Bài giảng Tổ chức sản xuất sản phẩm đa phương tiện: Quản lý chất lượng - Nguyễn Anh Hào

Bài giảng Tổ chức sản xuất sản phẩm đa phương tiện: Quản lý chất lượng cung cấp cho người học các kiến thức: Hoạch định chất lượng, bảo đảm chất lượng, kiểm soát chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

Tổ Chức Sản Xuất Sản Phẩm Đa Phương Tiện Phần 3: Quản lý dự án Quản lý chất lượng Nguyễn Anh Hào 2015 Khái niệm • • Chất lượng “mức độ hài lòng tập hợp đặc tính (của sản phẩm/dịch vụ tạo từ dự án) dùng để đáp ứng yêu cầu (từ phía tổ chức/khách hàng)” Triết lý việc quản lý chất lượng: • Làm thỏa mãn “khách hàng” Ngăn ngừa lỗi sai sản phẩm Cải tiến công việc để cải tiến sản phẩm Chất lượng trách nhiệm người Quản lý chất lượng dựa kiện thực tế Gồm nhóm tiến trình: Hoạch định chất lượng (Quality Planning) Bảo đảm chất lượng (Quality Assurance) Kiểm tra chất lượng (Quality Control) 1.Hoạch định chất lượng Xác định tiêu chuẩn chất lượng (mức độ yêu cầu đặc tính nhận biết được) cho sản phẩm lẫn tiến trình • Kết tạo ra: – Quality Baseline: bảng tiêu chuẩn chất lượng dự án – Kế hoạch quản lý chất lượng: thể hành động kiễm tra phòng ngừa lỗi sản phẩm & cơng việc Phân tích ngun nhân-hậu     INDIVIDUAL PROCESS OUTPUTS CONSEQUENCES Vai trò Năng lực Sản phẩm Giá trị Cá nhân: Trách nhiệm (cam kết) Tiến trình: Nguồn lực (hiệu quả), ràng buộc (khả thi) Đầu ra: Đúng yêu cầu (không thừa, không thiếu) Hậu quả: Tác động tốt, xấu đến tổ chức thụ hưởng, mơi trường bên ngồi Thể hài lịng Hài lịng khơng hài lịng: có, khơng – Khơng trợ giúp cho việc cải tiến sản phẩm Có phân định mức độ hài lịng: trung bình, khá, tốt – Xác định mức độ cần nổ lực để hoàn thiện sản phẩm không xác định vấn đề cải tiến Có liệt kê đặc tính sản phẩm mong đợi: màu sắc, hình dạng, khối lượng, … – Có định hướng cho việc hồn thiện sản phẩm Có độ đo đặc tính mong đợi : “1 xử lý truy vấn liệu không lâu 15 giây” – Có tiêu chuẩn đo lường cho đặc tính thực Quality Baseline ~ tiêu chí để đánh giá chất lượng dự án (gồm công việc, sản phẩm dự án), ví dụ: Đối với cơng việc: – – Tần suất lỗi xuất Thời gian sửa lỗi ≤ lỗi / quý ≤ ngày / lỗi – – Mật độ lỗi Lỗi KH phát ≤ 10-3 / KLOC ≤ 0.3 lỗi / tháng – – Số task trễ hạn 20% Số task chi phí ≤ 5% ≤ 5% Đối với sản phẩm: Đối với dự án: 2.Bảo đảm chất lượng (QA) ~ Hành động cần thiết để bảo đảm dự án thỏa mãn tất tiêu chí chất lượng hoạch định • Gồm có khía cạnh: – Verification: chứng minh cho cách làm – Validation: chứng minh cho sản phẩm – Qualification: trì chất lượng cho sản phẩm (dự trù cho bảo trì, nâng cấp) Quản lý cấu hình dự án ~ Cấu hình dự án gồm tất thứ mà dự án dựa vào để tạo chuyển giao cần thiết, như: baseline, sản phẩm, nguồn lực, kế hoạch thực hiện, Xác định yếu tố cấu hình (configuration items) Sử dụng cấu hình – Nhận biết khác phiên cấu hình – Mối quan hệ dẫn xuất từ cấu hình đến sản phẩm Kiễm sốt thay đổi lên cấu hình Kiễm sốt thay đổi lên cấu hình • • • • Các yêu cầu thay đổi phải lập tài liệu, phải chuyển đến người có trách nhiệm xử lý Mức độ ảnh hưởng mức độ đòi hỏi yêu cầu thay đổi lên “baseline” dự án (tích cực tiêu cực) phải xem xét để chấp nhận từ chối Các yêu cầu thay đổi chấp nhận phải đưa vào BPP để kiểm soát việc thực chúng Các nội dung thay đổi lên dự án phải thông báo đến stakeholders có liên quan (kể yêu cầu thay đổi bị từ chối) Đánh giá chất lượng dự án ~ Xem xét lại cách khách quan tiến trình dự án để biết chúng có phù hợp với mục tiêu chất lượng đặt hay khơng • Đánh giá tính hiệu lực quy định • Đánh giá tính hiệu quy trình áp dụng • Đánh giá cải tiến (thay đổi) quy trình quy định 10 3.Kiểm soát chất lượng (QC) ~ Đối chiếu kết với yêu cầu để phát lỗi sửa lỗi, làm cho chuyển giao dự án đạt chất lượng, đồng thời xác định hạn chế nguyên nhân gây chất lượng • Kết quả: trạng thái kết đánh giá (đạt/không đạt) thay đổi cần thiết: sửa lổi, cải tiến, thay đổi Quality Baseline (thay đổi yêu cầu) input process quality control 11 output 40 100 % 30 75 % Cumulative 20 50 % 13 10 12 10 Common Causes 25 % Category % Cumulative Amount Pareto Chart ... sai sản phẩm Cải tiến công việc để cải tiến sản phẩm Chất lượng trách nhiệm người Quản lý chất lượng dựa kiện thực tế Gồm nhóm tiến trình: Hoạch định chất lượng (Quality Planning) Bảo đảm chất lượng. ..Khái niệm • • Chất lượng “mức độ hài lịng tập hợp đặc tính (của sản phẩm/ dịch vụ tạo từ dự án) dùng để đáp ứng yêu cầu (từ phía tổ chức/ khách hàng)” Triết lý việc quản lý chất lượng: • Làm thỏa... Quality Baseline: bảng tiêu chuẩn chất lượng dự án – Kế hoạch quản lý chất lượng: thể hành động kiễm tra phòng ngừa lỗi sản phẩm & cơng việc Phân tích ngun nhân-hậu     INDIVIDUAL PROCESS OUTPUTS