ây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sử dụng mã nguồn mở DRUPAL

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN THỊ THU HIỀN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN Hệ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MÃ NGUỒN MỞ DRUPAL LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN THỊ THU HIỀN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MÃ NGUỒN MỞ DRUPAL Ngành: Công nghệ Thông tin Chuyên ngành: Kỹ thuật Phần mềm Mã Số: 60480103 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ NGUYÊN KHÔI Hà Nội – 2015 Mục lục LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Chƣơng 1: Mở đầu Chƣơng : Phân tích thiết kế 2.1Khảo sát tr 2.2Yêu cầu tin học 2.3Cách tiếp cận v 2.4Phân tích thiết k Chƣơng 3: Tổng quan drupal 3.1Lịch sử Drupal 3.2 Bản quyền 3.3Ƣu điểm nhƣ 3.4Kiến trúc D 3.5Các khái niệm 3.6Xử lý yêu cầu Dru 3.7Xây dựng module 3.8So sánh Drupal vớ Chƣơng 4: Xây dựng hệ thống 4.1 Module Account 4.2 Module Custommer 4.3Moudle Projects 4.4 Module Task 4.5Module contract KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo, Tiến sĩ Lê Nguyên Khôi – người hướng dẫn, khuyến khích tạo điều kiện tốt cho thực đề tài Bằng niềm đam mê kinh nghiệm tuyệt mình, thầy ln người đồng hành giúp cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo khoa Công nghệ Thông tin, Trường Đại học Công nghệ, Đại học Quốc Gia Hà Nội tận tình đào tạo, trang bị cho kiến thức vô quý giá suốt trình học tập, nghiên cứu trường Đồng thời xin cảm ơn tất người thân u gia đình tơi tồn thể bạn bè người giúp đỡ, động viên tơi tơi gặp khó khăn, bế tắc nghiên cứu Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Công ty vLance Việt Nam, đặc biệt anh chị em đội kỹ thuật, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi học tập nghiên cứu chương trình thạc sĩ Đại học Công nghệ, Đại học Quốc Gia Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ công nghệ thông tin “Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sử dụng mã nguồn mở Drupal” cơng trình nghiên cứu riêng tôi, không chép lại người khác Trong toàn nội dung luận văn, điều trình bày cá nhân tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu Tất nguồn tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng hợp pháp Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Hà Nội, ngày 29 tháng 10 năm 2015 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Hình : Biểu đồ use case quản trị hệ thống Hình 2: Biểu đồ lớp tham gia UC “DangNhap” Hình 3: Biểu đồ trình tự UC “DangNhap” Hình 4: Biểu đồ trình tự UC “đổi mật khẩu” Hình 5: Biểu đồ lớp tham gia ca sử dụng “Thêm người dùng” Hình 6: Biểu đồ trình tự “Thêm người dùng” Hình 7: Biểu đồ ca sử dụng quản lý Hình 8: Biểu đồ ca sử dụng nhân viên bán hàng Hình 9: Biểu đồ lớp tham gia ca sử dung thêm khách hàng Hình 10: Biểu đồ trình tự thêm khách hàng Hình 11: Biểu đồ lớp tham gia ca sử dụng “thêm giao dịch” Hình 12: Biểu đồ trình tự thêm giao dịch Hình 13: Biểu đồ ca sử dụng nhân viên kỹ thuật Hình 14: Biểu đồ lớp tham gia ca sử dụng “thêm công việc” Hình 15: Biểu đồ trình tự thêm công việc Hình 16: Biểu đồ ca sử dụng nhân viên kế toán Hình 17: Biểu đồ lớp tham gia ca sử dụng “thêm hợp đồng” Hình 18: Biểu đồ lớp chi tiết Hình 1: Kiến trúc Drupal Hình 1: Giao điện thêm nhân viên Hình 2: Giao diện danh sách nhân viên Hình 3: Giao diện danh sách khách hàng Hình 4: Giao diện thêm giao dịch với khách hàng Hình 5: Giao diện sửa thông tin khách hàng Hình 6: Thêm dự án Hình 7: Danh sách dự án Hình 8: Giao diện danh sách công việc Hình 9: Giao diện giao việc cho nhân viên Hình 10: Danh sách hợp