Chuyển đổi số (Digital transformation) trong lĩnh vực du lịch

Bài viết tổng hợp một số khái niệm liên quan đến chuyển đổi số, các xu hướng chuyển đổi số trong du lịch, đặc biệt trong lĩnh vực makerting du lịch. Qua đó có thể thấy khả năng ứng dụng rất to lớn của kỹ thuật số, đòi hỏi ngành du lịch Việt Nam cần đầu tư hơn để bắt kịp các xu hướng mới trong thời kỷ bùng nổ của công nghệ.

CHUYỂN ĐỔI SỐ (DIGITAL TRANSFORMATION) TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH Ngơ Thanh Loan* Tóm tắt Trong bối cảnh internet phát triển cách mạnh mẽ, chuyển đổi số (Digital Transformation) xu hướng hàng đầu doanh nghiệp du lịch, nhằm bắt kịp chuyển đổi mô hình kinh doanh makerting Bài viết tổng hợp số khái niệm liên quan đến chuyển đổi số, xu hướng chuyển đổi số du lịch, đặc biệt lĩnh vực makerting du lịch Qua thấy khả ứng dụng to lớn kỹ thuật số, đòi hỏi ngành du lịch Việt Nam cần đầu tư để bắt kịp xu hướng thời kỷ bùng nổ cơng nghệ Từ khóa: chuyển đổi số, du lịch, makerting du lịch Mở đầu Sự phổ biến internet ngày làm thay đổi dần tương tác doanh nghiệp, khách hàng sản phẩm Trong cách mạng công nghiệp 4.0, chiến lược hàng đầu cơng ty chuyển đổi số (Digital Transformation) hình thức quản lý, kinh doanh đặc biệt tiếp thị Bài viết tổng hợp số tài liệu giới thiệu xu hướng số hóa du lịch, đặc biệt makerting du lịch thời đại bùng nổ internet, dẫn đến việc chuyển đổi sang phương thức tiếp thị thách thức mà doanh nghiệp du lịch Việt Nam cần đối đầu trình chuyển đổi số Khái niệm “Chuyển đổi số” Chuyển đổi số mô tả việc đưa kỹ thuật số vào tất khu vực doanh nghiệp, làm thay đổi cách cách điều hành chuyển giao giá trị doanh nghiệp tạo đến khách hàng (The Enterprises Project, năm[?]) Internet chất xúc tác nhanh chóng cho chuyển đổi số với theo giai đoạn phát triển Internet cho phép tất công ty để tạo dạng thức doanh nghiệp mới, cách thay đổi mơ hình kinh doanh * TS, Bộ môn Du lịch, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQG-HCM họ theo mơ hình số hóa Sự phát triển internet đem lại ưu điểm hiệu cho việc tính tốn, phát triển kinh doanh nhờ yếu tố sau: - Mơ hình điện tốn đám mây (Cloud Computing) cho phép người sử dụng truy cập dịch vụ cơng nghệ từ nhà cung cấp "trong đám mây" mà khơng cần phải có kiến thức, kinh nghiệm cơng nghệ đó, khơng cần quan tâm đầu tư nhiều cho sở hạ tầng phục vụ cơng nghệ Mơ hình giúp việc tính tốn trở nên nhanh chóng, thuận tiện giảm chi phí nhiều cho doanh nghiệp - Một lượng lớn khơng gian lưu trữ miễn phí cho phép lưu trữ, phân tích, khai thác lượng liệu khổng lồ (Big Data) Số lượng không gian ổ cứng “gần miễn phí” triển khai trang máy chủ toàn cầu trung tâm liệu, có khả lưu trữ video, email, đăng Instagram, đăng Facebook, sẵn sàng để phân tích, tính tốn cần - Xu hướng IoT (Internet of Things): vật kết nối với qua internet Trong kinh doanh, doanh nghiệp kết nối với nhiều liệu, cho phép “chần đoán” nhu cầu khách hàng Người tiêu dùng kiểm sốt “hàng hóa” mua qua thiết bị thơng minh laptop, PC hay smartphone mà không cần tương tác trực tiếp với người bán sản phẩm - Sự phát triển máy móc tự động hóa: Con người khơng giỏi việc lặp lặp lại nhiệm vụ với suất cao xác tuyệt đối giống máy móc Vậy nên, nhiều doanh nghiệp cắt giảm nhân mà thay vào gia tăng robot quy trình máy móc với tốc độ làm việc nhanh chóng xác Chuyển đổi số kỷ nguyên công nghiệp 4.0 cải thiện khả cạnh tranh doanh nghiệp, đồng thời thúc đẩy khả họ để đưa định tối ưu Vì vậy, doanh nghiệp không nghĩ đến việc chuyển đổi mô hình kinh doanh theo hướng số hóa, họ bị đối thủ vượt mặt giảm khả cạnh tranh Nhưng bên cạnh đó, điều làm biến đổi mơ hình kinh doanh tại, dẫn tới thay đổi cấu trúc kinh tế xã hội, mô hình tiêu dùng, biện pháp pháp lý sách nhà nước…, kéo theo thay đổi văn hóa kinh doanh, địi hỏi doanh nghiệp phải dám thử thách cách liên tục, khơng tự lịng với có, đồng thời biết chấp nhận rủi ro thất bại có Chuyển đổi số lĩnh vực du lịch Cũng lĩnh vực kinh doanh khác, doanh nghiệp lữ hành khách sạn chịu tác động mạnh trình chuyển đổi số (Newman, 2018) Trong số giải pháp công nghệ phát triển với tốc độ nhanh chóng, kể số xu hướng sau: - Ứng dụng mobile Các ứng dụng phù hợp với đặc trưng khách hàng (du khách) doanh nghiệp du lịch xa nơi có sản phẩm “tiêu thụ” sản phẩm trình di chuyển Các ứng dụng điện thoại di động thơng minh cho phép khách hàng khai thác thông tin, thực thao tác giao dịch tích hợp nhiều tiện ích khác Ví dụ: điện thoại thơng minh cịn sử dụng để mở cửa phịng khách sạn, đặt bữa ăn phục vụ phòng, đặt dịch bổ sung khách sạn Thực tế cho thấy, với thiết bị di động người ta lên kế hoạch cho tồn chuyến từ đặt vé, đặt dịch vụ đến tìm kiếm thơng tin địa điểm tham quan, chọn hướng dẫn viên… chuyến mà không cần tương tác trực tiếp với người - Trí tuệ nhân tạo (AI) and Chatbots Trí tuệ nhân tạo khằng định vị trí quan trọng xu hướng thị trường kỹ thuật số, bao gồm lĩnh vực du lịch Chabot chương trình tạo từ máy tính, cơng cụ cho phép người tương tác giao tiếp, thơng qua trí tuệ nhân tạo lập trình sẵn Chatbot chia thành loại theo cách mà chúng tương tác với người audiotory (âm thanh) textual (chữ) ngày phổ biến trang web doanh nghiệp du lịch Ưu điểm Chatbot có khả làm việc liên tục sẵn sàng trả lời nhiều loại yêu cầu khác xử lý u cầu đặt phịng, thơng báo tình hình thời tiết, cho biết vị trí ATM…của người dùng đâu, vào thời điểm sử dụng ngôn ngữ - Kết nối IoT Ngày có nhiều thiết bị kết nối với IoT, doanh nhiệp du lịch khai thác để giúp việc phục vụ khách hàng cách hiệu Dữ liệu IoT giúp doanh nghiệp biết nhu cầu, thói quen du lịch số đặc điểm khác để chuyển đến khách hàng tiềm thông tin mà họ thật quan tâm Việc khai thác liệu IoT vừa giúp doanh nghiệp tăng khả bán sản phẩm, vừa biết rõ khách hàng hơn, đồng thời giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm thực thao tác để mua sản phẩm mà họ muốn - Rating Review Việc khách hàng chia sẻ ý kiến họ cách nhanh chóng thơng qua mạng xã hội Facebook, Yelp, TripAdvisor hay trang web du lịch giúp sở lưu trú, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch hiểu rõ mong muốn du khách Công cụ kỹ thuật thúc đẩy doanh nghiệp quan tâm đến chất lượng để tạo hài lòng du khách, gây dựng uy tín thơng qua điểm đánh giá khách hàng Ngoài kênh tham khảo, giúp khách hàng cảm thấy yên tâm chọn lựa sản phẩm dịch vụ du lịch Tuy nhiên, thấy xu hướngg hướng tới việc phục vụ khách tốt