Kĩ năng làm việc nhóm PTIT

Báo cáo môn học Kĩ năng làm việc nhóm năm 2 Giảng viên X ngành Công nghệ thông tin PTIT. Câu 1: Phân tích vai trò của các cá nhân trong nhóm? Nhóm có thành viên đóng vai trò là người gây cản trở nhóm, với tư cách là trưởng nhóm AnhChị sẽ làm gì để nhóm không tồn tại những người có vai trò này?Câu 2: Theo AnhChị trong cuộc họp nhóm đầu tiên, người trưởng nhóm cần làm những công việc gì? Những quy định nào được đưa ra trong cuộc họp? Hãy liệt kê và lý giải những quy định đó?Câu 3: Chia sẻ trải nghiệm của anh chị khi tham gia vào 1 nhóm? Phân tích và rút ra bài học kinh nghiệm cho hoạt động nhóm trong tương lai?

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA CNTT1 TIỂU LUẬN KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM Giảng viên : Sinh viên : Mã sinh viên : Lớp : Ngày sinh : Nhóm : Hà Nội 2019 Mục lục LỜI NÓI ĐẦU Câu 1: Phân tích vai trị cá nhân nhóm? Nhóm có thành viên đóng vai trị người gây cản trở nhóm, với tư cách trưởng nhóm Anh/Chị làm để nhóm khơng tồn người có vai trò này? .3 Câu 2: Theo Anh/Chị họp nhóm đầu tiên, người trưởng nhóm cần làm cơng việc gì? Những quy định đưa họp? Hãy liệt kê lý giải quy định đó? Câu 3: Chia sẻ trải nghiệm anh chị tham gia vào nhóm? Phân tích rút học kinh nghiệm cho hoạt động nhóm tương lai? .8 LỜI CÁM ƠN 12 LỜI NÓI ĐẦU Kỹ làm việc nhóm kỹ tương tác thành viên nhóm, nhằm thúc đẩy hiệu công việc, phát triển tiềm tất thành viên Một mục tiêu lớn thường đòi hỏi nhiều người làm việc với nhau, làm việc nhóm trở thành định nghĩa quan trọng tổ chức sống Trong thời đại ngày nay, khoa học kỹ thuật ngày phát triển yêu cầu làm việc theo nhóm cần thiết hết Đơn giản khơng hồn hảo, làm việc theo nhóm tập trung mặt mạnh người bổ sung cho Hơn nữa, chẳng cáng đáng hết việc Vì Kỹ làm việc nhóm mơn học bổ ích cần thiết Qua q trình học tập, môn học giúp cho sinh viên nắm kiến thức nhóm: khái niệm, tầm quan trọng làm việc nhóm, quy mơ, phân loại nhóm Bên cạnh trang bị cho sinh viên kiến thức quan trọng để xây dựng nhóm làm việc hiệu quả, từ áp dụng vào công việc học tập lĩnh vực sống Không thế, môn học cung cấp kỹ làm việc cần thiết hữu ích đường lập nghiệp sinh viên sau Kỹ làm việc nhóm mơi trường tốt để bạn phát triển kiến thức, kỹ kinh nghiệm làm việc từ việc học hỏi thành viên nhóm Nhất bạn sinh viên trường, bắt đầu bước vào môi trường công sở Và bạn có đầy đủ kiến thức, kỹ kinh nghiệm việc thăng tiến cơng việc điều hiển nhiên Câu 1: Phân tích vai trị cá nhân nhóm? Nhóm có thành viên đóng vai trị người gây cản trở nhóm, với tư cách trưởng nhóm Anh/Chị làm để nhóm khơng tồn người có vai trị này? Trả lời:  Vai trò cá nhân nhóm Vai trị tập hợp chuẩn mực hành vi mà người nắm giữ vị trí định nhóm cần phải tuân thủ Mỗi người đảm nhận lúc nhiều vai trị khác Chẳng hạn người phụ nữ quan vừa có vai trị Trưởng phịng Hành vừa giữ chức Chủ tịch cơng đồn cơng ty; nhà chị đóng vai trị mẹ, vợ, con; thành viên gia đình Khi quan, chị thể người đĩnh đạc, nghiêm túc, tuân thủ quy định nguyên tắc làm việc công ty, chị ăn mặc trang trọng, lịch sự, nói