Đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh hà tây

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - Năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN THỊ HÀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân, tổ chức đơn vị giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồnh thành q trình nghiên cứu hồn thiện luận văn thạc sỹ Trƣớc hết, tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể Quý Thầy, Cô cán công chức Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS Trƣơng Minh Đức – ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây, đặc biệt anh chị em cán bộ/ nhân viên Phịng trực thuộc Chi nhánh nhiệt tình cung cấp, chung tay thu thập số liệu giúp có đƣợc nguồn tài liệu tốt để phục vụ cho việc nghiên cứu luận van Cuối cùng, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp, gia đình bạn bè lớp ln tạo điều kiện, cổ vũ động viên suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận công tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.2 Nội dung công tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 16 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 1.3 Bài học kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực số NHTM nƣớc 31 1.3.1 Kinh nghiệm nƣớc 31 1.3.2 Kinh nghiệm quốc tế 33 1.3.3 Những học rút khả áp dụng Agribank CN Hà Tây 35 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 37 2.1 Quy trình phƣơng pháp nghiên cứu 37 2.1.1 Quy trình nghiên cứu luận văn 37 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 38 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin liệu 39 2.2.1 Đối với liệu sơ cấp 39 2.2.2 Đối với liệu thứ cấp 39 2.3 Phƣơng pháp xử lý thông tin số liệu 41 2.3.1 Phƣơng pháp phân tích thống kê 41 2.3.2 Phƣơng pháp so sánh tổng hợp 41 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY 43 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây 43 3.1.1 Sự hình thành NHNo&PTNT Việt Nam – CN Hà Tây 43 3.1.2 Cơ cấu tổ chức NHNo&PTNT Việt Nam – CN Hà Tây 46 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT CN Hà Tây năm gần 47 3.2 Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 51 3.2.1 Phân tích đặc trƣng ngành nghề quan điểm ban lãnh đạo chi nhánh với công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 3.2.2 Phân tích đặc điểm nguồn nhân lực chi nhánh 53 3.2.3 Phân tích đánh giá thực trạng xác định nhu cầu đào tạo 59 3.2.4 Thực trạng công tác xác định mục tiêu đào tạo Agribank CN Hà Tây 63 3.2.5 Phân tích đánh giá thực trạng xác định đối tƣợng đƣợc đào tạo 63 3.2.6 Phân tích đánh giá thực trạng xây dựng chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng pháp đào tạo Agribank CN Hà Tây 66 3.2.7 Thực trạng dự tính chi phí đào tạo Agribank CN Hà Tây 69 3.2.8 Thực trạng lựa chọn giáo viên đào tạo Agribank CN Hà Tây 71 3.2.9 Thực trạng công tác giám sát đánh giá kết hoạt động đào tạo NHNo&PTNT Chi nhánh Hà Tây 74 3.3 Những hạn chế cịn tồn cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Agribank CN Hà Tây 79 3.3.1 Hoạt động lập kế hoạch đào tạo Chi nhánh cịn thiếu tính chủ động, độc lập, linh hoạt hiệu 79 3.3.2 Độ tin cậy thông tin dùng xác định nhu cầu đào tạo thấp, tỷ lệ thực tế tham gia khóa học so với kế hoạch đề thấp 79 3.3.3 Trong cơng tác xác định đối tƣợng đào tạo, cịn xảy tƣợng đào tạo trùng bỏ sót đối tƣợng đào tạo 81 3.3.4 Nội dung chƣơng trình đào tạo cịn dập khn, thiếu tính sáng tạo 82 3.3.5 Cơ sở vật chất nguồn kinh phí cho đào tạo hạn chế 82 3.3.6 Lƣợng giảng viên kiêm chức nhiều khiến kỹ sƣ phạm đội ngũ giảng viên yếu 83 3.3.7 Kết hoạt động đào tạo Chi nhánh chƣa cao 84 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM- CHI NHÁNH HÀ TÂY 85 4.1 Quan điểm định hƣớng hoàn thiện hoạt động đào tạo NNL Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây 85 4.1.1 Quan điểm hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Agribank CN Hà Tây 85 4.1.2 Định hƣớng hoàn thiện hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Agribank CN Hà Tây đến 2025 85 4.