ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SALEMALL

1 CƠNG TY CỔ PHẦN SALEMALL CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM —————— Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số: 18/05/2021/DA/SM ———————————— Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2021 ĐỀ ÁN CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website www.salemall.vn I GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SALEMALL Giới thiệu chung Công ty cổ phần Salemall thành lập ngày 06 tháng 02 năm 2018 , đăng ký thay đổi lần ngày 16 tháng 12 năm 2020 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp phép hoạt động Đi vào hoạt động năm, lĩnh vực hoạt động chủ yếu cung cấp dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Với kinh nghiệm đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, Cơng ty cổ phần Salemall địa điểm tin cậy nhiều khách hàng khắp nước Thông tin thương nhân/tổ chức như: - Ngày thành lập: 06/02/2018 - Mã số thuế: 0108156901 - Ngày cấp: 06/02/2019 - Đăng ký thay đổi lần 2: 16/12/2020 - Nơi cấp: Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội Nguồn vốn đầu tư cho website/ứng dụng thương mại điện tử:  Vốn doanh nghiệp  Vốn ngân sách nhà nước  Vốn đầu tư nước  Nguồn vốn khác Tổng mức đầu tư: 2.000.000.000 “Hai tỷ đồng chẵn” Cơ cấu tổ chức Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 2 Số lượng nhân viên Chuyên trách Sản phẩm đầu vào Nhân viên kinh doanh (10) Kiêm nhiệm Chất lượng sản phẩm Ghi Tìm kiếm đối tác cung cấp sản phẩm Lập trình Lập trình quản web lý server Quản lý Nhân viên IT (11) Server cho hệ thống website salemall Phụ trách giấy tờ Nhân viên pháp lý (1) Pháp lý Kế toán pháp lý công ty Phụ trách Nhân viên giao hàng (2) Nhân viên hỗ trợ qua điện thoại, hỗ trợ trực tuyến (email, skype, yahoo messenger….) (3) Giao hàng Đóng gói cho khách Hỗ trợ hàng Giải đáp Trực điện trực tiếp thắc mắc thoại qua Zalo, khách skype hàng Tiếp Tiếp nhận Nhân viên bảo hành, bảo trì, lắp đặt (1) giao hàng sản phẩm bảo hành nhận Không khiếu nại sản phẩm bảo hành Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 3 Quản lý Đội ngũ quản lý điều hành (1) Điều hành Giám hoạt chung đốc động công ty Lĩnh vực hoạt động chủ yếu - Dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử Liệt kê hoạt động cung cấp dịch vụ khác (nếu có) mà thương nhân/tổ chức tiến hành ngồi mơi trường trực tuyến - Khơng có II MƠ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT Loại hình cung cấp dịch vụ website/ứng dụng  Sàn giao dịch TMĐT  Dịch vụ khuyến mại trực tuyến  Dịch vụ đấu giá trực tuyến  Dịch vụ khác - Cho phép người dùng đăng ký mở tài khoản website - Khi người dùng mở tài khoản thực việc đăng tin rao vặt, mua bán website www.salemall.vn - Nội dung đăng tin phải với quy định nội dung hình thức website salemall.vn quy định - Khi nội dung xuất bản, người dùng phản ảnh thơng qua chức báo cáo nội dung xấu yêu cầu cần xóa đăng cần - Việc trao đổi buôn bán người mua người bán chủ động liên hệ với thơng qua hình thức như: gọi điện trực tiếp gửi email Khách hàng sử dụng tính bình luận, để lại lời nhắn cho người đăng tin Giới thiệu sơ hoạt động cung cấp dịch vụ TMĐT a Website thức hoạt động từ: tháng 09 năm 2017 b Phạm vi, địa bàn kinh doanh  Trong tỉnh, thành phố  Các tỉnh lân cận  Cả nước  Toàn cầu c Các loại hàng hóa, dịch vụ cung cấp website/ứng dụng  Máy tính mạng  Điện thoại  Điện tử - nghe nhìn  Hàng điện lạnh, thiết bị gia dụng  Máy ảnh, máy quay  Sản phẩm khí, tơ, xe máy Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 4  Thực phẩm, sữa, đồ uống  Đồ thể thao  Quần áo, giày dép, mỹ phẩm  Hoa, quà tặng  Thời trang  Sách, văn phòng phẩm  Gỗ, vật liệu xây dựng  Đồ thủ công mỹ nghệ  Nội thất, ngoại thất  Công nghiệp, xây dựng  Dịch vụ du lịch  Dịch vụ giải trí (phim, nhạc, trị chơi…)  Dịch vụ Bất động sản  Sức khỏe, sắc đẹp  Mẹ bé  Đồ dùng sinh hoạt  Sản phẩm khác: ……………………… …………………………  Dịch vụ khác: d Các mốc phát triển mở rộng dịch vụ - Ngày 2/2017 website hình thành bắt đầu chạy thử nghiệm địa kín Ngày 05/09/2017 thức chạy thức cộng đồng sử dụng Ban đầu dừng lại chức bán hàng khuyến Theo mô hình bán hàng giảm giá Thơng tin tiện ích dịch vụ hỗ trợ a Các hình thức chấp nhận tốn  Trực tiếp cơng ty  Tin nhắn (SMS) Card  Trực tuyến  Đơn vị toán trung gian  Chuyển khoản Visa, Master  Thanh tốn nhận hàng (COD)  Hình thức khác Nếu tích hợp dịch vụ toán trực tuyến, cần nêu rõ nhà cung cấp dịch vụ tốn tích hợp b Dịch vụ vận chuyển, giao nhận  Tự vận chuyển - -  Thuê bên thứ  Cả hai hình thức Tư vận chuyển: Khi có khách đặt hàng hệ thống, phận bán hàng thực việc xác nhận lại đơn hàng với khách hàng, việc xác nhận thông qua email gọi điện trực tiếp Khi xác nhận lại với khách hàng hóa, phí dịch vụ kèm có Khách hàng đồng ý, đơn hàng lên đơn, đóng gói chuyển sang phận bán hàng Bộ phận bán hàng tiếp nhận thông tin giao hàng thực việc giao hàng cho khách thông qua phương tiện xe máy Việc tự giao áp dụng cho đơn hàng khách khu vực Hà Nội Thuê bên thứ 3: Với đơn hàng tỉnh, sử dụng vận chuyển bên thứ Cụ thể với đơn huyện xã thị trấn sử dụng đơn vị giaohangtietkiem Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 5 Đối với đơn cá trung tâm thành phố vận chuyển sử dụng đối tác giaohangnhanh.vn Khi đội bán hàng xác nhận đơn hàng với khách, lên đơn, in đơn, bọc hàng chuyển qua đối tác vận chuyển c Chính sách bảo hành - Mọi sản phẩm cơng bố cụ thể sách bảo hành, sách đổi trả hàng cụ thể sau Đối với hàng gia dụng có bảo hành nhà sản xuất sản phẩm áp dụng sách bảo hành theo nhà sản xuất Đối với việc đổi trả sản phẩm khách hàng tuân thủ theo quy định đổi trả như: Sản phẩm nguyên, chưa sử dụng d Chính sách hồn trả hàng - Chính sách trả hàng cơng bố cụ thể website - Sản phẩm đổi trả vòng 07 ngày, sản phẩm đổi trả phải tuân thủ theo quy định đổi trả như: + Sản phẩm mỹ phẩm chưa sử dụng 5% dung tích + Sản phẩm thời trang chưa dùng, nguyên mác chưa giặt + Sản phẩm gia dụng, cơng nghệ, q tặng đảm bảo cịn ngun tem nhãn, hộp Sản phẩm khơng chập cháy hỏng hóc e Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân người tiêu dùng * Trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng - Trong trình hoạt động kinh doanh thương mại điện tử, salemall.vn thực việc thu thập thông tin cá nhân người tiêu dùng đảm bảo tuân thủ quy định Nghị định 72/2013/NĐ-CP quy định pháp luật liên quan bảo vệ thông tin cá nhân - Trường hợp salemall.vn điện tử ủy quyền cho bên thứ ba thực việc thu thập, lưu trữ thơng tin cá nhân người tiêu dùng thì: + Hợp đồng hai bên quy định rõ trách nhiệm bên việc tuân thủ quy định Nghị định quy định pháp luật liên quan bảo vệ thông tin cá nhân; + Nếu hợp đồng hai bên không quy định rõ trách nhiệm bên salemall.vn chịu trách nhiệm trường hợp việc thu thập, lưu trữ sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng vi phạm quy định Nghị định 72/2013/ NĐ-CP quy định pháp luật liên quan bảo vệ thông tin cá nhân Việc thu thập thông tin người tiêu dùng đảm bảo yêu cầu sau đây: + Không sử dụng thông tin cá nhân khách vào mục đích khác + Khơng chuyển nhượng hay trao đổi thông tin khách hàng với bên thứ + Không spam gửi email hay tin nhắn tới khách hàng, gửi phải có chức từ chối việc nhận email tin nhắn danh sách + Không công bố cung cấp thông tin khách hàng với bên thứ * Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân người tiêu dùng: + Mục đích thu thập thơng tin cá nhân: Phục vụ cho việc quản lý bán hàng hóa/ dịch vụ, quảng cáo …trên salemall.vn + Phạm vi sử dụng thông tin: cam kết sử dụng thông tin phạm vi công việc bán hàng hóa, dịch vụ Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 6 + Thời gian lưu trữ thơng tin: kể từ ngày có đơn hàng đến khách hàng hồn tất tốn + Những người tiếp cận với thơng tin cá nhân người tiêu dùng: Chỉ ban quản trị sàn GD TMĐT