Xây dựng và chuẩn hóa bộ công cụ đánh giá sự hài lòng của sinh viên với hoạt động đào tạo tại trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương

Nghiên cứu “Xây dựng và chuẩn hóa bộ công cụ đánh giá sự hài lòng của sinh viên với hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương” được thực hiện với mục tiêu sau: - Xây dựng bộ công cụ đánh giá sự hài lòng của sinh viên với hoạt động đào tạo tại Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương giai đoạn 2015-2017.

2017 JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE XÂY DỰNG VÀ CHUẨN HÓA BỘ CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG DƯỢC TRUNG ƯƠNG HẢI DƯƠNG Nguyễn Thanh Bình1, Dương Ánh Tuyết2, Trần Bá Kiên2 TÓM TẮT Kết nghiên cứu từ tổng quan tài liệu Thảo luận nhóm xây dựng Bộ công cụ đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương bao gồm 10 nội dung với 36 tiêu chí Bộ cơng cụ đánh giá hài lòng đánh giá độ tin cậy phương pháp Cronbach’s alpha (CA=0,927), loại biến không đạt hệ số CA Kết đánh giá độ xác phương pháp phân tích khám phá nhân tố EFA phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình chỉnh sửa gồm yếu tố ảnh hưởng khẳng định phù hợp Bộ công cụ hiệu chỉnh gồm nội dung với 20 biến có độ tin cậy Cronbach’s alpha đạt giá trị tốt 0,882, phân tích EFA CFA cho kết giá trị đạt u cầu Từ khóa: Bộ cơng cụ, hài lòng ABSTRACT: DEVELOP AND STANDARDIZE THE TOOLKITS FOR ASSESSING STUDENTS; SATISFACTION OF TRAINING ACTIVITIES AT HAI DUONG CENTRE COLLEGE OF PHARMACY The research findings from total documentation and group discussion have been built the toolkits that in order to assess students’ satisfaction of training quality at Hai Duong central college of pharmacy, included 10 contents and 36 criteria This toolkits have been evaluated the reliability through using Cronbach’s alpha method (CA=0,927), 1st variant didn’t reach CA coefficient The findings evaluated the degree of accuracy through using EFA media degradation description and CFA parsed subtitle analysis are edited by model,including factorial determinants that are consistent The editor questionnaire has contents and a 20 variable value of Cronbach’s alpha of 0.882, EFA and CFA analysis gave the best desire Key words: Toolkit, satisfaction I ĐẶT VẤN ĐỀ Trong năm gần đây, xu tồn cầu hóa giáo dục phát triển mạnh mẽ Giáo dục Việt Nam gần phát triển qui mô chất lượng Số lượng sở đào tạo nhân lực dược trình độ cao đẳng ngày tăng có sở cơng lập ngồi cơng lập [1], [2] Việc đo lường hài lòng sinh viên trở nên hữu ích cho sở giáo dục, giúp họ xác định điểm mạnh xác định vấn đề để cải thiện Do nhìn nhận hài lịng hoạt động đào tạo từ phía sinh viên phần thiếu việc cải thiện chất lượng đào tạo trường Nhiều công cụ đánh giá độ tin cậy áp dụng rộng rãi giới, đặc thù ngành nghề nội dung chương trình đào tạo khác nên tiêu chí đánh giá cơng cụ khác [5],[6] Vì vậy, nhằm xác định tiêu chí đánh giá hài lòng sinh viên Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương từ chuẩn hóa cơng cụ đo lường phù hợp với nhóm đối tượng này, nghiên cứu “Xây dựng chuẩn hóa cơng cụ đánh giá hài lịng sinh viên với hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương” thực với mục tiêu sau: - Xây dựng công cụ đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương giai đoạn 2015-2017 - Chuẩn hóa cơng cụ đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương giai đoạn 2015-2017 Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng vấn: Sinh viên cao đẳng qui năm cuối (khoá 7) Truờng CĐ dược TW Hải Dương Qui trình phương pháp nghiên cứu (được trình bày bảng 1) Trường Đại học Dược Hà Nội Trường Cao đẳng dược TW – Hải Dương Ngày nhận bài: 18/08/2017 134 SỐ 41 - Tháng 11+12/2017 Website: yhoccongdong.vn Ngày phản biện: 25/08/2017 Ngày duyệt đăng: 01/09/2017 EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Bảng Qui trình phương pháp nghiên cứu TT Mục tiêu Qui trình Phương pháp -Xây dựng công cụ mở rộng Xây dựng công cụ -Thảo luận nhóm Tổng quan tài liệu & Nghiên cứu định tính -Xây dựng cơng cụ sơ - Pre-test -Khảo sát Chuẩn hóa cơng cụ -Sử dụng phép tốn thống kê (Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA) Cỡ mẫu chọn mẫu nghiên cứu Thảo luận nhóm: Chọn ngẫu nhiên nhóm (mỗi nhóm sinh viên) Pre-test: Chọn ngẫu nhiên 40 sinh viên (khoảng 10% mẫu định lượng) Phân tích nhân tố khám phá EFA, theo nghiên cứu Hair, Anderson, Tatham Black [7], kích thước mẫu tối Nghiên cứu định lượng (mơ tả cắt ngang) thiểu gấp lần tổng số biến quan sát Đối với phân tích hồi quy đa biến: cỡ mẫu tối thiểu cần đạt tính theo cơng thức 50 + 8*m (m: số biến độc lập) (Tabachnick Fidell) Như theo tính tốn, cỡ mẫu tối thiểu cần lấy 338, để đảm bảo đủ số lượng mẫu khảo sát với dự trù khoảng 10% phiếu không hợp lệ, số lượng mẫu cần lấy tối thiểu 372 phiếu Bảng Tiêu chí lựa chọn loại trừ Tiêu chí lựa chọn Sinh viên hồn thành tất mơn học chương trình đào tạo Thống kê xử lý số liệu Các nghiên cứu tiếng Anh Việt hóa Các cơng cụ tổng hợp, loại bỏ yếu tố tiêu chí trùng lặp khơng phù hợp (về nội dung chun ngành đào tạo, tơn giáo, kinh phí đào tạo phương thức toán) với đối tượng nghiên cứu Thảo luận nhóm phân tích theo chủ đề Các yếu tố tiêu chí đánh giá hài lịng bổ sung khơng có tiêu chí mở rộng, tiêu chí khơng đa số sinh viên nhóm thảo luận cho ảnh hưởng tới hài lòng với chất lượng đào tạo bị loại khỏi nghiên cứu Bộ câu hỏi tiếp tục chỉnh sửa sau pre-test Khảo sát mã hóa phiếu hợp lệ xử lý thống kê phần mềm SPSS-AMOS 22.0 II KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Xây dựng cơng cụ Tiêu chí loại trừ - Sinh viên làm pre-test để đảm bảo tính với đối tượng nghiên cứu - Sinh viên từ chối vấn - Sinh viên khơng hồn thiện bảng câu hỏi vấn Sử dụng nguồn liệu Pubmed, Google Scholar từ khóa “students’ sastisfaction”, “instrusment”, “questionnaire development” Tìm nghiên cứu [3], [5], [6], [8] có cơng cụ tồn văn Sử dụng cơng cụ Google search với từ khóa: “sự hài lịng sinh viên”, “thang đo hài lịng”, tìm nghiên cứu có cơng cụ tồn văn [1] Tìm kiếm thư viện Trường Đại học Dược Hà Nội có nghiên cứu (có cơng cụ) phù hợp [2] Nghiên cứu tổng quan thảo luận nhóm cho thấy yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ tới hài lòng sinh viên với chất lượng đào tạo “Giảng viên” “Cơ sở vật chất”, “Các qui trình, hoạt động