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Hà Tây 86 4.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực 86 4.2.2 Hoàn thiện xác định nội dung đào tạo nguồn nhân lực 91 4.2.3 Hoàn thiện công tác xác định chủ thể đào tạo phƣơng pháp đào tạo nguồn nhân lực Agribank CN Hà Tây 92 4.2.4 Tăng cƣờng đầu tƣ đảm bảo nguồn lực để thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh 95 4.2.5 Nâng cao hiệu hoạt động đạo thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh 97 4.2.6 Tăng cƣờng hoạt động giám sát trình đào tạo nguồn nhân lực 98 4.2.7 Chú trọng công tác đánh giá đào tạo nguồn nhân lực, đổi phƣơng pháp đánh giá đào tạo theo kết cuối thực công việc 99 4.2.8 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực gắn đào tạo với việc sử dụng nhân lực101 4.2.9 Tăng cƣờng hợp tác công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh 102 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt STT Nguyên nghĩa Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Agribank Agribank CN Hà Tây CBNV IPCAS NHNN NHNN&PTNTViệt Nam NHTM Ngân hàng thƣơng mại NNL Nguồn nhân lực TCTD Tổ chức tín dụng 10 Trƣờng ĐTCB Agribank Trƣờng đào tạo cán Agribank Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây Cán nhân viên Hệ thống toán nội kế toán khách hàng NHNo&PTNT Việt Nam Ngân hàng nhà nƣớc Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 10 Bảng 3.8 11 Bảng 3.9 12 Bảng 3.10 13 Bảng 3.11 14 Bảng 3.12 15 Bảng 3.13 16 Bảng 3.14 17 Bảng 3.15 18 Bảng 3.16 19 Bảng 3.17 Nội dung Tổng hợp phƣơng pháp đào tạo cơng việc Tổng hợp phƣơng pháp đào tạo ngồi cơng việc Tình hình huy động vốn Agribank CN Hà Tây năm 2014 - 2018 Dƣ nợ cho vay Agribank CN Hà Tây giai đoạn 2014 - 2018 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014 - 2018 Tổng hợp mơn học có nhu cầu đƣợc đào tạo nhiều năm 2018 Thống kê lao động NHNo&PTNT chi nhánh Hà Tây giai đoạn 2016 - 2018 Thống kê lao động theo độ tuổi NHNo&PTNT CN Hà Tây giai đoạn 2016 - 2018 Tổng hợp kết điều tra mong muốn đƣợc đào tạo cán nhân viên Agibank CN Hà Tây Kế hoạch đào tạo chuyên đề năm 2018 Danh sách đào tạo năm 2018 Agribank CN Hà Tây Nội dung chƣơng trình đào tạo NNL Agribank Hà Tây năm 2018 Thống kê số lƣợng CBNV đƣợc đào tạo theo phƣơng pháp Agribank CN Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 Kết điều tra mức độ hài lòng CBNV hội đào tạo thăng tiến Agribank CN Hà Tây năm 2018 Bảng tổng hợp số lƣợng đào tạo Agribank CN Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 Kết thi chứng sau khóa đào tạo trình độ tin học CBNV Agribank CN Hà Tây giai đoạn 2016 – 2018 Kết thi nghiệp vụ năm 2018 Kết thăm dò ý kiến khách hàng thái độ chất lƣợng phục vụ Agribank CN Hà Tây qua năm 2016 – 2018 Chi phí đào tạo lớp chi nhánh tổ chức cử ngƣời đào tạo tổ chức bên ii Trang 21 23 47 48 50 53 54 57 60 63 65 67 74 75 76 77 77 78 83 ích cho học viên lẫn giảng viên Học viên cảm thấy đƣợc tơn trọng, trình bày ý kiến riêng, thắc mắc cách thoải mái có đƣợc kiến thức bổ ích thơng qua giao lƣu học hỏi với học viên khác Đồng thời, thân giảng viên có đƣợc kiến thức nhƣ kinh nghiệm, thơng tin đúc rút sau chƣơng trình đào tạo, từ nâng cao trình độ giảng dạy Hiện có nhiều phƣơng pháp đào tạo mang tính chuyên nghiệp cao mà đội ngũ giảng viên nội Agribank CN Hà Tây cần phải tăng cƣờng áp dụng để nâng cao hiệu chƣơng trình đào tạo, nhƣ phƣơng pháp điển cứu quản trị, phƣơng pháp hội nghị, phƣơng pháp đóng kịch hay phƣơng pháp trị chơi kinh doanh Đó phƣơng pháp mà khơng địi