Quản lý trường mầm non tư thục mẹ yêu con quận ba đình, thành phố hà nội theo tiếp cận quản lý chất lượng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC VŨ THỊ THÚY QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON TƯ THỤC “MẸ YÊU CON” QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC VŨ THỊ THÚY QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON TƯ THỤC “MẸ YÊU CON” QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ GIÁO DỤC Chuyên ngành: QUẢN LÝ GIÁO DỤC Mã số: 60 14 01 14 Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Văn Lê HÀ NỘI – 2015 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới: Các Thầy, Cô giáo Khoa sau đại học trường Đại học giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội tham gia giảng dạy, tư vấn giúp đỡ tác giả trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tác giả xin cảm ơn Thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Lê, người trực tiếp hướng dẫn luận văn khoa học tận tình dẫn, giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Phòng GD & ĐT quận Ba Đình, bạn đồng nghiệp khối mầm non ngồi cơng lập quận Ba Đình, bạn bè đồng nghiệp trường mầm non tư thục “Mẹ Yêu Con” động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn “Quản lý trường mầm non tư thục “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội tiếp cận quản lý chất lượng” Tuy thân cố gắng, song luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót.Tác giả mong nhận cảm thông dẫn góp ý Hà Nội, tháng 11 năm 2014 Tác giả Vũ Thị Thúy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CSGD : Cơ sở giáo dục CSND : Chăm sóc ni dưỡng CSVC : Cơ sở vật chất GD – ĐT : Giáo dục đào tạo GDMN : Giáo dục mầm non GV : Giáo viên HS : Học sinh ISO : International Standard Organization MG : Mẫu giáo NCL : Ngồi cơng lập NT : Nhà trẻ MNTT : Mầm non tư thục PH : Phụ huynh PHHS : Phụ huynh học sinh QLGD : Quản lý giáo dục QLCL : Quản lý chất lượng TQM : Total Quality Management UBND : Ủy ban nhân dân MỤC LỤC Lời cảm ơn i Danh mục chữ viết tắt ii Mục lục iii Danh mục bảng vi Danh mục hình vi MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG … 1.1 Vài nét tổng quan nghiên cứu vấn đề … .………………………….5 1.2 Các khải niệm ……………………………………………… 13 1.2.1 Quản lý 13 1.2.2 Quản lý giáo dục 14 1.2.3 Quản lý nhà trường 18 1.2.4 Chất lượng 19 1.2.5 Quản lý chất lượng ……………………………………………… 21 1.3 Lý thuyết quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng… 28 1.3.1 Trường mầm non 28 1.3.2 Quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng … …… 31 Kết luận chương ……………………………………………………… 41 Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON TƯ THỤC “MẸ YÊU CON” QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 43 2.1 Vài nét trường MNTT “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển nhà trường giai đoạn 43 2.1.2 Những khó khăn 45 2.1.3 Những thuận lợi 47 2.2 Thực trạng quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” theo tiếp cận quản lý chất lượng ……………………………………………………………… 48 2.2.1 Thực trạng thực phương châm “Hướng vào khách hàng” để quản lý nhà trường ………………………………………….………………… 48 2.2.2 Thực trạng vận dụng nguyên tắc “Sự lãnh đạo ” vào quản lý nhà trường 54 2.2.3 Thực trạng huy động “ Sự tham gia người” vào quản lý nhà trường … …………………………………………………… 56 2.2.4 Thực trạng vận dụng kết hợp nguyên tắc“ Cách tiếp cận theo trình” “Cách tiếp cận theo hệ thống quản lý” vào quản lý nhà trường ……57 2.2.5 Thực trạng thực “Cải tiến liên tục” vào quản lý nhà trường … ………61 2.2.6 Thực trạng vận dụng nguyên tắc “Quyết định dựa kiện” quản lý nhà trường …………………………………….