Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua phần mềm kế toán của các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh

Trên cơ sở lý thuyết mua hàng tổ chức, kết quả của Bharadwaj về tầm quan trọng của tiêu chuẩn chọn nhà cung cấp, mối quan hệ giữa mua và bán trong quan hệ thương mại.

QUẢN LÝ - KINH TẾ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA PHẦN MỀM KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH FACTORS AFFECTING THE ENTERPRISES’ DECISION ON BUYING ACCOUNTING SOFTWARE IN HO CHI MINH CITY ThS Nguyễn Hồng Hưng Ngày tịa soạn nhận báo: 28/11/2018 Ngày phản biện đánh giá: 18/12/2018 Ngày báo duyệt đăng: 28/12/2018 Tóm tắt: Trên sở lý thuyết mua hàng tổ chức, kết Bharadwaj tầm quan trọng tiêu chuẩn chọn nhà cung cấp, mối quan hệ mua bán quan hệ thương mại Đồng thời kết hợp đặc trưng phần mềm kế toán, thực tế ngành phần mềm Việt Nam, mơ hình nghiên cứu đề xuất để tìm hiểu ý kiến khách hàng việc đánh giá tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định mua phần mềm kế toán doanh nghiệp TP.HCM Phương pháp thực nghiên cúu này, gồm: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính tiến hành kỹ thuật thảo luận trực tiếp với đối tượng làm việc Công ty: Nhà nước, DNTN, TNHH, Cổ phần, Liên doanh, 100% vốn nước nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua tổ chức Kết nghiên cứu định tính cho thấy mơ hình đề nghị mơ hình thức để tìm yếu tố ảnh hưởng đến định mua phần mềm kế tốn doanh nghiệp Có 32 biến quan sát đưa vào nghiên cứu định lượng với Likert điểm 11 biến quan sát với thang đo định danh để tìm hiểu thơng tin khách hàng việc sử dụng phần mềm kế toán Số bảng câu hỏi hợp lệ cho nghiên cứu định lượng 261, liệu thu thập xử lý SPSS Theo thống kê mơ tả, phần mềm kế tốn mua nhiều loại công ty sản xuất phần mềm nước phát triển theo yêu cầu, sau loại thiết kế sẵn cơng ty sản xuất phần mềm nước Đối tượng định mua phần mềm kế tốn ban giám đốc phận sử dụng phần mềm Kiểm định độ tin cậy thang đo dùng nghiên cứu hoàn toàn phù hợp sau bỏ biến không đạt tiêu chuẩn mặt thống kê Phân tích nhân tố 31 biến quan sát có biến bị loại khơng đạt u cầu, 29 biến cịn lại rút trích thành nhân tố với tổng phương sai trích 70.634%, tức nhân tố giải thích 70.634% biến thiên liệu Mức độ quan trọng nhân tố rút trích xếp theo trình tự sau: (1) Chất lượng phần mềm, (2) Dịch vụ khách hàng, (3) Chính sách bán hàng, (4) Quan hệ kinh doanh, (5) Hoạt động giao hàng, (6) Tiện ích phần mềm, (7) Thương hiệu sản phẩm 58 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ Để tìm hiểu khách hàng khác có khác biệt đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố hay không, nghiên cứu tiến hành phân tích phương sai cho nhân tố có giá trị trung bình điểm nhân tố cao nhân tố rút trích: Chất lượng phần mềm, Dịch vụ khách hàng, Chính sách bán hàng, Quan hệ kinh doanh với biến yếu tố có liên quan đến đặc điểm cấu trúc tổ chức gồm: Loại hình doanh nghiệp, Đối tượng định mua phần mềm, Vị trí cơng tác GIỚI THIỆU Từ sách mở cửa đời công CNH-HĐH đến Việt Nam phát triển với tốc độ cao Sự phát triển có đóng góp to lớn từ cơng ty nhiều hình thức Các cơng ty phát triển số lượng lẫn quy mô ngày đưa nhiều công nghệ vào hoạt động Rất nhiều doanh nghiệp ngồi quốc doanh Việt Nam có bước khởi đầu từ doanh nghiệp gia đình, quản lý kinh doanh theo kiểu truyền thống sổ sách đơn giản Khi lớn mạnh cách quản lý sổ sách đơn giản trước khơng phù hợp Vì thế, việc ứng dụng phần mềm kế tốn vào quản lý cơng ty tiến hành Hầu hết công ty nước ngồi Việt Nam dùng phần mềm kế tốn viết cơng ty nước ngồi Song, điều kiện Việt Nam có khác biệt sách, chế độ nên phần mềm không phù hợp Đặc biệt, cơng ty nước ngồi liên doanh với Việt Nam, việc quản lý phải thay đổi để phù hợp với hai bên, từ yêu cầu sửa đổi hay dùng phần mềm thiết yếu Việc cổ phần hóa thực cổ phần khơng cịn chờ bao cấp mà tự vận động Vì