chiến lược kinh doanh ngành bán lẻ của tổng công ty thƣơng mại sài gòn tnhh mtv giai đoạn 2021 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: SAU ĐẠI HỌC - - ĐỖ THỊ DẬU Đề tài: “ Chiến lƣợc kinh doanh ngành bán lẻ Tổng Công ty Thƣơng mại Sài Gòn TNHH - MTV giai đoạn 2021-2025” LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA: SAU ĐẠI HỌC - - ĐỖ THỊ DẬU Đề tài: “Chiến lƣợc kinh doanh ngành bán lẻ Tổng Cơng ty Thƣơng mại Sài Gịn TNHH - MTV giai đoạn 2021-2025” Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trịnh Thùy Anh THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2019 I LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Chiến lƣợc kinh doanh ngành bán lẻ Tổng Cơng ty Thƣơng mại Sài Gịn TNHH - MTV giai đoạn 2021-2025” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo qui định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, năm 2019 ĐỖ THỊ DẬU II LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài “Chiến lƣợc kinh doanh ngành bán lẻ Tổng Công ty Thƣơng mại Sài Gịn TNHH - MTV giai đoạn 2021-2025”, tơi nhận hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều quan, doanh nghiệp cá nhân Luận văn hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, tạp chí chuyên ngành, sách nhiều tác giả khác Đặc biệt hợp tác cán giáo viên khoa sau đại học, trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, đồng thời giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè, đồng nghiệp cấp lãnh đạo Tổng Công Ty Thương mại Sài Gòn TNHH – MTV (Satra) Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trịnh Thùy Anh, người hướng dẫn khoa học trực tiếp dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành Luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, tồn thể Thầy, Cơ giáo tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tơi kính mong Thầy, Cơ, chun gia, người quan tâm đến đề tài, đồng nghiệp, bạn bè, Ban Lãnh đạo cấp Satra tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hồn thiện Một lần tơi xin chân thành cảm ơn! III TÓM TẮT Đề tài thực nhằm “Chiến lƣợc kinh doanh ngành bán lẻ Tổng Cơng ty Thƣơng mại Sài Gịn TNHH - MTV giai đoạn 2021-2025” Nội dung nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Satra từ năm 2015 hướng đến năm 2020 Dữ liệu nghiên cứu số liệu thứ cấp thu thập thông qua báo cáo tài chính, báo cáo khác công ty, số liệu thống kê từ báo mạng điện tử, quan thống kê để phục vụ cho việc phân tích mơi trường vĩ mơ Số liệu sơ cấp thu thập từ việc vấn chuyên sâu 12 chuyên gia cán lãnh đạo có kinh nghiệm làm việc lâu năm làm việc Satra 14 chuyên gia đối tác, khách hàng chiến lược có mối quan hệ hợp tác lâu dài với Satra Trên cở sở đề tài tập trung phân tích mơi trường bên để tìm điểm mạnh, điểm yếu Satra, phân tích mơi trường bên để xác định hội thách thức ảnh hưởng đến hoạt động công ty Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích ma trận vị chiến lược đánh giá hoạt động (SPACE) giai đoạn kết hợp, dựa thông tin từ số liệu sơ cấp thứ cấp nhằm xây dựng chiến lược khả thi Kết thông qua ma trận hoạch định chiến lược (QSPM) để định chiến lược tốt ưu tiên thực cho công ty giai đoạn 2021-2025 Từ khóa: Xây dựng chiến lược, SPACE, QSPM, SATRA IV MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT III MỤC LỤC IV DANH MỤC HÌNH VII DANH MỤC BẢNG VII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VIII CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2.Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng khảo sát 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 1.5 Kết cấu đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 2.1 Tổng quan chiến lược quản trị chiến lược 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Quy trình hoạch định chiến lược 2.1.3 Quy trình hoạch định chiến lược 2.1.4 Xây dựng đánh giá lựa chọn chiến lược 18 V 2.2 Các nghiên cứu có liên quan 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu 30 3.3 Các bước thực nghiên cứu 30 CHƢƠNG 4: ĐÁNH GIÁ VỀ XÂY DỰNG, THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC BÁN LẺ CỦA SATRA 35 4.1 Tổng quan TCT TM Sài Gòn – TNHH MTV (Satra) 35 4.2 Đánh giá lực xây dựng, thực chiến lược bán lẻ Satra 39 4.3 Phân tích mơi trường bên ngồi 43 4.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 43 4.3.2 Phân tích môi trường vi mô 47 4.4 Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp 52 4.4.1 Tình hình tài bán lẻ Satra 52 4.4.2 Nguồn nhân lực lĩnh vực bán lẻ Satra 53 4.4.3 Thương hiệu uy tín lĩnh vực bán lẻ Satra 54 4.4.4 Hoạt động Marketing lĩnh vực bán lẻ Satra 54 4.4.5 Hoạt động nghiên cứu phát triển R&D 54 4.4.6 Hệ thống thông tin 55 4.4.7 Đánh giá yếu tố nội bên ( IFE ) hệ thống bán lẻ Satra 55 4.5 Xây dựng ma trận 56 4.5.1 Sau khảo sát đánh giá yếu tố bên ngoài, tác giả tổng hợp đưa bảng ma trận EFE sau: 56 4.5.2 Ma trận vị cạnh tranh (CPM) 58 4.5.3 Sau khảo sát đánh giá yếu tố bên trong, tác giả tổng hợp đưa bảng ma trận IFE sau: 61 4.5.4 Ma trận vị chiến lược đánh giá hoạt động (SPACE) bán lẻ Satra 62 4.5.5 Hình thành chiến lược (kết hợp với ma trận SWOT) 66 4.5.6 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 68 4.5.7 Lựa chọn phương án chiến lược kinh doanh cho hệ thống bán lẻ Satra 71 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ KẾT LUẬN 72 VI 5.1 Thực khảo sát vấn lần 72 5.2 Các giải pháp để thực chiến lược 72 5.2.1 Giải pháp 1: Cơ cấu tổ chức để thực chiến lược phát triển thị phần 72 5.2.2 Giải pháp 2: Về Marketing để thực chiến lược phát triển thị phần 73 5.2.3 Giải pháp 3: hoàn thiện kênh phân phối để thực chiến lược phát triển thị phần 76 5.2.4 Giải pháp 4: công nghệ kỹ tthuật để thực chiến lược phát triển thị phần 76 5.2.5 Giải pháp 5: Nguồn nhân lực để thực chiến lược phát triển thị phần 77 5.2.6 Giải pháp 6: Giải pháp tài để thực chiến lược phát triển thị phần 78 5.3 Kết luận 79 5.4 Hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 VII DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình phân tích xây dựng chiến lƣợc Hình 2.2 Mơ hình phân tích xây dựng chiến lƣợc Hình 2.3 Mơ hình tác lực