hịa nhã cẩn trọng Khi nhà, chị ăn mặc thoải mái, nói hoạt bát, cởi mở, hành động tự do, thân thiện ôm hôn con, múa hát con, Như vậy, vai trò biểu thái độ, hành vi giá trị Đặc biệt, vai trị có ảnh hưởng lớn đến hành vi cá nhân, hay nói cách khác, hành vi người thường thay đổi theo vai trị họ Vì vậy, để nắm bắt hành vi đó, cần phải biết vai trị họ tình cụ thể Trong nhóm làm việc, thành viên có vai trị định phù hợp với vị trí mà họ đảm nhận Ví dụ, phịng chức thơng thường có vị trí như: Trưởng phịng, phó phịng, nhân viên, Mỗi vị trí thực hành động cụ thể có biểu hành vi khác Những hành động hay hành vi tạo nên vai trị vị trí Có ba kiểu vai trị sau: Một vai trị thúc đẩy cơng việc: thành viên nỗ lực hồn thành cơng việc đóng vai trị người khởi xướng, người thực hiện, người thơng tin, người làm sáng tỏ, người phân tích, người hỗ trợ, Hai vai trò gắn kết mối quan hệ: thành viên giữ gìn, củng cố gắn kết mối quan hệ đồng chí, đồng đội nhằm tạo điều kiện thuận lợi để nhóm làm việc hiệu Những người thường đóng vai trị người khuyến khích, người hài hước, người khởi xướng, người tác động, người hòa giải, người chia sẻ, người hỗ trợ, người giải tỏa áp lực, Thứ ba vai trị gây cản trở nhóm: Đây nhóm người tiêu cực thường đóng vai trị như: người phụ thuộc, người lười biếng, người áp đặt, người tay năm ngón, người phá đám, người gây rối, người chống đối, người chia rẽ, người bắt lỗi, Một nhóm muốn phát triển cần phải khích lệ, động viên thành viên giữ vai trị tích cực nhóm vai trị thứ thứ hai, hạn chế loại bỏ người thuộc nhóm ba Phương pháp tốt để hạn chế vai trò tiêu cực đặt quy tắc, quy định chung để thành viên nhóm tuân theo Trong trường hợp thành viên giữ vai trị tiêu cực, không chịu thay đổi tuân thủ quy tắc nhóm khơng nên tiếp tục dung nạp thành viên  Nhóm có thành viên đóng vai trị người gây cản trở nhóm, với tư cách trưởng nhóm Anh/Chị làm để nhóm khơng tồn người có vai trị này? Với tư cách trưởng nhóm, ban đầu cần phải làm gương cho thành viên nhóm, đưa yêu cầu hay nhiệm vụ cần đứng lên làm, khơng phải tay nói Mọi người khơng tơn trọng trưởng nhím, họ thấy anh nói khơng làm.Một người trưởng nhóm ln khích lệ người nhóm để nhóm đạt hiệu Điều chắn mối quan hệ tốt ưu tiên số Hãy đối xử với người khác cách tơn trọng, lịch sự, bình đẳng thảo luận vấn đề theo chiều hướng xây dựng Khi nhóm có thành viên đóng vai trị người gây cản trở nhóm, người nhóm trưởng cần: trước tiên cần phải lắng nghe cẩn thận Hãy cố gắng hiểu quan điểm họ, không nghe quan điểm từ phía mà nên nghe quan điểm từ nhiều hướng, từ thành viên khác nhóm Một trưởng nhóm giỏi nên lắng nghe người khác nói trước đưa ý kiến Có thể điều họ nói thay đổi suy nghĩ bạn Sau hiểu nắm vấn đề, người trưởng nhóm thành viên tìm giải pháp Hãy tạo bầu khơng khí chia sẻ cởi mở để người tìm giải pháp xử lý cố Nếu phụ thuộc chia sẻ, bảo Nếu lười biếng đốc thúc, nhắc nhở Nếu áp đặt giải thích Nếu tay năm ngón giao việc Hãy cố gắng nhắc nhở, gợi ý để họ hiểu vấn đề khắc phục Trong trường hợp thành viên giữ vai trị tiêu cực, khơng chịu thay đổi tn thủ quy tắc trưởng