Chiến lược phát triển của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam giai đoạn 2010 2015

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC LÊ NGUYÊN THIỆN CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã ngành: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN QUANG THU 2010 Lời cam kết Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc cụ thể, rõ ràng Các kết luận văn chưa công bố cơng trình khoa học Nếu có sai sót tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước pháp luật Học viên Lê Nguyên Thiện ACB : Ngân hàng TMCP Á châu AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ATM : Máy rút tiền tự động BIDV : Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam INCOMBANK : Ngân hàng Công thương NHNN : Ngân hàng Nhà Nước NHTM : Ngân Hàng Thương Mại NHTMCP : Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần NHTMQD : Ngân Hàng Thương Mại Quốc Doanh SACOMBANK : Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín VIETCOMBANK : Ngân Hàng Cổ Phần Ngoại Thương SPDV : Sản phẩm dịch vụ TCTD : Tổ chức tín dụng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Bảng chữ viết tắt Mục lục Danh mục bảng Danh mục hình MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC .4 1.1 Quản trị chiến lược 1.2 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 11 1.3 Qui trình xây dựng chiến lược phát triển 13 1.4 Điểm hạn chế qui trình xây dựng chiến lược phát triển 19 Tóm tắt chương 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 22 2.l Tổng quan NH đầu tư & phát triển VN 22 2.l.l Đặc điểm kinh doanh BIDV 22 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh BIDV 23 2.2 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh BIDV 28 2.2.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 28 2.2.2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô 35 2.2.3 Xác định hội thách thức cho BIDV 43 2.3 Phân tích yếu tố mơi trường nội BIDV 45 2.3.1 Các yếu môi trường nội 45 2.3.2 Xác định điểm mạnh yếu BIDV 51 Tóm tắt chương 53 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN BIDV GIAI ĐOẠN 2010 ĐẾN 2015 54 3.1 Mục tiêu phát triển BIDV đến năm 2015 54 3.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược phát triển BIDV đến 2015 55 3.2.1 Cơ sở để xây dựng chiến lược 51 3.2.2 Hình thành chiến lược từ ma trận SWOT 51 3.3 Giải pháp tổng thể cho chiến lược 62 3.3.1 Nâng cao lực tài 62 3.3.2 Nguồn nhân lực 65 3.3.3 Giải pháp mạng lưới kênh phân phối 66 3.3.4 Giải pháp công nghệ 68 3.3.5 Giải pháp hoàn thiện phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng 69 3.3.6 Hồn thiện sách marketing 71 3.3.7 Nâng cao lực quản trị rủi ro BIDV 73 3.4 Kiến nghị 74 3.4.1 Đối với Nhà nước 74 3.4.2 Đối với Ngân hàng nhà nước 75 Kết luận chương 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 : Nguồn vốn vốn huy động BIDV từ năm 2004-2009 24 Bảng 2.2 : Số dư bảo lãnh BIDV từ năm 2004-2009 25 Bảng 2.3 : Doanh số mua bán ngoại tệ BIDV giai đoạn 2004-2009 26 Bảng 2.4: Số lượng khách hàng doanh nghiệp cá nhân 36 Bảng 2.5 : Thông tin tổng hợp ngân hàng lớn Việt nam 38 Bảng 2.6 : Tổng hợp thị phần NHTM giai đoạn 2004-2009 39 Bảng 2.7 ROA, ROE ngân hàng đến 31/12/2009 40 Bảng 2.8 : Mạng lưới chi nhánh cấp NHTM quốc doanh 40 Bảng 2.9 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh 41 Bảng 2.10: Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) 45 Bảng 2.11 : Mức vốn BIDV 46 Bảng 2.12: Ma trận đánh giá yếu tố nội 52 Bảng 3.1: Ma trận SWOT 56 Bảng 3.2 Ma trận QSPM 60 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mối quan hệ chức quản trị chiến lược Hình 1.2 Mơ hình áp lực cạnh tranh M Porter Hình 1.3 Mơ hình quản trị chiến lược tịan diện Hình 1.4 Khung phân tích hình thành Hình 1.5 Ma trận EFE Hình 1.