salemall.vn có quyền tiếp cận thơng tin người tiêu dùng, quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu cung cấp thông tin + Địa đơn vị thu thập, quản lý thông tin: Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn- Côngty cổ phần Salemall, địa chỉ: Tầng 3, số 247 Cầu Giấy, P.Dịch Vọng, Q.Cầu Giấy, Hà Nội + Phương thức, công cụ để người tiêu dùng tiếp cận chỉnh sửa thông tin cá nhân hệ thống thương mại điện tử Salemall.vn: Mỗi người dùng cấp 01 tài khoản Sàn Giao dịch TMĐT Salemall.vn Theo đó, người dùng quản lý vào chỉnh sửa thông tin cá nhân website + Những thơng tin cá nhân người dùng hiển thị rõ ràng cho người tiêu dùng trước thời điểm thu thập thông tin + Nếu việc thu thập thông tin thực thông qua website thương mại điện tử Salemall.vn, sách bảo vệ thơng tin cá nhân cơng bố cơng khai vị trí dễ thấy website Salemall.vn * Xin phép người tiêu dùng thu thập thông tin cá nhân: - Việc thu thập thông tin phải đồng ý chủ thể thông tin - Việc đồng ý thu thập thơng tin thể văn bản, email, tin nhắn… – Salemall.vn có chế riêng để chủ thể thông tin lựa chọn việc cho phép không cho phép sử dụng thông tin cá nhân họ trường hợp saubằng cách gửi email, tin nhắn…cho phép không cho phép: + Chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho bên thứ ba; + Sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm thơng tin có tính thương mại khác - Trong trường hợp sau Sàn GD TMĐT Salemall.vn khơng cần đồng ý chủ thể thông tin: + Thu thập thông tin cá nhân công bố công khai website thương mại điện tử + Thu thập thông tin cá nhân để ký kết thực hợp đồng mua bán hàng hóa, dịch vụ + Thu thập thơng tin cá nhân để tính giá, cước sử dụng thơng tin, sản phẩm, dịch vụ môi trường mạng * Sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng: - Salemall.vn phải sử dụng thông tin cá nhân người tiêu dùng với mục đích, phạm vi thơng báo trừ trường hợp sau: + Có thỏa thuận riêng với chủ thể thông tin mục đích phạm vi sử dụng + Để cung cấp dịch vụ, sản phẩm theo yêu cầu chủ thể thông tin + Thực nghĩa vụ theo quy định Luật + Việc sử dụng thông tin nêu bao gồm việc chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba * Bảo đảm an tồn, an ninh thơng tin cá nhân: – Salemall.vn có trách nhiệm đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân thu thập, lưu trữ ngăn ngừa hành vi sau: + đánh cắp tiếp cận thông tin trái phép + Sử dụng thông tin trái phép + Thay đổi, phá hủy thông tin trái phép - Cơ chế giải khiếu nại người tiêu dùng trường hợp thông tin cá nhân người tiêu dùng bị sử dụng sai mục đích, phạm vi thông báo: Salemall.vn đơn vị trung gian đứng tiếp nhận khiếu nại người tiêu dùng Khi phát vi phạm, người tiêu dùng Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thơng tin theo u cầu 7 gửi khiếu nại trụ sở Công ty Cổ phần cổ phần Salemall Salemall.vn xem xét hỗ trợ với người tiêu dùng đứng làm việc trực tiếp với quan nhà nước có thẩm quyền, hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho việc khiếu nại - Trong trường hợp hệ thống thông tin bị công làm phát sinh nguy thông tin người tiêu đùng, salemall.vn thông báo cho quan chức vòng 24 (hai mươi bốn) sau phát cố * Kiểm tra, cập nhật điều chỉnh thông tin cá nhân: - Chủ thể thơng tin có quyền u cầu Salemall.vn thực việc kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hủy bỏ thơng tin cá nhân – Salemall.vn có nghĩa vụ com thực việc kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hủy bỏ thông tin cá nhân có yêu cầu cung cấp cho chủ thể thông tin công cụ để họ tự kiểm tra, cập nhật điều chỉnh hủy bỏ thông tin cá nhân f Quy định quản lý/kiểm sốt thơng tin website/ứng dụng  Cơ chế kiểm soát tự động  Cơ chế kiểm sốt riêng  Có quy định đăng thông tin  Cơ chế giám sát khác Mơ tả chi tiết chế kiểm sốt thơng tin website/ứng dụng Ví dụ: Quy định đăng tin, hàng hóa dịch vụ đăng tải, ngơn ngữ, hành vi bị cấm, không tuân thủ quy chế… chế tài