cạnh tranh ngành Hình 2.4: Ma trận SPACE 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức bán lẻ SATRA 36 Hình 4.5.4: Vector mô tả chiến lƣợc công SATRA 65 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 11 Bảng 2.2 Ma trận vị cạnh tranh 13 Bảng 2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) 16 Bảng 2.4 Ma trận SWOT 19 Bảng 2.5: Ma trận hoạch định chiến lƣợc sở định lƣợng- QSPM 23 Bảng 3.2 Tỷ lệ phân bố mẫu cho môi trƣờng nội 32 Bảng 3.3 Tỷ lệ phân bố mẫu cho mơi trƣờng bên ngồi 33 Bảng 4.2 Kết khảo sát lực xây dựng, thực chiến lƣợc bán lẻ Satra 40 Bảng 4.3.1: Khảo sát số tiêu hành vi khách hàng 49 Bảng 4.3.2: So sánh Satra với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 50 Bảng 4.5.1 Ma trận yếu tố bên bán lẻ Satra 57 Bảng 4.5.2 Ma trận vị cạnh tranh bán lẻ Satra 58 Bảng 4.5.3 Ma trận yếu tố bên bán lẻ Satra 61 Bảng 4.5.4 Phân tích ma trận SPACE bán lẻ Satra 62 Bảng 4.5.5 Ma trận SWOT Satra 66 Bảng 4.5.6 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lƣợc 68 VIII DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết đầy đủ STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Việt CPM Competitive Profile Matrix Ma trận hình ảnh cạnh tranh CBCNV Cán công nhân viên Cán công nhân viên EFE External Factor Evaluation Ma trận đánh giá yếu tố bên HĐKD Hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh IFE Internal Factor Evaluation Ma trận đánh giá yếu tố bên NCKH Nghiên cứu khoa học Nghiên cứu khoa học NS Nhân Nhân PPNC Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu QSPM Quantitative Strategic Planning Ma trận hoạch định chiến lược Matrix sở định lượng Quản trị chiến lược 10 QTCL Quản trị chiến lược 11 SPACE Strategic Position and Action Ma trận vị chiến lược 12 13 SWOT Evaluation matrix đánh giá hoạt động Strengths, Weaknesses, Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, Opportunites, Threat hội, thách thức TNHH – Trách nhiệm hữu hạn – Một Trách nhiệm hữu hạn – Một MTV thành viên thành viên 79 Phân tích dịng tiền phân định nguồn tiền để đảm bảo cho việc mở rộng cửa hàng, siêu thị tỉnh lân cận thành phố Hồ Chí Minh tỉnh Miền Trung, Miền Bắc Hệ thống bán lẻ Satra cần quản lý tốt hàng tồn kho, để tránh tồn kho lâu ngày làm ứ đọng vốn doanh nghiệp, mặt hàng thời trang, gia dụng cần theo dõi sát để tránh việc chiếm thị phần trưng bày, chiếm dụng vốn mà chưa đem lại hiệu tối ưu Thường xun phân tích dịng tiền báo cáo thu chi nhằm đánh giá tình hình quản lý dịng tiền thông qua tiêu phù hợp số toán hành, số toán nhanh Khi ký kết với khách hàng lớn phải đánh giá thật kỹ tiềm kinh doanh, lực tốn, để tránh nợ xấu khó địi xảy gây thất tiền hàng hóa 5.3 Kết luận Như qua bước phân tích nghiên cứu, trongt giait đoạnt 2021-2025t cùngt vớit cáct điềut kiệnt môit trườngt bênt trongt vàt bênt ngồit củat cơngt ty, cho thấy khả năngt cạnht tranht củat côngt tyt sot vớit cáct đốit thủt trênt thịt trườngt cót phầnt hạnt chế,t tuyt nhiênt cơt hộit nằmt ởt chỗt côngt tyt amt hiểut thịt trường,t tăngt trưởngt thịt phần