ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CÔNG TY CỔ PHẦN CITIPASS - CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 01 Cần Thơ, ngày 17 tháng 04 năm 2017 ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website www.citipass.vn I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC Giới thiệu chung: Được thành lập vào năm 2016, Công ty Cổ phần Citipass công ty tiên phong Việt Nam lĩnh vực cung ứng thẻ tốn thơng minh phục vụ cho mục đích tiêu dùng du lịch, sử dụng cho dịch vụ: vận chuyển, ăn uống, tham quan, mua sắm, v.v Thông tin thương nhân/tổ chức như: Thành lập ngày 05 tháng 10 năm 2016 giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1801485598 cấp ngày 05/10/2016 Sở Kế hoạch đầu tư thành phố Cần Thơ Trụ sở: Lầu 2, số 86, Nguyễn Trãi, Phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam Người đại diện theo pháp luật: Ông Phạm Tấn Hùng Chức danh: Giám đốc Nguồn vốn đầu tư cho website thương mại điện tử:  Vốn doanh nghiệp  Vốn ngân sách nhà nước  Vốn đầu tư nước  Nguồn vốn khác: …………………………………………………………………… Tổng mức đầu tư: 1.000.000.000 đồng (một tỷ đồng) - Cơ cấu tổ chức Đại hội đồng cổ đơng; Hội đồng quản trị; Giám đốc; Phịng Kinh Doanh; Phịng IT; Phịng Pháp lý kế tốn; Đại hội đồng cổ đơng Hội đồng quản trị Giám đốc Phịng kinh doanh Phịng IT Phịng Pháp lý kế tốn Mơ hình tổ chức hoạt động cung cấp dịch vụ: Giám đốc Phòng kinh doanh Quản lý khách hàng Quản lý đối tác Kiểm tra, theo dõi, thực đơn hàng Kiểm tra, theo dõi việc đăng tải thông tin Ghi nhận thông tin đơn hàng giao hàng Giám sát hoạt động Chuyển kế toán ghi nhận doanh thu Chuyển kế tốn ghi nhận Mơ hình hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ Giám đốc Phòng kinh doanh Đề xuất trình GĐ Phịng IT Chuyển Kế tốn triển khai ngân sách Hỗ trợ thực website Thực hoạt động xúc tiến thực tế, website Số lượng nhân viên Chuyên trách 03 03 01 Kiêm nhiệm Ghi Nhân viên Kinh doanh Nhân viên IT Nhân viên Pháp lý Nhân viên giao hàng Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực 03 tuyến (email, skype, yahoo, messenger……) Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt 03 Đội ngũ quản lý điều hành 03 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu Phát hành thẻ VISA trả trước quốc tế Citipass từ Eximbank, Sacombank, MBBank Cung cấp thẻ tốn thơng minh phục vụ cho mục đích tiêu dùng du lịch, sử dụng cho dịch vụ: vận chuyển, ăn uống, tham quan, mua sắm, v.v Liệt kê hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngồi mơi trường trực tuyến / (khơng có) II MƠ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT Loại hình cung cấp dịch vụ website Sàn giao dịch TMĐT  Dịch vụ khuyến mại trực tuyến Dịch vụ đấu giá trực tuyến Dịch vụ khác Website khuyến trực tuyến: website cung cấp thẻ ưu đãi cho thành viên, website cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân chủ sở hữu website tiến hành đăng thông tin, viết để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mại Quy trình dành cho đơn vị kinh doanh Tại Citipass.vn, đơn vị kinh doanh tham gia quảng bá hình thức: Quảng bá đơn vị chấp nhận thẻ: điểm đồng ý chấp nhận toán qua thẻ du lịch Citipass, không thực ưu đãi hay chương trình khuyến mãi, viết giới thiệu đơn vị chấp nhận thẻ đăng tải phân loại “điểm chấp nhận thẻ”; Quảng bá đơn vị ưu đãi thẻ: điểm đồng ý chấp nhận ưu đãi, khuyến cashback (một tỉ lệ định công bố) cho thành viên Citipass, viết giới thiệu đơn vị ưu đãi đăng tải phân loại “điểm chấp nhận thẻ”, “điểm ưu đãi”; Để tham gia vào website Citipass.vn, cần thực bước sau: - - - Đàm phán ký hợp đồng với chủ website www.citipass.vn, hợp đồng ký kết, chủ website cung cấp cho đơn vị kinh doanh tài khoản (hoặc trường hợp xác nhận tham gia chương trình giới ưu đãi Citipass); Các đơn vị kinh doanh tiến hành đăng viết giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến cho thành viên Citipass thông qua trang web Citipass.vn (đơn vị kinh doanh gửi nội dung cần đăng tải cho chủ website www.citipass.vn để tiến hành đăng tải www.citipass.vn); Đơn vị kinh doanh thực chương trình khuyến cam kết với Citipass cho thành viên hợp lệ Citipass; - - Chủ website www.citipass.vn đơn vị kinh doanh phối hợp để giải khiếu nại khách hàng liên quan đến việc khuyến mãi, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khuyến (nếu có); Các bước đưa nội dung giới thiệu sản phẩm; dịch vụ chương trình khuyến đơn vị kinh doanh website:  Đăng nhập vào hệ thống Citipass thông qua đường link đăng nhập riêng công ty cung cấp;  Trường hợp chưa có tài khoản