thành viên (người mua, người bán) vi phạm g Các biện pháp chế giải tranh chấp  Tự thỏa thuận  Đưa quan pháp luật  Hình thức khác Mơ tả chi tiết chế, quy trình giải tranh chấp Lưu ý cần có quy trình cụ thể, đầu mối giải tranh chấp, thời hạn xử lý h Các tiện ích dịch vụ hỗ trợ khác  Xác thực đơn hàng qua SMS  Xác thực đơn hàng qua Email  Công cụ Quản lý gian hàng  Tùy biến giao diện gian hàng  Công cụ Quản lý Sản phẩm  Công cụ Quản lý đơn hàng  Cơng cụ Quản lý tốn  Cơng cụ Quản lý giao nhận  Đánh giá uy tín người bán  Đánh giá sản phẩm  Tích hợp giỏ hàng  Chữ ký số  Tích hợp mạng xã hội  Dịch vụ quảng cáo Mô tả dịch vụ hỗ trợ khác website/ứng dụng Nguồn thu chế thu phí thành viên a Nguồn thu website/ứng dụng thương mại điện tử  Dịch vụ tư vấn  Phí thành viên  Tin nhắn Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 8  Thu phí % dựa đơn hàng khác  Quảng cáo  Dịch vụ gia tăng b Cơ chế thu phí thành viên - Website khơng thực việc thu phí thành viên Tổng doanh thu: Năm trước: Không…………………… Năm nay: Không…………………… Biện pháp kỹ thuật - nghiệp vụ Thông tin hệ thống máy chủ đường truyền: Sử dụng máy chủ chuyên dụng Supermicro USA Đường truyền 1Gbps đầu nối trực tiếp từ Switch tới máy chủ Hệ thống dự phòng: Hệ thống Datacenter theo tiêu chuẩn N+1, ln ln có >01 máy chủ sẵn sàng máy chủ gặp cố.Dataceter gắn camera giám sát, IP camera, bảo mật vân tay, khu quây riêng kim loại, kiểm soát vào ra, cảnh vệ… Hệ thống tường lửa dịch vụ phát xâm nhập, bảo đảm liệu khách hàng an toàn Địa điểm đặt máy chủ: Khu công nghiệp Nam Thăng Long – Liên Mạc – Từ Liêm – HN Sơ đồ kết nối: Hệ thống máy chủ đấu nối trực tiếp với Switch trung tâm, sau kết nối trực tiếp với Backbone DataCenter Phương án bảo đảm chất lượng dịch vụ đề phòng cố: Đối với cố điện lưới hệ thống tự động chuyển sang nguồn dự phòng, Hệ thống đảm bảo ổn định 72 liên tục không cần nguồn điện lưới; Đối với cố phần cứng phần mềm, công nghệ cloud server tự động chuyển VPS qua server khác hệ thống đảm bảo website Salemall.vn chạy ổn định Mọi cố khắc phục vòng 24h Hệ thống Datacenter theo tiêu chuẩn N+1 Hệ thống lưu trữ dự phịng liệu: Server ln tồn song song hai hệ thống máy chủ lưu trữ liệu đảm bảo nguồn liệu lưu trữ không bị tải, đảm bảo website chạy 24h/365 ngày Các biện pháp kiểm soát 24/24 nhân viên báo cáo tự động cảnh báo tải server Dữ liệu lưu hàng ngày làm bản, lưu trữ server lưu trữ Server lưu trữ Quy trình quy định lưu sở liệu: Cơ sở liệu lưu tự động server, nhiên trường hợp cố thiết bị, server khách hàng chủ động cung cấp liệu để ban quản trị cập nhật thông tin viết để đảm bảo lợi ích cho khách hàng + Hệ thống tự động chạy lưu vào 04h sáng hàng ngày + Dữ liệu lưu hàng ngày, bản/tuần Quy định bảo mật liệu: Dữ liệu khách hàng bảo mật tuyệt đối giải pháp phần mềm: Iptables, failtoban, lẫn phần cứng: firewall fortinet Dataceter gắn camera giám sát, IP camera, bảo mật vân tay, khu quây riêng kim loại, kiểm soát vào ra, cảnh vệ… Hệ thống tường lửa dịch vụ phát xâm nhập, bảo đảm Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 9 liệu khách hàng an toàn trước kẻ xâm nhập từ bên lẫn bên Internet cách tối đa + Tất thơng tin khách hàng mã hóa + Hệ thống server khu vực quản lý phân quyền bảo mật tài khoản user password Hệ thống bảo mật thông tin người dùng: Các thông tin khách hàng đặt hệ thống lưu trữ riêng biệt thông tin khách hàng mã hóa sở liệu đảm bảo bảo mật thông tin người dùng Biện pháp quản lý lưu trữ: Hệ thống cloud server lưu trữ thiết bị SAN (Storage Area Networking) dung lượng lưu trữ lên tới 100TB Nhà cung cấp VDC2 Datacenter chứng nhận theo chuẩn Tier III Phương án đảm bảo quyền lợi khách hàng trường hợp Công ty ngừng cung cấp dịch vụ: Salemall.vn đảm bảo quyền lợi khách hàng trường hợp, trường hợp salemall.vn ngừng cung cấp dịch vụ chúng tơi có thơng báo trước vòng tối thiểu 15 ngày salemall.vn đồng thời gửi mail tới tồn khách hàng, tốn hợp đồng