BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1.2. Logo của Công ty Sunvina Travel Sơ đồ 1.2. Cơ cấu tổ chức tại Sunvina Travel Bảng 2.1. Bảng thị trường khách của công ty Sunvina Travel 2018-2019 Bảng 2.2.a. Bảng tình hình nhân lực của công ty Sunvina Travel 2018-2019 Bảng 2.2.b. Bảng tiền lương của công ty Sunvina Travel 2018-2019 Bảng 2.3.Bảng vốn của công ty Sunvina Travel 2018-2019 Bảng 2.4.Bảng kết quả kinh doanh của công ty Sunvina Travel 2018-2019 I. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM – SUNVINA TRAVEL 1.Vấn đề chung về doanh nghiệp 1.1Thông tin chung về doanh nghiệp Tên công ty: Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam Tên tiếng anh: THE SUN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: SUNVINA.,JSC Văn phòng giao dịch: phòng 1606, cửa 16, số 27 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0243.773.1666 Fax: 0243.774.1777 Email: info@sunvinatravel.com Website: http://sunvinatravel.com Mã số thuế: 0102230242 Địa chỉ đăng ký kinh doanh: số 11, ngõ 07, Phố Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Tp.Hà Nội Số tài khoản: 0581110888999 Tại ngân hang: Ngân hang TMCP Quân Đội, PGD Thành Công (MB Bank) Giấy phép kinh doanh số 01012230242 – Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp Giấy phép lữ hành quốc tế: 01-559/2014 TCDL-GPLHQT Tổng cục du lịch cấp 1.1.2.Logo và slogan của công ty Hình 1.1.2 Logo của công ty là sự kết hợp giữa hình ảnh mặt trời (Sun) và hình ảnh Việt Nam (Vina). Hình tròn bao quanh là biểu tượng cho hình mặt trời, hình chữ S uyển chuyển, được viết cách điệu biểu tượng cho hình ảnh đất nước Việt Nam, logo công ty đã thể hiện sự khéo léo trong cách dùng từ ngữ, mang đến một ý nghĩa biểu tượng rất riêng cho công ty cũng như khẳng định được ước muốn xây dựng công ty trở thành một thương hiệu du lịch được người Việt tin dùng và giúp quảng bá hình ảnh Việt Nam trong mắt bạn bè thế giới. Câu khẩu hiệu của Sunvina Travel: “KHẲNG ĐỊNH UY TÍN BẰNG CHẤT LƯỢNG”, câu khẩu hiệu tuy ngắn gọi nhưng đó là một lời cam kết của Công ty, luôn quan tâm chú trọng đến chất lượng sản phẩm, tính chuyên nghiệp cao, hướng tới những nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Công ty có mối quan hệ chiến lược gần gũi với nhiều công ty, tổ chức lớn trong và ngoài nước kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ lữ hành du lịch, để đảm bảo chắc chắn rằng khách hàng sẽ được cung cấp dịch vụ và giải pháp du lịch hoàn hảo. Ta có thể thấy, Công ty rất coi trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng của mình, chất lượng đó được đảm bảo bằng uy tín của cả công ty. 1.1.3.Quá trình hình thành và phát triển của Sunvina Travel: Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam – Sunvina Travel được thành lập từ năm 2007 bởi những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành quốc tế và dịch vụ du lịch, được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế năm 2014. Suốt 10 năm hình thành và phát triển, các sản phẩm du lịch của sunvina travel đã phủ rộng khắp 3 miền của đất nước cũng như khắp 5 châu lục trên thế giới. Từ loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, du lịch trải nghiệm đến các tour du lịch sinh thái, du lịch kết hợp hội nghị hay các tour khám phá văn hóa. Sunvina Travel sở hữu một hệ thống đội ngũ nhân viên điều hành, hư

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM, HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Bộ Môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ ……………… tên: Họ tên: ……………… HÀ NỘI – 2020 Trưởng môn DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1.2 Logo Công ty Sunvina Travel Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức Sunvina Travel Bảng 2.1 Bảng thị trường khách công ty Sunvina Travel 20182019 Bảng 2.2.a Bảng tình hình nhân lực cơng ty Sunvina Travel 2018-2019 Bảng 2.2.b Bảng tiền lương công ty Sunvina Travel 2018-2019 Bảng 2.3.Bảng vốn công ty Sunvina Travel 2018-2019 Bảng 2.4.Bảng kết kinh doanh công ty Sunvina Travel 20182019 I NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM – SUNVINA TRAVEL 1.Vấn đề chung doanh nghiệp 1.1Thông tin chung doanh nghiệp Tên công ty: Công ty Cổ phần Mặt Trời Việt Nam Tên tiếng anh: THE SUN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: SUNVINA.,JSC Văn phòng giao dịch: phòng 1606, cửa 16, số 27 Huỳnh Thúc Kháng, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 0243.773.1666 Fax: 0243.774.1777 Email: info@sunvinatravel.com Website: http://sunvinatravel.com Mã số thuế: 0102230242 Địa đăng ký kinh doanh: số 11, ngõ 07, Phố Thái Hà, Phường Trung Liệt, Quận Đống Đa, Tp.Hà Nội Số tài khoản: 0581110888999 Tại ngân hang: Ngân hang TMCP Quân Đội, PGD Thành Công (MB Bank) Giấy phép kinh doanh số 01012230242 – Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội cấp Giấy phép lữ hành quốc tế: 01-559/2014 TCDL-GPLHQT Tổng cục du lịch cấp 1.1.2.Logo slogan công ty Hình 1.1.2 Logo cơng ty kết hợp hình ảnh mặt trời (Sun) hình ảnh Việt Nam (Vina) Hình trịn bao quanh biểu tượng cho hình mặt trời, hình chữ S uyển chuyển, viết cách điệu biểu tượng cho hình ảnh đất nước Việt Nam, logo công ty thể khéo léo cách dùng từ ngữ, mang đến ý nghĩa biểu tượng riêng cho công ty khẳng định ước muốn xây dựng công ty trở thành thương hiệu du lịch người Việt tin dùng giúp quảng bá hình ảnh Việt Nam mắt bạn bè giới Câu hiệu Sunvina Travel: “KHẲNG ĐỊNH UY TÍN BẰNG CHẤT LƯỢNG”, câu hiệu ngắn gọi lời cam kết Công ty, quan tâm trọng đến chất lượng sản phẩm, tính chuyên nghiệp cao, hướng tới nhu cầu đối tượng khách hàng Công ty có mối quan hệ chiến lược gần gũi với nhiều cơng ty, tổ chức lớn ngồi nước kinh doanh lĩnh vực dịch vụ lữ hành du lịch, để đảm bảo chắn khách hàng cung cấp dịch vụ giải pháp du lịch hồn hảo Ta thấy, Cơng ty coi trọng chất lượng sản phẩm dịch vụ mang đến cho khách hàng mình, chất lượng đảm bảo uy tín cơng ty 1.1.3.Q trình hình thành phát triển Sunvina Travel: Công ty cổ phần mặt trời Việt Nam – Sunvina Travel thành lập từ năm 2007 người có kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế dịch vụ du lịch, Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế năm 2014 Suốt 10 năm hình thành phát triển, sản phẩm du lịch sunvina travel phủ rộng khắp miền đất nước khắp châu lục giới Từ loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch tham quan danh lam thắng cảnh, du lịch trải nghiệm đến tour du lịch sinh thái, du lịch kết hợp hội nghị hay tour khám phá văn hóa Sunvina Travel sở hữu hệ thống đội ngũ nhân viên điều hành, hướng dẫn viên kinh nghiệm lãnh đạo chuyên nghiệp hóa Các thành viên cơng ty có kinh nghiệm làm việc tiếp xúc, rèn luyện môi trường làm việc chuyên nghiệp công ty lớn đầu ngành Năm 2016, Sunvina Travel đạt danh hiệu “top 100 thương hiệu sản phẩm dịch vụ nôỉ tiếng Việt Nam 2016” (Trusted Brand 2016) Công ty quan tâm trọng đến chất lượng sản phẩm, tính chuyên nghiệp cao, hướng tới nhu cầu đối tượng khách hàng Bên cạnh đó, Sunvina travel tạo dựng mối quan hệ chiến lược, gần gũi với nhiều công ty, tổ chức lớn nước kinh doanh lĩnh vực dịch vụ lữ hành du lịch, để đảm bảo chắn khách hàng cung cấp dịch vụ giải pháp du lịch hoàn hảo với mức giá hợp lý I.2 Cơ cấu tổ chức Sunvina travel: Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam Ban giám đốc Hệ thống kỹ thuật Phòng PR truyền thơng Phịng quản trị mạng Hệ thống kinh doanh Phịng điều hành Phịng kinh doanh Bộ phận chăm sóc khách hàng Hệ thống hành văn phịng Phịng kế tốn tổng hợp Phịng Nhân (Nguồn: Phịng điều hành cơng ty cổ phần Mặt trời Việt Nam, Hà Nội) Với lịch sử hình thành phát triển 10 năm, cơng ty có cấu tổ chức rõ ràng, phân cơng nhiệm vụ hợp lý, chun mơn hóa theo vị trí, phịng ban cugx lĩnh vực hoạt động: - - - - Ban giám đốc (gồm giám đốc công ty): ban giám đôc phận có quyền hành quản lý cao cơng ty Ban giám đốc giữ trọng trách to lớn công việc điều hành công việc kinh doanh công ty theo quy định pháp luật, điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công ty, đưa định ban giám đốc ảnh hưởng trực tiếp tới tồn thể cơng ty, định thành