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh Hình 1.7 Ma trận IFE Hình 1.8 Sơ đồ ma trận SWOT Hình 1.9 Ma trận QSPM Hình 2.6 : Biểu đồ thị phần huy động vốn BIDV nhóm NHTM quốc doanh đến 31/12/2009 Hình 2.7: Biểu đồ thị phần tín dụng BIDV nhóm NHTM quốc doanh đến 31/12/2009 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế giới xu tất yếu yêu cầu khách quan quốc gia q trình phát triển Trong lĩnh vực ngân hàng, hiểu hội nhập quốc tế việc mở cửa hoạt động ngân hàng kinh tế với cộng đồng tài quốc tế quan hệ tín dụng, tiền tệ hoạt động dịch vụ ngân hàng khác, việc dỡ bỏ cản trở ngăn cách khu vực với phần cịn lại giới Trong tiến trình hội nhập đòi hỏi ngân hàng tổ chức tài phi ngân hàng phải cạnh tranh trực tiếp với để tồn phát triển Ngân hàng muốn trì lợi nhuận khả cạnh tranh cần phải đổi phát triển mặt: Vốn, cơng nghệ, dịch vụ, cấu tổ chức, trình độ quản lý, chất lượng hoạt động hệ thống kiểm sốt rủi ro khơng ngừng nâng cao uy tín thương hiệu Đối với Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt nam (BIDV), sau mười năm đổi hoạt động đạt số kết tốt Tuy nhiên với trỗi dậy NHTMCP nước số NH nước ngoài, thị phần BIDV bị chia sẻ nhiều Mặc dù BIDV có lợi cạnh tranh nguồn vốn rẻ, mạng lưới kinh doanh rộng khắp nước, NHTMCP với mục tiêu chiến lược kinh doanh rõ ràng cộng với chất lượng phục vụ khách hàng tốt bước nâng cao lực cạnh tranh thị trương tài Trong đó, BIDV có chiến lược riêng chiến lược chưa mang tính khách quan chưa áp dụng đồng tất phận Do BIDV phải xây dựng chiến lược kinh doanh năm tới, giai đoạn khó khăn ngân hàng Việt nam Trong bối cảnh vậy, thiết nghĩ việc nghiên cứu đề tài "Chiến lược phát triển Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam giai đoạn 2010 - 2015 " cần thiết, góp phần giải vấn đề nêu Mục đích đề tài • Nghiên cứu hệ thống hóa lý luận chiến lược, làm sở xây dựng chiến lược cho BIDV • Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động, môi trường kinh doanh BIDV, từ phân tích lựa chọn phương án chiến lược phù hợp cho phát triển BIDV năm tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu luận văn: chiến lược phát triển cho BIDV • Phạm vi nghiên cứu: việc nghiên cứu thực cho hệ thống BIDV Phương pháp thực - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu luận văn trích tổng hợp từ niên giám thống kê, số liệu báo cáo từ website NHNN, báo cáo thường niên ngân hàng Ngoài luận văn sử dụng số tài liệu tham khảo, sách báo, tạp chí tài liệu giảng dạy chuyên ngành - Phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, phương pháp chuyên gia: Trong trình phân tích, học viên sử dụng phương pháp so sánh tổng hợp số liệu BIDV khứ tại, so sánh tiêu, số liệu kết hoạt động kinh doanh BIDV với số NHTM khác; đồng thời tham khảo ý kiến chuyên gia BIDV việc đánh giá điểm số q trình phân tích ma trận Kết cấu luận văn • Lời mở đầu • Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu • Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam • Chương 3: Chiến lược phát triển Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam giai đoạn 2010 đến năm 2015 • Kết luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC 1.1.1 Khái niệm Quản trị chiến lược trình xếp linh hoạt chiến lược, tình hình hoạt động kết kinh doanh, bao gồm nhân lực, lãnh đạo, kỹ thuật phương pháp xử lý Sự kết hợp có hiệu nhân tố trợ giúp cho phương hướng chiến lược cung cấp dịch vụ hoàn hảo Đây hoạt động liên tục để xác lập trì phương hướng chiến lược hoạt động kinh doanh tổ chức; trình định hàng ngày để giải tình thay đổi thách thức môi trường kinh doanh Như phần ý tưởng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phải vạch phương hướng cụ thể, nhiên tác động tiếp mặt sách (như doanh nghiệp có mục tiêu hoạt động mới) tác động mặt kinh doanh (như nhu cầu dịch vụ tăng cao) làm phương hướng hoạt động doanh nghiệp thay đổi theo chiều khác Điều hàm ý trách nhiệm giải trình doanh nghiệp định xem nên có hành động điều chỉnh để hướng định hay theo hướng Tương tự vậy, liên quan đến cách điều hành doanh nghiệp mối quan hệ với đối tác thay đổi Chiến lược coi tập hợp định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên ngồi Vì vậy, trước hết, chiến lược liên quan tới mục tiêu doanh nghiệp Thứ đến, chiến lược doanh nghiệp bao gồm khơng doanh nghiệp muốn thực hiện, mà cịn cách thức thực việc loạt hành động định có liên quan chặt chẽ với lựa chọn phương pháp phối hợp hành động định Chiến lược doanh nghiệp phải 79 tin lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt đào tạo, phổ biến kiến thức kinh nghiệm hội nhập cho cán có liên quan NHNN số NHTM TĨM TẮT CHƯƠNG Giai đoạn 2010-2015 giai đoạn lề cho ngân hàng Việt Nam nói chung BIDV nói riêng Nó định cho tồn phát triển BIDV năm Từ việc phân tích, đáng giá yếu tố mơi trường bên bên ngoài, chương xây dựng số chiến lược phát triển cho BIDV đến 2015 Học viên đưa số giải pháp cụ thể để giải pháp vào thực tiễn cần có phối hợp nổ lực toàn hệ thống BIDV, NHNN quan khác 80 KẾT LUẬN Trong 50 năm qua, toàn hệ thống BIDV vinh dự tự hào đóng góp xứng đáng việc xây dựng hầu hết công trình dự án quan trọng, nâng cao hiệu vốn đầu tư Các chiến lược đầu tư BIDV xác định hướng đổi công nghệ ngân hàng, đổi quản trị điều hành để nâng cao sức cạnh tranh Do thành hệ thống BIDV đạt năm qua tốc độ tăng trưởng cao kinh doanh tiền tệ, suất, chất lượng hiệu quả, nâng cao lực tài tạo bước tiền đề phát triển hệ thống BIDV theo hướng xây dựng tập đồn tài đa hội nhập quốc tế Giai đoạn 2010-2015 giai đoạn quan trọng BIDV Việc xây dựng chiến lược phát triển đắn cho giai đoạn có ý nghĩa định cho tồn phát triển BIDV tương lai Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn, luận văn tập trung vào nội dung: nêu số lý luận chiến lược phát triển BIDV đến 2015 Căn vào chiến lược này, người viết đề xuất số giải pháp để thực thành công chiến lược đề Trong trình thực giải pháp, thay đổi liên tục môi trường kinh doanh, BIDV cần thường xuyên đánh giá, kiểm tra để có điều chỉnh thích hợp Mặc dù cố gắng, thời gian có hạn cộng với kinh nghiệm thân hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót, sai lầm định Rất mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy, Cơ bạn 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ quốc phòng (2008), Tài liệu hội nghị kinh tế toàn quân (ngày 16, 17 tháng 04 năm 2008), Tại TP Hồ Chí minh Nguyễn Thị Kim Thanh (2009), Hội thảo đánh giá phát triển ngành Ngân hàng giai đoạn 2001 - 2010 định hướng phát triển 2011 – 2020, www.sbv.gov.vn Thanh Bình (2009), “Việt Nam đứng thứ 113 môi trường kinh doanh thuận lợi”, Bản tin VNEXPRESS Nguyễn Thị Liên Diệp & Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược & sách kinh doanh, Nhà xuất lao động – xã hội, TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung (1998), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất giáo dục, trang 140-189 Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Micheal E Porter, Nhà xuất tổng hợp TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Hội (2005), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê Đào Duy Huân (2006), Quản trị học tồn cầu hố, Nhà xuất Thống kê, trang 78-108 Đào Duy Huân (2007), Quản trị chiến lược tồn cầu hố, Nhà xuất Thống kê, trang 7-15, 33-57 10 Ngơ Quang Hn, Võ Thị Q, Nguyễn Quang Thu, Trần Quang Trung (1998), Quản trị rủi ro, Nhà xuất giáo dục 11 Nguyễn Nhâm (2000), “Kinh tế quân cấu kinh tế quân kinh tế quốc dân”, Tạp chí Nghiên cứu kinh tế số 271, trang 58 12 Nguyễn Đình Thọ (2008), Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh – Thực trạng giải pháp, Nhà xuất Văn hóa – Thơng tin 13 Nguyễn Ngọc Thơ (2007), Tài doanh nghiệp đại, Nhà xuất Thống kê, trang 9, 119-143 82 14 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Thống kê, trang 9, 174-176, 254-256 15 Thùy Trang (2007), “Môi trường kinh doanh; Việt Nam nhìn từ 10 tiêu chí”, Tạp chí VnEconomy 16 Nguyễn Quốc Tuấn (2006), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, trang 191- 217 17 Fred R.David (2000), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, TPHCM 