nhóm nhóm cần có hành động mạnh tay loại trừ khỏi nhóm Câu 2: Theo Anh/Chị họp nhóm đầu tiên, người trưởng nhóm cần làm cơng việc gì? Những quy định đưa họp? Hãy liệt kê lý giải quy định đó? Trả lời:  Trong họp nhóm đầu tiên, người trưởng nhóm cần làm: - Chuẩn bị cho họp: Xác định nội dung mục tiêu cần đạt họp bao gồm: + Cuộc họp nhằm giải vấn đề gì? + Khi họp kết thúc? + Các thành viên đóng góp ý kiến nào? + Các mâu thuẫn, xung đột giải nào? + Mong đợi từ thành viên? Chuẩn bị điều kiện cần thiết để tiến hành họp như: địa điểm, thời gian, phương tiện, công cụ cần thiết phục vụ cho họp (nếu cần); chuẩn bị kế hoạch triển khai họp (có thể thông tin trước kế hoạch nội dung tiến hành họp cho thành viên nhóm trước họp diễn để họ có thời gian suy nghĩ) - Triển khai họp: Để tạo khơng khí hợp tác họp, tốt nên có bước giới thiệu thành viên họp với Có nhiều cách giới thiệu: + Trưởng nhóm người điều hành giới thiệu thành viên; + Để thành viên tự giới thiệu mình; + Đề nghị thành viên tự tìm hiểu người bên cạnh giới thiệu cho thành viên khác - Tiếp cần thống cách thức làm việc: yêu cầu mà họp cần đạt được; triển khai nội dung xây dựng bảng kế hoạch - Thảo luận định nhóm: Đây bước quan trọng định kết họp Những nội dung cần giải đưa để người đóng góp ý kiến Điều quan trọng phải huy động tham gia tất thành viên với tinh thần tích cực, hợp tác Tránh tình trạng ý kiến tập trung vào số thành viên, cịn thành viên khác khơng quan tâm Việc tranh luận, quan điểm trái nhau, chí xung đột diễn ra, địi hỏi người điều hành họp phải linh hoạt Cần tôn trọng ý kiến chất vấn đóng góp thành viên Làm rõ diễn giải cẩn thận ý kiến then chốt Đề nghị người đưa quan điểm để bảo vệ ý tưởng Cần sử dụng phát huy tối đa kỹ “động não” kích thích tư duy, khích lệ sáng tạo; phát huy ý tưởng Chú ý ghi chép lại cẩn thận ý kiến đóng góp, hiển thị bảng, biểu hình ảnh minh họa cho người dễ quan sát Đưa câu hỏi mở để khích lệ tham gia ý kiến người hình thành ý tướng Cần kiểm soát kế hoạch xây dựng tập trung vào chủ đề họp, tránh lệch hướng, lan man, không cứng nhắc dễ dập tắt ý tưởng sáng tạo Sau nội dung triển khai cần có sơ kết Đảm bảo thành viên nắm diễn biến họp mục tiêu họp mục tiêu vấn đề - Một số lưu ý: + Lắng nghe cẩn thận trì họp tập trung mục tiêu nó; + Đơn giản hóa tất phức tạp sử dụng tóm tắt tổng kết; + Ngăn chặn hiểu lầm mơ hồ, cố gắng trì sáng buổi thảo luận; + Kiểm soát ý kiến dài làm ảnh hưởng đến nội dung kế hoạch làm việc nhóm; + Cố gắng để đạt mãn nguyện lẫn khơng lãng phí tồn thời gian thảo luận vào nội dung đơn lẻ; + Tại cuối nội dung chương trình họp nhóm, tổng kết thảo luận đạt đồng thuận - Kết thúc họp ghi biên với nội dung cốt yếu sau: + Thời gian, ngày, nơi họp chủ toạ họp nhóm; + Tên tất thành viên dự họp thành viên vắng mặt (cùng với lý vắng mặt); + Toàn nội dung thảo luận, định, trách nhiệm cá nhân cho nhiệm vụ phân công; + Thời điểm kết thúc họp; + Thời gian, ngày, nơi chốn cho lần họp kế.