bại kế hoạch Giám đốc người đại diện tồn cơng ty tham gia buổi gặp mặt, giao lưu nhà cung ứng dịch vụ du lịch, tham gia chuyến công tác trao đổi, thương lượng vấn đề kinh doanh Hệ thống kỹ thuật: Bộ phận hệ thống kĩ thuật gồm phịng: phịng PR truyền thơng phịng Quản trị mạng Các vấn đề công nghệ, xúc tiến, marketing sản phẩm, tình trạng trang thiết bị cơng nghệ công ty đề phận hệ thống kỹ thuật giải Phịng PR truyền thơng đảm nhiệm vai trị chiến lược marketing sản phẩm, cung cấp thông tin, xây dựng thông tin hai chiều khách hàng tổ chức quảng bá hình ảnh cơng ty, thiết kế voucher, poster, in ấn tờ rơi quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Phịng quản trị mạng có vai trị quản lý, giám sát, khắc phục cố xảy liên quan đến sử dụng kết nối internet cơng ty, hỗ trợ người dùng văn phịng gặp vướng mắc công nghệ thông tin Bên cạnh đó, phịng quản trị mạng quản lý, kiểm sốt, quản lý web site công ty, cập nhật tủ, thiết kế giao diện web theo mùa du lịch, cập nhật tin tức du lịch Hệ thống kinh doanh: gồm phòng điều hành, phòng Kinh doanh phận chăm sóc khách hàng Phịng điều hành: Là phòng thay mặt chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc công tác điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Chịu trách nhiệm điều hành quản lý tour du lịch nội địa thương thuyết với đối tác cung cấp dịch vụ Xây dựng hệ thống giá cạnh tranh dành cho tour du lịch nước quốc tế, - - - - Phòng kinh doanh: Lập phương án kinh doanh, xác định thị trường mục tiêu, tìm kiếm khách hàng, triển khai sale tour hiệu quả, tiếp nhận thông tin từ khách hàng tiềm năng, lên chương trình, bán tour cho khách phát tiển thị trường du lịch theo định hướng công ty Bộ phận chăm sóc khách hàng: phận bao gồm tất hoạt động trước, sau bán làm thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Hệ thống hành văn phịng: Gồm phịng kế tốn tổng hợp vfa phịng Nhân Phịng kế tốn tổng hợp: Quản lý thống kê xác, trung thực, hiệu hoạt động kinh tế, tài cơng ty: Lập kế hoạch thu – chi hàng tháng, quý, năm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, cân đối nguồn thu, chi điều hòa sử dụng vốn công ty; thường xuyên kiển tra việc quản lý, kiểm soát việc sử dụng tài sản, tiền vốn công ty vệc tập lập chúng từ toán, hạch toán kế toán theo chế độ; Lập báo cáo quản trị thường xuyên độ xuất cho phịng ban có lienquan có u cầu để tổng hợp báo cá cho Ban Giám đốc, quản lý việc sử dụng bảo vệ loại tài sản cơng ty; Phịng nhân sự: Thực công tác tuyển dụng nhân đảm bảo chất lượng theo yêu cầu chiến lược công ty; Quản lý nhân tồn cơng ty; tổ chức phối hợp với phòng ban khác chế độ cho người lao động; Nhận xét: Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội xây dựng tổ chức theo mơ hình Cơng ty cổ phần, tuân thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Mơ hình vận hành hoạt động cơng ty bố trí theo chiều ngang (Sơ đồ 1.2), làm gia tăng thuận tiện việc vận hành cỗ máy kinh doanh gia tăng phối hợp thống phận công ty Cơ cấu tổ chức cơng ty bố trí theo mơ hình chiến lược Ban Giám đốc đề với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả” Sunvina Travel trọng chun mơn hóa phối hợp chặt chẽ trung tâm chức phòng ban hỗ trợ Cơ cấu tổ chức phân theo chức quản lý điều hành chặt chẽ theo mơ hình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý Cho phép mệnh lệnh cấp cao theo đường ngắn nhất, rõ ràng tới nhân viên, cơng việc triển khai mục tiêu, người, việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chun nghiệp, đối tác uy tín tạo nên sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu Sunvina Travel việc cung cấp dịch vụ tối ưu đến quý khách hàng Bằng hệ thống quản trị trực tuyến, công ty đặt hiệu công việc lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu kế hoạch đề thực theo thời gian yêu cầu Ngoài điều giúp đảm bảo mục tiêu nhân rõ ràng cụ thể Những điều giúp cơng ty ln có đội ngũ nhân lớn mạnh, công ty lớn mạnh Từ nhận xét ta thấy ưu điểm số nhược điểm công ty cổ phần Việt Nam Sunvina Travel: Về ưu điểm cấu tổ chức: -Cơ cấu tổ chức chặt