đơn vị kinh doanh hệ thống, đơn vị kinh doanh cần gửi email gọi điện thoại cho phận chăm sóc khách hàng (số điện thoại email đăng tải website) để hỗ trợ;  Trong phần quản lý nội dung, đơn vị kinh doanh chọn “Đăng ưu đãi mới” điền đầy đủ thông tin mà hệ thống yêu cầu, tiến hành hướng dẫn hệ thống;  Sau đăng hoàn thành, đơn vị kinh doanh chọn “Lưu” để gửi lên hệ thống kiểm duyệt nội dung;  Nếu sau kiểm duyệt, đăng phú hợp với quy định Citipass đăng hiển thị danh mục phù hợp với sản phẩm dịch vụ đơn vị kinh doanh;  Trong trình sử dụng, đơn vị kinh doanh có quyền chỉnh sửa cập nhật viết lúc Bài chỉnh sửa, cập nhật quay trạng thái “đang tạm giữ” duyệt hiển thị theo quy định Giới thiệu sơ hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT a Website thức hoạt động: Từ tháng 04 năm 2017 b Phạm vi, địa bàn kinh doanh  Trong tỉnh, thành phố  Các tỉnh lân cận  Cả nước Tồn cầu c Các loại hàng hóa, dịch vụ cung cấp website  Máy tính mạng  Hàng điện lạnh, thiệt bị gia dụng  Điện thoại  Máy ảnh, máy quay  Điện tử - nghe nhìn  Sản phẩm khí, tơ, xe máy  Thực phẩm, sữa, đồ uống  Đồ thể thao  Quần áo, giày dép, mỹ phẩm  Hoa, quà tặng  Thời trang Gỗ, vật liệu xây dựng  Sách, văn phòng phẩm  Nội thất, ngoại thất  Đồ thủ công mỹ nghệ  Dịch vụ du lịch  Công nghiệp, xây dựng  Dịch vụ Bất động sản  Dịch vụ giải trí (phim, nhạc, trị chơi…)  Mẹ bé  Sức khỏe, sắc đẹp  Sản phẩm khác: Thẻ quà tặng  Đồ dùng sinh hoạt Dịch vụ khác: …………………………… d Các mốc phát triển mở rộng dịch vụ Tháng 04/2017: phiên beta citipass.vn – chạy thử nghiệm Dự kiến tháng 10/2017: chạy thức phiên citipass.vn Thơng tin tiện ích dịch vụ hỗ trợ a Các hình thức chấp nhận tốn  Trực tiếp công ty  Trực tiếp  Chuyển khoản  Tin nhắn (SMS)  Đơn vị toán trung gian  VISA, MasterCard  Thanh tốn nhận hàng (COD) Hình thức khác ………………………………………………… Nhà cung cấp dịch vụ toán tích hợp: 123pay, vietinbank, nganluong, baokim, senpay b Dịch vụ vận chuyển, giao nhận Quy trình giao nhận, vận chuyển Citipass website hỗ trợ đơn vị kinh doanh đăng giới thiệu chương trình khuyến dành cho người dùng, việc mua bán, giao dịch diễn trực tiếp cửa hàng, điểm bán đơn vị kinh doanh Vấn đề vận chuyển (nếu có) thực theo cách mà đơn vị kinh doanh người dùng tự thỏa thuận c Chính sách bảo hành Tùy theo sách đơn vị kinh doanh mà có cách thức bảo hành, bảo trì sản phẩm riêng cho thời kỳ Do Citipass trang cung cấp thông tin việc thực giao dịch diễn trực tiếp cửa hàng, điểm bán đơn vị kinh doanh với người dùng nên Citipass khơng có quy trình bảo hành, bảo trì sản phẩm Tuy nhiên Citipass khuyến khích người dùng cần tham khảo kỹ đơn vị kinh doanh sách bảo hành, bảo trì sản phẩm (nếu có) * Mọi chi tiết thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với qua số điện thoại hỗ trợ để lại lời nhắn website http://citipass.vn Xin chân thành cám ơn d Chính sách hồn trả hàng Người dùng tìm kiếm thông tin khuyến theo nhu cầu trang Citipass.vn, sau người dùng đến trực tiếp cửa hàng, điểm bán đơn vị kinh doanh tiến hành sử dụng sản phẩm, dịch vụ trực tiếp hưởng khuyến mãi, ưu đãi công bố đơn vị kinh doanh trang Citipass cung cấp đủ thông tin điều kiện ưu đãi đơn vị kinh doanh (nhận diện thành viên thức Citipass nhận ưu đãi, khuyến thơng qua việc cung cấp só điện thoại đăng ký) Việc đổi trả, huỷ đơn hàng không thực thông qua trang Citipass.vn, người dùng tự thoả thuận với đơn vị kinh doanh q trình giao dịch trực tiếp (nếu có) e Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân Mục đích phạm vi thu thập Việc thu thập liệu chủ yếu Website TMĐT www.citpass.vn bao gồm: email điện thoại, tên đăng nhập, mật đăng nhập, địa khách hàng (thành viên) Đây thông tin mà www.citpass.vn yêu cầu thành viên cung cấp bắt buộc đăng ký sử dụng dịch vụ để www.citpass.vn liên hệ xác nhận khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng Trong trình tham gia Website TMĐT www.citpass.vn, Citipass lưu giữ thông tin chi tiết đơn hàng tốn thành viên, thơng tin số tài khoản ngân hàng thành viên không lưu giữ Citipass sử dụng thông tin nhận diện cá nhân thành viên số thông tin nhận diện phi cá nhân (như cookies, địa IP, loại trình duyệt, ngày tổng số, v.v.) để gia tăng khả đáp ứng citpass phương diện Trang Dịch vụ, phát triển chức năng, tính dịch vụ theo xu hướng sở thích diễn tiến Các thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Ngồi ra, thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Website TMĐT www.citpass.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp giải phù hợp Phạm vi sử dụng thông tin Website TMĐT www.citpass.