Đánh giá thực hiện công việc tại công ty trách nhiệm hữu hạn đầu tư hà đô hiện nay và một số giải pháp

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT………………………………… DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU……………………………………… PHẦN MỞ ĐẦU……………………………………………………… Lý chọn đề tài…………………………………………………… Tổng quan tình hình nghiên cứu…………………………………… Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu………………………………… Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu………………………………… Mẫu khảo sát……………………………………………………… Câu hỏi nghiên cứu………………………………………………… 10 Giả thuyết nghiên cứu…………………………………………… 10 Phƣơng pháp nghiên cứu…………………………………………… 11 Kết cấu luận văn……………………………………………… CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm vai trị đánh giá thực cơng việc………… 13 1.1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc………………………… 1.1.2 Vai trị đánh giá thực cơng việc……………………… 1.2 Quy trình đánh giá thực cơng việc………………………… 1.2.1 Xác định mục tiêu chu kỳ đánh giá thực công việc…… 1.2.2 Xây dựng tiêu chuẩn tiêu chí đánh giá thực cơng việc… 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thực công việc………… 1.2.4 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá…………… 1.2.5 Phỏng vấn đánh giá thực công việc phản hồi…………… 1.2.6 Sử dụng kết đánh giá thực công việc………………… 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực công việc………… 13 Tiểu kết Chƣơng 1…………………………………………………… 34 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ…36 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô………………… 36 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty…………………… 36 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty…………………………………… 38 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh Công ty…………………… 44 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực…………………………………… 46 2.1.5 Nhận thức tâm lý nhân viên………………………………… 47 2.2 Đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô 47 2.2.1 Mục đích chu kỳ đánh giá thực cơng việc……………… 48 2.2.2 Tiêu chí tiêu chuẩn đánh giá thực công việc…………… 50 2.2.3 Phương pháp đánh giá thực cơng việc…………………… 54 2.2.4 Hình thức quy trình đánh giá thực cơng việc…………… 55 2.2.5 Lựa chọn người đánh giá đào tạo người đánh giá…………… 59 2.2.6 Thông tin phản hồi đánh giá thực công việc………… 63 2.2.7 Sử dụng kết đánh giá thực công việc………………… 66 2.3 Nhận xét chung công tác đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô………… …………… .66 2.3.1 Ưu điểm………………………………………………………… 66 2.3.2 Hạn chế……………………………………………………… 67 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế kết đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu Tư Hà Đô… …………… 69 Tiểu kết chƣơng 2……………………………………………………… 70 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐÔ………………………………… 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô đến năm 2020………………………………………………………… 3.2 Quan điểm hồn thiện đánh giá thực cơng việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tƣ Hà Đô……… … ………… 3.3 Một số giải pháp……………………………………….……… 3.3.1 Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phù hợp với đối tượng nhân viên………………………………………………………………… 3.3.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí……………………… 3.3.3 Áp dụng công nghệ thông tin đánh giá thực cơng việc 3.3.4 Hồn thiện phương pháp cung cấp thơng tin phản hồi kết đánh giá thực công việc…………………………………………… 3.3.5 Đẩy mạnh công tác truyền thông đánh giá thực công việc………………………………………………………… Tiểu kết Chƣơng 3…………………………………………………… KẾT LUẬN…………………………………………………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………… PHỤ LỤC………………………………………… ………………… DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân (Balanced scorecard) CBCNV Cán công nhân viên ĐGTHCV Đánh giá thực cơng việc HCNS Hành nhân KPI Chỉ số đo lường hiệu suất (Key performance Indicator) NXB Nhà xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Bảng 2.9 Bảng 2.10 Bảng 3.1 Bảng 3.2 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đánh giá thực công việc nội dung quan trọng quản lý nguồn nhân lực Đó đánh giá có hệ thống tình hình thực công việc người lao động so sánh với tiêu chuẩn công việc xây dựng thảo luận, phản hồi với người lao động Trong tổ chức, đánh giá thực công việc phục vụ nhiều mục tiêu quản lý tác động trực tiếp tới người lao động tổ chức nói