quảng cáo chưa thực với khách hàng trước ngừng cung cấp dịch vụ Hệ thống toán: Salemall.vn cung cấp dịch vụ nhằm xúc tiến việc mua, bán hai bên mua bán mà khơng tham gia vào q trình mua bán Việc toán mà người bán sử dụng dịch vụ đăng tin VIP đặt banner quảng cáo sau: + Khách hàng gửi yêu cầu sử dụng dịch vụ tới email: cskh@salemall.vn + Ban quản trị salemall.vn xác nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng sau gửi mail báo giá chi tiết tin VIP, hợp đồng kinh tế dịch vụ quảng cáo tới khách hàng thông qua email, điện thoại trực tiếp qua đường thư tín + Bên bán (Khách hàng) chuyển tiền mặt chuyển khoản tới tài khoản số 049 1000 134646 Ngân hàng Vietcombank – CN Thăng Long Salemall.vn tuân thủ thông tin công bố website đáp ứng dịch vụ theo hợp đồng, thỏa thuận khách hàng sàn giao dịch salemall.vn Phương án đảm bảo quyền lợi khách hàng trường hợp đơn vị ngừng cung cấp dịch vụ Hoạt động xúc tiến, tiếp thị dịch vụ a Quảng cáo, tiếp thị trực tuyến  Quảng cáo báo điện tử  Gửi Email quảng cáo  Quảng cáo trả phí facebook Ads  Đặt logo website/ứng dụng khác  Quảng cáo trả phí qua Google  Quảng cáo facebook fanpage Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 10  Quảng cáo Youtube  Quảng cáo Twitter  Quảng cáo Kiosk  Quảng cáo blog, forum  Khác………………………………… Mô tả sơ hình thức xúc tiến, tiếp thị cho website/ứng dụng mà thương nhân/tổ chức tiến hành môi trường trực tuyến Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp với dịng sản phẩm cung cấp - Tiến hành tìm kiếm lựa chọn kênh quảng cáo phù hợp Ví dụ sản phẩm hàng gia dụng thường tập trung vào hành vi tìm kiếm khách hàng thơng qua google Đối với sản phẩm thời trang, quà tặng thường tập trung vào khách hàng bị tác động hình ảnh sản phẩm dẫn tới hành vi mua hàng thường quảng cáo thông qua kênh facebook hay youtube - Khi chọn kênh quảng cáo tiến hành thực chiến dịch quảng cáo, chiến dịch quảng cáo tự chạy dựa công cụ mà nhà cung cấp quảng cáo cung cấp sử dụng bên thứ chuyên làm dịch vụ quảng cáo - Thực việc quảng cáo ghi nhận phản hồi kết thông qua công cụ đếm thống kê b Quảng cáo, tiếp thị ngồi mơi trường trực tuyến  Quảng cáo báo/tạp chí giấy  Phát tờ rơi quảng cáo  Tổ chức hội thảo, hội nghị, kiện  Tài trợ/bảo trợ cho kiện  Tổ chức đội ngũ tiếp thị  Tổ chức tập huấn, đào tạo  Tiếp thị bán hàng qua điện thoại  Tiếp thị qua đại lý, kênh phân phối  Quảng cáo truyền hình  Quảng cáo đài tiếng nói  Khác………………………………… - Xác định kiện bảo trợ, tài trợ có phù hợp với thương hiệu dịng sản phẩm cung cấp không - Tiến hành tiếp xúc với đơn vị làm kiện thực việc tài trợ bảo trợ chương trình - Tiến hành đàm phán với đơn vị làm kiện việc kết hợp quảng cáo thương hiệu Tặng quà sản phẩm cung cấp hay treo logo banner nhãn hiệu trình diễn kiện - Thực đo đếm ghi nhận phản hồi Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 11 III CẤU TRÚC, TÍNH NĂNG VÀ CÁC MỤC THÔNG TIN CHỦ YẾU TRÊN Website Cấu trúc website - Người dùng + Mục sản phẩm: thực việc bán sản phẩm khuyến giảm giá với lĩnh vực như: Thời trang, quà tặng, Mỹ phẩm làm đẹp, Gia dụng, Điện Gia dụng công nghệ + Mục mẹ bé: Thực việc bán sản phẩm cho mẹ bé như: Đồ chơi, sản phẩm thời trang cho bé, sản phẩm giáo dục cho bé, sản phẩm cho bố mẹ + Mục rao vặt: Thực cho thành viên vào đăng tin rao bán mua bán sản phẩm hệ thống + Mục blog: thực việc viết viết sách, quy định đăng tải thông tin hoạt động công ty + Mục myzone thực việc cho phép thành viên đăng ký, đăng nhập để quản lý thông tin giao dịch, nội dung viết - Quản trị hệ thống: Thực quản lý toàn hệ thống tài nguyên website, mục người dùng như: Thông tin sản phẩm, thông tin tin tức đăng rao vặt, giao dịch, phản hồi khiếu lại khách hàng, chiến dịch chạy marketing Miêu tả tính chủ yếu website/ứng dụng Tính đặt hàng trực tuyến: Khách hàng vào website mục sản phẩm, mẹ bé để lựa chọn cho sản phẩm ưng ý, sản phẩm phụ hợp Khách hàng chọn mua hàng Sản