Giải pháp phát triển công ty TNHH năm ngôi sao việt đối với hoạt động môi giới bất động sản giai đoạn 2010 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH NĂM NGÔI SAO VIỆT ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN GIAI ĐOẠN 2010-2050 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN VĂN DŨNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2010 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỊ TRƯỜNG BẤT ĐỘNG SẢN, NGHIỆP VỤ MÔI GIỚI BẤT ĐỘNG SẢN VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 1.1.Khái niệm Bất động sản thị trường BĐS 1.1.1.Khái niệm Bất động sản 1.1.2 Khái niệm thị trường Bất động sản 1.1.3.Vai trò vị trí thị trường BĐS 1.2.Hoạt động kinh doanh môi giới BĐS 10 1.2.1Khái niệm hoạt động kinh doanh BĐS 10 1.2.2 Khái niệm hoạt động môi giới BĐS 10 1.2.3.Vai trò hoạt động môi giới BĐS 10 1.2.4.Điều kiện kinh doanh dịch vụ môi giới BĐS 12 1.2.5.Nguyên tắc hoạt động môi giới BĐS 12 1.2.6.Yêu cầu chuyên môn nhà môi giới BĐS 13 1.2.7.Đạo đức nghề nghiệp hoạt động môi giới BĐS 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường BĐS hoạt động kinh doanh môi giới BĐS 15 1.3.1.Các yếu tố kinh tế 15 1.3.2 Các yếu tố chế - sách – pháp luật 17 1.3.3 Các yếu tố xã hội 18 1.3.4 Các yếu tố môi trường tự nhiên 19 1.3.5 Các yếu tố tiến khoa học công nghệ 20 1.4.Giới thiệu quy trình kỹ mơi giới BĐS Việt Nam 20 1.4.1.Thu thập thông tin cung, cầu BĐS 20 1.4.2.Xác định đối tượng bên tham gia thương vụ môi giới BĐS 22 1.4.3.Thời hạn bước thực thương vụ môi giới bất động sản 24 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH MƠI GIỚI CỦA CƠNG TY TNHH NĂM NGÔI SAO VIỆT VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 26 2.1.Qúa trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Năm Ngôi Sao Việt 26 2.1.1.Giới thiệu chung công ty 26 2.1.2.Ngành nghề kinh doanh 27 2.1.3.Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Năm Ngôi Sao Việt 28 2.2.Tình hình kinh doanh – mơi giới Cơng ty TNHH Năm Ngơi Sao Việt 28 2.3 Phân tích môi trường bên công ty TNHH Năm Ngôi Sao Việt 31 2.3.1 Hoạt động quản lý 31 2.3.2 Các phòng ban 32 2.3.3 Nhân viên kinh doanh môi giới BĐS nghiệp vụ môi giới BĐS 33 2.3.4 Hệ thống Marketing Năm Ngôi Sao Việt 37 2.3.5 Sản phẩm BĐS kinh doanh môi giới công ty 38 2.3.6 Hệ_thống xã hội Năm Ngôi Sao Việt 41 2.4 Đánh giá yêu tố_ảnh hưởng đến phát triển Năm Ngôi Việt hoạt động môi giới BĐS 42 2.4.1.Những điểm mạnh điểm yếu từ môi trường bên Năm Ngôi Sao Việt 42 2.4.2 Các mặt thuận lợi - hội khó khăn - thách thức Năm Ngơi Sao Việt 46 2.4.3 Các u tố định hình cạnh tranh Năm Ngơi Việt 58 Tóm tat chương 65 54 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH NĂM NGÔI SAO VIỆT ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BDS GIAI ĐOẠN 2010 – 2025 66 3.1 DỰ BÁO NHU CẦU THỊ TRƯỜNG BDS ĐẾN NĂM 2025 VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH NĂM NGÔI SAO VIỆT 66 3.1.1.Dự báo thị trường BDS đến năm 2025 66 3.1.2.Quan điểm phát triển 67 3.2.Mục tiêu phát triển 67 3.3 Ma trận SWOT giải pháp phát triển công ty TNHH Năm Ngôi Sao Việt giai đoạn 2010 – 2025 68 3.3.1.Giaỉ pháp vê câu máy tổ chức quản lý 71 3.3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 72 3.3.3.Giải pháp vê quản lý thông tin 75 3.3.4.Giải pháp quản trị cung ứng 77 3.3.5 Các giải pháp hỗ trợ 80 3.4.Kiên Nghị 81 3.4.1 Đối với nhà nước 81 3.4.2 Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực môi giới BĐS 84 Tổng kết chương 85 KẾT LUẬN 86 55 PH NM Tính c p thi t c a ñ ðU tài Vi c h i nh p vào n n kinh t tồn c u v i s bi n đ ng khơng ng ng c a th trư ng nói chung th trư ng b t ñ ng s n (BðS) t 1993 ñ n ñã t o nhi u thách th c c h i cho doanh nghip Do đó, t ng doanh nghi p ph i xácñ nh ñư c m c tiêu; nhn di n nh ng ñi m m nh nh m phát huy,ñi m y u c n kh c ph c, h i c n n m b t hay thách th c ph i vư t qua t nh ng k xây d ng ho ch mang tính chi n lư c, chi n thu t hành ñ ng tác nghip cho t ch c đ t n t i h ng ñ n phát trin b n v ng Công ty TNHH N ăm Ngôi Sao Vi t khơng n m ngồi nh ng tácđ ng Cu i năm 2009, ñ u 2010 ñánh du nhi u s nư c nhà nói chung c Thành ph H chuy n bi n c a n n kinh t a th trư ng BðS nói riêng, đ c bi t th trư ng BðS t i Chí Minh (Tp.HCM) Chính giai đo n này, nhà n c ñã liên ti p ñưa nhi u sách h tr th trư ng BðS nh m t ng bư c n ñ nh th trư ng Như v y, v i m c tiêu trên, t2004 đ n nay, th trư ng BðS có nhi u ngh đ nh (181, 153, 69, 71), thơng t quan tr ng (13) ñ i v n ñang ñư c s a ñ i, b sung ñ phù h p v i b i c nh th trư ng; cho th y vi c hoàn thi n sách cho th trư ng BðS v n v n đ lâu dài có th ph i m t 10-15 năm ñ ñi vào qu ñ o M t khác, hin nay, công tác quy ho ch th - m t khâu m u ch t c a th trư ng BðS – v i vi c hồn ch thu t, ln v quan tâm ñ i v i s phát trin chung c ũng s th hi n ñư c vai trị thúc đ y th trư ng BðS M trư ng BðS không th kh i s c n u thi u v ng s nh h t ng k ph i ñ n 15 năm n a m i th t s t th c t khácđó b bi n lên có u ki n vi c tích lu nơi c ib m t th tham gia c a y u t thu nh p, th hi u m c s ng dân c Tr i qua nhi u thăng tr m, n n kinh t nư c nhà vào n ñ nh, thu nh p m c s ng c a ñ i b nñ ñang ñi ph n dân c có nhi u chuy n c a c i Bên cnh đó, nhu c ph n dân c v n mang tính c p thi t ngu n cung v uv nhà nh ng năm qua nhi u ña d ng dư ng chưa có s nh p nhàng Giai ño n 2010- 2025 s giai doanh, ñ u tư môi gi i BðS t p trung cao ñ tương x ng, ñ u n i ño n địi h i doanh nghip kinh đ n vi c n m b t nhu c u to l Trư c nh ng v n ñ c p thi t trên, Công ty TNHH Năm Ngôi Sao Vi n y tcn xây d ng cho hư ng phát trin lâu dài, ñ c bi t ho t đ ng kinh doanh – mơi gi i BðS V i mong mu n góp ph n vào s t n t i phát tri n c a Năm Ngôi Sao Vi t, ch n ñ tài “Gi i pháp phát trin công ty TNHH N ăm Ngơi Sao Vi t đ i v i ho t đ ng mơi gi i BðS giai đo n 2010- 2025” M c tiêu nghiên uc c a ñ tài Qua nghiên c u khái quát vth trư ng BðS, ho t đ ng mơi gi i BðS, lu n văn ti n hành mô t , phân tích th c tr ng c a ho t ñ ng kinh doanh – môi gi i c a Công ty TNHH N ăm Ngôi Sao Vi t d báo s phát trin c a th trư ng BðS Tp.HCM đ n năm 2025; chúng tơi mu n ñưa ñư c nh ng quan ñi m m c tiêu phát trin phù h p v i cơng ty nh m đ cácđ nh hư ng, gi i pháp nhóm gi i pháp phát trin c a Công ty TNHH N ăm Ngôi Sao Vi t giai ño n 2010 – 2025 b ng ho t đ ng kinh doanh – mơi gi i BðS Thơng qua đó, chúng tơi mong mu n có nh ng ki n ngh ñ n hi p h i BðS Tp.HCM ñ n ơc quan qu n lý đ góp ph n phát trin lành m nh th trư ng BðS Tp.HCM giai ño n s p t i ð i tư ng ph m vi nghiên cu a/ ð i tư ng nghiên c u Là th trư ng BðS Tp.HCM, ch n ho t đ ng mơi gi i BðS c a Công ty TNHH N ăm Ngôi Sao Vi t làm n hình nghiên c u b/ Ph m vi nghiên c u ðư c gi i h n lĩnh v c kinh doanh môi gi i B t ñ ng s n c a Công ty TNHH Năm Ngôi Sao Vi t t i th trư ng Tp.H Chí Minh Phương pháp nghiên uc Các phương phápñư c s - Phương pháp mô t : mô t d ng lu n văn: th c tr ng kinh doanh môi gi i, tình hình mơi gi t; iti cơng ty N ăm Ngơi Sao Vi mơ t tình hình th trư ng BðS hi n - Phương pháp phân tích: phân tích nh ng bi n đ ng c a th trư ng, k t qu kinh doanh môi gi i t i công ty - Phương pháp tng h p ý ki n chuyên gia khách hàng: da vic ph ng v n 20 chuyên gia ngành kinh doanh- mơi gi i đ u tư BðS; 100 trư ng h p kh o sát ý ki n khách hàng; ñ ñưa ñư c nh ng nh n ñ nh gi i pháp phát tri n công ty nghi p v môi gi i BðS - Phương pháp so sánh: ngt h p t s li u c a công ty, c c a a ơc quan th ng kê tác gi (kh o sát ý ki n chuyên gia – khách hàng ) T vi c v n d ng kin th c Qu n tr kinh doanh, t sách, báo, pt chí, vi t, nghiên c u, s li u th ng kê ca C c qu n lý Nhà – B xây d ng, VietRees,v.v t kh o s li u kh o sát thông tin th c t t Công ty TNHH Năm Ngơi Sao Vi t, chúng tơi đ hư ng phát trin gi i pháp chin lư c phát trin ho t ñ ng kinh doanh môi gi i t i Công ty N ăm Ngơi Sao Vi t K t qu đ t ñư c c a lu n văn Lu n văn trình bày đư c khái qt vth trư ng BðS, ho t đ ng mơi gi Tp.H Chí Minh Năm Ngơi Sao Vi iti đánh giáđư c th c tr ng ho t đ ng kinh doanh – mơi gi t Trên ơc s đó, lu ic a n văn ñ ñư c quanñi m h ng phát trin kinh doanh môi gi i cho Công ty TNHH N ăm Ngôi Sao Vi t Bên cnh đó, lu n văn m nh d n ñưa nh ng nhóm gi i pháp c th ki n ngh ñ i v i nhà n c, hi p h i BðS Tp.HCM v i doanh nghip kinh doanh môi gi i BðS nh m lành m nh hoá th trư ng h ng ñ n phát trin th trư ng BðS nói chung phát trin Năm Ngơi Sao Vi t nói riêng Gi i h n c a lu n văn V i th i gian nghiên c u có h n, lu n văn chưa th trư ng BðS c p trung ương mà ch có th chưa th nghiên c u k v yu t ti p c n sâu ñ n th gói g n ph m vi Tp.HCM; nh hư ng ñ n hành vi tác ñ ng c a cácñ i tư ng tham gia vào th trư ng BðS Nh ng gi i h n có th s ti n đ cho nh ng nghiên c u sau c a tác gi B c c c a lu n văn Lu n văn có k t c u sau : Ph n m ñ u Chương 1: Cơ s lí lu n v th trư ng BðS, nghi p v môi gi i BðS y u t nh hư ng Chương 2: Tình hình kinh doanh mơi gi i c a Công ty TNHH N ăm Ngôi Sao Vi t y u t nh hư ng Chương 3: Gi i pháp phát trin công ty