Đánh giá sự hài lòng của nông dân về chương trình khuyến nông tại tỉnh gia lai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - LÃ SƠN KA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NƠNG DÂN VỀ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN NƠNG TẠI TỈNH GIA LAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - LÃ SƠN KA ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NƠNG DÂN VỀ CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN NƠNG TẠI TỈNH GIA LAI Chun ngành: Kinh Tế Phát Triển Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN NGUYỄN NGỌC ANH THƯ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN CAM ĐOAN Họ tên học viên cao học: Lã Sơn Ka Ngày sinh: 02/09/1982 Nơi sinh: Thanh Hóa Trúng tuyển đầu vào cao học năm: 2006 Là tác giả đề tài luận văn: “Đánh giá hài lịng nơng dân chương trình khuyến nơng tỉnh Gia Lai” Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Trần Nguyễn Ngọc Anh Thư Ngành: Kinh Tế Phát Triển Mã ngành: 60.31.05 Bảo vệ luận văn ngày 14 tháng năm 2010 Điểm bảo vệ luận văn: Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ kinh tế với đề tài trên, theo biên góp ý Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ TP.Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng năm 2008 Xác nhận chủ tịch Hội đồng Người cam đoan TÓM TẮT Đề tài “Đánh giá hài lịng nơng dân chương trình khuyến nơng tỉnh Gia Lai” nhằm khám phá xem xét nhân tố tác động đến hài lịng người dân tham gia chương trình khuyến nông Dựa vào mức độ quan trọng nhân tố, nghiên cứu có gợi ý nâng cao chất lượng, hiệu khuyến nông khả nhân rộng mơ hình khuyến nơng Nghiên cứu ứng dụng mơ hình số hài lịng Mỹ (ACSI) đo lường thang đo Servqual kết hợp với đặc thù khuyến nơng để xây dựng mơ hình nghiên cứu Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết rằng: chấp nhận chất lượng dịch vụ chấp nhận giá trị (hiệu dự án khuyến nông) đồng biến với hài lòng; hài lòng khuyến nơng giúp chương trình khuyến nơng nhân rộng Kiểm định giả thuyết dựa vào mẫu nghiêu cứu (182 phiếu) vấn hộ nông dân tham gia khuyến nông thời gian từ 2006 đến 2009 để phân tích thống kê Qua ước lượng kiểm định mơ hình nghiên cứu, mơ hình nghiên cứu giải thích 62% tác động nhân tố lên hài lòng giả thuyết chấp nhận Thang đo chấp nhận chất lượng gồm bốn nhân tố: hữu hình, tin cậy, đáp ứng cảm thơng giải thích 32% tác động Thang đo hiệu dự án giải thích 30% tác động Sự hài lịng người dân giải thích 58% tác động lên sức lan tỏa chương trình khuyến nơng Nhìn chung, người dân tham gia chương trình khuyến nơng có thiện chí tốt với chương trình khuyến nơng khuyến nông đạt kết định hỗ trợ phát triển kinh tế Mức hài lòng người dân cịn thấp mức độ lan tỏa chương trình chưa cao Do đó, chương trình khuyến nơng cần cải thiện thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu dựa án Chương trình khuyến nơng cần phối hợp với sách nhà nước để chương trình đồng Ngồi ra, chương trình khuyến nơng triển khai cần lưu ý loại hình khuyến nơng phải phù hợp với nhóm đối tượng có trình độ thu nhập khác I MỤC LỤC Mục lục I Danh mục bảng biểu II Danh mục hình III Danh mục thuật ngữ viết tắt IV Phần 1: GIỚI THIỆU 1 Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Phần 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Giới thiệu 1.2 Khuyến nông 1.2.1 Khái niệm khuyến nông 1.2.1 Nội dung chương trình khuyến nơng giai đoạn 2006 – 2010 1.2.3 