chung Sử dụng hệ thống đánh giá thực công việc cách khoa học, hợp lý có ảnh hưởng lớn tới việc phát triển lực người lao động bầu khơng khí tổ chức Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thực công việc công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất cơng việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thực cơng việc đóng vai trị quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược cơng ty Đánh giá thực cơng việc cịn công cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hoá tổ chức Trong tất tập trung vào tiến trình, thủ tục đánh giá thức tiến trình quản lý đánh giá thực cơng việc thật tiến hành theo cách khơng thức Hầu hết nhà quản lý giám sát cách thức làm việc nhân viên định lượng để kiểm sốt cách thức làm việc nhân viên phù hợp với yêu cầu tổ chức Họ tạo cho nhân viên ấn tượng giá trị tương đối nhân viên tổ chức tìm kiếm cách thức để tối đa hố đóng góp nhân viên Để việc đánh giá đạt hiệu cao, nhà quản lý thường áp dụng hai hình thức đánh giá thức khơng thức Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp phải hứng chịu hậu thiếu kinh nghiệm xây dựng trì hệ thống đánh giá phát triển nguồn nhân lực cách chặt chẽ khoa học: Cán chủ chốt bất mãn nghỉ việc, nhân viên cấp hoang mang; khách hàng chất lượng dịch vụ giảm sút; sản phẩm bị lỗi nhiều làm tăng chi phí Đánh giá hiệu công việc nhân viên công việc nhạy cảm kết luận ảnh hưởng nhiều đến quyền lợi họ, từ việc tăng lương, xét thưởng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng Khi đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên việc quy hoạch nhân xác hơn, nhờ họ phát huy lực cách cao Người đánh giá kết hài lịng công nhận Họ làm việc hăng say hơn, suất lao động tăng cao, góp phần làm giảm chi phí Bên cạnh đó, phía Cơng ty, đánh giá người giảm nhiều thời gian tiền bạc việc xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Với lợi ích việc đánh giá thực hiệncông việc nêu trên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu ngày phát triển, qua tìm hiểu, tham khảo đề tài nghiên cứu khoa học, tác giả nhận thấy vấn đề đánh giá thực công việc nhân viên nghiên cứu nhiều nhiều doanh nghiệp cịn lúng túng thực hiện, chưa tìm hệ thống đánh giá đặc thù phù hợp với mục tiêu chiến lược đặc thù sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Do đó, với mong muốn góp phần nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc doanh nghiệp cụ thể, định chọn đề tài nghiên cứu “Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô số giải pháp” Tổng quan tình hình nghiên cứu Trên thực tế có nhiều đề tài nghiên cứu, phân tích cơng tác đánh giá thực công việc, hiệu công việc người lao động thông qua phương pháp đánh giá khác sở quản lý mục tiêu hay số đo lường hiệu cơng việc KPI Các cơng trình nghiên cứu trước nguồn tư liệu tham khảo vô cần thiết cho tác giả trình xây dựng luận văn Trong nghiên cứu liên quan tới luận văn, bật có số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu mà tác giả sưu tầm, khảo cứu, tìm hiểu sau: - Cuốn sách “Cẩm nang quản lý - Đánh giá lực nhân viên” Hoàng Ngọc Tuyến, Lê Ngọc Phương Anh, Công ty đào tạo kỹ chuyên nghiệp, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh; - Cuốn sách “Nhu cầu, thỏa mãn nhân viên cam kết tổ chức” Trần Kim Dung (2005), NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh ; - Cuốn sách “Quản trị nguồn nhân lực”, Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), NXB Đại Học Kinh tế quốc dân; - Luận văn thạc sĩ“Ứng dụng KPI đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH Thương mại Hà Việt” Đỗ Hồng Yến (2014), Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội; - Luận văn thạc sĩ“Hoàn thiện phương pháp đánh giá thực công việc giảng viên trường Đại học Lao động - Xã hội” Nguyễn Phương Nhung (2010), trường Đại học Lao động - Xã hội; - Luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện đánh giá thực công việc Công ty TNHH Thiên Hòa An” Trịnh Hồng Nhung (2015), Đại học Lao động - Xã hội; Các cơng trình nghiên cứu xem xét đánh giá hiệu công việc đơn vị này, sở nghiên cứu cách tổng quát hệ thống đánh giá, tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống đánh giá xem xét công tác đánh giá thông qua việc áp dụng phương pháp đánh phương pháp thang đo đồ họa, phương pháp quản lý theo