18 Garry D.Smith (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nxb Thống kê, TPHCM 19 Michael Hammer, James Champy (1996), Tái lập doanh nghiệp, Vũ Tiến Phúc dịch, Nxb Trẻ, TPHCM 20 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, Nxb Thống kê, Hà Nội 21 Đặng Cơng Hồn (2004), Chiến lược cạnh tranh ngân hàng theo mơ hình cạnh tranh Michael Porter, Tạp chí NH số 11/2004 22 Trần Đình Định (2004), Lựa chọn chiến lược kinh doanh Ngân hàng thương mại Việt nam, Tạp chí Thị trường tài tiền tệ 01/01/2004 23 Ngân hàng nhà nước, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2006- 2010, số 912/NHNN-CLPT 24 Ngân hàng giới (2010), Dự báo kinh tế Việt nam đến 2015, www.worldbank.org/vietnam 25 Nguyễn Thị Kim Thanh (2010), Những dự báo cho thị trường tài Việt Nam, www.vnba.org.vn 83 PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP SA(single answer): Câu hỏi có lựa chọn MA (multi answer): Câu hỏi có nhiều lựa chọn Câu Nội dung câ hỏi Câu Vui lịng cho biết có nhu cầu sử dụn Quý công ty nghĩ đến ngân hàng n hàng TMQD đây? (SA), PVV khô lời BIDV ( Ngân hàng Đầu tư phát tr Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp Incombank (Ngân hàng Công thươn Vietcombank ( Ngân hàng Ngoại thư Khác Câu Vui lòng cho biết sản phẩm đâ cho có ưu so với ngân h Tín dụng Chuyển tiền Thẻ ATM Thanh tốn xuất nhập kinh Khác Câu Vui lòng cho biết ngân hàng giao dị (Ngân hàng công ty)? (SA) BIDV ( Ngân hàng Đầu tư phát tr Agribank (Ngân hàng Nông nghiệp Incombank (Ngân hàng Công thươn Vietcombank ( Ngân hàng Ngoại thư Khác Câu Vui lòng cho biết sản phẩm dướ xuyên sử dụng nhất? (SA) 84 Gửi tiền Vay tiền Chuyển tiền Thẻ ATM Thanh toán xuất nhập kinh Sản phẩm khác Câu Theo Quý công ty yếu tố lòng giao dịch với Ngân hà Chất lượng dịch vụ tốt Mạng lưới chi nhánh rộng khắp n Câu Theo Quý công ty yếu tố chịu Mạng lưới giao dịch Chất lượng sản phẩm dịch vụ Câu Quý công ty vui lòng cho biết yếu giao dịch với BIDV? (MA) Chất lượng dịch vụ tốt Mạng lưới chi nhánh rộng Câu Q cơng ty vui lịng cho biết yếu cải Mạng lưới giao dịch Chất lượng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm đơn điệu Chưa an tâm uy tín thương hiệu Chưa an tâm lực tài Hoạt động marketing ( quảng c Khác Câu Trong tương lai có nhu cầu sử d hàng, Rất quan tâm chắn sử dụn Sẽ giao dịch sử dụng có nhu c Câu 10 Vui lịng ch : PHẦN THƠ Tên đáp viên : Địa : Email : BIDV xin chân thành cảm ơn Quý công ty dành thời gian quý báu hợp tác với Một lần xin chúc Quý công ty sức khỏe - hạnh phúc thành đạt Những thông tin mà quý công ty cung cấp cho đảm bảo bí mật Chân thành cám ơn 86 PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SA(single answer): Câu hỏi có lựa chọn MA (multi answer): Câu hỏi có nhiều lựa chọn STT Anh/chị vui lịng cho biết có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài ngân hàng Anh/chị nghĩ đến ngân hàng số ngân hàng TMQD đây?(SA) BIDV ( Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam) Agribank ( Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam) Incombank ( Ngân hàng Công thương Việt Nam) Vietcombank ( Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) Anh/chị vui lòng cho biết ngân hàng giao dịch chủ yếu Anh/chị ( Ngân hàng bạn)?(SA) BIDV ( Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam) Agribank ( Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam) Incombank ( Ngân hàng Công thương Việt Nam) Vietcombank ( Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam) Chưa giao dịch với ngân hàng Vui lòng cho biết yếu tố làm Anh/chị hài lòng giao dịch với ngân hàng bạn?(MA) Chất lượng dịch vụ tốt Mạng lưới chi nhánh mạnh Uy tín thương hiệu nhiều người biết đến Tổng tài sản lớn Vốn điều lệ lớn Sản phẩm dịch vụ đa dạng Yếu tố khác ( xin nêu rõ) 87 Vui lòng cho biết yếu tố làm Anh/chị khó chịu giao dịch với ngân hàng bạn?