hơn, không nhằm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp du lịch - Thực tế ảo (Virtual Reality) Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ dựa tảng internet, thuật ngữ Vitual Tour (chuyến tham quan ảo) hay Interactive Tour (chuyến tham quan tương tác) xuất từ năm 1994 trở nên phổ biến khách du lịch nhiều nước giới, nhiên thuật ngữ mẻ chưa ứng dụng rộng rãi Việt Nam Nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin, trải nghiệm địa điểm du lịch internet du khách, trước chuyến đi, nhiều địa điểm du lịch công ty xây dựng tour ảo hay tour tương tác nhằm mô địa điểm du lịch thông qua hình ảnh, video, yếu tố đa phương tiện khác hiệu ứng âm thanh, âm nhạc tường thuật, giới thiệu, văn Yếu tố khiến tour ảo trở nên hấp dẫn với du khách công nghệ áp dụng phần cốt lõi hệ thống ảnh 360, video 360, ảnh Panaroma, ảnh Flycam… Điều giúp cho du khách hiểu rõ địa điểm tham quan kích thích cảm hứng cho chuyến du lịch Hiện xu hướng cá nhân hóa du lịch với hình thức du lịch tự túc, tự tham quan trải nghiêm ngày phát triển mạnh mẽ Đáp ứng cho xu hướng này, ứng dụng tour ảo giúp du khách hình dung lịch trình đầy đủ trước Đồng thời trình du lịch, ứng dụng tour ảo cung cấp thơng cần thiết giúp khách du lịch có trải nghiệm đầy đủ điểm đến (Trần Duy Minh, Phan Quốc Trần Kha, Ngơ Thanh Loan, 2018) Thậm chí số doanh nghiệp đề xuất tour du lịch “tại nhà” với chi phí thấp nhiều so với việc thực chuyến thực tế Ví dụ khách bỏ 200 USD để mua tour du lịch ảo Bảo tàng Louvre, thay phải tốn chi phí nhiều để đến Paris mua vé vào tham quan bảo tàng Tuy nhiên, nhiều người e dè với cách tiếp cận này, cho thông tin cung cấp qua tour du lịch ảo thay trải nghiệm thực tế, đặc biệt mặt cảm xúc Chuyển đổi số lĩnh vực makerting du lịch Cùng với phát triển chung ngành du lịch, chuyển đối số diễn đặc biệt mạnh mẽ lĩnh vực makerting du lịch, kết hợp đồng thời thay đổi phương thức makerting ứng dụng kỹ thuật số Sự phổ biến internet thay đổi dần cách tương tác với thương hiệu sản phẩm Các hình thức tiếp thị truyền thống TVC (Television Commercials), poster, quảng cáo báo, panơ quảng cáo (billboards), thư tín… dần tính hiệu Các hình thức tiếp thị hình thành qua việc mang đến nhiều giá trị qua việc tương tác với người tiêu dùng nhanh chóng nắm bắt thị hiếu họ dễ dàng 4.1 E-marketing Khái niệm E-marketing đời, dùng để việc áp dụng nguyên tắc tiếp thị kỹ thuật marketing truyền thống thông qua phương tiện internet, phương tiện truyền thông điện tử, để bán sản phẩm dịch vụ Thuật ngữ E-marketing dùng để Internet marketing (i-marketing), online marketing hay webmarketing Digital Marketing (Tiếp thị sử dụng phương thức kỹ thuật số) hình thức marketing tích hợp hệ thống kỹ thuật số kênh để làm marketing, giúp thương hiệu tiếp cận nhiều kênh truyền thông để đến với người tiêu dùng (Website, Blog, Web 2.0, dịch vụ cung cấp thông tin đơn giản (Really Simple Syndication – RSS), dịch vụ tin nhắn (Short Messgae Services - SMS ) Các phương tiện kỹ thuật số đem lại giá trị bổ sung cho phương thức makerting truyền thống, hồn tồn khơng phụ thuộc vào qui mô doanh nghiệp 4.2 Từ Outbound Makerting đến Inbound Makerting Outbound Marketing, hay “Tiếp thị