(Nếu có) - Đánh giá họp: + Cái làm được, chưa; + Cái cần phát huy, cần rút kinh nghiệm - Những việc cần làm tiếp theo: + Cơng việc chung cho nhóm; + Cơng việc cho thành viên  Những quy định đưa họp: - Đi họp giờ: Thời gian vàng bạc Dù người tổ chức hay người tham dự, rèn luyện thói quen quý trọng giấc biết đặt giới hạn Đừng đến họp muộn đừng chờ đợi người đến muộn, Bắt đầu họp quan trọng kết thúc quan trọng Đừng dễ dãi với suy nghĩ “ý kiến sôi động tiếp tục nghe thêm xem sao” hay “kéo dài thêm nửa tiếng khơng ảnh hưởng gì” thường xun biến thành thực Chúng ta khơng có ngày để họp Là người tổ chức, bạn xem xét ước chừng thời lượng cần thiết gửi thư mời chủ động kiểm soát thời gian, điều phối tương tác lúc họp diễn Là người tham gia, bạn có trách nhiệm trình bày quan điểm ngắn gọn chủ đề, mục tiêu cách giá trị Hãy thể tính chuyên nghiệp, tích cực, tuyệt đối tránh lan man ĐÚNG GIỜ không quy định, kỷ luật ĐÚNG GIỜ văn hóa, văn minh, thể văn hóa bạn - Chuẩn bị trước tới: Chuẩn bị cho họp việc riêng người triệu tập, phải trách cá nhân tham gia họp Nếu trưởng nhóm, người tổ chức chuẩn bị nội dung mục tiêu cần đạt họp Nếu thư kí biên thứ thiếu Nếu bạn tham gia có ý kiến riêng lí lẽ để thuyết phục người ĐỪNG tới họp mà khơng mang ngồi đầu rỗng - Lắng nghe cách cẩn thận: Lắng nghe kĩ quan trọng Bạn nên lắng nghe người khác nói trước đưa ý kiến Có thể điều họ nói thay đổi suy nghĩ bạn - Đưa ý kiến cần có sức thuyết phục: Hãy nói lên suy nghĩ bạn sau lắng nghe ý kiến người đừng quên ý kiến riêng mà bạn chuẩn bị trước buổi họp - Thống ý kiến thông: Ra định tình thần hợp tác theo tất thành viên nhóm hướng tới mục tiêu chung thể tính thần trách nhiệm Mỗi người phát huy mạnh đồng thời có khả kiểm soát thấn để phối hợp hiệu với thành viên lại Ở thành viên có tơn trọng nhau, đánh giá thỏa đáng Những định xuất phát từ đồng thuận cao đích đến nhóm làm việc hiệu Câu 3: Chia sẻ trải nghiệm anh chị tham gia vào nhóm? Phân tích rút học kinh nghiệm cho hoạt động nhóm tương lai? Trả lời: Khi tham gia trực tiếp vào nhóm để làm thảo luận, cá nhân em có vài cảm nhận chia sẻ số việc sau bắt đầu nhóm: Thống mục tiêu nhóm, có kế hoạch làm việc rõ ràng Một tập hợp người khơng thể gọi nhóm họ khơng có mục tiêu, nhiều nhiều mục tiêu, lớn có tầm thường gặp để thư giãn trò chuyện trao đổi Trong lớp học, mục tiêu chung học hỏi Trong tập thể, người ta không chia sẻ mục tiêu giống có phân hóa thành nhiều nhóm Mục tiêu động lực, kim nam cho hoạt động nhóm Mục tiêu phải khả thi, nhận diện góp phần thực mục đích lâu dài nhóm Nhóm làm việc mà khơng có mục tiêu rõ ràng dẫn đến mơ hồ, cảm tính giải vấn đề Theo đó, khó có đồng thuận nhóm, hiệu làm việc nhóm khơng đạt, đạt khơng cao Mục tiêu gắn liền với nhu cầu quyền lợi thành viên, có tính thách đố thân thiết với họ Sự tham gia xây dựng mục tiêu chung đem lại hứng thú cho thành viên, nhóm trưởng giỏi người biết tạo hài hòa mục tiêu chung riêng Mỗi cá nhân phải hiểu rõ mục tiêu phối hợp mục tiêu chung nhóm: Trong xã hội ln tồn nhiều kiểu nhóm khác nhau: nhóm gia đình, bạn bè, học tập, nghiên cứu, sản xuất, vui chơi, thể thao Nhóm thành lập dựa mối quan hệ, sở thích hay mối quan tâm chung thành viên Một người lúc thành