hỗ trợ” Các yếu tố cịn lại khơng ảnh hưởng đáng kể đến hài lịng sinh viên Kết thảo luận nhóm nội dung (hoạt động thực tế hướng nghiệp) với tiểu mục mang ý nghĩa thuộc “Các qui trình & hoạt động SỐ 41 - Tháng 11+12/2017 Website: yhoccongdong.vn 135 JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE hỗ trợ” Đề tài ghi nhận cần thay đổi từ ngữ số câu hỏi sau pre-test công cụ Với mục đích kiểm tra thời gian dễ hiểu nội dung câu hỏi nên khơng có thay đổi biến thang đo Bộ câu hỏi thức gồm tiểu mục có tiểu mục tương ứng với yếu tố: 36 câu hỏi tương ứng với 36 tiêu chí cần đánh giá câu hỏi đánh giá chung sinh viên Mỗi biến thiết kế thành câu hỏi với 2017 lựa chọn trả lời theo thang Likert mức độ : (1) không đồng ý, (2) không đồng ý, (3) khơng có ý kiến gì, (4) đồng ý, (5) đồng ý Chuẩn hóa cơng cụ Thực khảo sát tất sinh viên khóa Số phiếu đưa vào xử lý liệu 389 đạt yêu cầu cỡ mẫu nghiên cứu Kiểm định độ tin cậy thang đo: CA tổng = 0,927 Bảng Kết kiểm định độ tin cậy Yếu tố khảo sát Mã biến Tương quan biến - tổng Hệ số Cronbach’s alpha loại biến GV1 0,413 0,852 GV2 0,438 0,851 GV3 0,589 0,842 GV4 0,607 0,841 GV5 0.596 0,842 GV6 0,335 0,856 GV7 0,525 0,846 GV8 0,467 0,850 GV9 0,585 0,842 GV10 0,464 0,850 GV11 0,561 0,844 GV12 0,511 0,847 GV13 0,512 0,847 GV14 0,442 0,851 CS15 0,577 0,815 CS6 0,546 0,819 CS17 0,567 0,817 CS18 0,473 0,825 CS19 0,683 0,805 CS20 0,582 0,816 CS21 0,499 0,823 CS22 0,503 0,823 CS23 0,353 0,836 CS24 0,495 0,823 Giảng viên CA= 0,857 Cơ sở vật chất CA = 0,835 136 SỐ 41 - Tháng 11+12/2017 Website: yhoccongdong.vn EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Yếu tố khảo sát Các qui trình, hoạt động hỗ trợ CA= 0,842 Mã biến Tương quan biến - tổng Hệ số Cronbach’s alpha loại biến QT25 0,492 0,831 QT26 0,576 0,825 QT27 0,518 0,830 QT28 0,449 0,834 QT29 0,463 0,833 QT30 0,560 0,827 QT31 0,485 0,832 QT32 0,435 0,836 QT33 0,466 0,833 QT34 0,545 0,827 QT35 0,571 0,825 QT36 0,532 0,828 Các biến có tương quan biến tổng đạt yêu cầu lớn 0,3, biến CS23 không đạt hệ số CA loại biến (0,836 > 0,835) nên bị loại khỏi thang đo yếu tố Cơ sở vật chất Kiểm định độ xác thang đo Kết phân tích EFA Hệ số KMO = 0,874 lớn giá trị khuyến cáo 0,5 kiểm định Barlett có p-value (sig) < 0.05, biến quan sát có tương quan với tổng thể Bảng Kết giải thích phương sai nhân tố Giá trị Eigenvalues Nhân tố Tổng PS trích Tổng PS quay nhân tố Tổng %PS %PS cộng dồn Tổng %PS %PS cộng dồn Tổng %PS %PS cộng dồn 6,53 29,71 29,71 6,53 29,71 29,71 2,53 11,52 11,52 1,60 7,29 37,01 1,60 7,29 37,01 2,19 9,99 21,51 1,39 6,32 43,33 1,39 6,32 43,33 2,02 9,19 30,71 1,18 5,38 48,72 1,18 5,38 48,72 1,88 8,58 39,29 1,13 5,17 53,89 1,13 5,17 53,89 1,85 8,43 47,73 1,08 4,94 58,82 1,08 4,94 58,82 1,77 8,07 55,81 1,03 4,71 63,53 1,03 4,71 63,53 1,70 7,72 63,53 Kết phân tích cho thấy có nhân tố từ phân tích khám phá nhân tố giải thích 63,53 % mức độ hài lòng sinh viên Các biến GV1, GV5, GV9, GV10, GV11, CS18, CS19, CS20, CS24, QT28, QT29, QT30, QT36 có hệ số tải nhân tố (Factor loading) nhỏ 0.5 nên bị loại, 22 biến nhóm (được đặt tên lại) phân tích nhân tố khẳng định CFA để xem xét độ tin cậy từ kết phân tích EFA