hỏi cao sở vật chất, trang thiết bị đào tạo nên thực tế chứng minh, việc kết hợp áp dụng đa dạng phƣơng pháp đào tạo đƣợc học viên đánh giá cao nhận đƣợc nhiều ủng hộ, góp phần khơng nhỏ vào thành cơng chƣơng trình đào tạo Riêng với chƣơng trình đào tạo bên ngồi cung cấp tùy theo mức độ đƣợc can thiệp, đặc biệt chƣơng trình đào tạo dành riêng cho cán nhân viên Agribank CN Hà Tây Chi nhánh cần có tìm hiểu, lựa chọn điều chỉnh phƣơng pháp đào tạo, cho phù hợp đem lại hiệu cao cho chƣơng trình Ngân hàng tìm hiểu phƣơng pháp đào tạo họ thông qua thông tin mà bên tổ chức cung cấp, thông qua chƣơng trình đào tạo họ mà Chi nhánh đƣợc tham gia, thông qua mối quan hệ với tổ chức đào tạo khác, qua internet, qua việc dự giảng khảo sát trực tiếp bên cung cấp chƣơng trình Qua đó, Agribank CN Hà Tây yêu cầu bên cung cấp chƣơng trình đào tạo bổ sung, điều chỉnh phƣơng pháp đào tạo cho tƣơng xứng với nội dung chƣơng trình, với đối tƣợng đào tạo, với điều kiện thiết bị kỹ thuật đặc biệt phải đảm bảo cho hiệu chƣơng trình đạt cao 4.2.4 Tăng cường đầu tư đảm bảo nguồn lực để thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Với trợ giúp khoa học công nghệ, chƣơng trình đào tạo có nhiều thay đổi phƣơng pháp đào tạo, không dừng lại 95 phƣơng pháp đào tạo truyền thống giảng viên nói, học viên nghe cách thụ động, khơng có cơng cụ học tập hỗ trợ Giờ đây, chƣơng trình đào tạo trở nên khoa học, mang tính chuyên nghiệp cao, tạo sức hút cho học viên, tạo bầu khơng khí hào hứng học tập, chƣơng trình (nhất chƣơng trình đào tạo nâng cao ngân hàng) cần có hỗ trợ hệ thống sở vật chất trang thiết bị học tập đại Vì thế, tăng cƣờng đầu tƣ, sở vật chất cho việc đào tạo nguồn nhân lực cần thiết Trong năm 2018, Agribank CN Hà Tây có đầu tƣ đáng kể sở vật chất cho cơng tác đào tạo Tại phịng học đƣợc trang bị đầy đủ: máy chiếu, máy tính, hệ thống âm thanh, ánh sáng, điều hòa tƣơng đối đại, phù hợp với khóa học ngân hàng Trong kế hoạch phát triển thời gian tới, Agribank CN Hà Tây tăng số lƣợng cán nhân viên lên nhiều, điều đồng nghĩa với việc số chƣơng trình đào tạo cho cán nhân viên tân tuyển chƣơng trình khác tăng lên khơng số lƣợng chƣơng trình đào tạo mà cịn tăng quy mô học viên tham dự Để tƣơng xứng với tiềm phát triển Chi nhánh, Agribank Hà Tây cần phải có đầu tƣ tài cho hoạt động đào tạo Trƣớc hết đầu tƣ mua sắm trang thiết bị, công cụ học tập Cụ thể thời gian tới, Agribank CN Hà Tây cần phải xây dựng thêm phòng học lý thuyết cho khoảng 50 – 80 học viên Điều này, giảm đƣợc chi phí thuê giảng đƣờng, hội trƣờng bên ngồi, tăng tính chủ động hoạt động đào tạo, rút ngắn thời gian chủ động việc tổ chức chƣơng trình đào tạo cách hợp lý Đối với phịng học cần có máy tính xách tay (laptop), máy chiếu, chiếu, bút, bảng hệ thống âm thanh, ánh sáng, điều hịa phục vụ cho lớp học Ngồi ra, Agribank CN Hà Tây cần xây dựng “thƣ viện nhỏ”, nơi lƣu trữ cung cấp sách báo, tài liệu liên quan tới hoạt động ngân hàng, cập nhật tài liệu (Tài liệu ngồi nƣớc), phục vụ cho cơng tác nghiên cứu, học tập nâng cao kiến thức cho cán bộ, giảng viên học viên, vừa rút ngắn thời gian tìm tịi giảm đƣợc chi phí đào tạo cho ngân hàng Để đƣa hoạt động đào tạo nguồn nhân lực toàn hệ thống vào 96 thống nhất, quản lý tập trung đặc biệt tạo nên tác phong chuyên nghiệp, nơi đào tạo cho tất đơn vị, phận ngân hàng, Agribank CN Hà Tây lên kế hoạch thành lập Trung tâm đào tạo với tƣ cách quản lý tập trung, thống công tác đào tạo toàn chi nhánh Trung tâm đào tạo đời giúp công tác đào tạo vào chuyên nghiệp, góp phần nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực toàn Chi nhánh Tuy nhiên, máy tổ chức Trung tâm đào tạo ban đầu cần đáp ứng đƣợc vấn đề hoạt động đào tạo Để trung tâm đào tạo thực đạt đƣợc mục tiêu nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ngân hàng, đầu mối quản lý tập trung thống hoạt động đào tạo mang tính chun nghiệp cao Agribank CN Hà Tây cần phải đầu tƣ nhiều cho máy tổ chức trung tâm đào tạo 4.2.5 Nâng cao hiệu hoạt động đạo thực kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Thực tế chứng minh, chuẩn bị tốt trƣớc thực cơng việc thành cơng nửa nửa thành cơng cịn lại thuộc q trình thực Cho nên, chuẩn bị tốt nguồn lực chƣa đảm bảo cho chƣơng trình đào tạo thành cơng mà cịn địi hỏi phải có đạo sát trình thực chƣơng trình Đối với chƣơng trình đào tạo bên cung cấp đƣợc tổ chức Agribank CN Hà Tây tùy theo nội dung chƣơng trình, số lƣợng học viên tầm quan trọng chƣơng trình mà Agribank Hà Tây cần có đạo theo dõi tiến trình đào tạo hợp lý Vì số lƣợng nhân Trƣờng ĐTCB Agribank không nhiều, cử cán theo dõi, đạo tất chƣơng trình đào tạo, đặc biệt có nhiều chƣơng trình đƣợc tổ chức thời điểm, nên chƣơng trình đào tạo mà số lƣợng học viên Agribank CN Hà Tây tham dự nhiều (từ 10 ngƣời trở lên) nội dung chƣơng trình đào tạo quan trọng, mang tính cấp thiết (nhƣ chƣơng trình đào tạo chuyên môn nghiệp vụ mới, kiến thức quy định Nhà nƣớc, thơng lệ quốc tế…) Chi nhánh cần bố trí ngƣời để theo dõi, đạo phối hợp chặt chẽ với bên cung cấp chƣơng trình để thực chƣơng trình cách hiệu 97 Cịn chƣơng trình đào tạo nội chƣơng trình đào tạo bên cung cấp dành riêng cho cán nhân viên Chi nhánh phải đảm bảo 100% chƣơng trình có nhân Trƣờng ĐTCB Agribank theo sát trình thực hiện, quản lý học viên nhằm cho chƣơng trình đƣợc thực theo kế hoạch định sẵn có linh hoạt việc điều chỉnh hợp lý vấn đề phát sinh tồn q trình thực chƣơng trình nhƣ thay đổi giảng viên, học viên, thời gian, địa điểm học, trục trặc máy móc, kỹ thuật… Ngồi ra, Agribank CN Hà Tây khơng có liên kết với bên cung cấp chƣơng trình mà cịn cần phải có phối hợp chặt chẽ với phận khác có liên quan Agribank Hội sở chính, phục vụ cho chƣơng trình đào tạo Đó phận kỹ thuật, Trung tâm Tin học, văn phòng… Muốn vậy, cần phải lên kế hoạch xếp nhân thơng báo sớm kế hoạch thực chƣơng trình đào tạo, yêu cầu phận có liên quan bố trí nhân phù hợp, đảm bảo cho chƣơng trình đƣợc diễn theo tiến độ 4.2.6 Tăng cường hoạt động giám sát trình đào tạo nguồn nhân lực Trong hoạt động sản xuất, nhà quản lý coi giám sát kiểm tra chìa khóa dẫn tới chất lƣợng hàng hóa dịch vụ, chuyên viên kiểm tra chất lƣợng giám sát viên đảm bảo chất lƣợng Với hoạt động đào tạo nguồn nhân lực việc giám sát giữ nguyên vai trò quan trọng Do đó, để nâng cao hiệu quản lý chƣơng trình đào tạo nguồn nhân lực Agribank CN Hà Tây cần phải tăng cƣờng trình giám sát theo hƣớng sau: Thứ nhất, nhà quản lý phải ln có giám sát chặt chẽ tất chƣơng trình đào tạo trình giám sát khơng phải tập trung tiến hành thực chƣơng trình mà phải đƣợc thực tất bƣớc, xây dựng đánh giá, kết thúc chƣơng trình Giám sát kiểm tra cần phải đƣợc tiến hành cách nghiêm túc, tuân theo quy định đƣợc đề để tránh trƣờng hợp sai sót số liệu, thời gian biểu quy tắc định sẵn Thứ hai, ngƣời quản lý chƣơng trình đào tạo cần có theo dõi, giám sát tiến trình thực chƣơng trình đào tạo nhằm đảm bảo cho chƣơng trình đƣợc diễn 98 theo kế hoạch đề ra, đồng thời, phát điều chỉnh kịp thời vấn đề phát sinh cho chƣơng trình khơng bị gián đoạn giảm hiệu Việc giám sát cần tập trung vào giảng viên, nội dung chƣơng trình, học viên trang thiết bị, sở vật chất phục vụ cho chƣơng trình Riêng giảng viên học viên cần ý tới vấn đề thời gian học, thời lƣợng tham dự, thái độ ý thức học tập để có kiến nghị giải pháp xử lý, điều chỉnh kịp thời có thay đổi xảy ra, họ không tuân theo quy định đƣợc cam kết Đây quan trọng để đánh giá, phân loại giảng viên học viên nhƣ tồn chƣơng trình đào tạo sau kết thúc Cuối muốn làm đƣợc điều trên, Agribank