chẽ, có thống phân chức rõ ràng phịng ban nhằm đảm bảo tiến độ cơng việc diễn nhanh chóng có hỗ trợ từ phận đạt hiệu -Độ chuyên mơn hóa cao tổ chức giúp phát huy tối đa lực cá nhân, góp phần nâng cao suất lao động công ty để đảm bảo thấy tính chuyên nghiệp tổ chức - Cơ cấu tổ chức với hệ thống quản trị trực tuyến, hiệu công việc đặt lên hàng đầu để đảm bảo mục tiêu kế hoạch thực theo yêu cầu Về nhược điểm cấu tổ chức: - Cơ cấu tổ chức cơng ty có tính chun mơn hóa cao nên ban giám đốc phải giám sát, quán xuyến để đảm bảo công việc mà nhân viên giao đạt hiệu tốt - Mỗi phận có cơng việc chun trách riêng nên đề kế hoạch ban giám đốc phải cân nhắc, đạo nhiều vấn đề để phù hợp với phận - Ban giám đốc phải người đưa định đắn xác hợp lí cấu tổ chức có thay đổi hay có cơng việc quan trọng liên quan đến phận 1.3.Các lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần Mặt trời Việt Nam Sunvina Travel : Công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam hoạt động kinh doanh nhiều lĩnh vực: - - - Lữ hành nội địa Lữ hành outbound Lữ hành inbound Đại lý vé máy bay nước quốc tê (Booking Office):là đại lý hãng hàng không Vietjet Air, Vietnam Airlines Luôn cung cấp loại vé (một chiều, khứ hồi) theo yêu cầu khách hàng Dịch vụ vận tải hành khách du lịch: công ty cung cấp dịch vụ xe: xe từ đến 45 chỗ, xe theo tuyến du lịch (dành cho công ty đơn vị tổ chức dịch vụ du lịch), Các dịch vụ bổ trợ: Tư vấn thủ tục Visa, hộ chiếu; Khách sạn; Tổ chức kiện, hội thảo, hội nghị nước; Tổ chức hội trợ triển lãm nước quốc tế; Trong đó, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cơng ty kinh doanh lữ hành Với hoạt động kinh doanh lữ hành, Công ty chịu trách nhiệm xây dựng, quảng bá, bán tổ chức chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa; khách du lịch nước đến tham quan Việt Nam (du lịch inbound); đặc biệt du lịch outbound – coi mạnh Công ty thị trường II.TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN MẶT TRỜI VIỆT NAM SUNVINA TRAVEL 2.1.Sản phẩm thị trường khách 2.1.1.Sản phẩm doanh nghiệp Với phương châm phải làm sản phẩm mình, Sunvina Travel thường xuyên cập nhật điểm đến mới, lạ đưa dịch vụ khác biệt, đặc sắc nhất, để khách hàng cảm thấy điều thú vị chuyến du lịch Tại Sunvina Travel có chương trình du lịch như: Chương trình du lịch quốc tế: Tour Đông Nam Á: - Thái Lan: Bangkok – Pattaya (5N4D) Thái Lan: Phuket - Chiang Mai (5N4D) Thái Lan: Bangkok – Hua Hin (5N4D) Lào – Vientian- Luang Phrabang (5N4D) Campuchia – Phnom Penh – Siem Reap (4N3D) Kuala Lumpur – Genting – A’Famosa (4N3D) - Malaysia – Singapore (6N5D) Đảo Bali (4N3D) Tour Trung Quốc – Ấn Độ - Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu (7N6D) Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn (6N5D) Hongkong – Disneyland (4N3D) Hữu Nghị Quan – Nam Ninh - Thành Đô – Cửu Trại Câu (6N5D) Thành cổ Lệ Giang – Núi tuyết Ngọc Long- Khe Hồ Nhảy – Shangrila (6N5D) Nam Ninh – Trung Quốc (3N2D) Nam Ninh – Quế Lâm (4N3D) Nam Ninh – Quảng Châu – Thâm Quyến (5N4D) Tây Tạng: Nam Ninh- Lan Châu – Lhasa Shigatse (8N7D) Đài Loan: Đài Bắc – Đài Trung – Cao Hùng (5N4D) Ấn Độ - Nepal (5N4D) Ấn Độ: Dehli – Jaipur – Agra (6N5D) Tour cao cấp: - Nagoya – Osaka – Kyoto – Hakone – Tokyo (6N5D) Seoul – Everland – Yeouido- Nami (5N4D) Dubai – Abu Dhabi (6N5D) Sydney – Canberra – Melbourne (7N6D) Pháp – Bỉ - Hà Lan – Đức (9N8D) Phần Lan – Thụy Điển Nauy – Đan Mạch (13N12D) Anh – Scotland – xứ Wales (10N9D) Los Angeles – Las Vegas – San diego – San Francisco (9N8D) Nam Phi: Johannesburg – Pretoria – Sunvina travel city – Cape Town (8N7D) Chương trình du lịch nước: Tour miền Bắc: - Tam đảo sương (2N1D) SaPa – Cát Cát- Hàm Rồng – Thác Bạc – Fansipan (3N2D) Mộc Châu – Sơn La – Điện Biên (4N3D) Mộc Châu – Mai Châu (2N1D) Hà Giang – Mùa Tam Giác Mạch (3N2D) Hà Giang – Đồng Văn Lũng Cú (3N2D) Hà Giang – Lũng Cú – Mèo Vạc (3N2D) Nghĩa Lộ - Tú Lệ - Mù Cang Chải (3N2D) Ba Bể - Bản Bó- Hang Pác Bó (3N2D) Hạ Long – Tuần Châu (2N1D) Đồ Sơn – Cát Bà (3N2D) Tour miền Trung: - Hà Nội – Sầm