Đánh giá sự hài lòng của người bệnh sau phẫu thuật khi điều dưỡng ứng dụng mô hình giao tiếp Aidet

Giao tiếp giữa điều dưỡng (ĐD) và người bệnh (NB) là vấn đề ngày càng được quan tâm và là tiêu chí đánh giá sự hài lòng của NB. Giao tiếp tốt mang lại nguồn thông tin rõ ràng, tăng sự an toàn cho NB đồng thời góp phần giảm thắc mắc, kiện tụng và tránh các sai sót không đáng có giữa ĐD và NB. Có nhiều phương pháp giao tiếp và AIDET là mô hình giao tiếp đơn giản, dễ thực hiện, đầy đủ nội dung mà NB muốn biết trong quá trình chăm sóc khám chữa bệnh. Do đó việc ứng dụng mô hình này trong thực hành giao tiếp hàng ngày với NB là thật sự cần thiết. Đánh giá thực hành giao tiếp của ĐD và sự hài lòng của NB trước và sau khi điều dưỡng ứng dụng mô hình giao tiếp AIDET.

Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số * 2019 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH SAU PHẪU THUẬT KHI ĐIỀU DƯỠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH GIAO TIẾP AIDET Trần Thị Thanh Trúc*, Trần Thụy Khánh Linh**, Faye Hummel*** TÓM TẮT Đặt vấn đề: Giao tiếp điều dưỡng (ĐD) người bệnh (NB) vấn đề ngày quan tâm tiêu chí đánh giá hài lòng NB Giao tiếp tốt mang lại nguồn thơng tin rõ ràng, tăng an tồn cho NB đồng thời góp phần giảm thắc mắc, kiện tụng tránh sai sót khơng đáng có ĐD NB Có nhiều phương pháp giao tiếp AIDET mơ hình giao tiếp đơn giản, dễ thực hiện, đầy đủ nội dung mà NB muốn biết trình chăm sóc khám chữa bệnh Do việc ứng dụng mơ hình thực hành giao tiếp hàng ngày với NB thật cần thiết Mục tiêu: Đánh giá thực hành giao tiếp ĐD hài lòng NB trước sau điều dưỡng ứng dụng mơ hình giao tiếp AIDET Đối tượng Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu bán thực nghiệm, đánh giá trước sau can thiệp 100 NB sau phẫu thuật 32 ĐD khoa Phẫu thuật bệnh viện đa khoa khu vực Củ Chi từ tháng 03/2019 đến tháng 05/2019 Tất NB đánh giá hài lòng giao tiếp điều dưỡng qua phiếu khảo sát soạn sẵn, việc đánh giá thực NB định xuất hồi tỉnh Kết quả: Sau triển khai chương trình, điểm trung bình thực hành giao tiếp ĐD tăng đáng kể từ 2,1 ± 0,5 lên 5,6 ± 0,9 tỷ lệ người bệnh hài lịng có cải thiện rõ rệt từ 28% lên 81% (có ý nghĩa thống kê với p = 0,001) Kết luận: Ứng dụng mơ hình giao tiếp AIDET thực hành lâm sàng điều dưỡng cải thiện thực hành giao tiếp tăng tỷ lệ hài lịng NB Từ khố: hài lịng NB, giao tiếp điều dưỡng, mơ hình AIDET, chương trình tập huấn ABSTRACT EVALUATE THE SATISFACTION OF PATIENT AFTER THE SURGERY WHEN APPLICATION NURSING AIDET COMMUNICATION MODEL Tran Thi Thanh Truc, Tran Thuy Khanh Linh, Faye Hummel * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Supplement of Vol 23 – No - 2019: 176 – 179 Background: Communication between nurses and patients is an increasingly important issue and is a criterion for assessing patient satisfaction Good communication brings a clear source of information, increases the safety of patients and contributes to reducing questions, litigation and avoiding unnecessary mistakes between nursing and patients There are many methods of communication and AIDET is a simple, easy-to-implement, full-content communication model that patients want to know in the process of care and treatment Therefore, nursing the application of this model in daily communication practice is really necessary Objectives: Evaluate communication practices of nursing and patient satisfaction before and after nursing AIDET communication model application Methods: Studying semi-experimental, assessing before and after intervention over 100 patients after surgery and 32 nurses at Cu Chi hospital from March 2019 to May 2019 All patients will be evaluated for the *Khoa Phẫu thuật gây mê, Bệnh viện Đa khoa khu vực Củ Chi **Bộ môn Điều dưỡng, Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh ***Đại học Bắc Colorado, Mỹ Tác giả liên lạc: CN Trần Thị Thanh Trúc ĐT: 0938598005 Email: tranthithanhtruc182@gmail.com 