Kết phân tích CFA SỐ 41 - Tháng 11+12/2017 Website: yhoccongdong.vn 137 JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE 2017 Hình Mơ hình nhân tố hệ số hồi qui biến phân tích CFA Kết phân tích CFA có biến GV6, GV14 thuộc thành phần khơng gian hệ số hồi qui GV6 (0,46), GV14 (0,42) nhỏ tiêu chuẩn cho phép (≥0,5) Sau loại biến, phân tích CFA lần (hình 1) 20 biến cịn lại đạt yêu cầu trọng số hồi qui chuẩn hóa (≥0,5) nên thang đo đạt giá trị hội tụ Các số Cmin/df=2,178 < 3, p-value = 0,00 < 0,05, Gfi = 0,927 > 0,9, TLI = 0,903, Cfi = 0,926 > 0.9 Rmsea = 0,055< 0,08 Vậy mơ hình xem phù hợp với liệu thu thập Tuy nhiên 138 SỐ 41 - Tháng 11+12/2017 Website: yhoccongdong.vn có hai thành phần đạt tính đơn hướng “hoạt động kiểm tra & đánh giá giảng viên ”(yếu tố 6) “Thông tin học tập & thủ tục hành chính” ( yếu tố 3), thành phần cịn lại có mối tương quan sai số biến quan sát nên chúng khơng đạt tính đơn hướng Hệ số tương quan thành phần với độ lệch chuẩn kèm theo nhỏ (có ý nghĩa thống kê) Vì vậy, thành phần đạt giá trị phân biệt EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Bảng Độ tin cậy phương sai trích nhân tố Ðộ tin cậy =0,882 Nhân tố Số biến quan sát Phương sai trích (%) Độ tin cậy Cronbach’s alpha Ðộ tin cậy tổng hợp 0,723 0,720 54,83 0,782 0,788 69,86 3 0,733 0,737 65,26 0,690 0,692 61,77 0,614 0,615 57,16 0,605 0,603 71,49 0,640 0,601 73,65 Độ tin cậy phương sai trích nhân tố cơng cụ sau hiệu chỉnh kiểm tra lại đạt yêu cầu (bảng 5) Bộ cơng cụ sau hiệu chỉnh trình bày bảng sau Bảng Bộ công cụ sau hiệu chỉnh STT Yếu tố Giảng viên cập nhật kiến thức giảng 1.Kiến thức - kỹ giảng dạy giảng viên” Tiêu chí Giảng viên truyền đạt kinh nghiệm liên quan đến chuyên môn giảng dạy Giảng viên truyền đạt dễ hiểu Giảng viên quan tâm, lắng nghe ý kiến sinh viên 2.Kỹ kiểm tra đánh giá giảng viên 3.Giảng đường-phòng thực hành Giảng viên kiểm tra đánh giá phù hợp với nội dung đề cương Giảng viên kiểm tra đánh giá nghiêm túc khách quan Giảng đường sạch, rộng, thoáng mát, đủ ánh sáng, máy chiếu hoạt động tốt Phòng thực hành rộng, sạch, đủ ánh sáng & máy móc thiết bị Hóa chất dung môi, dụng cụ thực hành đầy đủ, đạt yêu cầu 10 Thư viện phục vụ tốt (sạch sẽ, đủ chỗ ngồi, tài liệu phong phú, máy tính truy cập mạng tốt) 4.Thư viện & y tế 11 Bộ phận y tế chăm sóc sức khỏe tốt sinh viên cần 12 Thủ tục hành đơn giản thuận lợi (đóng học phí, chứng nhận sinh viên, cấp bảng điểm, ) 13 14 5.“Thông tin học tập & thủ tục hành Cán phịng ban ln sẵn sàng giải nhanh chóng thủ tục cho sinh viên, thái độ mực, tôn trọng sinh viên Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy, thi hết mơn, tiêu chí đánh giá kết học tập rèn luyện kịp thời công khai SỐ 41 - Tháng 11+12/2017 Website: yhoccongdong.vn 139 2017 JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE STT Yếu tố 15 16 Tiêu chí Sinh viên ln khuyến khích học tập rèn luyện 6.Hoạt động hỗ trợ học tập Sinh viên ln tư vấn, cố vấn học tập, tìm hiểu nghề nghiệp cần 17 Sinh viên khuyến khích tham gia hoạt động tập thể, hoạt động đồn 18 Chương trình thực tế tốt nghiệp có thời gian kế hoạch rõ ràng, đầy đủ, phù hợp 19 7.Hoạt động hướng nghiệp Sinh viên