Sơn (2N1D) Cửa lò – Quê Bác (3N2D) Quảng Bình – Quảng Trị (4N3D) Đà Nẵng – Hội An – Bà NÀ (4N3D) Đà Nẵng – Hội An- Huế (4N3D) Chu lai – Lý Sơn – Sa Huỳnh (4N3D) Tour miền Nam: - Quy Nhơn – Phú Yên (4N3D) Nha Trang – Đà Lạt (4N3D) Sài Gòn – Vũng Tàu – Cần Thơ (4N3D) Cần Thơ - Cà Mau – Bến Tre (5N4D) Cần Thơ – Côn Đảo (4N3D) Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau – Châu Đốc- Hà Tiên (4N3D) Phú Quốc – Vinpeal – Safari (4N3D) 2.1.2.Các thị trường khách Bảng 2.1: Bảng thị trường khách công ty Sunvina Travel 2018-2019 STT Thị trường khách Nội địa Tỷ trọng Outbou nd Tỷ trọng Tổng Đvt 2018 2019 Lượt 1435 % Chênh lệch +/- % 1816 381 126,56 32,88 36,75 +3,87 - Lượt 2930 3125 195 106,66 % 67,12 63,25 -3,87 - Lượt 4365 4941 576 113,2 (Nguồn: Phịng Kinh Doanh) Thị trường khách cơng ty chia làm loại: thị trường khách nội địa thị trường khách outbound, thị trường khách outbound chiếm tỷ lệ lớn (60%) so với thị trường khách nội địa (40%) Tại công ty cổ phần mặt trời Việt Nam, khách hàng chủ yếu người Việt Nam du lịch nước người Việt nam du lịch nước Tập khách hàng chủ yếu khách truyền thống khách công vụ Đối với loại khách hàng vậy, công ty xây dựng danh mục sản phẩm đa dạng giá hợp lý để đem lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng Qua bảng trên,ta thấy thị trường mục tiêu mà cơng ty hướng tới thị trường khách nội địa thị trường khách outbound Với thị trường khách outbound, công ty tập trung khai thác thị trường khách truyền thống cơng vụ có thu nhập trung bình cao Đi du lịch tour Thái Lan, Trung Quốc, Nhật Bản, Singapore, Trong thị trường khách nội địa lại chiếm tỷ trọng thấp Bao gồm thị trường khách truyền thống cơng vụ có thu nhập cao trung bình Họ thường sử dụng dịch vụ với mục đích tham quan, giải trí, khám phá, làm việc, hội nghị, cơng tác… chủ yếu theo nhóm bạn bè, gia đình cá nhân Trong thời gian gần đây, công ty lựa chọn thị trường mục tiêu thị trường truyền thống có thu nhập thấp sinh viên, công nhân, … tour nội địa với giá tương đối thấp Từ 900.000 đến 1.200.000 khách hàng sử dụng dịch vụ với chất lượng tốt, đem lại nhiều trải nghiệm thú vị Về tour outbound, hướng dẫn đối tượng khách hàng có thu nhập cao để trải nghiệm tour cao cấp khu vực khai thác Châu Phi, Bắc Âu.,… Trong thời gian cung ứng sản phẩm cho thị trường này, cơng ty có thành cơng định phản hồi tích cực lưu lại bảng đánh giá sản phẩm dịch vụ cơng ty, đồng thời hành động quay trở lại khách hàng 2.2.Tình hình nhân lực tiền lương: Bảng 2.2.a: Bảng nhân lực công ty Sunvina Travel Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Tổng số lao động 22-30 Phân theo độ Tỷ trọng tuổi >30 Tỷ trọng Nam Phân theo giới Tỷ trọng tính Nữ Tỷ trọng Người Người % Người % Người % Người % 20 16 80 20 20 16 80 Năm 2019 23 19 82,6 17,4 26,2 17 73,9 So sánh 2019/2018 +/% +3 110 +3 118,75 (+2,6) 100 (-0,2) +2 122,22 (+6,2) +1 106,25 (-6,1) - Đại học Phân theo Tỷ trọng trình độ học Cao đẳng vấn Tỷ trọng Phân theo A trình độ ngoại Tỷ trọng ngữ (Tiếng B anh) Tỷ trọng Người % Người % Người % Người % 19 95 40 12 60 22 +3 115,7 95,6 (+0,6) 100 4,4 (-0,6) 10 +2 125 43,5 +3,5 13 +1 108,33 56,5 (-3,5) (Nguồn: Phịng hành chính) Dựa bảng ta thấy tình hình cấu nhân lực cơng ty có thay đổi số lượng chất lượng năm 2019 Cụ thể: - Tổng số nhân viên công ty từ năm 2018 đến năm 2019 tăng từ 20 người lên 23 người, tăng nhân viên, tương ứng 10% - Về độ tuổi lao động chủ yếu lao động trẻ độ tuổi từ 22- 30 tuổi chiếm 80% năm 2018 với 16 người tăng 82,6% năm 2019 với 19 người, gia tăng tương ứng khoảng 18,75% Độ tuổi 30 tuổi chiếm tỉ trọng thấp năm 2018 2019 khơng có thay đổi số lượng, có xu hướng giảm dần tỷ trọng, cụ thể giảm từ 20% năm 2018 xuống cịn 17,4% năm 2019 - Về giới tính, năm 2019 số lượng nhân viên nam tăng từ người lên người tăng người, nhân viên nữ tăng từ 16 người lên 17 người tăng người Nhìn vào tỉ trọng nhân viên nữ chiếm tỉ trọng lớn lên đến 73,9% năm 2019 Tuy nhiên tỉ trọng nhân viên nam năm 2019 lại tăng 6,1%, nhân viên nữ giảm 6,1% Điều thấy có thay đổi giới tính nhân