Năng lực thực thi công vụ của công chức văn phòng thống kê các phường, quận thanh xuân, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ………/………… BỘ NỘI VỤ ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN T KHÁNH LI NĂN G LỰC THỰ C THI CÔN G VỤ CỦA CƠN G CHỨ C VĂN PHỊ NG- THỐNG KÊ CÁC PHƢỜNG, QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CƠNG Chun ngành:Quản lý cơng Mã số: 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGÔ THÀNH CAN HÀ NỘI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN T KHÁNH LI NĂN G LỰC THỰ C THI CÔN G VỤ CỦA CƠN G CHỨC VĂN PHỊNGTHỐNG KÊ CÁC PHƢỜNG, QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng, đề tài “ Năng lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng- Thống kê phường, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng trích dẫn đầy đủ theo quy định Tác giả Nguyễn Thị Khánh Linh LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập, em hồn thành chương trình đào tạo cao học chuyên ngành Quản lý công.Em tiến hành nghiên cứu hoàn thành đề tài “Năng lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng- Thống kê phường, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội”.Trong trình học tập, nghiên cứu viết luận văn, em nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều quan, tổ chức cá nhân Em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy, giáo giảng dạy chương trình cao học chuyên ngành Quản lý cơng, Học viện Hành Quốc gia giúp đỡ, tạo điều kiện cho em suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến PGS.TS.Ngô Thành Can - người trực tiếp hướng dẫn, bảo đóng góp nhiều ý kiến, giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn cán bộ, lãnh đạo Quận ủy, Văn phòng HĐND-UBND quận Thanh Xuân, phòng ban chuyên môn quận,cácphường địa bàn quận Thanh Xuân tạo điều kiện giúp đỡ, cộng tác để giúp em hoàn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo quan chủ quản, bạn bè, đồng nghiệp học viên Lớp HC21.B7 - Học viện Hành Quốc gia Hà Nội ủng hộ, tạo điều kiện sát cánh em suốt trình học tập, nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp Em xin cảm ơn gia đình tạo điều kiện để em có thời gian học tập, nghiên cứu, hoàn thành luận văn tốt nghiệp này./ Tác giả DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Trình độ văn hóa chun mơn, nghiệp vụ đội ngũ Cơng chức Văn phịng- Thống kê phường thuộc quận Thanh Xuân.(Tính đến 31/12/2017)……………………………………………………………….…40 Bảng 2.2: Trình độ lý luận trị quản lý nhà nước đội ngũ công chức VP-TK phường thuộc quận Thanh Xuân (Tính đến 31/12/2017) 41 Bảng 2.3: Trình độ tin học, ngoại ngữ cơng chức VP-TK phường thuộc quận Thanh Xuân (Tính đến 31/12/2017) ………………………….41 Bảng 2.4: Kết khảo sát đánh giá cán cấp xã người dân mức độ đáp ứng đòi hỏi nhiệm vụ………………………………………… 44 Bảng 2.5: Kết khảo sát mức độ tham gia lớp bồi dưỡng công chức VP-TK phường………………………………………………….…45 Bảng 2.6: Kết khảo sát kỹ thực thi công vụ công chức VPTK phường…………………………………………………………… 45 Bảng 2.7: Kết khảo sát ý kiến đánh giá thực nhiệm vụ công chức VP-TK phường……………………………………………………46 Bảng 2.8: Kết khảo sát mức độ thực kỹ cụ thể công chức VP-TK phường thân công chức tự đánh giá……………….48 Bảng 2.9: Kết khảo sát mức độ thực kỹ cụ thể công chức VP-TK lãnh đạo Đảng ủy, UBND đơn vị thuộc quận, người dân đánh giá………………………………………………………… ……49 Bảng 2.10: Kết khảo sát mức độ hài lịng cơng chức VP-TK phường chức danh đảm nhiệm……………………….…54 Bảng 2.11: Kết khảo sat mức độ đánh giá tinh thần trách nhiệm, thái độ công chức VP-TK phường địa bàn quận Thanh Xuân.