Quản lý nguồn nhân lực thông tin thư viện tại học viện ngân hàng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - Nguyễn Thị Ngọc QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - Nguyễn Thị Ngọc QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG TIN THƯ VIỆN TẠI HỌC VIỆN NGÂN HÀNG Chuyên ngành: Mã số: Khoa học Thông tin - Thư viện LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Quý XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hướng dẫn Chủ tịch hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học PGS.TS Trần Thị Quý PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Quản lý nguồn nhân lực thông tin - thư viện Học viện Ngân hàng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thực nghiêm túc hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Quý Các thông tin, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nếu có điều sai sót, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc LỜI CẢM ƠN Lời em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Quý - người tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành Luận văn Cô người tạo động lực, tạo niềm tin tâm suốt trình học tập em học tập từ thời sinh viên đại học đến Cô gương mẫu mực học tập nghiên cứu suốt đời lớp lớp hệ người học chúng em Nếu khơng có giúp đỡ tận tình em khó hồn thành tốt chương trình học tập thực Luận văn tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo giảng viên ngồi khoa Thơng tin - Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội kiến thức, kinh nghiệm cung cấp cho em Trân trọng cảm ơn đội ngũ chuyên viên nhà trường trợ giúp cho tơi suốt q trình tơi học tập nghiên cứu Trường Xin trân trọng bày tỏ lòng cảm ơn tới Ban Lãnh đạo Học viện Ngân hàng toàn thể cán viên chức đồng nghiệp công tác Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng tạo điều kiện, giúp đỡ tơi tận tình q trình nghiên cứu, thực Luận văn Tơi xin dành lời cảm ơn chân thành thiết tha tới gia đình, bạn bè, người thân quan tâm, động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu để tơi hồn thành Luận văn Những giúp đỡ, hỗ trợ tinh thần, vật chất, thời gian, công sức, công cụ,… nguồn lực to lớn để yên tâm học tập song song với hoàn thành nhiều trách nhiệm khác Mặc dù thân cố gắng nỗ lực nghiên cứu, tìm tịi đề tài tất góc độ, song Luận văn chắn khơng tránh khỏi khiếm khuyết định, vậy, mong muốn nhận xem xét, đánh giá, đóng góp ý kiến quý báu thầy cô giáo bạn đồng nghiệp để tiếp tục bổ khuyết cho Luận văn đồng thời giúp thực tốt cho tơi q trình cơng tác Trung tâm Thông tin - Thư viện Học viện Ngân hàng Xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG .11 1.1 Khái niệm quản lý nguồn nhân lực thông tin - thƣ viện 11 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 11 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực thông tin - thư viện 12 1.1.3 Khái niệm Quản lý nguồn nhân lực thông tin - thư viện .14 1.2 Các yếu tố tác động đến quản lý nguồn nhân lực thông tin - thƣ viện 16 1.2.1 Cơ chế, sách quản lý nguồn nhân lực 16 1.2.2 Mơ hình cấu tổ chức quản lý nguồn nhân lực 16 1.2.3 Điều kiện sống điều kiện làm việc 18 1.2.4 Khen thưởng, kỷ luật & đãi ngộ nguồn nhân lực 18 1.2.5 Năng lực người quản lý tổ chức 19 1.3 Các nội dung hoạt động quản lý nguồn nhân lực .21 1.3.1 Hoạch định, thiết kế phân tích nhiệm vụ nguồn nhân lực 21 1.3.2 Tuyển dụng nhân lực 22 1.3.3 Bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 23 1.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 23 1.3.5 Đánh giá lực thực nhiệm vụ nguồn nhân lực 24 1.4 Yêu cầu quản lý nguồn nhân lực thông tin - thƣ viện .25 1.4.1 Đảm bảo hiệu hoạt động quan/tổ chức 25 1.4.