Đặc trưng khuyến nông 1.2.3.1 Hàng hóa dịch vụ khuyến nơng 1.2.3.2 Khuyến nông cấu dịch vụ công Việt Nam 1.3 Sự hài lịng mơ hình đo lường 10 1.3.1 Khái niệm 10 1.3.2 Mơ hình số hài lòng khách hàng 11 1.3.3 Phương pháp đo lường 14 1.4 Kết luận 21 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 2.1 Giới thiệu 22 I 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 22 2.3 Thiết kế nghiên cứu 23 2.3.1 Quy trình nghiên cứu 24 2.3.2 Nghiên cứu khám phá 25 2.3.3 Thiết lập bảng câu hỏi mã hóa 26 2.3.4 Nghiên cứu thức 28 2.4 Phương pháp phân tích 28 2.4.1 Lập bảng tần số 28 2.4.2 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 28 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 29 2.4.4 Xây dựng phương trình hồi qui 30 2.4.5 Phân tích phương sai ANOVA 31 Chương 3: CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN NƠNG Ở H KRƠNG PA 33 3.1 Giới thiệu 33 3.2 Đặc điểm tự nhiên – xã hội 33 3.2.1 Tự nhiên 33 3.2.2 Kinh tế - xã hội 34 3.2.2.1 Dân cư 34 3.2.2.2 Cơ sở hạ tầng 34 3.2.2.3 Ngành nông nghiệp 35 3.3 Nội dung chương trình khuyến nơng 35 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Giới thiệu 38 4.2 Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu 38 4.3 Đánh giá thang đo 40 4.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach alpha 41 4.3.1.1 Thành phần chấp nhận giá trị 41 4.3.1.2 Thành phần chấp nhận chất lượng dịch vụ 41 4.3.1.3 Thành phần hài lòng 43 I 4.3.1.4 Thành phần sức lan tỏa 44 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.3.2.1 Thành phần yếu tố tác động 44 4.3.2.2 Thành phần hài lòng sức lan tỏa 46 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 48 4.4.1 Mô hình hồi qui chất lượng tác động đến hiệu dự án 48 4.4.2 Mô hình hồi qui yếu tố tác động đến hài lịng 50 4.4.3 Mơ hình hồi qui hài lịng tác động đến sức lan tỏa 53 4.5 Phân tích khác biệt theo đặc điểm cá nhân 54 4.5.1 Khác biệt theo trình độ 55 4.5.2 Khác biệt theo thu nhập 56 4.5.3 Khác biệt theo loại hình khuyến nơng 56 4.6 Gợi ý sách 57 Phần 3: KẾT LUẬN 61 Giới thiệu 61 Kết nghiên cứu 61 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC Dàn ý thảo luận 67 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi điều tra 68 PHỤ LỤC Kết xử lí số liệu thống kê 71 PHỤ LỤC Báo cáo Khuyến nông 85 II DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Nguồn vốn phục vụ nông nghiệp giai đoạn 2006 – 2008 36 Bảng 4.1 Phân bổ phiếu điều tra theo địa bàn nghiên cứu 38 Bảng 4.2: Các yếu tố cá nhân mẫu nghiên cứu 39 Bảng 4.3 Hệ số tin cậy Cronbach alpha thang đo Hiệu Dự Án 41 Bảng 4.4 Hệ số tin cậy Cronbach alpha thang đo Chất Lượng Dịch Vụ 42 Bảng 4.5 Hệ số tin cậy Cronbach alpha thang đo Hài Lòng 43 Bảng 4.6 Hệ số tin cậy Cronbach alpha thang đo Sức Lan Tỏa 44 Bảng 4.7 Kiểm Định KMO and Bartlett's Test cho nhân tố tác động 44 Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett's Test cho thang đo Hài Lòng 46 Bảng 4.9 Phân tích nhân tố thang đo Hài Lòng 46 Bảng 4.10 Kiểm Định KMO Bartlett's Test cho thang đo Sức Lan Tỏa 47 Bảng 4.11 Phân tích nhân tố thang đo Sức Lan Tỏa 47 Bảng 4.12 Hệ số hồi qui mơ hình Hiệu Quả Dự Án 49 Bảng 4.13 Kết hồi qui mơ hình Hài Lịng 50 Bảng 4.14 Phân tích phương sai mơ hình Hài Lịng 50 Bảng 4.15 Thống kê phần dư mơ hình Hài Lịng 51 Bảng 4.16 Hệ số hồi qui mơ hình Hài Lịng 51 Bảng 4.17 Hệ số hồi qui mơ hình Sức Lan Tỏa 53 III DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Cơ cấu dịch vụ cơng Việt Nam Hình 1.2 Mơ hình số hài lịng Mỹ 12 Hình 1.3 Mơ hình số hài lịng châu Âu 12 Hình 1.