TNHH N ăm Ngơi Sao Vi t đ i v i ho t đ ng kinh doanh mơi gi i giai ño n 2010 - 2025 ð T V N ð NGHIÊN C U(1) CƠ S LÝ THUY T N N CHO VI C NGHIÊN C U (lý thuy t v th trư ng BðS, môi gi i BðS, yu t nh hư ng ñ n th trư ng nghi p v môi gi i BðS) (2) CƠ S C A CÁC GI I PHÁP PHÁT TRI N CÔNG TY N ĂM NGÔI SAO VI T (3) PHÂN TÍCH MƠI TRƯ NG VĨ MƠ VÀ VI MƠ (xác đ nh h i, đe d a v th c nh tranh cho công ty) (4) PHÂN TÍCH N I B (xácđ nh m m nh, m y u c a cơng ty) (5) THU TH P THƠNG TIN -Thơng tin th c p: có s n t internet, tài li u th ng kê, chí, doanh nghip -Thơng tin s c p: +Ph ng v n Giámñ c, trư ng b ph n +Th o lu n ph ng v n khách hàng THU TH P THÔNG TIN -Thông tin th c p: báo cáoac doanh nghi p -Thông tin s c p: +Th o lu n v i Giámñ c, trư ng b ph n kinh doanh +Th o lu n ph ng v n khách hàng Xây d ng gii pháp phát trin cơng ty N ăm Ngơi Sao Vi đ i v i nghi p v môi gi i giai ño n 2010-2025 b ng ma tr n SWOT(6) t CHƯƠNG CƠS LÍLU NV TH TRƯ NGB Tð MƠI GI NGHI P V IB Tð B t đ ng s n th 1.1.1.Khái nim v N, NGS NVÀCÁC NH HƯ NG Y UT 1.1.Khái nim v NGS trư ng BðS b t ñ ng s n Nh m ph c v cho vi c nghiên c u, lu n văn ti p c n m t s khái nim v b t ñ ng s n (BðS) sau: - Pháp lut c a nhi u nư c th gi i ñ u th ng nh t ch coi BðS g m ñ t ñai nh ng tài s n có liên quan đ n ñ t ñai, không tách g n li n v i ñ t ñai, ñư c xácñ nh b i v trí đ a lý c a đ t (ði u 517, 518 Lu t dân s C ng Hoà Pháp; ði u 86 Lu t Dân S ði u 96 Lu t Dân S Nh t B n ; ði u 130 Lu t Dân S Liên Bang Nga;ði u 94, C ng Hoà Liên Bang ð c,… ) -Lu t kinh doanh BðS Vi t Nam năm 2005 ñ nh nghĩa: “B ðS tài s n trênñ t ñai bao g s d m: ñ t ñai tài ngun thiên nhiênđang s ng, khống sn, nư c, r ng phịng h , r ng đ c d ñ t ñai d ng, chưa ng, r ng s n xu t, đ ng c chăn ni, v n lâu n ăm, ru ng mu i, khu nuôi tr ng th y s n.” -ði u 174 B Lu t Dân S 2005 ñ nh nghĩa: “B ðS tài s n g ñai; nhà, cơng trình xây d ng g n li n v i đ t đai, k cơng trình xây d ng đó; tài s n khác gn li n v c tài s n g n li n v m: ñ t i nhà, i ñ t ñai tài s n khác pháp lut quy ñ nh.” -Dan Swango, thành viên Vi n th m ñ nh giá hi p h i tr ng tài M ñào t , Vi n o c i cáchñ t ñai ðài Loan, ñ nh nghĩa: “B ðS đ t đai cơng trình xây d ng trênđ t Nó h u hình ta có th nhìn th y ch m vào nó.” Trong q trình nghiên cu, chúng tơi đưa khái nim v BðS sau: BðS ñ t nh ng tài s n g n li n v i ñ t ñ ng th i BðS ph i ñư c ñ t m t không gian ñ a lý nh t ñ nh 1.1.2.Khái nim v th trư ng BðS Kinh t th trư ng hình th c phát trin cao nh t c a n n s n xu t hàng hoá Cơ ch v n hành c a n n kinh t th trư ng c ch th trư ng Cơ ch th trư ng l i g n li n v i m t h th ng ñ ng b y u t ñ u vào th trư ng c a yu t loi th loi th trư ng: th trư ng c a ñ u Vì v y, vi c hình thành đ ng b trư ng có ý ngh ĩa đ c bi t quan tr ng ñ i v i vi c hình thành phát tri n ch th trư ng Trong q trình th c hi n cơng cu c ñ i m i, yu t th bư c đ u đư c hình thành, nh t th trư ng yu t d ch v giá c c a đư c xácđ nh s Bên cnh đó, th trư ng yu t ñ u : th trư ng nư c ta trư ng hàng hoá giá tr quan h cung c u ñ u vào c a s n xu t bao g m th trư ng v n, lao đ ng, máy móc thi t b , nguyên vt li u B ðS ñư c hình thành phát tri n ð c p ñ n th trư ng BðS, ta có khái ni m t ng quan v th trư ng BðS sau: th trư ng BðS t ng th giao dch v BðS ñư c th c hi n thơng qua quan h hàng –ti n –hàng Ngồi ra, hi n có nh ng quan ni m khác v th trư ng BðS như: -ð ng nh bi n t th trư ng BðS v i th trư ng nhà, nư c ta, nhiên, quan nim ch ưa ñ y ñ ph n t ng hàng hố c a th đ t Quan ni m r b i nhà, trư ng BðS (dù nhà, ñ t b t ph ñ t ch m t b ph n ch y u quan tr ng t ng hàng hốđó) -Th trư ng BðS ho t ñ ng mua bán, traoñ i, cho thuê, th ch p, chuy n ng quuy n s d ng BðS theo quy lu t th nư c Quan ni m ñ rõ ràng v ánh c th hot ñ ng c a th tính khái qt trư ng có s qu n lý c a nhà ph m vi n i dung c a th trư ng BðS, ph n trư ng BðS l i n ng tính li t kê thi u 74 nghi p”…Thông qua vi c tìm hi u b ty có th ph n kinh doanh – mơi gi đ t ñư c m c ñích n d ng ñ ng s góp vào s i c a cơng thành công phát tri n c a Năm Ngôi Sao Vi t V đào t o, cơng ty c n có chương trình đào t qu n lý l o chuyên sâu cho cp n nhân viên phòng ban vi c xây d ng k ho ch ñào t o, phát trin ngu n nhân l c ph i rõ ràng bình đ ng đ i v i m i thành viên Các chương trình b i dư ng k qu n lý ( ñ c bi t k l p k nhân s - dành cho c p qu n tr ) dài ngày ho c ng n ngày ñư c t ch c dư i nhi u hình th Năm Ngơi Sao Vi t c n v n hành tr l i bui hu n luy n, ñào t nh m khu y ñ ng l i khơng khí