…… ………………… 62 2.2.7 Thực trạng vận dụng nguyên tắc “Hợp tác có lợi với nhà cung ứng” vào quản lý nhà trường ……… ………… ……………………….64 2.3 Đánh giá thực trạng …… …………………………………………… 65 2.3.1 Ưu điểm ……………………… ………………………………….65 2.3.2 Tồn tại, hạn chế ……………………………………… ………… 69 2.3.3 Nguyên nhân …………………………… ………………………… 70 Kết luận chương ………… …………………………………………… 71 Chương 3: CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ TRƯỜNG MNTT “MẸ YÊU CON” QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG… 72 3.1 Nguyên tắc đề xuất biện pháp …… ………………………………72 3.2 Các biện pháp quản lý chất lượng trường MNTT “Mẹ Yêu Con” theo tiếp cận quản lý chất lượng ………… ……………………………………73 3.2.1 Triển khai việc đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược phát triển trường MNTT “Mẹ Yêu Con” … …………………………… ……73 3.2.2 Thực tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt cơng tác nhà trường …………………… …………………………….………………….79 3.2.3 Tổ chức chương trình đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản ……… …………… …………….83 3.2.4 Xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng … …………………………………………………… 86 3.2.5 Xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng ……… 89 3.2.6 Sử dụng chuyên gia quản lý chất lượng … …………………….92 3.3 Mối quan hệ biện pháp …………………………………… 93 3.4 Khảo nghiệm tính cần thiết tính khả thi biện pháp …….94 Kết luận chương … …………………………………………………… 93 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ ……………………………………98 Kết luận ……………………………………………………98 Khuyến nghị …………………………………………… 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO …………………………………………103 PHỤ LỤC ………………………………………………… …………….105 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá quản lý trường mầm non tiếp cận quản lý chất lượng 39 Bảng 2.1: Số lớp học số học sinh năm học 2011 – 2013 2012– 2013 44 Bảng 2.2: Số cán giáo viên, nhân viên năm học 2011 – 2012 2012 – 201344 Bảng 2.3: Hướng dẫn quy trình theo dõi thơng tin sức khỏe trẻ ngày tiêu chí chất lượng khâu đón trẻ 59 Bảng 2.4: Kết khảo sát mức độ hài lòng PHHS năm học 2012- 2013 66 Bảng 2.5: Kết khảo sát nhận thức, suy nghĩ ý kiến giáo viên, nhân viên quản lý chất lượng năm học 2012– 2013 67 Bảng 3.1 Hướng dẫn thực quy trình đón trẻ 81 Bảng 3.2 Khảo nghiệm tính cần thiết biện pháp 95 Bảng 3.3 Khảo nghiệm tính khả thi biện pháp 96 DANH MỤC HÌNH Hình 2.2 Biểu đồ tỉ lệ giáo viên tính theo số năm kinh nghiệm dạy học 44 Hình 3.1 Mơ tả tơn mục đích sứ mạng nhà trường 74 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công đổi toàn diện giáo dục Việt Nam thành cơng huy động tham gia cấp học, đơn vị, sở giáo dục toàn xã hội Cấp học mầm non cấp học có vai trị đặc biệt q trình hình thành nhân cách cho hệ tương lai Nếu từ nơi đây, chất lượng chăm sóc ni dưỡng giáo dục trẻ mầm non đảm bảo tạo tảng sâu gốc bền rễ cho trình phát triển đứa trẻ hệ Đảng nhà nước xác định lấy đổi quản lý khâu then chốt để đổi nghiệp giáo dục Bởi lẽ hoạt động quản lý tầm vĩ mô hay vi mô tác động trực tiếp đến chất lượng giáo dục, chất lượng nhà trường, chất lượng sản phẩm giáo dục Muốn đảm bảo chất lượng giáo dục, phải đảm bảo hoạt động quản lý thực có hiệu quả, có tầm nhìn, có chiến lược đắn.Quản lý chất lượng phương thức quản lý ứng dụng nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh.Sự hình thành phát triển ngày ưu việt hệ thống quản lý chất lượng chứng minh cho tính hiệu phương thức quản lý này.Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ ngày nâng cao, đáp ứng vượt qua mong đợi khách hàng.Việc ứng dụng quản lý chất lượng vào quản lý giáo dục thực tiễn biện pháp mang lại hiệu cao việc đổi mơ hình quản lý, nâng cao chất lượng giáo dục Các tiêu chuẩn chất lượng giáo dục chuẩn giáo viên, chuẩn nhà trường, chuẩn đầu cấp học … hệ thống tiêu chuẩn, tiêu chí chất lượng giáo dục xác định từ đầu, làm thước đo, làm định hướng cho công tác quản lý Nó địi hỏi thay đổi phương thức quản lý nhằm hướng tới chuẩn mực định.Do vậy, tiếp cận phương thức quản lý chất lượng đòi hỏi thực tiễn Kết khảo nghiệm cho thấy đại đa số cán giáo viên, nhân viên trường cho biện pháp quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” theo tiếp cận quản lý chất lượng cần thiết Chỉ có biện pháp thứ 4: Xây dựng phát huy vai trị tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng có 20 % số người hỏi cho không cần thiết, số nêu ý kiến lí khơng cần thiết quy mô tổ chức độ ngũ nhà trường nhỏ, số lượng 40 người nhận thức đại đa số giáo viên chất lượng công việc tinh thần thái độ tâm huyết với nghề cao nên khơng cần phải có thêm tổ nhóm chuyên quản lý chất lượng để tránh thêm chồng chéo rườm rà máy tổ chức Bảng 3.3 Khảo nghiệm tính khả thi biện pháp STT BIỆN PHÁP Đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược phát triển nhà trường Tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt công tác trường MNTT “Mẹ Yêu Con” Đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản, đa dạng hóa hình thức đào tạo Xây dựng phát huy vai trị tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng Xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Sử dụng chuyên gia 104 Từ kết khảo nghiệm tính khả thi biện pháp cho thấy: - Tính khả thi biện pháp cao, trung bình: 89 %, cịn lại 11 % - khả thi, khơng có biện pháp khơng khả thi Biện pháp có tỉ lệ cao biện pháp: 6, 5, 3,1 Cả biện pháp liên quan đến phương thức thực hiện, triển khai sâu phương thức quản lý tiếp cận quản lý chất lượng Cho nên phương thức rõ ràng, phù hợp với đặc thù nhà trường, có phận chuyên gia hỗ trợ tạo điều kiện giúp thành viên trường MNTT “Mẹ Yêu Con” thấu hiểu, tin tưởng hưởng ứng xây dựng văn hóa chất lượng mơi trường làm việc Trên sở tỷ lệ tính khả thi biện pháp, công tác quản lý nhà trường, tác giả tiếp tục nghiên cứu tìm giải pháp hỗ trợ để biện pháp thực cách đồng đạt hiệu cao Kết luận chương Các biện pháp cần tiến hành đồng với cam kết mang tính chiến lược lãnh đạo nhà trường Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đơi với tiêu chuẩn hóa quy trình hóa, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ quản lý chất lượng, xây dựng phát huy vai trị tổ nhóm chất lượng với bước thích hợp Tiếp cận quản lý chất lượng quản lý dịch vụ chăm sóc ni dạy trẻ mầm non việc có khả mang lại hiệu lớn, cần tâm, kiên trì khơng nên nóng vội Then chốt việc vấn đề người Sự thành công quản lý dù vận dụng phương thức quản lý phải dựa nghệ thuật điều hành quản lý nhân tố người Vì vậy, lãnh đạo nhà trường phải nỗ lực tuyên truyền, thay đổi nhận thức cho đội ngũ, bồi dưỡng lực đủ để người giáo viên thành viên khác tự tin, chủ động, biết cách phối hợp quy trình cơng việc 105 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Chất lượng giáo dục vấn đề toàn xã hội quan tâm Chất lượng sở giáo dục mầm non ngồi cơng lập năm gần vấn đề quan tâm mà cịn vấn đề nóng bỏng địi hỏi vào hệ thống quản lý nhà nước giáo dục nhằm đảm bảo quyền lợi trẻ em, hệ tương lai đất nước Tuy nhiên, tác động quản lý từ xuống nhà nước, ngành sở giáo dục mầm non ngồi cơng lập thực có hiệu thân sở giáo dục ngồi cơng lập ý thức đầy đủ có biện pháp đắn để tự quản lý thực mục tiêu chất lượng cho sở Vì vậy, nghiên cứu tiếp cận phương thức quản lý trực tiếp hướng vào chất lượng đảm bảo chất lượng chăm sóc, ni dưỡng, giáo dục