truyền thống”, phương thức tiếp thị nhằm đẩy sản phẩm hay dịch vụ đến với người tiêu dùng Người làm tiếp thị (makerters) tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm để thu hút quan tâm khách hàng Tuy nhiên, thông điệp truyền đến khách hàng Tên gọi “tiếp thị truyền thống” dễ làm ngộ nhận phương thức tiếp thị cũ qua ấn phẩm truyền thống (brochure, tờ rơi…), video quảng cáo, panơ quảng cáo, thư tín, điện thoại… Thực tế, Outbound Marketing ngày chuyển đổi sang cơng cụ kỹ thuật số Ví dụ: Thay gửi thư giới thiệu sản phẩm qua bưu điện người bán hàng chuyển sang dùng email, video quảng cáo đưa lên mạng xã hội Dù hình thức có khác phương thức tiếp thị nhằm giới thiệu sản phẩm tới khách hàng cách giống Inbound Marketing, hay “Tiếp thị mới”, phương thức tiếp thị với mục tiêu tạo quan tâm, thích thú khách hàng tiềm thay trực tiếp thúc đẩy họ mua hàng Phương thức tiếp thị nhắm tới giới thiệu thông tin hấp dẫn cho nhóm khách hàng phù hợp, vào thởi điểm phù hợp Khách hàng tiếp cận với thông tin cung cấp, tự chọn lựa qua tiếp xúc với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ sử dụng mạng xã hội cơng cụ tìm kiếm Điều thúc đẩy doanh nghiệp du lịch cố gắng thích nghi với sở thích thay đổi khách hàng tìm cách “hiển thị” nhiều tìm kiếm khách hàng Chuyển đổi số tạo điều cho Inbound Makerting tận dụng hết lợi phương thức tiếp thị Số doanh nghiệp du lịch chọn phương thức Inbound Marketing ngày tăng nhanh nhiều lý do, có việc khai thác hai yếu tố quan trọng là: - Khơng làm khách hàng có cảm giác bị làm phiền Gần nhiều khách hàng than phiền thường xuyên nhận gọi, email, video quảng cáo giới thiệu sản phẩm mà họ không quan tâm Inbound marketing hướng tới cách tiếp cận quảng cáo cách “tự nhiên” Ví dụ thay cố gắng giới thiệu chương trình du lịch tới Hàn Quốc cho khách hàng chưa có ý định du lịch, doanh nghiệp lữ hành xây dựng viết video điểm đến hấp dẫn Hàn Quốc, tạo tị mị, ý muốn tìm hiểu tử khách hàng tiềm Và khách bị thu hút định mua tour du lịch họ tìm đến doanh nghiệp thơng qua cơng cụ tìm kiếm Khi gợi cho khách hàng mong muốn du lịch, doanh nghiệp tạo cho khách hàng cảm giác chọn lựa chủ động họ, khiến họ thoải mái hài lòng với chọn lựa Điều khác với trước đây, doanh nghiệp can thiệp cách gửi quảng cáo họ xem video họ lướt facebook, vơ hình chung làm họ thấy bị làm phiền - Chi phí thấp Đối với khách hàng tiềm năng, chi phí họ bỏ để có thông tin rẻ so với trực tiếp đến gọi điện thoại cho công ty lữ hành hay khách sạn Với 3,5 tỷ lượt truy cập ngày Google (Mai Xuân Đạt, 2019), nguồn phong phú đa dạng, môi trường kinh doanh tiềm cho tất công ty Đồng thời, inbound marketing giúp giảm chi phí cho doanh nghiệp, hiệu quảng bá lại lâu dài, doanh nghiệp tạo “evergreen content”1 khả người tìm kiếm truy cập thơng tin tiếp tục đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp nhiều tháng, chí nhiều năm sau Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải đầu tư cho nội dung quảng cáo, chi phí cao trước xem khoản đầu tư lâu dài cho doanh nghiệp 4.3 Một số xu hướng Digital Marketing Việt Nam - Facebook: Trong năm vừa qua, doanh nghiệp du lịch dành phần kinh phí quan trọng cho quảng cáo mạng xã hội Facebook