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực cần đáp ứng yêu cầu 25 1.4.3 Chú trọng nâng cao lực cho nguồn nhân lực 25 1.4.4 Đánh giá lực nguồn nhân lực 26 1.4.5 Đảm bảo chế độ cho nguồn nhân lực 26 1.5 Khái quát Học viện Ngân hàng Trung tâm Thông tin - Thƣ viện 26 1.5.1 Khái quát Học viện Ngân hàng 26 1.5.2 Khái quát Trung tâm Thông tin - Thư viện .29 1.6 Vai trò quản lý nguồn nhân lực thông tin - thƣ viện Học viện Ngân hàng .33 1.6.1 Nâng cao hiệu hoạt động Trung tâm 33 1.6.2 Nâng cao chất lượng đào tạo & nghiên cứu khoa học Học viện 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG 35 2.1 Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm 35 2.1.1 Cơ cấu độ tuổi nguồn nhân lực .35 2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 37 2.1.3 Cơ cấu nguồn nhân lực theo sức khỏe 39 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn .39 2.1.5 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ chun mơn 41 2.1.6 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ tin học 42 2.1.7 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ ngoại ngữ 44 2.1.8 Đạo đức nghề nghiệp nguồn nhân lực 45 2.1.9 Kỹ làm việc, kỹ giao tiếp nguồn nhân lực 47 2.2 Nội dung hoạt động quản lý nguồn nhân lực Trung tâm 48 2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 48 2.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực 51 2.2.3 Sử dụng nguồn nhân lực 55 2.2.4 Đánh giá thực công việc nguồn nhân lực 59 2.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 62 2.3 Thực trạng yếu tố tác động đến quản lý nguồn nhân lực 67 2.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 67 2.3.2 Cơ chế, sách quản lý nguồn nhân lực 69 2.3.3 Năng lực người quản lý Trung tâm .74 2.3.4 Điều kiện làm việc, điều kiện sống nguồn nhân lực .78 2.3.5 Khen thưởng, kỷ luật & đãi ngộ nguồn nhân lực 80 2.4 Đánh giá công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm .84 2.4.1 Đánh giá Ban Lãnh đạo Học viện 84 2.4.2 Đánh giá cán viên chức thuộc Trung tâm 87 2.4.3 Đánh giá người dùng tin .90 2.5 Nhận xét chung .94 2.5.1 Điểm mạnh 94 2.5.2 Điểm yếu .96 CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN CỦA HỌC VIỆN NGÂN HÀNG .98 3.1 Hồn thiện sách, mơ hình cấu công cụ quản lý nguồn nhân lực 98 3.1.1 Hồn thiện sách quản lý nguồn nhân lực 98 3.1.2 Hoàn thiện cấu, mơ hình tổ chức nguồn nhân lực 100 3.1.3 Hồn thiện cơng cụ hỗ trợ quản lý nguồn nhân lực 102 3.2 Giải pháp nhân lực tác nghiệp .105 3.2.1 Nâng cao phẩm chất, đạo đức nghề nghiệp .105 3.2.2 Nâng cao kiến thức & kỹ tác nghiệp 107 3.3 Giải pháp nhân lực quản lý 108 3.3.1 Xây dựng đảm bảo tuân thủ nguyên tắc quản lý 108 3.3.2 Hoàn thiện phong cách quản lý 109 3.3.3 Nâng cao kiến thức & kỹ quản lý .110 3.4 Các giải pháp khác .112 3.4.1 Cải thiện môi trường làm việc 112 3.4.2 Bổ sung nhân lực & xây dựng đội ngũ cộng tác viên 115 3.4.3 Mở rộng hợp tác, chia sẻ xã hội hóa .115 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban Giám đốc BLĐ Ban Lãnh đạo BQL Ban Quản lý CBVC Cán viên chức CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu CSVC Cơ sở vật chất GDĐH Giáo dục đại học HVNH Học viện Ngân hàng KH&CN Khoa học công nghệ NCKH Nghiên cứu khoa học NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin NHNNVN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NLTT Nguồn lực thơng tin NNL Nguồn nhân lực PGS Phó Giáo sư QL NNL Quản lý nguồn nhân lực SP&DV Sản phẩm dịch vụ TCCB Tổ chức cán ThS Thạc sĩ TS Tiến sĩ TT-TV Thông tin - Thư viện DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thống kê số lượng NDT Bảng 1.2: Thống kê vốn tài liệu theo vật mang tin Bảng 2.1: Cơ cấu độ tuổi NNL Bảng 2.2: Cơ cấu độ giới tính NNL Bảng 2.3: Cơ cấu trình độ học vấn NNL Bảng 2.4: Thống kê trình độ chun mơn NNL Bảng 2.5: Thống kê trình độ tin học NNL Bảng 2.6: Thống kê trình độ ngoại ngữ NNL Bảng 2.7: Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tác nghiệp Bảng 2.8: Cán quy hoạch giữ chức vụ lãnh đạo cấp phòng giai đoạn 2016 - 2021 Bảng 2.9: Thống kê chức danh thuộc tổ chức trị xã hội Bảng 2.10: Thống kê điều chỉnh nhân giai đoạn 2005 - 2015 Bảng 2.11: Thống kê thay đổi nhóm cán quản lý Bảng 2.12: Cơ cấu theo độ tuổi, giới tính Ban Giám đốc Trung tâm Bảng 2.13: Trình độ chun mơn Ban Giám đốc Trung tâm Bảng 2.14: Thu nhập bình quân năm 2016 NNL Trung tâm Bảng 3.1: Công cụ đo lường kết QL NNL DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Học viện Ngân hàng 28 Sơ đồ 2.1: Hệ thống thông tin - thư viện Học viện 67 Sơ đồ 2.2: Mơ hình quản lý NNL chun môn 68 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kết khảo sát nhận thức nghề nghiệp NNL năm 2016 46 Biểu đồ 2.2: Kết khảo sát khả phối hợp NNL 47 Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát đánh giá NDT thư viện viên .48 Biểu đồ 2.4: Kết khảo sát đánh giá công tác hoạch định NNL 51 Biểu đồ 2.5: Kết khảo sát công tác tuyển dụng 54 Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát công tác phân cơng, bố trí nhân 56 Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát công tác đánh giá kết thực công việc .62 Biểu đồ 2.8: Kết đánh giá nhân viên công tác đào tạo, tập huấn 64 Biểu đồ 2.9: Đánh giá nhân viên thăng tiến, bổ nhiệm cán 66 Biểu đồ 2.10: Đánh giá NNL sách, tổ chức điều hành 72 Biểu đồ 2.11: Đánh giá lực người quản lý Trung tâm 77 Biểu đồ 2.12: Nhân viên tự đánh giá mức sống năm 2016 78 Biểu đồ 2.13: Kết khảo sát điều kiện làm việc NNL 79 Biểu đồ 2.14: Kết khảo sát mơi trường văn hóa cơng sở NNL 80 Biểu đồ 2.15: Kết khảo sát đánh giá nhân viên chế độ phúc lợi 84 Biểu đồ 2.16: Kết đánh giá hiệu hoạt động tổ chức, quản lý điều hành Trung tâm 85 Biểu đồ 2.17: Kết đánh giá môi trường làm việc, văn hóa cơng sở lực đội ngũ viên chức 86 Biểu đồ 2.18: Kết khảo sát lực NNL quản lý BLĐ Học viện 87 Biểu đồ 2.19: Kết đánh giá hiệu phân cơng, bố trí NNL 88 Phối hợp với đơn vị Học viện tổ chức kênh đào tạo dựa tảng CNTT truyền thông (ICT) HS nhân lực 2016 - Ncứu, xdựng, đxuất ĐTTT HS nhân lực 2017 - xdựng HT, tảng ,2 HS nhân lực 2018 - Triển khai ĐT/mở rộng HT Phối hợp với phòng đào tạo, Thanh tra khảo thí & ĐBCL: - Nghiên cứu xây dựng phát triển hệ thống tự động đánh giá chất lượng đào tạo hệ thống thi/chấm thi tự động; - Quản trị hệ thống ngân hàng câu hỏi/dữ liệu đề thi - đáp án HS nhân lực 2016 - Ncứu, đánh giá h trạng HS nhân lực 2017 đxuất - xdựng phương án, ,3 HS nhân lực 2018 rộng - Triển khai bđầu &mở ,1 Phối hợp với TT TTTV: - Quản lý kỹ thuật trung tâm máy chủ liệu Thư viện điện tử; - Hô trợ TT TTTV việc khai thác, vận hành sử dụng Thư viện điện tử; - Hỗ trợ TT TTTV việc số hóa thu thập trao đổi liệu cho kho liệu nội dung số - Thực kết nối với mạng giáo dục ngồi nước Hợp tác trao đổi thơng tin với trường tổ chức giáo dục khác… HS nhân lực 2016 gp - Ncứu, đánh giá, đxuất ,3 HS nhân lực 2017 nghiệm - xdựng TVĐT, thử ,1 ,4 HS nhân lực 2018 - Tkhai, hỗ trợ qtri/số hóa Xây dựng sách, quy định CNTT HVNH HS nhân lực 2016 - Ncứu, xây dựng, đxuất ,9 HS nhân lực 2017 - H dẫn, rà soát, đ chỉnh HS nhân lực 2018 - H dẫn, rà soát, đ chỉnh - Quản lý hạ tầng CNTT: Bao gồm hạ tầng mạng trung tâm liệu (máy Chủ hệ thống CSDL) HVNH - Quản lý, kiểm soát kết nối mạng, hoạt động Liên kết trao đổi thông tin hạ tầng CNTT HVNH Đảm bảo an ninh mạng an tồn thơng tin cho hệ thống HVNH HS nhân lực 2016 d/án - Ncứu, đxuất gp, KH, HS nhân lực 2017 - X/dựng, c/tạo, n/cấp b1 HS nhân lực 2018 - h/thiện, q/trị, kh m/rộng Liên quan tới Cổng thông tin HVNH, website HVNH:- Lập kế hoạch, đề xuất giải pháp thiết kế, xây dựng, nâng cấp, mở rộng.Quản trị hệ thống, tích hợp chức năng, liên kết trao đổi thơng tin với đối tác.