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để: - Cung cấp dịch vụ đến thành viên; Gửi thông báo hoạt động trao đổi thông tin thành viên Website TMĐT www.citpass.vn; Ngăn ngừa hoạt động phá huỷ tài khoản người dùng thành viên hoạt động giả mạo thành viên; - Liên lạc giải với thành viên trường hợp đặc biệt Không sử dụng thông tin cá nhân thành viên ngồi mục đích xác nhận liên hệ có liên quan đến giao dịch www.citpass.vn Trong trường hợp có yêu cầu pháp luật, website khuyến www.citpass.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên có yêu cầu từ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, án, quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật khách hàng Ngồi ra, khơng có quyền xâm phạm vào thơng tin cá nhân thành viên Thời gian lưu trữ thông tin Dữ liệu cá nhân thành viên lưu trữ có yêu cầu huỷ bỏ tự thành viên đăng nhập thực huỷ bỏ Cịn lại trường hợp thơng tin cá nhân thành viên bảo mật máy chủ www.citpass.vn Địa đơn vị thu thập quản lý thông tin Công ty cổ phần Citipass Địa chỉ: Lầu 2, số 86, Nguyễn Trãi, Phường Cái Khế, Quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ, Việt Nam Telephone: 0911-63-64-95 Email: hi@citipass.vn Phương tiện công cụ để người dùng tiếp cận chỉnh sửa liệu cá nhân Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh huỷ bỏ thông tin cá nhân cách đăng nhập vào tài khoản chỉnh sửa thông tin cá nhân yêu cầu www.citipass.vn thực việc Thành viên có quyền gửi khiếu nại việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ đến Ban quản trị Website TMĐT www.citipass.vn Khi tiếp nhận phản hồi này, www.citipass.vn xác nhận lại thơng tin, phải có trách nhiệm trả lời lý hướng dẫn thành viên khôi phục bảo mật lại thông tin Email: hi@citipass.vn Số điện thoại: 0911-63-64-95 Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng Thông tin cá nhân thành viên www.citipass.vn www.citipass.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo sách bảo vệ thông tin cá nhân www.citipass.vn Việc thu thập sử dụng thông tin thành viên thực có đồng ý khách hàng trừ trường hợp pháp luật có quy định khác - - Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ thông tin cá nhân thành viên khơng có cho phép đồng ý từ thành viên Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker công dẫn đến mát liệu cá nhân thành viên, www.citipass.vn có trách nhiệm thơng báo vụ việc cho quan chức kiểm tra xử lý kịp thời thông báo cho thành viên biết Bảo mật tuyệt đối thông tin giao dịch Thành viên khu vực liệu trung tâm an toàn cấp www.citipass.vn Ban quản lý www.citipass.vn yêu cầu cá nhân đăng ký thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ tên, địa liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại , chịu trách nhiệm tính pháp lý thông tin Ban quản lý www.citipass.vn không chịu trách nhiệm khơng giải khiếu nại có liên quan đến quyền lợi Thành viên xét thấy tất thông tin cá nhân thành viên cung cấp đăng ký ban đầu khơng xác f Quy định quản lý/kiểm sốt thơng tin website Cơ chế kiểm sốt tự động Cơ chế kiểm sốt riêng Có quy định đăng thông tin Cơ chế giám sát khác Quy định đơn vị kinh doanh Mọi quy định áp dụng cho khâu tiền kiểm hậu kiểm ban quản trị Citipass phát thành viên vi phạm quy định trình hoạt động nhằm mục đích tạo mơi trường thơng tin xác, tiện ích, an toàn cho thành viên hoạt động Citipass Vì thế, ban quản trị Citipass khuyến cáo thành viên nên tìm hiểu kỹ quy định trước đăng ký thông tin giới thiệu, khuyến sản phẩm để tránh vi phạm không chủ ý Những quy định ban quản trị cập nhật liên tục dựa phân tích thị trường, cộng đồng, vấn đề phát sinh trình hoạt động có hiệu lực đăng tải website TMĐT Citipass Quy định duyệt hiển thị đơn vị kinh doanh  Hoàn thành nghĩa vụ khách hàng trước ngừng cung cấp dịch vụ -        - - - - Hệ thống toán: citipass.vn phụ trách triển khai nhận diện điểm ưu đãi cho thành viên, kết nối đơn vị kinh doanh chấp nhận tham gia vào hệ thống để hỗ trợ quảng bá Việc sử dụng phương thức, hệ thống, cơng cụ tốn tảng ngân hàng thỏa thuận đơn vị tham gia ngân hàng tùy thời điểm Phần bảo mật hệ thống Hạn chế tối đa công ứng dụng thông qua thiết bị bảo vệ ứng dụng web chuyên dụng (Web Application Firewall) Bảo vệ hệ thống trước loại hình cơng phổ biến mạng như: Cross-site Scripting (XSS) SQL Injection Khả giám sát, phịng chống cơng có chiều sâu tập trung Sao lưu nội dung website Phần thơng tin: Ngồi việc lưu (backup) sở liệu hàng ngày Hệ thống lưu trữ thông tin người dùng thơng tin giao dịch 10 năm citipass.vn sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thơng tin khách hàng q trình chuyển liệu cách mã hóa thơng tin bạn nhập vào Một điều quan trọng khách hàng việc tự bảo vệ trước tiếp cận thông tin mật bạn dùng chung máy tính với nhiều người Khi đó, bạn phải chắn khỏi tài khoản sau sử dụng dịch vụ Chúng cam kết không tiếc lộ thông tin khách hàng, không bán chia sẻ thông tin khách hàng citipass.vn mục đích thương mại vi phạm cam kết với Quý khách hàng chiếu theo Chính sách bảo mật thơng tin khách hàng citipass.vn Chúng tơi có biện pháp thích hợp kỹ thuật an ninh để ngăn chặn truy cập trái phép trái pháp luật mát tiêu hủy thiệt hại cho thông tin bạn Khi thu thập liệu web, thu thập chi tiết cá nhân bạn máy chủ an tồn Chúng tơi dùng tường lửa cho máy chủ Khi thu nhập chi tiết thẻ toán điện tử, chúng tơi dùng mã hóa Secure Socket Layer (SSL) Khi đảm bảo an ninh 100%, SSL gây khó khan cho hacker muốn giải mã thông tin quý khách Bạn không nên gửi đầy đủ chi tiết thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ chưa mã hóa chúng tơi Chúng tơi trì biện pháp bảo vệ vật lý điện tử mối liên kết với thu thập, lưu trữ tiếc lộ thông tin bạn Các thủ tục an tồn chúng tơi nghĩa chúng tơi đơi u cầu giấy tờ chứng minh trước tiết lộ thông tin cá nhân bạn Chúng khuyên quý khách hàng quý khách không nên đưa thông tin chi tiết việc toán với email, không chịu trách nhiệm mát quý khách gánh chịu việc trao đổi thơng tin quý khách qua internet email - Quý khách tuyệt đối khơng sử dụng chương trình, cơng cụ hay hình thức khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc liệu Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho hoạt động nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào liệu hệ thống Website Mọi vi phạm bị tước bỏ quyền lợi bị truy tố trước pháp luật cần thiết - Mọi thông tin giao dịch bảo mật trường hợp quan pháp luật yêu cầu, buộc phải cung cấp thông tin cho quan pháp luật Các điều kiện, điều khoản nội dung trang web điều chỉnh pháp luật Việt Nam tồn án Việt Nam có thẩm quyền xem xét - Việc website mạng bị cố hacker cố tình phá website bị ngưng hoạt động vài phút điều không tránh khỏi Không dám đảm bảo 100% website không bị cố Chúng trọng đến việc lưu liệu khách hàng quý vị sử dụng dịch vụ web hosting chúng tơi việc khắc phục cố hồn tồn khơng có khó khăn gây thiệt hại Nếu khơng may có cố xảy ra, chúng tơi đảm bảo khắc phục cố cách nhanh sau biết thông tin Sớm sau nhận thông tin cố, muộn sau 24h nhận thông tin - Citipass.vn nhấn mạnh quan tâm đến quyền lợi Quý khách hàng việc bảo vệ thông tin cá nhân nên trường hợp bạn có góp ý, thắc mắc liên quan đến sách bảo mật chúng tơi, vui lịng liên hệ: ĐT: 0911-63-64-95 – Email: hi@citipass.vn III CẤU TRÚC, TÍNH NĂNG VÀ CÁC MỤC THƠNG TIN CHỦ YẾU TRÊN WEBSITE Cấu trúc Website Phần đầu (header): Gồm logo với câu slogan, thông tin điện thoại, địa liên hệ, liên kết web thành viên, menu Phần thân trang (page body): phần chứa nội dung (content) phần nội dung phụ (sidebar) Phần nội dung (content): phần chứa nội dung cần thể cho người dùng xem Phần phụ lục (sidebar): gồm liên kết phụ trang (local navigation), banner chứa liên kết liên quan, liên kết quảng cáo… Phần cuối trang web (footer): Thông tin liên hện: tên công ty, địa chỉ, số điện thoại, mail liên hệ,… đặc biệt copyright, liên hệ toàn trang, banner liên kết Trang giao diện chính: Giao diện nội dung chi tiết: Miêu tả tính chủ yếu website Đăng ký thành viên Cho phép thành viên đăng thơng tin dịch vụ, quảng bá thương hiệu Tra cứu thông tin dịch vụ sản phẩm ưu đãi nước Đăng tin tức khuyến từ thành viên: Mức giảm giá thời gian thực khuyến theo kế hoạch kinh doanh thành viên citipass Tuy nhiên, mức giảm giá tối đa không vượt 50% giá trị sản phẩm, dịch vụ trước thực hoạt động khuyến Cho phép thành viên mở tài khoản đăng giới thiệu sản phẩm Quy trình đăng quản lý thơng tin website Quy trình dành cho đơn vị kinh doanh Tại citipass.vn, đơn vị kinh doanh tham gia quảng bá hình thức: - Quảng bá đơn vị chấp nhận thẻ: điểm đồng ý chấp nhận tốn qua thẻ, khơng thực ưu đãi hay chương trình khuyến mãi; Quảng bá đơn vị ưu đãi thẻ: điểm đồng ý chấp nhận ưu đãi, khuyến (một tỷ lệ định công bố) cho thành viên Citipass; Để tham gia vào website Citipass.vn, cần thực bước sau: - - - - Đàm phán ký hợp đồng với chủ website www.citipass.vn, hợp đồng ký kết, chủ website cung cấp cho đơn vị kinh doanh tài khoản (hoặc trường hợp xác nhận tham gia chương trình giới ưu đãi Citipass); Các đơn vị kinh doanh tiến hành đăng viết giới