Nhưng gần Facebook liên tục gặp phải cáo buộc nghiêm trọng bảo mật Sự bất ổn Facebook khiến cho doanh nghiệp phải suy nghĩ lại: liệu Facebook có cịn kênh mà doanh nghiệp, cá nhân tin tưởng? Hồn tồn tin tưởng khơng chắc, tiếp tục đầu tư chắn Facebook chứng minh hiệu Có điều chi phí tăng, "miễn phí" dần biến mất, kể khoản thuế kinh doanh - Video: Trên giới người ta nói đến kỷ nguyên video lâu Lượng tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ YouTube nhiều gấp Google (Mai Xuân Đạt, 2019) Thế giới dịch chuyển, Việt Nam chưa Cùng chủ đề, video quảng cáo tiếng Anh (là ngôn ngữ phổ biến nhất) thường chỉnh chu, đẹp hữu ích Trong video tiếng Việt nội dung đơn điệu, thơng điệp khơng rõ ràng chưa thu hút người xem Có thể xem kênh tiếp thị bỏ ngõ cần đầu tư nghiêm túc, Nói đến Video khơng thể khơng nói đến TikTok Khi marketers cịn loay hoay với thay đổi truyền hình, Youtube, Facebook hệ Z2 chuyển sang TikTok Thế hệ trẻ có xu hướng dùng Facebook hay Instargram hơn, chúng thích TikTok thường xuyên theo dõi mạng xã hội video lớn Vì chiến lược makerting thời gian tới cần hướng tới hệ Z thay đổi sở thích cơng nghệ khách hàng tương lai - Mobile: Trên giới xu hướng hiên “Mobile First” Facebook, Google thay đổi theo xu hướng Truy cập vào website khơng cịn 50% từ mobile mà 70% Nhưng Việt Nam, thiết kế website duyệt Evergreen content thơng tin sử dụng lúc Thông tin có ý nghĩa khơng cần cập nhật thường xun hoạt động liên tục trang web (https://woocontent.com/what-is-evergreen-content/) Dùng để hệ trẻ sinh từ khoảng thập niên 1990 đến năm 2000 Phần lớn hệ Z có thói quen sử dụng internet từ trẻ quen thuộc với phương tiện công nghệ mạng xã hội máy tình bàn (PC) đầu tiên, nội dung tạo kiểm duyệt PC, tốc độ website ưu tiên phân tích phiên PC Ngay Hãng hàng khơng quốc gia Vietnam Airlines giới thiệu phiên Mobile vào tháng 02/2019 Vì vậy, việc chuyển đổi sang ứng dụng mobile cấp thiết doanh nghiệp du lịch, để bắt kịp phát triển giới tạo tiện dụng cho khách hàng - Blog: Có thời gian, phong trào viết blog du lịch phát triển rầm rộ, nhiên không mang lại hiệu ứng quảng bá cao Viết blog không giúp doanh nghiệp lên top Google Search, viết blog thấy viewer khơng thấy buyer, viết blog lâu có hiệu quả… trở ngại có thật Mất niềm tin vào việc thu lợi ích từ blog, doanh nghiệp Việt Nam từ lâu rời bỏ công cụ marketing Tuy vậy, thị phần blog Google có số cá nhân doanh nghiệp thành cơng Toplist.vn, Dulichtoday.vn, Wikihow.vn, Dulich9.com… Theo dự đốn chuyên gia, xu hướng blogging trở lại mạnh mẽ năm tới trở thành công cụ makerting hiệu doanh nghiệp biết khai thác CRO (Conversion Rate Optimization – Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) xa tiếp thị tự động (Automation Marketing) - Virtual Reality (thực tế ảo): thấy ừng dụng nhiều quảng cáo, chương trình tham quan nước ngồi Nhưng Việt Nam cịn ứng dụng chưa khai thác nhiều du lịch Kết luận Chung quanh ngày nay, mơ hình kinh doanh chuyển đổi triệt để cách số hoá Các hội tạo ra, tốc độ thay đổi tiếp tục gia tăng, số lượng công nghệ tiếp tục phát triển Qua viết, muốn đề cập tới số xu hướng phát triển số hóa du lịch giới, đặc biệt marketing du lịch, chưa khai thác hiệu Việt Nam