trẻ em sở giáo dục mầm non tư thục việc làm thiết thực có ý nghĩa việc nâng cao chất lượng giáo dục mầm non Mặt khác, đà phát triển hệ thống sở giáo dục ngồi cơng lập, tính cạnh tranh ngày cao, phát triển dựa vào chất lượng giáo dục đào tạo sở điều thực tế ngày khẳng định Chiến lược phát triển giáo dục 2011 – 2020 đất nước nói chung Thủ Đơ Hà nội nói riêng đặt yêu cầu nhiệm vụ cho giáo dục mầm non Vị trí, vai trị sở giáo dục mầm non ngồi cơng lập ngày khẳng định phận cần đượckhuyến khích phát huy để đáp ứng nhu cầu số lượng chất lượng hệ thống sở giáo dục.Chính vậy, nghiên cứu, ứng dụng biện pháp quản lý tiếp cận quản lý chất lượng hướng có tính khả thi việc đảm bảo ổn định phát triển sở giáo dục mầm non ngồi cơng lập Trường mầm non “Mẹ u Con” sở GDMN ngồi cơng lập cần vận dụng phương thức quản lý chất lượng để đảm bảo ổn định phát triển nhà trường, thích ứng với yêu cầu ngày cao giáo 106 dục mầm non Thủ đô Chúng đề xuất hệ thống biện pháp quản lý chất lượng cụ thể : Một là, đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược nhà trường Hai là, tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt công tác nhà trường Ba là, tổ chức chương trình đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản Bốn là, xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng Năm là, xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Sáu là, sử dụng chuyên gia quản lý chất lượng Với hệ thống biện pháp đây, lãnh đạo nhà trường bước vững thiết lập chế quản lý nhà trường hướng vào chất lượng công việc, đo lường cụ thể kết chăm sóc ni dưỡng giáo dục trẻ mầm non Cơ chế quản lý khơng trói buộc người giáo viên mầm non quy định hà khắc mà cung cấp đầy đủ dẫn để họ hoàn thành tốt công việc, cải tiến công việc, làm việc chủ động theo định hướng mục tiêu chất lượng, đề cao mối quan hệ “Tôi chất lượng công việc”, gạt bỏ e dè sợ hãi quan hệ chủ thể - đối tượng quản lý, tạo văn hóa chất lượng nhà trường Tồn luận văn nghiên cứu lý thuyết, phân tích thực trạng đề xuất biện pháp sở học tập nghiêm túc, kết hợp với kinh nghiệm công tác quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội thân tác giả Mặc dù quản lý chất lượng bắt nguồn từ quản lý sản xuất kinh doanh vấn đề chất lượng vấn đề then chốt lĩnh vực hoạt động xã hội.Thực tiễn việc áp dụng quản lý chất lượng vào quản lý nhà trường khẳng định ưu điểm đạt thành cơng định.Chính vậy, luận văn có sở khoa học thực tiễn để khẳng định quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” tiếp cận quản lý chất 107 lượng hướng thích hợp để phát triển nhà trường.Mặt khác, kết nghiên cứu luận văn có đóng góp định cho khoa học quản lý giáo dục, quản lý nhà trường Khuyến nghị 2.1 Đối với cán quản lý trường mầm non tư thục Sự tồn phát triển trường mầm non tư thục đặc biệt phụ thuộc vào khả thỏa mãn nhu cầu phụ huynh học sinh Chất lượng nhà trường để phụ huynh định gửi Và chất lượng ngồi việc đảm bảo mục tiêu chương trình giáo dục mầm non phải xây dựng dựa nhu cầu thực tế khách hàng.Chính vậy, quản lý chất lượng khơng cịn vấn đề mẻ mà hướng tất yếu tổ chức tồn nhờ vào khách hàng Quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng tất yếu, vận dụng nào, mức độ lại tùy vào đặc thù, điều kiện, lực mơ hình quản lý trường Các biện pháp quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” theo tiếp cận quản lý chất lượng kết việc nghiên cứu lý thuyết phân tích thực trạng quản lý nhà trường sau áp dụng nguyên tắc quản lý chất lượng vào hoạt động quản lý nhà trường năm vừa qua mơ hình thực tế để tham khảo tiếp tục nghiên cứu Đối với cán quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con”, kết