viên nhiều nhóm khác Nhưng thành viên nhóm đó, họ đảm nhận vai trị định thể tinh thần trách nhiệm công việc với thành viên khác nhóm Mỗi người có ý nghĩa riêng mình, người có lý để tồn nhóm người mắt xích khơng thể thiếu chuỗi liên kết nhóm Làm việc nhóm ỷ lại, dựa dẫm, đùn đẩy hay chí phó mặc cho thành viên khác nhóm Một người có trách nhiệm ln làm việc với tính tự giác tinh thần kỷ luật cao độ Họ biết cần phải đầu tư thời gian, cơng sức để hồn thành nhiệm vụ, chí có đơi cịn phải biết hi sinh “cái tơi” thành cơng chung nhóm Hơn hết, họ hiểu rằng, đội bóng chiến thắng tất thành viên thắng; đội bóng bại trận, tất họ thua Cũng cần hiểu vận dụng tốt động cá nhân gia nhập nhóm, hướng vào mục đích chung nhóm: Mỗi cá nhân gia nhập nhóm có động riêng Một nhóm trưởng khéo léo thông minh biết cách vận dụng tốt động riêng này, để hồn thành mục đích chung nhóm Và khơng thể thiếu shản hồi liên tục thông tin chia sẻ thông tin liên quan đến kết cơng việc nhóm: Thơng tin trách nhiệm người nói người nghe Người nói phải chủ động tìm kiếm hội thể ý tưởng theo cách xác rõ ràng – người nghe phải chủ động tìm cách hiểu điều nói yêu cầu xác minh rõ điều chưa chắn Cuối cùng, hai bên phải chắn ý tưởng truyền đạt cách xác, cách người nghe tóm tắt lại truyền đạt theo cách khác Là tôn trọng cá nhân tập thể nhóm: Để hợp tác hiệu quả, thành viên nhóm cần hiểu tơn trọng thành viên khác thể qua việc động viên, hỗ trợ nhau, nỗ lực biến chúng thành thực Tôn trọng lực, quan điểm hành động để giảm thiểu xung đột, đảm bảo hoạt động suôn sẻ nâng cao suất Khi cách thành viên nhóm thể tơn trọng lẫn nghĩa đóng góp sức vào thành cơng việc tổ chức hoạt động nhóm Giải sai lầm bế tắc công việc sở quyền lợi nhóm: Sự thành cơng lâu dài nhóm phụ thuộc vào việc nhóm giải sai lầm Xu hướng người Anh gạt bỏ sai lầm tiếp tục giai đoạn – xu hướng sai lầm Bất kỳ sai sót nên nhóm tìm hiểu Làm khơng phải để đổ lỗi cho (vì sai lầm nhóm người làm theo nhiệm vụ giao) mà để kiểm tra nguyên nhân tìm kiếm phương pháp kiểm sốt ngăn chặn lặp lại sai lầm Một lỗi lầm xảy lần giải cách đắn Một thực tiễn đặc biệt hữu dụng ủy quyền thực giải pháp sửa chữa thống cho cá nhân hay nhóm 10 mắc lỗi Biện pháp cho phép nhóm có tin tưởng tự giác sửa đổi Giải bế tắc: Nếu hai quan điểm đối lập tồn nhóm phải có hành động để giải Nhiều chiến lược khả thi tồn Một nhóm thảo luận quan điểm nhóm khác để hiểu rõ Một nguyên tắc chung nên nhấn mạnh khác biệt cần phải nhìn thấy để có chiến lược thay khác Mỗi nhóm thảo luận nhiệm vụ ban đầu Nhưng trước hết nhóm nên định dành thời gian để thảo luận lợi ích thực tế sau giải xong vấn đề sau thời gian đó, vấn đề khơng quan trọng, tung đồng xu Mỗi nhóm phải cơng khai, minh bạch đánh giá thành tích phân chia lợi ích: Nếu làm việc đó, đừng ngần ngại khen Điều không củng cố việc làm đáng khen ngợi mà làm giảm phản hồi tiêu cực có sau Sự tiến triển nhiệm vụ nhấn mạnh Người quản lý nên công bằng, minh bạch đánh giá thành tích người khác, đừng lợi ích cá nhân mà mù quáng phân chia lợi ích cho thành viên nhóm Điều ảnh hưởng khơng tốt đến hiệu