Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn du lịch tại huế của khách du lịch lưu trú tại ana mandara resort spa huế

Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN MỘT ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ana Mandara Resort & Spa Huế thành lập thời gian gần Khách hàng đến cung cấp đầy đủ dịch vụ phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng Đối tượng khách hàng Ana Mandara khách hàng có thu nhập cao bao gồm khách du lịch nước nước Đối với ngành nghề kinh doanh việc hiểu rõ hành vi khách hàng việc định sử dụng sản phầm, dịch vụ doanh nghiệp quan trọng Điều đặc biệt quan trọng nghành dịch vụ du lịch – mà khó doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thơng tin cho khách hàng tất đặc tính sản phẩm dịch vụ du lịch Do đó, nhà marketing cần phải nắm bắt rõ ràng hành vi khách hàng việc đưa định lựa chọn dịch vụ du lịch, để có sách thu hút quan tâm khách hàng Theo Ajzen ý định tiền đề dự báo trước thực hành vi khách hàng Việc hiểu rõ yếu tố cấu thành nên ý định cá nhân việc thực hành vi giúp nhà nghiên cứu dự đốn xu hướng thực hành vi Điều quan trọng thực tiễn thị trường Quá trình định mua trình mà khách hàng cân nhắc chịu tác động nhiều nhân tố khác Do cần phải xem xét nhiều nhân tố nhằm xác định xem yếu tố có ảnh hưởng đến định khách hàng Khách hàng đến với Ana Mandara Huế không muốn cư trú khu nghỉ dưỡng mà cịn muốn có hội tham quan địa điểm du lịch Huế Sự lựa chọn Ana Mandara cho khách hàng thoải mái dịch vụ cao cấp Tuy nhiên, nhiều khách hàng muốn đến Huế lợi ích tiềm Ana Mandara Huế Để có sách thu hút hợp lý đạt hiệu cao, cần thiết phải hiểu rõ hành vi khách hàng việc đưa định lựa chọn địa điểm du lịch Huế có biện pháp thu hút hiệu SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS Bùi Văn Chiêm Từ lý đó, cần thiết phải nghiên cứu đề tài “Nghiên u yế u tố ả nh hư ng đế n lự a chọ n du lị ch tạ i Huế củ a khách du lị ch lư u trú tạ i Ana Mandara Resort & Spa Huế ” Mục tiêu nghiên cứu - Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn địa điểm du lịch Huế khách hàng Ana Mandara Huế - Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn địa điểm du lịch Huế khách hàng Ana Mandara Huế - Giải pháp nhằm nâng cao thu hút khách du lịch đến Huế cư trú Ana Mandara Huế Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn địa điểm du lịch Về không gian: đối tượng điều tra giới hạn phạm vi khách hàng cư trú khu nghĩ dưỡng Ana Mandara Huế đề phù hợp với khả nguồn lực Về thời gian: thời gian tiến hành nghiên cứu kéo dài tháng – tháng am khảo quan trọng khách du lịch thường tin tưởng vào tạp chí có uy tín Thiết lập chương trình giảm giá dành cho hội chợ du lịch giá dành riêng cho người ngành  Đảm bảo khu nghỉ có danh sách tất chuyến khảo sát fam trip Cung cấp cho đồn ăn miễn phí Tạo dự án cộng đồng mà thu hút ý giới truyền thông - viện trợ cho trẻ mồ côi, người già, thành lập dự án Thuận An (như khôi phục lại sân chơi) Quảng bá sở vật chất tiện nghi khu nghỉ mát cho người dân địa phương du khách 3.2.4 Nhóm giải pháp Thơng tin Có thể thấy nhân tố Thơng tin có tác động lớn đến lựa chọn khách du lịch, họ có đầy đủ thơng tin định lựa chọn họ dễ dàng Vì mà việc đẩy mạnh truyền bá thông tin hoạt động cần thiết nhằm thu hút quan tâm khách du lịch đến với Huế lựa chọn lưu trú Ana Mandara Huế SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang 68 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS Bùi Văn Chiêm Lập website thức riêng với tài liệu phong phú Ana Mandara Huế địa điểm tham quan du lịch Huế  Tăng cường quảng bá thông tin khách sạn Ana Mandara website giới thiệu Huế nước  Thường xuyên phát hành tin tức thông tin cập nhật đến phương tiện thông tin ngành trang web Tham gia kiện festival du lịch ngồi nước để qua giới thiệu Ana Mandara Huế đến với nhiều khách du lịch tồn giới 3.2.5 Nhóm giải pháp Cơng việc Hiện nay, khách du lịch đến Huế lý cơng việc phổ biến cần phải xây dựng môi trường làm việc tốt để thu hút đối tượng khách du lịch Với sở hạ tầng phịng hội nghị đáp ứng nhu cầu tổ chức hội nghị lớn nhỏ, Ana Mandara Huế phải đưa gói hỗ trợ riêng cho đồn du lịch đến Huế để tổ chức kiện Và nâng cấp sở hạ tầng tương lai để đáp ứng nhu cầu liên quan đến công việc ngày cao khách du lịch đến Huế  Bên cạnh việc quảng bá Ana Mandara Huế địa điểm lý tưởng cho việc nghỉ dưỡng khách du lịch đến Huế, cần phải cho thấy nơi nơi tốt cho việc tổ chức kiện, hội nghị hội thảo Như vậy, có