tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của bệnh nhân tại viện sốt rét ký sinh trùng côn trùng thành phố hồ chí minh

nh§.t: trang phl)C cua h9, each giai thich va tiSp d6n b�nh nhan, chuyen mon, thai d9 quan tam hay diSu gi khac? Toi quan tam dSn thai d9, each h9 n6i chuy�n v&i b�nh nhan 16 Bi;m danh gia kha nang phl)C V\l a day thS nao? Nhfrng diSm nao duqc va chua duqc? Tuong d6i t6t, bac situ v§.n nhi�t tinh va ljch S\I, nhan vien 1§.y mau chuyen nghi�p, qufiy thu6c hu&ng d�n ky lu5ng 17 DS thvc hi�n nghien cuu, toi da SO?n m9t bang cau hoi, b?n vui long xem qua va cho y kiSn dong gop? • Cau·hoi "Nhan vien a day giao tiSp ljch S\I v&i b�nh nhan" nen d6i "Bae SI n6i chuy�n Va hanh d9ng ljch S\I" • Cau hoi: "Nhan vien thvc hi�n dung quy trinh kham chfra b�nh" nen tach 02 cau: "Toi duqc hu&ng Afn vS quy trinh kham b�nh" va "Nhan vien lam theo dung quy trinh" 127 \