đồng Hình 11: Thêm hợp đồng Chƣơng 1: Mở đầu Hiện nay, công nghệ thông tin diện đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển ứng dụng Internet làm thay đổi mơ hình cách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, việc chuyển dần giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử ảnh hưởng đến vị trí, vai trị nhu cầu bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) doanh nghiệp Các hoạt động đầu tư CNTT doanh nghiệp nhằm phục vụ cho mục tiêu doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ cho việc định quản lý, hỗ trợ việc xây dựng chiến lược nhằm đạt lợi cạnh tranh Có nhiều mơ hình đầu tư CNTT doanh nghiệp, mơ hình có cách tiếp cận khác có chung mục đích giúp doanh nghiệp xác định lộ trình đầu tư mối quan hệ thành phần tranh tổng thể ứng dụng CNTT doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần phải chọn cho mơ hình đầu tư CNTT cho phù hợp để phát huy hiệu khoản đầu tư, phục vụ cho mục tiêu kinh doanh phù hợp với lực khai thác công nghệ doanh nghiệp Trong hoạt động kinh doanh, khách hàng ln đóng vai trị trung tâm Và câu hỏi đặt để quản lý khách hàng tốt? Làm để khách hàng hợp tác với công ty lâu dài hơn? Làm để tăng lợi nhuận cho công ty? Làm để tăng cộng tác nhân viên cơng ty, phịng ban? Làm để bảo mật thông tin nhạy cảm Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đời nhằm để giải vấn đề Hệ thống CRM hỗ trợ doanh nghiệp quản lý dịch vụ khách hàng, vừa chiến lược kinh doanh, vừa công nghệ, phần mềm Chiến lược yếu tố định tới tính hiệu tồn hệ thống CRM, cơng nghệ, phần mềm phụ thuộc cấu trúc tổ chức doanh nghiệp, mà cấu trúc tổ chức lại phụ thuộc chiến lược CRM Như sức mạnh hệ thống CRM trước tiên phải đến từ chiến lược CRM Chiến lược CRM, nói cách đơn giản, mục đích, dự định, kế hoạch doanh nghiệp CRM – quản lý dịch vụ khách hàng Chỉ doanh nghiệp vạch rõ kế hoạch mình, doanh nghiệp lựa chọn cơng cụ CRM thích hợp Để đáp án chiến lược CRM, đặt câu hỏi, tìm kiếm câu trả lời: - Vì khách hàng muốn làm ăn, giao dịch với chúng ta? - Trong giao dịch khách hàng, nên chăm sóc, quản lý thơng tin khách hàng nào? Sao cho hiểu khách hàng cần muốn, đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt ? - Điều thúc đẩy khách hàng tiếp tục làm ăn với tương lai? - Những thơng tin giúp kích thích khối lượng giao dịch khách hàng với mình? Những câu trả lời cho câu hỏi tảng cho xây dựng chiến lược CRM Và toàn đội ngũ nhân viên công ty, phải nắm rõ chiến lược CRM vạch ra, phải nắm rõ công cụ CRM chọn Khi đó, tồn nhân viên đảm bảo hoạt động chăm sóc, quản lý dịch vụ khách hàng cách tốt Quản lý quan hệ khách hàng (CRM: Customer relationship management) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thơng tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt Các mục tiêu tổng thể tìm kiếm, thu hút, dành niềm tin khách hàng mới, trì đối tác có, lơi kéo khách hàng cũ trở lại, giảm chi phí tiếp thị mở rộng dịch vụ khách hàng Việc đo lường đánh giá mối quan hệ với khách hàng quan trọng mục tiêu thực chiến lược Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ cơng cụ dị tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi ra, doanh nghiệp cịn xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý cịn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp Quan hệ khách hàng không đơn phần mềm hay công nghệ mà chiến lược kinh doanh bao gồm chiến lược tiếp thị, đào tạo dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng Doanh nghiệp lựa chọn giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa tiêu chí đặt khách hàng vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu khách hàng nhằm đạt mục đích trì mối quan hệ tốt với khách hàng đạt lợi nhuận tối đa kinh doanh Tóm lại, CRM tập hợp công tác quản lý, chăm sóc xây dựng mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế số phần mềm CRM có phí q cao, gần khơng có doanh nghiệp đốn hiệu đầu tư, nên không dám trang bị Một số doanh nghiệp lớn trang bị đến chưa đánh giá hiệu Lý do, phần mềm CRM giá cao, thông thường công ty nước cung cấp, viết riêng cho doanh nghiệp, chuyên gia nước lại thiếu hiểu biết thị trường Việt Nam nhân Việt Nam Các phần mềm sản xuất hàng loạt có giá phù hợp thiếu tính tùy biến phù hợp cho doanh nghiệp Mặt khác, mức độ phù hợp công cụ CRM có giá phù hợp qui trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thường 50%, dẫn đến doanh nghiệp muốn áp dụng CRM phải thay đổi lại cấu tổ chức Bên cạnh đó, có nhiều phần mềm CRM miễn phí cung ty nước cung cấp : Insightly, raynet, vtiger, zoho crm, zurmo crm … Ưu điểm phần mềm có thương hiệu mạnh nước ngồi, giao diện chuyên nghiệp Nhược điểm chưa thực gần gũi người Việt Nam bị hạn chế chức cho phiên miễn phí Mục tiêu luận văn xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa mã ngồn mở Drupal cho doanh nghiệp cụ thể Việt Nam 35 Drupal tự nạp phần khởi động có yêu cầu cách thao tác qua chuỗi bước định nghĩa file bootstrap.inc Những thao tác bao gồm: Cấu hình: Bước sinh mảng chứa cấu hình bên Drupal thiết lập biến $base_url cho trang web File settings.php phân tích thơng qua hàm include_one() sử dụng biến nạp chồng trước Bộ nhớ đệm: Trong trường hợp yêu cầu khả mở rộng hệ thống nâng cao, nhớ đềm cần thiết lập trước kết nối sở liệu Bước cho phép dẫn giải đến file PHP chứa hàm page_cache_fastpath() có nhiệm vụ lấy thông tin trả lại liệu cho trình duyệt Chức tạo nhớ đệm bật cách đặt giá trị TRUE cho biến page_cache_fastpath file tham chiếu phải định nghĩa thông qua đường đẫn biến cache_inc Cơ sở liệu: Quá trình xác định loại sở liệu sử dụng kết nối ban đầu thiết lập để sử dụng cho truy vấn Truy cập : Drupal cho phép ngăn chặn truy cập từ máy khách thông qua tham chiếu IP tên máy Trong bước này, hệ thống kiểm tra xem yêu cầu có phải thực từ địa bị chặn hay không, phải truy cập bị từ chối Phiên phục vụ: Drupal tận dụng lợi PHP việc quản lý phiên đông thời phát triển thêm chức riêng để bổ sung cho việc quản lý sở liệu Trong bước này, phiên khởi tạo thiết lập lại Xử lý đƣờng dẫn : Tại bước này, đoạn mã dùng để xử lý đường dẫn định danh nạp Những URL dạng rút gọn chuyển sang dạng dễ đọc phân tích thành yêu cầu Bƣớc kết thúc: Bước hồn thành q trình khởi động nạp thư viện hàm dùng chung, giao diện, xử lý file, mã Unicode, công cụ ảnh PHP, khở tạo xử lý form… Đến đây, module trạng thái bật nạp Cuối cùng, Drupal gọi 36 hook có tên init để thông báo đến module trước q trình xử lý u cầu thức bắt đầu Khi Drupal hồn thành q trình khởi động, tất thành phần framework chuyển sang trạng thái sẵn sàng Lúc này, hệ thống lấy phân tích u cầu từ phía trình duyệt chuyển sang hàm PHP tương ứng xử lý 3.6.2 Xử lý yêu cầu Việc ánh xạ địa URL hàm xử lý thực thông qua bước đăng ký hàm callback để quản lý URL quyền truy cập Các module đăng ký hàm callback cách sử dụng hook menu Khi Drupal xác định có tồn callback đến địa URL trình duyệt mà yêu cầu ánh xạ người dùng gửi yêu cầu có quyền truy cập callback việc xử lý yêu cầu giao cho hàm callback 3.6.3 Giao diện hóa nội dung Việc giao diện hóa thực chất chuyển liệu mà Drupal nhận được, liệu thông qua xử lý hay liệu tự tạo sang dạng HTML Drupal sử dụng giao diện mà người quản trị chọn trước để thiết kế trang web với yêu cầu chuyển kết HTML cho trình duyệt để