khả quan đạt được, Ban giám hiệu, tổ trưởng, trưởng ban cần phối hợp thực biện pháp khả thi để trì, đảm bảo chất lượng chăm sóc ni dưỡng trẻ ngày nâng cao hiệu lực quản lý nhà trường theo tiếp cận quản lý chất lượng, phấn đấu đạt mục tiêu cấp chứng nhận ISO quản lý chất lượng Bản thân người quản lý cần quán triệt nguyên tắc “Cải tiến liên tục” quan điểm hệ thống quản lý chất lượng làm lần xong Để đạt mục tiêu chiến lược, đội ngũ cán quản lý phải học hỏi, trau dồi kiến thức, kĩ bồi dưỡng đạo đức nghề nghiệp để góp phần thực tốt đổi quản lý, nâng cao chất lượng giáo dục 108 2.2 Khuyến nghị lãnh đạo Phòng giáo dục đào tạo Quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng hướng có khả mang lại kết tốt nhằm nâng cao chất lượng giáo dục mầm non sở ngồi cơng lập Mặt khác, số lượng sở GDMN ngồi cơng lập ngày tăng, tạo môi trường cạnh tranh giáo dục, nhà trường có hướng khác để nâng cao chất lượng, gia tăng sức mạnh thương hiệu tăng sức cạnh tranh thị trường Vì vậy, trường có cách thức khác tổ chức máy hệ thống quản lý, dẫn đến hệ thống hồ sơ sổ sách có điều chỉnh, xếp phù hợp với đặc thù sở Căn vào kết nghiên cứu đề tài “Quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng”, tác giả xin đề xuất ý kiến tham mưu với lãnh đạo phòng giáo dục đào tạo cấp công tác quản lý chất lượng giáo dục sở giáo dục ngồi cơng lập nói chung với trường mầm non tư thục nói riêng Một là, khuyến khích trường đưa lý thuyết quản lý chất lượng vào quản lý nhà trường nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc ni dạy trẻ nầm non Hai là, công tác tra, kiểm tra, không áp đặt yêu cầu thủ tục, quy trình quản lý hồ sơ trường mầm non cơng lập Ví dụ: số trường mầm non tư thục thu học phí toán tiền ăn với phụ huynh học sinh theo q khơng thiết phải tách thêm phần toán theo tháng quy định Hoặc : số trường mầm non cho trẻ ăn theo nhu cầu, hình thức tổ chức bữa ăn bup – phê (tức trẻ lựa chọn thức ăn mà muốn khơng phải ăn thức ăn khơng thích) dẫn đến lượng thức ăn xuất nhiều lượng thức ăn tiêu thụ việc giao nhận thức ăn chín khơng thể theo xuất ăn việc tính phần ăn khơng theo cách tính trường có chế độ thực đơn áp đặt (khơng có thứ 2, cho trẻ lựa chọn) Sự linh hoạt kiểm tra, tra cấp lãnh đạo quản lý sở giáo dục mầm non ngồi cơng lập có tác dụng khuyến khích cách làm mới, đáp ứng cao nhu cầu trẻ phụ huynh học sinh Chỉ cần đảm bảo quyền trẻ em, chất lượng theo hạng mục việc tính minh bạch 109 quản lý, trường tự chịu trách nhiệm cơng việc Với cách làm khác với quy định hành, trường phải có thuyết minh, giải trình đủ chặt chẽ, đủ có minh chứng thực tế đầy đủ việc đảm bảo quyền lợi đáng trẻ tham gia sinh hoạt học tập trường lớp mầm non ngồi cơng lập Có thể cấp lãnh đạo, quản lý sở giáo dục mầm non ngồi cơng lập nên có sách riêng cho mơ hình ngồi cơng lập để phù hợp với thực tiễn, khuyến khích cách làm mới, cải tiến nhằm nâng cao chất lượng giáo dục mầm non khối mầm non ngồi cơng lập nói riêng giáo dục mầm non nói chung 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Quỳnh Anh (2013), Quản lý chất lượng giáo dục mầm non Trường mẫu giáo Việt – Triều hữu nghị , thành phố Hà Nội Luận văn thạc sỹ QLGD Đặng Quốc Bảo, Nguyễn Thành Vinh (2010),Quản lý nhà trường(Sách chuyên khảo giáo dục quản lý giáo dục dành cho hệ đào tạo cử nhân quản lý).Nxb Giáo dục Việt Nam Bộ giáo dục vào đào tạo (2010),Chuẩn phát triển trẻ tuổi, Ban hành theo thông tư số 23/2010/TT – BGDĐT ngày 23/7/2010 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ giáo dục đào tạo (2008),Chuẩn giáo viên mầm non, Ban hành theo định số 02/2008/ QĐ – BGDĐT ngày 22/1/2008 Bộ giáo