hỗ trợ trình thực tế tốt nghiệp Sinh viên định hướng công việc cụ thể & nghề nghiệp sau thực tế tốt nghiệp 20 III BÀN LUẬN Về xây dựng công cụ Tổng quan lý thuyết giúp đưa bảng hỏi mở rộng, nhiên xây dựng bảng hỏi đưa vào khảo sát thử nghiệm bảng hỏi dài bao gồm 135 câu hỏi tương ứng với yếu tố ảnh hưởng Nghiên cứu khó lòng đáp ứng mặt nhân lực, việc trả lời sinh viên thời gian dễ gây cho sinh viên cảm giác tiêu cực lựa chọn phương án trả lời không suy nghĩ, không với nhận thức họ Do dẫn đến sai lệch kết phân tích thống kê sau Vì nhóm nghiên cứu định lựa chọn yếu tố quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hài lòng sinh viên nói chung mà nghiên cứu trước thừa nhận đưa vào mơ hình giả thuyết Để tránh bỏ sót yếu tố tiềm ẩn khác biệt có sinh viên Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương so với sinh viên trường khác, chúng tơi thực nghiên cứu định tính hình thức thảo luận nhóm sau để bổ sung biến tiềm ẩn Sau thảo luận nhóm, theo ý kiến thu thập được, nhận thấy yếu tố xuất Tuy nhiên đa số sinh viên có ý kiến hoạt động thực tế hướng nghiệp mà bạn trải nghiệm Theo nhóm nghiên cứu nhận định, nội dung chưa có cơng cụ thang đo mang ý nghĩa thuộc yếu tố “Các qui trình hoạt động hỗ trợ” nên thang đo bổ sung thêm biến đánh giá hoạt động hỗ trợ khác “Hoạt động hướng nghiệp” Về chuẩn hóa cơng cụ Độ tin cậy cơng cụ Độ tin cậy công cụ sơ đạt 0,927, giá trị 140 SỐ 41 - Tháng 11+12/2017 Website: yhoccongdong.vn cronbach’s alpha thang đo thành phần 0,835-0,857 đạt mức tốt, 0,8 Như biến xây dựng cơng cụ có mối tương quan chặt chẽ, biến đo lường khái niệm có mối liên quan với Bộ cơng cụ hiệu chỉnh có độ tin cậy thấp công cụ sơ đạt giá trị tốt (0,882), giá trị Cronbach’s alpha thang đo thành phần đạt yêu cầu 0,605-0,782, Như độ tin cậy, công cụ sơ công cụ hiệu chỉnh đạt yêu cầu Tính xác công cụ Bộ công cụ gồm thành phần với 10 nội dung chứa 36 biến cấu trúc lại theo yếu tố với 20 biến Trong 10 nội dung ban đầu có nội dung thuộc thành phần thang đo yếu tố qui trình hoạt động hỗ trợ (nội dung gồm biến) phản ánh hoạt động khiếu nại bị loại bỏ, nội dung cịn lại có biến lựa chọn vào cơng cụ hiệu chỉnh Phân tích EFA: Theo kết phân tích EFA, yếu tố có thành phần biến hoàn toàn nằm thang đo yếu tố giảng viên, yếu tố có thành phần hoàn toàn nằm thang đo yếu tố Cơ sở vật chất yếu tố cịn lại có thành phần nằm thang đo yếu tố Các qui trình hoạt động hỗ trợ Chỉ có biến thuộc thang đo yếu tố Giảng viên (GV12) hội tụ yếu tố số (hoạt động hỗ trợ học tập) Như công cụ sơ xây dựng phù hợp với bối cảnh nghiên cứu, đạt độ tin cậy, nội dung chia bao quát cho đánh giá sinh viên Các biến nghiên cứu xếp theo trật tự logic vào nội dung thang đo nên xáo trộn đáng kể bảng ma trận xoay nhân tố ngoại trừ việc chuyển biến GV12 sang nhóm với QT31 & QT32 Đề tài ghi nhận việc cấu trúc lại công cụ thành phần cho phù hợp với liệu nghiên cứu EC N KH G NG VI N S C NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Phân tích CFA: So với kết phân tích EFA, có biến khơng đạt giá trị hệ số hồi qui, biến khác đạt giá trị hệ số hồi qui chứng tỏ chúng có tương quan với nhau, thể khía cạnh khác khái niệm (nội