làm việc nhóm sau Cuối cùng, để gắn kết người từ đầu cần khai thông vướng mắc tư tưởng bất đồng cá nhân trước trở thành mâu thuẫn lớn Các thành viên nhóm rõ ràng có ý kiến khác nhau, khơng thể tránh khỏi tình xung đột Một điều kỹ làm việc nhóm cần có phải giải xung đột nhóm Ngay vấn đề quan trọng, biết xử lý cách chuyên nghiệp gây tổn hại cho người khác Không nên để ý kiến bất đồng gây ảnh hưởng đến kết làm việc nhóm Nhóm cần thỏa thuận quy trình xem xét, phân tích, đánh giá giải vấn đề nhóm xung đột Khơng nên ủng hộ xung đột cá nhân chia bè kết phải xảy xung đột Thay vào đó, thành viên nhóm cần hướng đến giải pháp chung Bài học rút học xong mơn học việc chia thực chung công việc, nhiệm vụ kế hoạch giao nhằm đạt kết tốt nhất, mang lại kết tốt mà cá nhân khó đạt Mọi người chia sẽ, học hỏi kinh nghiệm sống kinh nghiệm xã hội Thái độ, cảm xúc, hành vi cá nhân thay đổi theo chiều hướng tốt cá nhân tự hoàn thiện Ví dụ: Cá nhân phát biểu trước đám đơng khơng cịn run trước Mỗi thành viên người giúp đỡ tiềm năng, đồng thời thành viên nhân tài, môi trường hoạt động nhóm thích hợp với cá nhân tạo động lực cho cá nhân phát huy khả đạt 11 hiệu cao cơng việc Mơi trường hoạt động nhóm yếu tố tạo nên động lực cho thành viên Ngồi ra, nhóm cần có tổ chức chặt chẽ nên cá nhân thường cảm thấy bị rang buộc số hồn cảnh Đơi cá nhân phải “hy sinh” lợi ích, ham muốn riêng lợi ích chung tập thể Trường hợp có số cá nhân “quá hiền” nhóm trưởng thiếu quan tâm cá nhân chịu thiệt thịi Trong hoạt động nhóm, khơng khéo quản lý thường dễ phát sinh chia bè phái Các vấn đề riêng tư cá nhân thường bị tiết lộ thành viên thường chia thơng tin cho nhau, mục đích khơng lành mạnh thơng tin gây nên chuyện không hay, làm phát sinh mâu thuẫn nội nhóm Tuy nhiên, thực tế có nhiều nhóm khác nhau, có mục tiêu khác nhau, đồng thời có thuận lợi khó khăn riêng Chính vậy, cá nhân phải tìm hiểu nhóm, tìm hiểu điểm mạnh – yếu để từ thỏa thuận quy tắc hoạt động chung cho phù hợp Khi tham gia nhóm nào, thân người nên biết cách hạn chế cá nhân mình, khơng nên mang áp lực từ bên ngồi vào làm ảnh hưởng đến cơng việc nhóm, điều quan trọng người gần gũi, gắn bó hiểu chút để cơng việc nhóm hồn thành có hiệu 12 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông đưa môn học Kỹ làm việc nhóm vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến giảng viên mơn Phí Thị Thúy Nga dạy dỗ, rèn luyện truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập kỳ vừa qua Trong thời gian tham dự lớp học cô, em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích, học tâp tinh thần làm việc hiệu quả, nghiêm túc Đây thực điều cần thiết cho q trình học tập cơng tác sau em Bộ mơn Kỹ làm việc nhóm mơn học thú vị, bổ ích gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, thời gian học tập lớp khơng nhiều, cố gắng chắn hiểu biết kỹ môn học em cịn nhiều hạn chế Do đó, tiểu luận kết thúc học phần em khó tránh khỏi thiếu sót chỗ chưa chuẩn xác, kính mong giảng viên mơn xem xét góp ý giúp tiểu luận em hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! 13