thiệu dịch vụ, sản phẩm, chương trình khuyến cho thành viên Citipass thông qua trang web Citipass.vn (đơn vị kinh doanh gửi nội dung cần đăng tải cho chủ website www.citipass.vn để tiến hành đăng tải www.citipass.vn); Đơn vị kinh doanh thực chương trình khuyến cam kết với Citipass cho thành viên hợp lệ Citipass; Chủ website www.citipass.vn đơn vị kinh doanh phối hợp để giải khiếu nại khách hàng liên quan đến việc khuyến mãi, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khuyến (nếu có); Các bước đưa nội dung giới thiệu sản phẩm; dịch vụ chương trình khuyến đơn vị kinh doanh website:  Đăng nhập vào hệ thống Citipass thông qua đường link đăng nhập riêng công ty cung cấp;  Trường hợp chưa có tài khoản đơn vị kinh doanh hệ thống, đơn vị kinh doanh cần gửi email gọi điện thoại cho phận chăm sóc khách hàng (số điện thoại email đăng tải website) để hỗ trợ;  Trong phần quản lý nội dung, đơn vị kinh doanh chọn “Đăng ưu đãi mới” điền đầy đủ thông tin mà hệ thống yêu cầu, tiến hành hướng dẫn hệ thống;  Sau đăng hoàn thành, đơn vị kinh doanh chọn “Lưu” để gửi lên hệ thống kiểm duyệt nội dung;  Nếu sau kiểm duyệt, đăng phú hợp với quy định Citipass đăng hiển thị danh mục phù hợp với sản phẩm dịch vụ đơn vị kinh doanh;  Trong trình sử dụng, đơn vị kinh doanh có quyền chỉnh sửa cập nhật viết lúc Bài chỉnh sửa, cập nhật quay trạng thái “đang tạm giữ” duyệt hiển thị theo quy định Quy trình duyệt hiển thị đơn vị kinh doanh Hệ thống hiển thị đăng đơn vị kinh doanh mục “Bài đăng chưa duyệt” quản lý admin (chỉ có nhân phân cơng phụ trách tài khoản admin quyền duyệt đăng) Admin xem xét nội dung đăng tải đơn vị kinh doanh, đồng thời vào quy định đơn vị kinh doanh việc Quản lý thông tin xấu để định chuyển trạng thái đăng đơn vị kinh doanh Ban quản trị citipass có chế kiểm sốt tiền kiểm hậu kiểm giới thiệu khuyến đăng tải lên Tất đăng vi phạm bị xóa Nếu thành viên tái phạm nhiều lần ban quản trị khóa tài khoản theo chế tài quản lý thơng tin xấu - - Bài viết phù hợp, có đầy đủ thơng tin đơn vị kinh doanh, logo, hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, viết giới thiệu, tỉ lệ giảm giá cho thành viên người dùng, thời gian hết hạn, điều kiện áp dụng ưu đãi thông tin liên hệ => admin cho duyệt đăng hiển thị trang citipass danh mục phù hợp với sản phẩm, dịch vụ đơn vị kinh doanh; Trường hợp viết thiếu thông tin cần thiết vi phạm điều kiện phần quản lý thơng tin xấu admin tạm giữ đăng chuyển sang - phận chăm sóc khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp citipass tiến hành liên hệ với khách hàng qua điện thoại (hoặc email) để hỗ trợ khách hàng khâu đăng thông tin viết Sau hoàn tất sửa đổi, admin cho hiển thị viết theo quy định Ban quản trị citipass kiểm tra, đối chiếu giá kích hoạt khuyến mại lên citipass Những khuyến mại vượt mức giảm 50% bị hệ thống từ chối từ đầu IV PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN WEBSITE Quyền trách nhiệm thương nhân/ tổ chức Quyền Ban quản lý Website TMĐT www.citipass.vn a Website TMĐT www.citipass.vn tiến hành cung cấp dịch vụ cho thành viên tham gia sau hoàn thành thủ tục điều kiện bắt buộc mà Website TMĐT www.citipass.vn nêu b Trong trường hợp có sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website www.citipass.vn khơng xác, sai lệch, khơng đầy đủ vi phạm pháp luật hay phong mỹ tục Việt Nam Website TMĐT citipass có quyền từ chối, tạm dừng chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thành viên c Website TMĐT citipass chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng tất dịch vụ thành viên thơng báo cho thành viên thời hạn (01) tháng trường hợp thành viên vi phạm Quy chế website TMĐT citipass có hành vị ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Website TMĐT citipass d Website TMĐT citipass xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành viên thành viên không tham gia hoạt động giao dịch trao đổi thông tin Website TMĐT www.citipass.vn liên tục ba (03) tháng Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên cấp lại quyền sử dụng dịch vụ phải đăng ký lại từ đầu theo mẩu thủ tục Website TMĐT citipass e Website TMĐT www.citipass.vn chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ quyền thành viên thành viên website TMĐT citipass phát thành viên phá sản, bị kết án thời gian thụ án, trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động gây cho website TMĐT citipass trách nhiệm pháp lý, có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết thành viên khác website TMĐT citipass , hoạt động vi