dung nhân tố) Phân tích CFA nhân tố đạt giá trị phân biệt, giá trị hội tụ tổng thể, chứng tỏ nhân tố xác định khái niệm khác thể khía cạnh hài lòng tổng thể từ sinh viên Kết cho thấy nhân tố giải thích 73,65% hài lịng sinh viên, cao phân tích EFA trước (63,53%) IV KẾT LUẬN Từ kết tổng quan tài liệu Thảo luận nhóm xây dựng Bộ cơng cụ đánh giá hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương bao gồm 10 nội dung với 36 tiêu chí Trong có 33 tiêu chí từ Tài liệu tham khảo tiêu chí từ Thảo luận nhóm Bộ cơng cụ đánh giá hài lòng đánh giá độ tin cậy phương pháp Cronbach’s alpha (CA=0,927), loại biến không đạt hệ số CA Kết đánh giá độ xác phương pháp phân tích khám phá nhân tố EFA phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình chỉnh sửa gồm yếu tố ảnh hưởng khẳng định phù hợp Bộ công cụ hiệu chỉnh gồm nội dung với 20 biến có độ tin cậy Cronbach’s alpha đạt giá trị tốt 0,882, phân tích EFA CFA cho kết giá trị đạt yêu cầu TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Linh Giang (2014), “Đạt hài lòng sinh viên: Một cách tiếp cận nhằm nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo đại học”, Kỷ yếu hội thảo đảm bảo chất lượng- năm 2011, Đại học KH XH&NV- Đại học Quốc gia Trần Quang Tuấn (2014), Đánh giá hài lòng học viên cao học trường Đại học Dược Hà Nội, Luận văn thạc sĩ dược học, Trường Đại học Dược Hà Nội Jacqueline Douglas, Alex Douglas and BarryBarnes, Faculty of Business and Law, LiverpoolJohn Moores University, Liverpool, UK Hair, J.F Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C (1998), Multivariate Data Analysis, (5th Edition) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Muhammad Ehsan Malik et all., (2010), “Job Satisfaction and Organizational Commitment of University Teachers in Public Sector of Pakistan”, International Journal of Business and Management,Vol 5(6.) Naser Ibrahim Saif (2014), “The Effect of Service Quality on Student Satisfaction: A Field Study for Health Services Administration Students” International Journal of Humanities and Social Science, Vol 4(8) Spooren, P., Mortelmans, D & Denekens, J (2007), “Student evaluation of teaching quality in higher education: development of an instrument based on 10 Likertscales”, Assessment and Evaluation in Higher Education, Vol 32, pp 667-679 Tabachnick, B.G., L.S.Fidell (1996), Using multivariate statistics, Harper Collins, New York Quality in VET schools, http://www.oph.fi/english/sources_of_information/ projects/quality_in_vet_schools SỐ 41 - Tháng 11+12/2017 Website: yhoccongdong.vn 141 ... tài liệu Thảo luận nhóm xây dựng Bộ cơng cụ đánh giá hài lịng sinh viên chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương bao gồm 10 nội dung với 36 tiêu chí Trong có 33 tiêu chí từ... nghiên cứu trước thừa nhận đưa vào mơ hình giả thuyết Để tránh bỏ sót yếu tố tiềm ẩn khác biệt có sinh viên Trường Cao đẳng Dược Trung ương Hải Dương so với sinh viên trường khác, thực nghiên cứu... nên thang đo bổ sung thêm biến đánh giá hoạt động hỗ trợ khác ? ?Hoạt động hướng nghiệp” Về chuẩn hóa cơng cụ Độ tin cậy công cụ Độ tin cậy công cụ sơ đạt 0,927, giá trị 140 SỐ 41 - Tháng 11+12/2017