CN Hà Tây cần phải bố trí nhân cách hợp lý, để đảm bảo cho tất chƣơng trình đào tạo có cán nhân viên tham gia giám sát từ nằm kế hoạch Việc địi hỏi phải lên kế hoạch có phân cơng nhiệm vụ rõ ràng, tránh trƣờng hợp có chƣơng trình nhiều ngƣời giám sát, nhƣng có chƣơng trình khơng giám sát Dù chƣơng trình nhỏ, có ngƣời tham dự nhƣng việc theo dõi ln đƣợc thực nhằm thống q trình tồn chƣơng trình đào tạo hệ thống Chi nhánh 4.2.7 Chú trọng công tác đánh giá đào tạo nguồn nhân lực, đổi phương pháp đánh giá đào tạo theo kết cuối thực công việc Công đoạn cuối việc quản lý chƣơng trình đào tạo hoạt động đánh giá Nhƣng việc quản lý chƣơng trình đào tạo đáp ứng đƣợc bản, chƣa thực chun nghiệp có hiệu nhƣ mong muốn Vì vậy, tăng cƣờng, trọng cho công tác đánh giá việc chƣơng trình đào tạo điều cần thiết Ngƣời quản lý chƣơng trình đào tạo nguồn nhân lực phải thật hiểu đƣợc tầm quan trọng việc đánh giá chƣơng trình coi thơng tin hữu ích cho phát triển hoạt động đào tạo Có nhƣ việc đánh giá đƣợc thực cách nghiêm túc, khơng mang tính hình thức, qua loa 99 Agribank CN Hà Tây cần tiếp tục trì việc phát phiếu đánh giá cho học viên sau chƣơng trình đào tạo Đồng thời, Agribank CN Hà Tây liên kết với bên cung cấp chƣơng trình đào tạo để có đánh giá cách tổng thể từ góc độ khác (đánh giá từ học viên, từ giảng viên, từ bên cung cấp chƣơng trình) Từ có đƣợc ý kiến, nhận xét góp ý chƣơng trình, giúp ngƣời quản lý có đƣợc thơng tin phản hồi có giá trị, làm sở cho việc điều chỉnh, bổ sung hồn thiện chƣơng trình sau Để học viên thực tập trung thời gian, chuyên tâm vào học tập, khơng học theo kiểu đối phó học với tƣ tƣởng để lấy chứng chỉ, cấp mà nội dung chƣơng trình khơng nắm rõ Agribank CN Hà Tây cần phải cố gắng đảm bảo tất chƣơng trình đào tạo phải có kiểm tra cuối chƣơng trình, đặc biệt chƣơng trình đào tạo bên Đây quan trọng để đánh giá trình đào tạo học viên Vì thế, trình kiểm tra cần phải đƣợc tiến hành, thực cách khách quan, công bằng, nghiêm túc, tránh chủ quan nể mà làm cho kết kiểm tra không với thực lực học viên Do đặc thù hoạt động đào tạo tính khó đo lƣờng kết thực thực tế, nên thời gian qua, việc đánh giá kết chƣơng trình áp dụng vào cơng việc học viên nhƣ hạn chế, chƣa mang tính thức Mà lại điều mà nhà quản lý quan tâm Một chƣơng trình đào tạo coi thành công nhà quản lý kết kiểm tra học viên cao mà ứng dụng vào cơng việc kém, chất lƣợng công việc không đƣợc cải thiện khơng nhƣ mong muốn, mục tiêu đề Có chƣơng trình đào tạo việc đánh giá kết đào tạo sau chƣơng trình dễ dàng thực nhƣ chƣơng trình đào tạo kỹ đánh máy, soạn thảo văn bản, đào tạo ngoại ngữ… Tuy nhiên, có chƣơng trình đào tạo việc đánh giá khó, đặc biệt chƣơng trình đào tạo kỹ quản lý, quản trị… Vì lý trên, thời gian tới Agribank CN Hà Tây trƣớc hết cần phải thức hóa việc đánh giá kết thực cơng việc sau đào tạo học viên 100 Điều này, vừa làm cho học viên không chủ quan coi nhẹ việc đào tạo, tránh tình trạng học xong chấm dứt qn kiến thức học, khơng có ôn luyện, vận dụng phát triển kiến thức đƣợc đào tạo Đồng thời, vừa thông tin phản hồi quan trọng để nhà quản lý chƣơng trình đào tạo đánh giá hiệu tầm quan trọng chƣơng trình đó, hoạt động kinh doanh ngân hàng nhƣ nào, đặc biệt chƣơng trình đào tạo mà Agribank CN Hà Tây có đầu tƣ lớn thời gian lẫn tài Việc đánh giá nên đƣợc đa dạng hóa hình thức Có thể tùy vào nội dung chƣơng trình mà sau thời gian định (có thể tuần, nửa tháng, tháng hai tháng…), nhà quản lý chƣơng trình đào tạo tiến hành thu thập ý kiến đánh giá từ nhiều phía, nhƣng quan trọng từ phía học viên ngƣời quản lý trực tiếp học viên Họ ngƣời có nhận xét xác hiệu chƣơng trình, có thật hữu ích công việc họ tƣơng lai hay khơng Và điều mà nhà quản lý quan tâm 4.2.8 Xây dựng phát triển nguồn nhân lực gắn đào