làm vi c tích c o theo nhóm c c a nhân viên trư c khơng nh ng v ăn hóa h c làm vi c t t mà truy tr ng c a Năm Ngôi Sao Vi t ðó đào t n th ng đáng trân o thư ng xun Riêng vi cơng tác đào t o khơng th ng xun (như đào t o nh n ch ng ch hành ngh môi gi i BðS) cơng ty s c p kinh phí khuy n khích nhân viên cơng ty h c thi ch đl trình t năm 2010 đ n 2025 100% nhân viên cơng ty đ u đ đ ng môi gi mu n g n k t lâu dài v i t i th ương hi u c a v i t ch b n (như: lương, thư ng, ñi u ki n làm vi ñ n nh ng y u t tư cách hot ch c m t h ñư c g n c Như v y, nh ng y u t c, ngh ngơi,…) cơng ty nên ý ñ ng viênnhư: kh ng ñ nh s tiêu phát trin tương lai c a Ban lãnh nhà phân ph i c a m t ch doanh – môi gi ñ u tư chi n lư c, m ho ch c c tiêu tr i chuyên nghip, c i thi n thu nh p c quy mô công ty nh k ni m ngày thành l quy t tâm h ng ñ n m c ñ o ñ n toàn th ho ch xây d ng h th ng tr m kinh doanh BðS, k p công ty, l thành viên (k ph n hóa, tr thành công ty kinh tham d ; nhu o nâng cao, đư c hồn thi n tơn tr ng; hay có th dùng ph n thư ng quy n mua c ph n hóa; … t t t niên, l vinh danh cán b c u gi i trí – h c h i thơng qua nh ng bu i h i tr i; nhu c u ñư c ñào t công ty, quy n s h u c thành a nhân viên,…); sinh ho - nhân viên mơi gi i chun nghip nhân viên gia đình h vào c ng ch i chun nghip Nhân viên s th t s ch t quy n l c phi u phi u dành cho nhân viên ñ t doanh s công ty b c 75 3.3.3.Gi i pháp v qu n lý thông tin V v n ñ cung c p ti p nh n thông tin công ty, công ty xác ñ nh vi c thi t l p h Ban giámđ c th ng qu n lý phân tích thơng tin c n thi t có s ñ u tư nghiêm túc Có th b t ñ u sau: -Trư c h t, l ưu tr thơng tin n i b , đ n ñi +Ph n c ng (b n c ng): lưu tr t i công ty b ng h sơ +Ph n m m (b n m m): ñư c lưu tr dư i d ng t p tin, s Tuy ñã ti n hành l ưu tr theo c d ng c b ph n s có ph n lưu tr tin đư c cơng b riêng (vì mt s ng l n m m thư ng m i ng thơng c theo b ph n mà l ưu tr i ngư iti p t c v a m t th i gian c a m trì vi c lưu tr theo b ph n ñ i v li u nguyên nhân b o m t) nh hay ñư c th a nh n th ði u v a n ng tính hình th d c i nh ng thơng tin “kín” nh ưng ph i đưa thơng tin chung c a cơng ty hay nh ng thơng tin đư c cơng khai v m tm iđiv c ng b n m m m t ngư i ch u trách nhim b o qu n T t c thơng tin s riêng d ng đ u ph i ñư c ghi c n th n v ic bn loi ngư i cung c p thông tin (ho c l y thông tin), th i gian lo i thông tin -Ki m tra trình tip nh n thơng tin c Nhà qu n tr làm rõ ñư c v n ñ a nhân viên m t ñã cung c p hay ph bi n thơng tin đ n nhân viên ph i nhân viên có nh n đư c thơng tin hay khơng?, n có hi u thơng tin khơng?, hi u công vi c hay không? T m c ñ nào?, h ñó, nhà qu n tr m có th s u nh n đư c d ng thơng tin vào i có bi n pháp can thip k p th i ñ n hi u qu làm vi c cá nhân l n t , nhóm q trình này, cơng ty c n quy đ nh th t k lư ng v trình bày thơng tin c b n M t khác, vic ki m tra ñ nhân viên có th theo nhi u cách th c giai ti p xúc (tr c ti p, ñi n tho i, chat,…), qua cu cu c thi ñư c t th nào?, ngh ch c công ty (Nhà môi gi phương pháp ưlu tr ti p nh n thơng tin đo n khác nhau, như: qua trao ñ i, c h p, h i th o, hay thông qua i gi i, b n hi u khách hàng nghi p nh ng thách th c, ), qua m t trung gian lưu tr (như: email, trang n i b ,…) mà nhà qu n tr có th theo dõi t xa ði u địi h i nhà 76 qu n tr ph i có k ho ch cơng vi c, lên lch c th cho t ng ti n trình có ngh thu t u n nh m tránh vi c bi n ho t ñ ng c a nhân viên (nh t Nhà môi gi i) tr nên th đ ng mang tính hình th c Theo đó, nhà qu n tr có th s d ng phương pháp MBO (Management By Objective - qun tr v a linh ho t, v a nâng cao tính n ăng đ ng trách nhi m Mô t nguyên tc ho theo m c tiêu) nhân viên t ñ ng c a h th ng tr m: H th ng tr m kinh doanh môi gi i BðS bao g m nh t ñ a ñi m có m t t i thành ph H Chí Minh v i vai trị n tìm ki m thơng tin B ðS c a khách hàng hồn tồn mi n phí Tr m kinh doanh BðS v n hành thông qua h th ng kiosk c a ngân hàng vi c tra c u thông tin v th trư ng, s n ph m BðS ñư c giao d ch t i sàn ti n ích khác mà kiosk có th cung c p cho khách hàng ðây gi i pháp phi h p ho t ñ ng “nhánh” c a cơng ty v i ngân hàng đem l i nhi u l i ích cho bên V i gi i pháp này, ngân hàng v a có c h i gi m b dư ng,…h th ng kiosk; v a có nhi u h i ti p c n v c u vay mua BðS V phía cơng ty l đư c gi i pháp k thu t t t chi phí ñ u tư, b o i khách hàng có nhu i ích l n nh t có th h th ng kiosk c a ngân hàng vi th ng t n chi phí l n c c ñ u tư vào h v v n hành l n b o trì; l i ích th hai cơng ty có thêm