vậy, nhu cầu ứng dụng phần mềm kế toán để đạt mục tiêu quản lý công ty xem xét thật nghiêm túc Như vậy, phân tích cho thấy, nhu cầu dùng phần mềm kế tốn quản lý cơng ty Việt Nam lớn Nhu cầu phần mềm kế toán Việt Nam hội nhập với giới doanh nghiệp đối mặt với áp lực mơi trường kinh doanh cạnh tranh thay đổi cơng nghệ nên để tồn phải làm hài lịng khách hàng Tức doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng sản phẩm, từ hiểu rõ xu hướng mua khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp phải củng cố khả cạnh tranh nâng cao lực hoạt động nhằm đáp ứng tốt địi hỏi khách hàng Trước tình hình trên, đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm phần mềm kế toán doanh nghiệp TP.HCM” thực nhằm tìm hiểu yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc định mua sản phẩm khách hàng MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Thông qua việc nghiên cứu lý thuyết, đặc biệt lý thuyết hành vi mua hàng tổ chức Đồng thời tham khảo thêm nghiên cứu trước Việt Nam liên quan đến việc mua hàng tổ chức với thực tế ngành phần mềm Việt Nam nét đặc trưng riêng phần mềm kế tốn, mơ hình nghiên cứu ban đầu đề xuất cho nghiên cứu bao gồm yếu tố là: (1) Chất lượng sản phẩm, (2) Giá sản phẩm, (3) Hoạt động giao hàng, (4) Dịch vụ khách hàng, (5) Thương hiệu sản phẩm, (6) Quan hệ kinh doanh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài kết hợp phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng để khám phá, mô tả nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua phần mềm kế toán doanh nghiệp TP.HCM Phương pháp nghiên cứu định tính tiến hành TẠP CHÍ KHOA HỌC 59 QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ kỹ thuật thảo luận trực tiếp để thu thập thông tin, đồng thời triển khai khảo sát thử 30 khách hàng nhằm hiệu chỉnh bảng câu hỏi Phương pháp nghiên cứu định lượng tiến hành với kích thước mẫu 261 nhằm đảm bảo số mẫu thỏa mãn yêu cầu phân tích nhân tố khám phá Bảng 3.1: Bảng tổng hợp thang đo đo lường khái niệm nghiên cứu STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Chất lượng sản phẩm Có đầy đủ chức sử dụng Đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng Chạy ổn định xảy cố Cho phép tích hợp thêm chức cần Cho phép kết nối với phần mềm khác Khơng gặp khó khăn quyền tương lai Có hệ thống bảo mật thơng tin tốt Có khả quản trị xử lý liệu tốt Hoạt động giao hàng Cài đặt phần mềm thời hạn cam kết Hướng dẫn cách sử dụng phần mềm Phần mềm cài đặt có đầy đủ chức cam kết Hỗ trợ việc cài đặt phần mềm Có đầy đủ hóa đơn chứng từ Thời gian từ lúc đặt hàng đến lúc cài đặt phần mềm hợp lý Giá sản phẩm Giá phần mềm hợp lý Phương thức toán linh động Thời hạn toán hợp lý Chiết khấu toán phù hợp Dịch vụ khách hàng Dễ dàng liên lạc với nhà cung cấp Giải thỏa đáng, kịp thời thắc mắc khiếu nại Hỗ trợ khắc phục cố xảy nhanh Chế độ bảo hành bảo trì tốt Tìm hiểu rõ nhu cầu khách hàng đưa giải pháp hợp lý Hệ thống brochure quảng cáo sản phẩm tốt Thương hiệu sản phẩm Thương hiệu phổi biến, nhiều người biết Thương hiệu nhiều người tin dùng Thương hiệu lâu năm ngành Thương hiệu đạt chứng quản lý chất lượng quốc tế 60 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ VÀ CÔNG NGHỆ Ký hiệu biến CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 CL8 Ký hiệu biến GH1 GH2 GH3 GH4 GH5 GH6 Ký hiệu biến GC1 GC2 GC3 GC4 Ký hiệu biến DV1 DV2 DV4 DV5 DV6 DV7 Ký hiệu biến TH1 TH2 TH3 TH4 29 30 31 32 Quan hệ kinh doanh Hai bên trì mối quan hệ hợp tác tốt Hai bên có hợp đồng mua bán rõ ràng Hai bên trọng đến uy tín kinh doanh Hai bên thơng hiểu cung cấp thơng tin bổ ích cho Ký hiệu biến QH1 QH2 QH3 QH4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) Kiểm định độ tin cậy thang đo phương pháp phân tích hệ số tin cậy để xác định mối tương quan biến tổng Nếu biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng (Corrected ItemTotal Correlation) thấp (