(MA) Chất lượng sản phẩm dịch vụ Mạng lưới giao dịch Uy tín thương hiệu Chưa yên tâm lực tài Sản phẩm cịn đơn điệu Hoạt động marketing (quảng cáo, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng) Khác Vui lòng cho biết yếu tố làm Anh/chị yên tâm BIDV? (MA) Chất lượng dịch vụ tốt Mạng lưới chi nhánh rộng Uy tín thương hiệu nhiều người biết đến Tổng tài sản lớn Vốn điều lệ lớn Sản phẩm dịch vụ đa dạng Vui lòng cho biết yếu tố làm Anh/chị cho BIDV yếu cần phải cải thiện? (MA) Chất lượng sản phẩm dịch vụ Mạng lưới giao dịch Uy tín thương hiệu Chưa yên tâm lực tài Sản phẩm cịn đơn điệu Trong tương lai có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, Anh/chị có quan tâm sử dụng sản phẩm dịch vụ BIDV không? (SA) Rất quan tâm Sẽ tìm hiểu sâu có nhu cầu Không quan tâm 88 PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA Ý KIẾN CÁN BỘ NHÂN VIÊN BIDV STT Nội dung câ Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá thông tin BIDV so với Vietcomba (MA) Câu trả lời từ đến 5; trung bình, mạnh so với ngân Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá nguồn nhân lực BIDV so với Incombank? (MA) Câu trả lời từ đ hàng khác, trung bình, mạn Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá hành BIDV so với Vietcombank, A Câu trả lời từ đến 5; yếu so bình, mạnh so với ngân hàn Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá toán thẻ BIDV so với V Incombank? (MA) Câu trả lời từ đ hàng khác, trung bình, mạn Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá hành BIDV so với Vietcombank, A Câu trả lời từ đến 5; yếu so bình, mạnh so với ngân hàn Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá mối quan hệ BIDV với c Vietcombank, Agribank, Incombank? ( 89 yếu so với ngân hàng khác, với ngân hàng nêu Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá BIDV so với Vietcombank, Agribank, I từ đến 5; yếu so với ngân h mạnh so với ngân hàng nêu Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá phẩm dịch vụ BIDV so với Vietcom (MA) Câu trả lời từ đến 5; trung bình, mạnh so với ngâ Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá so với Vietcombank, Agribank, Incomb đến 5; yếu so với ngân hàng so với ngân hàng nêu 10 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của BIDV so với Vietcombank, Agriba lời từ đến 5; yếu so với ngâ mạnh so với ngân hàng nêu tr 11 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá của BIDV so với Vietcombank, Agriba lời từ đến 5; yếu so với ngâ mạnh so với ngân hàng nêu tr 12 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá BIDV so với Vietcombank, Agribank, I từ đến 5; yếu so với ngân h mạnh so với ngân hàng nêu 90 13 Anh/chị vui lòng cho biết đánh giá khả cạnh tranh BIDV so với Vietcombank, Agribank, Incombank? (MA) Câu trả lời từ đến 5; yếu so với ngân hàng khác, trung bình, mạnh so với ngân hàng nêu PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên đáp viên : Phòng/ban : Điện thoại : Email: Xin chân thành cảm ơn Anh/chị giành thời gian quí báu hợp tác với chúng tơi 91 Phụ lục 4: Số Liệu Tính Tốn Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ Valid Missing Total Valid Missing Total Valid Missing Total Valid Valid Tot Kha trung binh kem Total System Tot Kha trung binh kem Total System Tiep tuc su dung Chuyen sang ngan hang khac Total System BIDV Vietcombank Agribank Incombank Total 1TTXNK&KD Ngoai Te Tin Dung Chuyen tien Option tien te Total ... dựng chiến lược kinh doanh năm tới, giai đoạn khó khăn ngân hàng Việt nam Trong bối cảnh vậy, thiết nghĩ việc nghiên cứu đề tài "Chiến lược phát triển Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam giai đoạn. .. để xây dựng chiến lược phát triển BIDV đến 2015 21 Chương PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam doanh nghiệp... mở đầu • Chương 1: Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu • Chương 2: Phân tích mơi trường kinh doanh Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam • Chương 3: Chiến lược phát triển Ngân Hàng Đầu Tư Phát Triển