phẩm đưa vào giỏ hàng, sản phẩm vào mục giỏ hàng khách hàng tiếp tục chọn mua sản phẩm khác thực toán Khi khách hàng chọn toán hệ thống yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân như: Tên, Số điện thoại địa Sau khách hàng cung cấp thơng tin chọn hồn tất, đơn hàng gửivề hệ thống quản lý Tính đăng tin rao vặt: Khách hàng chọn hình thức đăng nhập để đăng tin, khách hàng đăng nhập để đăng tin khách hàng quản lý nội dung tin đăng Trường hợp khách hàng ngại sử dụng tính đăng tin nhanh hệ thống Việc đăng tin nhanh không cần phải đăng nhập Chức đăng tin bao gồm nội dung: Tiêu đề tin, Mô tả tin, Chọn lĩnh vực đăng tin, chọn khu vực đăng tin, chọn hình ảnh sản phẩm hay nội dung tin đăng, chọn giá bán, chọn từ khoa liên quan tin đăng Nhập mã bảo mật xác thực trước đăng tin chọn hoàn tất việc đăng tin Quy trình đăng quản lý thơng tin website/ứng dụng - Quy trình đăng thơng tin sản phẩm: B1: Đội sản phẩm thực làm việc với đối tác cung cấp hàng hóa sản phẩm, chất lượng sản phẩm giá B2: Đội sản phẩm bàn giao sản phẩm cho đội phụ trách nội dung Đội phụ trách nội dung có trách nhiệm chụp ảnh, tìm hiểu thơng tin mơ tả thơng tin sản phẩm cho với sản phẩm , với cam kết chất lượng sách bảo hành Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 12 B3: Đội nội dung thực việc đăng tin để trạng thái chưa duyệt B4: Đội sản phẩm thực việc kiểm tra lại nội dung tin đăng xem với thông tin sản phẩm việc cam kết chất lượng sản phẩm hay chưa Khi đội sản phẩm chịu trách nhiệm duyệt sản phẩm bắt đầu chạy website B5: Kết thúc trình đăng sản phẩm B6: Trong trình chạy sản phẩm phát thay đổi thơng tin sản phẩm, đội quản lý vào sửa lại thông tin sản phẩm thông qua hệ thống quản lý website - Quy trình đăng tin thành viên: B1: Thành viên vào mục chọn đăng nhập, trường hợp chưa có tài khoản chọn đăng ký B2: Thành viên thực việc đăng nhập vào hệ thống B3: Chọn chức đăng tin, thực hiên việc đăng tin Nội dung tin đăng bao gồm: Tiêu đề, giá, mô tả, tags chuyên mục nơi đăng tin rao bán B4: Sau kết thúc việc đăng tin, nội dung bạn duyệt Nội dung sau chạy cần phải chỉnh sửa hay gỡ bỏ thành viên vào phần quản lý tin đăng để thực thao tác gỡ bỏ hay chỉnh sửa xóa tin vừa đăng IV PHÂN ĐỊNH QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM GIỮA THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC VỚI CÁC BÊN SỬ DỤNG DỊCH VỤ TRÊN Website Quyền trách nhiệm Ban quản lý website/ứng dụng Salemall.vn Quyền Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn: Sàn giao dịch thương mại điện tử Salemall.vn tiến hành cung cấp dịch vụ cho thành viên tham gia sau hoàn thành thủ tục điều kiện bắt buộc mà Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn nêu • Trong trường hợp có sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn khơng xác, sai lệch, không đầy đủ vi phạm pháp luật hay phong mỹ tục Việt Nam Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn có quyền từ chối, tạm ngừng chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ thành viên • Ban quản lý Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn có quyền kiểm tra thơng tin thành viên, đối tác đưa lên Sàn đặc biệt thông tin giá chất lượng sản phẩm • Từ chối cung cấp tất dịch vụ Sàn trường hợp: Thành viên, đối tác liên minh vi phạm Quy chế có hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn Trong trường hợp Ban quản lý thông báo việc từ chối cung cấp dịch vụ cho đối tượng vi phạm khoảng thời gian hợp lý • Từ chối cung cấp tất dịch vụ thành viên, đối tác liên minh có hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây đoàn kết thành viên, đối tác liên minh khác Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn • Ban quản trị sàn có quyền thay đổi quy chế mà không cần báo trước cho Thành viên biết Nghĩa vụ Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn - Đăng kí thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử với quan nhà nước