…55 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG- THỐNG KÊ CẤP XÃ 1.1 Công chức cấp xã, công chức Văn phòng- Thống kê cấp xã .8 1.1.1 Khái niệm công chức cấp xã công chức Văn phòng – Thống kê cấp xã 1.1.2 Đặc điểm cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã .10 1.1.3 Vị trí, vai trị cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã 12 1.1.4 Nhiệm vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã theo quy định pháp luật .17 1.1.5 Tiêu chuẩn cơng chức Văn phịng- Thống kê cấp xã 22 1.2 Năng lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã 24 1.2.1 Quan niệm lực lực thực thi công vụ .24 1.2.2 Tiêu chí đánh giá lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã 35 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực thực thi công vụ công chức cấp xã 36 1.3.1 Cơ chế tuyển dụng 36 1.3.2 Chính sách tiền lương, đãi ngộ .37 Tiểu kết chƣơng 39 Chƣơng 2THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CƠNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG- THỐNG KÊ CÁC PHƢỜNG QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1 Khái quát chung quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 40 2.1.1 Vị trí địa lý dân cư 40 2.1.2 Về kinh tế 41 2.1.3 Về văn hóa - xã hội 42 2.1.4 Về cấu lãnh đạo UBND quận Thanh Xuân 43 2.2 Phân tích lực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng- Thống kê phường quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội .44 2.2.1 Thực trạng đội ngũ công chức Văn phòng- Thống kê phường 44 2.2.2 Phân tích thực trạng lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng- Thống kê phường 47 2.3 Đánh giá chung lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịngThống kê phường quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 61 2.3.1 Ưu điểm 61 2.3.2 Hạn chế 62 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 64 Chƣơng QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƢỚNG, GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC THỰC THI CƠNG VỤ CỦA CƠNG CHỨC VĂN PHỊNG THỐNG KÊ CÁC PHƢỜNG Ở QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .69 3.1 Mục tiêu việc nâng cao lực thực thi công vụ công chức văn phòng Thống kê 69 3.2 Những định hướng thành phố Hà Nội quận Thanh Xuân việc nâng cao lực thực thi công vụ công chức 71 3.3 Giải pháp nâng cao lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịngThống kê phường quận Thanh Xn, thành phố Hà Nội .74 3.3.1 Bố trí, xếp lại cơng chức Văn phịng – Thống kê cấp xã theo yêu cầu vị trí việc làm .74 3.3.2 Hồn thiện tiêu chuẩn cơng chức cơng chức Văn phịng – Thống kê 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO ADB (Nhóm chun gia) (2015), Sổ tay phân tích cơng việc xác định vị trí việc làm Trương Thị Ngọc Anh (2013), Nâng cao lực công chức tư pháp xã - Qua thực tiễn số huyện địa bàn TP Hà Nội, Luận văn thạc sỹ Quản lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội Ban chấp hành Trung ương Đảng (2009), Kết luận tiếp tục đẩy mạnh thực chiến lược cán từ đến năm 2020 (Khóa X) Ban chấp hành Trung ương Đảng (1997), Nghị chiến lược cán thời kỳ đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước (khóa VIII) Ban chấp hành Trung ương Đảng (2002), Nghị đổi nâng cao chất lượng hệ thống trị sở xã, phường, thị trấn (khóa IX), Hà Nội Bộ Nội vụ (2017), Điều tra đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã (xã, phường, thị trấn) đápứng yêu cầu đẩy mạnh cải cách chế độ công vụ, công chức Bộ Nội vụ (2007), Quyết định việc ban hành quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc máy quyền địa phương, Hà Nội Bộ Nội vụ (2012), Tập tài liệu giảng dạy dành cho lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chức danh công chức Văn phòng – Thống kê xã khu vực đồng Bộ Nội vụ (2011), Thông tư hướng dẫn bổ sung nhiệm vụ, tổ chức biên chế Sở Nội vụ, Phòng Nội vụ thuộc Uỷ ban nhân dân cấp tỉnh, cấp huyện công tác niên 10 Bộ Nội vụ (2006), Thông tư hướng dẫn thực Nghị định số 159/2005/NĐ-CP ngày 27/12/2005 Chính phủ, Hà Nội 86 11 Bộ Nội vụ (2012), Thông tư hướng dẫn chức trách, tiêu chuẩn cụ thể, nhiệm vụ tuyển dụng công chức xã, phường, thị trấn 12 Ngô Thành Can (2012), “Công chức chất lượng thực thi cơng vụ quan hành nhà nước”, Tạp chí Tổ chức Nhà nước, Bộ Nội vụ, (số 11) 13 Chính phủ (1998), Nghị định số 71/1998/NĐ-CP ngày 08/09/1998 Ban hành quy chế thực dân chủ hoạt động quan, Hà Nội 