Điều cho thấy chuyển đổi số chưa thực thực triệt để ngành du lịch nước ta Vì vậy, doanh nghiệp du lịch cần chấp nhận thay đổi đến từ chuyển đổi số nhanh chóng bắt kịp xu hướng cách kiểm tra lại mơ hình kinh doanh, xem xét lại cấu, mơ hình quản lý cơng ty đầu tư nhiều vào công nghệ Nếu văn hóa doanh nghiệp khơng bắt kịp nhịp độ đó, chắn trì trệ, khơng phát triển doanh nghiệp mà cịn q trình hội nhập ngành du lịch Việt Nam vào xu hướng công nghệ giới TÀI LIỆU THAM KHẢO Bondarik E., 2018 Digital transformation in travel and tourism https://www.geospatialworld.net/blogs/digital-transformation-in-travel-andtourism-the-customer-journey/ Cập nhật ngày 17/08/2018 Brands Vietnam Inbound Marketing vs Outbound Marketing http://www.brandsvietnam.com/1319-Infographic-Inbound-Marketing-vsOutbound-Marketing Truy cập ngày 15/02/2019 Irniger A., 2017 Difference between Digitization, Digitalization and Digital Transformation https://www.coresystems.net/blog/difference-betweendigitization-digitalization-and-digital-transformation Posted on 29 November 2017 Mai Xuân Đạt, 2019 11 xu hướng Digital Marketing Việt Nam 2019: Nền tảng quan trọng cho năm sau https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/14010-11-xu-huong-DigitalMarketing-Viet-Nam-2019-Nen-tang-quan-trong-cho-nhung-nam-sau Cập nhật ngày 02/01/2019 Newman D., 2018 Top Digital Transformation Trends in Hospitality and Tourism https://www.forbes.com/sites/danielnewman/2018/01/02/top-6digital-transformation-trends-in-hospitality-and-tourism/#18c97fff67df Posted on 02/01/2018 Ngọc Mai, 2018 Digital Transformation – Từ khóa thời đại cơng nghiệp 4.0 https://marketingai.admicro.vn/digital-transformation-tu-khoa-cua-thoidai-cong-nghiep-4-0/ Cập nhật ngày 22/11/2018 The Enterprisers Project (năm?) What is digital transformation? https://enterprisersproject.com/what-is-digital-transformation Truy cập ngày 15/02/2019 Travel Daily News, 2018 Why inbound marketing is taking off in the travel sector https://www.traveldailynews.com/post/why-inbound-marketing-istaking-off-in-the-travel-sector Posted on 07/02/2018 Trần Duy Minh, Phan Quốc Trần Kha, Ngô Thanh Loan, 2018 Kết hợp WEBGIS cơng nghệ hình ảnh 360 để xây dựng ứng dụng hướng dẫn tham quan du lịch ảo khu du lịch Núi Sam Hội thảo “Định hướng nghiên cứu ứng dụng KHCN tỉnh An Giang giai đoạn đến 2020 – 2025 ba lĩnh vực: đổi tăng trưởng, phát triển nông nghiệp du lịch”, Tháng 06/2018 10 VietnamOnline Technology Tổng quan E-Makerting http://vietnamonline.vn/Tai-lieu-E-Marketing/Tong-quan-ve-E-Marketing.html Truy cập ngày 15/02/2019 10 ... tour du lịch ảo thay trải nghiệm thực tế, đặc biệt mặt cảm xúc Chuyển đổi số lĩnh vực makerting du lịch Cùng với phát triển chung ngành du lịch, chuyển đối số diễn đặc biệt mạnh mẽ lĩnh vực makerting... muốn đề cập tới số xu hướng phát triển số hóa du lịch giới, đặc biệt marketing du lịch, chưa khai thác hiệu Việt Nam Điều cho thấy chuyển đổi số chưa thực thực triệt để ngành du lịch nước ta Vì... thay đổi văn hóa kinh doanh, địi hỏi doanh nghiệp phải dám thử thách cách liên tục, khơng tự lịng với có, đồng thời biết chấp nhận rủi ro thất bại có Chuyển đổi số lĩnh vực du lịch Cũng lĩnh vực