phạm pháp luật hành Việt Nam Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên quyền sử dụng dịch vụ tất chứng nhận, quyền thành viên cấp hết giá trị bị chấm dứt f Website TMĐT citipass giữ quyền sử dụng dịch vụ nội dung Website TMĐT www.citipass.vn theo quy định pháp luật bảo hộ sở hữu trí tuệ Việt Nam Tất biểu tượng, nội dung theo ngôn ngữ khác thuộc quyền sở hữu Website TMĐT citipass Nghiêm cấm hành vi chép, sử dụng phổ biến bất hợp pháp quyền sở hữu g Website TMĐT citipass giữ quyền thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ phương thức toán thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu điều kiện khả website TMĐT www.citipass.vn báo trước cho thành viên thời hạn (01) tháng Nghĩa vụ trách nhiệm Ban quản lý Website www.citipass.vn a Website TMĐT citipass chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm số cơng việc như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm thiết bị phần cứng phần mềm, kết nối Internet, xây dựng sách phục vụ cho hoạt động Website TMĐT citipass điều kiện phạm vi cho phép b Website TMĐT citipass tiến hành triển khai hợp tác với đối tác việc xây dựng hệ thống dịch vụ, công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch thành viên tham gia người sử dụng Website TMĐT citipass c Website TMĐT citipass chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ thương mại điện tử, hệ thống văn pháp luật thương mại nước quốc tế, thị trường nước ngồi, tin tức có liên quan đến hoạt động Website TMĐT citipass d Website TMĐT citipass tiến hành hoạt động xúc tiến, quảng bá Website TMĐT citipass thị trường nước phạm vi điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng nhu cầu tìm kiếm bạn hàng phát triển thị trường nước thành viên tham gia Website TMĐT citipass e Website TMĐT citipass chịu trách nhiệm việc công bố đầy đủ nội dung thông tin liên quan đến hàng hóa khuyến mại thơng tin đơn vị thực chương trình khuyến mại thông tin khuyến mại đăng tải Website TMĐT citipass theo quy định pháp luật hành f Website TMĐT citipass chịu trách nhiệm việc cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng g Website TMĐT citipass chịu trách nhiệm ngăn chặn loại bỏ khỏi website thơng tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo qui định pháp luật hàng hóa hạn chế kinh doanh theo qui định Khoản Điều Thông tư 47/2014/TT-BCT h Website citipass chịu trách nhiệm loại bỏ khỏi website thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác phát nhận phản ánh có xác thực thông tin i Yêu cần người bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điểu kiện kinh doanh) j Website TMĐT citipass cam kết giải yêu cầu đơn vị kinh doanh bồi thường cho khách hàng đơn vị kinh doanh không thực khuyến mãi, ưu đãi công bố website k Website TMĐT citipass có biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật website thương mại điện tử đồng thời hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật website thương mại điện tử l Website TMĐT citipass cố gắng đến mức cao phạm vi điều kiện để trì hoạt động bình thường Website TMĐT citipass khắc phục cố như: cố kỹ thuật máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, biến động xã hội, thiêu tai, điện, định quan nhà nước hay tổ chức liên quan thứ ba Tuy nhiên cố xảy nằm ngồi khả kiểm sốt, trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên Website TMĐT citipass khơng phải chịu trách nhiệm liên đới m Website TMĐT citipass công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch website thương mại điện tử Khi khách hàng website thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với đơn vị kinh doanh bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin đơn vị kinh doanh, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Trách nhiệm Công ty việc cung cấp dịch vụ website khuyến mại điện tử, cụ thể website khuyến mại trực tuyến: a Tuân thủ quy định tổ chức cung cấp dịch vụ thương mại điện tử quy định Điều 36 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP: − Đăng ký thiết lập website khuyến mại trực tuyến theo quy định Mục Chương IV Nghị định số 52/2013/NĐ-CP công bố thông tin đăng ký trang chủ website − Xây dựng công bố công khai website quy chế hoạt động website khuyến mại trực tuyến theo quy định Điều 38 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP; theo dõi bảo đảm việc thực quy chế website khuyến mại trực tuyến − Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân người bán website khuyến mại trực tuyến cung cấp thông tin theo quy định Điều 29 