14 Chính phủ (2016), Nghị định số 94/2016/NĐ-CP ngày 15/12/2016 quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Thống kê, Hà Nội 15 Chính phủ (2010), Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15/3/2010 quy định quản lý công chức 16 Chính phủ (2004), Nghị định 204/2004/NĐ-CP ngày 20/12/2004 chế độ tiền lương cán bộ, công chức, viên chức lực lượng vũ trang 17 Chính phủ (2009), Nghị định 92/2009/NĐ-CP ngày 22/10/2009 chức danh, số lượng chế độ cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn người hoạt động khơng chun trách cấp xã, Hà Nội 18 Chính phủ (2011), Nghị định 112/2011/NĐ-CP ngày 5/12/2011 công chức xã, phường, thị trấn, Hà Nội 19 Chính phủ (2010), Nghị định số 18/2010/NĐ-CP ngày 5/3/2010 đào tạo, bồi dưỡng cơng chức, Hà Nội 20 Chính phủ (2015), Nghị định số 56/2015/NĐ-CP ngày 9/6/2015 đánh giá phân loại cán bộ, cơng chức, viên chức 21 Chính phủ (2005), Nghị định số 159/2005/NĐ-CP ngày 27/12/2005 việc phân loại đơn vị hành xã, phường, thị trấn, Hà Nội 22 Chính phủ (2011), Nghị số 30C/NĐ-CP ngày 8/11/2011 Ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 – 87 2020, Hà Nội 23 Đảng quận Thanh Xuân (2015), Văn kiện đại hội Đảng quận lần V nhiệm kỳ 2015-2020 24 Nguyễn Mạnh Hà (2012), Nâng cao lực thực thi công vụ cho công chức cấp xã tỉnh Bắc Giang giai đoạn nay, Luận văn thạc sỹ Quản lý hành cơng, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội 25 Nguyễn Thị Hồng Hải (2012), “Một số vấn đề phát triển lực cán bộ, cơng chức”, Tạp chí Tổ chức nhà nước, Bộ Nội vụ (số 09) 26 Nguyễn Thị Hồng Hải (2013), Quản lý thực thi công vụ theo định hướng kết quả, Nxb Lao động, Hà Nội 27 Học viện Hành quốc gia (2013), Giáo trình Tổ chức máy hành nhà nước, Hà Nội 28 Học viện Hành Quốc gia (2009), Viện nghiên cứu khoa học hành Thuật ngữ hành chính, Hà Nội 29 Hồng Phê (chủ biên) (1994), Từ điển tiếng Việt, Viện Ngôn ngữ học, Trung tâm Từ điển học Nxb Giáo dục, Hà Nội 30 Phòng Nội vụ quận Thanh Xuân (2015, 2016, 2017), Số liệu thống kê từ 2015-2017 31 Quốc Hội (2008), Luật cán bộ, công chức 32 Quốc Hội (2003), Luật thống kê, Hà Nội 33 Quốc hội (2015), Luật tổ chức quyền địa phương 34 Nguyễn Minh Sản (2009), Pháp luật cán bộ, cơng chức quyền cấp xã Việt Nam – vấn đề lý luận thực tiễn, Nxb Chính trị - Hành chính, Hà Nội 35 Vũ Văn Thi (2013), Nâng cao lực thực thi công vụ công chức cấp xã huyện Ứng Hòa, TP Hà Nội, Luận văn thạc sĩ quản lý hành cơng, Học viện Hành chính, Hà Nội 88 36 Văn Tất Thu (2010), “Quan điểm đạo Chủ tịch Hồ Chí Minh xây dựng công vụ đội ngũ cơng chức phục vụ nhân dân”, Tạp chí Tổ chức nhà nước, Bộ Nội vụ (số 07) 37 Thủ tướng Chính phủ (2007), Quyết định ban hành quy chế văn hóa quan hành nhà nước 38 Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định danh mục tiêu kinh tế - xã hội 39 Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định phê duyệt Đề án đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức giai đoạn 2016 – 2025 40 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định phê duyệt kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức giai đoạn 2011 – 2016 41 Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh (2015) Quyết định ban hành Quyết định quy định tiêu chuẩn công chức phường, xã thị trấn địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 42 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2016), Kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức thành phố Hà Nội giai đoạn 20162020 43 Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội (2011), Quyết định ban hànhQuy chế tổ chức tuyển dụng công chức xã, phường, thị trấn địa bàn thành phố Hà Nội 44 Wikipedia, the free encyclopedia Competencies Distionary 45 Wikipedia, the free encyclopedia: Myers–Briggs Type Indicator 89 PHỤ LỤC PHỤ LỤC SỐ 01 PHIẾU KHẢO SÁT Năng lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê phƣờng quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội (Phiếu dành cho cơng chức Văn phịng - Thống