dục đào tạo (2014),Quy chế công nhận trường mầm non đạt chuẩn quốc gia, Ban hành theo Thông tư 02/ 2014/ TT – BGDĐT Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ giáo dục đào tạo (2008),Điều lệ trường mầm non, Ban hành theo Quyết định số 14/2008/QĐ-BGDĐT ngày 07 tháng năm 2008 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo Bộ Khoa học Công nghệ (2008) TCVN ISO 9001 : 2008 Phạm Thị Châu (2008),Quản lý giáo dục mầm non (Giáo trình dành cho hệ cao đẳng sư phạm mầm non) Nxb Giáo dục Nguyễn Quốc Chí – Nguyễn Thị Mỹ Lộc (2010),Đại cương khoa học quản lý, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Nguyễn Đức Chính (2012),Tập giảng Quản lý chất lượng giáo dục, Trường đại học giáo dục Đại học quốc gia Hà Nội 11 Nguyễn Đức Chính (2012),“Những thách thức giáo dục kỉ 21: cách nhìn chất lượng”, Trường đại học giáo dục, Đại học quốc gia Hà Nội 111 12 Trần Khánh Đức (2011), Giáo trình Sự phát triển quan điểm giáo dục (dùng cho khóa đào tạo sau đại học giáo dục quản lý giáo dục) Nxb Đại học quốc gia Hà Nội 13 Đặng Xuân Hải (2011),Quản lý giáo dục, quản lý nhà trường bối cảnh thay đổi ( Tập giảng) Đại học Giáo dục, Đại học quốc gia Hà Nội 14 Nguyễn Trọng Hậu (2010),Tập giảng Những sở Lý luận quản lý giáo dục Trường Đại học giáo dục Đại học Quốc gia Hà Nội 15 Phạm Quang Huân(2002), “Ứng dụng khoa học quản lý chất lượng, xu quản lý giáo dục nay”, Tạp chí thơng tin KHGD Viện KHGD, số 91/2002 16 Phạm Quang Huân (2003), “Sự phát triển phương thức quản lý chất lượng”, Tạp chí Phát triển giáo dục, Số tháng 10/2003 17 Phạm Quang Huân (2004), “Tiếp cận ISO 9000 Trong đổi quản lý giáo dục phổ thông nước ta”, Tạp chí Giáo dục số 96/2004 18 Phạm Quang Huân (2006), “Vận dụng nguyên tắc quản lý chất lượng theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 vào nhà trưởng phổ thơng”, Tạp chí Thơng tin Khoa học sư phạm – ĐHSP Hà Nội Số 16, tháng 12/2006 19 Nguyễn Thị Bích Liên (2008),Biện pháp quản lý chất lượng trường mầm non A theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể Luận văn thạc sỹ QLGD 20 Phan Thế Sủng, Lưu Xuân Mới (2000),Tình cách ứng xử tình quản lý giáo dục đào tạo Nxb Đại học quốc gia Hà Nội 21 Lục Thị Nga (2004),Những tình thường gặp quản lý trường học (cách suy nghĩ ứng xử thành công) Nxb Giáo dục 22 UNESCO (1996), Học tập, kho báu tiềm ẩn (Báo cáo gửi UNESCO hội đồng quốc tế giáo dục thể kỉ XXI) (2002) NXB Giáo dục 23 Thủ tướng phủ, Chiến lược phát triển giáo dục 2011 – 2020, phê quyệt theo định 771/ QĐ – TTg Thủ tướng phủ, ngày 13/6/2012 PHỤLỤC1 112 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN PHỤ HUYNH HỌC SINH Kính gửi: Quý phụ huynh học sinh Để nâng cao chất lượng chăm sóc ni dạy trẻ đáp ứng nhu cầu mong mỏi bậc phụ huynh, Nhà trường tổ chức đợt thăm dị ý kiến phụ huynh học kì II, năm học 2012 – 2013 Rất mong bậc phụ huynh phối hợp thực để đợt thăm dò đạt kết tốt, giúp nhà trường định hướng phát triển giai đoạn STT Nội dung thăm dò ý kiến phụ huynh Quý vị yên tâm với chất lượng bữa ăn Quý vị yên tâm với môi trường sinh hoạt v chất lượng vệ sinh phòng dịch nhà trườ Quý vị yên tâm với chất lượng hoạt động h tập trẻ Nhà trường có cải tiến quản lý, tổ chức v huynh, học sinh nhận lợi ích từ chỉnh Quý vị cảm thấy em nh phù hợp với mong muốn gia đì Quý vị cảm thấy em nh phù hợp với mức chi phí gia đình đ góp Mức học phí khoản thu nhà trườ phù hợp với mức thu nhập vị Hệ thống thông tin gia đình trường đảm bảo kịp thời, hiệu Nhà trường quan tâm, lắng nghe xử l tốt thông tin, yêu cầu, đề nghị từ 113 huynh học sinh 10 Tác phong, cử giáo viên thể quan tâm, chu đáo, ân cần trẻ tôn trọng, chia sẻ phụ huynh 11 Cơ sở vật chất cải thiện, bổ sung thường xuyên 12 Quý vị cảm thấy chất lượng chung nhà trường có cải thiện so với năm trước PHỤ LỤC 114 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA GIÁO VIÊN VỀ ĐỊNH HƯỚNG TỔ CHỨC CÔNG VIỆC THEO PHƯƠNG CHÂM CHẤT LƯỢNG “HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG” Kính gửi: Quý thầy cô Nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức cơng việc nhà trường, phát huy vai trị tích cực chủ động thầy giáo việc tổ chức công việc theo phương châm chất lượng “Hướng vào khách hàng”, nhà trường tổ chức đợt tham dị ý kiến Q thầy Rất mong Q thầy hợp tác thực để đợt thăm dị đạt kết nhằm nâng cao chất lượng Nhà trường STT Nội dung thăm dò ý kiến giáo viên, nhân v Đồng chí nhận thấy làm việc t theo mơ hình nhà trường hướng tới thỏa m nhu cầu phụ huynh học sinh Đồng chí thấy phương pháp tổ chức công nhà trường rõ ràng dễ thực Đồng chí nhận hỗ trợ phương p cung ứng phương tiện làm việc đầ đủ từ phía nhà trường Đồng chí nhận khen thưởng ph bình lúc, việc Bản thân đồng chí hiểu rõ yêu cầu c lượng cơng việc mà thực Bản thân đồng chí thực cơng v theo u cầu để đảm bảo tiêu chí chất đề 115 Đồng chí có suy nghĩ đến việc cải tiến côn đề xuất cải tiến lên ban giám hiệ trường Hệ thống thống kê làm cho việc đánh giá t nên rõ ràng, xác định t Hệ thống sổ sách giấy tờ theo dõi công việ giúp người giáo viên chủ động với công vi 10 Kết công việc trở nên tốt nhà t áp dụng tiêu chí chất lượng quy trìn lượng Ý kiến đóng góp: …………………………………………… …………………………………………… …………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ! PHỤ LỤC 116 PHIẾU HỎI Về tính cần thiết tính khả thi biện pháp quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Sau thơng tin nội dung kết nghiên cứu đề tài “Quản lý trường MNTT “Mẹ Yêu Con” tiếp cận quản lý chất lượng”, vị cho biết ý kiến tính cần thiết khả thi biện pháp cách đánh dấu X vào lựa chọn: Về tính khả thi biện pháp: STT BIỆN PHÁP Đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược phát triển nhà trường Tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt công tác Con” Đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản, đa dạng hóa hình thức đào tạo Xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng Xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Sử dụng chun gia Ý kiến đóng góp: ……………………………………………………………………… Về tính cần thiết biện pháp: STT BIỆN PHÁP 117 Đưa quản lý chất lượng vào kế hoạch chiến lược phát triển nhà trường Tiêu chuẩn hóa quy trình hóa mặt cơng tác trường MNTT “Mẹ Yêu Con” Đào tạo quản lý chất lượng cho toàn thể đội ngũ để biến quản lý thành tự quản, đa dạng hóa hình thức đào tạo Xây dựng phát huy vai trò tổ nhóm cấu tổ chức quản lý chất lượng Xây dựng cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng Sử dụng chuyên gia Ý kiến đóng góp: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn ! 118 ... sở lý luận quản lý trường mầm non theo tiếp cận quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng quản lý trường mầm non tư thục ? ?Mẹ Yêu Con? ??, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng. .. TRẠNG QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON TƯ THỤC “MẸ YÊU CON? ?? QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI THEO TIẾP CẬN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 43 2.1 Vài nét trường MNTT ? ?Mẹ Yêu Con? ?? quận Ba Đình, thành phố Hà Nội. .. pháp quản lý chất lượng trường mầm non tư thục ? ?Mẹ Yêu Con? ?? , quận Ba Đình, thành phố Hà Nộitheo tiếp cận quản lý chất lượng giai đoạn 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ TRƯỜNG MẦM NON THEOTIẾPCẬN