đúng, sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng giai đoạn tới hệ thống bán lẻ Satra đạt mục tiêu chiến lược đề Nhữngt giảit phápt đượct đưat rat ởt mat trậnt SWOT, QSPMt đềut hữut ícht đốit vớit SATRA,t tuyt nhiênt nót cót thểt làt nhữngt chiếnt lượct trongt khoảngt thờit gian,t giait đoạnt kết tiếpt củat chiếnt lượct hiệnt nay.t Chiếnt lượct “Phát triển thị phần“t thựct sựt làt chiếnt lượct phùt hợpt nhấtt củat côngt tyt trongt đoạnt 2021-2025.t Từt đó,t táct giảt đềt xuấtt cáct giảit pháp thực năm 2020 giai đoạn 2021-2025 cót liênt quan:t (1) cơt cấut tổt chức; (2)t hoànt thiệnt kênht phânt phối;t (3) Giải pháp Marketing; (4) nguồn nhân lực;t (5)t vềt côngt nghệt vàt kỹt thuật; (6) giải pháp tài chính.t Vấnt đềt triểnt khait cót rấtt nhiềut hoạtt độngt liênt quant đểt chiếnt lượct cót 80 đượct thànht cơng,t tuyt nhiênt trongt nghiênt cứut nàyt táct giảt chỉt tậpt trungt vàot nhữngt hoạtt độngt cót ảnht hưởngt nhấtt đếnmkếtmquảmkinhbdoanh,t táct độngt trựct tiếpt đếnt doanht thu,t lợit nhuận,t thịt trườngt vàt hìnht ảnht củat Satrat đốit vớit khácht hàng Tác giả hy vọng với đề tài nghiên cứu phần đóng góp vào việc xây dựng thực chiến lược lĩnh vực bán lẻ Satra giai đoạn 2021-2025 5.4 Hƣớng nghiên cứu Vớit việct xâyt dựngt đượct chiếnt lượct kinht doanh lĩnh vực bán lẻ củat Satrat giait đoạnt 2021-2025,t luậnt vănt đãt đạtt đượct mụct tiêut bant đầu,t tuyt nhiênt luậnt vănt cũngt cót mộtt sốt hạnt chết cầnt đượct cảit thiện.t Hạnt chết củat nghiênt cứut làt cáct chiếnt lượct mangt tínht chủt quan, số giải pháp chưa nêu lên phương pháp thực cụ thể vàt chưat đượct kiểmt chứngt bằngt việct theot dõit thựct hiệnt tạit doanht nghiệp.t Cáct nghiênt cứut tiếpt theot sẽt đit đánht giá mức độ áp dụng chiến lược, giải pháp, hiệut quảt củat cáct giảit phápt chiếnt lược,t côngt táct thựct hiệnt củat côngt ty,t đánht giát thànht côngt củat chiếnt lượct vàt hiệut chỉnht chiếnt lượct theot giait đoạn.t Đót cũngt làt điềut phùt hợp,t bởit chiếnt lượct khơngt thểt cứngt nhắct màt chỉt làt địnht hướng,t chiếnt lượct sẽt đượct điềut chỉnht trongt qt trìnht thựct hiệnt nếut khơngt hiệut quảt nhưt mongt muốn 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Aaker, D.A.(2007) Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh NXB Trẻ Báo cáo thường niên 2006-2019, định hướng kế hoạch 2020 SATRA David, F.R (2006) Bản dịch khái luận quản trị chiến lược NXB Thống Kê tr 20 David,F.R (2006) Khái luận quản trị chiến lược Nhà xuất Thống Kê David,F.R (2015) Quản trị chiến lược: khái luận tình NXB Kinh Tế David, F R (2015) Khái luận quản trị chiến lược, NXB Kinh tế Hồ Chí Minh Michael Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất trẻ Nguyễn Đình Sơn, Xây dựng chiến lược phát triển công ty cho Công ty cổ phần phát triển công nghiệp–Xây lắp thương mại Hà Tĩnh (Haindeco) giai đoạn 2019-2022 Diss Trường Đại học Bách khoa Hồ Chí Minh, 2017 Vũ Thị Tuyến (2018), Nâng cao lực cạnh tranh chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart+ thị trường bán lẻ Hà Nội, Viện Hàn lân Khoa học xã hội Việt nam 10 Lê Bảo Toàn, Bùi Văn Trịnh, Huỳnh Châu Khánh (2016), Vận dụng ma trận SPACE QSPM để xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh: trường hợp chiến lược kinh doanh công ty cổ phần thủy sản minh Phú Hậu Giang đến năm 2020, Tạp chí Kinh tế - Xã hội, số 23, 9/2016 11 Huỳnh Phú Thịnh (2005), Xây dựng chiến lược phát triển cho Công ty AGIFISH giai đoạn 2005-2010, Đại học Kinh tế TPHCM 12 Đàm Hải Vân (2018) thực nghiên cứu Giải pháp thúc đẩy xuất hàng hóa Việt Nam sang Ấn Độ, Viện Hàn lân Khoa học xã hội Việt nam 13 Lê Thị Xoan (2016), xây dựng chiến lược kinh doanh cho Cơng ty cổ phần nước Khánh Hịa, Tạp chí KH CN số 19, năm 2016 82 14 https://dangkykinhdoanh.gov.vn/vn/tin-tuc/597/4970/tinh-hinh-dang-kydoanh-nghiep-thang-7-va-7-thang-nam-2019.aspx 15 https://danso.org/viet-nam/ 16 https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=382&idmid=2&ItemID=19041 17 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/xu-huong-tieu-dung-buoc-cacnha-ban-le-viet-nam-thay-doi-phuong-thuc-kinh-doanh-300101.html 18 https://bnews.vn/thi-truong-ban-le-viet-nam-co-hoi-cho-cac-nha-dautu/116170.html 19 https://doanhnhansaigon.vn/goc-nha-quan-tri/ap-luc-moi-cua-nganh-ban-le1085192.html 20 https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/16061-Thi-truong-ban-le-oViet-Nam-nam-2019 21 https://ndh.vn/hang-hoa/the-economist-nganh-ban-le-2019-phat-trien-khongong-eu-1250233.html 83 PHỤ LỤC 1: Hoạt động KD Satra giai đoạn 2015-2020 (ĐVT: Tỷ đồng) Chỉ Chỉ tiêu tiêu KH KH 2019 2020 11.120 12.065 13.030 2.584 3.578 4.300 5.100 5.474 3.614 3.253 3.559 3.844 104.478 62.688 82.510 60 61 65 123,71 132,50 91,31 102,39 2.538 4.833 3.072 2.948 3.198 3.454 2.454 4.780 3.043 2.918 3.166 3.419 2015 2016 2017 2018 8.976 11.893 10.860 1.342 1.797 2.800 Tổng doanh thu Doanh thu a từ hoạt động bán lẻ Doanh thu b từ hoạt động tài c Doanh thu khác % thực so với năm trước Tổng lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận a từ hoạt 84 động SXKD b Thu nhập khác 84.683 52.320 29.870 30 32 35 124,52 190,39 63,58 95,95 2.461 4.329 2.937 2.896 3.070 3.316 8.397 9.589 10.871 11.709 12.325 12.941 29,31% 45,14% 27,01% 24,74% 24,91% 25,62% 2.029 3.625 2.181 2.047 2.201 2.224 % so TH năm trước Tổng lợi nhuận sau thuế Vốn chủ sở hữu bình quân Tỷ suất lợi nhuận sau thuế / vốn chủ sở hữu Tổng số phải nộp ngân sách (Nguồn: Báo cáo tài 2015-2018, KH KD 2019, 2020 PKT Satra) 85 Phụ lục Tình hình tài sản Satra giai đoạn 2012 – 2018 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu 2015 2016 Tài sản 12.327.683 15.151.642 2017 2018 18.636.519 14.073.528 A TS ngắn hạn 8.857.762 11.374.681 13.990.857 10.158.594 7.830.674 9.783.008 12.033.099 7.919.427 10.151 12.485 28.293 614.324 1.006.147 1.237.560 1.148.038 310.579 391.786 481.89 595.654 93.409 183.589 225.815 467.180 Tiền tương đương tiền Đầu tư tài ngắn hạn 8.776 3.Các khoản phải thu Hàng tồn kho TS ngắn hạn khác B.TS dài hạn 3.469.921 3.776.961 4.645.662 3.914 934 86 1.Các khoản