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP đăng ký sử dụng dịch vụ − Có chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán sàn giao dịch thương mại điện tử thực xác, đầy đủ − Lưu trữ thơng tin đăng ký thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan − Thiết lập chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia swebsite khuyến mại trực tuyến thực quy trình giao kết hợp đồng theo quy định Mục Chương II Nghị định số 52/2013/NĐ-CP website có chức đặt hàng trực tuyến − Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thương nhân, tổ chức, cá nhân thông tin cá nhân người tiêu dùng − Có biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật website khuyến mại trực tuyến − Hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật website khuyến mại trực tuyến − Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch website khuyến mại trực tuyến Khi khách hàng website khuyến mại trực tuyến phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thơng tin người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp b Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân người bán website khuyến mại trực tuyến cung cấp thông tin sau đăng ký sử dụng dịch vụ: − Tên địa trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa thường trú cá nhân − Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân − Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác c Ngăn chặn loại bỏ khỏi website thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định d Loại bỏ khỏi website thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác phát nhận phản ánh có xác thực thông tin e Yêu cầu người bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh) Quyền trách nhiệm đối tác người bán website Quyền trách nhiệm người bán website: a Khi đăng ký trở thành Thành viên Website TMĐT citipass Website TMĐT citipass chấp thuận, Thành viên khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng ưu đãi nằm hệ thống citipass tiến hành quảng bá doanh nghiệp Website TMĐT citipass Thành viên cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng dịch vụ, quản lý tài khoản thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi hệ thống citipass b Cung cấp đầy đủ xác thông tin cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử đăng ký sử dụng dịch vụ: − Tên địa trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa thường trú cá nhân − Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân − Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác c Cung cấp đầy đủ thông tin hàng hóa, dịch vụ bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website khuyến mại trực tuyến: − Thơng tin hàng hóa, dịch vụ − Thơng tin giá − Thông tin điều kiện giao dịch chung − Thông tin vận chuyển giao nhận − Thông tin phương thức tốn d Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp website khuyến mại trực tuyến e Thành viên nhân viên Website TMĐT citipass hướng dẫn sử dụng cơng cụ, tính phục vụ cho việc quản lý tài khoản sử dụng dịch vụ tiến ích Website TMĐT citipass f Thành viên có quyền giới thiệu chương trình khuyến mại trang website với đầy đủ thông tin sau: tên, địa chỉ, số điện thoại thông tin liên hệ khác thành viên, mơ tả hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa, dịch g h i j k l m n o p q vụ dùng để khuyến mại, thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc địa bàn hoạt động khuyến mại; nội dung cụ thể điều kiện gắn với việc khuyến mại hàng hóa, dịch vụ.citipass Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT citipass trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư email đến cho Website citipass Thực quy định Mục Chương II Nghị định số 52/2013/NĐ-CP ứng dụng chức đặt hàng trực tuyến website khuyến mại trực tuyến Cung cấp thơng tin tình hình kinh doanh có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ website khuyến mại trực tuyến Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật, lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Thành viên có trách nhiệm thơng báo kịp thời cho Website TMĐT citipass hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật để hai bên hợp tác xử lý Thành viên chịu trách nhiệm thơng tin chương trình khuyến sách khuyến mãi, thơng tin liên quan đến hàng hóa khuyến Thành viên cam kết thông tin cung cấp cho Website TMĐT citipass thông tin đăng tải lên Website TMĐT citipass xác hồn chỉnh Thành viên đồng ý giữ thay đổi thông tin Website TMĐT citipass cập nhật, xác hồn chỉnh Thành viên tự chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thông