậu bán hàng, dịch vụ đổi trả bán hàng tốt Điểm khác Vinpro so với siêu thị bán lẻ điện máy khác thấy đƣợc là: Vị trí kinh doanh Vinpro ln nằm TTTM Vincom, tiêu chí kinh doanh Tập đồn không quản cáo Tivi đài báo Xuất phát từ định hƣớng phân khúc khách hàng Vinpro trung đến cao cấp, việc lấy chất lƣợng dịch vụ sản phẩm làm sở để xây dựng niền tin Từ xây dựng lƣợng khách hàng trung thành Việc định hƣớng tƣơng tự có chuỗi bán lẻ điện máy khác Tuy nhiên khơng rõ ràng nhƣ Vinpro, chiến lƣợc khác biệt từ định hƣớng phân khúc cách thức phát triển Marketing Vinpro Thông qua VinID Vinpro trở thành thành viên hệ sinh thái VinID VinGroup Điều giúp Vinpro liên kết với P&L khác Tập Đồn, từ khai thác tất tiềm nhau, từ khách hàng đến chƣơng trình khuyến chung Cụ thể nhƣ gói khuyến Vinpro liên kết với Vinpeal để khai thác khách hàng Quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu 91 3.2.5 Chiến lƣợc đầu tƣ Để phát triển bền vững ổn định, tạo lập giử vững vị cạnh tranh tƣơng lai, Doanh nghiệp có thêm lựa chọn theo kiểu chiến lƣợc đầu tƣ để hỗ trợ cho chiến lƣợc cạnh tranh Chiến lƣợc đầu tƣ thiết lập giá trị nguồn nhân lực tài phải đƣợc đầu tƣ để tạo lợi cạnh tranh Các giai đoạn chu kỳ Vị cạnh tranh Vị cạnh tranh yếu sống nghành mạnh Phát sinh Tạo lập thị phần Tạo lập thị phần Tăng trƣởng Tăng trƣởng Tăng trƣởng Đột biến Tăng thị phần Tập trung thị trƣờng thu hoạch, lý Bão hồ Giữ trì lợi Thu hoạch hay nhuận Suy thoái lý loại bỏ Tập trung thị trƣờng Chuyển hƣớng, hay thu hoạch, giảm lý hay loại bỏ tài sản Nghành Điện Máy giai đoạn 2020 đến 2025 sẻ có đột biến, để tạo vị cạnh tranh mạnh, theo nhƣ bảng Vinpro cần phải thúc đẩy tăng thị phần nghành Trong giai đoạn Vinpro cần lôi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh Để làm đƣợc điều cần phát triển tốt hoạt động Marketing, phát triển hệ thống dịch vụ hậu hồn thiện tinh vi Điều thực đƣợc thơng qua hình thức Marketing Digital với ứng dụng công nghệ 4.0 vào công tác quảng cáo tăng nhận diện thƣơng hiệu Vinpro cần thành lập Fanpage thông qua 92 mạng xa hội nhƣ FaceBook, Zalo… để truyền thơng chƣơng trình ƣu đãi Tổ chức chạy RoadShow nhắn tin SMS Xây dựng chất lƣợng dịch vụ, chăm sóc khách hàng sau bán Đây yếu tốt cốt lõi cạnh tranh nghành Điện Máy, tạo lợi cạnh tranh cho Vinpro Để thực đƣợc điều việc xây dựng sách bán hàng, quy trình bán hàng, tiếp xúc khách hàng, sách giao vận lắp đặt cần phải lấy khách hàng làm trọng tâm Thông qua đào tạo nhân lực để nâng cao cung cách phục vụ tiếp đón khách hàng nhƣ nắm vững kiến thức sản phẩm, kỷ bán hàng Song song với việc đào tạo nhận lực, việc xữ lý khiếu nại cần phải thực nhanh chóng tận tình ổn thoả Bên cạnh việc mở rộng hệ thống bán lẻ tiếp cận khách hàng cần đặt biệt trọng Đẫn chứng năm 2015 Vinpro có Siêu Thị, đến năm 2019 có 57 Siêu Thị 38 tỉnh thành 242 cửa hàng Viễn Thơng A sau sát nhập Có thể nói việc đầu tƣ vào việc phát triển hệ thống mạng lƣới điểm bán ƣu tiên hàng đầu chiến lƣợc phát triển đầu tƣ Vinpro Phát triển mạng lƣới hoạt động điểm bán giúp Vinpro tiếp cận tốt với khách hàng, đặt biệt khách hàng tuyến Huyện 93 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chƣơng 3, qua đánh giá phù hợp chiến lƣợc áp dụng, tác giả đƣa sứ mệnh giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc thực thi chiến lƣợc qua giải pháp nhƣ Chiến lƣợc tăng trƣởng sách triển khai; Chiến lƣợc cạnh tranh sách triển khai Hi vọng tƣơng lai, cơng ty xem xét, áp dụng chiến lƣợc kinh doanh vào thực tế để giúp công ty tăng trƣởng phát triển 94 KẾT LUẬN Chiến lƣợc kinh doanh công tác quan trọng doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ điện máy bối cảnh cạnh tranh gay gắt nhƣ để tồn tại, đứng vững phát triển thị trƣờng Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh gắn liền với việc đề xuất giải pháp hợp lý, khả thị, thiết thực để biến chiến lƣợc thành thực mang lại hiệu cho doanh nghiệp Hiểu đƣợc tầm quan trọng chiến lƣợc kinh doanh, tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ điện máy Công ty cổ phần Kinh doanh Thƣơng mại Dịch vụ Vinpro Luận văn trình bày sở lý luận chiến lƣợc kinh doanh; phân tích đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ điện máy Công ty cổ phần Kinh doanh Thƣơng mại Dịch vụ Vinpro sở đó, đề xuất số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ điện máy Công ty Để thực thi chiến lƣợc, tác giả đề xuất số giải pháp nhƣ hồn thiện chƣơng trình marketing; chiến lƣợc dẫn đầu chi phí; sách tuyển dụng, hoạch định nguồn nhân lực; chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng sản phẩm; giải pháp nghiên cứu phát triển; số giải pháp hỗ trợ khác Hi vọng đề xuất đóng góp phần vào kế hoạch kinh doanh Công ty cổ phần Kinh doanh Thƣơng mại Dịch vụ Vinpro thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thành đề tài, nhƣng thời gian có hạn, kiến thức cịn hạn chế nên đề tài khó tránh khỏi thiếu sót định Kính mong góp ý Quý Thầy, Cô bạn học viên để đề tài đƣợc hoàn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Aaker, D.A (2007), Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh, NXB Trẻ [2] Công ty cổ phần thƣơng mại dịch vụ Vinpro, Báo cáo thường niên 2016-2018 [3] Lê Anh Cƣờng (2004), Tạo dựng quản trị thương hiệu – Lợi nhuận danh tiếng, NXB lao động Hà Nội [4] Dƣơng Ngọc Dũng (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, NXB tổng hợp TP.HCM [5] Nguyễn Anh Dũng (2011), Đồ án nghiên cứu chiến lược kinh doanh Công ty DHT, Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Quốc gia Hà Nội [6] Nguyễn Thị Liên Diệp (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, pp 185 [7] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Lao động – Xã hội [8] David, F.R (2015), Quản trị chiến lược: khái luận tình huống, NXB Kinh Tế TPHCM [9] Nguyễn Thị Ngọc Hạnh & ctg (2010), Giáo trình quản trị marketing bản, khoa QTKD, Trƣờng CĐ Tài Hải Quan [10] Võ Quốc Huy (2010), Chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Kinh Đô đến năm 2015, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, trƣờng Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh [11] Phạm Đăng Hƣng (2011), Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty TNHH Dược phẩm An Thiên đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trƣờng đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội [12] Nguyễn Thị Minh Hƣơng (2011), Chiến lược kinh doanh tổng công ty cổ phần may Việt Tiến giải pháp thực hiện, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng [13] Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm (2008), Giáo trình Quản trị chiến lược, ĐH Kinh tế Đà Nẵng [14] Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phƣơng (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê HCM tr.4 [15] Nguyễn Thị Mỵ (2005), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất thống kê HCM [16] Phạm Đình Phƣơng (1997), Quản trị học, NXB Tp HCM [17] Đoàn Văn Sinh (2013), Phát triển thương hiệu gas Petrolimex, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng ĐH Đà Nẵng [18] Smith, G.D., Arnold, D.R., Bizzell, B.R (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, Dịch Bùi Văn Đông, NXB Thống Kê [19] Robert S Pindyck, Daniel L Rubinfeld (1999), Kinh tế học vi mô, NXB Thống kê [20] Ngô Kim Thanh (2011), Bài tập Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [21] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2003), Nguyên lý Marketing, NXB Đại học quốc gia Tp.HCM [22] Phạm Thị Thu Thủy (2011), Chiến lược kinh doanh Tập đoàn Toyota học kinh nghiệm cho doanh nghiệp ô tô Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng [23] Trần Văn Thƣởng (2016), Xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty TNHH Novaglory giai đoạn 2016-2020, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học Quốc tế Hồng Bàng [24] Nguyễn Thị Ƣng (2015), “Triển vọng tăng trƣởng kinh tế Việt Nam năm 2016 số kiến nghị”, Tạp chí Tài kỳ tháng 11-2015 Tiếng Anh [25] Cohen, J cộng (2007), Strategic alternatives in the pharmaceutical industry, Kellogg school of management [26] Garry D Smith (1985), Business Strategy and Policy, Houghton Mifflin Co [27] Harvard Business School Press (2007), Chiến lược kinh doanh hiệu quả, First News NXB Tổng hợp TPHCM [28] Michael E Porter (2009), Competitive advantage: creating and sustaining superior performance, The Free Press [29] Quinn J B (1990), Strategies for Change: Logical Incrementalism, Irwin: Homewood, Ill [30] Robert S Kaplan, David P Norton (n.d), The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts [31] Robert S.Kaplan, David P.Norton (n.d), The Strategy – Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Havard Business Schoo Press [32] Robert S.Kaplan, David P.Norton (1996), “Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System”, Havard Business Review [33] Schuder (1992), “Strategic Human Resources Management: Linking the People with the Strategic Needs of the Business”, Organizational Dynamics, pp 18-32 [34] Scholes, J.G.K (1999), Exploring Corporation Strategy, 5, Prentice Hall Europe [35] William F Glueck (2009), Business policy and strategic management, McGraw-Hill Book Company, New York, pp.4 PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG CƠNG TY Kính thƣa Ông/Bà, Cao Hữu Vũ Thành, thực nghiên cứu Chiến lược kinh doanh bán lẻ ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thương mại Dịch vụ Vinpro Để có thêm thơng tin phục vụ cho nghiên cứu, xin Ơng/bà vui lịng hồn thành giúp tơi câu hỏi dƣới Tôi xin cam đoan thông tin khảo sát đƣợc sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin Ông/bà trả lời cách khoanh tròn đánh dấu chéo (x) vào số thích hợp theo dịng, thể lựa chọn mức độ phản ứng công ty yếu tố theo tiêu chuẩn dƣới A CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Mức độ quan trọng yếu tố Phân loại cho yếu tố thành công doanh nghiệp ngành định thành cơng doanh nghiệp Hồn Ít Quan Khá Rất Phản Phản Phản Phản toàn quan trọng Quan quan ứng ứng ứng ứng khơng trọng bình trọng trọng khơng trung tốt thƣờng quan tốt bình tốt trọng TT Các yếu tốt ảnh bên hƣởng Mức độ quan trọng đến thành công Phân loại Công ty Vinpro Thƣơng hiệu đƣợc nhiều ngƣời biết đến Nhân lực có kinh nghiệm, động 3 4 4 4 Đã hoạt động lâu năm thị trƣờng, có kinh nghiệm nắm đƣợc quy luật hoạt động biến đổi thị trƣờng Có lƣợng khách hàng lớn Hoạt động marketing Hệ thống thông tin Tổ chức quản lý Công nghệ lựa chọn Chất lƣợng dịch vụ 4 4 phục vụ 10 Tiềm lực tài 11 Hoạt động nghiên cứu phát triển Ơng/bà có kiến nghị bảng đánh giá có yếu tố quan trọng khác cần bổ sung để góp phần xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh công ty có hiệu khơng? A CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Mức độ quan trọng yếu tố Phân loại cho yếu tố thành công doanh nghiệp ngành định thành công doanh nghiệp Hồn Ít Quan Khá Rất Phản Phản Phản Phản toàn quan trọng Quan quan ứng ứng ứng ứng khơng trọng bình trọng trọng khơng trung tốt thƣờng quan tốt bình tốt trọng TT Các yếu tốt ảnh bên hƣởng Mức độ quan trọng đến thành công Phân loại Công ty Vinpro Phát triển kinh tế xã hội làm nhu cầu mở 4 rộng phát triển Khách hàng có nhiều lựa chọn Các khuyến khích sách phát triển dịch vụ cơng 4 4 4 4 4 4 4 ty Mối quan hệ với đối tác ngồi nƣớc Địi hỏi khách hàng ngày nhiều chất lƣợng Sự phát triển nhanh chóng cơng nghệ Sự phàn nàn khách hàng chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng phục vụ Ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh trong, nƣớc tiềm lực đối thủ ngày mạnh Nguy chảy máu chất xám 10 Sự quản lý chặt chẽ nhà nƣớc mặt hàng điện máy 11 Phát triển kinh tế xã hội làm nhu cầu mở rộng phát triển Ông/bà có kiến nghị bảng đánh giá có yếu tố quan trọng khác cần bổ sung để góp phần xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh cơng ty có hiệu khơng? Xin chân thành cảm ơn! ... THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH BÁN LẺ NGÀNH ĐIỆN MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ THƢƠNG MẠI DỊCH VỤ VINPRO 2.1.1... ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thƣơng mại Dịch vụ Vinpro Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ ngành điện máy Công ty Cổ phần Kinh doanh Thƣơng mại Dịch vụ Vinpro. .. doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Và Thƣơng Mại Dịch Vụ Vinpro - Đề xuất giải pháp nhằm xây dựng thực thi chiến lƣợc kinh doanh bán lẻ ngành Điện máy Công Ty Cổ phần Kinh doanh