nhu cầu tổ chức, doanh nghiệp tìm đến  Chủ động tiếp thị đến doanh nghiệp - thực hàng tháng tháng lần, đến thăm đại lý, doanh nghiệp Huế, Đà Nẵng nơi khác Và tạo mối quan hệ tốt doanh nghiệp vậy, doanh nghiệp nghĩ đến Ana Mandara họ có nhu cầu SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang 69 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN BA KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Đề tài nghiên cứu tiến hành nghiên cứu thời gian tháng đối tượng vấn khách du lịch Huế lưu trú Ana Mandara Huế Đề tài nghiên cứu đáp ứng hai mục tiêu nghiên cứu đề ra: (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế, (2) Đo lường ảnh hưởng nhân tố đến chọn lựa du lịch Huế Các yếu tố ảnh hưởng đến Sự lựa chọn du lịch Huế khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế “Động thúc đẩy”, “Lợi ích”, “Nhóm tham khảo”, “Thơng tin” “Cơng việc” Và nhân tố chi phối xu hướng lựa chọn khách du lịch họ định du lịch Huế Và qua mơ hình hồi quy, ta biết mức độ tác động nhân tố đến lựa chọn khách du lịch Với mục đích giải thích hành vi khách du lịch việc đưa định lựa chọn du lịch Huế, đề tài cho thấy nhân tố có tác động đến lựa chọn khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế Qua hiểu rõ lý lựa chọn du lịch Huế đối tượng khách hàng mục tiêu Ana Mandara Huế Mô hình nghiên cứu dựa Thuyết hành vi hoạch định giải thích đầy đủ yếu tố tác động đến định thực hành vi người nói chung Dựa Thuyết hành vi hoạch định mà đề tài xây dựng nên mơ hình nghiên cứu phù hợp cho đối tượng nghiên cứu lựa chọn du lịch Huế đối tượng điều tra khách du lịch Huế Nhờ mơ hình nghiên cứu có khả giải thích cụ thể Bên cạnh đó, việc phân tích sâu theo nhóm cho thấy khác biệt nhóm khách du lịch khách Điều giúp phân loại khách du lịch tốt có sách riêng cho đối tượng Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu hạn chế Thứ nhất, giới hạn nguồn lực nên thời gian điều tra kéo dài thời gian tuần nên số lượng điều tra SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang 70 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS Bùi Văn Chiêm chưa đủ lớn đại diện cho tổng thể điều tra Thứ hai, mẫu điều tra bao gồm khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế nên chưa đại diện cho tổng thể điều tra Vì đối tượng khách du lịch thường có mức thu nhập cao cơng việc tốt khách du lịch đến Huế đa dạng đặc điểm nhân chủng học khả tài Điều làm cho kết nghiên cứu khách quan xác Thứ ba, việc áp dụng kiểm định phi tham số thay cho kiểm định tham số làm giảm độ chắn việc suy rộng cho tổng thể Và cuối độ giải thích mơ hình hồi quy cịn thấp cịn nhiều nhân tố khác có ảnh hưởng để định lựa chọn du lịch Huế khách du lịch chưa nghiên cứu khám phá Kiến nghị Với kết rút từ trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu đưa định hướng cho đề tài nghiên cứu sâu vấn đề Tuy nhiên hạn chế cần phải loại bỏ nghiên cứu sau Trước hết cần phải tiến hành điều tra với kích cỡ mẫu lớn nâng cao độ xác kết luận nghiên cứu Bên cạnh đó, cần phải kéo dài thời gian điều tra, khảo sát tăng tính đại diện cho tổng thể nghiên cứu Điều giúp cho kết luận có tính thực tiễn cao Nên áp dụng kiểm định tham số để thấy khác biệt rõ ràng nhóm đối tượng khác Và phân tích sâu nhằm làm rõ khác biệt để có nhiều giải pháp cho đối tượng riêng SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang 71 Khóa luận tốt nghiệp đại học GVHD ThS Bùi Văn Chiêm TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệ u nghiên u vớ i SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, TP.HCM, Việt Nam Trần Minh Đạo (chủ biên) 2007, Marketing bả n, Đại học kinh tế quốc dân, NXB Thống kê http://www.cinet.gov.vn/ArticleDetail.aspx?articleid=63418&sitepageid=60 http://www.baothuathienhue.vn/?gd=8&cn=69&newsid=20100908141803 SVTH Đặng Quang Tuyên Lớp k42 Marketing Trang 72 ... tài nghiên cứu đáp ứng hai mục tiêu nghiên cứu đề ra: (1) Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn du lịch Huế khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế, (2) Đo lường ảnh hưởng nhân tố đến chọn lựa du. .. du lịch Huế, đề tài cho thấy nhân tố có tác động đến lựa chọn khách du lịch lưu trú Ana Mandara Huế Qua hiểu rõ lý lựa chọn du lịch Huế đối tượng khách hàng mục tiêu Ana Mandara Huế Mơ hình nghiên. .. Mandara Resort & Spa Huế ” Mục tiêu nghiên cứu - Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn địa điểm du lịch Huế khách hàng Ana Mandara Huế - Đo lường nhân tố ảnh hưởng đến