hiển thị tới người dùng 3.7 Xây dựng module Drupal Cấu trúc module gồm nhiều tập tin khác phải có tệp tin sau: .info .module Trong tên thư mục chứa module tạo, tên không trùng với tên module khác hệ thống 3.7.1 File.info File chứa thông tin module Một số thành phần Drupal sử dụng thông tin file để quản lý module File info viết theo kiểu file PHP ini – định dạng file sử dụng cho việc xác định thiết lập Nội dung file info có thơng tin sau: Name =”Tên module” Description= “Mô tả module” Core = “version drupal” Php = “version php” 37 3.7.2 File.module File module file quan trọng module, chứa đoạn mã PHP thực chức module File thông thường mở rộng số hàm hook mà Drupal gọi tới thời điểm định với yêu cầu Nội dung file module bắt đầu thẻ “” Việc tránh in ký tự trống xuất trước phần thông tin header HTML gửi đi, trình duyệt máy khách xuất lỗi đầu trang 3.8 So sánh Drupal với hệ quản trị nội dung khác Vì Drupal Joomla hai hệ quản trị nội dung web đánh giá dẫn đầu so với hệ quản trị nội dung khác Cho nên so sánh hai CMS, để thấy điểm mạnh Drupal Giống nhau: - Là hệ quản trị nội dung miễn phí mã nguồn mở - Sử dụng ngơn ngữ PHP tương thích với nhiều hệ điều hành khác - Dễ sử dụng, phát triển có hiệu cao nhờ nhớ đệm caching - Có tính bảo mật tốt Khác nhau: trúc đơn giản đặc trưng Drupal 38 khác Kiến trúc nhỏ gọn dùng trị sở liệu: Mysql, Postgres Sql … Có thể làm việc Apache IIS 39 Chƣơng 4: Xây dựng hệ thống Hệ thống CRM công ty Magenweb phải thiết kế để đảm bảo nhữngyêu cầu mà công ty Magenweb đặt ra, hệ thống phải đảm bảo tính bảo mật liệu nhân viên, giao diện phải đơn giản, dễ hoạt động Đối với người quản trị người quản lý phải có chức phân quyền cho cácnhân viên khác 4.1 Module Account Trong trình xây dựng module này, tơi sử dụng lại module cộng đồng Drupal phát triển module Content có gói CCK (content contruction kit), Example fields Views Module Content cho phép người quản trị tạo kiểu nội dung Module Example fields dùng để thêm trường thông tin cho viết Module Views cho phép người quản trị lọc hiển thị liệu theo ý muốn Tạo bảng liệu account bao gồm trường liệu bảng Nhân Sự biểu đồ lớp chi tiết: họ tên, giới tinh, di động, địa chỉ, ngày sinh, chức vụ, ngày bắt đầu công việc … Để tạo bảng drupal, Structure > Content types > Add content type Từ giao diện này, tạo trường liệu thiết kế: Sau có tạo bảng liệu, Drupal cung cấp form thêm account bao gồm trường tạo trên: 40 Hình 1: Giao điện thêm nhân viên Giao diện hình ListView module Account bao gồm thông tin như: Họ tên, địa chỉ, ngày sinh, di động, Email, tình trạng làm việc, tên đăng nhập Dưới câu query dùng để lấy liệu từ database: Bên cạnh đó, tơi tạo block có chức tìm kiếm theo tên, tình trạng cơng việc, phịng ban Để làm việc này, sử dụng hook drupal cung cấp.Cụ thể, module sử dụng hook_block_info() hook_block_view() để tạo block lọc liệu: 41 Sau hoàn thành, giao diện hiển thị danh sách nhân hình vẽ dưới: Hình 2: Giao diện danh sách nhân viên 42 4.2 Module Custommer Tương tự module Account, tạo bảng liệu Liên Hệ bảng Giao Dịch để lưu trữ thông tin khách hàng giao dịch thực với khách hàng Trong module này, xét quyền cho ghi lưu trữ (nhân viên xem khách hàng mà nhân viên nhập vào hệ thống) Để làm điều này, lưu thông tin người nhập vào bảng khách hàng Tôi sử dụng hook_node_presavek, hook_node_insert, hook_node_update để thêm thông tin người nhập liệu 43 Giao diện hình ListView bao gồm thông tin khách hàng: tên khách hàng, thông tin liên hệ, giao dịch gần Chức tìm kiếm nâng cao theo: từ khóa, tên khách hàng, ngày tạo, địa bàn Ngồi ra, người dùng thêm giao dịch với khách hàng, thêm dự án