phải thu dài hạn TSCĐ 5.965 657.233 12.630 15.535 12.192 656.168 807.087 1.069.640 TS dài hạn khác Nguồn vốn A Nợ phải trả Nợ ngắn hạn 3.823.040 2.806.723 98.148 3.108.163 12.327.683 3.582.599 15.151.642 18.636.519 5.801.032 2.773.930 3,858,051 4.745.403 2.020.717 4.716.286 2,731,574 14.573.028 Nợ dài hạn 851,025 858,235 1.055.629 753.213 8.745.084 10.435.356 12.835.488 11.299.597 8.745.084 10.435.356 12.835.488 11.299.597 B Vốn CSH Vốn chủ sở hữu Nguồn kinh phí - - Nguồn: Phịng KTTC Satra 87 Phụ lục 3: Phiếu điều tra khảo sát Phiếu điều tra đánh giá yếu tố bên bên Phiếu đánh giá yếu tố bên ngồi Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): Theo thang điểm từ đến 5; 1: Rất khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý STT Câu hỏi Thứ tự quan trọng Thang điểm Nhu cầu tiêu dùng ngày tăng Nền kinh tế đối mặt với lạm phát cao Giá thành nguyên vật liệu tăng 1 2 3 4 5 Hệ thống Pháp luật chưa đồng thống Công nghệ sản xuất sản phẩm ngày đại Có mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Cạnh tranh tranh từ đối thủ Đối thủ tiềm ẩn ngày phát triển 5 1 2 3 4 5 Xu hướng hội nhập kinh tế 5 88 Phiếu điều tra đánh giá yếu tố bên Kính chào Anh/Chị, Kính mong Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Cũng xin lưu ý với Anh/Chị khơng có câu trả lời hay sai cả, thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Khóa luận tốt nghiệp Đánh giá mức độ đồng ý Anh/Chị câu hỏi (bằng cách khoanh tròn): Theo thang điểm từ đến 5; 1: Rất không đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Bình thường; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý Câu hỏi STT Thứ tự quan trọng Thang điểm Đội ngũ CBCNV hóa thực phẩm trẻ, động 5 5 5 5 Chính sách phát triển nhân lực trọng Có hệ thống khách hàng trung thành lớn nội ngành lương thực, thực phẩm Có khả huy động số lượng vốn lớn phục vụ kinh doanh Tận dụng lợi ích theo qui mơ cho sản phẩm, dịch vụ Thúc đẩy hoạt động R&D sản phẩm gạo xuất mang lại hiệu tốt Tổ chức biến động theo hướng có lợi Khả quản lý sản xuất, thương mại sản phẩm gạo cao cấp 89 Phụ Lục 4: Kết tính tốn ma trận vị cạnh tranh Ngƣời thứ Nội dung Stt A Điểm TB 4 3,50 4 4 3,67 2 3 2,3 3 3 4 3 3 3,33 2,67 3,17 4 3,50 4 3,50 4 3,67 4 4 3 2 3 3,33 3,17 3,33 5 4 4,17 3 2 4 3,40 2,7 3 2,83 4 3,00 4 3,00 3 2 2 2,67 2,33 CƠ HỘI Thống kê mức độ đồng ý Satra 10 11 12 13 14 15 Hiểu biết kinh nghiệm ngành khách hàng Mối quan hệ khách hàng Thị phần khả tăng trưởng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Quy mô doanh nghiệp Khả tài Khả cạnh tranh máy móc thiết bị Khả kiểm sốt yếu tố đầu vào Lợi cạnh tranh từ sản phấm xuất Chính sách giá, xuất Các Công ty liên kết Đội ngũ CBCNV Khả xuất giám sát sản phẩm Uy tín thương hiệu Hiệu marketing Cơng ty TNHH MTV Lƣơng thực Tp Hồ Chí Minh Hiểu biết kinh nghiệm ngành khách hàng Mối quan hệ khách hàng Thị phần khả tăng trưởng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Quy mô doanh nghiệp 90 Phụ Lục 4: Kết tính tốn ma trận vị cạnh tranh Ngƣời thứ Stt Nội dung Điểm TB Khả