tạo với việc sử dụng nhân lực Để có đội ngũ nhân lực có chất lƣợng khơng phải sớm chiều, mà địi hỏi ngân hàng phải xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực cho mình, cần có gắn kết chặt chẽ đào tạo với việc sử dụng nhân Nếu việc đào tạo không gắn với việc sử dụng cán bộ, bố trí nhân hoạt động đào tạo trở nên lãng phí khơng đáp ứng đƣợc với yêu cầu thực tế công việc, phục vụ cho phát triển ngân hàng Vì thế, thời gian tới, Agribank CN Hà Tây cần tiếp tục nghiên cứu, đề xuất chế độ sách hợp lý, gắn đào tạo với việc sử dụng nguồn nhân lực ngân hàng Ngân hàng cần có chiến lƣợc dài hạn việc xây dựng đội ngũ cán nhân viên, bao gồm chiến lƣợc đào tạo nguồn nhân lực với sách bƣớc cụ thể cho giai đoạn Theo đó, cần tập trung trƣớc hết cấu đội ngũ cán bộ, xếp bố trí cán vào lực, trình độ, kinh nghiệm cơng tác Việc xây dựng chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực phải phù hợp với yêu cầu thực chiến lƣợc kinh doanh ngân hàng, nhằm tránh bị động hụt hẫng việc đảm bảo đầy đủ 101 số lƣợng chất lƣợng cán cấp vị trí cơng tác Và đầu tƣ phát triển nguồn nhân lực khoản đầu tƣ dài hạn, nên ngân hàng cần phải có chế bảo vệ lợi ích khoản đầu tƣ sách quản lý cán phù hợp nhƣ thực nghiêm túc cam kết học viên trƣớc đƣợc tham dự chƣơng trình đào tạo Bên cạnh việc tổ chức bố trí xếp đội ngũ nhân lực có cho phù hợp với khả năng, trình độ ngƣời, đồng thời, tạo chế sàng lọc, khuyến khích ngƣời phát huy cao khả mình, ngân hàng cịn cần phải tạo môi trƣờng làm việc động, vừa có tính hợp tác, vừa có tính cạnh tranh để ngƣời phát huy tốt khả vốn có, cần thiết phải phối hợp với ngƣời xung quanh Thêm vào đó, Agribank CN Hà Tây cần tiếp tục hồn thiện sách trả lƣơng đãi ngộ theo chế sàng lọc, thiên hiệu tiến triển mới, tạo động lực, làm cho nhân viên ngân hàng thấy họ đƣợc trả lƣơng có hội thăng tiến tƣơng xứng với sức lực họ bỏ Đó điều kiện quan trọng để ngân hàng đào tạo ngƣời, việc, khơng lãng phí nguồn lực đầu tƣ cho đào tạo nguồn nhân lực, tránh tình trạng “chảy máu chất xám” cho ngân hàng 4.2.9 Tăng cường hợp tác công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Tăng cƣờng hợp tác đào tạo với sở đào tạo nƣớc quốc tế xu hƣớng chung xu hƣớng hội nhập Vì thế, thời gian qua, Agribank CN Hà Tây có số hoạt động hợp tác công tác đào tạo nguồn nhân lực nƣớc (nhƣ với Công ty Đào tạo nghiệp vụ ngân hàng BTC, Hiệp hội ngân hàng, Bộ Thƣơng mại công nghiệp, VCCI) Agribank CN Hà Tây cần phải có kế hoạch chủ động liên kết với sở đào tạo ngân hàng lớn ngồi nƣớc để nâng cao trình độ cho cán lĩnh vực cụ thể Bên cạnh đó, đơn vị cần tiếp tục thúc đẩy hợp tác quốc tế đào tạo Đây đƣờng tốt để tiếp cận cơng nghệ mới, nâng cao trình độ quản lý, cấu tổ chức nhƣ hình thức phƣơng pháp đào tạo đại Đồng thời, 102 Chi nhánh cần không ngừng tăng cƣờng liên kết với sở đào tạo nƣớc theo phƣơng châm hai bên có lợi Đây hình thức phổ biến nƣớc phát triển Một mặt, mối liên kết cho phép sở đào tạo có điều kiện cho học viên tiếp cận thực tế trình đào tạo, làm giảm áp lực chi phí trang thiết bị giảng dạy Mặt khác, Chi nhánh ngân hàng hồn tồn n tâm gửi cán đào tạo sở đào tạo có đặt quan hệ Hơn nữa, cách làm làm giảm áp lực nhu cầu nguồn nhân lực Đây đƣợc xem nhƣ hình thức “hỗ trợ sau đào tạo” cần đƣợc mở rộng 103 KẾT LUẬN Thực tiễn cho thấy, đào tạo nguồn nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng q trình phát triển ngân hàng thƣơng mại Hồn thiện quản lý đào tạo nguồn nhân lực NHTM góp phần thực mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực: tận dụng tối đa nguồn nhân lực có, nâng cao hiệu hoạt động NHTM tăng khả thích ứng nguồn nhân lực với thay đổi mơi trƣờng Qua q trình nghiên cứu, hoàn thiện, luận văn “Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây” đạt đƣợc