nhi u khách hàng ti m – v n nh ng khách hàng s c a ngân hàng; nh n ñư c s tin ng h t n d ng d ng d ch v , tin tư ng c a ch ñ u tư l n khách hàng ñăng ký bán BðS l i ích quan tr ng th ba Trong có b khách hàng có th liên h v hotine u ph i nhân s s có m t t i tr m ñ t kỳ th c m c hay có nhu c i nhân viên mơi gi mà cơng ty cung c u giao d ch BðS, i ch u trách nhim t i tr m (nh p cho khách hàng, nhân viên mơi gi i chăm sóc khách hàng) sàn giao d ch c a công ty s ti n hành mua- bán th c Như v y, h th ng tr m kinh doanh BðS s n mang ñ n phương pháp tip c n d ch v l , h p d n ti n l i ñ i v i khách hàng Công tác ph bi n thông tin ñ n khách hàng thông qua h th ng tr m kinh doanh BðS ph thu c r t nhi u vào ph ương pháp qun tr thông tin c a b 77 ph n Marketing ñây, m i d li u ñ n tay khách hàng ñ u tr i qua q trình chn l c thơng tin th t k lư ng, k p th i, xác,…và theo s ñ lưu chuy n sau: Tr m B ph n qu n lý thông tin th tín d ng c a ngân hàng Tr m Khách hàng Sàn giao d ch Tr m B ph n qu n lý thông tin th c a cơng ty (BP.Marketing) Tr m n Hình 3.1.Sơ đ lưu chuy n thơng tin đ n khách hàng 3.3.4.Gi i pháp qun tr cung ng V n ñ ñ u tiêntrong nhóm gi i pháp v cung ng cung c p d ch v mơi gi i có ch t lư ng t i công ty ►V c u v n hành giao d ch t i sàn giao d ch c a công ty ti n hành nhanh chóng, hi u qu : Nhân viên ñi u ph i giao d ch Nhân viên môi gi i Nhân viên ti p tân Hình 3.2.Cơ c u v n hành giao d ch BðS t i sàn giao d ch 78 ►Cung ng d ch v môi gi i hi u qu chuyên nghi p địi h i cơng ty có s đ u tư nghiêm túc khâu tuyn d ng ñào t o nhân viên mơi gi i Ngồi ra, nh ng gi i pháp mang tính k thu t ln ñư c ý như: Qu n lý quan h khách hàng: ñây m t k quan tr ng ngh mơi gi i nói riêng y u t t o nên l c lõi c a cơng ty Tùy theo đ i tư ng khách hàng (khách hàng thân thu c, khách hàng vãng lai, khách hàng ti m năng) m i quan h v i nhân viên môi gi i mà s có nh ng cách gi t o m i quan h v i khách hàng Bán hàng – cung ph m d ch v ng d ch v môi gi i: bán hàng cho khách hàng s d ng ñi m khác bit ty cung ng ñem ñ n gi i pháp BðS m t cách hp lý, ti ñây ñem ñ n s n ch s n ph m cơng n ích, an tồn lịng nhân viên mơi gi i ng i tr c ti p t o Có hai ki hài u bán hàng : +Bán theo kiu truy n th ng: ý t o h ng thú khơi g i s ham mu n quy t ñ nh A.I.D.A: gây s mua Phương pháp ñư c s thương m i d ch v ngư i mua (ngư i s d d ng h u h t hot ñ ng kinh doanh, b i có tính trình t ng d ch v , tácñ ng tr c di n vào ph n ng c a ) Phương phápñáp ng t phát – d a gi đ nh v tín hi u nhu c u c a khách hàng mà ñáp ng nhu c u, d n ngư i bán (ngư i cung c p d ch v ) phán ñoán sai dn ñ n ñáp ng sai nhu c u H u qu c a s sai sót cịn tùy thu m c đ tính khí khách hàng mà c vào nh hư ng ñ n vi c s d ng d ch v (s n ph m) sau +Bán hàng theo ki u tư v n, đư c s c n khách hàng có kh d ng ch y u phương pháp tip ñáp ng, tư v n linh ho t theo nhu c u v nñ c a khách hàng Tuy nhiên, phương pháp địi h i nhân viên tư v n v a ph i có kinh nghi m ti p xúc khách hàng, có ngh thu t n m b t v n ñ k v s n ph m nên rt khó th t t am hi u c n c hi n ñ i v i nhân viên m i vào ngh 79 Năm Ngơi Sao Vi t khuy n khích nhân viên s d ng phương pháp bán hàng theo ki u tư v n Bên cnh đó, nhân viên mơi gi i BðS c a công ty ph i nh ng ngư i v a có ki n th c v pháp lut, am hi u phong th y, ki n trúc v a có k thương lư ng đàm phán ð i ngũ kinh doanh mơi gi i BðS Vietfivestars ph i hi u ñư c cơng vi c c a h ngồi vi c gi i thi u s n ph m ñ n khách hàng, h “bán” c gi i pháp cho khách hàng (như cung c p thơng tin đ y đ , xác v s n ph m cho khách hàng; tư v n cho khách hàng nên hay không nên mua ns ph m, kỳ v ng v kh sinh l i c a s n ph m sao; lo h sơ mua bán, th t c, gi y t c n thi t t A-Z cho c hai bên; trung gian hòa gi i, thương th o trư ng h p xung kh c quy n l i, th a thu n ñ h p đ ng đ n thành cơng ) Th hai, sn ph m ñ n t ña d ng hóa s n ph m BðS v nhi u nhà đ u tư khác góp ph n vào giá c, ch ng lo i nhu c u phát trin đ t cho cơng ty tốn c n ph i có nh ng s n ph m “ ñ c quy n” ñư c cung c p t đ u tư có uy tín Và gi i pháp cơng ty s làm kênh phân ph i chuyên nghi p cho ch ñ u tư chi n lư c Hi n nay, cơng ty cung c p đư c nhi u l d ng v s n ph m BðS Năm Ngơi Sao Vi ph m BðS có th ương hi u khách hàng khơng ch a ch n cho khách hàng s t c n nh n th y vai trò c mua s n ph m BðS mà h mu n nh n ñư c s ñmbot thương hi u c a ch ñ u tư Do đó, cơng ty c nhanh chóng l p k ho ch thu hút ch đ u tư (có th k asn cịn n đ n như: V n Phát Hưng, ð t Xanh, Nhà Vi t