tài Khả cạnh tranh máy móc thiết bị Khả kiểm soát yếu tố đầu vào Lợi cạnh tranh từ sản phấm xuất Chính sách giá, xuất Các Công ty liên kết Đội ngũ CBCNV Khả xuất giám sát sản phẩm Uy tín thương hiệu Hiệu marketing Hệ thống siêu thị BigC Hiểu biết kinh nghiệm ngành khách hàng Mối quan hệ khách hàng Thị phần khả tăng trưởng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Quy mô doanh nghiệp Khả tài Khả cạnh tranh máy móc thiết bị Khả kiểm sốt yếu tố đầu vào Lợi cạnh tranh từ sản phấm xuất Chính sách giá, xuất Các Cơng ty liên kết Đội ngũ CBCNV Khả xuất giám sát sản phẩm Uy tín thương hiệu 3 2,83 2 3 3,00 3 4 3,17 3 3 3,17 3 2 3 2 4 2 3 3,17 2,83 2,67 3 2 2,33 2 2 3 2 2,33 2,3 3 3,33 3 3,00 4 4 3 3,8 5 5 5 5 3 3,8 4,5 4,7 4 3 3,33 4 3 3,17 3 3 3 3,00 4 4 4 3 3 3,67 3,83 3,83 4 3 3,50 4 3 3 3,33 10 11 12 13 14 15 10 11 12 13 14 91 Phụ Lục 4: Kết tính tốn ma trận vị cạnh tranh Ngƣời thứ Stt Nội dung 15 Hiệu marketing Liên hiệp hợp tác xã thƣơng mại TP.HCM Hiểu biết kinh nghiệm ngành khách hàng Mối quan hệ khách hàng Thị phần khả tăng trưởng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Quy mơ doanh nghiệp Khả tài Khả cạnh tranh máy móc thiết bị Khả kiểm soát yếu tố đầu vào Lợi cạnh tranh từ sản phấm xuất 10 Chính sách giá, xuất 11 Các Công ty liên kết 12 Đội ngũ CBCNV Khả xuất giám sát 13 sản phẩm 14 Uy tín thương hiệu Điểm TB 4 3 3,17 5 4 4,3 5 4 4,7 5 5 4,7 3 4 4 4 3 2,67 3,6 3,7 4 3,33 4 3,33 3 3,17 3 3 2 3 2,50 2,67 2,50 3 4 3,33 3 4 3,5 92 Phụ lục 5: Bảng mô tả chuyên gia tham gia vấn STT Chức vụ Số Trình độ lượng Thời làm việc nghiệm làm Satra Giám triển đốc sản phát phẩm gian Kinh Thạc sĩ quản 30 năm việc 30 năm trị kinh doanh satra Giám đốc tài Phó giám đốc kế hoạch đầu tư Satra 25 năm trị tài Satra Thạc sĩ quản 25 năm Phó giám đốc kinh Cử nhân quản 13 năm 15 năm trị kinh doanh doanh Satra Cử nhân quản 06 năm 07 năm trị kinh doanh, Thạc sĩ ngoại thương Phó giám đốc ban đào tạo Satra Phó giám đốc đơn Trưởng 22 năm trị kinh doanh vị thành viên Satra Cử nhân quản 07 năm phòng Cử nhân quản 05 năm 07 năm trị tài Cử nhân quản 20 năm nhân đơn vị trị kinh doanh, thành viên Satra quản trị nhân 20 năm Trưởng phòng kế Cử nhân kế 09 năm 09 năm 93 tốn đơn vị thành tốn tài chính, viên Satra Thạc sĩ quản trị kinh doanh Trưởng siêu thị đơn vị thành viên Cử nhân kế 10 năm 10 năm tốn tài Satra 10 Chun viên kinh doanh Satra Tổng Cử nhân quản 15 năm - 17 17 năm trị kinh doanh 12 năm ... ? ?Chiến lƣợc kinh doanh ngành bán lẻ Tổng Công ty Thƣơng mại Sài Gòn TNHH - MTV giai đoạn 2021- 2025? ?? Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. .. tài thực nhằm ? ?Chiến lƣợc kinh doanh ngành bán lẻ Tổng Công ty Thƣơng mại Sài Gòn TNHH - MTV giai đoạn 2021- 2025? ?? Nội dung nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Satra từ... thực hoàn thành đề tài ? ?Chiến lƣợc kinh doanh ngành bán lẻ Tổng Công ty Thƣơng mại Sài Gòn TNHH - MTV giai đoạn 2021- 2025? ??, nhận hỗ trợ, giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều quan, doanh nghiệp cá nhân