lực cơng ty - Về trình độ học vấn: Nhân viên có trình độ đại học công ty chiếm tỷ trọng cao, cụ thể 95% năm 2018 với 19 người 95,6% năm 2019 với 22 người, tăng người Tỷ trọng người có trình độ cao đẳng có xu hướng giảm dần tương lai từ năm 2018 đến 2019 giữ nguyên số lượng người tỷ trọng giảm từ 5% xuống 4,4% - Về trình độ ngoại ngữ: + Số lượng nhân viên có trình độ A năm 2019 tăng từ người lên 10 người, tăng người tương ứng với tăng 25% + Số lượng nhân viên có trình độ B có tỉ trọng cao chiếm 60% năm 2018 65,5% năm 2019 Số lượng nhân viên có trình độ B tăng người, tăng chậm nhân viên có trình độ A (tăng người) nên tỷ trọng giảm 3,5% Dựa theo phân tích bảng sơ liệu ta thấy nguồn nhân lực cơng ty có thay đổi theo chiều hướng tích cực kể chất lượng số lượng Đó điều dễ thấy song hành phát triển cơng ty đội ngũ nhân buộc phải thay đổi để phù hợp với nhịp tiến công ty Lợi công ty có đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt huyết , động đặc biệt ý thức cầu tiến trau dồi kĩ chuyên môn thân để tăng suất lao đọng thân tập thể Nhân lực tài sản mà doanh nghiệp cần phải có ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đối với công ty Sunvina Travel vậy, giai đoạn 2018-2019, nguồn nhân lực của cơng ty có gia tăng đáng kể (từ 20 người lên 23 người), nguồn nhân lực công ty đội ngũ lao động trẻ, động, có kinh nghiệm, học tập nghiên cứu môi trường đại học, cao đẳng cách bản, làm việc công ty lớn lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, có nhân viên nữ lập gia đình gặp khó khăn việc thực mục tiêu chung công ty Ngồi ra, trình độ ngoại ngữ vấn đề quan trọng mà công ty phải đối mặt thiếu hụt ngoại ngữ việc thực giao dịch với quốc gia khác giới, việc cung cấp dịch vụ cho người nước Trình độ ngoại ngữ hạng A từ 8-10 người (2018-2019), loại B 12-13 người (2018-2019) Có thể nói, nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi việc phát triển thị trường khách du lịch nói riêng phát triển chung công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam Sunvina Travel Bảng 2.2.b: Bảng tiền lương công ty Sunvina Travel STT Các tiêu Đơn vị Năm 2018 Năm 2019 Tổng doanh thu Trđ 12.500 15.391,01 Tổng số lao động Lao động trực tiếp Tỷ trọng LĐTT Lao động gián tiếp Tỷ trọng LĐGT Người Người % Người % 20 16 80 20 23 19 82,6 17,4 Tổng quỹ lương Trđ 1.625 2.308,65 Trđ/ người 625 669,17 Trđ/ người 81,25 100,37 Trđ/ người 6,77 8,36 % 13 15 NSLĐ bình quân Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương (Nguồn: Phòng kinh doanh) So sánh 2019/2018 +/% 123,1 2891,01 +3 115 (+3) 118,75 (+2,6) 100 (-2,6) 142,0 683,65 +44,17 107 123,5 19,13 123,4 +1,59 (+2) - Dựa vào bảng ta thấy tình hình tiền lương công ty Sunvina Travel qua năm 2018 – 2019 có tiến triển tốt Cụ thể: - Tổng doanh thu công ty qua năm 2018 2019 tăng từ 12.500 lên 15.391,01 triệu đồng tăng 2.891,01 triệu đồng tương đương tăng 23,13% - Tổng quỹ lương qua năm công ty tăng lên năm 2018 1.625 đến năm 2019 lên 2.308,65 triệu đồng cụ thể tăng 683,65 triệu đồng tương ứng 42,07% - Không tăng số lượng lao động mà suất lao động tăng lên, cụ thể tăng từ 625 lên 669,17 triệu đồng/ người, tăng 44,17 triệu đồng/ người tương đương tăng 7% - Vì tổng quỹ lương tăng tiền lương bình quân tăng lên: + Tiền lương bình quân năm tăng từ 81,25 lên 100,37 triệu đồng/ người cụ thể từ năm 2018 đến 2019 tăng 19,13 triệu đồng/ người, tương ứng với 23,53% + Tiền lương bình quân tháng tăng từ 6,77 lên 8,36 triệu đồng/ người cụ thể năm tăng 1,59 triệu đồng/ người tương ứng với 23,48% 2.3: Kết vốn đầu tư Bảng 2.3: Bảng vốn công ty Sunina Travel STT Chỉ Tiêu Đơn Vị Tổng số vốn Trđ kinh doanh Vốn cố định Trđ Tỷ trọng vốn cố % định Vốn lưu động Trđ Tỷ trọng vốn lưu % động 2018 2019 2.136, 02 621,3 29,09 3.517 1.514, 67 70,91 2.610, 68 74,23 So sánh 2018/2019 +/_ % +1.380, 164,65 98 906,32 +284,9 145,86 25,77 (-3,32) +1.096, 172,36 01 (+3,32) ( Nguồn: Phòng Kinh Doanh) Trong giai đoạn 2018 – 2019 tình hình vốn Sunvina Travel có thay đổi định Cụ thể: Tổng vốn kinh doanh Sunvina Travel tăng giai đoạn 