sử thơng tin khách hàng Hình 3: Giao diện danh sách khách hàng Hình 4: Giao diện thêm giao dịch với khách hàng 44 Hình 5: Giao diện sửa thông tin khách hàng 4.3 Moudle Projects Làm tương tự module trên, module Project thiết kế để lưu trữ thông tin dự án cơng ty bao gồm trường hình vẽ: Hình 6: Thêm dự án 45 Hình 7: Danh sách dự án 4.4 Module Task Module Task có chức giúp người quản lý giao việc cho nhân viên, kiểm sốt cơng việc giao Nhân viên xem chi tiết cơng việc giao Báo cáo tiến độ công việc thực cho người quản lý Để xử lý chức trên, gán quyền xem cho người tạo, người thực người liên quan tạo node cơng việc Ngồi ra, module cịn tính tốn ngày thực so sánh ngày để hiển thị tình trạng cơng việc, giúp người quản lý nắm rõ tiến độ dự án Tất chức này, đểu xử lý module task nằm thư mục : Sites > all > modules > vinno_cong_viec 46 Hình 8: Giao diện danh sách cơng việc Hình 9: Giao diện giao việc cho nhân viên 4.5 Module contract Module contract thiết kế để lưu trữ thông tin hợp đồng cơng ty Người quản trị có quản lý hợp đồng, xem tình trạng hợp đồng, thêm kế hoạch nghiệm thu hợp đồng Mỗi thêm node nghiệm thu, hợp đồng tự động cập nhập thông tin 47 Giao diệnmàn hình listView bao gồm thơng tin hợp đồng: Loại hợp đồng, tên hợp đồng, khách hàng, giá trị, tình trạng …Ngồi ra, hình hiển thị tác vụ cho phép thêm nhanh toán hợp đồng Ở module này, sử dụng module views popup cộng đồng Drupal phát triển Module cho phép hiển thị form thêm toán hình listView hợp đồng Cách gọi form popup sau: Hình 10: Danh sách hợp đồng Hình 11: Thêm hợp đồng 48 KẾT LUẬN Trong luận văn này, tơi tìm hiểu trình bày số vấn đề lý thuyết liên quan đến hệ quản trị nội dung Drupal phân tích thiết kế phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cho công ty Magenweb Dựa vào đó, tơi xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng mã nguồn mở Drupal Tuy nhiên, giai đoạn đầu kế hoạch xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hoàn thiện đầy đủ chức Sau hồn thành luận văn, tơi có ý định tiếp tục nghiên cứu viết thêm module nâng cao gửi tin nhắn khách hàng, tính doanh thu nhân viên, xuất báo cáo hàng tháng … Tôi hi vọng luận văn đúc kết lượng kết thức đủ để phục vụ cho việc tìm hiểu Drupal xây dựng module cách dễ dàng cho lập trình viên muốn tìm hiểu mã nguồn mở Drupal 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Anh [1] John VanDyk, “Pro Drupal Development “ second edition http://www.amazon.com/Drupal-Development-Second-BeginningProfessional/dp/1430209895/ref=sr_1_1?ie=UTF8&s=books&qid=1243012107&s r=1-1 [2] Matt Butcher (2008),“Learning Drupal module Development” PACKT Pulishing https://www.packtpub.com/web-development/drupal-7-module-development [3] Ric Shreves, “Drupal themes” PACKT Pulishing https://www.packtpub.com/web-development/drupal-7-themes [4] http://drupal.org/ [5] http://drupalmodules.com/ [6] https://en.wikipedia.org [7] https://www.drupal.org/documentation [8] https://api.drupal.org/api/drupal/7 ... TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ NGUYỄN THỊ THU HIỀN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG MÃ NGUỒN MỞ DRUPAL Ngành: Công nghệ Thông tin Chuyên ngành: Kỹ thuật Phần mềm Mã Số: 60480103 LUẬN... Đại học Công nghệ, Đại học Quốc Gia Hà Nội 4 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ công nghệ thông tin “Xây dựng phần mềm quản lý quan hệ khách hàng sử dụng mã nguồn mở Drupal? ?? cơng trình... Chương trình xây dựng nhằm mục đích phục vụ cơng việc quản lý khách hàng Bao gồm nghiệp vụ sau: - Quản lý khách hàng - Quản lý nhân viên - Quản lý công việc 11 - Quản lý dự án - Quản lý hợp đồng