- Phịng chống cơng, đảm bảo an ninh an tồn thơng tin HS nhân lực 2016 - Ncứu, đx gp, xd website ,1 HS nhân lực 2017 - Xd & tích hợp CTT, h/dẫn ,3 HS nhân lực 2018 - Hdẫn, qtri ht, rà soát cnhật - Quản trị hỗ trợ kỹ thuật cho toàn hệ thống máy tính trang thiết bị CNTT đơn vị Trụ sở Học viện - Đảm bảo khả vận hành, kết nối an tồn thơng tin phục vụ hoạt động quản lý đào tạo HVNH HS nhân lực 2016 HS nhân lực 2017 HS nhân lực 2018 - Xây dựng, đề xuất ban hành sách, nguyên tắc đầu tư trang bị thiết bị CNTT Truyền thông; - Tư vấn, kiến nghị, đề xuất mua sắm, sửa chữa, thay trang thiết bị CNTT truyền thơng HVNH - Phối hợp Phịng Quản trị xây dựng, trình Giám đốc phê duyệt kế hoạch đầu tư mua sắm liên quan tới CNTT phê duyệt tham gia đàm phán với NCC thiết bị, dịch vụ HS nhân lực 2016 HS nhân lực 2017 ,3 HS nhân lực 2018 ,3 - Triển khai kế hoạch thực hành, giám sát, đánh giá kết thực hành người học HS nhân lực 2016 HS nhân lực 2017 HS nhân lực 2018 - Xây dựng ban hành nội quy, quy trình, quy định: kỹ thuật khai thác/sử dụng, quản trị hệ thống, lưu/dự phòng liệu, an ninh an tồn thơng tin, quản lý/vận hành hệ thống dự phòng cố… - Các quy trình liên quan tới nhiệm vụ TT CNTT nhằm đảm bảo an toàn hệ thống, giảm thiểu rủi ro HS nhân lực 2016 ,2 HS nhân lực 2017 ,2 HS nhân lực 2018 ,2 - Định kỳ tổ chức khảo sát, đánh giá trình độ CNTT cán bộ, giảng viên - Đưa khuyến nghị bổ sung kiến thức, nâng cao trình độ CNTT cho nguồn nhân lực HVNH - Lập kế hoạch, thực đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ CNTT cho cán bộ, giảng viên HS nhân lực 2016 ,7 HS nhân lực 2017 ,1 HS nhân lực 2018 ,1 Thực nhiệm vụ tư vấn, tham mưu:- Cho toàn HVNH đảm bảo thực tất vấn đề liên quan tới CNTT chủ trương, quy định pháp luật hướng dẫn quan nhà nước có thẩm quyền.- Cho phân viện, sở đào tạo định hướng UD, mua sắm đầu tư liên quan tới CNTT Tư vấn nội dung, hỗ trợ tạo lập môi trường thực hành HS nhân lực 2016 ,1 HS nhân lực 2017 ,3 HS nhân lực 2018 ,3 - Công tác Quản lý sử dụng có hiệu lao động, tài sản giao theo quy định HVNH - Tìm kiếm tổ chức thực hợp đồng hợp tác, liên kết đào tạo, cho thuê csvc - Tổ chức đào tạo tin học nghiệp vụ nâng cao phù hợp với sở vật chất kỹ thuật lực Trung tâm HS nhân lực 2016 1,5 HS nhân lực 2017 1,8 HS nhân lực 2018 ,5 Liên quan tới hoạt động Nghiên cứu khoa học HS nhân lực 2016 ,2 HS nhân lực 2017 ,4 HS nhân lực 2018 ,4 - Thực chế độ báo cáo theo quy định hàng tháng, hàng kỳ hàng năm - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc Học viện giao HS nhân lực 2016 ,8 HS nhân lực 2017 ,8 HS nhân lực 2018 ,8 - Dự phòng cho công việc đột xuất cố bất khả kháng như: thiên tai, địch họa - Dự phòng ốm đau, nghỉ phép việc gia đình HS nhân lực 2016 ,5 HS nhân lực 2017 ,5 HS nhân lực 2018 ,5 ... chung quản lý nguồn nhân lực khái quát Trung tâm thông tin - thƣ viện Học viện Ngân hàng Chƣơng 2: Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng. .. quản lý nguồn nhân lực Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Học viện Ngân hàng 10 CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ KHÁI QUÁT VỀ TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN HỌC VIỆN NGÂN HÀNG... 1.1.3 Khái niệm Quản lý nguồn nhân lực thông tin - thư viện .14 1.2 Các yếu tố tác động đến quản lý nguồn nhân lực thông tin - thƣ viện 16 1.2.1 Cơ chế, sách quản lý nguồn nhân lực 16