kết sau đây: Một là, luận văn xác định đƣợc khung nghiên cứu nội dung hoạt động đào tạo nguồn nhân lực NHTM Hai là, thông qua phân tích thực trạng, luận văn khẳng định hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Agribank CN Hà Tây có nhiều tiến nhƣ: Chất lƣợng đội ngũ cán nhân viên đƣợc nâng cao bƣớc, chƣơng trình đào tạo thống nhất, lựa chọn đối tƣợng đào tạo công khai, dân chủ; lãnh đạo chi nhánh tạo điều kiện tốt cho cán học có nhu cầu; chƣơng trình đào tạo rõ ràng thiết thực Tuy nhiên chƣa đáp ứng yêu cầu hoạt động chi nhánh, công tác đào tạo nhiều bất cập Ba là, luận văn đề xuất đƣợc số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cho Chi nhánh nhƣ: Cần xây dựng chiến lƣợc đào tạo chi tiết thiết thực để làm sở xác định nhu cầu đào tạo xác hợp lý linh hoạt cho năm, chƣơng trình học; Nâng cao nhận thức tồn thể lao động chi nhánh vai trò nguồn nhân lực đào tạo nguồn nhân lực; Tổ chức sử dụng hợp lý nguồn nhân lực có chi nhánh; Xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp đại đáp ứng nhu cầu phát triển nhân lực tƣơng lai đồng thời đánh giá kết đào tạo tiêu thức phƣơng pháp tiến xác Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian trình độ tác giả nên luận văn cịn nhiều thiếu sót Kính mong thầy, khoa nhiệt tình góp ý để nghiên cứu tơi đƣợc hồn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Brett King, 2012 Bank 3.0 Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Phƣơng Lan, 2014 Hà Nội: Nhà xuất ĐH Kinh tế Quốc dân Brian Tracy Thuật thúc đẩy nhân viên Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Tuấn Anh, 2014 Hà Nội: Nhà xuất Thế giới Christina Osborne Ken Langdon Cẩm nang quản lý hiệu quả:Đánh giá lực nhân viên Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Hoàng Ngọc Tuyến Lê Ngọc Phƣơng Anh, 2008 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2016 Quản trị nguồn nhân lực TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất kinh tế TP Hồ Chí Minh Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Japan Human Relations Association, 1992 Kaizen Taian Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trần Quỳnh Hƣơng, 2015.Hà Nội: Nhà xuất Lao động John Eaton Roy Johnson Cẩm nang quản lý hiệu quả:Huấn luyện nhân viên Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Hoàng Ngọc Tuyến Lê Ngọc Phƣơng Anh, 2006 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Phạm Minh Hạc, 2001 Nghiên cứu ngƣời nguồn nhân lực thời kỳ cơng nghiệp hóa đại hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Robert Heller Cẩm nang quản lý hiệu quả: Quản lý nhân Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Lê Ngọc Phƣơng Anh, 2008 Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Văn Hịa, tháng – 2009 Giáo dục đào tạo - động lực để phát triển kinh tế tri thức nước ta Hà Nội: Tạp chí Triết học, số (215) 11 Lê Thị Mỹ Linh, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế (Luận án tiến sĩ kinh tế lao động) Hà Nội: Đại học Kinh tế quốc dân 12 Phạm Quý Long, 2008 Quản lý nguồn nhân lực doanh nghiệp Nhật Bản học kinh nghiệm cho doanh nhân Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Khoa học xã hội; Viện Nghiên cứu Đông Bắc Á 105 13 Huỳnh Thị Thu Sƣơng, 2017 Quản trị nguồn nhân lực, nguyên tắc & vận dụng thực tiễn TP Hồ Chí Minh Nhà xuất kinh tế TP Hồ Chí Minh 14 Nguyễn Hữu Thân, 2012 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội 15 Nguyễn Thị Thoa, 2015 Đào tạo nhân lực Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn- Chi nhánh Đống Đa ( Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh chương trình định hướng thực hành) Hà Nội: Đại học Quốc gia Hà Nội- Trƣờng đại học kinh tế 16 PGS TS Bùi Anh Tuấn TS Phạm Thuý Hƣơng, 2009 Hành vi tổ chức Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Trần