2018 2019 tăng 1.380,98 triệu đồng tương đương 64,65% Tăng từ 2.136,02 triệu đồng năm 2018 lên 3.517 triệu đồng năm 2019 Trong đó: + Vốn cố định tăng từ 621,35 triệu đồng năm 2018 lên 906,32 triệu đồng năm 2019 tăng 284,97 triệu đồng tương đương 45,86% Tỷ trọng vốn cố định giảm xuống 3,32% giảm từ 29,09% xuống 25,77% qua năm + Vốn lưu động tăng từ 1.514,67 triệu đồng năm 2018 lên 2.610,68 triệu đồng năm 2019 tăng 1.096,01 triệu đồng tương đương 72,36% Tỷ trọng vốn lưu động chiếm tỷ trọng cao có xu hướng tăng lên, từ 70,91% lên 74,23% (tăng 3,32%) Công ty ngày mở rộng quy mô, sở vật chất, tăng cường đầu tư để phát triển doanh thu đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.4: kết họat động kinh doanh công ty Cổ phần Mặt trời Việt Nam 2018-2019 STT Chỉ tiêu Đơn vị Tổng doanh Trđ thu Doanh Trđ thu lữ hành nội địa Tỉ trọng % doanh thu lữ hành nội địa Doanh Trđ thu lữ hành quốc tế Tỉ trọng % doanh thu lữ hành quốc tế Doanh Trđ thu dịch vụ khác Tổng chi phí Trđ Năm 2018 12500 So sánh +/2891,01 3927, Năm 2019 15391, 01 4721,9 +(794,4 6)- % 123,1 120,2 31,42 30,68 -(0,74) - 7265 9748,6 +(2483, 67) 134,1 58,12 63,34 +(5,22) - 1307, 920,38 (387,12) 70,39 9.424, 10.847, +1422,8 115,0 Chi phí lữ hành nội địa Tỉ trọng chi phí lữ hành nội địa Chi phí lữ hành quốc tế Tỉ trọng chi phí lữ hành quốc tế Chi phí dịch vụ khác Tỉ trọng chi phí dịch vụ khác Lợi nhuận trước thuế Thuế thu Trđ 56 3117, 64 38 4117,6 +1000,0 132,0 % 33,08 37,96 +(4,88) - Trđ 5068, 53 5569,0 500,51 109,8 % 53,78 51,34 -(2,44) - Trđ 1238, 39 1160,6 -77,72 93,72 % 13,14 10,7 -(2,44) - Trđ 3075 Trđ 615,0 2460, 35 4543,6 908,73 +1468,1 147,7 293,64 147,7 1174,55 147,7 (Nguồn: Lợi nhuận Trđ sau 3634,9 Phịng kinh doanh ) Tình hình kinh doanh Sunvina Travel giai đoạn từ 2018 đến 2019 phát triển tương đối tốt Cụ thể: - Về tổng doanh thu tăng từ 12.500 lên 15.391,01 triệu đồng tăng 2.891,01 triệu đồng tương ứng tăng 23,13% Có tăng do: + Doanh thu lữ hành nội địa tăng từ 3927,5 triệu đồng lên 4721,96 triệu đồng tăng 794,46 triệu đồng tương đương 20,23% Tuy nhiên tỷ trọng doanh thu lữ hành nội địa có dấu hiệu giảm cụ thể giảm 0,74% từ 31,42% năm 2018 xuống 30,68% năm 2019 + Doanh thu lữ hành quốc tế tăng 2.483,67 triệu đồng tương đương 34,19% cụ thể tăng từ 7.265 triệu đồng năm 2018 lên 9.748,67 triệu đồng năm 2019 Doanh thu lữ hành quốc tế chiếm tỷ lệ cao tổng doanh thu cụ thể 58,12% năm 2018 63,34% năm 2019 tăng 5,22% + Doanh thu dịch vụ khác có xu hướng giảm nhẹ không đáng kể, tương ứng giảm từ 1.307,5 triệu đồng năm 2018 xuống 920,38 triệu đồng năm 2019 cụ thể giảm 387,12 triệu đồng tương đương giảm 29,61% Tỷ trọng doanh dịch vụ khác giảm từ 10,46% năm 2018 xuống 5,97% năm 2019 Như vậy, doanh thu công ty phát triển tốt đặc biệt doanh thu lữ hành nội địa lữ hành quốc tế phát triển nhanh tỉ trọng chiếm ngày cao tổng doanh thu - Về chi phí giai đoạn 2018 đến 2019 công ty sử dụng nhiều chi phí nên tổng chi phí tăng cụ thể tăng từ 9.424,56 triệu đồng năm 2018 lên 10.847,3 triệu đồng năm 2019 tương ứng tăng 1.422,82 triệu đồng, tăng 15,09% Có tăng do: + Chi phí lữ hành nội địa năm tăng 1.000,03 triệu đồng ứng với 32,08% cụ thể tăng từ 3.117,64 triệu đồng lên 4.117,67 triệu đồng + Chi phí lữ hành quốc tế tăng 500,51 triệu đồng qua năm ứng với 9,87% cụ thể tăng từ 5.068,53 triệu đồng lên 5.569,04 triệu đồng Chi phí lữ hành quốc tế chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí năm 2018 chiếm 53,78% năm 2019 chiếm 51,34% Tỷ trọng có xu hướng giảm (giảm 2,44%) chi phí lữ hành quốc tế có tốc độ tăng chậm tổng chí phí + Chi phí dịch vụ khác có xu hướng giảm nhẹ giảm từ 1.238,39 triệu đồng năm 2018 xuống 1.160,67 triệu đồng năm 2019 Giảm 77,72 triệu đồng ứng với giảm 6,28% Trong năm 2019 chi phí cơng ty tăng lên cho thấy công ty đầu tư nhiều đặc biệt đầu tư vào lữ hành nội địa quốc tế - Về lợi nhuận: + Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2019 4.543,63 triệu đồng tăng so với năm 2018 (3.075,44 triệu đồng) 1.468,19 triệu đồng tương đương 47,74% Tỷ suất lợi nhuận