mục tiêu hay ghi chép kiện quan trọng Chính vậy, với đề tài này, tác giả muốn sâu nghiên cứu tầm quan trọng công tác đánh giá thực cơng việc nhân viên từ đưa số giải pháp để hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Luận văn hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới 3.1 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu trên, luận văn giải số nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa sở lý luận đánh giá thực công việc - Khảo sát thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp cho đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đánh giá thực công việc nhân viên Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô - Phạm vi thời gian: năm từ 2010 đến 2015 Mẫu khảo sát Khảo sát 120 người Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô theo cấu sau: Nam: 81 người, Nữ: 39 người - Phịng Tài kế tốn: 12 người - Phòng Kinh doanh: 53 người - Phòng Dịch vụ khách hàng: 16 người - Phịng Hành - Nhân : người - Phòng Xuất nhập khẩu: người - Phòng Kỹ thuật: 20 người - Phòng Quản lý dự án: người Mẫu khảo sát tác giả lựa chọn tập trung chủ yếu vào nhân viên kinh doanh hai lý do: Nhân viên kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn nguồn nhân lực Công ty nhân viên kinh doanh thướng có tương tác với nhiều đối tượng khác trình thực công việc - yếu tố quan trọng việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Câu hỏi nghiên cứu Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đơ thời gian qua có ưu điểm hạn chế gì? Giải pháp triển khai nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian tới? Giả thuyết nghiên cứu Bên cạnh ưu điểm, đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô cịn hạn chế như: Thơng tin phản hồi kết đánh giá thực công việc chưa tốt; Tính ứng dụng vào thực tiễn 10 Câu hỏi 2: Nếu đánh giá thực công việc anh/chị thấy có cần thiết khơng  Khơng cần thiết  Cần thiết Câu hỏi 3: Theo anh/ chị, người đánh giá thực công việc mà anh/ chị cảm thấy phù hợp là: (Có thể chọn nhiều phương án)  Cấp trực tiếp  Tự đánh giá  Cấp  Đồng nghiệp  Khách hàng  Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể) 104 Câu hỏi 4: Anh/chị biết kết đánh giá thực cơng việc thơng qua:  Trưởng đơn vị thông báo  Do nhân viên truyền tai  Khi trả lương  Do nguồn thông tin khác (xin cho biết cụ thể) Câu hỏi 5: Để việc đánh giá thực công việc có ý nghĩa nhân viên, theo anh/chị cần thực phản hồi kết đánh giá thực cơng việc hay khơng?  Có  Khơng Nếu “Có” xin cho biết cách thức tiến hành  Thu thập thơng tin phản hồi từ phía nhân viên sau thơng báo kết đánh giá  Có buổi trao đổi trực tiếp người quản lý trực tiếp với nhân viên  Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể) 105 Câu hỏi 6: Theo anh/ chị, kênh thông tin mà anh/ chị tiếp cận đánh giá thực công việc thường  (Có thể chọn nhiều phương án) Văn hướng dẫn Công ty  Buổi tập huấn đào tạo cách đánh giá thực công việc  Ý kiến khác (xin cho biết cụ thể) Câu hỏi 7: Độ tuổi   Dưới 30 31–40 Câu hỏi 8: Giới tính  Nam  Nữ Câu hỏi 9: Thâm niên công tác  Dưới năm   -10 năm 106 Từ 10 năm trở lên BẢNG KẾT QUẢ XỬ LÝ PHIẾU KHẢO SÁT Tổng số phiếu phát : 120 Tổng số phiếu thu : 115 Tỷ lệ số phiếu trả lơi / số phiếu phát ra: 115/120 = 95,83 % Câu 1: Ý kiến nhân viên mục đích đánh giá thực cơng việc STT Mục đích ĐGTHCV (Các cá nhân lựa chọn nhiều phương Trả lương hàng tháng Lưu vào hồ sơ, phục vụ công tác qu nhân Tạo điều kiện để nhân viên hoàn th Thể quyền người quản lý Thực cho có việc 107 Câu 2: Khảo sát người đánh cán nhân viên cảm thấy phù hợp Ngƣời đánh giá phù hợp STT (Các cá nhân lực chọn nhiều phương án Cấp trực tiếp Tự đánh giá Cấp Đồng nghiệp Khách hàng Khác (xin vui lòng ghi rõ) Câu 3: Kết khảo sát kênh thông tin mà cán nhân viên tiếp cận đánh giá thực công việc Kênh tiếp cận STT (Các cá nhân lực chọn nhiều phương án trả Văn hướng dẫn Công ty Buổi tập huấn đào tạo cách đánh giá thực công việc Ý kiến khác 108 Câu 4: Ý kiến cần thiết phản hồi kết đánh giá thực công việc Các ý kiến Nên phản hồi kết đánh giá thực công việc Không nên phản hồi kết đánh giá thực công việc Cộng Đối với ý kiến cho nên phản hồi kết ĐGTHCV, cá nhân lựa chọn cách thức tiến hành sau: Thu thập thơng tin phản hồi từ phía nhân viên sau thơng báo kết đánh giá Có buổi trao đổi trực tiếp người quản lý trực tiếp với nhân viên Đưa ý kiến khác Câu 5: Cách thức phản hồi cho nhân viên kết đánh giá thực công việc STT Nhân viên biết đƣợc k th (Các cá nhân lựa chọn nhi Trưởng đơn vị thông báo Do nhân viên truyền ta Khi trả lương Do nguồn thơng tin kh Phụ lục CƠNG TY TNHH ĐẦU TƢ HÀ ĐƠ CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ Q TRÌNH THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TRONG NĂM 20 Tên CBNV: Chức danh: Phòng ban: Giai đoạn đánh giá từ : …….