kê phường) Kính gửi anh (chị) Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Năng lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê phƣờng, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội”, mong anh (chị) cung cấp thông tin thực tế để giúp hoàn thành đề tài luận văn (Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời anh (chị) nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học hoàn toàn giữ bí mật) Thơng tin chung I Họ tên: ……………………………………………………………… Ngày sinh: …………………………………………………………… Giới tính: ……………………………………………………… …… Điện thoại: …………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………… ……………………… … Cơ quan công tác: ………………………………………… ………… Thời gian đảm nhận chức danh Văn phòng - Thống kê: ……………… II Phần nội dung khảo sát (Hãy khoanh tròn vào phương án lựa chọn cung cấp thông tin vào chỗ trống) Trình độ văn hóa A Tiểu học B Trung học sở C Trung học phổ thơng D Chưa có Trình độ chun mơn , nghiệp vụ 90 A Trung cấp B Cao đẳng D Sau đại học E Chưa qua đào tạo C Đại học Trình độ lý luận trị A Sơ cấp B Trung cấp D Cử nhân E Chưa có C Cao cấp Trình độ tin học A Chứng A B Chứng B C Chứng C D Trung cấp trở lên Trình độ ngoại ngữ A Chứng A B Chứng B C Chứng C D Trung cấp trở lên Bồi dưỡng kiến thức quản lý nhà nước A Đã bồi dưỡng B Chưa bồi dưỡng C Cử nhân D Cao cấp Anh (chị) tuyển dụng thông qua hình thức nào? A Thi tuyển cơng chức B Điều động, luân chuyển C Xét tuyển D Hình thức khác: ……… Anh (chị) có hài lịng vị trí cơng việc khơng? A Rất hài lịng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng Anh (chị) quy hoạch vào chức danh lãnh đạo chủ chốt chưa? A Chưa quy hoạch B 10 Đã quy hoạch (Chức danh quy hoạch: ) Kết đánh giá, xếp loại 03 năm gần Năm 2015: A Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ B Hoàn thành tốt nhiệm vụ C Hồn thành nhiệm vụ D Khơng hồn thành nhiệm vụ 91 Năm 2016: A Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ B Hoàn thành tốt nhiệm vụ C Hoàn thành nhiệm vụ Năm D Khơng hồn thành nhiệm vụ 2017: A Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ B Hoàn thành tốt nhiệm vụ C Hồn thành nhiệm vụ D Khơng hoàn thành nhiệm vụ 11 Theo anh (chị) để đáp ứng yêu cầu công việc tương lai, có cần thiết phải nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ thân khơng? 12 Trong q trình cơng tác anh (chị) có tham gia lớp bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ không? 13 Anh (chị) đánh giá kỹ nghề nghiệp thân theo tiêu chí sau: (Tốt: điểm, Khá: điểm, Trung bình: điểm, Yếu: điểm) Kỹ nghề nghiệp Kỹ lập kế hoạch công tác Kỹ phối hợp công tác Kỹ giao tiếp thuyết trình Kỹ tiếp nhận xử lý thơng tin Kỹ phân tích giải cơng việc Kỹ đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giao Kỹ ứng dụng tin học 14 Anh (chị) đánh giá đạo đức công vụ thân qua tiêu chí sau? 92 (Rất tốt: điểm, Tốt: điểm, Bình thường: điểm, Chưa tốt: điểm) Đạo đức công vụ Chấp hành chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước Thái độ làm việc Chấp hành nội quy quan Ý thức hỗ trợ đồng nghiệp Thái độ phục vụ nhân dân 15 Anh (chị) đánh giá mức độ hồn thành cơng việc thân qua tiêu chí sau? (Chưa tốt: điểm, Bình thường: điểm, Tốt: điểm, Rất tốt: điểm) Mức độ hồn thành cơng việc Khối lượng cơng việc hồn thành Chất lượng cơng việc Tinh thần trách nhiệm thực thi công vụ Tinh thần phối hợp thực thi công vụ Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh (chị)! 93 PHỤ LỤC SỐ 02 PHIẾU KHẢO SÁT Năng lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng Thống kê phƣờng, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội (Phiếu dành cho Lãnh đạo Đảng ủy, UBND phường quan có liên quan quận) Kính gửi ơng (bà) Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Năng lực thực thi công vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê phƣờng, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội”, mong ông (bà) cung cấp thông tin thực tế để giúp hoàn thành đề tài luận văn (Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời ông (bà) nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học hồn tồn giữ bí mật) I Thơng tin chung Họ tên: ………………………………… .