Văn Tùng, 2005 Đào tạo, bồi dưỡng sử dụng nguồn nhân lực tài Hà Nội Nhà xuất giới 18 William J Rothwell Tối đa hóa lực nhân viên- Các chiến lược phát triển nhân tài nhanh chóng hiệu Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Vũ Cẩm Thanh, 2015 Hà Nội: Nhà xuất Lao động- xã hội 106 PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA MONG MUỐN CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK CN HÀ TÂY Ngày … tháng … năm Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu mong muốn nhân viên ngân hàng với hoạt động quản lý đào tạo nguồn nhân lực, mong nhận đƣợc giúp đỡ anh (chị) Mong anh (chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra dƣới Tuổi: ……………………… ………Giới tính………………………………… Bộ phận………………… …………Phòng ban………………………………… Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi dƣới cách tích vào trống đƣợc cho câu trả lời anh chị Anh (chị) có hài lịng với cơng việc khơng? a Có b Khơng c Bình thƣờng Anh (chị) có mong muốn đƣợc đào tạo phát triển thân khơng? a Có b Khơng c Bình thƣờng Mong muốn anh (chị) đƣợc thực chƣa? a Đã tham gia chƣơng trình đào tạo b Đã tham gia chƣơng trình đào tạo c Chƣa đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo Anh (chị) có áp dụng kiến thức đƣợc đào tạo vào công việc khơng? a Áp dụng tốt b Áp dụng phần c Khơng áp dụng Các chƣơng trình đào tạo công ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hƣởng tới cơng việc anh (chị) khơng? a Có b Khơng c Bình thƣờng Anh (chị) có nhận xét nội dung chƣơng trình đào tạo Chi nhanh mà anh chị đƣợc tham gia? a Rất bổ ích b Bình thƣờng c Nhàm chán Anh (chị) có hài lịng với phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo Chi nhánh? a Có b Khơng Mong anh chị đƣa vài ý kiến cho câu hỏi dƣới đây: Anh (chị) có gặp khó khăn công việc hay không? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh (chị) đƣợc tham gia chƣơng trình đào tạo công ty? Anh chị kể tên khóa học đó? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Trong chƣơng trình đào tạo anh (chị) dƣợc tham gia, anh (chị) thích chƣơng trình đào tạo nhất? Vì sao? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Anh (chị) có đƣợc chi nhánh hay sếp đánh giá thực sau tham gia chƣơng trình đào tạo khơng? a Có b Khơng Các chƣơng trình đào tạo cơng ty mà anh (chị) tham gia có ảnh hƣởng tích cực tới cơng việc anh (chị) khơng? a Có b Khơng c Bình thƣờng Anh (chị) có nhận xét nội dung chƣơng trình đào tạo Chi nhanh mà anh chị đƣợc tham gia? a Rất bổ ích b Bình thƣờng c Nhàm chán Anh (chị) có hài lịng với phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo Chi nhánh? a Có b Khơng Mong anh chị đƣa vài ý kiến cho câu hỏi dƣới đây: 8.1 Anh (chị) có gặp khó khăn cơng việc hay không? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 8.2 Anh (chị) đƣợc tham gia khóa đào tạo cơng ty? Anh chị kể tên khóa học đó? ………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 8.3 Trong khóa đào tạo anh (chị) dƣợc tham gia, anh (chị) thích chƣơng trình đào tạo nhất? Vì sao? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 8.4 Anh (chị) có chia sẻ, đóng góp ý kiến hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo Chi nhánh ? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Cảm ơn anh (chị) tham gia trả lời phiếu điều tra! ... TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TÂY 43 3.1 Giới thiệu chung Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – Chi. .. đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây Chƣơng 4: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát. .. đào tạo cán Agribank Việt Nam Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Hà Tây Cán nhân viên Hệ thống toán nội kế toán khách hàng NHNo&PTNT Việt Nam Ngân hàng nhà nƣớc Ngân