đến: Hướng dẫn thực hiện: - Cán nhân viên (CBNV) tự đánh giá cho điểm theo lực làm việc theo tiêu chí có sẵn (thang điểm tự đánh giá từ đến tùy theo khả làm việc CBNV) - Dựa kết đánh giá, nhân viên có số điểm cụ thể tự động xếp loại theo quy định - Dựa số điểm cụ thể xếp loại, người quản lý có nhận xét, đánh giá kết xếp loại, điểm mạnh, điểm yếu CBNV sau đưa kiến nghị, đề xuất - Bộ phận Thư ký Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ thực tổng hợp đối chiếu tiêu chuẩn, tỷ lệ xếp loại , báo cáo họp Hội đồng xét hoàn thành nhiệm vụ xem xét, phê duyệt kết xếp loại cuối CBNV - Bộ phận Thư ký Hội đồng dự thảo, trình Giám đốc - Chủ tịch Hội đồng xét hồn thành nhiệm vụ ký định cơng nhận kết hoàn thành nhiệm vụ - Kỳ đánh giá: Quý I; tháng (bán niên); Quý III năm 110 PHẦN I: NHÂN VIÊN TỰ ĐÁNH GIÁ A- CBNV tự đánh giá trình làm việc thời gian qua cho ý kiến, đề xuất Tóm tắt chức năng, nhiệm vụ cơng việc bạn thời gian vừa qua? Bạn nhận thấy kết thực công việc thời gian qua nào: tốt, đạt yêu cầu hay kém? Giải thích lý sao? Điều bạn thích khơng thích làm việc cơng ty thời gian vừa qua? Bạn có ý kiến đóng góp cho phát triển công ty thời gian tới (Quy trình bán hàng, giao hàng, thu mua hàng hóa, thủ tục hành chính, nội quy, phúc lợi, tiền lương… ) không? 111 Bạn làm để nâng cao chất lượng thực công việc vị trí tại? Mục tiêu kế hoạch năm tới bạn gì? B- CBNV tự cho điểm theo khả lực làm việc theo tiêu chí sau đây: (Mức 1đến điểm: Yếu = Khơng hồn thành nhiệm vụ; Mức đến điểm: Trung bình = Cần phải hoàn thành nhiệm vụ; Mức đến điểm: Khá = Hoàn thành nhiệm vụ; Mức đến điểm: Tốt = Hoàn thành tốt nhiệm vụ; Mức đến 10 điểm: Xuất sắc = Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ) Kiến thức chuyên môn, công việc Khả giải vấn đề đưa định 112 Lập kế hoạch công việc làm báo cáo công việc với cấp Khả chịu áp lực công việc, làm việc độc lập linh hoạt công việc Tinh thần học hỏi cầu tiến Tổng điểm: ………… PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CỦA NGƢỜI QUẢN LÝ Điểm mạnh nhân viên Đưa điểm mạnh nhân viên đánh giá công tác: 113 Những điểm cần cải thiện Những đề nghị mà nhân viên cần chỉnh sửa cải thiện: Kiến nghị Những đề xuất người quản lý nhân viên đánh giá: Nhân viên Ký tên Ngày … tháng … năm… Quản lý Ký tên Ngày … tháng năm… Giám đốc Ký tên Ngày … tháng năm… Phương pháp đánh giá, xếp loại nhân viên dựa vào số điểm tự đánh giá theo mức sau: * - Tổng điểm từ: 70 –80: Tốt = Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ - Tổng điểm từ: 60 – 70: Khá = Hoàn thành tốt nhiệm vụ - Tổng điểm từ: 50 – 60: Trung bình = Hồn thành nhiệm vụ - Tổng điểm từ: 30 – 50: Yếu = Khơng hồn thành nhiệm vụ 114 Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Câu Anh chị nhân xét công tác đánh giá thực công việc Công ty? Câu Trong thời gian qua anh/ chị tuyên truyền công tác đánh giá thực công việc đến cán nhân viên Công ty nào? Câu Anh chị cho người phù hợp để lựa chọn đánh giá thực công việc Công ty? Câu Theo anh chị việc đánh giá thực công việc Cơng ty có mục đích gì? Câu Anh chị cho biết lợi ích cơng tác phản hồi kết đánh giá thực công việc Công ty Câu Anh chị cho biết việc hướng dẫn đánh giá thực công việc thực nào? Câu Anh chị có nhận xét phương pháp đánh giá thực Cơng ty? 115 ... cấu thành chương: Chương Đánh giá thực công việc Chương Thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Chương Một số giải pháp cho đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô. .. luận đánh giá thực công việc - Khảo sát thực trạng đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp cho đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô. .. việc nghiên cứu, xem xét công tác đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô Câu hỏi nghiên cứu Đánh giá thực công việc Công ty TNHH Đầu tư Hà Đô thời gian qua có ưu điểm hạn chế gì? Giải