176 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số * 2019 Nghiên cứu Y học satisfaction of the nurse's communication through the survey, the evaluation will be performed when the patient is designated to return to the province Results: After implementing the program, the average point of nursing communication practice increased significantly from 2.1 ± 0.5 to 5.6 ± 0.9 and the proportion of satisfied patients improved markedly from 28% to 81% (statistically significant with p = 0.001) Conclusion: Application of communication model AIDET in clinical practice to improve the practice of nursing communication and increase the satisfaction rate of patients Keywords: patient satisfaction, nursing communication, AIDET model, training program Chi bệnh viện tuyến huyện số lượng ĐẶT VẤN ĐỀ bệnh nhân đông từ tỉnh Tây Ninh, Long Nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh An, chuyển đến hài lịng NB (NB) luôn mục tiêu ngành y tế quan trọng việc đánh giá chất lượng phục hài lòng NB tiêu chí vụ bệnh viện Vì thế, để nâng cao kĩ quan trọng để đánh giá chất lượng điều trị Sự giao tiếp điều dưỡng, chúng tơi tiến hành hài lịng NB q trình nằm viện bao nghiên cứu “đánh giá hài lòng người gồm việc đánh giá trang thiết bị, qui trình kĩ bệnh sau phẫu thuật điều dưỡng ứng dụng thuật, khâu tiếp đón đặc biệt kĩ giao mơ hình giao tiếp AIDET“ Nghiên cứu ứng tiếp điều dưỡng Giao tiếp chìa khóa dụng học thuyết hành vi hoạch định Ajzen thành công sở y tế trình Theo Ajzen, ý định thực hành vi chịu tác chăm sóc khám chữa bệnh(3,7) Giao tiếp hiệu động thái độ cá nhân hành vi, giúp giảm thắc mắc, kiện tụng tăng cường cá thể tác động tự tin thân(1) (Hình 1) hợp tác NB Bệnh viện đa khoa khu vực Củ Hình Mơ hình học thuyết hành vi hoạch định Ajzen đến tháng 05/2019, điều dưỡng (ĐD) trực tiếp Mục tiêu nghiên cứu chăm sóc NB thời gian nghiên cứu So sánh điểm trung bình thực hành giao Địa điểm thời gian nghiên cứu tiếp ĐD theo mơ hình AIDET trước sau tập huấn Nghiên cứu tiến hành từ tháng 2/2019 đến tháng 7/2019 khoa Phẫu thuật gây mê Xác định tỷ lệ NB hài lòng giao tiếp ĐD Bệnh viện Đa khoa khu vực Củ Chi theo mơ hình AIDET trước sau tập huấn ĐỐITƯỢNG-PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU Phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu bán thực nghiệm NB sau phẫu thuật khoa phẫu thuật gây mê thời gian nghiên cứu từ tháng 03/2019 Chuyên Đề Điều Dưỡng Kỹ Thuật Y Học 177 Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Phụ Bản Tập 23 * Số * 2019 Kỹ thuật chọn mẫu Áp dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện theo tiêu chí chọn vào không chọn khoảng thời gian từ tháng 03/2019 - 5/2019 Cỡ mẫu ĐD lấy mẫu toàn bộ; NB: áp dụng công thức so sánh tỷ lệ(6), n = 100 Công cụ thu thập liệu Bảng kiểm quan sát thực hành giao tiếp ĐD theo mô hình AIDET câu hỏi khảo sát hài lòng NB với độ tin cậy cao (hệ số Cronbach’s Alpha = 0,8) Biến số Biến số độc lập (đặc điểm đối tượng tham gia nghiên cứu, mơ hình AIDET) biến phụ thuộc (giao tiếp điều dưỡng, hài lịng NB) Kiểm sốt sai lệch lựa chọn Tiếp cận đánh giá tri giác NB qua số câu hỏi; số lâm sàng thể hình theo dõi giới hạn bình thường Quan sát đánh giá ĐD, danh sách mã hóa tránh trùng lắp bảng kiểm đánh giá không xác định danh tính ĐD Kiểm sốt sai lệch thơng tin Phiếu khảo sát hài lòng NB sử dụng từ ngữ rõ ràng, dễ hiểu Nghiên cứu viên tập huấn giao mơ hình AIDET cho điều dưỡng thực hình thức giống đợt tập huấn Xử lý phân tích số liệu Nhập phân tích số liệu phần mềm SPSS 20.0 Sử dụng thống kê mô tả đặc điểm nhân khẩu-xã hội học, tỉ lệ thực hành, hài lòng NB (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình) Dùng phép kiểm Paired Sample T-Test đánh giá khác biệt thực hành giao tiếp điều dưỡng theo mơ hình AIDET trước sau tập huấn Sử dụng phép kiểm chi bình phương tìm mối liên quan khác hai tỷ lệ hài lòng trước sau can thiệp Mối liên quan có ý 178 nghĩa p