…………… Ngày sinh: ……………………………………………………………… Giới tính: ………………………………………………………………… Điện thoại: ……………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… Cơ quan công tác: ………………………………………………………… Chức vụ công tác: ………………………………………………………… II Phần nội dung khảo sát (Hãy khoanh tròn vào phương án lựa chọn cung cấp thông tin vào chỗ trống) Về trình độ chun mơn nghiệp vụ cơng chức Văn phòng - Thống kê A Đã đáp ứng tốt 94 B Cơ đáp ứng hạn chế C Chưa đáp ứng so với yêu cầu đặt Ông (bà) đánh giá kỹ nghề nghiệp cơng chức Văn phịng - Thống kê theo tiêu chí sau: (Tốt: điểm, Khá: điểm, Trung bình: điểm, Yếu: điểm) Điểm Kỹ nghề nghiệp Kỹ lập kế hoạch công tác Kỹ phối hợp công tác Kỹ giao tiếp thuyết trình Kỹ tiếp nhận xử lý thông tin Kỹ phân tích giải cơng việc Kỹ đánh giá mức độ hồn thành cơng việc giao Kỹ ứng dụng tin học Ông (bà) đánh giá đạo đức cơng vụ cơng chức Văn phịng Thống kê theo tiêu chí sau: (Rất tốt: điểm, Tốt: điểm, Bình thường: điểm, Chưa tốt: điểm) Điểm Đạo đức công vụ Chấp hành chủ trương, đường lối Đảng, sách pháp luật Nhà nước Thái độ phục vụ nhân dân Ơng (bà) đánh giá mức độ hồn thành cơng việc cơng chức Văn phịng - Thống kê theo tiêu chí sau: (Chưa tốt: điểm, Bình thường: điểm, Tốt: điểm, Rất tốt: điểm) Điểm Mức độ hồn thành cơng việc Khối lượng cơng việc hồn thành Chất lượng công việc Tinh thần trách nhiệm thực thi công vụ Tinh thần phối hợp thực thi công vụ Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! 95 PHỤ LỤC SỐ 03 PHIẾU KHẢO SÁT Năng lực thực thi công vụ công chức Văn phòng Thống kê phƣờng địa bàn quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội (Phiếu dành cho người dân) Kính gửi ơng (bà) Để có thêm sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài: “Năng lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng - Thống kê phƣờng, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội”, mong ông (bà) cung cấp thông tin thực tế để giúp hoàn thành đề tài luận văn (Tất số liệu điều tra, ý kiến trả lời ơng (bà) nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu khoa học hoàn toàn giữ bí mật) I Thơng tin chung Họ tên: ………………………………………………………………… Địa chỉ: …………………………………………………………………… II Phần nội dung khảo sát (Ơng (bà) vui lịng trả lời câu hỏi cách khoanh tròn vào phương án lựa chọn cung cấp thông tin vào chỗ trống) Ơng (bà) đánh giá chất lượng đội ngũ cơng chức Văn phòng - Thống kê nào? Ông (bà) cho biết thái độ cơng chức Văn phịng - Thống kê tiếp xúc giải công việc nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Chưa tốt 96 Ông (bà) cho biết tinh thần trách nhiệm cơng chức Văn phịng - Thống kê tiếp xúc giải công việc nào? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Chưa tốt Ông (bà) cho biết mức độ đáp ứng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ người dân nào? Ông (bà) có nhận xét kỹ giao tiếp đội ngũ cơng chức Văn phịng - Thống kê? B Giao tiếp bình thường C Giao tiếp bình thường thiếu thân thiện D Thờ ơ, không thân thiện Ông (bà) đánh mức độ thành thạo giải công việc công chức Văn phịng - Thống kê? B Bình thường C Chưa thành thạo, cịn lúng túng D Xử lý cơng việc chấp nhận Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà) 97 ... Chƣơng 2THỰC TRẠNG NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG- THỐNG KÊ CÁC PHƢỜNG QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI 40 2.1 Khái quát chung quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội 40... NĂNG LỰC THỰC THI CÔNG VỤ CỦA CÔNG CHỨC VĂN PHÒNG THỐNG KÊ CÁC PHƢỜNG Ở QUẬN THANH XUÂN, THÀNH PHỐ HÀ NỘI .69 3.1 Mục tiêu việc nâng cao lực thực thi công vụ cơng chức văn phịng Thống. .. thực trạng lực thực thi cơng vụ cơng chức Văn phịng- Thống kê phường quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội Trên sở đó, đề xuất giải pháp nâng cao lực thực thi công vụ công chức Văn phòng- Thống kê