có thẩm quyền, cơng bố thơng tin đăng kí trang chủ website Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 13 - - Xây dựng công bố công khai website quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử; theo dõi bảo đảm việc thực quy chế sàn giao dịch thương mại điện tử Yêu cầu thương nhân, tổ chức, cá nhân người bán sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp đầy đủ thông tin sau đăng ký sử dụng dịch vụ: + Tên địa trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa thường trú cá nhân + Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân + Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác - Có chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin người bán sàn giao dịch thương mại điện tử thực xác, đầy đủ - Lưu trữ thơng tin đăng ký thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thường xuyên cập nhật thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan - Thiết lập chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực quy trình giao kết hợp đồng theo quy định - Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thương nhân, tổ chức, cá nhân thông tin cá nhân người tiêu dùng Có biện pháp xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử - Hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử - Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn giao dịch thương mại điện tử Khi khách hàng sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thông tin người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp - Ngăn chặn loại bỏ khỏi website thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định phápluật hàng hóa hạn chế kinh doanh - Loại bỏ khỏi website thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác phát nhận phản ánh có xác thực thơng tin - Yêu cầu người bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (trong trường hợp pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh) Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 14 Quyền trách nhiệm đối tác (người bán, nhà cung cấp ) website Salemall.vn Đối với thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn miễn phí thành viên Phí thành viên hiểu khoản phí để tham gia hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn khơng tính đến khoản phí khác phí thuê quảng cáo, dịch vụ tư vấn, khoản phí khác Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn · Được tạo cửa hàng riêng để thơng tin hàng hố, dịch vụ tiến hành giao dịch kinh doanh quảng bá Salemall.vn • Khi đăng ký trở thành thành viên Salemall.vn Salemall.vn đồng ý, thành viên đăng tin bán sản phẩm Salemall.vn tiến hành giao dịch kinh doanh Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn • Thành viên cấp tên đăng ký mật riêng để vào sử dụng dịch vụ, quản lý gian hàng giao dịch Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn • Thành viên nhân viên Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn hướng dẫn sử dụng cơng cụ, tính phục vụ cho việc xây dựng gian hàng, tiến hành giao dịch sử dụng dịch vụ tiện ích Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn • Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn trình hoạt động Các kiến nghị gửi trực tiếp thư, fax email đến cho Sàn giao dịch điện tử Salemall.vn Nghĩa vụ thành viên · Cung cấp đầy đủ xác thơng tin về: Tên địa trụ sở thương nhân, tổ chức tên địa thường trú cá nhân ; Số, ngày cấp nơi cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh thương nhân, số, ngày cấp đơn vị cấp định thành lập tổ chức, mã số thuế cá nhân cá nhân ; Số điện thoại phương thức liên hệ trực tuyến khác Cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử đăng ký sử dụng dịch vụ · Cung cấp đầy đủ thơng tin hàng hóa; dịch vụ, thông tin giá cả; điều kiện giao dịch chung; vận chuyển giao nhận thông tin phương thức tốn · Khơng bán hàng hóa, cung cấp dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; khơng bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa hạn chế kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ vi phạm sở hữu trí tuệ · Cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ pháp luật quy định phải có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh · Đảm bảo tính xác, trung thực thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử Salemall.vn · Thực quy định theo pháp luật ứng dụng chức đặt hàng trực tuyến sàn giao dịch thương mại điện tử · Phối hợp Salemall.vn phản hồi thông tin cho người mua người mua đặt mua trực tuyến · Cung cấp thơng tin tình hình kinh doanh có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử · Tuân thủ quy định pháp luật toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định pháp luật có liên Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu 15 quan khác bán hàng hóa cung ứng dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử · · · · · · · Chịu trách nhiệm nội dung, hình ảnh thơng tin Doanh nghiệp thơng tin khác tồn q trình giao dịch với đối tác Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn Mỗi thành viên phải có quy trình giao hàng đầy đủ rõ ràng Bảo mật lưu giữ hoạt động sử dụng dịch vụ tên đăng ký, mật hộp thư điện tử Thơng báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký mật bên thứ ba để có biện pháp xử lý kịp thời Không sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn vào mục đích bất hợp pháp, khơng hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dị thơng tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thơng tin Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn hay sử dụng dịch vụ vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường Trong trường hợp vi phạm thành viên phải chịu trách nhiệm hành vi trước pháp luật Không thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp tạo công cụ tương tự dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn cung cấp cho bên thứ ba không đồng ý Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn Quy chế Không hành động gây uy tín Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn hình thức gây đồn kết thành viên cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua bên thứ ba tuyên truyền, phổ biến thơng tin khơng có lợi cho uy tín Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn Thực đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật Phân định trách nhiệm thương nhân/tổ chức đối tác (người bán, nhà cung cấp…) việc giải vấn đề phát sinh từ giao dịch thực website/ứng dụng với khách hàng Đối với sản phẩm: Đối tác cung cấp hàng hóa chịu trách nhiệm với khách hàng sản phẩm , chất lượng sản phẩm sách đổi trả hàng niêm yết cụ thể website Salemall chịu trách nhiệm việc đưa thông tin sản phẩm với chất lượng kích thước mẫu mã công bố Đối với nội dung giao vặt: Salemall không chịu trách nhiệm nội dung sản phẩm đăng rao vặt Salemall chịu trách nhiệm hoạt động ổn định hệ thống vận hành Và giải khiếu nại nội dung tin thành viên đăng tin có phản ánh từ phía người dùng ĐẠI ĐIỆN CƠNG TY Lưu ý: Thương nhân, tổ chức, cá nhân có trách nhiệm theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ qua thư điện tử tài khoản truy cập hệ thống cấp trang online.gov.vn để tiến hành cập nhật chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu  ... toán: Salemall.vn cung cấp dịch vụ nhằm xúc tiến việc mua, bán hai bên mua bán mà khơng tham gia vào q trình mua bán Việc toán mà người bán sử dụng dịch vụ đăng tin VIP đặt banner quảng cáo sau:... bán, nhà cung cấp ) website Salemall.vn Đối với thành viên tham gia sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn miễn phí thành viên Phí thành viên hiểu khoản phí để tham gia hoạt động Sàn giao dịch TMĐT Salemall.vn. .. giao dịch TMĐT Salemall.vn · Được tạo cửa hàng riêng để thơng tin hàng hố, dịch vụ tiến hành giao dịch kinh doanh quảng bá Salemall.vn • Khi đăng ký trở thành thành viên Salemall.vn Salemall.vn