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ (Gronroos 1982) 15 Hình 1.5 Mơ hình tổng hợp chất nhận chất lượng (Gronroos 1988) 16 Hình 1.6 Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman 17 Hình 1.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 20 Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khuyến nông 24 Hình 2.2 Qui trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Mơ hình ước lượng hài lịng chương trình khuyến nơng 54 IV DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT ACSI: Chỉ số hài lòng Mỹ ECSI: Chỉ số hài lòng Châu Âu EFA: Phân tích nhân tố KN: Khuyến nơng NN & PTNT: Nông nghiệp phát triển nông thôn PTKTXH: Phát triển kinh tế xã hội SI: Chỉ số hài lòng 77 Phân tích nhân tố (có xoay) nhân tố tác động Ma Trận Xoay Nhân Tố (Rotated Component Matrixa ) A11 A12 A13 A14 A15 A21 A22 A23 A24 A31 A32 A33 A34 A35 A51 A52 A53 A54 B2 B3 B4 B5 A25 Eigenvalues Phương sai rút trích (%) Phương sai rút trích tích lũy (%) Phương pháp rút trích (Extraction Phương pháp xoay (Rotation Method): Equamax with Kaiser Normalization a Phép xoay hội tụ (Rotation converged in iterations) 78 HỒI QUI Giả thuyết H1: Model Summary b Model R a 553 a Predictors: (Constant), Cam_Thong, Dap_Ung, Tin_Cay, Huu_Hinh b Dependent Variable: Hieu_Qua_DA ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), Cam_Thong, Dap_Ung, Tin_Cay, Huu_Hinh b Dependent Variable: Hieu_Qua_DA Residuals Statistics a Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Giả thuyết H2: Model a Predictors: (Constant), Cam_Thong, Dap_Ung, Tin_Cay, Huu_Hinh b Dependent Variable: Hai_Long Coefficients Model (Constant) Huu_Hinh Tin_Cay Dap_Ung Cam_Thong a a Dependent Variable: Hai_Long 79 Giả thuyết H3: Model Summary b Model R 548 a a Predictors: (Constant), Hieu_Qua_DA b Dependent Variable: Hai_Long Coefficients a Model (Constant) Hieu_Qua_DA a Dependent Variable: Hai_Long Giả thuyết H4: Model Summary b Model R 765 a Predictors: (Constant), Hai_Long b Dependent Variable: Suc_Lan_Toa ANOVA b Model Regression Residual Total a Predictors: (Constant), Hai_Long b Dependent Variable: Suc_Lan_Toa Residuals Statistics Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: Suc_Lan_Toa a a 80 PHÂN TICH KHÁC BIỆT THEO NHÂN TỐ CÁ NHÂN Kiểm định giả thuyết phương sai theo trình độ Kiểm định Homogenneity phương sai (Test of Homogeneity of Variances) Huu_Hinh Dap_Ung Hieu_Qua_DA Cam_Thong Tin_Cay Hai_Long Suc_Lan_Toa Kiểm định trung bình theo trình độ Anova Kiểm Định Trung Bình (ANOVA) Huu_Hinh Dap_Ung Cam_Thong Hieu_Qua_DA Kiểm định trung bình theo trình độ Kruskal Wallis Kiểm định thống kê (Test Statisticsa,b) Chi-Square Df Asymp Sig a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: trinhdo 81 Trung bình thang đo nhóm theo trình độ Phân nhóm (Ranks) Tin_Cay Kiểm định giả thuyết phương sai theo thu nhập Kiểm định Homogenneity phương sai (Test of Homogeneity of Variances) Huu_Hinh Tin_Cay Dap_Ung Cam_Thong Hieu_Qua_DA Hai_Long Suc_Lan_Toa Kiểm định trung bình theo thu nhập Anova Kiểm Định Trung Bình (ANOVA) Huu_Hinh Tin_Cay Dap_Ung Cam_Thong Hieu_Qua_DA Hai_Long 82 Suc_Lan_Toa Kiểm định trung bình nhóm theo thu nhập Tukey So sánh đa nhóm (Multiple Comparisons) Tukey HSD Dependent Variable Tin_Cay (I) nhomTN TN