Nam, Th o Loan, Nam Long,v.v…) tr thành kênh phân ph i chuyên nghip c a ch ñ u tư d ña ñ có c h i s m án Nh ng v n ñ v ch ñ u tư mà cơng ty quan tâm là: +Thương hi u c a ch đ u tư có đáng tin cy khơng? +Cơng ty phía ch s n ph m BðS s ñ u tư có nh ng phương ti n ñ u tư b n chưa? (g ñưa kinh doanh có qu m: đ t s ch, đ nh hư ng kinh doanh, ngu n ñ u tư tài minh b ch, có sách ki m tốnđ nh kỳ,…) hay m ts 80 yut như: ch d án BðS có giám đ c tài gi i, ki m toán tt, b máy qu n lý t t, có đơn v tư v n lu t,…? +Công ty c n n m b t thông tin v m t hi u rõ v d án, v ch d án t giai ño n ñ u tiênñ m t ñ u tư c ũng k p th i dành v trí tr thành nhà phân ph i chuyên nghip Nh ng v n ñ cơng ty ý đ tr thành nhà phân ph i chuyên nghip: +Ki n toàn b máy qun lý +Thu th p-ti p nh n thơng tin có h th ng +S n sàng v m t ngu n l c (nh t nhân viên môi gi i) +S đón đ u thơng tin v ch đ u tư +Sàn giao d ch có c s h t ng thi t b k thu t t t +Năng l c môi gi i th hi n qua thành tích mơi gi i, sn ph m mơi gi i thành cơng +H sơ phân tích d án ca ch ñ u tư h sơ ñ u th u tr thành kênh phân ph i +Phương án phân ph i d án BðS b ng chi t tính chi phí mơi gi i +ð i di n ñàm phán c a hai bên +Hp ñ ng/ th a thu n h p tác môi gi i 3.3.5 Các gii pháp h tr Rút t th c ti n c a cu i 2008 – đ u 2010, Năm Ngơi Sao Vi t ph i chu n b thêm cho nh ng phương án mang tính ch đ ng nh m ng phó v i nh ng y u t b t ng c a th trư ng BðS như: - Trong lĩnh v c môi gi i BðS, v n chưa ph i v n ñ c t y u hàng ñ u cho s t n t i c a doanh nghi p môi gi i; nhiên, vic s d ng h th ng tr m kinh doanh môi gi i BðS ñ “g n hơn” v i khách hàng địi h i cơng ty v n ph i có k ho ch s d ng v n đ nh kỳ hàng quý, hàng tháng, hàng tu n nh m qu n lý s d ng hi u qu v n Bên cnh vi c th c hi n sách kim sốt, qun lý chi phí hi u qu s giúp cơng ty nâng cao kh c nh tranh 81 - Chính th c m r ng quy mô kinh doanh môi gi i BðS ñang ho t ñ ng (khu v c TP.H Chí Minh) sang nh ng th trư ng lân c n ð ng Nai, Bình Dương, Long An, Vũng Tàu, v.v - Thêm mng môi gi i BðS cho ngư i thu nh p trung bình th thương hi u Năm Ngôi Sao Vi t không d ng l i phân khúc h có c h i vươn xa s chung cư cao c p mà s p: Uy tín ho t ñ ng kinh doanh môi gi i nghi p ñô th hóa xã h i - Khai thác phân khúc môi gi i cho thuê nh ng bi t th du l ch ðây xu h ng m nghĩ dư ng B ðS i hp d n gi i kinh doanh môi gi sinh l i khá, ri ro, khơng t n nhi u chi phí ho i kh t đ ng (ph n l n v n chi phí qu ng cáo chi phí ti p khách) -ðưa sàn giao d ch BðS vào quy trình ho t đ ng chun nghip Nhìn chung, cơng tác đư c manh nha t bư c th c hi n ñư c Cơng ty ph r t lâu nh ưng đ n cơng ty m i đ u tư thêm phương ti n h cho phòng ban, cho nhân viên mơi gi i s :đ u tư cho h tr ho t ñ ng ti n ích dành cho khách hàng th ng tr m kinh doanh môi gi i BðS, nâng c p v ñ u tư m i m t s i t ng ki n trúc trang thi t b (như máy Photocopy, Máy Fax, bng ñi n t ,…) cho tương x ng v i v trí c a m t cơng ty kinh doanh mơi gi i có th ương hi u th trư ng -Công ty s k t h p v i ch ñ u tư ti n hành nghiên c u th trư ng ðây s gi i pháp h u hi u giúp c công ty l th trư ng g n ch t m i quan h gi n ch ñ u tư chi n lư c bám sát vào nhu cu a hai bên conñư ng phát trin b n v ng 3.4.Ki n Ngh 3.4.1 ð i v i nhà n c - S th ng nh t v lu t gi a b, ngành nh m t o môi tr ng pháp lý v a công b ng, thông su t ch t ch góp ph n lành m nh hóa th trư ng BðS - Nhà n c thay tácđ ng q sâu vào q trìnhđ nh giá BðS c n tr ng vào hồn thi n sách, to s pháp lý cho ho t đ ng kinh doanh nói chung ho t đ ng kinh doanh- mơi gi i nói riêng M t khác, vic ñ nh giá BðS 82 nên theo quy lut th trư ng đó, vai trị c a nhà n c lúc b y gi theo dõi, ñ nh hư ng th trư ng ñ c thúc công tác quy hoch th c hi n ñúng ti n ñ -Ti n hành xây d ng ch sách cn tránh ưt tư ng bao c p, c n phát huy t i ña s c m nh c a ngun l c xã h i, đ y m nh cơng tác xã h i hóa huy đ ng nhi u ngu n l c khác trongñ u tư phát trin BðS -C i cách th t c hành chính, m nh d n c t b nh ng th t ti t ki m ñư c nhi u chi phí c a giao d ch BðS nh -ð u tư s h t ng b n ph c v cho s c rư m rà, qua ng chi phí liên quan khác phát trin c a th trư ng BðS Ngồi ra, đ khuy n khích doanh nghi p đ u tư vào khu v c chưa có h t ng t o ngu n thu h p lý cho ngân sách s nâng giá ñ t ch k t c u h t ng (t i thi u ñư ng giao thơng ph i hồn ch nh) -Thơng tin t doanh nghi p ñ u tư th trư ng BðS t n t i nhi u y u t b t đ nh khơng minh b ch mà nguyên nhân th trư ng BðS nư c b thao túng b i n n ñ u Do v y, nhà n c nên trng ñ n nh ng