tin Doanh nghiệp thông tin khác tồn q trình giao dịch với đối tác Website citipass Khi khách hàng đến sử dụng dịch vụ, hàng hoá đối tác người bán, đối tác người bán cam kết cung cấp dịch vụ, hàng hoá với nội dung nêu website khuyến mại trực tuyến Thành viên có trách nhiệm cung cấp thơng tin tình hình kinh doanh có u cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử Thành viên phải tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Website thương mại điện tử Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ Website TMĐT citipass vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe dọa, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Webiste TMĐT citipass hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm Thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật r s Thành viên cam kết không thay đổi, chỉnh sửa, chép, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Website TMĐT citipass cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Website TMĐT citipass quy chế Thành viên không hành động gây uy tín Website TMĐT citipass hình thức gây đồn kết Thành viên cách dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Website TMĐT citipass Quyền trách nhiệm khách hàng website: a Khi đăng ký trở thành Thành viên Website TMĐT citipass Website TMĐT citipass chấp thuận, Thành viên khởi tạo tài khoản để tham gia tận hưởng ưu đãi nằm hệ thống citipass Thành viên cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng dịch vụ, quản lý tài khoản thông tin lịch sử sử dụng ưu đãi hệ thống citipass b Thành viên hưởng sách ưu đãi Website TMĐT citipass hay đối tác thứ ba cung cấp Website TMĐT citipass Các sách ưu đãi Website TMĐT citipass giải (nếu có) đăng tải trực tiếp Website TMĐT citipass gửi trực tiếp đến Thành viên c Thành viên có quyền giới thiệu chương trình khuyến mại trang website với đầy đủ thông tin sau: tên, địa chỉ, số điện thoại thông tin liên hệ khác thành viên, mô tả hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại, thời gian khuyến mại, ngày bắt đầu, ngày kết thúc địa bàn hoạt động khuyến mại; nội dung cụ thể điều kiện gắn với việc khuyến mại hàng hóa, dịch vụ.citipass Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT citipass trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư email đến cho Website citipass d Thành viên tự chịu trách nhiệm bảo mật, lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT citipass hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật để hai bên hợp tác xử lý Phân định trách nhiệm thương nhân/tổ chức đối tác/người bán việc giải vấn đề phát sinh từ giao dịch thực website với khác hàng Nếu có phát sinh vấn đề từ phía khách hàng, www.citipass.vn đơn vị kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại hỗ trợ người dùng liên quan đến thông tin khuyến website www.citipass.vn Citipass đơn vị tiếp nhận thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng thành viên citipass qua email điện thoại công bố website Trường hợp thắc mắc, khiếu nại khách hàng nằm khả quyền giải citipass, chủ động liên hệ giải đáp cho khách hàng Trường hợp thắc mắc, khiếu nại khách hàng liên quan trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ đơn vị kinh doanh, citipass chuyển thông tin khiếu nại, thắc mắc sang đơn vị kinh doanh có liên quan Đồng thời vịng 07 ngày, đơn vị kinh doanh cần thơng báo cho citipass biết tiến độ giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc đơn vị kinh doanh: www.citipass.vn có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản chuyển cho quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm www.citipass.vn chấm dứt gỡ bỏ toàn tin sản phẩm, dịch vụ đơn vị kinh doanh www.citipass.vn đồng thời yêu cầu đơn vị kinh doanh bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng sở thỏa thuận với khách hàng Nếu thơng qua hình thức thỏa thuận mà không thẻ giải mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch bên, bên có quyền nhờ đến quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên, cho khách hàng Đối với đơn vị kinh doanh cần có trách nhiệm cung cấp văn giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến việc gây mâu thuẫn cho khách hàng Đối với www.citipass.vn có trách nhiệm cung cấp thơng tin liên quan đến người dùng đơn vị kinh doanh người dùng đơn vị kinh doanh (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu Sau bên giải xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho ban quản trị www.citipass.vn ĐẠI DIỆN CÔNG TY GIÁM ĐỐC Phạm Tấn Hùng