trước thuế qua năm tăng 4,92% từ 24,6% lên 29,52% + Lợi nhuận sau thuế tăng 1.174,55 triệu đồng tương đương 47,73% cụ thể từ 2.460,35 triệu đồng năm 2018 lên 3.634,9 triệu đồng năm 2019 Vì tốc độ tăng doanh thu nhỏ tốc độ tăng lợi nhuận sau thuế tỷ suất lợi nhuận sau thuế qua năm tăng 3,94% cụ thể tăng từ 19,68% năm 2018 lên 23,62% năm 2019 Tóm lại, qua bảng số liệu ta thấy việc kinh doanh công ty tương đối tốt Công ty cần mở rộng thêm thị trường, sản phẩm kinh doanh phát triển nhân lực để phù hợp với công ty III PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT NAM SUNVINA TRAVEL 3.1: Thành công Sunvina Travel Sau nghiên cứu phân tích, thấy mặt thành cơng mà công ty đạt : Về cấu tổ chức : Sunvina Travel có cấu tổ chức chặt chẽ, rõ ràng thống trung tâm chức phịng ban, có độ chun mơn hóa cao, có hệ thống quản trị trực tuyến đảm bảo mục tiêu kế hoạch đề Về sản phẩm dịch vụ: với phương châm “ làm sản phẩm” Sunvina Travel đưa dịch vụ khác biệt Vì sản phẩm ln bắt kịp xu hướng thị trường, tạo khác biệt với du khách với tour du lịch nước outbound Cơng ty có thành cơng định phản hồi tích cực quay lại tin tưởng khách hàng Về nhân lực: công ty không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, gia tăng nguồn nhân lực trẻ có lực cao Trong năm gần nguồn nhân lực có thay đổi chất lượng Về doanh thu lợi nhuận: thấy năm gần đây, doanh thu lợi nhuận tăng lên Sự song hành nhờ đổi chương trình du lịch gia tăng chất lượng đội ngũ nhân viên đầu tư thật có hiệu nguồn vốn Về hệ thống sở vật chất: công ty nỗ lực mang đến cho nhân viên môi trường làm việc với đầy đủ trang thiết bị đại phục vụ cho công việc Áp dụng tiến khoa học kĩ thuật vào việc quản lí nhân lực khách hàng 3.2: Hạn chế Sunvina Travel Về sản phẩm: công ty xây dựng sản phẩm đa dang gá hợp lí Tuy nhiên đặc điểm khách hàng khác nên tạo vài khó khăn việc khai thác chương trình du lịch Về cơng tác quan hệ khách hàng: chất lượng dịch vụ tour đặt lên hàng đầu nhiên mức độ quay lại khách hàng nhìn chung cịn chưa tốt Về mảng marketing công ty: xét mảng công tác xúc tiến quảng cáo công ty: yếu chưa đầu tư Nội dung đăng lên trang mạng xã hội chưa quan tâm,bài đăng cũ Thiết kế website chưa logic mạch lạc Về cấu tổ chức: ban đầu nói cấu tổ chức có tính chun mơn hóa cao nhiên xét cụ thể ban giám đốc phải thường xuyên theo dõi công việc, đôn đốc nhân viên để đảm bảo công việc có hiệu Cơ cấu tổ chức với phận khác gặp phải ý kiến trái chiều ban giám đốc phải người đốn tình Về tình hình nhân lực: nhân viên có trình độ ngoại ngữ có xu hướng tăng khơng đáng kể cơng ty phải đối mặt với thiếu hụt ngoại ngữ việc thực giao dịch với quốc gia khác cung cấp dịch vụ cho người nước ngồi.mặc dù mạnh cơng ty đội ngũ nhân viên trẻ thách thức cơng ty Vì nhân lực trẻ thêm thời gian đào tạo.Nên tạo lỗ hổng chun mơn tạm thời cho cơng ty Vì nhân lực trẻ yếu thiếu chuyên nghiệp xử lí tình giao tiếp với khách hàng Về khả tài chính: cơng ty Sunvina Travel thành lập hoạt động lâu năm, nhiên mô hình cơng ty cịn chưa lớn, khả tài hạn chế, việc phát triển thị trường khách yếu 3.3: Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dựa điểm phát từ thực tiễn nêu trên, em xin đề xuất số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Giải pháp phát triển sản phẩm du lịch outbound công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam Sunvina Travel Hướng đề tài 2: Hồn thiện quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng công ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam Sunvina Travel Hướng đề tài 3:Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần Mặt Trời Việt Nam Sunvina Travel số ý kiến đóng góp  ... dịch vụ du lịch), Các dịch vụ bổ trợ: Tư vấn thủ tục Visa, hộ chiếu; Khách sạn; Tổ chức kiện, hội thảo, hội nghị nước; Tổ chức hội trợ triển lãm nước quốc tế; Trong đó, lĩnh vực kinh doanh chủ... tác xúc tiến quảng cáo công ty: yếu chưa đầu tư Nội dung đăng lên trang mạng xã hội chưa quan tâm ,bài đăng cũ Thiết kế website chưa logic mạch lạc Về cấu tổ chức: ban đầu nói cấu tổ chức có tính