gi i pháp kim soát nn ñ u cơ, nh ng bi n pháp giúp minh bch hóa thơng tin t th trư ng -Theo th ng kê gn ñây nh t c a B Xây d ng giao d ch BðS qua sàn ch ñ t 15% so v i t ng m c giao d ch c a th trư ng ði u đ t v n đ c n có bi n pháp kim sốt có s ch tài m nh ñ i v i nh ng trư ng h p vi ph m Ngoài ra, vi c x p h ng sàn giao dch BðS m t cách nghiêm túc có quy c đ doanh nghip lĩnh v c môi gi i ph i tâm ñ n ch t lư ng d ch v chun nghip hóa ho t đ ng c a - C p nh t xây d ng h th ng tiêu chun v xây d ng, phịng – ch a cháy cơng trình có quy mô cao c, t ng h m,…v a b o ñ m an ninh xã h tâm lý ng i i s d ng h cao t ng - Nâng cao v trí c a hip h i BðS, đưa ti ng nói c a hi p h i BðS ñ n v i ban, ngành có tác đ ng nh t ñ nh ñ n ơc quan l p pháp hành pháp ñ làm ñ i tr ng Trong đó, Hi p h i BðS Tp HCM (HoREA) c n ti p t c phát huy vai trò c u n i ñáng tin cy c a 960 doanh nghip h i viên vi t ch c, cá nhân n c, công ty t p đồn B ðS qu c t Hi p h i c n chuyên bit 83 hóa vai trị đóng góp, xây d ng ph n bi n ho t ñ ng xây d ng văn b n quy ph m pháp lut liên quanñ n lĩnh v c BðS trênñ a bàn Tp ph m vi qu c gia Qu ñ u tư tín thác BðS (Real Estate Investment Trust - REIT) m t lo i hình cơng ty - đ u tư chuyên mua, phát trin, qu n lý bán b t ñ ng s n d a vi c qu n lý chuyên nghi p danh m c ñ u tư b t ñ ng s n ðây m t hình th đ u tư kinh doanh th trư ng b t ñ ng s n thông qua lo i tài s n s ho c tài s n ñ m b o n mà t ch ho c bán c ph n, m t lo i hình qu nh ng năm g n đây, có nhi thành cơng Vi t Nam v y u ñ u tư vào m t s d d án resort, du lch… Vì v tham gia b ng cách mua r t nhi u qu án ln t i Vi t Nam cao c ph c h p, y, nh ng năm t i, v i vi c trư ng thành c trư ng BðS ñ t yêu cu c n ph i có m th c c th ñ qu ñ u tư tín thác BðS ho t đ ng - Th trư ng BðS có nh a t văn b n pháp lut ng yêu cu r t ña d ng v ngu n nhân l c (nh nhà ñ u tư, nh ng ngư i môi gi i, nh ng nhà t v n, nh ng nhà ho sách ) Dó, c n khuy n khích, tăng cư ng cơng tác đào t o ngu chung tay gi (như: phía hi p h i cung c p v h c gia Trong i t ng s v n lên ti 300 tri u USD Các n n kinh t , th th trư ng BðS Như v y, s h u u REIT nư c thành l p (như VINA Land, Indochina) ñang ho t ñ ng qu ch c cá nhân có th c ng ch đ nh n nhân l c cho a hi p h i BðS Tp quy n s t i tiêu chun, chương trình đào t o có ch t lư ng k t p phía Tp tăng cư ng tra, ki m tra ho t ñ ng ñào t o) vào vi c ch n ch nh, ki n tồn cơng tác đào t o s đem đ n cho th trư ng BðS Tp ngu n nhân l c có ch t lư ng - C n có c ch ch nh trang l i th , ph i ki m tra, thu h i ñư c qu ñ t công, c u trúc ñư c mơ hình quy ho ch phát trin chung nh t v i nh ng văn b n quy ph m pháp lut v quy ho ch rõ ràng - Các ngân hàng c n nâng cao ho t ñ ng cho vay v n ñ u tư kinh doanh BðS v i lãi su t phù h p ñ gi i t a nhu c u v v n doanh nghi p ñ u tư kinh doanh BðS 84 - Ki n tồn cơng c qu n lý phát tri n th trư ng như: h sơ đ a chính, h th ng thơng tin tồn dân, c ng c sàn giao dch, đo ñ c b o hi m, toán giao dch b t ñ ng s n qua ngân hàng - Quy ñ nh c th v m c n p thu quy n thu thu ; ñ t ch m ho c khơng s đóng thu d thu nh p BðS nh ng nơi ñư c y ng m t th i gian nh t ñ nh s ph i ñ n th i h n s b thu h i 3.4.2 ð i v i doanh nghip ho t ñ ng lĩnh v c mơi gi i BðS Các sách pháp tluBðS đ u hư ng đ n m c đích lành m nh hóa th trư ng BðS doanh nghi p lĩnh v c môi gi i ch u s chi ph i Trong th i gian v a qua có nhi u s đ nh liên quanñ n BðS nghi p ngành ch thay đ i, u ch nh thơng tư, ngh nh hư ng l n ñ n kh ho t ñ ng c a nhi u doanh ng t n i l c chưa ñ doanh nghi p ph i nghiêm túc nhìn nhn kh v mơi gi i cho ñ n kh ph c v th m nh ho t ñ ng r t manh mún Các c i thi n c v ch t lư ng d ch trư ng c a hay nói khác t p trung vào hồn thi n l c “lõi” c a mình, t c i thi n nhanh chóng nh ng t c a b n thân M t b m t nh ch nhác, vm t k thu t l n ki n trúc s nti n doanh nghi p m t ñi nhi u h i phát trin c ũng làm khách hàng dè d t mu n tìm ki m m t nơi trao g i ni m tin (vì BðS m t tài s n l n nên có nhu c u khách hàng đ u mu n có s b o đ m cho mình) M t khác, giaiđo n 10 – 20 n ăm t i ch c h n s v n hành không chuyên nghi p khơng minh b ch s khơng đư c s phía ch th tham gia th trư ng (v a l c h u so ng h t v i th trư ng v a hành vi ph (nh t doanh nghi p nh ) nên cng tác vi hình thành nên liên minh hay kt h p v i ngân hàng – m nh t ñ nh - ñ t n t m lu t); đó, doanh nghi p ngành t đ i tư ng có ti m l c v tài l ng khách hàng i phát tri n Hi n nay, lĩnh v c mơi gi i chưa có m i đe d nư c mà ch b chi ph i t nh ng nhà môi gi i nh l xu t phát t y u t t p quán, tâm lý chi ph i s a t doanh nghip cácñ a phương ði u l a ch n d ch v mơi gi nhiênđó khơng có ngh ĩa vô h i v i doanh nghip Do đó, b i; n thân 85 t ng doanh nghi p ph i ý th c v v n ñ c ng tácñ m nh hơn, chuyên nghip Thông qua Hi nghi p môi gi p h i BðS Tp HCM (HoREA), nh ng liên minh doanh i BðS ñư c v n hành có lu ngành mơi gi i ph i tn th r ng s t riêng t t c doanh nghip nguyên tc y Các doanh nghip môi gi t n t i v ng ch c c a liên minh l nh t nh ng giai ño n nh y c m c nh ng liên minh c n có h i c n hi u i ích c a b n thân doanh nghi p, a th trư ng BðS.V lâu v dài, có th th ng niêm yt, c p nh t tin t c v giao d ch BðS chung phí mơi gi i s đư c chu n hóa theo ngun t c nh t đ nh ð đư c đ i sách c n có s chu n b t t v h k t n i, liên thông ch t ch v ph i đăng ký thơng qua m chung cho ngành mơi gi th c hi n th ng qu n lý thơng tin có s m ng c a sàn giao dch (như: m i giao d ch ñ u ng c a liên minh).ði u s t o l i th i c ũng góp ph c nh tranh n minh b ch thông tin th trư ng BðS T ng k t chương D a d báo v nhu c u giao d ch th trư ng BðS, vào m c tiêu, quan ñi m phát trin v i nh ng h i – nguy c ơ, ñi m y u – ñi m m nh c a doanh nghi p ( Chương 2), ñ tài s d ng cơng c phân tích SWOT đ gi i pháp nhóm gi i pháp nâng cao l ch nh b máy t ch c c a công ty N ăm Ngôi Sao Vi chuyên nghip c a ch ñ u tư; k t h p v kinh doanh môi gi i BðS; n d c c nh tranh b ng vi c hoàn t; tr thành kênh phân ph i i ngân hàng xây d ng h ñ ng th i ñ xu t m t s ki n ngh ñ n cp nhà n c, Thành ph nghi p ho t ñ ng ngành kinh doanh mơi gi nói riêng th ng tr m ng mơi gi i đ a phương qu n lý thông tin khoa h c Bên cnh đó, lu n văn cịn đưa gii pháp th c h hành minh b ch nói chung cho s ñưa tr th c hi n; doanh i BðS giúp th trư ng BðS v n phát trin b n v ng c a Năm Ngôi Sao Vi t 86 K TLU N N n kinh t nư c ta ñang t ng bư c hòa vào nh p phát trin c a kinh t c u b ng s sơi đ ng c a loi th trư ng th s phát trin chung đã, s tồn trư ng BðS đóng vai trị r y Qua đó, doanh nghi tl n p ho t ñ ng lĩnh v c BðS ti p t c có c h i kinh doanh, phát trin ñ ng th i s ñương ñ u v i nhi u th ph i thách chơng gai đ trì c nh tranh Cơng ty TNHH Năm Ngơi Sao Vi t đ ng trư c s c ép c nh tranh môi tr ng kinh doanh – môi gi i BðS ñã c g ng kh c ph c ñi m y u v n d ng ñi m m nh c a đ có m t v trí nh t đ nh góp ph n đáp ng th hi u nhu c u ña d ng c a th trư ng BðS Qua nghiên c u khái quát vth ñánh giá cácuyt trư ng BðS t i Tp H Chí Minh, phân tích nh hư ng ñ n ho t ñ ng kinh doanh môi gi i c a Năm Ngôi Sao Vi t, chúng tơi đưa đư c nh ng quan ñi m m c tiêu phát trin phù h p v i công ty K t h p th c tr ng, nh ng y u t d báo ca th trư ng, xã h i giai ño n 2010 – 2025 cơng cphân tích SWOT; chúng tơi đưa nh ng gi i pháp gm: công ty tr thành kênh phân ph i chuyên nghip, k t h pv i ngân hàng xây d ng trm kinh doanh mơi gi i BðS, hồn thi n c u t ch c – ñào t o chuyên sâu ngu n nhân l c, n d ng mơi gi i đ a phương qu n lý thông tin khoa h c v i gii pháp th c hi n nh m ph c v cho s phát trin b n v ng cho cơng ty giai đo n 2010 - 2025 Ngồi ra, lu n văn ñưa ñư c nh ng ki n ngh trư ng BðS phát trin m t cách n ñ nh b ñ n cp ñ th n v ng nh m t o ñi u ki n thu n l i cho s phát trin nói chung c a doanh nghip đ u tư, kinh doanh, mơi gi i BðS nói riêng v i công ty TNHH N ăm Ngôi Sao Vi t Như v y, v i nh ng gi i phápđư c trình bày lu n văn, đ d ng gii pháp phát trin công ty TNHH N ăm Ngơi Sao Vi đ ng mơi gi i BðS giai ño n 2010 – 2025 ” mong mu tài “ Xây t ñ i v i ho t n đóng góp vào s phát 87 tri n b n v ng c a cơng ty, kh ng đ nh giá tr thương hi u c a Năm Ngôi Sao Vi t tương lai góp ph n vào s sơi đ ng c a n n kinh t th trư ng Cu i cùng, v i th i gian kh nghiên c u h khơng th tránh nh ng thi u sót, r n ch , lu n văn s t mong nh n ñư c s ki n c a quý th y cô, quý chuyên gia ngành c ũng bn đ c đ đư c hồn thi n đóng góp ý lu n văn ... TY TNHH NĂM NGÔI SAO VIỆT ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BDS GIAI ĐOẠN 2010 – 2025 66 3.1 DỰ BÁO NHU CẦU THỊ TRƯỜNG BDS ĐẾN NĂM 2025 VÀ QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH NĂM NGÔI SAO VIỆT ... năm 2025 66 3.1.2.Quan điểm phát triển 67 3.2.Mục tiêu phát triển 67 3.3 Ma trận SWOT giải pháp phát triển công ty TNHH Năm Ngôi Sao Việt giai đoạn 2010. .. 28 2.2.Tình hình kinh doanh – môi giới Công ty TNHH Năm Ngôi Sao Việt 28 2.3 Phân tích mơi trường bên công ty TNHH Năm Ngôi Sao Việt 31 2.3.1 Hoạt động quản lý 31 2.3.2 Các